O que devo fazer se tiver uma reserva duplicada?
Caso receba uma reserva duplicada, é da sua responsabilidade entrar em contacto com o cliente e com o Pitchup.com.
A maneira mais rápida e fácil para informar o Pitchup.com de qualquer problema sobre reservas ou reservas duplicadas, especialmente na nossa época mais movimentada, é utilizar o nosso sistema de sinalização. Este deve ser o seu principal método para entrar em contacto connosco relativamente a estas questões, em vez de telefonar, para que a equipa Pitchup.com seja notificada e possa ajudá-lo a resolver a situação, se necessário. Saiba como sinalizar uma reserva aqui.
Observação: os meses de verão são a nossa época mais movimentada, com mais de 155.000 visitantes diários no Pitchup.com e milhares de reservas. Se não sinalizar reservas duplicadas através do portal, o seu anúncio pode ser desativado para impedir que receba reservas através do Pitchup.com durante esse período.
Para resolver o problema do cliente, pode tomar as seguintes medidas:
- Realocar o hóspede para outro parque de campismo ou parque, se o cliente estiver satisfeito com a localização alternativa e se nada for cobrado por isso.
- Oferecer datas alternativas ou alojamento alternativo no local se o cliente aceitar e se nada for cobrado por isso. Lembre-se de deduzir os 15% de depósito pagos pelo cliente ao Pitchup.com de qualquer nova reserva feita para o cliente.
- Reembolsar o cliente: se não puder honrar uma reserva, deve reembolsar os 15% de depósito do cliente pago ao Pitchup.com. Nós fazemos questão que esta regra seja cumprida rigorosamente.
Saiba como evitar reservas duplicadas aqui.