Was passiert, wenn die Karte des Kunden am Fälligkeitsdatum abgelehnt wird?

Wenn eine Zahlung fehlgeschlagen ist, wird der Kunde per E-Mail verständigt. Diese E-Mail wird auch an die E-Mail-Adresse weitergeleitet, die Sie für Ihre Buchungsbestätigungen angegeben haben. Die betreffende Buchung ist dann in Ihrem Portal im Tab "Buchungen" in der Spalte "Status Restbetrag" als "Zahlungsfehler" gekennzeichnet.

In der E-Mail ist ein Zahlungslink inkludiert, der es dem Kunden ermöglicht, via Stripe einen weiteren Zahlungsversuch zu starten. Wenn die Zahlung des Kunden mittels Link erfolgreich war, senden wir Ihnen eine Zahlungsbestätigung via E-Mail. Leider haben wir aus Sicherheitsgründen keinen Zugang zu den Kundenkartendaten und können daher keinen erneuten automatischen Zahlungsvorgang durchführen.

Falls Ihre Zahlungseinstellungen es dem Kunden ermöglichen, den vollen Betrag sofort zu bezahlen (vor dem Fälligkeitsdatum des Restbetrags), kann der Zahlungslink auch hier aufgerufen werden:

• in der Zahlungserinnerung, die am Tag vor der Fälligkeit des Restbetrags verschickt wird
• im Kundenportal
• in der Buchungsbestätigung, die Sie und der Kunde erhalten
• im Pop-up-Fenster der Buchung im Tab Buchungen Ihres Managerportals

Sie können diesen Link auch selbst an den Kunden weiterleiten, falls der Kunde früher oder mit einer alternativen Zahlungsmethode bezahlen möchte.

Sollte die Zahlung auch nach der Fehlermeldung nicht durchgeführt werden, können Sie Ihre Stornobedingungen wirksam machen.

Denken Sie bitte im Falle einer Stornierung daran, Pitchup.com dieses Ereignis zu melden. Sie finden unser Meldesystem durch Klicken auf das Flaggen-Symbol in der letzten Spalte im Tab "Buchungen". 

Wer ist für meine Zahlungen verantwortlich?

Wir weisen darauf hin, dass Stripe den Zahlungsvorgang im Falle einer Ablehnung der Kundenkarte nicht wiederholt.