Que faire si la carte bancaire d’un client est refusée alors que le solde est dû ?

Si le paiement automatique du solde échoue, une alerte est envoyée par email au client et à vous (sur l’adresse e-mail préalablement enregistrée dans notre système pour recevoir les confirmations de réservation). La réservation concernée indiquera ‘Erreur’ pour le statut de paiement dans la colonne ‘État du solde’ sous l’onglet ‘Réservations’ dans votre portail.

L'email d'échec de paiement comporte un ‘lien de paiement‘ afin que le client puisse payer votre compte Stripe en utilisant une autre méthode de paiement. Si le client paie par la suite via ce lien, nous vous en informerons par e-mail. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de retenter automatiquement le paiement du solde initial.

Si vos paramètres de paiement autorisent les clients à payer l'intégralité du montant immédiatement (avant l'échéance), le lien de paiement est également indiqué :

• dans l'email de rappel de paiement envoyé la veille de la date d'échéance du paiement
• dans le portail client
• dans leur email de confirmation de réservation

Il apparaît également dans les confirmations de réservation qui vous sont envoyées et dans la fenêtre contextuelle de réservation de l'onglet ‘Réservations‘. Vous pouvez envoyer ce lien au client si nécessaire afin qu'il puisse payer en avance ou via une autre méthode.

Si le paiement n'est toujours pas effectué après l'e-mail d'échec, vous pouvez alors mettre en œuvre votre politique d'annulation.

 

N'oubliez pas de signaler une réservation si vous l'annulez pour ces motifs en utilisant le bouton drapeau dans la dernière colonne de l'onglet 'Réservations'.

Qui est en charge de mes paiements ?

Veuillez noter que si la carte d'un client est refusée, Stripe ne retentera pas de traiter le paiement.