Domande frequenti

Abbiamo lavorato duramente per ridurre al minimo l'impatto, garantendo nel contempo il rispetto delle indicazioni delle autorità sanitarie:

• Per le prenotazioni effettuate prima del 1 marzo 2022, abbiamo esteso il periodo di tempo di riutilizzo del deposito in caso di cancellazione a 3 mesi dalla data di arrivo originale, per incoraggiare i clienti a riprenotare.
• Il nostro servizio clienti gestisce migliaia di richieste di proprietari di strutture e viaggiatori alla settimana.

• Abbiamo pubblicato una lista di FAQ sul Coronavirus rivolte a clienti e proprietari di strutture che aggiorniamo periodicamente.

• Abbiamo informato numerosi media nazionali e locali sulla situazione del mercato e delle prenotazioni, nonché sulle nostre previsioni riguardo alle prenotazioni "a lungo termine".

• Abbiamo modificato le nostre campagne di marketing per concentrarci sui viaggi e i soggiorni locali (secondo Google, i viaggi internazionali sono calati di circa il doppio rispetto a quelli nazionali).

• Il nostro team lavora in remoto dal 16 marzo 2020 ed è disponibile tutti i giorni per rispondere alle tue domande (informazioni di contatto).

• Abbiamo apportato miglioramenti significativi alle prestazioni del sito web, in previsione del recupero.

Per prima cosa, elimina la disponibilità per il periodo di interesse (tieni presente che questa funzione non è presente nella pagina “Disponibilità” della versione per dispositivi mobili):

A. Se non disponi di un sistema di prenotazioni o non utilizzi integrazioni o feed di calendario

1. Vai alla scheda “Disponibilità”

2. Fai clic sul pulsante “Aggiornamento - disponibilità” situato in alto a destra

3. Imposta la disponibilità a 0 per ciascun tipo di unità

4. Torna alla scheda “Disponibilità” e modifica la data di apertura in alto

Istruzioni più dettagliate

B. Se il tuo sistema di prenotazioni ha integrazioni o feed di calendario

1. Vai alla scheda “Disponibilità”

2. Controlla se la disponibilità è già ridotta a zero. Il tuo sistema di prenotazioni potrebbe aver sincronizzato automaticamente le date di chiusura (aggiorniamo il feed ogni 15 minuti). In caso contrario, segui i passaggi 3 e 4

3. Fai clic sul pulsante “Aggiornamento - disponibilità” situato in alto a destra

4. Imposta la disponibilità a 0 per ciascun tipo di unità

5. Torna alla scheda “Disponibilità” e modifica la data di apertura in alto

Istruzioni più dettagliate

C. Se il tuo sistema di prenotazioni è integrato con Pitchup

Se apporti modifiche all’interno del sistema di prenotazioni, queste verranno sincronizzate con Pitchup. È probabile che le modifiche manuali apportate alla disponibilità di Pitchup vengano sovrascritte dal tuo sistema di prenotazioni alla sincronizzazione successiva. Se le modifiche non appaiono su Pitchup, contatta il tuo sistema di prenotazioni.

Inoltre, modifica la data di apertura nella scheda “Disponibilità” in alto.

Cosa devi fare in seguito:

• Informa i clienti. Consulta la politica di rimborso del deposito di Pitchup e condividila pure con i clienti. Ti invitiamo a incoraggiare i clienti a rimandare e non cancellare la vacanza.

• Contrassegna le prenotazioni interessate nel portale di gestione, annullando eventuali pagamenti in sospeso. Contrassegna con “Il cliente ha modificato”, se il cliente rimanda la vacanza a una nuova data, oppure con “Cancellata dalla struttura per COVID-19”, se hai dovuto cancellare la prenotazione.

Chiamaci al +44 208 434 7444 o utilizza il nostro modulo di contatto, che funge anche da chat. Monitoriamo la posta elettronica e la chat ogni giorno: compila il modulo, se non riesci a metterti in contatto per telefono.

Vedi anche Come chiudo o elimino la mia disponibilità per un periodo più lungo?

Anche se i clienti ormai dovrebbero essere a conoscenza del fatto che i bar e le piscine sono chiusi per legge, ti invitiamo a contattarli per comunicare loro che impianti come piscine, ristoranti, bar, ecc... saranno chiusi.

Inoltre, non dimenticare di apportare le modifiche al tuo profilo nelle seguenti sezioni del portale di gestione:

• Servizi generali: Informazioni di profilo / Servizi
• Caratteristiche dei tipi di unità (per esempio: posto auto per unità, presa elettrica, ecc...): Tipi di unità ed extra / Modifica
• Disponibilità e date di apertura: scheda Disponibilità
• Date di apertura e chiusura degli impianti: Informazioni di profilo / Termini e condizioni / Seleziona i termini e condizioni
• Politica di cancellazione (per future prenotazioni): Informazioni di profilo / Condizioni di pagamento
• Tempistiche di pagamento (per future prenotazioni): Informazioni di profilo / Condizioni di pagamento
• Permettere ai clienti di pagare il saldo completo al momento della prenotazione: Informazioni di profilo / Condizioni di pagamento / seleziona ‘Consenti agli utenti di scegliere di pagare il totale subito’.
• Offerte: Prezzi / Offerte
• Descrizione generale e punti forti: Informazioni di profilo / Informazioni generali

In alcuni casi non potrai modificare direttamente i contenuti del tuo profilo. Il nostro team si impegna ad elaborare il più rapidamente possibile le modifiche richieste tramite i pulsanti "Richiedi una modifica".

Vedi anche Come chiudo o elimino la mia disponibilità per un periodo più lungo?

Consulta la nostra guida. Per le prenotazioni effettuate prima del 1 marzo 2022, Pitchup consente di utilizzare i depositi per le prenotazioni annullate durante questo periodo accreditandoli per nuove prenotazioni in qualsiasi struttura, effettuate fino a 3 mesi dalla data di arrivo originale.

Se emetti una nota di credito e includi il deposito Pitchup, contrassegna la prenotazione in modo da farcelo sapere.

Ti invitiamo a incoraggiare i clienti a rimandare, e non cancellare, le loro prenotazioni.

Se fossi costretto a cancellare eventuali prenotazioni, contrassegnale come "Cancellata dalla struttura per COVID-19", se questa è la motivazione.

Vedi anche Come chiudo o elimino la mia disponibilità per un periodo più lungo?

Attualmente molte nuove strutture stanno aderendo a Pitchup dando disponibilità per l’estate. Se da un lato nessuno può prevedere come evolverà la situazione, d’altra parte è probabile che la finestra di prenotazione sarà estremamente breve, se il periodo di crisi dovesse terminare prima dell’estate.

Pitchup eccelle nel fornire in breve tempo un numero elevato di prenotazioni: anche in situazioni normali alcuni clienti ne ricevono oltre 50 al giorno. Inoltre, l’anno scorso la metà delle prenotazioni è stata effettuata attraverso la versione mobile del nostro sito, particolarmente adatta alle prenotazioni dell’ultima ora. Grazie a servizi come campagne SEO, newsletter, pubbliche relazioni, annunci a pagamento e la traduzione del sito in 16 lingue, non lasceremo nulla di intentato per permetterti di riempire i posti vacanti della tua struttura.

Ecco i nostri consigli per ridurre al minimo l’impatto di questa crisi:

• Incoraggia i clienti esistenti a posticipare, e non cancellare, le loro prenotazioni

• Attira nuove prenotazioni allentando la tua politica di cancellazione

• Modifica le impostazioni in modo da accettare il pagamento anticipato. Questa soluzione fornisce fino a 12 settimane di vantaggio in termini di flusso di cassa, a maggior ragione se è selezionata l’opzione per il pagamento integrale. Così facendo, riceverai l’importo direttamente dalla carta del cliente nella data prevista, usufruendo delle basse commissioni che Pitchup ha negoziato appositamente per i suoi clienti. Circa la metà delle strutture di Pitchup utilizza questo metodo: ricorda che questa opzione è disponibile solo se la stessa politica è applicata anche per le prenotazioni dirette (scheda Informazioni di profilo / Condizioni di pagamento).

• Se decidi di accettare il pagamento anticipato, assicurati di consentire ai clienti di pagare l’intero importo al momento della prenotazione (scheda Informazioni di profilo / Condizioni di pagamento / spunta “Consenti agli utenti di scegliere di pagare il totale subito”).

• Dai un’occhiata alle nostre idee su come migliorare posizione e risultati

• Attira prenotazioni a lungo termine aggiungendo la disponibilità per il 2021 e oltre (più di 50 strutture hanno già disponibilità per giugno 2021) Come aggiungere la disponibilità Come aggiungere le tariffe

• Approfitta di questo periodo per impostare l’integrazione con il tuo sistema di prenotazione. Il periodo post-pandemia sarà frenetico: vorrai ricevere quante più prenotazioni possibili e gestirle tutte sarà molto più semplice se i sistemi funzionano insieme senza problemi.

Per ricevere ulteriore assistenza, contatta il tuo account manager o il nostro servizio clienti.

Quando effettui una prenotazione su Pitchup, prenoti direttamente con la struttura ricettiva (campeggio o villaggio turistico); la politica di cancellazione applicabile è quella della struttura stessa.

Per favore, verifica i termini di cancellazione riportati nell'e-mail di conferma o nel tuo account Pitchup.

Ti invitiamo a prendere in considerazione la possibilità di posticipare, anziché annullare, la tua vacanza. Dovendo affrontare al momento gravi difficoltà finanziarie, la maggior parte delle strutture sta applicando politiche speciali per posticipare le prenotazioni.

La struttura potrebbe concordare una data di arrivo successiva o concederti un rimborso straordinario. Per favore, parlane direttamente con loro utilizzando i contatti riportati nell'e-mail di conferma o nel tuo account Pitchup.

Se non hai ancora pagato l'importo del soggiorno, puoi annullare la tua vacanza tramite il tuo account Pitchup, in base alla politica di cancellazione della struttura. Per le prenotazioni effettuate prima del 1 marzo 2022, è possibile utilizzare il tuo deposito per una vacanza successiva.

La tua assicurazione di viaggio potrebbe coprire le cancellazioni laddove la destinazione che hai scelto sia riportata nella lista di destinazioni con restrizioni del governo.

No. Date le circostanze, molte strutture stanno applicando disposizioni speciali per permettere ai clienti di posticipare le loro prenotazioni, quindi le prenotazioni non vengono necessariamente cancellate.

Ti invitiamo a informare direttamente il cliente della chiusura e a segnalare eventuali cancellazioni o modifiche della prenotazione* nella scheda Prenotazioni. Ora puoi anche selezionare "Cancellata dalla struttura per COVID-19" tra le tipologie di cancellazione.

Se la tua politica di cancellazione è cambiata, puoi trovare la versione che era in vigore al momento della prenotazione, nell'email di conferma o nella scheda Prenotazioni.

Vedi anche Come chiudo o elimino la mia disponibilità per un periodo più lungo?

*puoi segnalare eventuali cambiamenti di data e tipo di piazzola, ma l'importo da pagare non si aggiornerà. Se un pagamento risulta in sospeso, dovrai annullarlo e prelevare il nuovo importo direttamente dal cliente

A meno che non sia ufficialmente sconsigliato viaggiare verso la destinazione che hai scelto, è valida la normale politica di cancellazione della struttura. Le polizze assicurative di viaggio normalmente coprono solo le destinazioni per cui il governo del tuo paese di origine ha imposto delle restrizioni.

La struttura potrebbe concordare una data di arrivo successiva o concederti un rimborso straordinario. Per favore, discutine direttamente con loro utilizzando i dettagli di contatto riportati nell'e-mail di conferma.

Per le prenotazioni future, puoi modificare la tua politica nel portale gestore all'interno della scheda Informazioni di profilo / Condizioni di pagamento.

Per quanto riguarda le prenotazioni passate, la politica di cancellazione in vigore al momento della prenotazione è riportata nell'e-mail di conferma e nella scheda Prenotazioni. Questa politica non può essere resa più rigida retroattivamente; al contrario, puoi renderla più flessibile. Ad esempio, se un cliente decide di cancellare la sua prenotazione e normalmente la tua politica prevedrebbe di trattenere il saldo, puoi offrire al cliente di posticipare la prenotazione in alternativa.

Consulta qui le restrizioni in atto in tutti i paesi dell'UE.

Visita il sito web Viaggiare Sicuri per conoscere le attuali restrizioni di viaggio.

Stripe ha smesso di rimborsare le commissioni nel 2017, ad eccezione dei vecchi conti Stripe, che hanno continuato a ricevere i rimborsi. A partire dal 1° aprile 2020, anche i vecchi conti perderanno questo vantaggio; l'informazione è stata comunicata agli interessati il 2 marzo.

Abbiamo chiesto a Stripe di prendere in considerazione di rimborsare le commissioni a tutti i conti Connect per il momento; ci è stato detto che i conti Connect devono contattare direttamente Stripe per fare richiesta.

General

World Health Organisation

UK

Gov.uk

Public Health England cases by region data visualisation

Public Health England

Association of British Insurers

British Holiday & Home Parks Association on Twitter

Country Landowners’ Association 

Standard business insurance policies exclude pandemics and most businesses are unlikely to be covered. However, policies differ significantly and you should check with your insurer. Further guidance is available from the Association of British Insurers.

Pitchup is still receiving up to 50,000 pageviews per day, but booking levels have dropped significantly. We will be transparent about increases in traffic and booking rates to help owners develop their plans. Booking behaviour will be primarily determined by government guidelines.

Subject to evolving government and local guidance, consider testing the market by relaxing your cancellation policy and adding allocation later in the year.

You can monitor the number of availability alerts pending on the homescreen of your manager portal. When a site has no availability for a particular day (even when it’s closed), customers can sign up for an alert when it becomes available. While the dates of these alerts are not shown, the overall number is a useful barometer of interest.

See also: How can I best prepare for the end of this crisis?

Sites have now closed in most countries. In the UK, you are now required by law to close your site except in limited circumstances and customers should go home safely. (View also Wales-specific advice and proposals and Scotland-specific advice.)

The UK government requires the public not to stay away at home overnight except for limited reasons. A rebuild plan was published on 15th May putting 'accommodation' into Stage Three, reopening from 'at least' 4th July. 'COVID-19 Secure' security guidelines are to follow as reopening dates approach.

Major chains have announced closures until the following dates:

• Haven have closed until 2nd July
• Parkdean has closed until 5th July
• The Caravan and Motorhome Club has closed Club Sites and CLs, "planning on the assumption that we will be able to introduce a phased reopening of our sites network during July"
• The Camping and Caravanning Club has closed Club Site until at least the beginning of July
• Center Parcs has closed until 11th June

See also

How do I close or remove allocation over a longer period? 

Will you automatically cancel my bookings if I close the site, or set allocation to zero?

Will Pitchup be refunding deposits for stays cancelled due to Coronavirus, despite being ‘non refundable’?

The BH&HPA (British Holiday and Home Parks Association) has produced a template to send to customers affected. Please tailor this to your specific circumstances.

See also How do I close or remove allocation over a longer period?

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These are unprecedented times. We all have a responsibility to consider not just ourselves but to the people of our country, the local community and on this park.

We are having to make decisions and take actions which were unimaginable a few weeks ago.

We have closed/are closing with immediate effect all facilities on the park.

Thank goodness for the announcements of support which have come from Government which should help us to be ready to resume business just as soon as the crisis passes; we will be making effort to ensure our staff are looked after during this period.

We are speaking to all holiday hire and touring bookings to ask them to stay away and to offer alternative dates when the crisis is over.

We are expecting the Government to give us more guidance very shortly. We expect a clear message that holiday and touring parks must not stay open for business as usual.

The time for you to leave in an safe and orderly way is limited.

If there is any reason why you cannot leave, you need to discuss that with us now.

Over the last 24 hours, there has been an increasing and understandable concern in local communities towards holiday visitors. The government's clear guidance is that there must be no unnecessary or non-essential travel.

We ask private owners who are not on the park not to come here, and if you are on the park please go home. We are following the Government's guidance so closing to protect you and wider society.

I urge you to co-operate at this difficult time please.

The UK government has announced extensive measures to help mitigate the impact of Coronavirus:

• No business rates in 2020/21 for hospitality businesses (including caravan parks and campsites), irrespective of their size, to be applied automatically

• Retail, hospitality and leisure businesses with a Rateable Value between £15,000 and £51,000 will be eligible for a government grant of £25,000

• A grant of £10,000 for all businesses eligible for Small or Rural Business Rate Relief

• The Coronavirus Job Retention Scheme, whereby employers can get a grant of 80% of wages for staff not working (‘furloughed’), of up to £2,500 per month. This will be backdated until 1st March and open for 3 months initially. The first payments are due at the end of April

• VAT relating to the period 20th March to 30th June deferred for all businesses automatically, payable instead at the end of the financial year instead. For the self-employed, Income Tax payments due on 31st July 2020 will be deferred until 31st January 2021

• The Coronavirus Business Interruption Loan Scheme (up to £5m) and Bounce Back Loans (up to £50,000) are interest-free for 12 months and guaranteed or part-guaranteed by the government

• HMRC’s Time to Pay scheme for businesses and self-employed people in financial distress, with outstanding tax liabilities

• Self-employed people will be able to access, in full, Universal Credit at a rate equivalent to Statutory Sick Pay for employees

• Statutory Sick Pay relief of two weeks per eligible employee absent for COVID-19, for SMEs only

Visit gov.uk for more information and to apply for any measure that are not automatic. Announcements were also made in Scotland, Wales and Northern Ireland.

See also How can I best prepare for the end of this crisis?

I villaggi vacanze e i campeggi sono presenti in Pitchup.com per ragioni diverse:

- Un utente che conosce la tua struttura può averci avvisato della tua esistenza
- Potremmo aver sentito parlare di te da terzi, come un ufficio del turismo
- Il nostro staff può aver letto della tua struttura su un articolo, una guida turistica, una brochure o un sito Internet

Dal momento che vogliamo essere una fonte completa di informazioni per i nostri utenti e accettiamo recensioni per tutti i villaggi e campeggi in elenco sul nostro sito, non rimuoviamo un profilo su richiesta della struttura. Se vuoi eliminare la tua struttura dal nostro elenco perché chiusa in via permanente, ti preghiamo di contattarci.

Saremo lieti di rispondere a tutti i commenti e alle domande che vorrai porci: usa il nostro modulo di contatto. Puoi anche segnalarci un problema o darci dei suggerimenti attraverso il modulo feedback.

Ogni giorno Pitchup.com garantisce alla tua struttura una visibilità fino a 180.000 visitatori alla ricerca di un campeggio/villaggio con le tue stesse caratteristiche e la possibilità di sfruttare la nostra copertura sui media internazionali. Possiamo aiutarti con le stagioni intermedie, i break durante i giorni feriali, le offerte speciali o durante la stagione di punta, offrendo un servizio simile a quello offerto da LateRooms o lastminute.com nel settore dell'hotellerie. Possiamo consigliare la tua struttura a quei clienti che non si sono ancora imbattuti nel tuo campeggio e abbiamo testimonianze che possono verificarlo.

Ricerche relative all'online travel hanno mostrato che un terzo dei clienti che cercano online una vacanza prenotano "one-stop shop" (un unico negozio virtuale), anziché attraverso i siti diretti dei fornitori (fonte: PhoCusWright), il che lascia una larga fetta di mercato a disposizione per delle prenotazioni extra. Contattare una lista di siti singolarmente per chiedere la disponibilità può comportare un grande dispendio di tempo, e molti utenti non amano aspettare, soprattutto per delle ricerche lastminute. I nostri utenti vogliono cercare e prenotare più di una struttura in un unico luogo e questi sono clienti in più a cui avresti accesso grazie a Pitchup.com.

Più informazioni sui servizi e le attività del tuo campeggio e foto con un'elevata risoluzione aggiunte al tuo profilo, più referenze riceverai in quanto apparirai in alto nella ricerca e verrai mostrato come struttura locale quando gli utenti sono alla ricerca di attrazioni o festival. Per ottenere il massimo da Pitchup.com, diventa una struttura prenotabile e potremmo generare fino a 3.400 prenotazioni per te in un anno.

Per maggiori informazioni su come Pitchup.com può promuovere il tuo campeggio/villaggio, clicca qui.

Non ci sono costi per utilizzare Pitchup.com. Veniamo pagati solo quando riceverai prenotazioni tramite il nostro sito. Per maggiori informazioni, clicca qui.

Pitchup.com è il nome commerciale di Pitchup.com Ltd. Siamo registrati in inghilterra e in Galles al Zeeta House, 200 Upper Richmond Road, London SW15 2SH.

Clicca qui per maggiori informazioni sulla nostra azienda.

Qui di seguito le informazioni su come funziona il sistema di prenotazioni per le strutture attive e prenotabili:

• Il gestore specifica i tipi di unità, le disponibilità, prezzi, extra e soggiorno minimo (ciascuno modificabile in qualsiasi momento).
• Pitchup.com mostra le varie combinazioni di alloggio e prezzo all'utente sopra la pagina tra i risultati di ricerca.
• La prenotazione viene effettuata attraverso un semplice modulo di prenotazione in un'unica pagina, viene prelevata la nostra commissione come deposito, e inviata un'email di conferma al cliente, e per copia, al tuo indirizzo email. Tutte le prenotazioni sono anche mostrate nella scheda "Prenotazioni" presente nel tuo extranet.
• La struttura riceve il saldo dal cliente all'arrivo, o se ti sei registrato a Payup per ricevere il pagamento anticipato, alla data di scadenza l'importo residuo verrà automaticamente addebitato sulla carta utilizzata dal cliente per la prenotazione. Pitchup.com calcola ciò utilizzando le impostazioni da te inserite sull'extranet relativamente alla data di pagamento e questo verrà effettuato automaticamente sul tuo conto Stripe. Quando il pagamento è impostato su "immediatamente", Pitchup.com preleverà il pagamento totale al momento della prenotazione e il saldo andrà direttamente sul tuo conto Stripe. Puoi specificare tu stesso le tue modalità di cancellazione e le disposizioni per il pagamento; su Pitchup.com, è tutto personalizzabile.
• Non è prevista alcuna commissione supplementare.

Pitchup ha aggiornato la sua app e adesso ha una nuova versione web che non è disponibile su Google Play o iTunes.

Per scaricare l'app:

Browser Chrome

• Apri il browser Chrome (se hai un iPhone e Chrome non è installato, puoi scaricarlo da iTunes).

• Visita il nostro sito mobile all'indirizzo https://www.pitchup.com

• Dopo aver navigato sul sito mobile, dovrebbe apparire il pulsante "Aggiungi alla home". Se non appare, apri il menu di Chrome in alto a destra e tocca "Aggiungi a schermata Home".

Browser Safari

• Tocca l'icona dei segnalibri.

• Tocca "Aggiungi a schermata Home".

• Tocca "Aggiungi" nell'angolo in alto a destra.

In alternativa, puoi utilizzare il nostro sito mobile visitando www.pitchup.com dal tuo smartphone o tablet.

Nota: se gestisci una struttura presente su Pitchup ed hai effettuato l'accesso al tuo profilo sul nostro sito mobile, sulla homepage visualizzerai un link alla pagina della disponibilità in una versione ottimizzata per dispositivi mobili. Puoi effettuare l'accesso tramite il menu laterale.

Pitchup.com agisce come un agente (ciò significa che l'atto di vendita è tra te e il cliente). Per aziende localizzate nel Regno Unito, la commissione ("deposito"), che deduciamo dalle prenotazioni, include il 20% di IVA che viene pagata a HMRC.

Se la tua azienda è registrata nel Regno Unito, puoi chiedere il rimborso di tale somma. Nella tua dichiarazione IVA, devi contabilizzare ad HMRC l'importo totale pagato dal cliente, incluso quello dedotto da Pitchup.com. Puoi quindi scaricare la fattura per le nostre commissioni dalla scheda "Prenotazioni" nel tuo extranet. Puoi selezionare più fatture IVA a seconda delle date di arrivo o di prenotazione.

Se sei registrato su Payup, non c'è variazione sul modo in cui registri la tua IVA; potrai dunque contabilizzarla sull'importo totale per la prenotazione (i pagamenti sono effettuati direttamente sul tuo conto Stripe e quindi sul tuo conto corrente).

Puoi scaricare la tua fattura IVA dalla tua commissione Stripe cliccando sul nome utente in alto a destra del tuo conto Stripe e quindi "Configurazione del conto", nonché visitando la scheda "Documenti".

Ti preghiamo di rivolgerti al tuo commercialista per maggiori informazioni su come contabilizzare le tue prenotazioni attraverso Pitchup.com.

Se hai bisogno di emettere una fattura a un cliente, ti preghiamo di notare che questa deve essere effettuata sull'intero importo della prenotazione incluso il deposito dovuto a Pitchup.com.

Pitchup.com opera come un tuo agente (ciò significa che il contratto è tra te e il cliente finale). Per le aziende con sede fuori dal Regno Unito, la commissione ("deposito") esclude l'IVA e tu non hai la possibilità di chiedere il rimborso di tale tassa sulla nostra commissione. Puoi scaricare la fattura per la nostra commissione dalla scheda "Prenotazioni" nel tuo extranet. Clicca su "Riepilogo commissioni" e seleziona la fattura che desideri in base alla data di arrivo o alla data di prenotazione.

Se sei registrato su Payup, puoi scaricare la fattura IVA per i tuoi costi di transazione con Stripe cliccando su https://dashboard.stripe.com/account/documents o sul tuo username in alto a destra nel tuo conto Stripe e poi su "Configurazione conto", nonché visitando la scheda "Documenti".

Ti preghiamo di rivolgerti al tuo commercialista per maggiori informazioni su come contabilizzare le prenotazioni ottenute tramite Pitchup.com.

A causa di diverse esigenze di mercato, abbiamo la possibilità di includere su Pitchup.com solo strutture prenotabili se non si trovano nel Regno Unito.

Diventare una struttura attiva e prenotabile, però, è facilissimo! È gratuito, e non avrai né costi ordinari né vincoli di alcun tipo; per maggiori informazioni, clicca qui.

Per aggiungere il tuo campeggio o villaggio, clicca qui.

In caso di domande o dubbi, ti preghiamo di contattare Pitchup.com utilizzando il nostro modulo di contatto; il nostro team multilingue sarà lieto di aiutarti.

Pitchup.com non accetta in alcun modo tariffe premium e/o più alte; al contrario, i campeggi e i villaggi turistici associati devono sempre applicare la cosiddetta "parità tariffaria". Accettando i termini e le condizioni di Pitchup.com, acconsenti ad usufruire dei servizi offerti da Pitchup.com a fronte del pagamento della commissione e di trarre vantaggio dal gran numero di clienti generati dal sito web. Questa commissione non può ricadere sui clienti di Pitchup.com in quanto non è previsto alcun costo aggiuntivo per l'utilizzo del servizio di prenotazione.

Per "parità tariffaria" si intende applicare le stesse tariffe e/o tariffe migliori per una piazzola o unità e gli eventuali extra associati nelle stesse date e per lo stesso numero di ospiti. Le tariffe devono essere soggette alle stesse e/o migliori restrizioni e disposizioni, quali modalità di pagamento, modifica della prenotazione e politiche di cancellazione, disponibili mediante prenotazione diretta e seguendo il listino prezzi standard (vale a dire la stessa tariffa addebitata a chi prenota direttamente). Ciò include tutte le prenotazioni ricevute tramite sito web, app e telefono (inclusi call center e sistemi di prenotazione) di proprietà del campeggio o tramite qualsiasi altra terza parte che sia un partner commerciale del campeggio o sia correlato ad esso in qualsiasi altro modo.

Nota: Pitchup.com esegue regolarmente confronti casuali dei prezzi per garantire che tutte le strutture associate pubblicizzino le loro tariffe aderendo alla parità tariffaria: applicare un sovrapprezzo ai clienti comporterà la sospensione temporanea del profilo.

In caso di violazione della politica di parità tariffaria, il gestore informerà immediatamente Pitchup.com segnalando la prenotazione, acconsentirà a rimborsare / scontare qualsiasi differenza di prezzo e aggiornerà le tariffe di Pitchup.com per aderire alla parità tariffaria.

Pitchup.com richiede ai suoi clienti di inserire un numero ragionevole di disponibilità durante l'intera stagione in modo che le ricerche degli utenti abbiano sempre risultati ottimali. La soglia di disponibilità minima viene richiesta al fine di garantire un ritorno sui costanti investimenti pubblicitari della tua struttura per tutta la durata della stagione.

Solitamente richiediamo disponibilità durante il weekend e durante l'alta stagione, oltre che nei periodi meno popolari.

Avere un'elevata disponibilità su Pitchup.com porta anche altri vantaggi:

Maggiore visibilità: Profili con disponibilità consistenti durante l'anno, inclusi i periodi di alta stagione e i weekend, si collocano più in alto nei risultati di ricerca effettuata dagli utenti su Pitchup.com. Dei livelli di disponibilità consistenti generano così maggiori prenotazioni anche nei periodi di bassa stagione.

Più prenotazioni: un buon livello di disponibilità aumenta la possibilità di ricevere prenotazioni su Pitchup.com. Il nostro best-seller ha ricevuto più di 3.400 prenotazioni nel 2015 grazie a disponibilità consistente nel periodo di apertura.

Opportunità di servizi stampa: Il nostro team lavora duramente per aumentare l'interesse per le strutture e i villaggi vacanza di Pitchup.com con buoni livelli di disponibilità, sia online che tramite la stampa internazionale. Alcuni dei nostri partner ci hanno informato che alcuni articoli sulla stampa attraggono clienti che in altro modo non sarebbero venuti a conoscenza della loro struttura. 

Ricordati che se hai bisogno di ridurre, aumentare o eliminare la disponibilità su Pitchup.com, puoi farlo in qualunque momento e l'aggiornamento avviene in tempo reale nsenza alcuna penale.

Per evitare il rischio di doppie prenotazioni, ti suggeriamo di inserire un numero di piazzole/unità ad uso esclusivo di Pitchup.com e di bloccarle in modo da non renderle disponibili per prenotazioni dirette o attraverso altri agenti di vendita.

Qualsiasi dettaglio modificato da te viene immediatamente aggiornato sul sito.

Se hai utilizzato il pulsante "Richiedi modifica" sul tuo extranet per aggiornare un'informazione che non ti è possibile modificare direttamente dal tuo profilo Pitchup.com, faremo di tutto per aggiornarla entro un giorno lavorativo dalla segnalazione.

Purtroppo non possiamo accettare strutture aperte ai soli membri che richiedono il pagamento di una tassa di iscrizione.

Se la tua struttura accetta anche ospiti sprovvisti di tessera di iscrizione ad associazioni di campeggio, allora potrai ricevere prenotazioni attraverso Pitchup.com.

Se la tua struttura è esclusiva per soli membri, ma i clienti potranno iscriversi senza pagare una tassa di iscrizione, anche in questo caso potrai ricevere prenotazioni attraverso Pitchup.com.

Registrati per aggiungere un campeggio o un villaggio vacanze aperto agli ospiti non membri di associazioni di campeggio e saremo lieti di aiuarti a creare il tuo profilo.

Se desideri esplicitare che il tuo campeggio è riservato a una clientela adulta, segui i tre passaggi seguenti:

1) Clicca sulla casella "Solo adulti" all'interno di "Regole" nella sezione "Servizi" del tuo extranet, così tale informazione verrà visualizzata nella pagina del tuo profilo per tutte le unità. Facendo ciò, Pitchup.com non mostrerà la tua struttura nei risultati delle ricerche da parte di utenti che avranno incluso i bambini (l'età verrà stabilita nel passaggio seguente).

2) Per specificare da che età consideri un ospite "adulto", vai alla scheda "Informazioni di profilo" nel tuo extranet. All'interno di "Informazioni generali", scendi nella pagina fino a "Fasce di età". Inserisci l'età massima di un neonato/bambino fino all’età massima che non accetti all'interno della tua struttura. Ad esempio, se vuoi accettare  solo clienti dai 18 anni in su, inserisci 17 alla voce "Età massima dei bambini" e "Età massima dei neonati".

3) Vai su "Termini e condizioni" e clicca su "Seleziona i termini e condizioni". Dal pop-up, seleziona la voce "La struttura non ammette ospiti di età inferiore a [Età]" all'interno della sezione "Accesso"; quindi, indica l'età minima richiesta per gli ospiti.

Se un utente arriva sulla tua pagina direttamente oppure da un altro campeggio o villaggio vacanze che stava visitando (non tramite la pagina principale o le opzioni di ricerca) e tu hai impostato correttamente la voce "Età massima dei bambini/neonati" nell'extranet, saremo in grado di impedire la prenotazione all'utente nel caso in cui dovesse includere nel suo gruppo dei membri al di sotto dell'età da te specificata.

Ti consigliamo anche di aggiungere una riga nella sezione "Avvisi" del tuo extranet in cui evidenzi che non accetti clienti al di sotto di una certa età (ricordati di specificare quale).

Una tipologia tariffaria è un insieme di prezzi quotidiani (che possono variare da un giorno all'altro) che aggiungi al tuo profilo. Quando crei un tipo di unità, come piazzole e alloggi, automaticamente viene creata una tipologia tariffaria chiamata "Standard" affinché tu possa aggiungere i prezzi per queste unità nella casella "Prezzi".

In generale, è sufficiente avere una tipologia tariffaria per ogni tipo di unità. Tuttavia, puoi aggiungere più di una tipologia tariffaria se vuoi offrire prezzi differenti nello stesso periodo. Per esempio, puoi stabilire una tipologia tariffaria per le prenotazioni da venerdi a venerdi (prenotazioni per 7 giorni), e un'altra tipologia tariffaria per prenotazioni da venerdi a lunedi o da lunedi a venerdi (soggiorni brevi). I risultati della ricerca mostreranno i prezzi corrispondenti alle date che il cliente ha incluso nella ricerca.

Ogni tipologia tariffaria si applica ad un solo tipo di unità.

Ti preghiamo di comunicarci questo errore utilizzando il pulsante "Aggiungi o rimuovi una struttura" sotto "Tutte le strutture".

1. Accedi al tuo portale dal link https://www.pitchup.com/it/supplier2/

2. Vai alla tabella "Prezzi".

3. A questo punto, hai tre opzioni:

a. Se le condizioni di soggiorno minimo che vuoi stabilire sono semplici, vale a dire non variano durante l'anno e/o hai solo una unità (ad esempio, una piazzola per tenda) da aggiornare, clicca sul pulsante blu "Aggiornamento - prezzi" situato a destra sullo schermo. Si aprirà una finestra pop-up dove potrai impostare le tue condizioni seguendo questi passaggi:

Step 1: Se accetti arrivi solo in giorni specifici, seleziona i giorni di arrivo consentiti; per offrire una maggiore flessibilità, clicca su "Tutti i giorni".

Step 2: In corrispondenza dei campi "Primo giorno di arrivo" e "Ultimo giorno di arrivo", usa il calendario per selezionare le date di inizio e fine del periodo di arrivo consentito.

Step 3: Seleziona la piazzola o il tipo di unità per cui desideri aggiungere i prezzi (attenzione: puoi aggiornare un solo tipo di unità per volta).

Step 4: Inserisci il prezzo base del tipo di unità o alloggio selezionato e definisci il numero di notti incluse in questo prezzo (ad esempio, "1 notte" in caso di tariffa a notte, "7 notti" in caso di tariffa settimanale, ecc.).

Step 5: Se prevedi dei supplementi a persona, non dimenticare di inserire il supplemento per adulto, bambino o neonato extra. Assicurati che il supplemento per persona extra si riferisca al "periodo tariffario" selezionato per questa piazzola o tipo di unità.

Step 6: Se applicabile, imposta il soggiorno minimo. Tieni presente che questo campo si aggiorna automaticamente se la tariffa che hai indicato sopra include più di una notte.

OPPURE

b. Se le condizioni di soggiorno minimo che vuoi stabilire variano in maniera significativa durante la stagione, se vuoi impostare diversi tipi di tariffe, se offri diversi tipi di unità e/o se vuoi aggiornare i prezzi di unità abitative, clicca sul pulsante "Tabella prezzi". Lo trovi in alto a destra nella tabella "Prezzi", tra i pulsanti "Calendario prezzi" e "Offerte". Da qui, puoi seguire tre semplici passaggi per aggiungere contemporaneamente i prezzi di tutte le tue piazzole/unità:

Step 1: Clicca sul pulsante "Aggiungi una tipologia tariffaria". Si aprirà una finestra pop-up dove potrai indicare i giorni di arrivo consentiti per ciascuna tariffa, dandole anche un nome (ad esempio, Tariffa a notte, Tariffa settimanale, Tre notti infrasettimanali, ecc.), e aggiungere le notti di soggiorno minimo richieste. Ripeti questo passaggio fino ad aggiungere tutte le tipologie tariffarie.

Step 2: Nella tabella in basso, indica le date di inizio e fine del periodo tariffario usando i campi "Data di inizio" e "Data di fine". Nelle colonne, inserisci per ciascuna tipologia tariffaria la tariffa valida nel periodo indicato; non dimenticare di indicare eventuali supplementi per adulti, bambini e neonati extra. Fai clic sul pulsante verde "Salva periodi tariffari e prezzi" per salvare le modifiche effettuate.

Step 3: Ripeti il passaggio precedente per aggiungere e salvare tutti i periodi tariffari e i prezzi di cui hai bisogno. A questo punto, clicca sul pulsante blu "Applica periodi tariffari e prezzi" per aggiornare i prezzi.

OPPURE

c. Se vuoi modificare delle date specifiche, ad esempio per aggiungere condizioni di soggiorno minimo durante i fine settimana festivi, vai direttamente alla scheda "Calendario prezzi". Tieni presente che, affinché sia visibile qualcosa in questa scheda, devi prima aggiungere le tue tariffe per quelle date. 

Come aggiungere condizioni di soggiorno minimo per i giorni festivi

A seconda della situazione specifica, procedi come indicato di seguito:

1) Gli ospiti possono arrivare di venerdì, sabato o domenica ma devono fermarsi almeno fino al lunedì successivo: in questo caso, il periodo tariffario deve essere di 1 notte, ma per il venerdì bisogna selezionare un soggiorno minimo di 3 notti e per il sabato un soggiorno minimo di 2 notti.

2) Gli arrivi sono consentiti solo fino al venerdì e gli ospiti devono fermarsi almeno fino al lunedì successivo (non sono permessi arrivi di sabato e domenica): per il venerdì bisogna selezionare un periodo tariffario di 3 notti e il prezzo corrispondente per il totale delle 3 notti, mentre per il sabato e la domenica non bisogna indicare alcun prezzo.

Assicurati di moltiplicare il prezzo per notte della piazzola e delle persone extra per il numero di notti incluse nel periodo tariffario: ad esempio, se il prezzo della piazzola è di 30€ a notte e il prezzo per persone extra è di 10€ a notte, il prezzo della piazzola per le tre notti deve essere 90€ e il prezzo per persone extra per le tre notti deve essere 30€.

Se ti stai chiedendo come fare per aggiungere i prezzi, qui trovi la risposta.

Se hai scattato le foto della struttura con il tuo cellulare, accedi al portale gestore dal dispositivo stesso. Vai alla scheda “Foto”, clicca su “Carica una foto” e seleziona le immagini che desideri caricare.

Assicurati di caricare i file delle foto originali. La dimensione minima richiesta è di 1800 x 1350 pixel.

Se hai domande o incontri difficoltà a caricare le immagini, scrivi a enquiries@pitchup.com

Sarai tu a gestire tutti i tuoi dati; ogni volta che vorrai, potrai aggiungere o togliere la disponibilità all'interno del sito. Hai bisogno di togliere la disponibilità dal sito perché hai quasi esaurito i posti disponibili? Nessun problema: potrai toglierla dal sito nel giro di qualche secondo. Ricordati soltanto che per continuare a ricevere prenotazioni tramite Pitchup.com dovrai mantenere delle disponibilità minime sul tuo profilo.

Per aggiungere/aggiornare/togliere la disponibilità:

1. Effettua l'accesso al tuo portale su https://www.pitchup.com/it/supplier2/login/

2. Vai alla scheda "Disponibilità"

3. Scegli una delle due opzioni:

a. Per aggiungere/aggiornare/togliere disponibilità per periodi lunghi:

Consulta il tutorial passo passo

Fase 1: Fai clic sul pulsante "Aggiornamento - disponibilità" e inserisci i dati. Avrai la possibilità di aggiornare più tipologie di unità o di piazzole contemporaneamente aggiungendo nuovi valori per tutte le voci selezionate, oppure potrai aggiornare determinate tipologie di unità o di piazzole selezionando e inserendo un nuovo valore per la voce che ti interessa.

Fase 2: Fai clic sul pulsante "Salva".

Nota bene: l'aggiornamento non interesserà le unità o le piazzole che hai venduto in precedenza su Pitchup.com. Prima di effettuare l'aggiornamento per un dato periodo, controlla bene sul calendario delle disponibilità quante unità o piazzole sono già state vendute.

OPPURE

b. Per aggiungere/aggiornare/togliere disponibilità per singole date:

Fase 1: Vai alla schieda "Disponibilità" e seleziona un mese.

Fase 2: Posizionati con il mouse sulla data che intendi cambiare.

Fase 3: Inserisci la nuova disponibilità (o zero, in caso volessi togliere la disponibilità), allontanati con il mouse e fai clic all'esterno della griglia per salvare le modifiche.

Guarda il video tutorial

Per ogni tipo di unità puoi impostare:

• un numero massimo di persone;

• un numero minimo e massimo di bambini/neonati, adulti e persone;

• regole alternative, ad esempio “massimo 3 adulti OPPURE massimo 2 adulti e 3 bambini“.

Ciò significa, ad esempio, che per lo stesso tipo di unità puoi impostare limiti di capienza per un gruppo di soli adulti o una famiglia numerosa.

Per aggiungere delle regole di capienza, procedi come segue:

Step 1: Visita la scheda “Tipi di unità ed extra“ nell'extranet.

Step 2: Clicca sul nome del tipo di unità che desideri modificare.

Step 3: Scorri giù fino alla sezione “Capienza“.

Step 4: Per prima cosa, imposta il numero massimo di persone per piazzola/unità utilizzando il menu a tendina; la quantità indicata non sarà mai superata.

Step 5: Per impostare altre restrizioni, clicca su “Aggiungi una regola di capienza alternativa“ nella sezione “Capienza alternativa (opzionale)“. In questo modo, creerai un gruppo di regole.

Step 6: Adesso clicca su “Aggiungi una regola“. Ad esempio, potrai specificare:

• Numero min. di adulti

• Numero max. di adulti

• Numero max. di neonati

Step 7: All'interno dello stesso gruppo di regole, seleziona “Aggiungi un'altra regola“ dal menu a tendina per scegliere tutte le regole che desideri. Il potenziale numero massimo di persone verrà visualizzato in corrispondenza di “Totale persone“ sulla destra, ma non sarà mai maggiore del numero massimo visualizzato in alto.

Importante: Se hai selezionato “Capienza alternativa“, ogni gruppo di regole deve contenere tutte le tipologie di persone che desideri accettare all'interno di quel gruppo di regole, altrimenti quel tipo di unità non comparirà nelle ricerche per quella tipologia di persone. Ad esempio, se non specifichi regole per i bambini e non sono presenti altri gruppi di regole che ammettono bambini e neonati, il tipo di unità non comparirà nelle ricerche che includono persone nella fascia di età impostata per i bambini (ad es. da 3 a 17 anni). Se non selezioni la “Capienza alternativa“, accetteremo automaticamente tutte le tipologie di persone, tenendo conto della limitazione ai soli adulti se hai selezionato questa regola nella scheda “Informazioni di profilo“ > “Servizi“.

Step 8: Se desideri aggiungere una capienza alternativa, clicca sul pulsante “Aggiungi una regola di capienza alternativa“. Così facendo, verrà creato un nuovo gruppo di regole alternativo al primo gruppo.

Esempio. Se desideri limitare la capienza a 3 adulti o 2 adulti e 3 bambini/neonati, i gruppi di regole saranno:

• Gruppo di regole 1: Numero max. di adulti 3
• Gruppo di regole 2: Numero max. di adulti 2, Numero max. di bambini o neonati 3

Step 9: Seleziona nuovamente tutte le regole che desideri dal menu a tendina.

Step 10: Se commetti un errore, utilizza la “x“ per eliminare una regola o l'icona del cestino sulla destra per eliminare un gruppo di regole.

Step 11: Ricorda di salvare il modulo in fondo.

Per aggiungere/aggiornare le tue tariffe:

1. Accedi al tuo portale al link https://www.pitchup.com/supplier2/

2. Vai alla tabella ‘Prezzi’

3. Ora hai tre opzioni:

a. Se le tue tariffe sono semplici, per esempio se non cambiano durante l’anno e/o hai solo una unità ( per es. piazzole per campeggio) da aggiornare, clicca sul pulsante blu ‘Aggiornamento - prezzi’ sul lato destro dello schermo; e utilizza il pop up per aggiungere i tuoi prezzi attraverso i seguenti passaggi:

Step 1: Seleziona i giorni di arrivo consentiti se accetti gli arrivi solo in giorni specifici, oppure seleziona ‘Tutti i giorni’ per scegliere la massima flessibilità.

Step 2: Clicca su ‘Primo giorno di arrivo’ e ‘Ultimo giorno di arrivo’ per selezionare le date che vuoi aggiungere.

Step 3: Clicca sul tipo di unità per cui vuoi aggiungere i prezzi (per favore ricorda che puoi aggiornare solo un’unità per volta).

Step 4: Aggiungi il prezzo di base per la piazzola o l’unità e imposta il numero di notti che sono incluse in questo prezzo (per es. 1 notte per una tariffa giornaliera, 7 notti per una tariffa settimanale).

Step 5: Se hai un prezzo per persona, non dimenticare di aggiungere il prezzo per adulto extra, bambino extra e neonati. Assicurati che i prezzi per le persone extra facciano riferimento al periodo tariffario selezionato per questo tipo di unità.

Step 6: Per favore tieni presente che questo sarà aggiornato automaticamente se hai aggiunto il prezzo per più di una notte.

OPPURE

b. Se i tuoi prezzi variano considerevolmente durante la stagione, se hai tipi diversi di tariffe, o se offri differenti tipi di unità, e/o particolarmente se stai aggiornando le tariffe di unità statiche e chalet, clicca sul pulsante ‘Aggiorna tramite la griglia dei prezzi’. Questo pulsante si trova sotto la casella ‘Prezzi’, tra ‘Calendario prezzi’ e ‘Offerte’. Qui puoi seguire tre semplici passaggi per aggiungere tutti i prezzi per tutte le tue piazzole/unità allo stesso tempo.

Consulta il tutorial passo passo

Step 1: Crea una tariffa attraverso il pulsante ‘Aggiungi una tipologia tariffaria’. Usa il pop up per specificare in quali giorni della settimana gli ospiti possono arrivare per ciascuna tariffa, e nomina chiaramente la tipologia tariffaria (per es. Tariffa giornaliera, Tariffa settimanale, Tre notti tra settimana ecc.). Ripeti l’operazione fino a quando non avrai creato tutte le tipologie tariffarie.

Step 2: Nella tabella che appare di seguito, usa i campi ‘Data di inizio’ e ‘Data di fine’ per definire il periodo tariffario. Utilizza le colonne per inserire il prezzo per ogni tariffa per il periodo selezionato, e non dimenticare di aggiungere i prezzi per adulti, bambini e neonati extra. Clicca sul pulsante verde ‘Salva periodi tariffari e prezzi’ per salvare i tuoi prezzi.

Step 3: Ripeti lo step 2 fino a quando avrai aggiunto e salvato tutti i tuoi periodi tariffari e i tuoi prezzi. Una volta terminato, clicca sul pulsante blu ‘Applica periodi tariffari e prezzi’ affinché il sistema aggiorni i tuoi nuovi prezzi.

Suggerimento utile: puoi modificare il prezzo nella tabella prezzi una volta aggiunta.

Guarda il video tutorial

Il pulsante modifica funziona anche sulle date (funzione utile per applicare gli stessi prezzi per l'anno seguente).

OPPURE

c. Per modificare date individuali, per esempio per aggiungere un soggiorno minimo durante un weekend di festa nazionale, fallo direttamente sulla tabella ‘Calendario prezzi’. Per favore ricorda che affinché questi cambiamenti siano visibili, dovrai aver aggiunto i prezzi per queste date attraverso uno dei metodi sopracitati.

Per una guida step by step su come aggiungere/aggiornare/rimuovere la disponibilità, clicca qui.

Se possiedi una struttura prenotabile e vuoi cambiare il testo in una delle caselle del tuo extranet, come ad es. descrizione, attrazioni turistiche e attività nelle vicinanze, direzioni, condizioni di pagamento, politica di cancellazione, regolamento, avvisi, descrizione delle unità in vendita, legenda delle foto ecc., ti preghiamo di utilizzare il pulsante grigio "Richiedi una modifica" accanto alla casella in questione per darcene comunicazione. Faremo in modo di effettuare l'aggiornamento richiesto entro un giorno lavorativo dal momento della ricezione della tua richiesta.

Eventuali correzioni al testo possono essere richieste solo tramite il sistema; le richieste effettuate via email o via telefono non potranno essere attuate.

Ci sono due modi per configurare un'offerta speciale:

1. Vai alla sezione delle "Offerte" nella casella "Prezzi". Qui potrai applicare una percentuale di sconto ai tuoi prezzi esistenti, e faremo apparire le offerte nella pagina di Pitchup e attraverso i nostri canali di marketing.

2. Per aggiungere ulteriori prezzi a quelli già esistenti (per esempio, un'offerta per un soggiorno di una settimana se nelle tue tipologie tariffarie esistenti offri soggiorni per notte), dovrai creare una nuova tipologia tariffaria. Mostreremo la tipologia tariffaria più bassa nelle ricerche degli utenti: per esempio, se un utente cerca un soggiorno di sette notti, gli mostreremo l'opzione più economica che offri. Per saperne di più su come creare differenti tipologie tariffarie per la stessa unità, leggi la FAQ "Le mie tariffe includono soggiorni brevi, tariffe settimanali e/o prezzi per notte variabili. Come posso impostarle?".

La performance della tua struttura è determinata soprattutto da (1) il tuo posizionamento nei risultati di ricerca e (2) le informazioni fornite nella tua pagina.

Comparirai nei risultati di ricerca per quelle ricerche che si abbinano con le tue tipologie di alloggio, la tua posizione e le caratteristiche e i servizi offerti, pertanto è molto importante che tutte le tipologie di alloggio, le caratteristiche e i servizi siano opportunamente selezionate. Se l'utente clicca "Controlla la disponibilità", quando effettua una ricerca, nei risultati verranno visualizzate solo le strutture prenotabili e disponibili.

Migliorando il tuo posizionamento su Pitchup.com migliorerai anche la tua performance complessiva, ricevendo con tutta probabilità un maggior numero di prenotazioni tramite Pitchup.com.

(1) I seguenti fattori influenzano il tuo posizionamento nei risultati di ricerca:

• Le performance di vendita della tua struttura. In genere, strutture con una disponibilità consistente per tutta la stagione hanno risultati migliori.
• La media delle valutazioni date dai clienti per la tua struttura su Pitchup.com e il numero di recensioni che hai ricevuto.
• Per le strutture prenotabili, il numero di cancellazioni dovute a informazioni sbagliate inserite nel nostro sistema.
• Nella ricerca delle disponibilità, se hai disponibilità per le date, le tipologie di alloggio e il numero di persone inserite nella ricerca. Se i clienti cercano una specifica zona, ordineremo i risultati nella parte alta della pagina a partire dalla struttura più vicina. Mostreremo anche i prezzi per ciascuna struttura, pertanto può essere conveniente controllare i prezzi dei concorrenti presenti nella tua zona per assicurarti che il tuo potenziale cliente non venga scoraggiato da prezzi troppo alti.
• Sebbene l'utilizzo di Payup, il nostro sistema automatico di pagamento, non influenzi il tuo posizionamento in maniera diretta, la tua struttura avrà migliori risultati rispetto a strutture che richiedono il pagamento in loco.

(2) Una volta che gli utenti raggiungono la tua pagina, puoi massimizzare la probabilità di avere prenotazioni (anziché lasciarli andare su altre pagine) assicurandoti di presentare informazioni complete e precise, fra cui:

• Foto di buona qualità. Recenti ricerche mostrano che i profili con 25-30 foto attraggono fino al 150% in più di visualizzazioni. Se hai un profilo prenotabile, assicurati di avere foto delle tue piazzole, che compariranno a fianco all'unità in vendita.
• Informazioni descrittive accattivanti sulla tua struttura nella parte relativa alle informazioni generali, alle attrazioni e attività vicine.
• Direzioni e posizione.
  
• Orari e giorni di apertura.
• Tipi di alloggio e numero delle unità per ogni tipo.
  
• Un video su YouTube.
  
• Caratteristiche/servizi.
• Premi e iscrizioni; premi particolari vinti, classificazione dell'ufficio del turismo, iscrizione a Caravan Club, Camping e Caravanning Club, ecc.
• Payup; dal momento che il nostro sistema di pagamento automatico rende le cose più semplici sia a te che al cliente, se ti sei registrato a Payup, i clienti molto più probabilmente completeranno una prenotazione con te.

(3) Qualunque offerta aggiunta, verrà evidenziata nei risultati di ricerca e sulla tua pagina, e le offerte con i migliori sconti verranno visualizzate nella pagina principale.

(4) Puoi promuovere la tua pagina su Pitchup aggiungendo dei badge nel tuo sito web. Accedi all'extranet https://www.pitchup.com/it/supplier2/login/ e clicca su "Promuovi la tua pagina".

Accettiamo tutti i più comuni formati per il caricamento delle foto (.jpg, .jpeg, .gif, .png), eccetto .tif, .tiff and RGB. fino a 20MB.

Visita il tab 'Foto' nel tuo extranet e segui le istruzioni in cima alla pagina.

Il grande numero in blu visualizzato in alto nella sezione "Recensioni" viene calcolata dalla media dei punteggi che i clenti hanno lasciato nei loro commenti. Una volta che avrai raggiunto cinque o più recensioni, questo numero comparirà anche sulla tua pagina di Pitchup.com quando si effettua una ricerca.

Questo punteggio generale dà la possbilità ai clienti di condividere la loro opinione sulla qualità generale della tua struttura indipendentemente dai punteggi dati per singole categorie. Sebbene non sia necessario compilare altri campi per il punteggio mentre si scrive una recensione, il punteggio generale è obbligatorio ed è proprio da questo valore che si ottiene il numero blu.

Il punteggio generale che viene lasciato da un ospite non viene calcolato come una media dagli altri punteggi individuali (posizione, rapporto qualità-prezzo, servizi, etc).

I tipi di unità ti consentono di mostrare la disponibilità per ogni diversa unità, sia che si tratti di una piazzola che di un alloggio. Ogni tipo di unità può essere assegnato alle categorie delle sistemazioni di Pitchup.com (mettiamo ad esempio che tu voglia creare un tipo di unità "Caravan grandiosa" tra le roulotte in affitto).

In alternativa, mettiamo che tu disponga di una piazzola per roulotte con elettricità in grado di accettare anche camper e tende; in tal caso potresti creare una "Piazzola roulotte elettrica" e assegnarla alle piazzole per roulotte, camper e tende.

Per creare un nuovo tipo di unità, visita la scheda "Tipi di unità ed extra" e fai clic sul pulsante blu "Aggiungi un tipo di unità".

Le categorie delle sistemazioni che sceglierai andranno a determinare in quali ricerche di Pitchup.com verranno visualizzati i tuoi tipi di unità.

Al momento mostriamo classificazioni ufficiali, AA rating e premi David Bellamy. Ti preghiamo di utilizzare l'area feedback per richiedere l'aggiunta di altri sistemi di assegnazione premi. 

Questa è una delle perplessità che incontriamo più spesso e che i gestori di hotel, chalet, B&B incontrano da prima ancora che le prenotazioni si sviluppassero online nei rispettivi settori. Nel nostro extranet, i gestori possono selezionare particolari caratteristiche come "solo per adulti", "gruppi di studenti ammessi" o '"gruppi dello stesso sesso ammessi". Ciò permette di selezionare i siti che hanno le stesse caratteristiche nei risultati di ricerca.

Per le strutture attive e prenotabili, offriamo un'ulteriore tutela. Nella pagina della prenotazione i gestori possono aggiungere delle regole importanti e degli avvisi che gli utenti sono tenuti ad accettare prima di effettuare una qualsiasi prenotazione. Questi messaggi sono ripetuti nella nostra pagina di conferma e nell'email, offrendo quindi una garanzia sia ai vacanzieri che ai gestori e assicurando che il regolamento della struttura venga rispettato.

Ci sono tre modi per tutelarti in tali circostanze:

1. Puoi aggiungere il tuo avviso alla pagina del tuo campeggio e alla pagina relativa alla prenotazione.

2. Puoi aggiungere il tuo regolamento ai termini e condizioni selezionando una delle restrizioni proposte nel nostro ampio elenco oppure, se non dovessi avere fortuna con la ricerca, utilizzare il pulsante "Richiedi una modifica" per consentirci di aggiungerla. 

3. Puoi "etichettare" la tua struttura con qualsiasi restrizione utilizzando la pagina dei "servizi" di Pitchup.com: le restrizioni da te scelte verranno visualizzate nella pagina della tua struttura e tra i filtri della pagina dei risultati di ricerca.

Puoi richiedere una nuova password utilizzando il link "Dimenticato la password?" sulla pagina di log-in. Assicurati di utilizzare l'indirizzo email registrato sulla tua pagina di profilo.

Un messaggio dovrebbe arrivare in un paio di minuti con una nuova password. In caso contrario, ti prego di controllare anche la tua posta indesiderata e, una volta trovato il messaggio, di contrassegnarlo come "non è spam" in modo che anche in futuro tu possa riceverlo.

Se l'email con la nuova password continua a non arrivare e sei sicuro di aver utilizzato l'email corretta, non esitare a contattarci.

Ti preghiamo di indicare il periodo di apertura degli alloggi che sono aperti più a lungo. Se questi cambiano sempre, per favore inserirci la tua data di apertura prevista o quelle della stagione precedente se ancora non disponibile. Aggiungi queste date in "Informazioni di profilo", quindi in "Informazioni Generali" nel tuo extranet.

La velocità delle connessioni Internet può variare drasticamente, ma con alcuni accorgimenti è possibile riuscire a migliorarla.

Innanzitutto, controlla la velocità della tua connessione a banda larga utilizzando questo test.

Se la tua connessione è molto lenta (0 - 2Mb)

1. Se il tuo upstream è di solo 288Kb (0.288Mb), hai una versione molto vecchia; con un aggiornamento, probabilmente otterrai una velocità maggiore.

2. Se sei su 0.576Mb o 1.152Mb o 2.272Mb, considera ancora di cambiare versione per migliorare la velocità.

3. Se hai un allarme installato o una suoneria esterna (un oggetto che ti permette di sentire il telefono attraverso il sito quando sei fuori dall'ufficio), assicurati di aver aggiunto un microfiltro ad ogni presa in modo da non interferire con la tua connessione.

Per sapere se puoi usufruire della velocissima connessione internet in fibra nel tuo stabile, vai sul sito di un provider e segui le indicazioni per la verifica della copertura con fibra.

• Considerando che la domanda del Wi-fi è in crescita, può essere conveniente avere due linee: una per il wifi e una solo per l'ufficio.

• Provare diversi router è un'altra buona idea: i router venduti nelle grandi catene spesso offrono prestazioni ridotte.

• Se la tua connessione è ancora lenta, puoi valutare un accesso via satellite che offre un sistema ancora più affidabile.
  
  
• Una linea a noleggio può essere un'opzione, se il tuo budget dovesse essere sufficiente.

Se offri prezzi diversi, potrai crearli in due modi differenti.

•  Per ogni tipo di unità: se le tue tariffe si applicano a differenti giorni di arrivo (per esempio, una tariffa da sabato a sabato per roulotte in affitto o una tariffa da lunedì a venerdì, o una tariffa da venerdì a lunedì), potrai aggiungere questa informazione stabilendo un’unica tipologia tariffaria *.

• Se le tue tariffe alternative si applicano allo stesso giorno di arrivo (per esempio, prezzi diversi a seconda della durata del soggiorno con arrivo nello stesso giorno), dovrai creare un tipologia tariffaria differente per ciascuna opzione di prezzo. Verrà creata automaticamente una tariffa “standard”, quindi potrai usare questa per uno dei prezzi e crearne altre per gli altri prezzi. Per esempio, se offri prezzi diversi per notte, settimana o soggiorni brevi con lo stesso giorno di arrivo dovrai avere tre tipologie tariffarie, per cui dovrai crearne solamente due nuove (ricorda che la tariffa “standard” verrà creata automaticamente).

* Quando crei una tipologia tariffaria nella pagina di “Tipi di unità ed extra”, si crea automaticamente una “tipologia tariffaria” chiamata “standard”, sotto il tipo di unità. Una tipologia tariffaria è un insieme di prezzi che si applica a ciascun giorno di arrivo.

Aggiungere o aggiornare un sistema di prezzi complesso

Se i tuoi prezzi cambiano con frequenza, sarà più veloce aggiornarli utilizzando la “Tabella Prezzi” della casella “Prezzi”. Quando hai aggiunto i tuoi prezzi, clicca su “Applica periodi tariffari e prezzi” e torna nella pagina dei “Prezzi” per verificare che i nuovi prezzi siano stati applicati.

Aggiungi le unità disponibili cliccando sul pulsante blu “Aggiornamento - Disponibilità”, sul lato destro della pagina “Disponibilità”, e realizza qualsiasi cambio più specifico attraverso il calendario giornaliero della pagina “Disponibilità”.

Adesso puoi assegnare più accessi alla tua scheda "Prenotazioni" utilizzando indirizzi email diversi.

Ciò significa che puoi, ad esempio, dare al tuo staff la possibilità di visualizzare gli arrivi, all'interno della lista prenotazioni, nascondendo però la scheda relativa a tariffe e disponibilità. L'utente extra potrà anche utilizzare il sistema di "notifica" per comunicare qualsiasi problema relativo alle prenotazioni.

Per impostare un utente aggiuntivo:

• Scegli il profilo a cui vuoi dare l'accesso nel menu a tendina "Tutte le strutture" in alto sull'extranet,
• Nella scheda "Home", cerca "Utenti Supplementari" in basso. Quindi:

• Inserisci l'indirizzo email dell'utente che vuoi aggiungere.
• Il nuovo utente riceverà una password via email per accedere e visualizzare la scheda prenotazioni della struttura prescelta.

Attenzione: se gestisci più strutture, i passaggi di cui sopra dovranno essere ripetuti per ognuna di esse.

Visita il scheda "Tipi di unità ed extra" nel tuo extranet e clicca su "Guida alla pagina", oppure segui le informazioni nella parte alta della pagina.

Se vuoi creare una tariffa per famiglie, ti invitiamo a tener presente che il nostro sistema non differenzia tra le tipologie di persone incluse nel prezzo. Questo significa che anche se viene specificato chiaramente che una piazzola è per famiglie, alcuni clienti potranno prenotarla anche se non sono una famiglia. Se desideri comunque creare tariffe per famiglie, entra nella tua extranet e segui le seguenti indicazioni:

1) Nome del tipo di unità: specifica che si tratta di un'unità per famiglie e indica chiaramente quanti adulti e quanti bambini sono ammessi per ogni unità. Per esempio: piazzola per famiglie senza elettricità (2 adulti e 2 bambini).

2) Descrizione del tipo di unità: indica di nuovo nei prezzi la tipologia di ospiti, oltre all'età dei bambini. Per esempio: il prezzo include 2 adulti e 2 bambini fino ai XX anni.

3) Configurazione del prezzo: il prezzo deve includere il numero totale di persone per unità. Non si accettano persone supplementari nelle unità. Questo avviene perché (come spiegato sopra), il sistema non riconosce le persone che sono incluse nel prezzo, e quindi, i risultati della ricerca potrebbero includere prezzi incorretti. Per esempio: prezzo per unità: 4 persone incluse nel prezzo, massimo di persone 4.

4) Vai alla sezione "Informazioni di profilo"nella tua extranet, poi clicca su "Termini e condizioni" e aggiungi una nota ai tuoi "Termini" che specifichi che il prezzo di una unit' per famiglie include XX adulti e XX bambini fino ai XX anni.

a) Se il tuo profilo non usa l'integrazione API:

• Vai alla scheda 'Informazioni di profilo' dell'extranet.
• Seleziona la sezione 'Informazioni generali'.
• Inserisci il numero di notti nel campo 'Durata massima del soggiorno'.

b) Se il tuo profilo usa l'integrazione API:

È possibile impostare tramite API un limite massimo di durata del soggiorno ogni singolo giorno (ora disponibile nella versione 2023-08-25 dell'API Pitchup).

Raccomandiamo sempre di creare delle unità con piazzole con elettricità in modo separato in modo di avere il controllo delle tue disponibilità.

Lo svantaggio di avere delle piazzole generiche con la richiesta di elettricità a parte comporta non avere il controllo di quanti clienti richiederanno l'elettricità. Se tutti i clienti richiessero tale extra, puoi trovarti nella situazione di aver venduto tutte le piazzole con elettricità. E potresti anche perdere la possibilità di vendere quelle senza elettricità se inserisci un numero basso di disponibilità.

Puoi scegliere di avere le email di conferma inoltrate a più di un indirizzo, così il personale addetto alle prenotazioni potrà prendere visione immediatamente delle prenotazioni effettuate tramite Pitchup.com. Per aggiungere un indirizzo email:

• Clicca su "Io" sul portale, nell’angolo in alto a destra
• Clicca su "I miei dati"
• Vai su "Strumenti di notifica"
• Aggiungi uno o più indirizzi di destinazione nella sezione bcc

Se dovessi gestire più strutture all'interno di un unico profilo Pitchup.com, questa impostazione avrà effetto su tutte le strutture interessate.

Si. Sentiti libero di creare un link al tuo profilo Pitchup.com nel tuo sito Internet. Visita la collezione di etichette di Pitchup.com su "Promuovi la tua pagina" in alto a destra del tuo extranet e utilizza il menu a tendina per trovare l'opzione migliore.

Alcuni villaggi vacanze e campeggi vengono premiati con l'attribuzione di stelle da parte dell'ufficio del turismo locale; tale classificazione è contrassegnata come "classificazione ufficiale" nella pagina della struttura. La classificazione dei clienti, invece, è la media delle valutazioni ricevute sul sito tramite le recensioni dei clienti.

To transfer your Pitchup listing to a new user, visit My details to change the manager (login) email address if necessary. We also recommend the new user requests a new password.

Typically, if you are selling the assets of the business we would provide a new online agreement for the buyers to accept - please contact us to let us know when the sale completes. If you are selling the company and existing agreements roll over to the new owners, there is no need to amend the agreement.

If you use Stripe, there are two options:

• assign the existing account including its current balance by visiting the Team members page (you can also change the receiving bank account or update company information if needed); or

• contact us to disconnect the existing Stripe account on the completion date. The new owner will be able to set up a new account and link it to the manager portal. Any pending balance payments should be credited to the new Stripe account on the due date automatically 

It shouldn't be necessary to contact customers about the sale unless the holiday (as described when bought) will change due to the sale, or you need to provide new contact details.

If you need to change the email address used for new bookings and arrival reminders, or your telephone numbers, please visit Site info / General information in your manager portal.

Accounting information, including links to invoices for Pitchup's commission and Stripe's fees, are available on the Bookings tab in the 'Payup accounting' and 'Downloads' sections.

Please also let us know the new owner's name and contact details so that we can train any new staff in good time for the sale completion, and feel free to get in touch if you have any other questions.

Payup è il nuovo servizio di Pitchup.com che permette di collegare il tuo conto bancario al nostro sistema per riscuotere il pagamento del saldo in maniera automatica e sicura tramite pagamenti con carte di credito e bancomat.

Payup è disponibile in questi paesi (ad esclusione di quelli indicati come "private beta").

Come funziona Payup?

Payup è davvero ottimo! Sono davvero contento abbiate integrato questo sistema così ora non siamo continuamente al telefono cercando di ottenere i pagamenti in sospeso, dal momento che questi sono prelevati in automatica - Vanno direttamente sul nostro conto corrente così da avere più tempo per altre cose. Ho anche abilitato le emails da Stripe così so quando il pagamento viene effettuato 14 giorni prima dell'arrivo e nell'extranet posso vedere pagato/in sospeso/annullato a fianco di ogni numero di prenotazione! Sono davvero contento di questo sistema, spendevamo talmente tanto tempo al telefono ogni sera (considerando che la maggior parte dei clienti era al lavoro di giorno). Grazie.

Daniel Yallop, Manager, King's Lynn Caravan and Camping Park

Abbiamo iniziato ad utilizzare Payup appena è stato lanciato e non siamo più tornati indietro. Prima dovevamo inseguire i clienti per il pagamento dei saldi, ciò portava via molto tempo e implicava un'ulteriore transazione per il cliente. A nessuna impresa piace pagare delle spese in più, però riteniamo che in questo caso valga la pena spendere e che il nostro volume d'affari sia cresciuto, dal momento che la procedura di prenotazione è diventata più semplice per il cliente.

Sarah Wherry, Owner, The Pig Place

Stripe è un'impresa di pagamenti online fondata nel 2010 dai fratelli irlandesi John e Patrick Collison e con sede a San Francisco. E' stata recentemente valutata 1,75 miliardi di dollari e ha il sostegno di importanti investitori del settore online. I clienti, che includono Rackspace, The Guardian, Salesforce.com e Virgin, sono in grado di accettare pagamenti in più di 130 valute.

Payup è da considerarsi un elemento che facilita la gestione dei tuoi pagamenti online; sebbene solo il 2% dei tuoi pagamenti possa non andare a buon fine, però, la gestione del pagamento resta una tua responsabilità. Le decisioni commerciali relative ai pagamenti non andati a buon fine sono sempre tue, a condizione che siano in linea con i termini e le condizioni fissate nella registrazione su Pitchup.com. I pagamenti non andati a buon fine, qualunque sia la causa, richiedono sempre un intervento manuale da parte tua e devono essere gestite da te.

Puoi visualizzare lo stato dei tuoi pagamenti in ogni momento tramite il tuo conto Stripe:

1. Vai alla sezione Payouts del pannello di controllo.

2. Qui sono elencati tutti i tuoi pagamenti. Quelli futuri verranno visualizzati in blu chiaro con lo stato "In transit". Clicca quindi su "Export" per scaricare tutti i tuoi pagamenti in un file CSV, che può essere aperto tramite Excel.

Puoi anche configurare delle notifiche che riceverai tramite email ogni volta che un pagamento è stato effettuato. Per ricevere le notifiche tramite email:

1. Vai alla pagina Preferenze di comunicazione di Stripe.

2. Seleziona la casella "Pagamenti riusciti" per attivare le notifiche.

Maggiori informazioni su come verificare quando riceverai i pagamenti sono disponibili qui.

Non è possibile cambiare i dati di una carta per pagamenti in sospeso con Payup, né cambiare la data, modificare il saldo o accettare modifiche e pagamenti parziali. Se un cliente ti contatta per una di tali richieste, dovrai cancellare manualmente il pagamento tramite Payup utilizzando le istruzioni indicate di seguito nelle nostre Domande frequenti sulla cancellazione.

Una volta effettuata la cancellazione, il cliente dovrà quindi pagarti il saldo manualmente. Se non hai la possibilità di accettare pagamenti tramite carta bancaria, dovrai concordare un'altra forma di pagamento con il cliente, ad es. bonifico bancario, assegno o pagamento all'arrivo.
Ti preghiamo di notare che puoi sempre specificare i metodi di pagamento accettati nella sezione "Pagamenti" della scheda "Informazioni" nel tuo extranet.

Lavoriamo con un'azienda chiamata Stripe. Il sistema adottato da quest'azienda si serve di Payup per addebitare gli importi sulla carta del cliente, nonché per inviare il deposito a Pitchup.com e il saldo direttamente a te.

Il saldo sarà addebitato al cliente alla "data di scadenza" che verrà indicata nell'email di conferma. Tale data viene calcolata a seconda dei termini di pagamento da te configurati nel tuo extranet.

Laddove la configurazione dei tuoi pagamenti implica un pagamento immediato, l'ammontare totale viene prelevato al momento della prenotazione in un'unica transazione.

Il pagamento viene inviato direttamente al tuo conto Stripe, con il deposito di Pitchup.com fatturato come commissione, e il nome della tua azienda, così come configurato su Stripe, verrà visualizzato nell'estratto conto del cliente. Queste transazioni sono evidenziate come "Pagamento completo Pitchup.com" nella descrizione della transazione nel tuo conto Stripe.

Ulteriori informazioni sui costi di Payup.

Per maggiori informazioni sui pagamenti automatici di Payup in conformità alla configurazione dei tuoi pagamenti, clicca qui.

I pagamenti tramite Payup possono essere visualizzati in "Prenotazioni" nel tuo extranet.

Noterai la presenza di una colonna "Stato di adempimento del saldo" a fianco al tuo sistema di notifica: questa colonna riassume lo stato dei pagamenti in sospeso per tutte le tue prenotazioni, come ad esempio "Pagato" o "In sospeso".

Per un ulteriore chiarimento dello stato dei pagamenti, clicca sulla "i" sopra la colonna.

Per evitare che il saldo di un pagamento si effettui il giorno della scadenza, clicca su "In sospeso" e quindi su "Annulla il pagamento in sospeso".

1. Clicca sulla scheda "Informazioni di profilo" del tuo extranet, quindi vai alla sezione dedicata "Condizioni di pagamento".

2. In "Scadenze per il saldo", seleziona "Pagamento anticipato entro" e indica con quanti giorni di anticipo desideri che i clienti paghino.

3. In "Condizioni di cancellazione" seleziona la tua politica di cancellazione.

4. Clicca sul pulsante blu "Stripe" per creare/collegare il tuo account Stripe.

5a. Se hai già un account Stripe, puoi accedere da qui.

5b. Se non hai ancora un account Stripe, per compilare il modulo basteranno un paio di minuti (tieni a portata di mano le tue coordinate bancarie).

Per informazioni su come contattare Stripe, clicca qui.

Pitchup.com ha scelto Stripe come partner per facilitare la gestione dei tuoi pagamenti tramite Payup. Tuttavia, è importante ricordare che si tratta di un servizio di una terza parte e, come titolare di un account Stripe, qualunque problema incontrerai con i servizi di Stripe deve essere riferito a loro. Pitchup.com non ha accesso al loro sistema interno e non potrà quindi offrire alcun tipo di assistenza.

I pagamenti dal tuo conto Stripe al tuo conto corrente sono una sorta di chiave di lettura del saldo esistente, determinata da pagamenti in sospeso, rimborsi, commissioni e tariffe.

Per visualizzare i dettagli di ogni pagamento, vai alla scheda "Prenotazioni" nel tuo extranet. Sopra la colonna "Prezzi" vedrai il pulsante "Scarica i dati dei pagamenti via Stripe". Clicca su questo pulsante per generare un resoconto in excel relativo ai pagamenti da Stripe sul tuo conto corrente bancario.

Tale resoconto include tutti i dettagli relativi a ogni pagamento via Stripe, inclusa la data di scadenza o di pagamento e l'ammontare del saldo. Verranno inclusi anche i dati relativi alla prenotazione quali il numero di prenotazione, il nome del cliente, l'ammontare netto e lordo, la tariffa di Stripe e, per le prenotazioni con pagamento immediato, la commissione pagata a Pitchup. Se hai un conto Stripe configurato a prelevare pagamenti da più luoghi, il resoconto specificherà anche da quale campeggio o villaggio ogni pagamento è stato prelevato nella colonna "Campeggi". Per configurare i pagamenti per più luoghi clicca qui.

Troverai anche un link "Resoconti mensili Stripe", un resoconto disponibile sul sito di Stripe che mostra tutti gli aggiornamenti sul tuo saldo su base mensile. Ti prego di notare che tale resoconto non include i dettagli di ogni transazione.

• Pagamento automatico - non c'è bisogno di ricontattare il cliente

• Riduzione dei no-shows (mancata presentazione dei clienti)

• Non è necessario trascrivere i dati della carta del cliente o preoccuparsi di conservarli secondo gli standard delle industrie di pagamento tramite carta (PCI)

• Ottenere i pagamenti più facilmente usando i filtri "Pagamento automatico" 

• Più prenotazioni - È molto più facile per i clienti organizzare le loro vacanze 

• Nessun intermediario - I pagamenti venono trasferiti direttamente sul tuo conto corrente 

• Riduzione di lavoro d'ufficio  - La conferma della prenotazione indica le date e gli importi dei due pagamenti (quello a te dovuto e la commissione di Pitchup) sia a te che al cliente 

• Resoconto completo tramite il tuo account Stripe e Pitchup.com 

• Possibilità di usufruire di commissioni basse rispetto a quelle che verrebbero applicate attivando un conto esercente in proprio 

Per le prenotazioni con pagamento immediato, verrà visualizzata una singola transazione e  sull'estratto conto del cliente comparirà il nome della tua azienda come beneficiario, così come indicato sul tuo conto Stripe. La nostra commissione è dedotta dal pagamento ed è indicata come "corrispettivo" da Stripe (se il pagamento per la prenotazione viene indicato come "al più presto", o se viene pattuito un pagamento immediato, il saldo viene addebitato al momento della prenotazione). Queste transazioni sono indicate come "Pagamento completo Pitchup.com" nella descrizione della transazione sul tuo conto Stripe.

Per le prenotazioni con saldo pagabile in un secondo momento, il beneficiario del deposito verrà visualizzato come "Pitchup.com" e il beneficiario del saldo sarà il nome della tua azienda così come indicato nel tuo conto Stripe.

La colonna "Stato di adempimento del saldo" presente nella scheda "Prenotazioni" mostra lo stato dei pagamenti per ogni prenotazione. Ecco qui una sintesi per ogni configurazione e cosa fare:

• In sospeso: il pagamento è ancora in sospeso; guarda a sinistra di questa colonna per vedere la data di scadenza.

• Prossimo al pagamento (promemoria inviato per email): la data di pagamento è prossima e un promemoria viene inviato in automatico tramite email al cliente.

• Pagato: il pagamento è stato effettuato in automatico il giorno di scadenza e riceverai il relativo importo sul tuo conto corrente entro circa 7 giorni.
  
  
• Pagato*: il pagamento è stato effettuato in automatico il giorno della prenotazione e riceverai il relativo importo sul tuo conto corrente entro circa 7 giorni.

• Pagamento errore: la carta del cliente è stata rifiutata. Un'email verrà inviata al cliente per informarlo che il pagamento non è andato a buon fine e tu ne riceverai una copia sul tuo indirizzo email. Attendi di ricevere questa email prima di compiere qualunque azione.

• Pagamento errore (email inviata): la carta del cliente è stata rifiutata e un'email di notifica è stata inviata. Purtroppo, non abbiamo accesso ai dati della carta di credito dei clienti per ragioni di sicurezza e non possiamo riprovare ad effettuare il pagamento. In tal caso, al cliente viene chiesto di contattare direttamente il campeggio. Se il cliente non ti contatta o non è stata stabilita una forma di pagamento alternativa, puoi applicare la tua politica di cancellazione. Non dimenticare di utilizzare il nostro sistema di notifica per avvisare Pitchup.com che hai cancellato tale prenotazione.

• Pagamento cancellato:  questo stato indica che hai cancellato una prenotazione a causa di un mancato pagamento o per qualunque altra ragione in accordo con il cliente. Nessun pagamento successivo verrà effettuato. Non dimenticare di contrassegnare tale prenotazione nel sistema.

Se sei registrato a Payup, le date di pagamento che hai configurato nel tuo extranet condizioneranno il modo in cui una cancellazione deve essere gestita:

1) Cancellazione prima della data di pagamento: hai bisogno di bloccare il pagamento del saldo che riceveresti in automatico alla "data di scadenza". Pitchup.com calcola questa data in base alle impostazioni di pagamento anticipato esistenti nel tuo extranet. Per cancellare:

a. Vai su "Prenotazioni" nel tuo extranet.

b. Clicca su "In sospeso" sotto la colonna "Stato di adempimento del saldo" nella riga corrispondente alla prenotazione.

c. Si aprirà una finestra dove potrai cliccare sul pulsante "Annulla il pagamento" per bloccare i pagamenti in sospeso.

d. Non dimenticare di informare Pitchup.com usando il nostro sistema di notifica se cancelli una prenotazione.

2) Cancellazione dopo la data di pagamento / cancellazione per pagamenti immediati: in questi casi, il saldo è stato già prelevato e dovrai rimborsare il cliente a seconda della politica di cancellazione avvenuta. Se sarà necessario procedere con un rimborso, potrai rimborsare il cliente attraverso il tuo conto Stripe. Se il saldo del tuo conto Stripe, creatosi con precedenti accrediti, non è sufficiente per rimborsare il cliente, avrai un saldo negativo dall'operazione di rimborso. A seconda di dove si trova localizzato il tuo conto, per rimborsare un saldo negativo possono verificarsi due opzioni. Leggi queste informazioni per scoprire quale è applicabile al tuo conto.

Per effettuare un rimborso via Stripe:

a. Vai sul pannello di controllo di Stripe.

b. Clicca su "Payments" a sinistra.

c. Clicca su "View all payments", se non si tratta di un pagamento recente.

d. Utilizza l'opzione "Filter" in alto a sinistra per cercare per data, importo, ecc. per trovare il pagamento in questione. Puoi anche cliccare su "Export" per scaricare un file CSV che si aprirà tramite Excel e che ti elencherà tutte le tue operazioni.

e. Clicca sul pagamento. Verranno visualizzati tutti i dettagli e vedrai l'ozione "Rimborso pagamenti" in alto a destra.

Quando il totale è stato già prelevato, assicurati di specificare "Rimborso parziale" e di escludere il "deposito" (commissione Pitchup.com) dall'importo, altrimenti la somma totale verrà prelevata dal tuo conto Stripe. Tieni presente che dal 1° aprile 2020 Stripe non rimborsa più le proprie commissioni, tuttavia ti preghiamo di restituire il totale comprensivo della commissione di transazione (meno il deposito di Pitchup.com).

La commissione di Pitchup.com è generalmente non rimborsabile. Puoi utilizzare il nostro sistema di notifica nella scheda "Prenotazioni" per richiedere eccezionalmente il rimborso anche di tale commissione, indicando il motivo nella finestra che si aprirà. Per visualizzare le circostanze in cui Pitchup.com accetta tale rimborso, clicca qui.

A seconda della banca del tuo cliente, il rimborso dovrebbe arrivare entro 5-10 giorni lavorativi. Il costo della transazione tramite Stripe ti verrà rimborsato sul tuo conto.

Non dimenticare che se un cliente modifica la prenotazione con te e il prezzo del suo soggiorno aumenta o diminuisce, la somma che verrà fatturata tramite Payup resterà quella originaria così come indicato nella prenotazione. Dovrai pertanto contattare il cliente direttamente per il rimborso o il pagamento della differenza. Se deciderai di contattare il cliente direttamente, non dimenticare di annullare il pagamento automatico come sopra descritto. 

Se il pagamento automatico del saldo non va a buon fine, invieremo un'email di notifica al cliente e a te (agli stessi indirizzi che hai inserito nel tuo extranet per le conferme di prenotazione). La prenotazione in questione visualizzerà uno stato di "Errore" nella colonna "Stato di adempimento del saldo" della scheda "Prenotazioni" del tuo extranet.

L'e-mail di notifica del mancato pagamento conterrà un "link di pagamento", in modo che il cliente possa inviare l'importo al tuo account Stripe utilizzando un metodo di pagamento diverso. Se il cliente effettua il pagamento usando quel link, ti avviseremo via email. Purtroppo non possiamo ritentare un nuovo pagamento in maniera automatica.

Se le impostazioni di pagamento che hai configurato consentono ai clienti di pagare subito l'intero importo (prima della scadenza del saldo), il link di pagamento viene mostrato anche:

• nell'e-mail di sollecito di pagamento inviata il giorno prima della scadenza del pagamento del saldo;
• nel portale clienti;
• nell'e-mail di conferma della prenotazione.

Viene mostrato anche nelle conferme di prenotazione che ti sono state inviate e nel pop-up di prenotazione nella scheda Prenotazioni. Se necessario, puoi inviare questo link al cliente in modo che possa pagare in anticipo o usando un metodo diverso.

Se il pagamento non viene ancora effettuato dopo l'e-mail di mancato saldo, puoi applicare la tua politica di cancellazione.

Se annulli la prenotazione per queste ragioni, non dimenticare di contrassegnarla selezionando il pulsante situato nell'ultima colonna della scheda "Prenotazioni".

Chi risponde dei miei pagamenti?

Ti preghiamo di notare che, qualora la carta del cliente dovesse essere rifiutata, Stripe non tenterà di effettuare un nuovo pagamento.

In tal caso, il sistema fatturerà il cliente immediatamente.

Gli utenti del nostro sistema Payup percepiscono il saldo automaticamente. Dai clienti noi riceviamo soltanto il deposito, che corrisponde alla nostra commissione, e le regole vigenti imposte dal PCI (Payment Card Industry) ci impediscono di trasmettere a terzi i dati relativi alle carte di credito o di debito dei clienti.

Sfortunatamente ciò non è possibile al momento e dovrai utilizzare gli stessi parametri di pagamento per utilizzare Payup. Ti suggeriamo di scegliere un compromesso che possa andar bene per le varie opzioni al fine di beneficiare di tale sistema di pagamento semplificato.

1. Vai sulla scheda "Prenotazioni" nel tuo extranet 

2. Visualizza la prenotazione in questione

3. Clicca su "In sospeso" o "Pagamento al più presto (promemoria inviato per email)"

4. Nella finestra che si aprirà, clicca sul pulsante rosso "Cancella il pagamento in sospeso"

5. Non dimenticare di informare Pitchup.com usando il sistema di notifica per segnalare un problema con una prenotazione.

No, solo le nuove prenotazioni effettuate dopo la registrazione a Payup verranno fatturate in automatico.

Pitchup.com opera come un tuo agente (ciò significa che il contratto è tra te e il cliente finale). Per le aziende con sede fuori dal Regno Unito, la commissione ("deposito") esclude l'IVA e tu non hai la possibilità di chiedere il rimborso di tale tassa sulla nostra commissione. Puoi scaricare la fattura per la nostra commissione dalla scheda "Prenotazioni" nel tuo extranet. Clicca su "Riepilogo commissioni" e seleziona la fattura che desideri in base alla data di arrivo o alla data di prenotazione.

Se sei registrato su Payup, puoi scaricare la fattura IVA per i tuoi costi di transazione con Stripe cliccando su https://dashboard.stripe.com/account/documents o sul tuo username in alto a destra nel tuo conto Stripe e poi su "Configurazione conto", nonché visitando la scheda "Documenti".

Ti preghiamo di rivolgerti al tuo commercialista per maggiori informazioni su come contabilizzare le prenotazioni ottenute tramite Pitchup.com.

Payup preleverà i pagamenti in automatico a seconda della data di scadenza da te configurata: controlla che tale configurazione sia corretta nella sezione "Pagamenti" del tuo extranet.

Ad esempio, il campeggio "Willow Holidays" ha configurato i termini di pagamento su pagamento in anticipo 4 settimane prima del giorno di arrivo. Se Willow Holidays riceve 100 £ di prenotazione effettuata il 15 luglio con arrivo il 30 agosto, 15 £ verranno prelevati immediatamente per Pitchup.com e i restanti 85 £ verranno prelevati in automatico il 2 agosto e trasferiti direttamente a Willow Holidays tramite Stripe. La sequenza temporale funzionerà come di seguito:

I termini di pagamento di Willow Holidays indicano che se una prenotazione è effettuata nellle 4 settimane prima dell'arrivo, il pagamento viene prelevato nel più breve tempo possibile. In particolare, se la prenptazione di 100 £ è stata effettuata il 15 luglio con arrivo il 18 luglio, sia i 15 £,  prelevati per Pitchup.com, che i restanti 85 £, per Willow Holidays, verranno prelevati immediatamente e trasferiti sul conto Stripe. Per tale scenario, questa è la sequenza temporale:

Come gestisco Payup?

La commissione di Pitchup, che viene mostrata per ciascuna prenotazione nella scheda 'Prenotazioni', rappresenta l'importo totale (15%, IVA inclusa) pagato a Pitchup; tuttavia, compare nel tuo report dei pagamenti di Stripe (colonna K) solo nei casi in cui la nostra commissione è stata prelevata dal tuo conto Stripe. 

Ciò accade quando viene effettuato un pagamento completo (contrassegnato come Pagato* nella colonna 'Stato di adempimento del saldo').

Al contrario, per le prenotazioni effettuate prima della scadenza del saldo, la commissione di Pitchup non verrà registrata sul tuo conto Stripe, poiché viene pagata direttamente a noi dal cliente al momento della prenotazione. 

Il tuo report del saldo di Stripe fornisce anche una ripartizione dei costi tra la commissione di Stripe e la commissione di Pitchup.

Al momento, i clienti devono contattare il campeggio o il villaggio vacanze per pagare il loro saldo, processo che può essere oneroso sia per i clienti che per i gestori di campeggi:

• Può essere difficile raggiungere per telefono entrambe le parti.

• I clienti solitamente si trovano al lavoro e può risultare difficile raggiungere le persone per telefono.

• Generalmente i clienti utilizzano la stessa carta di credito della prenotazione una volta alla struttura.

• Il saldo da pagare può essere anche di pochi euro.

• Il saldo può essere pagato dopo poco tempo dalla prenotazione, specialmente per i viaggi all'ultimo minuto.

Quando un pagamento è richiesto immediatamente, l'intero importo della vacanza viene addebitato al cliente e fatturato nel tuo conto, con la commissione di Pitchup.com dedotta come "Commissione applicata". Tuttavia, se la carta di un cliente viene rifiutata al momento della prenotazione, tale stato sarà mostrato nel tuo conto; dal momento che la prenotazione non è stata effettuata, questa non verrà visualizzata nella scheda "Prenotazioni" del tuo extranet.

Stripe ti permette di modificare il conto bancario ricevente e aggiornare i dati della tua azienda.

Non è possibile aggiungere un sovrapprezzo ai pagamenti tramite Stripe, pertanto dalla carta del cliente verrà dedotto soltanto il saldo dovuto. Ti preghiamo di notare che anche se nel tuo portale è specificato un extra da pagare, questo non verrà incluso nella transazione via Stripe del pagamento in sospeso e non verrà addebitato al cliente.

Non dimenticare che in qualità di partner di Pitchup.com, beneficerai automaticamente di tariffe più basse per i pagamenti via Stripe rispetto alle tariffe offerte alle strutture indipendenti. Tale risparmio, unitamente all'elevato numero di prenotazioni che riceverai in anticipo attraverso il pagamento diretto, compenseranno ogni supplemento da pagare.

I clienti possono effettuare i pagamenti con carta di credito o di debito solo quando prenotano attraverso Payup. I clienti non possono utilizzare il loro conto PayPal per un pagamento tramite Payup.

I pagamenti sono inviati direttamente sul tuo conto corrente e Stripe li effettua una volta ogni 7 giorni.

Ulteriori informazioni

Visualizza tutti i miei pagamenti futuri e in sospeso

Visualizza frequenza e tempi dei pagamenti

Come faccio a sapere che un pagamento è stato effettuato? È possibile ricevere delle notifiche?

Se necessiti di cambiare il tuo conto Stripe, clicca qui.

I tassi di transazione per i pagamenti tramite Payup variano a seconda della sede del tuo conto corrente.

1. Aziende il cui conto Stripe è collegato a una banca con sede nello Spazio Economico Europeo (EEA), ad esclusione della Norvegia:

Una commissione fissa di 0,20 £ o 0,25 € o 1,8 kr più:

- Per aziende con conti in banche del Regno Unito: 0,3% per carte di debito inglesi e 1,4% per tutte le altre carte rilasciate da banche con sede nello Spazio Economico Europeo (EEA), incluse le carte di credito rilasciate in Inghilterra.

- Per aziende con conti in banche al di fuori del Regno Unito, ma sempre all'interno dello Spazio Economico Europeo (EEA): 1,4% se la carta è stata rilasciata nello Spazio Economico Europepo(EEA).

- 2,9% per carte di debito e di credito rilasciate da banche al di fuori dello Spazio Economico Europeo (EEA).

- Non sono accettate carte American Express.

Non ci sono altri costi interbancari (come SagePay) e Pitchup.com non applica nessun extra per l'utilizzo di Payup.

È molto probabile che Payup risulti più economico del tuo attuale metodo di pagamento. Un errore comune è pensare che i costi di un pagamento siano solo a carico dell'acquirente, cioè la somma pagata alla compagnia che riceve il pagamento tramite un sito (ad es. Streamline/Global Payments/Barclaycard). Tuttavia, ci sono altri costi: i costi di interbancari e, per i pagamenti online, una possibile terza commissione (per il servizio effettuato dall'erogatore) che si aggira normalmente intorno ai 5-10 centesimi per transazione.

Molti gestori di strutture paragonano Payup ai pagamenti di carta tramite telefono. Tuttavia i costi dell'acquirente e interbancari tramite telefono conosciuti come "MOTO" (Mail Order/Telephone Order) possono essere anche più elevati. Se preferisci avere costi interbancari più bassi usando il 3D secure, ti preghiamo di notare che molti commercianti riferiscono che il 3D secure comporta dei costi di conversione molto più alti rispetto a ciò che risparmi.

2. Per le imprese con conti correnti Stripe collegati a banche negli Stati Uniti

2.2% + $0.30 per transazione.

Per gli utenti che hanno aperto un conto corrente Stripe a partire dal 14 settembre 2017, le transazioni realizzate con carte non statunitensi saranno soggette ad un'ulteriore commissione del 1%.

3. Per le imprese con conti correnti Stripe collegati a banche in Canada

2.9% + $0.30 per transazione.

Per gli utenti che hanno aperto un conto corrente Stripe a partire dal 14 settembre 2017, le transazioni realizzate con carte non canadesi saranno soggette ad un'ulteriore commissione dello 0.6%.

 4. Per le imprese con conti correnti Stripe collegati a banche in altri Paesi

Ti preghiamo di visitare www.stripe.com/pricing/ per visualizzare i prezzi.

American Express

Attualmente non accettiamo carte American Express

Rimborsi

A partire dal 1° aprile 2020, Stripe non rimborserà più le commissioni; tuttavia, se ti metti in contatto direttamente con loro, potrebbero fare un'eccezione.

Nota: se una prenotazione è per un pagamento immediato, si produrrà solo una transazione con il nome della tua struttura come beneficiario. In tal caso, sosterrai l'intero ammontare del costo di transazione.

Un'email verrà inviata al cliente per informarlo che il saldo verrà prelevato un giorno prima della scadenza.

Se ricevi una prenotazione esterna, puoi bloccare quelle date manualmente nella griglia.

Step 1: Accedi all'extranet e seleziona la scheda “Disponibilità“.
Step 2: Nella griglia, trova il tipo di unità di cui vuoi eliminare la disponibilità.
Step 3: Espandi la griglia toccando il simbolo che si trova a sinistra del nome del tipo di unità.
Step 4: Tocca la griglia in corrispondenza delle date e della piazzola/unità che desideri prenotare e completa il modulo popup per bloccare quelle date.

Puoi aggiungere manualmente una o più prenotazioni esterne anche se hai impostato i feed al calendario per una piazzola/unità.

Collega il tuo sistema di prenotazione a Pitchup.com attraverso uno dei nostri metodi di integrazione, aggiungi un feed al calendario o sviluppa un nuovo metodo utilizzando il nostro API. Per maggiori informazioni, visita la pagina dedicata all'integrazione.

Le email di conferma delle prenotazioni effettuate su Pitchup.com vengono immediatamente spedite al cliente e all’indirizzo email che hai indicato per la struttura (mai all’indirizzo registrato per il gestore). Ti invitiamo a controllare la tua posta elettronica periodicamente al fine di evitare prenotazioni all’ultimo minuto e "a sorpresa"! Per sapere come mettere in copia altri indirizzi email nelle email di conferma di prenotazione, clicca qui.

Tutte le prenotazioni sono visibili sul portale extranet sotto la cartella “Prenotazioni”; man mano che arriveranno nuove prenotazioni, le disponibilità diminuiranno automaticamente, cosicché tu possa disporre sempre di un quadro chiaro di quanto ti resta da vendere su Pitchup.com.

Potrai anche scaricare un riepilogo di tutte le prenotazioni per qualunque periodo o controllarle attraverso il calendario di connessione diretta.

Per richiedere ai clienti di comunicare il tipo e le dimensioni dell'unità al momento della prenotazione di una piazzola, seleziona la casella "Richiedi tipo e grandezza dell'unità" in "Regole" nella pagina del tipo di unità.

Tieni presente che, se richiedi informazioni aggiuntive, la probabilità che il cliente non completi la prenotazione aumenta. Ti consigliamo pertanto di richiedere tali informazioni solo se strettamente necessarie.

Ti preghiamo di servirti del sistema di notifica dalla sezione "Prenotazioni" del tuo extranet per informare Pitchup.com quanto prima di eventuali problemi relativi alle prenotazioni.

Usa questo sistema per avvertire Pitchup.com di prentazioni doppie, in contrasto con i tuoi termini e condizioni o con prezzi sbagliati, oppure se un cliente ha annullato o modificato una prenotazione con te. Se utilizzato correttamente, il sistema di notifica ti permette di ricevere dei promemoria giornalieri delle prenotazioni tramite email.

Questo è il modo più semplice e veloce per segnalare a Pitchup.com eventuali problemi con le prenotazioni, specialmente doppie prenotazioni durante l'alta stagione. Questo dovrebbe essere utilizzato come canale preferenziale per contattarci (invece del telefono).

Il sistema di notifica è facile da usare:

• vai alla cartella "Prenotazioni" nell'extranet
• clicca sulla bandierina a sinistra della prenotazione da segnalare
• si aprirà un modulo da compilare e da inoltrare a Pitchup.com

Per prima cosa, attiva la funzione del calendario sul tuo profilo.

Nota bene: Il tuo sistema di prenotazione o calendario deve offrire un feed al calendario delle prenotazioni per permetterci di attivare questa funzionalità. Un feed al calendario è un link web che inizia con http o https.

1. Vai alla pagina della disponibilità sul tuo extranet.

2. Clicca sul pulsante "Aggiungi un feed al calendario esterno" in alto a destra nella pagina. Pitchup ti contatterà quando il tuo profilo sarà stato abilitato.

3. Clicca sulla freccia che trovi sulla sinistra sotto ogni tipo di unità.

4. Clicca su “Crea una piazzola/un alloggio” per creare il corretto numero di unità fisiche (attualmente potrebbe non essercene nessuna, anche se il conteggio per ogni tipo di unità può essere visibile).

Fai attenzione: questo numero rappresenta il totale delle unità e può essere superiore al numero di unità disponibili o della disponibilità che vuoi mettere in vendita su Pitchup.com. Aggiungendo i feed al calendario di un’unità potrai evitare che essa riceva prenotazioni, e troverai anche un’impostazione per escludere totalmente una specifica unità dalle prenotazioni su Pitchup.com.

5. Una volta create le unità, clicca sul nome della singola unità per aprire una finestra pop-up.

A) Come aggiungere i feed al calendario in arrivo (dal tuo sistema di prenotazione a Pitchup)

Consulta il tutorial passo passo

6. Se hai già delle prenotazioni future su Pitchup.com, assicurati che riguardino l’unità corrispondente al feed al calendario che stai utilizzando, trascinandole su e giù con il mouse. Se devi modificare le date o il tipo di unità di una prenotazione Pitchup, utilizza il sistema di notifica.

7. Incolla il link del feed al calendario (che inizia con https o http) nella finestra pop-up. Aggiungi altri link sotto, nella casella "Feed al calendario aggiuntivi", assicurandoti di inserirne uno solo per linea. Fai attenzione ad utilizzare il link corretto per ciascuna unità. Nella parte in alto del pop-up hai anche la possibilità di specificare il nome/numero di ciascuna unità.

Guarda il video tutorial

8. Clicca sul pulsante “Aggiorna”. La finestra pop-up si chiuderà.

9. Clicca sul pulsante “Azzera disponibilità” per ciascun tipo di unità per specificare il numero di unità “Ancora disponibili”, prendendo in considerazione le unità prenotabili e tutte le prenotazione esterne per il feed al calendario di ogni unità.

B) Come ottenere i feed al calendario esterno (da Pitchup al tuo sistema di prenotazione)

10. Copia il link del feed al calendario (che inizia con https) dal pop-up e incollalo nella sezione pertinente del tuo sistema di prenotazione, quindi fai clic sul pulsante “Aggiorna” per chiudere la finestra.

Fai attenzione: normalmente ti servirà solo il primo link del calendario (“Feed al calendario delle prenotazioni di Pitchup.com per questa unità”). Il secondo link (“Feed di tutte le prenotazioni”) contiene tutte le prenotazioni esterne che hai aggiunto manualmente, comprese le eventuali prenotazioni esterne importate come sopra tramite un calendario in arrivo.

 Consigli su come configurare la disponibilità se lavori con unità individuali:

 Utilizzando il pulsante “Azzera disponibilità”, invece di configurare la disponibilità manualmente, potrai assicurarti che la disponibilità non superi il numero delle unità.

 Se, invece di utilizzare il pulsante “Azzera disponibilità”, hai configurato la disponibilità ad un numero superiore rispetto al numero di unità disponibili, il sistema creerà automaticamente un’altra unità per accettare la prenotazione in quel determinato giorno. Ad una nuova unità non viene attribuito il calendario di un’altra unità.

 Se vuoi ripristinare la disponibilità a seguito della cancellazione di una prenotazione su Pitchup.com, puoi utilizzare il mouse per ‘trascinare’ la prenotazione cancellata in altre unità dichiarate non disponibili per le prenotazioni su Pitchup.com; poi utilizza il pulsante “Azzera disponibilità” per rendere di nuovo disponibile quell’unità nei giorni corrispondenti alla prenotazione cancellata.

Abbiamo creato una nuova pagina per permetterti di aggiornare la disponibilità direttamente dal tuo smartphone.

Per utilizzare questa nuova risorsa:

• Entra su Pitchup.com dal tuo dispositivo mobile. Dovresti essere reindirizzato al nostro sito mobile www.pitchup.com. (in caso contrario, fai scorrere il mouse fino in fondo alla pagina e clicca ‘Sito mobile’.
• Clicca sul quadrato verde in alto a sinistra per aprire il menu laterale.
• Clicca su 'Registrazione e accesso' sotto ‘Accesso profilo’.
• Accedi al tuo profilo Pitchup.
• Dalla homepage della extranet, clicca sul link rosso “Manager, ora puoi aggiornare la tua disponibilità da mobile”.
• Verrai reindirizzato in una nuova pagina, in cui potrai aggiungere o chiudere la disponibilità per tutti i tuoi profili attivi e tipi di unità.
• Una volta effettuato l’accesso su Pitchup.com dal tuo smartphone, troverai un link alla nuova pagina dalla homepage del tuo sito mobile https://www.pitchup.com/it/.

​Puoi anche scaricare il sito mobile come app, utilizzando il browser Chrome (per Apple, Android o altre piattaforme mobile):

• Visita https://www.pitchup.com/it/ su Chrome (se hai un iPhone puoi scaricare Chrome in iTunes)
• Un pulsante ti porterà immediatamente a ‘Aggiungi alla home’. Se il pulsante non appare, apri il menu di Chrome (in alto a destra dello schermo) e scegli ‘Aggiungi alla schermata iniziale’

Nella pagina della disponibilità di Pitchup.com puoi aggiungere un feed al calendario di ogni tipo di unità. Questa informazione viene aggiornata ogni 15 minuti.

Nota bene: Il tuo sistema di prenotazione deve offrire un feed al calendario delle prenotazioni per consentirci di attivare questa funzionalità. Un feed al calendario è un link web che inizia con http o https.

Per aggiungere un feed al calendario esterno:

1. Vai alla pagina della disponibilità sul tuo extranet.

2. Clicca sul pulsante "Aggiungi un feed al calendario esterno" in alto a destra nella pagina. Pitchup ti contatterà quando il tuo profilo sarà stato abilitato.

3. Clicca sulla freccia che trovi sulla sinistra sotto ogni tipo di unità.

4. Clicca su “Crea una piazzola/un alloggio” per creare il corretto numero di unità fisiche (attualmente potrebbe non essercene nessuna, anche se il conteggio per ogni tipo di unità può essere visibile).

Fai attenzione: questo numero rappresenta il totale delle unità e può essere superiore al numero di unità disponibili o della disponibilità che vuoi mettere in vendita su Pitchup.com. Aggiungendo i feed al calendario di un’unità potrai evitare che essa riceva prenotazioni, e troverai anche un’impostazione per escludere totalmente una specifica unità dalle prenotazioni su Pitchup.com.

5. Una volta create le unità, clicca sul nome della singola unità per aprire una finestra pop-up.

6. Copia il link del feed al calendario (che inizia con https) dal pop-up e incollalo nella sezione pertinente del tuo sistema di prenotazione.

È tua responsabilità contattare sia il cliente che Pitchup.com, in caso si verifichi una doppia prenotazione.

Il modo più semplice e veloce per informare Pitchup.com di problemi con una prenotazione o di doppie prenotazioni, specialmente durante l'alta stagione. è quello di usare il nostro sistema di notifica. Questo dovrebbe essere il primo punto di contatto per segnalare problemi, invece di telefonare. In questo modo, le notifiche arriveranno con precisione e il team di Pitchup.com potrà assisterti nella risoluzione della questione. Vedi qui come segnalare una prenotazione.

Nota bene: i mesi estivi sono i più impegnativi, a causa degli oltre 155.000 visitatori giornalieri di Pitchup.com e delle migliaia di prenotazioni. Se non segnali il problema tramite l'extranet, il tuo profilo potrebbe essere disattivato e quindi non potrai ricevere altre prenotazioni finché non verrà chiarita la questione.

Per risolvere il problema del cliente, queste sono le alternative a tua disposizione:

• Sposta il cliente in un altro campeggio o villaggio, sempre che il cliente sia contento dell'alternativa e che non incorra in alcun costo aggiuntivo.
• Offri date alternative o alloggi alternativi nella tua struttura, sempre senza costi aggiuntivi per il cliente e a condizione che sia soddisfatto dell'opzione offerta. Ricordati di scalare il 15% di deposito da una eventuale nuova prenotazione fatta per il cliente.
• Rimborsa il cliente: se non puoi onorare la prenotazione devi rimborsare al cliente il 15% di deposito pagato a Pitchup.com. Pitchup.com non transige su questa disposizione. 

Leggi qui come evitare di incorrere in doppie prenotazioni.

A volte, quando un cliente desidera modificare la sua prenotazione, il prezzo totale di tale prenotazione si riduce. I depositi non sono rimborsabili, ma questo non significa andare in perdita con la nuova prenotazione: il cliente conosce già la politica del deposito, mostrata durante il processo di prenotazione e ripetuta nella email di conferma della prenotazione.

Quindi come gestire le modifiche che riducono il prezzo totale della prenotazione?

• Calcola il nuovo totale
• Calcola il nuovo saldo da pagare sottraendo il 15% dal nuovo totale. Per esempio, se il prezzo totale originale era 150 € e il nuovo prezzo totale è 100 €, il nuovo saldo che il cliente deve pagare è di 85 € (100 * 85 %).

Ricorda di segnalare la prenotazione utilizzando il sistema di notifica. Verifica che i tuoi termini riguardo le modifiche delle prenotazioni siano corretti nella sezione dei "Termini e condizioni" della scheda "Informazioni di profilo" del portale.

Tieni presente che, se il cliente ha un pagamento in sospeso, quest'ultimo dovrà essere annullato e dovrai richiedere un nuovo pagamento direttamente al cliente.

Per chiedere ai tuoi clienti di indicare il tipo e le dimensioni dell'unità che porteranno con sé:

• Visita la scheda 'Tipi di unità ed extra'.
• Clicca su 'Modifica' su un tipo di unità (tieni presente che questo vale solo per le piazzole per tende, camper e roulotte, non per le unità abitative).
• Seleziona la casella 'Richiedi tipo e grandezza dell'unità'.
• Clicca su 'Salva il tipo di unità'.

Se selezioni questa casella, ecco cosa vedranno i tuoi clienti quando forniranno i propri dati in fase di prenotazione:

Blocchiamo la prenotazione del cliente se le dimensioni della sua unità superano le dimensioni massime da te specificate.

Lo sapevi che il 7% delle prenotazioni con Pitchup vengono fatte il giorno stesso dell’arrivo e l’8% il giorno precedente?

Per aiutarti a sfruttare appieno le prenotazioni dell’ultim’ora senza problemi, adesso potrai impostare periodi diversi per disattivare le prenotazioni a seconda del tipo di piazzola/unità.

Ad esempio, potrai scegliere fra:

• 4 ore per piazzole su erba senza elettricità
• 1 giorno per piazzole su terreno battuto
• 1 giorno per gli chalet

Per stabilire i limiti desiderati:

• Vai alla scheda “Tipi di unità ed extra”
• Clicca su “Modifica” per un tipo di unità
• Seleziona una delle opzioni nel menù “Blocca prenotazioni dell'ultimo minuto”​
• Clicca su “Salva il tipo di unità”

*Ai clienti è inoltre vietato prenotare il giorno stesso di arrivo, dopo l'ultimo orario di arrivo indicato nella scheda Informazioni di profilo > Informazioni generali > Orari di arrivo e partenza.

a) Se il tuo profilo non usa l'integrazione API:

• Vai alla scheda 'Informazioni di profilo' dell'extranet.
• Seleziona la sezione 'Informazioni generali'.
• Inserisci il numero di notti nel campo 'Durata massima del soggiorno'.

b) Se il tuo profilo usa l'integrazione API:

È possibile impostare tramite API un limite massimo di durata del soggiorno ogni singolo giorno (ora disponibile nella versione 2023-08-25 dell'API Pitchup).

Puoi impedire che un cliente problematico prenoti presso la tua struttura utilizzando una delle seguenti modalità, a seconda che il cliente abbia prenotato in passato con te su Pitchup o meno.

1. Cliente che ha già prenotato in passato

Per inserire in una lista nera un cliente che ha già prenotato con te su Pitchup.com:

• Vai alla scheda "Prenotazioni";
• Clicca sull'icona a forma di bandierina e, dalla lista "Tipo", seleziona "Segnalare il cliente e rifiutare prenotazioni future":

• Completa il modulo e clicca su "Inviare".

Guarda il video tutorial

2. Cliente che non ha mai prenotato prima

Contattaci per comunicarci l'indirizzo e-mail e/o il numero di telefono del cliente.

Cosa succede quando un cliente inserito nella lista nera prova a prenotare?

Quando un cliente inserito nella lista nera prova a prenotare, se il suo numero di telefono o il suo indirizzo e-mail corrispondono ai dati che abbiamo, la prenotazione sarà rifiutata e verrà visualizzato il seguente messaggio di errore:

Prenotazioni segnalate prima che esistesse la possibilità di inserire un cliente in una lista nera

La possibilità di inserire un cliente in una lista nera (mediante la voce "Segnalare il cliente e rifiutare prenotazioni future") è stata introdotta il 3 ottobre 2023.

Se in passato hai segnalato la prenotazione di un cliente problematico, puoi ancora rifiutare nuove prenotazioni da parte sua.

Il deposito del 15% di Pitchup.com non è rimborsabile, a meno che la prenotazione non debba essere modificata o annullata per circostanze al di fuori del controllo del cliente.  Tra queste ci possono essere:

• Disponibilità inesatte che causano doppie prenotazioni;

• Casi in cui il prodotto reale non corrisponde a quanto rappresentato, a causa di informazioni sbagliate o omesse nella pagina del campeggio: chiusura di alcuni servizi, dati sbagliati sulle piazzole (grandezza, informazioni, una sola unità permessa, e così via);  

• Prezzi sbagliati e conseguente rifiuto di onorare il prezzo confermato in data di prenotazione;

• Chiusura durante i periodi in cui sono state effettuate prenotazioni;

Se un cliente è costretto ad annullare la sua prenotazione a causa delle ragioni sopra elencate, devi rimborsare il 15% di deposito al cliente (o la porzione di esso, nel caso di rimborsi parziali) come spiegato nell'accordo commerciale con Pitchup.com. ll rimborso deve essere versato direttamente al cliente tramite bonfico, carta di credito o assegno, a seconda di quanto concordato con il cliente. Se utilizzi il sistema Payup, puoi vedere qui come rimborsare usando Payup.

Ti invitiamo a tenere sempre aggiornate le disponibilità, a controllare regolarmente il tuo profilo e le informazioni in esso contenute e ad assicurarti che tutti i prezzi e le condizioni siano corretti.

Sei tu a determinare le tue condizioni riguardo il pagamento del saldo. Questi termini sono chiaramente visibili ai clienti nella sezione "Regolamento" della pagina della tua struttura, nel modulo di prenotazione e anche nell'email di conferma al cliente. La nostra commissione viene trattenuta sotto forma di deposito al momento della prenotazione. Pertanto, non è permesso ai campeggi/villaggi di ricevere un secondo deposito, in quanto questo confonderebbe i clienti, i quali di conseguenza si tirerebbero indietro per evitare ulteriori complicazioni.

Se di norma ricevi un acconto alla prenotazione o entro un certo limite di tempo, ti suggeriamo di impostare il pagamento totale anticipato. Potresti scegliere di farti pagare il saldo restante dopo la detrazione del 15% versato a Pitchup.com entro 7 giorni dalla prenotazione o nelle 4-6 settimane che precedono l'arrivo, come fanno molte delle nostre strutture. Altre ancora riscuotono il saldo all'arrivo; in questo caso, è opportuno tener presente il rischio di cancellazione o mancato arrivo.

Per evitare solleciti di pagamento e perdite finanziarie a causa di mancati arrivi, da novembre 2014 le strutture prenotabili e online dovranno registrarsi con Payup, il sistema di pagamenti automatizzato. Se i gestori vogliono riscuotere il saldo prima dell'arrivo, Payup addebiterà l'importo dovuto sulla carta del cliente (in data specificata dalla struttura) e lo girerà sul tuo conto corrente. Per saperne di più su Payup, clicca qui.

È possibile che tu debba modificare le tue condizioni di cancellazione in considerazione del fatto che il deposito di Pitchup.con non è rimborsabile (leggi qui le circostanze in cui sei tenuto a rimborsare al cliente il deposito di Pitchup.com). Ti preghiamo di informare Pitchup.com se un cliente annulla la prenotazione utilizzando il sistema di notifica dalla sezione "Prenotazioni' del tuo portale extranet. Così ti assicurerai di avere un promemoria giornaliero, preicso e aggiornato delle prenotazioni.

Se sei registrato con Payup, i termini e le scadenze di pagamento che hai impostato nel portale avranno un'incidenza su come agire in caso di cancellazione. Clicca qui per ulteriori informazioni sulle cancellazioni tramite Payup.

Puoi annullare la prenotazione di un cliente usando il sistema di notifica nella sezione "Prenotazioni" dell'extranet; altrimenti, il cliente stesso può annullarla nel suo account Pitchup.

Eventuali modifiche possono essere apportate solo dal gestore della struttura tramite il sistema di notifiche. Se modifichi una prenotazione e il prezzo per la nuova vacanza è inferiore al costo originale, sottrai il 15% dal nuovo totale per calcolare il nuovo saldo che il cliente dovrà pagare.

Dato che noi non possiamo confermare modifiche o cancellazioni al posto tuo, ti preghiamo di non invitare i clienti a contattare Pitchup.

Attenzione: se una prenotazione viene modificata e il costo finale risulta superiore al precedente, ma non puoi chiedere al cliente di prenotare per più date (ad esempio, perché l'eventuale prenotazione aggiuntiva non soddisferebbe il requisito di soggiorno minimo che hai impostato), allora dovrai riscuotere il costo aggiuntivo direttamente dall'ospite, in quanto non verrà richiesto in maniera automatica. Un modo semplice per richiedere al cliente il pagamento del costo aggiuntivo è utilizzare un link di pagamento Stripe.

Il sistema di notifica delle prenotazioni è il modo più rapido e semplice per aggiornare la disponibilità e i registri di Pitchup.com e per informare il nostro team di eventuali cambiamenti o problemi. Anche se utilizzi Payup e hai già fatto clic su "In sospeso" per annullare il saldo del cliente, ti preghiamo comunque di segnalare la prenotazione.

a) Richiesta di modifica di una prenotazione da parte del cliente

Per modificare le date di una prenotazione e/o il tipo di unità:

1. Visita la scheda "Prenotazioni"
2. Individua la prenotazione e fai clic sulla bandierina a destra
3. Quando viene visualizzata la finestra pop-up, seleziona "Il cliente ha modificato"
4. Per cambiare le date, scegli la nuova data di inizio e/o fine. Per cambiare il tipo di unità, scegli il nuovo tipo di unità dal menu a tendina.

La disponibilità verrà ripristinata per la data non più utilizzata per la prenotazione. Se desideri rimuoverla, visita la scheda "Disponibilità".

b) Richiesta di cancellazione di una prenotazione da parte del cliente

Ti invitiamo a incoraggiare i clienti a posticipare laddove possibile, anziché annullare. Per annullare la prenotazione di un cliente:

• Visita la scheda "Prenotazioni"

• Individua la prenotazione e fai clic sulla bandierina a destra

• Quando viene visualizzata la finestra pop-up, seleziona il tipo di cancellazione

• Puoi anche scegliere se ripristinare o meno la disponibilità per le date prenotate

Se ti sei registrato a Payup, l'impostazione della data di pagamento che hai inserito sull'extranet influenzerà il modo di gestire la cancellazione o la modifica. Clicca qui per avere maggiori informazioni circa le cancellazioni tramite il sistema di Payup e qui per avere maggiori informazioni circa le modifiche tramite il sistema di Payup.

Segnalando una prenotazione come annullata, farai in modo che questa non compaia nei nostri promemoria di arrivo.

Ti preghiamo di notare che il deposito di Pitchup.com generalmente non è rimborsabile, ma sarai tu a rimborsare tale deposito in questi casi.

Se un cliente annulla la prenotazione dal suo account Pitchup, la disponibilità non verrà ripristinata durante questo periodo.

Se emetti una nota di credito e includi il deposito Pitchup, ti preghiamo di segnalare la prenotazione per farcelo sapere.

Come apparirà nella mia scheda "Prenotazioni"?

• La prenotazione apparirà come modificata nell'elenco delle prenotazioni nella scheda "Prenotazioni" e, se il cliente ha un account Pitchup, nell'account del cliente.

• Facendo clic sulla riga corrispondente alla prenotazione modificata, è possibile visualizzare la cronologia delle modifiche apportate alla prenotazione, con la data e l'ora della modifica.

Verrà generata una nuova e-mail di conferma della prenotazione?

• No. Tuttavia, se effettui la modifica della prenotazione e il cliente richiede una nuova e-mail di conferma tramite il nostro strumento di rinvio, la modifica apparirà.

• Le e-mail future sulla prenotazione (promemoria di arrivo al campeggio, invito alla recensione) verranno aggiornate per riflettere eventuali modifiche alla prenotazione.

Questo influenzerà le tariffe o la disponibilità?

• Ci sarà una nota di avviso, ma lo spostamento della prenotazione occuperà la disponibilità per la nuova data o il tipo di unità scelti, e libererà la disponibilità per la vecchia data o per il tipo di unità modificati. Pertanto, affinché la modifica vada a buon fine, la nuova data deve risultare disponibile.

• Se la data o il tipo di unità da cui la prenotazione viene spostata non hanno più disponibilità, dovrai chiuderli manualmente per evitare l'overbooking.

• La modifica della data o del tipo di unità non ha alcuna influenza su prezzi e pagamenti. 

Sto usando l'integrazione: come funzionerà per me?

• I sistemi di prenotazione integrati con Pitchup.com tramite API possono estendere le loro integrazioni in modo che le cancellazioni e le modifiche vengano sincronizzate automaticamente. Ti preghiamo di richiedere questa funzione al tuo sistema di prenotazione, se non è ancora in uso.

• Se disponi di un'integrazione iCal, per evitare conflitti potrebbe essere necessario rimuovere manualmente una prenotazione dalla griglia di disponibilità per far apparire la cancellazione di un cliente. Per fare ciò, vai alla scheda "Disponibilità", fai clic sulla prenotazione e poi su "Elimina prenotazione".

Come posso spostare una prenotazione a un'altra unità o tipo di unità?

a) Per spostare una prenotazione a un'unità diversa nello stesso tipo di unità:

1. Visita la scheda "Disponibilità".

2. Trova il mese in questione e individua la prenotazione nella griglia.

3. Clicca sulla prenotazione e, tenendo premuto, trascinala su una nuova unità. Puoi farlo solo a condizione che vi sia spazio disponibile.

4. Una volta spostata la prenotazione nella nuova unità, la modifica è completata.

b) Per spostare una prenotazione a un tipo di unità diverso:

1. Consulta la sezione a) Richiesta di modifica di una prenotazione da parte del cliente (quarto punto dell'elenco).

I recapiti e le informazioni che fanno capo ai gestori sono solo per uso interno di Pitchup.com e non saranno resi pubblici in nessuna circostanza. Per ulteriori informazioni, ti invitiamo a consultare la nostra politica sulla riservatezza.

Al fine di fornire maggiori informazioni ai clienti, mostreremo il nome della struttura (non del gestore), i recapiti e l'ubicazione della stessa. Ti abbiamo chiesto informazioni sulle tue strutture perché il tuo campeggio o villaggio vacanze venisse mostrato anche quando il nostro cliente cerca un servizio in particolare. Descrizioni, direzioni e foto saranno aggiunte alla tua pagina nel nostro sito per consentire al cliente di avere il massimo delle informazioni. Infine, poiché ci hai comunicato l'indirizzo email della struttura, saremo in grado di inoltrarti direttamente eventuali domande da parte dei clienti.

Invieremo delle comunicazioni promozionali soltanto se hai selezionato "sì" nella sezione "Strumenti di notifica" dell'extranet.

Per controllare o modificare le tue impostazioni, accedi al tuo extranet e clicca su "Io" in alto a destra dello schermo. Seleziona "I miei dati". In "Strumenti di notifica", seleziona "Sì" o "No" vicino a "Mi piacerebbe ricevere, di tanto in tanto, comunicazioni di marketing da Pitchup.com".

Se il tuo campeggio o villaggio ha subìto dei lavori di rinnovo piuttosto sostanziali, Pitchup.com prenderà in considerazione la probabilità di eliminare le recensioni (buone o cattive) che sono state scritte prima dell'esecuzione dei lavori, così da poterti dare la possibilità di ricominciare da capo.

Potrai inviare a Pitchup.com (enquiries@pitchup.com) una prova dell'ultimazione dei lavori o della ristrutturazione secondo queste modalità:

- Copie delle autorizzazioni/permessi per effettuare i lavori

- Copie delle fatture per operai e/o materiali

Il team di Pitchup.com esaminerà la documentazione ricevuta e, se tutti i criteri saranno rispettati, le recensioni verranno eliminate. Ogni caso verrà trattato singolarmente da Pitchup.com.

Ti preghiamo di notare che l'abbellimento di spazi un po' datati e il cambio di proprietà/gestione non costituiscono legittime ragioni per le quali si può richiedere l'eliminazione delle recensioni. 

In genere è meglio rispondere gentilmente ai clienti anziché discutere sui contenuti della recensione. Prova a mettere le cose in tuo favore... Al fine di mantenere un tono rispettoso e amichevole, per favore segui le linee guida in basso- Lo scambio di recensioni e opinioni di Pitchup.com è un forum aperto e pertanto ci riserviamo il diritto di rimuovere contenuti che vìolano queste linee guida.

• Prova a non metterti sulla difensiva - analizza ogni problema in maniera cortese ed oggettiva
• Evita insulti e di fare nomi
• Non scrivere i tuoi contatti, non invitare gli utenti a contattarti direttamente, non offrire sconti od offerte speciali, non fare riferimenti al tuo website o ridirigere gli ospiti al tuo website per maggiori informazioni. Tutto ciò che hanno bisogno di sapere si trova sulla tua pagina su Pitchup.com!
• Evita di scrivere in maiuscolo, parolacce, commenti volgari o di usare un linguaggio sessualmente esplicito e mi raccomando attenzione agli errori di battuta!

Per favore nota che i tuoi commenti non verranno automaticamente segnalati ai clienti.

Il grande numero in blu visualizzato in alto nella sezione "Recensioni" viene calcolata dalla media dei punteggi che i clenti hanno lasciato nei loro commenti. Una volta che avrai raggiunto cinque o più recensioni, questo numero comparirà anche sulla tua pagina di Pitchup.com quando si effettua una ricerca.

Questo punteggio generale dà la possbilità ai clienti di condividere la loro opinione sulla qualità generale della tua struttura indipendentemente dai punteggi dati per singole categorie. Sebbene non sia necessario compilare altri campi per il punteggio mentre si scrive una recensione, il punteggio generale è obbligatorio ed è proprio da questo valore che si ottiene il numero blu.

Il punteggio generale che viene lasciato da un ospite non viene calcolato come una media dagli altri punteggi individuali (posizione, rapporto qualità-prezzo, servizi, etc).

Il punteggio generale verrà visualizzato nella parte alta della pagina della tua struttura una volta che avrai ricevuto cinque recensioni. Questo renderà il punteggio un indice davvero attendibile per la tua struttura.

Tieni presente che sono soltanto i punteggi generali di ogni singola recensione a influire sul punteggio generale, e non i punteggi per le aree individuali quali pulizia, servizi, etc.

Le recensioni degli utenti intendono dare un punto di vista alternativo sulle strutture a noi affiliate. Putroppo, le recensioni negative sono inevitabili in ogni valido sistema di valutazione, e ci auguriamo che i gestori possano recepire eventuali critiche con uno spirito costruttivo.

Anche se non provvediamo a eliminare le recensioni semplicemente in quanto negative, siamo consapevoli del fatto che non tutte sono accurate o veritiere. Per rispondere ad una recensione puoi:

1. Aggiungere un commento (altamente consigliato). Nella cartella "Recensioni" del Portale Manager hai la possibilità di aggiungere un "commento del gestore" a ogni recensione, e questo verrà pubblicato al di sotto della stessa. Tieni presente che gli utenti non riceveranno automaticamente una copia del tuo commento. Per delle linee guida su come commentare al meglio una recensione, consulta la sezione Come dovrei rispondere ad una recensione sul mio campeggio?

2. Utilizzare la nostra procedura di contestazione. Per richedere di eliminare una recensione scritta da un ospite fittizio, che contenga insulti personali o che contenga informazioni false, ti basterà cliccare su "contesta" accanto alla recensione nel tuo Portale Manager. Le ragioni della contestazione dovranno essere elencate chiaramente nel modulo. La recensione in questione verrà eliminata per tutto il tempo necessario al team di Pitchup.com per analizzare il problema. Tieni presente che le recensioni vengono eliminate soltanto in casi eccezionali; la fiducia dei clienti in Pitchup.com si basa sul fatto che le loro recensioni vengono sempre pubblicate, sebbene alcune possano sembrare un po' ingiuste. Nella maggioranza dei casi viene richiesto di utilizzare la sezione commenti del gestore per poter dare chiarimenti o spiegazioni, in modo da inserire tutto direttamente nella sezione recensioni. 

Per aggiungere un commento o per contestare una recensione, entra nel Portale Manager, clicca sulla scheda "Recensioni" e cerca la recensione a cui desideri rispondere.

Come servizio supplementare, i gestori possono scegliere di ricevere avvisi di recensioni nel Portale Manager. Se ancora non hai richiesto l'accesso al portale per la tua struttura ma hai un indirizzo email già registrato con noi, per favore segui le istruzioni su come accedere al tuo profilo.

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