Co dělat, když dojdet k duplicitní rezervaci?
V případě duplicitní rezervace je nutné kontaktovat jak zákazníka, tak Pitchup.com.
Nejrychlejší a nejjednodušší způsob, jak informovat Pitchup.com o jakémkoli problému s rezervací nebo duplicitní rezervací, obzvláště v nejrušnější sezoně, je použít náš nahlašovací systém. Toto je ten hlavní způsob, jak nás o takovýchto problémech kontaktovat a má přednost před telefonickým hovorem, protože takto se náš tým Pitchup.com dozví vše potřebné a může vám v případě potřeby pomoci jakýkoli problém vyřešit. Jak nahlásit rezervaci se dozvíte zde.
Upozornění: Léto je nejrušnějším obdobím a denně naše stránky navštíví více než 155 000 lidí, kteří provedou tisíce rezervací. Pokud nenahlásíte duplicitní rezervaci pomocí našeho nahlašovacího systému, může být vaše nabídka stažena, abyste přes toto rušné období nedostávali další rezervace z Pitchup.com.
Chcete-li vyřešit problém za zákazníka, máte následující možnosti:
- Přidělit zákazníkovi jiný kemp nebo park v případě, že s tím bude souhlasit a nebude to znamenat vyšší náklady.
- Nabídnout jiné termíny nebo jiný druh ubytování, pokud s tím bude zákazník souhlasit a nebude to znamenat vyšší náklady. Nezapomeňte odečíst 15% zálohu pro Pitchup.com z jakékoli nové rezervace pro tohoto zákazníka.
- Vrátit zákazníkovi peníze: pokud nemůžete nabídnout jinou rezervaci, musíte vrátit zákazníkovi 15% zálohu, která byla převedena na účet Pitchup.com. Na tomto pravidle striktně trváme.
Jak se vyhnout duplicitním rezervacím se dozvíte zde.