Wie gehe ich im Falle einer Doppelbuchung vor?

Sie sind dafür verantwortlich, sowohl die Kunden als auch Pitchup.com unverzüglich über das Auftreten von Doppelbuchungen zu informieren.

Die schnellste und einfachste Informations-Methode (vor allem in der Hauptsaison) ist in diesem Fall die Verwendung des Flaggen-Meldesystems. Dies sollte stets die erste Reaktion auf eine Doppelbuchung sein, anstelle eines Anrufs oder einer E-Mail. Nur so kann sich unser Team effektiv darum kümmern und Sie, wenn nötig, bei der Aufklärung unterstützen. Hier können Sie mehr über unser Flaggen-Meldesystem erfahren.

Wichtiger Hinweis: In den Sommermonaten herrscht bei uns mit den durchschnittlich 155.000 täglichen Portalbesuchen und tausenden Buchungen, die abgewickelt werden müssen, absolute Hochsaison. Wenn Sie uns nicht sofort mittels des Flaggen-Meldesystems auf Ihrem Managerportal über eine Doppelbuchung in Kenntnis setzen, kann es sein, dass Ihr Eintrag aus dem System genommen wird, um in dieser stressigen Zeit weitere Buchungen auf Pitchup.com zu vermeiden. 

Um ein derartiges Problem mit dem Kunden zu lösen, gehen Sie wie folgt vor:

• Wenn Sie mehrere Campingplätze/Ferienparks verwalten, bieten Sie dem Gast die Möglichkeit des Aufenthaltes in einem anderen Park an. Voraussetzung ist, dass der Gast damit einverstanden ist und für ihn dadurch keine Mehrkosten entstehen.
• Wenn Sie auf keinen alternativen Campingplatz/Ferienpark ausweichen können, bieten Sie dem Gast alternative Termine oder Unterkunftsmöglichkeiten auf Ihrem Platz an. Denken Sie daran, dass Sie bei einer Um- oder Neubuchung für den Kunden die 15 % Anzahlung für Pitchup.com abziehen müssen. Voraussetzung ist, dass der Gast damit einverstanden ist und für ihn dadurch keine Mehrkosten entstehen.
• Wenn keine dieser Optionen erwünscht ist, müssen Sie den Kunden entschädigen. Dabei müssen Sie ihm den an Sie bezahlten Restbetrag sowie auch die 15 %, die er an Pitchup in Form einer Anzahlung geleistet hat, rückerstatten. Wir bestehen mit Nachdruck auf diese Regelung.

Hier erfahren Sie mehr dazu, wie Sie Doppelbuchungen vermeiden können.