Co dělat, když je zákazníkova karta odmítnute v den splatnosti?

Pokud platba selže, bude zákazník upozorněn e-mailem. Tento e-mail bude zaslán také na adresu uvedou v nastavení pro potvrzení rezervace a daná rezervace bude mít status ‚Chyba platby‘ ve sloupci ‚Stav doplatku‘ na kartě ‚Rezervace‘ ve vašem portále.

Bohužel nemáme z bezpečnostních důvodů přístup k informacím o platebních kartách zákazníků a nejsme schopni se znovu pokusit o platbu. V takovéto situaci žádáme zákazníky, aby kontaktovali kemp a sjednali si alternativní platbu nebo je můžete kontaktovat vy. Není-li po této žádosti provedena žádná alternativní platba, můžete postupovat dle svých podmínek pro zrušení rezervace.