Vad gör jag om jag har dubbelbokat?
Det är på ditt ansvar att kontakta både kunden och Pitchup.com om du får en dubbelbokning.
Det snabbaste och enklaste sättet att meddela Pitchup.com om bokningsproblem eller dubbelbokningar, särskilt under högsäsongen, är att använda vårt flaggningssystem. Detta borde vara ditt förstahandsval när du behöver kontakta oss gällande ärenden som de här, så att teamet på Pitchup.com blir varse och kan hjälpa dig vid behov. Använd flaggningssystemet hellre än telefonen. För att ta reda på hur man flaggar en bokning, klicka här.
Observera: Sommarmånaderna är vår mest brådskande säsong, med mer än 155 000 dagliga besökare på Pitchup.com och tusentals bokningar. Om du inte flaggar en dubbelbokning via portalen kan din listning stängas av för att förhindra att du får fler bokningar via Pitchup.com under denna brådskande tid.
För att lösa problemet för kunden kan du göra något av följande:
- Flytta besökaren till en annan campingplats eller semesterby ifall kunden går med på att byta plats och det inte orsakar några kostnader.
- Erbjud andra datum eller annan logi på platsen, om kunden går med på det och det inte orsakar några kostnader. Kom ihåg att dra av handpenningen på 15% som har betalats till Pitchup.com, om kunden får en ny bokning
- Återbetala kunden: Om du inte kan erbjuda det som kunden har bokat måste du betala tillbaka kundens handpenning på 15% som betalades till Pitchup.com. Vi är noga med att detta sker.
Lär dig undvika dubbelbokningar här.