E se o cartão de um cliente for recusado quando o seu saldo deve ser pago?

Se o pagamento automático do saldo não for bem-sucedido, enviamos alertas por e-mail para o cliente e para si (para os mesmos endereços de e-mail que configurou para as confirmações de reserva). A reserva afetada mostrará um estado de 'Erro de pagamento' na coluna ‘Estado do saldo’ no separador 'Reservas' no seu portal.

Incluímos um 'link de pagamento' no e-mail de pagamento não bem-sucedido para que o cliente possa pagar na sua conta Stripe utilizando um método de pagamento diferente. Se o cliente pagar posteriomente através deste link, iremos alertá-lo por e-mail. Infelizmente, não podemos tentar novamente o pagamento original do saldo automaticamente.

Se as suas definições permitirem que os clientes paguem o valor total imediatamente (antes do vencimento do saldo) o link de pagamento também é mostrado:

no e-mail de lembrete de pagamento enviado no dia anterior ao vencimento do saldo
no portal do cliente
no e-mail de confirmação da reserva

Também é mostrado nas confirmações de reserva enviadas para si e no pop-up da reserva no separador Reservas. Pode enviar este link ao cliente, se necessário, para que possa pagar antecipadamente ou através de um método diferente.

Se o pagamento ainda não tiver sido efetuado após o e-mail do saldo não bem-sucedido, pode implementar a sua política de cancelamento.