Wat doe ik als ik een dubbele reservering heb?
Het is jouw verantwoordelijkheid om contact op te nemen met zowel de gast als met Pitchup.com als je een dubbele reservering hebt gemaakt.
De snelste en eenvoudigste manier om Pitchup.com op de hoogte te brengen bij reserveringsproblemen, is door gebruik te maken van ons 'markeringssysteem', zeker in het hoogseizoen. Dit (en niet de telefoon) dient de eerste en voornaamste manier te zijn om contact met ons op te nemen betreffende dit soort kwesties. Op deze manier komt de melding direct terecht bij het Pitchup.com team dat hierover gaat, en kunnen wij je sneller helpen bij het oplossen van het probleem.
Kijk hier om te lezen hoe je een melding maakt in ons systeem.
Let op: de zomermaanden zijn, met meer dan 155.000 dagelijkse bezoekers op Pitchup.com en duizenden reserveringen, onze drukste periode. Als je geen melding maakt van een dubbele boeking via ons systeem in jouw portaal kan jouw vermelding uitgeschakeld worden om verdere (dubbele) reserveringen via Pitchup.com te voorkomen tijdens deze drukke periode.
Om het probleem voor de gast op te lossen, kunt je de volgende maatregelen nemen:
- Verplaats de gast naar een andere camping of vakantiepark als de gast hiermee instemt en hiervoor geen verdere kosten hoeft te maken.
- Bied alternatieve data of alternatieve accommodatie op dezelfde locatie aan, indien de gast hiermee akkoord gaat en geen verdere kosten hoeft te maken. Vergeet niet om de aanbetaling van 15% die reeds aan Pitchup.com betaald is van een nieuwe reservering af te trekken voor deze gast.
- Teruggave van betaling aan gast: als je een boeking niet kunt honoreren moet je de gast de aanbetaling van 15% die reeds betaald is aan Pitchup.com restitueren. Deze regel handhaven wij strikt en te allen tijde, om zo al te grote teleurstelling bij annuleringen te voorkomen.
Kijk hier hoe je een dubbele reservering kunt vermijden.