Hvad skal jeg gøre hvis jeg har en dobbeltreservation?

Det er dit ansvar at kontakte både kunden og Pitchup.com hvis du modtager en dobbeltreservation.

Den hurtigste og letteste måde at informere Pitchup.com om reservationsproblemer eller dobbeltreservationer, specielt i vores mest travle sæson, er ved at benytte vores markeringssystem. Dette burde være din foretrukne måde at kontakte os på vedrørende disse problemer, fremfor over telefonen, således at Pitchup.com-holdet kan blive gjort opmærksomme og hjælpe dig med at løse problemet hvis dette er nødvendigt. Find ud af hvordan du markerer en reservation her.

Bemærk: Sommermånederne er vores travleste periode med over 155.000 besøgende dagligt på Pitchup.com og tusinder af reservationer. Hvis du ikke markerer en dobbeltreservation via portalen,så kan dit opslag blive slået fra for at forhindre at du modtager yderligere reservationer fra Pitchup.com i løbet af denne travle tid.

For at løse sagen for kunden, kan du foretage disse følgende handlinger:

• Flyt gæsten til en anden campingplads eller park hvis gæsten er tilfreds med en alternativ beliggenhed og ikke vil skulle betale ekstra for dette.
• Tilbyd alternative datoer eller andre overnatningsmuligheder på pladsen hvis kunden er tilfreds med dette og ikke vil skulle betale ekstra for dette. Husk at fratrække kundens 15% depositum, der er betalt til Pitchup.com for en eventuel ny reservation foretaget af kunden.
• Refundér kunden: Hvis du ikke kan overholde en reservationsaftale, så skal du refundere kundens 15% depositum betalt til Pitchup.com. Vi håndhæver denne regel på det kraftigste.

Find ud af hvordan du undgår dobbeltreservationer her.