Wat gebeurt er als een betaalkaart van een klant geweigerd wordt en er nog een bedrag open staat?
Als een automatische betaling mislukt, sturen wij een e-mail naar de klant en jou (naar het e-mailadres waarop je onze reserveringsbevestigingen ontvangt). De betreffende boeking zal worden gemarkeerd met de status 'Betaling mislukt' in de kolom 'Betaalstatus' op het tabblad 'Reserveringen' in het beheerdersportaal.
We nemen een betaallink op in de e-mail over de mislukte betaling, zodat de klant jouw Stripe-account kan betalen met een andere betaalmethode. Indien de klant via die link betaalt, stellen wij je per e-mail op de hoogte. Helaas kunnen we de oorspronkelijke saldobetaling niet automatisch opnieuw proberen te innen.
Als jouw betaalinstellingen klanten toestaan om het volledige bedrag direct te betalen (voordat het saldo verschuldigd is), wordt de betaallink ook getoond:
- in de betalingsherinnering die de dag voor de uiterste betaaldatum wordt gemaild
- in het klantenportaal
- in de e-mail met hun reserveringsbevestiging
De link staat tevens in de boekingsbevestigingen die naar jou worden verzonden, en in de pop-up op het tabblad 'Reserveringen'. Je kunt de link indien nodig naar de klant sturen, zodat deze eerder of op een andere manier kan betalen.
Wanneer de betaling nog steeds niet is voldaan na de e-mail over het mislukken van de betaling, kun je je annuleringsbeleid toepassen.
Indien je om deze redenen een reservering annuleert, vergeet dan niet om deze te markeren met het vlaggetje in de laatste kolom van het tabblad 'Reserveringen'.
Wie is verantwoordelijk voor mijn betalingen?
Let op: als de kaart van een klant geweigerd wordt, zal Stripe niet nogmaals proberen de betaling te incasseren.