Cosa faccio se ho una doppia prenotazione?
È tua responsabilità contattare sia il cliente che Pitchup.com, in caso si verifichi una doppia prenotazione.
Il modo più semplice e veloce per informare Pitchup.com di problemi con una prenotazione o di doppie prenotazioni, specialmente durante l'alta stagione. è quello di usare il nostro sistema di notifica. Questo dovrebbe essere il primo punto di contatto per segnalare problemi, invece di telefonare. In questo modo, le notifiche arriveranno con precisione e il team di Pitchup.com potrà assisterti nella risoluzione della questione. Vedi qui come segnalare una prenotazione.
Nota bene: i mesi estivi sono i più impegnativi, a causa degli oltre 155.000 visitatori giornalieri di Pitchup.com e delle migliaia di prenotazioni. Se non segnali il problema tramite l'extranet, il tuo profilo potrebbe essere disattivato e quindi non potrai ricevere altre prenotazioni finché non verrà chiarita la questione.
Per risolvere il problema del cliente, queste sono le alternative a tua disposizione:
- Sposta il cliente in un altro campeggio o villaggio, sempre che il cliente sia contento dell'alternativa e che non incorra in alcun costo aggiuntivo.
- Offri date alternative o alloggi alternativi nella tua struttura, sempre senza costi aggiuntivi per il cliente e a condizione che sia soddisfatto dell'opzione offerta. Ricordati di scalare il 15% di deposito da una eventuale nuova prenotazione fatta per il cliente.
- Rimborsa il cliente: se non puoi onorare la prenotazione devi rimborsare al cliente il 15% di deposito pagato a Pitchup.com. Pitchup.com non transige su questa disposizione.
Leggi qui come evitare di incorrere in doppie prenotazioni.