收到重复订单时该怎么办？

如果您收到重复订单，您有责任联系顾客和 Pitchup.com。

要让 Pitchup.com 及时了解任何订单问题或重复订单，尤其是在我们最忙碌的时节，最方便最快捷的方法便是使用我们的标记系统。如需就这些问题联系我们，标记系统（而非电话）是首选也是首要的方法，Pitchup.com 团队通过这一途径收到通知后即会在必要时协助您解决问题。如需了解如何标记订单，请单击此处。

请注意：夏日是我们最为忙碌的时节，Pitchup.com 每天都会迎来 155000 多次访问和数千份预订。如果您不通过经理站点来标记重复订单，您的露营地页面可能会被关闭，以免您在这一繁忙的时节中通过 Pitchup.com 收到更多预订。

为帮助顾客解决问题，您可以采取以下措施：

• 如果顾客愿意前往另一个营地且不会产生任何费用，则可将顾客重定位到另一个露营地或公园
• 如果顾客愿意且不会产生任何费用，可提供其他日期或其他直接入住方案。请记住，顾客下达任何新订单，均需扣除顾客 15% 的定金支付给 Pitchup.com。
• 将款项退还顾客：如果您无法履行订单承诺，您必须将支付给 Pitchup.com 的、顾客 15% 的定金退还给顾客。我们将坚决落实这一原则。

如需了解如何避免重复订单，请单击此处。