FAQ

Нет, оплата остатка будет автоматически производиться только по бронированиям, оформленным после вашей регистрации в Payup.

В настоящее время клиентам приходится напрямую связываться с кемпингом или парком для уплаты остатка, что может быть обременительно как для клиентов, так и для менеджеров:

• Бывает сложно дозвониться по телефону;

• Клиент может находиться на работе, и звонить по личному вопросу может быть неудобно;

• Клиент должен сообщать владельцу кемпинга реквизиты своей карты;

• Остаток к оплате может составлять незначительную сумму;

• Остаток может подлежать оплате в короткий срок после оформления заказа, особенно в случае бронирований в последний момент.

Если ваши настройки оплаты требуют от клиента немедленной полной оплаты бронирования, то оплата берется в полном размере при оформлении бронирования и проходит как одна транзакция.

Платеж поступает непосредственно на ваш счет Stripe, при этом залог Pitchup.com берется в качестве комиссии, а в выписке по счету клиента напротив транзакции указывается ваше официальное наименование, указанное в учетной записи Stripe. Эти транзакции помечаются как 'Оплата в полном размере Pitchup.com' в описании операций по вашему счету Stripe.

Узнать, сколько стоит использование Payup.

Чтобы узнать больше о том, как Payup обеспечивает автоматическое проведение платежей согласно вашим текущим настройкам оплаты, нажмите сюда.

1. Откройте вкладку ‘Информация объекта’ в портале менеджера и найдите раздел ‘Оплата’.

2. Найдите подраздел под названием ‘Как взимается предоплата?’

3. Выберите ‘Принимать оплату напрямую через Payup’. Появится синяя кнопка 'Подключиться к Stripe'.

4. Нажмите на кнопку, чтобы создать/привязать учетную запись Stripe.

5. Заполнение формы займет всего пару минут (пожалуйста, заранее подготовьте свои банковские реквизиты).

Клиенты могут оплачивать бронирования через систему Payup только с помощью кредитной или дебетовой карты. Клиент не сможет использовать PayPal для оплаты остатка через Payup.

Нельзя изменить реквизиты карты, по которой ожидается платеж через Payup, изменить срок оплаты остатка через Payup или изменить сумму остатка к оплате, чтобы учесть изменения или частичную оплату. Если клиент обращается к вам с просьбой о вышеперечисленном, вам придется вручную аннулировать/отменить платеж Payup в соответствии с инструкцией, приведенной в нашем FAQ по отмене.

После этого клиенту нужно будет самостоятельно, вручную уплатить вам причитающийся остаток. Если у вас на объекте нет платежного терминала, нужно будет договориться с клиентом о другом способе оплаты, например, банковским переводом, чеком или наличными при заезде. Не забывайте, что вы можете указать доступные способы оплаты в разделе ‘Оплата’ на вкладке ‘Информация объекта’ портала менеджера.

Мы сотрудничаем с платежной компанией Stripe. Эта компания обслуживает нашу систему Payup, которая в установленный срок списывает средства с карты клиента и направляет залог Pitchup.com, а остаток — непосредственно вам.

Остаток списывается с клиента в 'установленный срок', который уже отображается в подтверждениях бронирований большинства объектов. Мы рассчитываем этот срок на основании настроек в разделе оплаты вашего портала.

Перечисления с вашего счета Stripe на ваш банковский счет представляют собой вывод актуального остатка, который определяется размером уже полученных остаточных платежей, возвратов, комиссий и сборов.

Чтобы посмотреть составляющие каждого перечисления, зайдите на вкладку 'Бронирования' в портале менеджера. Над колонкой 'Цена' вы увидите кнопку 'Скачать данные транзакций Stripe'. Нажмите эту кнопку, чтобы сгенерировать отчет в табличной форме, показывающий перечисления Stripe на ваш банковский счет.

Отчет будет содержать данные каждой транзакции Stripe, в том числе дату предстоящего или уже выполненного перечисления и данные бронирований, по которым производились перечисления. Данные бронирований включают код бронирования, ФИО клиента, итоговую стоимость с учетом и без учета сборов, сумму комиссии Stripe, а также комиссии Pitchup.com (для бронирований с оплатой сразу). Если ваша учетная запись Stripe настроена, чтобы принимать оплату за несколько разных объектов, в отчете также будет указано, к какому объекту относится тот или иной платеж, в колонке 'Кемпинг'. О том, как настроить оплату за разные объекты, можно почитать здесь.

Есть также ссылка на 'Ежемесячный отчет Stripe' — этот отчет доступен на вебсайте Stripe и отражает общее движение средств по вашему счету за месяц. Обращаем ваше внимание на то, что в этом отчете нет детализации по отдельным транзакциям.

Чтобы узнать, как связаться с представителями Stripe, нажмите сюда.

Pitchup.com сотрудничает со службой Stripe, чтобы облегчать управление платежами через Payup. Однако необходимо помнить, что это сторонняя организация, и вы как лицо, имеющее учетную запись Stripe, должны обращаться непосредственно к представителям Stripe при возникновении любых вопросов относительно работы этой службы. Pitchup.com не имеет доступа к внутренним системам Stripe и не сможет помочь вам в решении подобных вопросов.

В случае бронирований с полной предоплатой проводится одна транзакция, и в выписке по счету клиента отражается ваше официальное наименование, которое вы указали в своей учетной записи Stripe. Наша комиссия вычитается из суммы платежа в качестве 'сбора' Stripe. (Если бронирование подлежит оплате 'в кратчайшие возможные сроки' или если ваши настройки оплаты требуют оплаты в полном размере сразу, остаток снимается при бронировании). Эти транзакции помечаются как 'Оплата в полном размере Pitchup.com' в описании операций по вашему счету Stripe.

В случае бронирований, где оплата остатка отложена на более поздний срок, получателем залога будет значиться 'Pitchup.com Ltd', а получателем остатка — название, которое вы установили в своей учетной записи Stripe.

Платежи Payup можно просмотреть на вкладке "Бронирования" в портале менеджера.

Рядом с системой пометок вы увидите столбец 'Остаток': этот столбец содержит информацию о статусе оплаты остатка по всем вашим бронированиям, например, 'Оплачено' или 'Ожидание'.

Для пояснения статуса оплаты нажмите на символ "i" сверху столбца.

Чтобы отменить оплату остатка в установленный срок, нажмите 'Ожидание' и затем 'Отменить оплату остатка'.

• Автоматизация платежных операций — не надо преследовать клиентов с напоминаниями

• Снижение убытков из-за неявок

• Не нужно узнавать реквизиты карт клиентов и беспокоиться насчет организации хранения этих данных согласно стандартам PCI (Индустрия платежных карт)

• Повышение видимости — вас чаще находят по фильтру 'автоматическая оплата'

• Больше бронирований — клиентам намного легче планировать отдых

• Отсутствие посредников — оплата поступает прямо на ваш расчетный счет

• Меньше бумажной работы — подтверждение бронирования Pitchup.com охватывает обе платежных операции (оплата комиссии Pitchup.com и оплата остатка, который причитается вам)

• Полная отчетность по вашему счету Stripe и учетной записи на Pitchup.com

• Преимущество низкой ставки комиссии за транзакцию по сравнению с использованием индивидуального расчетного счета

Вы можете в любой момент посмотреть статус оплаты остатка в своей учетной записи Stripe:

1. Зайдите в учетную запись Stripe и перейдите к панели управления

2. Нажмите на вкладку ‘Transfers’ ('Операции') слева, затем нажмите ‘View all transfers’ ('Посмотреть все операции') 

3. Вы увидите все свои платежи. Предстоящие платежи будут выделены серым цветом и помечены статусом ‘Pending’ ('Ожидание') сбоку. Вы также можете нажать 'Export' ('Выгрузка'), чтобы скачать файл CSV с информацией обо всех своих платежах, который можно открыть в Excel.

Вы также можете подписаться на электронные уведомления об оплате остатка. Чтобы получать уведомления по электронной почте:

1. Зайдите в учетную запись Stripe и перейдите к панели управления

2. Нажмите на значок своего профиля в правом верхнем углу экрана

3. Выберите 'Email'

4. Появится всплывающее окно:

5. Выберите 'Email me for successful payment' ('Сообщать мне об оплате по email')

Оплата поступает непосредственно на ваш банковский счет. Служба Stripe перечисляет вам средства на еженедельной основе.

Больше информации

Посмотреть все мои прошлые и будущие транзакции

Если вам нужно изменить свой банковский счет в Stripe, здесь описано, как это сделать.

Payup выступает в качестве координатора по управлению вашими онлайн-платежами, но, несмотря на то, что количество ошибок оплаты составляет всего около 2%, в конечном счете вы самостоятельно отвечаете за управление своими платежами. Именно вы принимаете финансовые решения в случае ошибок оплаты, при условии, что принятое решение соответствует правилам, установленным вами в профиле объекта на Pitchup.com. Все ошибки оплаты, какова бы ни была их причина, всегда требуют от вас вмешательства, рассмотрения и реализации решения.

Stripe — это служба онлайн-платежей, которую в 2010 году основали братья Джон и Патрик Коллисоны, выходцы из Ирландии, живущие в Сан-Франциско. Компания недавно была оценена в 1,75 миллиардов долларов и пользуется поддержкой ведущих инвесторов в секторе онлайн-услуг. Клиенты компании, среди которых Rackspace, The Guardian, Salesforce.com и Virgin, могут принимать платежи в более чем 130 валютах.

1. Откройте вкладку 'Бронирования' в портале менеджера

2. Найдите соответствующее бронирование

3. Нажмите 'Ожидание' или 'Близится срок оплаты(отправлено напоминание)'

4. Появится всплывающее окно. Нажмите красную кнопку 'Отменить автоматическую оплату остатка'

5. Не забудьте уведомить Pitchup.com о проблемном бронировании с помощью системы пометок.

Установить дополнительную комиссию за платежи через Stripe невозможно; более того, с карты клиента снимается только сумма остаточного платежа. Обратите внимание: даже если в текстовом описании на вашем портале указана дополнительная комиссия, она не будет учтена в операции Stripe по снятию остатка и не будет выставлена к оплате клиенту.

Не забывайте, что объект, представленный на Pitchup.com, автоматически получает выгоду, пользуясь более низкой ставкой оплаты за проведение транзакции при оплате через Stripe, чем ставка, которую вам бы предложили как индивидуальному кемпингу/парку. Такая экономия в сочетании с ростом числа бронирований, привлекаемых новым способом оплаты, должна с запасом покрывать возможную недополученную комиссию.

К сожалению, в данный момент это невозможно; вам придется использовать одни и те же условия оплаты, чтобы пользоваться службой Payup. Мы рекомендуем выбрать некий компромиссный вариант, который подойдет для всех типов размешения, чтобы вы могли извлекать выгоду от использования упрощенной платежной системы Payup.

Объекты, использующие нашу систему Payup, могут автоматически получать остаточные платежи. Что касается залога, то мы берем с клиента только один залог, составляющий нашу комиссию, и правила индустрии платежных карт (PCI) затрудняют для нас передачу реквизитов карты третьим лицам.

Pitchup.com выступает как ваш агент (то есть контракт заключается между вами и клиентом). Для предприятий, зарегистрированных за пределами Великобритании, комиссия ('залог'), не включает НДС, и вы не можете претендовать на вычет налога с продаж по нашей комиссии. Вы можете скачать счет-фактуру по нашей комиссии на вкладке 'Бронирования', которая находится наверху портала менеджера. Нажмите 'Счет-фактура' и выберите любой временной период для каждого счета-фактуры на основании даты заезда или даты бронирования.

Если вы зарегистрированы в Payup, вы можете скачать счет-фактуру для платежей Stripe по ссылке https://dashboard.stripe.com/account/documents или следующим путем: нажмите на свое имя пользователя в правом верхнем углу на странице учетной записи Stripe, затем выберите 'Account Settings' ('Настройки учетной записи') и перейдите на вкладку 'Documents' ('Документы').

Если вам требуется более подробная консультация об отчетности по бронированиям через Pitchup.com, пожалуйста, обратитесь к своему бухгалтеру.

Если бронирование требует моментальной предоплаты, от вашего имени выставляется счет к оплате на полную сумму за вычетом комиссии Pitchup.com, которая представляет собой "сбор за оформление". Поэтому, если карта клиента была отклонена при бронировании, в вашей учетной записи отражается ошибка оплаты, но само бронирование не оформляется и, соответственно, не появляется на вкладке 'Бронирования' в портале менеджера.

Стоимость обработки платежей Payup зависит от того, в какой стране открыт ваш банковский счет:

1. Счет Stripe, привязанный к банку в Европейской экономической зоне (ЕЭЗ) (кроме Норвегии)

Комиссия за транзакцию составляет 0,20 фунтов стерлингов / 0,25 евро / 1.8 шведских крон, плюс:

- если ваш банковский счет открыт в Великобритании, взимается сбор в размере 0,3% для местных дебитовых карт и 1,4% для всех прочих карт, выпущенных в ЕЭЗ (включая местные кредитные карты)

- если ваш счет открыт где-либо еще в пределах ЕЭЗ, взимается сбор в размере 1,4% для всех карт, выпущенных в ЕЭЗ (включая местные карты)

- 2,9% для иностранных карт (выпущенных за пределами ЕЭЗ)

Никакие дополнительные межбанковские или платежные комиссии (типа сбора SagePay) не применяются, и сам сервис Pitchup.com не берет дополнительной платы за использование Payup.

Payup должен быть дешевле, чем платежная система, которой вы пользуетесь сейчас. Многие ошибочно считают, что платежные расходы при оплате сводятся только к комиссии 'эквайрера', т.е. суммы, уплачиваемой в пользу компании, получающей платеж от имени владельца объекта (например, Streamline/Global Payments/Barclaycard). Однако существуют еще два вида платежных расходов. 'Межбанковская' комиссия может составлять такую же сумму, как и комиссия эквайрера, а к онлайн-платежам применяется третья комиссия — сбор платежного провайдера, обычно составляющий 0,05-0,10 фунта стерлингов (0,06-0,11 евро) за транзакцию.

Многие владельцы объектов будут сравнивать Payup с оплатой картой по телефону. Однако комиссия эквайрера и межбанковская комиссия за платежи по телефону (так называемые МОТО-транзакции) могут быть еще выше.

Если вы пользуетесь технологией 3D Secure, связанной с более низкой межбанковской комиссией, то имейте в виду, что по свидетельствам многих предпринимателей убыток из-за обменного курса 3D Secure превышает экономию за счет межбанковской комиссии.

2. Счета Stripe, привязанные к банкам в США

Пожалуйста, перейдите на www.stripe.com/pricing/ для изучения цен.

American Express

В настоящее время мы не принимаем American Express.

Возврат

Для пользователей, зарегистрировавшихся после 14 сентября 2017 г., Stripe больше не возвращает свою комиссию при осуществлении возврата клиенту. Это не относится к пользователям, зарегистрировавшимся до этой даты, и комиссия Stripe возмещается им при осуществлении возврата.

Внимание: если бронирование подразумевает немедленную полную оплату, проводится только одна транзакция с указанием вашего объекта в качестве получателя платежа. В этом случае вы несете все расходы по транзакции.

В этом случае оплата будет проведена сразу же, т.е. при оформлении бронирования.

Ели вы зарегистрированы в Payup, то при отмене бронирования ваши действия зависят от настроек срока оплаты, которые вы установили в портале:

1) Отмена до даты оплаты: вам нужно отменить автоматическое снятие и обработку платежа в соответствующий срок, который обычно указан на подтверждении бронирования. Pitchup.com рассчитывает этот срок на основании настроек предоплаты в вашем портале. Чтобы отменить оплату:

a. Откройти вкладку 'Бронирования' в портале менеджера.

b. Нажмите 'Ожидание' или 'Близится срок оплаты (отправлено напоминание)' в столбце 'Статус остатка' напротив соответствующего бронирования.

c. Появится всплывающее окно. Нажмите красную кнопку 'Отменить автоматическую оплату остатка', чтобы не допустить оплаты.

d. Не забудьте уведомить Pitchup.com об отмене бронировании с помощью системы пометок.

2) Отмена после даты оплаты / отмена для бронирований с моментальной 'полной предоплатой': в этих случаях оплата уже состоялась в полном размере, и вам нужно оформить возврат клиенту в соответствии с вашими правилами возврата. Если требуется вернуть средства, вы можете оформить возврат клиенту со счета Stripe. Если доступного в данный момент остатка на счете Stripe не хватает для оформления возврата, то вы останетесь с отрицательным балансом. В зависимости от того, где зарегистрирован ваш расчетный счет, для погашения отрицательного баланса применяется один из двух вариантов. Пожалуйста, изучите информацию здесь, чтобы узнать, какой из них применим к вашему счету.

Чтобы оформить возврат через Stripe:

a. Откройте свою панель управления Stripe.

b. Нажмите ‘Payments’ ('Платежи') слева

c. Нажмите ‘View all payments’ (‘Посмотреть все платежи’), если это не недавний платеж.

d. Используйте опцию ‘Filter’ ('Фильтр') слева вверху для поиска по дате, сумме и т.д., чтобы найти нужный платеж. Вы также можете нажать 'Export' ('Выгрузка'), чтобы скачать файл CSV с информацией обо всех своих платежах, который можно открыть в Excel и сохранить в целях учета.

e. Нажмите на платеж. Будут показаны все данные платежа, и вы увидите опцию ‘Refund Payment’ ('Оформить возврат') в правом верхнем углу экрана.

 В случае, если бронирование было оплачено в полном размере, убедитесь, что вы выбрали 'Partial refund' ('Частичный возврат') и вычли 'Fee' ('Комиссия') (залог Pitchup.com) из общей суммы. Иначе с вашего счета Stripe будет сделан возврат на полную сумму. Обратите внимание, что у Stripe нет операционного сбора за возврат, так что просим возвращать всю сумму, включая сбор за транзакцию (за вычетом залога Pitchup.com).

Комиссия Pitchup.com может быть возмещена на ваш счет представителями Pitchup.com, однако обращаем ваше внимание на то, что обычно залог является невозвратным. Воспользуйтесь кнопкой с флажком на вкладке 'Бронирования', чтобы запросить возврат залога ввиду исключительных обстоятельств, и укажите причину во всплывающем окне. Здесь вы можете прочитать об обстоятельствах, при которых вам потребуется оформить возврат залога Pitchup.com.

В зависимости от банка клиента возврат может занять 5-10 рабочих дней. Сервисный сбор Stripe за сумму, по которой оформлен возврат, будет возмещен вам.

Пожалуйста, обратите внимание, что если клиент вносит изменения в бронирование и цена за пребывание увеличивается или уменьшается, сумма, выставленная клиенту через Payup останется такой же, какая была указана при первоначальном бронировании. Вам будет нужно напрямую связаться с клиентом для оформления возврата или доплаты разницы. Если вы решите принять оплату от клиента напрямую, не забудьте отменить автоматический платеж через Payup, проделав действия, описанные в первом пункте выше.

В случае ошибки оплаты клиенту будет направлено электронное письмо c уведомлением. Копия этого письма также направляется по тем электронным адресам, которые вы указали для получения подтверждений бронирования; кроме того, соответствующему бронированию будет присвоен статус 'Ошибка оплаты' в столбце ‘Статус остатка’ на вкладке 'Бронирования' в вашем портале.

К сожалению, по соображениям безопасности у нас нет доступа к данным карты клиента, и мы не можем повторить попытку оплаты. В этом случае мы просим клиентов связаться с администрацией кемпинга, чтобы договориться об ином способе оплаты, или же вы можете связаться с клиентом самостоятельно. Если после этого оплата не поступит каким-либо иным способом, то вы можете действовать в соответствии со своими правилами отмены.

Не забудьте воспользоваться кнопкой-флажком в последнем столбце на вкладке 'Бронирования', чтобы пометить бронирование, отмененное по этой причине.

Кто отвечает за мои платежи?

Обращаем ваше внимание на то, что при отклонении карты клиента служба Stripe не предпринимает повторной попытки оплаты.

Столбец 'Статус остатка' на вкладке 'Бронирования’ отражает статус оплаты каждого отдельного бронирования. См. ниже значение различных статусов и какие действия требуются:

• Ожидание: бронирование все еще ждет оплаты, см. точный срок оплаты слева от столбца со статусом.

• Близится срок оплаты (отправлено напоминание): приближается дата оплаты, клиенту автоматически отправлено напоминание по электронной почте.

• Оплачено: автоматическая оплата состоялась в соответствующий срок, и приблизительно через 7 дней средства должны поступить на счет, который вы указали при регистрации.
  
  
• Оплачено*: полная предоплата состоялась при оформлении бронирования, и приблизительно через 7 дней средства должны поступить на счет, который вы указали при регистрации.

• Ошибка оплаты: карта клиента была отклонена. Клиенту в тот же день будет направлено электронное письмо с уведомлением об ошибке оплаты, копия письма будет направлена вам на электронную почту, которую вы указали при регистрации. Дождитесь получения этого письма, прежде чем предпринимать какие-либо дальнейшие действия.

• Ошибка оплаты (отправлено электронное письмо): карта клиента была отклонена, и клиенту было направлено электронное письмо с уведомлением об ошибке оплаты. К сожалению, по соображениям безопасности у нас нет доступа к данным карты клиента, и мы не можем повторить попытку оплаты. В этом случае мы просим клиентов связаться с администрацией кемпинга, чтобы договориться об ином способе оплаты. Если клиент не связался с вами и оплата не поступила каким-либо иным способом, то вы можете действовать в соответствии со своими правилами отмены. Не забудьте воспользоваться системой пометок, чтобы сообщить Pitchup.com, когда отмените бронирование.

• Отмена оплаты: этот статус означает, что вы отменили бронирование в связи с неоплатой или по другой причине, согласованной с клиентом. Больше платежи по этому бронированию проводиться не будут. Не забудьте пометить бронирование в системе.

Payup — это новый сервис Pitchup.com, с помощью которого вы можете привязать свой банковский счет к нашей системе, чтобы автоматически брать плату с клиентов.

В настоящий момент Payup доступен в следующих странах (кроме тех, что помечены 'private beta').

Как работает Payup?

"Payup — отличная вещь! Очень рад, что вы реализовали эту функцию, теперь нам не надо постоянно дозваниваться до клиентов с просьбой заплатить остаток, потому что сумма снимается автоматически и поступает прямо на наш счет, так что у нас освобождается время для других дел. Я также активировал электронные уведомления Stripe, чтобы знать, когда за 14 дней до заезда поступает полная оплата. Все очень удобно привязано к панели управления, статус платежа отображается прямо рядом с кодом бронирования, и я вижу, какие заказы оплачены, какие ожидают оплаты, а какие были отменены! Я просто счастлив, что вы внедрили этот сервис, потому что раньше у нас уйма времени уходила на вечерний обзвон клиентов (днем людям неудобно платить, так как почти все на работе!). Спасибо".

Дэниел Йэллоп, менеджер King's Lynn Caravan and Camping Park

"Мы начали использовать Payup, как только этот сервис был запущен, и ни разу с тех пор не пожалели. Раньше нам приходилось постоянно напоминать клиентам заплатить остаток, что занимало очень много времени и представляло лишние хлопоты для клиентов. Несмотря на то, что никто не любит платить за услуги, в данном случае мы считаем, что дело того стоит — теперь у нас бронируют чаще, так как сам процесс бронирования стал легче для клиентов".

Сара Уэрри, владелица The Pig Place

Сервис Payup автоматически берет плату с клиента в соответствии с вашими текущими настройками сроков оплаты: проверьте правильность этих настроек в разделе ‘Оплата’ портала менеджера.

Например, условия оплаты для объекта Willow Holidays предусматривают предоплату за четыре недели до даты заезда. Если клиент 15 июля бронирует проживание в Willow Holidays стоимостью 100 фунтов стерлингов с заездом 30 августа, то 15 фунтов будет снято сразу же и уйдет в пользу Pitchup.com, а 85 фунтов будет снято 2 августа и направлено непосредственно владельцу Willow Holidays через систему Stripe. График оплаты будет выглядеть следующим образом:

Условия оплаты Willow Holidays также требуют, чтобы оплата бронирований, оформляемых менее чем за 4 недели до заезда, производилась в кратчайшие возможные сроки. Таким образом, если бронирование стоимостью 100 фунтов стерлингов оформляется 15 июля, а дата заезда — 18 июля, то 15 фунтов стерлингов снимается сразу и направляется Pitchup.com, и 85 фунтов также снимается сразу и направляется непосредственно на счет Stripe владельца Willow Holidays. В этом случае график оплаты будет выглядеть так:

Как управлять службой Payup.

Мы направляем клиентам письмо с напоминанием о предстоящем снятии суммы остатка за день до наступления срока оплаты.

Stripe allows you to both change the receiving bank account and update company information.

The Pitchup commission shown against each booking in the Bookings tab represents the total amount (15% including VAT) paid to Pitchup, however, it shows in your Stripe payout report (Column K) only in instances when our commission has passed through your Stripe account.

This happens when there is a payment in full (marked Paid* in the Balance status column). 

The Pitchup commission for bookings made before the balance is due will not register in your Stripe account, however, because it is paid directly to us from the customer at the time of booking. 

Your Stripe balance report also provides you with a breakdown of the costs into Stripe commission and Pitchup commission.

Залог в размере 15% от стоимости бронирования, взимаемый сервисом Pitchup.com, не подлежит возврату за исключением случаев, когда возникает необходимость отменить или изменить бронирование по причинам, не зависящим от клиента. К таким причинам могут относиться:

• Ошибочная настройка доступности мест, приводящая к двойным бронированиям

• Создание ошибочного впечатления о предоставляемых услугах в результате добавления или опущения какой-либо информации на странице объекта: например, закрытие рекламируемых удобств, неверная информация о варианте размещения или правилах проживания (размер, удобства, описание, закрепление одной единицы за одним участком и т.д.)

• Применение неверной цены, при котором кемпинг/парк отказывается произвести расчет с клиентом по цене, зарезервированной в бронировании

• Закрытие в период, на который оформлено бронирование

Если клиент вынужден отменить бронирование по любой из вышеприведенных причин, вы обязаны возместить клиенту сумму залога Pitchup.com в размере 15% (или пропорционально рассчитанную сумму в случае частичного возврата) в соответствии с вашим договором, заключенным с Pitchup.com. Возврат производится непосредственно клиенту с помощью банковского перевода, перевода на карту или чека в порядке, согласованном с клиентом. Если вы используете нашу систему Payup, вы можете прочитать здесь, как оформить возврат через Payup.

Мы настоятельно просим вас обеспечивать, чтобы информация о наличии доступных мест всегда была актуальна, тщательно проверять информацию на странице объекта и следить за тем, чтобы все расценки и правила ценообразования были указаны верно.

Если ваш объект был забронирован на каком-то другом ресурсе, вы можете вручную заблокировать соответствующие даты у нас.

Шаг 1: откройте портал менеджера и выберите вкладку "Наличие мест".
Шаг 2: найдите в таблице тип участка, для которого вам необходимо удалить места.
Шаг 3: щелкните по названию участка слева, чтобы раскрыть таблицу участка/единицы размещения.
Шаг 4: выберите дату и участок/единицу размещения, которые вы хотите заблокировать, и заполните форму во всплывающем окне, чтобы заблокировать даты.

Вы можете добавлять сторонние бронирования вручную, даже если у вас настроены календарные ленты для участка или единицы размещения.

Вы можете добавить календарь доступности для каждой единицы размещения на страницу наличия мест. Мы обновляем информацию каждые 15 минут.

Внимание: ваша система бронирования должна поддерживать функцию календарной ленты, чтобы она работала на нашем сайте. Ссылка календарной ленты должна начинаться с http или https.

Чтобы добавить календарь с другого ресурса:

1. Откройте вкладку наличия мест в портале менеджера.

2. Нажмите кнопку "Добавить календарь с другого ресурса" в верхнем правом углу страницы. После активации объекта представители Pitchup свяжутся с вами.

3. Нажмите на стрелку под каждым типом размещения слева.

4. Нажмите "Добавить больше единиц", чтобы создать необходимое количество физических единиц размещения (в данный момент их может не быть вообще, несмотря на то, что количество единиц каждого типа размещения отображается).

Внимание: это общее количество единиц, которое может быть больше, чем количество фактически свободных мест или количество мест, которые вы хотите сделать доступными для бронирования на Pitchup.com. Добавление календаря исключит возможность бронирования единицы, занятой в календаре; также можно полностью исключить возможность бронирования конкретной единицы через Pitchup.com.

5. После того, как вы создали все единицы, нажмите на название единицы. Откроется всплывающее окно.

6. Если у вас уже есть бронирования через Pitchup на будущие даты, проверьте, чтобы они были закреплены за той единицей, к которой относится календарь. Для этого перетащите бронирование в нужное место, зажав кнопку мыши.

7. Вставьте ссылку календарной ленты (начинается на https или http) во всплывающее окно. Добавьте остальные ссылки ниже в поле "Дополнительные календарные ленты", не забывая начинать каждую с новой строки. Будьте внимательны и убедитесь, что вставляете ссылку на нужную единицу размещения — вы также можете указать название/номер каждой единицы в верхней части этого же окна.

8. Нажмите кнопку "Сбросить наличие мест" для каждого типа размещения, чтобы сбросить значение "Доступные для продажи места" до фактического, которое будет учитывать доступность единиц для бронирования и наличие сторонних бронирований в календаре каждой единицы размещения.

Советы по выделению мест при работе с отдельными единицами

Чтобы гарантированно показывать только те места, которые действительно доступны, пользуйтесь кнопкой сброса, а не настраивайте наличие мест вручную.

Если вы не воспользовались кнопкой сброса наличия мест, а вручную установили количество доступных мест, которое превышает имеющееся в наличии, то система создаст новую единицу размещения, чтобы можно было принять бронирование в указанный день. Новая единица не наследует календарь от других единиц размещения.

Если вы хотите восстановить свободное место в связи с отменой бронирования Pitchup, вы можете ‘перетащить’ отмененное бронирование, зажав кнопку мыши, на любую единицу, помеченную как недоступная для бронирований через Pitchup. Затем нажмите кнопку сброса, чтобы первоначальная единица размещения снова стала доступна на даты отмененного бронирования.

Привяжите свою систему бронирований к Pitchup.com, используя наши существующие средства интеграции, добавьте календарную ленту или создайте интеграцию с нуля, используя наш интерфейс API. Перейдите на страницу интеграции, чтобы узнать больше.

Мы запустили новую страницу, позволяющую управлять наличием мест со смартфона.

Чтобы воспользоваться этой функцией:

• Зайдите на Pitchup.com со своего мобильного устройства. Вы будете перенаправлены на мобильную версию нашего сайта www.pitchup.com. (Если этого не произошло, прокрутите страницу вниз и нажмите 'Мобильная версия').
• Нажмите на зеленый квадрат вверху слева, чтобы открыть боковое меню.
• Нажмите 'Регистрация и вход' в разделе 'Доступ к учетной записи'.
• Зайдите в свою учетную запись Pitchup.
• На домашней странице портала нажмите красную ссылку "Менеджерам: теперь вы можете обновлять наличие мест с мобильного".
• Откроется новая страница, на которой вы сможете добавлять/удалять доступные места для всех ваших активных объектов и типов размещения.
• ​После входа в учетную запись Pitchup.com со смартфона ссылка на новую страницу будет отображаться в самом низу домашней страницы нашего мобильного сайта https://www.pitchup.com.

Вы также можете скачать мобильный сайт в виде приложения, используя браузер Chrome (доступен на Apple, Android и других мобильных платформах):

• Перейдите по адресу https://www.pitchup.com в браузере Chrome (пользователям iPhone вначале потребуется скачать Chrome через iTunes)
• Появится кнопка 'Добавить на главный экран'. Если кнопка не появилась, то откройте меню Chrome (в правом верхнем углу) и выберите 'Добавить на главный экран'.

Сообщения с подтверждением бронирования от Pitchup.com мгновенно направляются на электронную почту клиента И на адрес электронной почты, указанный для вашего объекта (не электронный адрес Менеджера). Пожалуйста, регулярно проверяйте почту, чтобы бронирования в последний момент не становились сюрпризом! Чтобы почитать, как поставить другие электронные адреса в копию ваших уведомлений о бронировании, нажмите сюда. 

Мы показываем все бронирования на вкладке 'Бронирования' в вашем портале менеджера и автоматически убираем забронированные места из указанного вами количества мест в наличии, так что вы всегда видите, сколько доступных для бронирования мест у вас осталось.

Вы можете скачать таблицу всех своих бронирований на любой интервал дат; кроме того, они отображаются в транслируемой календарной ленте.

При желании вы можете договориться об изменении или отмене любого бронирования непосредственно с клиентом.

Мы не восстанавливаем и не меняем настройки доступности мест автоматически при отмене/изменении бронирования. Вы можете отредактировать наличие мест, доступных для бронирования, на вкладке 'Наличие мест' — добавьте места на даты отмененных бронирований и удалите места на даты новых бронирований.

Пожалуйста, обратите внимание на то, что залог Pitchup.com обычно не подлежит возврату. Здесь можно прочитать об обстоятельствах, при которых вам может потребоваться вернуть залог Pitchup.com.

Просим вас применять систему пометок на вкладке ‘Бронирования’ в портале менеджера, если клиент отменяет или изменяет бронирование (даже если вы используете Payup и нажали кнопку 'Отмена' в строке, соответствующей этому бронированию). Так быстрее и проще всего обеспечить актуальность информации о бронированиях на Pitchup.com.

Если вы зарегистрированы в Payup, то ваши действия при отмене будут определяться настройками срока оплаты, установленными вами на портале. Нажмите сюда, чтобы узнать больше об отмене бронирований с помощью Payup.

Вы самостоятельно определяете свои правила в части срока получения остатка оплаты. Эти правила ясно доводятся до сведения клиентов на вкладке 'Правила' страницы вашего объекта, на форме бронирования и на электронном письме с подтверждением бронирования. Мы берем комиссию в качестве 'залога' за бронирование, поэтому мы не позволяем кемпингам/паркам взимать второй залог, так как это запутывает клиентов, которые могут решить, что оно того не стоит.

Если вы обычно берете залог после бронирования, то мы советуем вам брать сразу весь остаток стоимости бронирования, сделанного на Pitchup.com, так как клиент уже заплатил залог сервису Pitchup.com. Некоторые наши объекты предпочитают получать остаток при заезде — пожалуйста, помните о рисках того, что клиент отменит бронирование или не приедет.

Чтобы избежать необходимости напоминать клиентам об оплате и не терять деньги из-за неявок, все объекты, находящиеся в странах, где работает служба Stripe, и начинающие принимать у нас бронирования, должны зарегистрироваться в нашей автоматической платежной системе Payup, если желают получать остаточные платежи до заезда гостей. Payup автоматически снимает остаток стоимости с карты клиента (в срок, установленный кемпингом/парком) и переводит его прямо на ваш банковский счет. Вы можете прочитать больше о системе Payup здесь.

Вам может потребоваться изменить свои правила отмены бронирований, чтобы учесть тот факт, что залог, взимаемый Pitchup.com, является невозвратным (почитайте здесь об обстоятельствах, при которых от вас потребуется возместить сумму залога Pitchup.com). Если клиент отменяет бронирование, просим информировать об этом Pitchup.com с помощью системы пометок на вкладке 'Бронирования' в портале менеджера. Таким образом вы обеспечите точность и актуальность информации в ежедневных электронных сообщениях с напоминаниями, которые вы получаете.

Если вы зарегистрированы в Payup, то ваши действия при отмене будут определяться настройками срока оплаты, установленными вами на портале. Нажмите сюда, чтобы узнать больше об отмене бронирований с помощью Payup.

Вы можете заблокировать возможность бронирования для проблемного гостя одним из двух способов (в зависимости от того, оформлял ли этот гость бронирование вашего объекта на Pitchup раньше или нет).

1. Гость оформлял бронирование раньше

Чтобы заблокировать пользователя, уже оформлявшего бронирование на Pitchup.com:

• Откройте вкладку бронирований.
• Коснитесь значка с флажком и выберите "Пометить данные клиента для отказа при последующих бронированиях":

• Заполните форму до конца и нажмите "Отправить".

2. Гость еще не оформлял бронирований

Свяжитесь с нами, чтобы отправить нам адрес электронной почты и/или номер телефона гостя.

Что произойдет, если заблокированный гость попытается оформить бронирование?

Если заблокированный пользователь попытается оформить бронирование и его номер телефона или адрес электронной почты совпадут с имеющимися в нашей базе, он увидит отказ в бронировании с сообщением об ошибке:

Бронирование помечено до появления возможности блокировки

Возможность заблокировать пользователя и пометить его данные ("Пометить данные клиента для отказа при последующих бронированиях") появилась 3 октября 2023 года.

Если вы уже помечали бронирование для блокировки, вы по-прежнему можете отказать в новом бронировании тому же пользователю.

Знаете ли вы, что 7% бронирований на Pitchup делаются в день заезда, а 8% — за день до заезда?

Чтобы извлечь максимальную выгоду из бронирований в последний момент и при этом избежать лишних хлопот, вы можете ограничить бронирования каждого типа размещения за определенное время.

Для жилья (дома, хижины, домики-капсулы, юрты и т.д.), мы также добавили варианты блокировки бронирований за 3 дня и за 7 дней.

Например, вы можете выбрать следующие настройки:

• 4 часа для участков без электричества с травянистым покрытием
• 1 день для участков с твердым покрытием
• 7 дней для хижин

Чтобы установить ограничения:

• Перейдите на вкладку 'Типы размещения и дополнительные опции'
• Нажмите 'Изменить' в настройках типа размещения
• Выберите нужное в меню 'Блокировать бронирования в последний момент'
• Нажмите 'Сохранить ваш тип размещения'

Типы размещения и дополнительные опции

Если у вас возникло двойное бронирование, вы обязаны связаться как с клиентом, так и с Pitchup.com. 

Самый быстрый и простой способ сообщить Pitchup.com о каких-либо проблемах или двойных бронированиях, особенно в сезон большой загрузки, — это воспользоваться нашей системой пометок. Именно это вы должны сделать в первую очередь, вместо того чтобы звонить по телефону. Таким образом команда Pitchup.com узнает о возникшей ситуации и может помочь вам в решении проблемы, если возникает необходимость. Нажмите сюда, чтобы узнать, как пометить бронирование.

Обратите внимание: в летний период мы испытываем наибольшую загрузку — каждый день вебсайт Pitchup.com посещает более 155 000 человек, оформляя тысячи бронирований. Если вы не пометите двойное бронирование в своем портале, ваш объект может быть заблокирован, чтобы предотвратить возникновение других бронирований через Pitchup.com в этот период пиковой загрузки.

Чтобы решить вопрос с клиентом, вы можете предпринять одно из следующих действий:

• Переместить клиента в другой кемпинг или парк, если клиент согласен на перемещение и не несет никаких дополнительных расходов.
• Предложить альтернативные даты или альтернативный вариант размещения на объекте, если клиент согласен и не несет никаких дополнительных расходов. Не забудьте вычесть сумму залога в размере 15%, уплаченного клиентом в пользу Pitchup.com из стоимости нового бронирования, оформляемого для клиента.
• Оформить возврат клиенту: если вы не можете урегулировать бронирование, вы должны возместить клиенту залог в размере 15%, уплаченный клиентом в пользу Pitchup.com. Мы требуем обязательного соблюдения этого правила.

О том, как предотвратить двойные бронирования, вы можете прочитать здесь.

Иногда клиент может изменить бронирование, и общая стоимость уменьшается. Несмотря на то, что уплачиваемые залоги не подлежат возврату, это не означает, что вы должны что-то дополнительно терять при изменении бронирования. Клиент в курсе правил, применяемых к залогу, так как о них постоянно напоминается на протяжении всего процесса бронирования, а также в тексте электронного письма с подтверждением.

Тогда что делать с изменениями, влекущими уменьшение стоимости?

• Рассчитать новую итоговую стоимость
• Рассчитать новую сумму остаточного платежа путем вычитания 15% из новой итоговой стоимости. Например, если первоначальная стоимость составляла 150 фунтов стерлингов, а новая стоимость составляет 100 фунтов, то новый остаток, подлежащих уплате клиентом, составит 85 фунтов (100 * 85%)

Не забудьте пометить бронирование. Проверьте правильность ваших условий по изменениям бронирований в разделе 'Условия и положения' на вкладке 'Информация об объекте' вашего портала менеджера.

Мы просим вас использовать систему пометок на вкладке "Бронирования" вашего портала менеджера, чтобы сообщать Pitchup.com обо всех проблемах с бронированиями, как только такие проблемы возникают.

Пользуйтесь системой пометок, чтобы уведомлять Pitchup.com о двойных бронированиях, о бронированиях, нарушающих ваши правила бронирования, о бронированиях, оформленных по неправильной цене, или о случаях отмены или изменения бронирования со стороны клиента. Если вы эффективно используете систему пометок, ваши ежедневные электронные уведомления будут содержать абсолютно точную и актуальную информацию.

Это самый быстрый и простой способ сообщить Pitchup.com о каких-либо проблемах или двойных бронированиях, особенно в сезон большой загрузки. Именно это вы должны сделать в первую очередь, чтобы сообщить нам о подобных проблемах, вместо того чтобы звонить по телефону.

Системой пометок легко пользоваться:

• Перейдите на вкладку "Бронирования" в своем портале менеджера.
• Нажмите на значок флажка слева от бронирования, по поводу которого вы хотите с нами связаться.
• Появится всплывающая форма, которую надо заполнить и направить Pitchup.com.

To capture the type and size of unit that customers will be bringing with them:

• Visit the 'Pitch types & extras' tab
• Click 'Edit' on a pitch type (note that this is only for camping and touring, not for rental accommodation units)
• Tick 'Require type and size of unit'
• Click 'Save your pitch type'

With the above ticked, when customers provide their booking details, they will see:

We block customers from booking if the size of unit exceeds the maximum size specified.

You can add to our allocation page a calendar feed of each unit of accommodation's availability. We refresh every 15 minutes.

Important: your booking system must offer a calendar feed of bookings for us to turn on this feature. A calendar feed is a web link starting with http or https.

To add an external calendar feed:

1. Visit the allocation tab in your manager portal

2. Click the button "Add external calendar feed" at the top right of the page. Pitchup will contact you when your listing has been enabled

3. Click the arrow underneath each pitch type on the left

4. Click "Add more units" to create the correct number of physical units (currently there may be none, even though the counts for each pitch type may be visible).

Please note: This is the total number of units and can be more than the vacancies you have, or the allocation you want to make to Pitchup.com. Adding the calendar feeds will prevent bookings on a unit it has been added to, and there is a setting to exclude a specific unit from Pitchup.com bookings altogether.

5. Once you have created the units, click the name of the unit to open a pop-up window.

6. Copy the calendar feed link (beginning with https) from the pop-up and paste it into the relevant section of your booking system.

To request that customers provide their type and size of unit when booking a camping pitch, tick the 'Require type and size of unit' box under 'Rules' on the pitch type page.

Bear in mind that each additional item of information requested increases booking abandonment rates. We therefore recommend not requesting this information unless it is essential.

a) Your listing does not use API integration

• Go to the 'Site Info' tab on the manager portal
• Select the 'General info' sub-section
• Enter the value in the 'Maximum stay' field

b) Your listing uses API integration

A maximum stay rule can be set via API on every single day (now available in version 2023-08-25 of the Pitchup API).

Все, что вы меняете сами, будет мгновенно изменено на вебсайте.

Если для изменения информации объекта на Pitchup.com, которую вы не можете отредактировать самостоятельно, вы использовали кнопку ‘Запросить изменение’ в портале менеджера, то мы постараемся внести запрошенные изменения в течение одного рабочего дня с момента запроса.

В настоящий момент мы показываем оценку по официальной классификации, оценку Автомобильной ассоциации и награды Дэвида Беллами. Пожалуйста, воспользуйтесь нашим сайтом отзывов, чтобы оставить запрос на применение дополнительных наградных систем. 

К сожалению, мы не размещаем на Pitchup.com объекты, берущие обязательные членские взносы.

Если вы принимаете гостей, не являющихся членами, отдельно от членов клуба, то вы можете принимать бронирования на Pitchup.com.

Если ваш кемпинг предназначен только для членов клуба, но с гостей не берутся членские взносы, то вы также можете принимать бронирования на Pitchup.com.

Зарегистрируйтесь, чтобы позволить посетителям, не являющимся членами клуба, бронировать ваш объект через нас, и мы с радостью поможем вам настроить страницу объекта.

Зайдите на вкладку 'Типы размещения и дополнительные опции' в портале менеджера и запустите тур по странице или изучите информацию наверху страницы.

Мы принимаем фотографии во всех обычных форматах (.jpg, .jpeg, .gif, .png), кроме .tif, .tiff и RGB. размером до 20 Мб.

Зайдите на вкладку 'Фотографии' в портале менеджера и выберите тур по странице или изучите информацию наверху страницы.

Если ваш объект доступен для бронирования и вы хотите изменить какой-то текст в своем портале менеджера (например, описание / что посмотреть и чем заняться поблизости / инструкцию по проезду, правила оплаты остатка, правила отмены, условия, предупреждения, описания типов размещения, подписи к фотографиям и т.п.), то просим использовать серую кнопку 'Запросить изменение' рядом с соответствующим текстовым полем, чтобы сообщить нам. Мы стараемся внести конкретные изменения и обновления в течение одного рабочего дня с момента получения запроса.

Запросы на изменения текста должны направляться только вышеописанным образом; Pitchup.com не может удовлетворить запросы, сделанные по электронной почте или телефону.

Успех вашего объекта по большей части определяется (1) вашим местом среди результатов поиска и (2) информацией, представленной на вашей странице.

Ваш объект появляется в результатах поиска только для тех запросов, которые совпадают с вашими вариантами размещения, местоположением и характеристиками, поэтому чрезвычайно важно указывать все актуальные варианты размещения и характеристики. Если пользователь отметит опцию "Проверить наличие мест" при поиске, в результатах отображаются только доступные/свободные для бронирования объекты.

Улучшая позиции вашего объекта на Pitchup.com, вы улучшите свои общие результаты и повысите вероятность получения бронирования через наш сайт.

(1) Следующие факторы влияют на ваше место в результатах поиска:

• Доступен ли ваш объект для бронирования (доступные/свободные для бронирования объекты опережают остальные в результатах любого поиска). Доступные для бронирования объекты в среднем просматривают в 40 раз чаще, чем обычные.
• Продажи вашего объекта. Обычно объекты, поддерживающие постоянный уровень наличия мест в течение сезона, имеют больший успех.
• Средняя оценка пользователей для вашего объекта на Pitchup.com и количество отзывов, которые объект получил.
• Для объектов, доступных для бронирования, также важно количество отмен в связи с ошибочной информацией в системе.
• В поисках по объектам со свободными местами играет роль то, есть ли у вас свободные места на даты, категорию/категории размещения и размер групп, по которым выполняется поиск. Если посетители ищут объекты в конкретном месте, мы упорядочиваем результаты по близости расположения. Мы также показываем цены для каждого объекта — так что стоит изучить расценки ваших ближайших конкурентов, чтобы убедиться, что ваших потенциальных клиентов не отпугивает высокая цена.
• Хотя использование нашей автоматической платежной системы Payup не влияет на ваш рейтинг напрямую, объекты с Payup, скорее всего, будут более популярны, чем те, которые берут оплату при заезде. Это помогает занять место в верхних результатах поиска.

(2) В случае, если пользователь заходит на страницу вашего объекта, вы можете максимально повысить вероятность того, что он сделает бронирование у вас (а не перейдет на страницу другого объекта), если обеспечите полноту и точность указанной информации, включая следующее:

• Качественные фотографии. Статистика показывает, что объекты с 25-30 фотографиями привлекают до 150% больше просмотров. Если ваш объект доступен для бронирования, убедитесь, что у вас есть фотографии типов размещения, которые видны рядом с каждым доступным для бронирования вариантом.
• Привлекательное описание вашего объекта в разделах информации об объекте и о том, что посмотреть и чем заняться поблизости
• Инструкция по проезду и местоположение
• Время работы
• Типы размещения и количество единиц каждого типа
• Видео YouTube
  
• Характеристики
• Награды и членство в объединениях — награда Дэвида Беллами за охрану природы, оценка официального совета по туризму, оценка Автомобильной ассоциации, членство в Caravan Club и Camping and Caravanning Club
• Payup — поскольку наша автоматизированная платежная система облегчает жизнь как вам, так и клиентам, то клиенты чаще будут бронировать объект, если вы зарегистрированы в Payup.

(3) Все предложения со скидками, которые вы добавите, выделяются в результатах поисках и на странице вашего объекта, а предложения с наиболее выгодными скидками отображаются на нашей домашней странице.

Есть несколько способов настроить специальное предложение:

1. Зайдите на страницу Предложения на вкладке 'Расценки' в вашем портале. Здесь вы можете применить к своим расценкам определенный процент скидки, и мы будем показывать это предложение как на нашем сайте, так и на рекламных каналах.

2. Чтобы добавить дополнительные расценки к уже существующим (например, выгодное предложение для недельного пребывания, если ваши обычные расценки указаны за одну ночь), настройте новый тип расценок. В результатах поиска мы будем показывать пользователям самые низкие цены — поэтому, например, если пользователь ищет вариант на семь ночей, мы покажем ему только более дешевый вариант с ценой за недельное пребывание. Читайте больше о настройке дополнительных типов расценок для одного и того же варианта размещения в разделе FAQ 'У меня разные тарифы для короткого пребывания, недельного отдыха и/или разные цены за ночь — как мне это настроить?'

Общая оценка (число в синем пузыре в начале вкладки отзывов на странице объекта) рассчитывается как среднее всех общих оценок, оставленных гостями в отзывах. Если у вас пять или больше отзывов, эта оценка также появляется рядом с названием вашего объекта на странице результатов поиска по Pitchup.com.

Общая оценка дает гостю возможность выразить впечатление о вашем объекте в целом, независимо от других оценок, которые гость уже поставил. Остальные промежуточные оценки не обязательно оставлять при написании отзыва, в то время как общая оценка обязательна, и именно она влияет на итоговую общую оценку, отображающуюся в синем пузыре.

Поставленная гостем общая оценка не зависит от среднего арифметического других поставленных в отзыве оценок (местоположение, соотношение цены и качества, удобства/виды активности и т.д.)

Вы управляете всей своей информацией и в любой момент можете добавить доступные места на страницу объекта или убрать их. Нужно удалить доступные для бронирования места, потому что вы почти все распродали? Никаких проблем — удаление займет считанные секунды. Главное, не забывайте держать достаточно мест в наличии на Pitchup.com, чтобы ваш объект сохранял всю функциональность объекта, доступного для бронирования.

Чтобы добавить/обновить/убрать доступные места:

1. Зайдите в свой портал по ссылке https://www.pitchup.com/ru/supplier2/login/

2. Перейдите на вкладку ‘Наличие мест’

3. У вас будет два варианта:

a. Чтобы добавить/обновить/убрать доступные места на длительный период:

Шаг 1: Нажмите на кнопку ‘Групповое обновление наличия мест’ и заполните форму. Вы можете одновременно изменить наличие мест для нескольких типов участков и единиц размещения, указав новые значения для всех вариантов, либо же изменить конкретные типы размещения, выбрав нужный и указав новое значение.

Шаг 2: Нажмите кнопку ‘Сохранить’.

Внимание: групповое обновление наличия мест не учитывает участки или единицы жилья, которые уже забронировали у вас на Pitchup.com. Проверьте в календаре бронирований, сколько участков или единиц размещения вы уже продали, прежде чем выполнять групповое обновление на какой-то период.

ИЛИ

b. Чтобы добавить/обновить/убрать доступные места на отдельные даты:

Шаг 1: Зайдите на вкладку ‘Наличие мест’ и выберите месяц.

Шаг 2: Наведите курсор на дату, к которой вы хотите применить изменение.

Шаг 3: Введите новое количество доступных мест (или ноль, если вы хотите убрать все места), уберите курсор и щелкните за пределами таблицы, чтобы сохранить изменение.

Пожалуйста, сообщите нам об ошибке с помощью кнопки ‘Добавить или удалить объекты?’ в разделе 'Все объекты'.

Теперь вы можете предоставить отдельный доступ к вкладке 'Бронирования' другим пользователям.

Это значит, например, что вы можете сделать список бронирований с функцией поиска доступным для своих сотрудников, которые регистрируют прибывающих гостей, но спрятать от них вкладки с расценками и наличием мест. Дополнительные пользователи также могут использовать систему пометок для оповещения о проблемах с бронированиями.

Чтобы добавить нового пользователя:

• Выберите объект, доступ к которому вы хотите предоставить, из выпадающего меню "Все объекты" в верхней части портала
• На вкладке 'Начало' внизу найдите раздел 'Дополнительные пользователи':

• Введите электронный адрес дополнительного пользователя
• Новый пользователь получит по электронной почте пароль для входа и просмотра вкладки бронирований объекта

Внимание: если вы управляете несколькими объектами, вышеописанные действия нужно повторить для каждого из них.

Да, вы можете поместить на свой вебсайт ссылку на страницу объекта на Pitchup.com. Чтобы посетить "фабрику значков" Pitchup.com, нажмите на "Рекламировать свою страницу" в верхнем правом углу портала менеджера и выберите желаемый вариант из выпадающего меню.

Вы можете указать больше одного электронного адреса для рассылки сообщений о бронированиях, чтобы персонал, который занимается бронированиями на вашем объекте, получал уведомления о бронированиях через Pitchup.com. Чтобы добавить адреса электронной почты:

• нажмите 'Я' в правом верхнем углу портала менеджера

• нажмите 'Мои данные'

• прокрутите до раздела 'Настройки уведомлений'

• добавьте электронные адрес(а) других получателей в настройках скрытой копии (bcc)

Внимание: если вы управляете несколькими объектами через одну учетную запись Pitchup.com, эти изменения отразятся на уведомлениях о бронировании всех объектов.

Мы рекомендуем настраивать участки с электричеством как отдельный тип участка. Таким образом, у вас будет контроль над наличием мест.

Недостаток применения общего типа участка (с подключением электричества в качестве дополнительной опции) заключается в том, что вы не можете предугадать, сколько гостей выберет эту опцию. Если все гости выберут опцию подключения электричества, у вас могут кончиться участки с возможностью подключения. Вы также можете упустить возможность продать больше неэлектрифицированных участков, если вы установите небольшое количество свободных мест, опасаясь, что все гости выберут опцию подключения электричества.

Если вы хотите принимать на своем объекте только взрослых, вам необходимо выполнить следующие два действия:

1) Вы должны отметить опцию ‘Только для взрослых’ в подразделе ‘Правила’ раздела ‘Характеристики’ в портале менеджера, чтобы на странице вашего объекта для всех типов размещения было указано, что кемпинг/парк предназначен ‘только для взрослых’. После этого Pitchup.com не будет показывать ваш объект в результатах поиска, если пользователь указывает ребенка (лицо младше предельного возраста, указанного вами в шаге 2) в числе гостейпри поисковом запросе.

2) Чтобы установить минимальный 'взрослый’ возраст, откройте вкладку ‘Информация объекта’ в портале менеджера. Прокрутите раздел ‘Общая информация’ до опции ‘Возрастной диапазон’. В параметрах максимального возраста ребенка и младенца укажите максимальный возраст детей, которые не допускаются на объект. Например, если вы хотите принимать только гостей старше 18 лет, установите параметры ‘Макс. возраст ребенка’ и ‘Макс. возраст младенца’ на 17.

Если пользователь попадет на страницу вашего объекта на Pitchup.com напрямую или перейдет на нее со страницы другого кемпинга или парка (то есть не через поиск на главной странице или общий поиск), и при этом у вас в портале правильно настроены параметры  ‘Макс. возраст ребенка’ и ‘Макс. возраст младенца’, то мы сможем предотвратить бронирование от этого пользователя, если он дойдет до страницы бронирования, а возраст гостей в группе окажется меньше установленного вами предельного возраста.

Мы также рекомендуем добавить в раздел ‘Уведомления’ предупреждение о том, что вы не принимаете гостей младше определенного возраста (укажите возраст).

Мы часто встречаемся с этим вопросом, который занимал владельцев гостиниц, шале и отелей типа "постель и завтрак" еще до того, как онлайн-бронирование распространилось на эти секторы. С помощью нашего портала менеджеры могут добавлять такие характеристики объектов, как 'только для взрослых', 'подходит для студенческих компаний' или 'подходит для групп одного пола'. Таким образом регулируется отображение объекта в результатах поиска по этим характеристикам.

Если объект доступен для бронирования, то мы предлагаем дополнительную защиту. Менеджеры могут добавлять правила и предупреждения на страницу своего объекта — пользователи обязаны будут принять эти правила, прежде чем оформлять бронирование. Эти предупреждения повторяются на странице подтверждения и в электронном письме с подтверждением, таким образом обеспечивая защиту интересов как гостей, так и администрации и гарантируя соблюдение правил объекта.

При этом защита обеспечивается тремя способами:

1. Вы можете добавить четко сформулированное предупреждение об условиях на страницу своего объекта и страницу бронирования

2. Вы должны добавить свои правила в раздел условий и положений объекта, либо выбрав их из нашего готового списка подробных правил, либо, если вы не нашли нужное вам правило, вы можете воспользоваться кнопкой 'запросить изменение', и мы добавим его

3. Вы можете 'пометить' свой объект как применяющий определенные ограничения, используя раздел "Характеристики" Pitchup.com — эти характеристики отображаются на странице вашего объекта и в поисковых фильтрах на странице с результатами поиска

Некоторые кемпинги и парки автофургонов получают баллы ("звезды") от национальных туристических советов — такие оценки обозначаются как "официальные" на странице объекта. Оценка гостей представляет собой среднее арифметическое для всех общих оценок, поставленных объекту в отзывах пользователей Pitchup.com.

Пожалуйста, укажите период работы для варианта размещения, который остается открытым дольше всего. Если ваш график работы сильно отличается от года к году, просим указать ожидаемые даты или фактические даты за прошлый сезон, если предположений о графике на этот год пока нет. Укажите эти даты на вкладке 'Общая информация' в разделе 'Информация объекта'.

Скорость широкополосного интернет-соединения может значительно отличаться по разным причинам, но вы можете предпринять несколько действий, чтобы ее улучшить.

Прежде всего проверьте свою скорость с помощью этого теста.

Если у вас очень медленное соединение (0 - 2 Мб/с)

1. Если скорость в восходящем направлении составляет всего 288 Кб/с (0,288 Мб/с), то вы используйте крайне устаревший абонентский пакет. Вам следует обновить его, и тогда вы получите возможность улучшить скорость.

2. Если ваша скорость составляет 0,576 Мб/с, 1,152 Мб/с, или 2,272 Мб/с, опять же, рассмотрите возможность изменить свой пакет, чтобы улучшить скорость.

3. Если у вас подключена сигнализация, спутниковый ресивер типа Sky box или внешняя вызывная станция (звонок, позволяющий вам слышать телефон по всей территории объекта, когда вы не в офисе), проверьте наличие микрофильтра на каждой розетке, чтобы убедиться, что эти устройства не мешают вашему широкополосному соединению.

Чтобы узнать, получится ли у вас поднять скорость оптоволоконного канала на конкретном объекте, воспользуйтесь проверкой скорости на вебсайте своего провайдера. 

• По мере роста спроса на WiFi, разумным вариантом может быть выделение двух линий: одна для гостевого WiFi на территории объекта, а другая только для офисных нужд.

• Имеет смысл попробовать использовать другой роутер: роутеры, представленные в больших сетевых магазинах, часто не обладают нужными характеристиками.

• Если ваша скорость все еще невысока, рассмотрите вариант спутникового интернета, который может быть более надежным.
• Если позволяет бюджет, то вы можете использовать выделенную линию.

Если у вас действуют разные цены, отразить это можно двумя способами. Применительно к каждому типу размещения:

• Если разные тарифы применяются к разным дням заезда (например, типовой тариф на стационарный фургон относится к проживанию с субботы по субботу ИЛИ с понедельника по пятницу ИЛИ с пятницы по понедельник), то вы можете добавить эту информацию в один тип расценки*.

• Если ваши разные тарифы применяются к одним и тем же дням заезда (например, разные расценки действуют для разной продолжительности пребывания при заезде в один и тот же день), то вам нужно установить отдельные типы расценки для каждого варианта ценообразования. 'Стандартный' тип расценки создается автоматически, так что вы можете использовать его для одной расценки, а для каждой дополнительной расценки создавать новый. Например, если вы предлагаете разные цены за одну ночь, за неделю и за краткосрочное пребывание при заезде в один и тот же день, то вам потребуется всего три типа расценок, соответственно, надо будет создать два дополнительных.

* Когда вы переходите к настройке своих вариантов размещения на странице 'Типы размещения и дополнительные опции', то внизу появляется 'тип расценки' (список цен для каждого дня заезда) под названием 'стандарт'

Добавление или обновление сложных расценок

Если ваши расценки меняются регулярно, быстрее всего можно их обновить через страницу 'Группа тарифов' на вкладке 'Расценки'. После того, как вы укажете цены, нажмите 'Применить изменения', чтобы применить расценки, и перейдите на основную вкладку 'Расценки', чтобы проверить результат.

Добавьте свободные места, используя синюю кнопку 'Групповое обновление наличия мест' (с правой стороны на странице 'Наличие мест'), и внесите необходимые изменения, используя ежедневный календарь на странице 'Наличие мест'.

Типы размещения позволяют вам показывать наличие мест для разных вариантов размещения. Каждый тип размещения может быть отнесен к одной или нескольким категориям размещения Pitchup.com — например, если вы предлагаете отдых в стационарном фургоне, который находится у вас в кемпинге, его можно отнести к категории 'прокат фургонов'.

Другой пример: допустим, у вас есть участок с электричеством, который принимает и дома на колесах, и автофургоны, и палатки — тогда вы можете настроить тип размещения 'Участок для автофургонов с электричеством' и отнести его к категориям участков для автофургонов, домов на колесах и палаток.

Категории размещения определяют, по каким поисковым запросам на Pitchup.com будут отображаться ваши варианты размещения.

Тип расценки — это список расценок за сутки (которые могут менять в зависимости от дня), который вы вводите в систему. Как только вы добавляете тип размещения, автоматически создается тип расценки под названием 'Стандарт', чтобы вы могли указать наличие мест и цены на вкладке 'Расценки'.

Обычно достаточно одного типа расценки для каждого отдельного типа размещения. Однако вы можете настроить несколько типов расценок, если хотите установить разные цены для одного периода. Например, вы можете установить один тип расценки на пребывание с пятницы по пятницу (для бронирований на семь ночей с заездом в пятницу и отъездом в следующую пятницу) и другой тип расценки для краткосрочных бронирований с пятницы по понедельник / с понедельника по пятницу. В результатах поиска посетитель будет видеть цены, соответствующие датам, по которым выполнен поиск.

Каждый тип расценки может применяться только к одному типу размещения.

Вы можете запросить новый пароль по ссылке "Забыли пароль?" на странице входа в систему. Пожалуйста, убедитесь, что вы указали электронную почту, связанную с учетной записью для вашего объекта.

В течение нескольких минут вам должно прийти сообщение с новым паролем. Если вы не видите сообщения, проверьте папку со спамом и, если сообщение там, пометьте его как "не спам", чтобы все последующие письма доходили без помех.

Если сообщение о сбросе пароля не пришло вообще, и вы уверены, что указали правильную электронную почту, то просим связаться с нами.

To add/update your rates:

1. Log in to your portal at https://www.pitchup.com/supplier2/

2. Go to the ‘Rates’ tab

3. You now have three options:

a. If your rates are straightforward, for example they do not vary throughout the year and/or you only have one unit (e.g. a camping pitch) to update, click on the blue ‘Batch update rates’ button to the right-hand side of your screen and use the pop-up window to add your new rates via the following steps:

Step 1: Select arrival days if you require arrivals on specific days or click 'All days' to allow greater flexibility.

Step 2: Click on 'Start date' and 'End date' and use the calendar to define which dates you wish to add.

Step 3: Tick the pitch type or unit type you wish to add rates for (please note: you can only update one pitch or unit type at a time).

Step 4: Add the basic price for this pitch or unit and set how many nights are included for this price (e.g. 1 night for a nightly rate, 7 nights for a weekly rate).

Step 5: If you have per-person charges, don't forget to add the price per extra adult, child and infant. Make sure that the extra people rates relate to the 'pricing period' for this pitch type.

Step 6: Set the minimum-night stay if applicable. Please note, this will be updated automatically if you have entered a price for more than one night.

OR

b. If your rates vary significantly during the season, you have different types of tariff, you are advertising different types of units, and/or particularly if you are updating rates for statics or lodges, click the ‘Batch tariff’ button. This can be found under the ‘Rates’ tab, between ‘Weekly view’ and ‘Offers’. Here, you can follow three easy steps to add all your rates for all your pitches/units at once:

See the step-by-step tutorial

Step 1: Create a tariff via the ‘Add a tariff’ button. Use the pop-up window to specify which days of the week guests should arrive for each tariff and name it clearly (e.g. Nightly tariff, Weekly tariff, Three-night midweek etc.). Repeat until all tariffs are added.

Step 2: In the table that appears below, use the ‘Start date’ and ‘End date’ fields to define a rate period. Use the columns to enter the rate for each tariff within the selected date range, don’t forget to add any extra adult, children and infant rates. Click the green ‘Save date range and prices’ to save your prices.

Step 3: Repeat step 2 until all dates ranges and tariffs are added and saved. Then click the blue ‘Apply date ranges and prices’ to update your rates.

Helpful tip: you can edit the pricing in the batch tariff once it has been added.

Watch the video tutorial

The edit button also works on dates (a useful feature if you want to apply the same pricing for next year).

OR

c. To modify individual dates, for example to add a minimum stay over bank holiday weekends, do it directly on the ‘Weekly view’ grid. Please note that you will need to have added rates for those dates via one of the methods above before anything will be visible.

For a step-by-step guide about how to add/update/remove your allocation, click here.

a) Your listing does not use API integration

• Go to the 'Site Info' tab on the manager portal
• Select the 'General info' sub-section
• Enter the value in the 'Maximum stay' field

b) Your listing uses API integration

A maximum stay rule can be set via API on every single day (now available in version 2023-08-25 of the Pitchup API).

If you have taken photos with your mobile phone, please log into the manager portal from the same device. Go to the “Photos” section of your listing, click on “Upload a photo” and select the photos you wish to upload.

Please make sure you upload the original photo files. Our minimum required size is 1800 x 1350 pixels.

If you have any questions or are struggling to upload your images, please contact enquiries@pitchup.com

1. Log in to your portal at https://www.pitchup.com/supplier2/

2. Go to the ‘Rates’ tab

3. You now have three options:

a. If your minimum night stay conditions are straightforward, for example, they do not vary throughout the year and/or you only have one unit (e.g. a camping pitch) to update, click on the blue ‘Batch update rates’ button to the right-hand side of your screen and use the pop-up window to add them via the following steps:

Step 1: Select arrival days if you require arrivals on specific days or click 'All days' to allow greater flexibility.

Step 2: Click on 'First arrival day' and 'Last arrival day' and use the calendar to define which dates you wish to add.

Step 3: Tick the pitch type you wish to add rates for (please note: you can only update one pitch or unit type at a time).

Step 4: Add the basic price for this pitch or rental unit and set how many nights are included for this price (e.g. 1 night for a nightly rate, 7 nights for a weekly rate).

Step 5: If you have per-person charges, don't forget to add the price per extra adult, child and infant. Make sure that the extra people rates relate to the 'pricing period' for this pitch type.

Step 6: Set the minimum-night stay if applicable. Please note, this will be updated automatically if you have entered a price for more than one night.

OR

b. If your minimum night stay conditions vary significantly during the season, you have different types of tariffs, you are advertising different types of units, and/or particularly if you are updating rates for statics or lodges, click the ‘Batch tariff’ button. This can be found under the ‘Rates’ tab, between ‘Weekly view’ and ‘Offers’. Here, you can follow three easy steps to add all your rates for all your pitches/units at once:

Step 1: Create a tariff via the ‘Add a tariff’ button. Use the pop-up window to specify which days of the week guests should arrive for each tariff and name it clearly (e.g. Nightly tariff, Weekly tariff, Three-night midweek etc.), and add the minimum stay conditions required. Repeat until all tariffs are added.

Step 2: In the table that appears below, use the ‘Start date’ and ‘End date’ fields to define a rate period. Use the columns to enter the rate for each tariff within the selected date range, don’t forget to add any extra adult, children and infant rates. Click the green ‘Save date range and prices’ to save your prices.

Step 3: Repeat step 2 until all dates ranges and tariffs are added and saved. Then click the blue ‘Apply date ranges and prices’ to update your rates.

OR

c. To modify individual dates, for example to add a minimum stay over bank holiday weekends, do it directly on the ‘Weekly view’ grid. Please note that you will need to have added rates for those dates before anything will be visible. 

Adding minimum night stay conditions for bank holidays

Depending on the scenario, to add minimum night stay conditions for bank holidays, do the following:

1) Customers can arrive on the Friday, Saturday or Sunday but must stay until at least the Monday: in this case, pricing period should be 1 night but the Friday should have a three-night minimum stay and the Saturday should have a two-night minimum stay.

2) Customers can only arrive up to the Friday and must stay until at least Monday (no arrivals permitted on Saturday or Sunday): the Friday should have a pricing period of three and the equivalent price for the three nights together, the Saturday and Sunday should not have any prices at all.

Make sure that you multiply the nightly price of the pitch and extra persons by the number of nights in the pricing period e.g. if the pitch price is 30 per night and additional persons are 10 per night, that you put in 90 as the pitch price for the three nights and 30 as the additional persons price for the three nights.

For help adding prices, please consult this FAQ.

For nightly rates with restricted arrival/departure days

If you have nightly rates applied but want to prevent arrivals and/or departures on certain days, rather than creating multiple charge types, you can just add closed to arrival (CTA) and/or closed to departure (CTD) to specific days using the batch update rates form:

1) Click 'Batch update rates'
2) Select the days you wish to prevent arrivals/departures
3) Enter the date range
4) Select the relevant pitch/charge type(s)
5) Select 'Yes' on ‘Closed to Arrival’/’Closed to Departure’ as applicable.
6) Click ‘Apply Updates’.

This will then be visible on the rates weekly view.

Watch the video tutorial

For each pitch type you can set up:

• a maximum number or people
• a minimum and maximum number of children/infants, adults and people
• alternative rules, for example maximum 3 adults OR maximum 2 adults and 3 children

For example, this means you can set capacities on the same pitch type for an adult-only party or a larger family party.

To add capacity rules, please follow the steps below:

Step 1: Visit the ‘Pitch types & extras’ tab in the manager portal

Step 2: Select the pitch type you wish to edit

Step 3: Scroll to the ‘Capacity’ section

Step 4: First set the maximum number of people per pitch/unit using the dropdown menu - we will never exceed this number

Step 5: To set more restrictions, click Add an alternative capacity rule button under ‘Alternative capacity (optional)’. This will create a rule group

Step 6: Now click Add a rule. You can now specify, for example:

• Minimum adults
• Maximum adults
• Maximum infants

Step 7: Within the same rule group, select Add another rule from the dropdown menu to pick as many of these rules as you want. The maximum potential number of people will show at Total persons on the right-hand side, but will never exceed the maximum number at the top.

Important: if you’ve ticked Alternative capacity, each rule group must contain all the types of people you wish to accept within that rule group, otherwise we won’t show the pitch type in searches for that person type. For example, if you don’t specify rules for children, and there are no other rule groups that allow children or infants, the pitch type won’t appear in searches containing people in the age range you have set up for children (e.g. ages 3 - 17). If Alternative capacity is unticked, we will automatically accept all types of person, taking into account the adult-only feature if you have selected it in Site info / Features.

Step 8: If you want to add an alternative capacity, click the button Add an alternative capacity rule. This creates a new rule group, which will be an alternative to the first group.

Example: if you want to limit capacity to either 3 adults or 2 adults and 3 children/infants, your rule groups would be:

• Rule group 1: adults maximum 3
• Rule group 2: adults maximum 2, children or infants maximum 3

Step 9: Again select as many rules from the dropdown menu as you want

Step 10: If you make a mistake, use the ‘x’ to delete a rule, or the dustbin icon on the right to delete a rule group

Step 11: Remember to save the form at the bottom

To transfer your Pitchup listing to a new user, visit My details to change the manager (login) email address if necessary. We also recommend the new user requests a new password.

Typically, if you are selling the assets of the business we would provide a new online agreement for the buyers to accept - please contact us to let us know when the sale completes. If you are selling the company and existing agreements roll over to the new owners, there is no need to amend the agreement.

If you use Stripe, there are two options:

• assign the existing account including its current balance by visiting the Team members page (you can also change the receiving bank account or update company information if needed); or

• contact us to disconnect the existing Stripe account on the completion date. The new owner will be able to set up a new account and link it to the manager portal. Any pending balance payments should be credited to the new Stripe account on the due date automatically 

It shouldn't be necessary to contact customers about the sale unless the holiday (as described when bought) will change due to the sale, or you need to provide new contact details.

If you need to change the email address used for new bookings and arrival reminders, or your telephone numbers, please visit Site info / General information in your manager portal.

Accounting information, including links to invoices for Pitchup's commission and Stripe's fees, are available on the Bookings tab in the 'Payup accounting' and 'Downloads' sections.

Please also let us know the new owner's name and contact details so that we can train any new staff in good time for the sale completion, and feel free to get in touch if you have any other questions.

Данные менеджера предназначены только для внутреннего использования Pitchup.com и не разглашаются ни при каких обстоятельствах. Более подробная информация приведена в нашей политике конфиденциальности.

Мы показываем пользователям название, контактные данные и местоположение кемпинга/парка (но не менеджера) на тот случай, если пользователи хотят получить более подробную информацию. Когда вы указываете удобства/характеристики объекта, это гарантирует, что ваш кемпинг/парк будет отображаться в результатах поиска, когда пользователи ищут именно эти удобства/характеристики. Описания, инструкция по проезду и фотографии добавляются на страницу вашего объекта, чтобы у пользователей была максимально полная информация. Наконец, когда вы указываете адрес электронной почты объекта, это позволяет нам перенаправлять все вопросы от пользователей непосредственно вам.

Мы направляем вам рекламные сообщения только в том случае, если вы выбрали вариант ‘Да’ в ‘Настройках уведомлений’ портала менеджера.

Чтобы проверить или изменить настройки, войдите в портал менеджера и нажмите кнопку ‘Я’ в правом верхнем углу экрана. Выберите ‘Мои данные’. В разделе ‘Настройки уведомления’ выберите ‘Да’ или ‘Нет’ рядом с опцией ‘Я хочу иногда получать рекламные сообщения от Pitchup.com'.

Парки и кемпинги могут попасть на Pitchup.com несколькими путями:

- Пользователь, который знает ваш объект, мог сообщить нам о его существовании;
- Мы могли узнать о вашем кемпинге/парке от третьих лиц, например, от совета по туризму;
- Наши редакторы могли встретить упоминание вашего кемпинга/парка в статье, путеводителе, брошюре или на вебсайте.

Мы стремимся предоставлять нашим пользователям всеобъемлющую информацию о кемпингах и принимаем отзывы обо всех объектах, представленных на нашем сайте. Поэтому мы не удаляем страницы объектов на основании просьбы администрации. Если же вы хотите удалить страницу объекта по причине того, что он окончательно прекратил работу, просим связаться с нами.

Pitchup.com обеспечивает вашему объекту непосредственный контакт с посетителями в поисках кемпинга, соответствующего конкретным критериям. Количество таких посетителей может достигать 180 000 ежедневно. Кроме того, мы предоставляем возможность извлечь выгоду из нашего освещения в национальных средствах массовой информации. Мы можем помочь вам с межсезоньем, краткосрочными бронированиями на будние дни, специальными предложениями, а также с работой в основной сезон — мы предлагаем те же услуги, что и сервисы LateRooms или lastminute.com в гостиничном секторе. Мы можем направлять к вам клиентов, которые вряд ли смогли бы найти вас иным путем, и у нас есть множество отзывов в подтверждение этого.

Исследования онлайн-бронирований показывают, что в наше время треть посетителей вебсайтов предпочитает бронировать не через вебсайты поставщиков услуг, а через универсальные агрегаторы (источник: PhoCusWright). Это огромная доля рынка, которой стоит уделить внимание, если вы хотите повысить количество бронирований. Переписка с отдельными вебсайтами и выяснение наличия мест может занять долгое время, а многие пользователи не желают ждать, особенно те, кто бронирует в последнюю минуту. Наши пользователи хотят иметь возможность выбирать из множества объектов и бронировать их в одном и том же месте, и именно они являются теми дополнительными клиентами, которых Pitchup.com сводит с вами.

Чем больше вы добавите информации об удобствах и привлекательных возможностях своего объекта и чем больше фотографий хорошего качества разместите, тем больше клиентов вы привлечете, так как ваш объект будет подниматься выше по рейтингу в результатах поиска. Помимо этого, ваш объект будет предлагаться в качестве близко расположенного, когда посетители выполняют поиск по местным фестивалям и достопримечательностям. Чтобы извлечь как можно больше пользы из Pitchup.com, сделайте свой объект доступным для бронирования через наш сайт, и мы сможем обеспечить вам до 3400 бронирований в год.

Чтобы узнать, как Pitchup.com может помочь вашим делам пойти в гору, нажмите сюда.

Мы с удовольствием ответим на любые другие вопросы или комментарии – пожалуйста, воспользуйтесь нашей формой связи. Вы также можете сообщить нам о проблемах с нашим сайтом или поделиться мыслями о том, как его можно улучшить, через нашу форму отзывов.

Pitchup.com не позволяет устанавливать повышенные тарифы и/или применять какие-либо надбавки для Pitchup.com, так что кемпинги и парки отдыха всегда должны применять политику ‘ценового паритета’. Принимая условия и положения Pitchup.com, вы соглашаетесь уплачивать нам комиссию в обмен на возможность пользоваться услугами, предоставляемыми Pitchup.com, и привлечь большое количество клиентов через наш вебсайт. Оплата комиссии не может быть переуступлена клиентам Pitchup.com, так как клиенты не платят за использование Pitchup.com.

Ценовой паритет означает равные и/или меньшие расценки на определенный тип участка или единицы размещения и все сопутствующие дополнительные опции, бронируемые на одни и те же даты для одинакового количества гостей. К расценкам должны применяться те же и/или более выгодные ограничения и правила, включая правила оплаты, внесения изменений и отмены бронирований, что применяются при бронировании напрямую. Расценки должны соответствовать стандартному прайс-листу (то есть расценкам, применяемым для бронирований напрямую). Это относится ко всем бронированиям, оформляемым через ваши вебсайты, приложения, по телефону (в том числе через колл-центры и системы резервирования) или через любое другое третье лицо, которое является деловым партнером кемпинга или каким-либо иным образом связано с ним.

Внимание: Pitchup.com регулярно проводит случайные сравнения цен с целью проследить, чтобы все партнеры Pitchup.com выставляли цены в соответствии с политикой ценового паритета; установка более высоких цен для наших посетителей повлечет временную блокировку страницы объекта.

В случае нарушения политики ценового паритета менеджер незамедлительно должен уведомить Pitchup.com, пометив соответствующее бронирование, согласиться оформить возврат или применить скидку в размере ценовой разницы и обновить расценки на Pitchup.com в соответствии с ценовым паритетом.

Если объект доступен для бронирования, то происходит следующее:

• Менеджер объекта указывает типы участков, наличие свободных мест, расценки, дополнительные опции и правила минимального пребывания (все это можно изменить в любой момент).
• Pitchup.com показывает соответствующие варианты размещения и цены вверху результатов поиска по запросу пользователя.
• Мы принимаем бронирование через простую форму, занимающую одну страницу, берем комиссию в качестве залога и направляем пользователю электронное подтверждение, копия которого высылается на ваш адрес. Все бронирования также отображаются на вкладке "Бронирования", которая находится наверху страницы вашего портала менеджера.
• Клиент выплачивает остаток суммы при заезде, или, если вы зарегистрированы на сервисе Payup, позволяющем брать предоплату, остаток суммы будет автоматически списан с карты клиента в ‘срок оплаты’. Pitchup.com рассчитывает этот срок на основании настроек даты оплаты в вашем портале, и сумма оплаты поступает прямо на ваш счет Stripe. В случае, если бронирование подлежит оплате ‘как можно скорее’, то Pitchup.com спишет полную сумму в момент бронирования, и сумма остатка поступит прямо на ваш счет Stripe. Вы можете самостоятельно определить свои правила отмены и оплаты — Pitchup.com дает возможность настроить все параметры.
• Никакая дополнительная комиссия после этого не применяется.

Pitchup.com — это коммерческое название компании Pitchup.com Ltd. Мы зарегистрированы в юрисдикции Англии и Уэльса по адресу Zeeta House, 200 Upper Richmond Road, London SW15 2SH.

Нажмите сюда, чтобы узнать больше о нашей компании.

Pitchup.com выступает как ваш агент (то есть контракт заключается между вами и клиентом). Для предприятий, зарегистрированных за пределами Великобритании, комиссия ('залог'), не включает НДС, и вы не можете претендовать на вычет налога с продаж по нашей комиссии. Вы можете скачать счет-фактуру по нашей комиссии на вкладке 'Бронирования', которая находится наверху портала менеджера. Нажмите 'Счет-фактура' и выберите любой временной период для каждого счета-фактуры на основании даты заезда или даты бронирования.

Если вы зарегистрированы в Payup, вы можете скачать счет-фактуру для платежей Stripe по ссылке https://dashboard.stripe.com/account/documents или следующим путем: нажмите на свое имя пользователя в правом верхнем углу на странице учетной записи Stripe, затем выберите 'Account Settings' ('Настройки учетной записи') и перейдите на вкладку 'Documents' ('Документы').

Если вам требуется более подробная консультация об отчетности по бронированиям через Pitchup.com, пожалуйста, обратитесь к своему бухгалтеру.

Pitchup.com просит своих партнеров выделять достаточное количество свободных мест в течение сезона, чтобы наши посетители получали хорошие результаты по поисковому запросу. Уровень доступности также коррелирует с растущей рекламной стоимостью объектов, доступных для бронирования через Pitchup.com, которые остаются активными в период отсутствия доступных мест.

Обычно мы просим выделять доступные места на выходные и в пиковый сезон, помимо менее популярных сезонов.

Высокая доступность для бронирования на Pitchup.com имеет и другие преимущества:

Рост узнаваемости: объекты, постоянно доступные для бронирования в течение всего года, включая высокий сезон и выходные, занимают более высокие позиции в результатах, выводящихся при поисковых запросах посетителей Pitchup.com. Постоянное наличие доступных мест увеличивает количество бронирований во внепиковые периоды.

Увеличение бронирований: хороший уровень доступности повышает ваши шансы на бронирование через Pitchup.com. Наш самый популярный объект бронировался более 3400 раз только за 2015 год благодаря постоянному наличию доступных мест в течение периода работы объекта.

Возможности освещения в СМИ: наш рекламный отдел постоянно продвигает объекты и парки Pitchup.com, имеющие хороший уровень доступности, как на онлайн-площадках, так и в национальной печатной прессе. Наши партнеры подтверждают, что освещение в СМИ привлекает клиентов, которые при других обстоятельствах не смогли бы их найти. 

Помните — если по мере приближения какой-либо даты или сезона вам потребуется сократить, увеличить или удалить места, доступные для бронирования через Pitchup.com, вы сможете мгновенно внести эти изменения на странице своего объекта — и это не влечет никаких штрафов или отступных сборов.

Чтобы не столкнуться с двойными бронированиями, рекомендуем выделять места для бронирования через наш сервис на исключительной основе и блокировать эти места на всех других площадках, чтобы их нельзя было забронировать напрямую через вас или через другого агента по бронированиям.

Использование Pitchup.com является бесплатным. Мы получаем доход только тогда, когда направляем вам бронирования. Подробнее читайте здесь.

Pitchup.com выступает как ваш агент (то есть контракт заключается между вами и клиентом). Для предприятий, зарегистрированных в Великобритании, комиссия ('залог'), удерживаемая нами с бронирований, включает НДС в размере 20%, который мы уплачиваем в пользу Королевской налогово-таможенной службы Великобритании.

Если вы зарегистрированы в качестве плательщика НДС в Великобритании, вы можете подать на вычет данного налога. В своей декларации по НДС вы должны указать для налогово-таможенной службы полную сумму, уплаченную клиентом, включая сумму, удержанную Pitchup.com. Вы можете скачать счет-фактуру по нашей комиссии на вкладке 'Бронирования', которая находится наверху страницы Портала менеджера. Вы можете выбрать любой временной период для каждого счета-фактуры на основании даты заезда или даты создания.

Если вы зарегистрированы в Payup, декларация по НДС оформляется точно так же. Вы указываете НДС для полной стоимости бронирования (остаток платежа поступает непосредственно на ваш счет Stripe, а затем на банковский счет).

Чтобы скачать счет-фактуру для платежей Stripe, нажмите на свое имя пользователя в правом верхнем углу на странице учетной записи Stripe, затем выберите 'Account Settings' ('Настройки учетной записи') и перейдите на вкладку 'Documents' (Документы).

Если вам требуется более подробная информация об отчетности по бронированиям через Pitchup.com, пожалуйста, обратитесь к своему бухгалтеру.

Если вам нужно направить счет-фактуру клиенту, просим обратить внимание, что счет-фактура должен отражать полную стоимость бронирования, включая залог, удерживаемый Pitchup.com.

В связи с различными требованиями рынка в настоящее время мы можем размещать на Pitchup.com только те объекты за пределами Великобритании, которые доступны для бронирования.

Сделать объект доступным для бронирования легко! Это бесплатно, не требует никаких регулярных платежей и не влечет запретов на изменение условий. Чтобы узнать больше, нажмите сюда.

Чтобы добавить свой кемпинг/парк, нажмите сюда.

Если у вас остались какие-то вопросы или сомнения, просим обратиться к Pitchup.com через нашу форму связи, и вам помогут наши многоязычные специалисты по управлению учетными записями.

Pitchup has upgraded its app to a new web-based version that is not available in Google Play or iTunes.

To download the app:

Chrome browser

• Open the Chrome browser (if you have an iPhone and don't have Chrome installed, you can download it at iTunes)
• Visit our mobile site at https://www.pitchup.com
• After browsing the mobile site, you should be shown a button to 'Add to home'. If the button fails to appear, open the menu at the top right of Chrome, and tap 'Add to Home Screen'

Safari browser

• Tap the bookmarks icon
• Tap 'Add to Home Screen'
• Tap 'Add' at the top right-hand corner

Alternatively, visit www.pitchup.com on your smartphone or tablet to use our mobile site instead.

Note: if you manage a campsite listed on Pitchup, a link to the mobile-friendly version of the allocation page is shown on the homepage when you're logged in to our mobile site. You can log in via the side menu.

Общая оценка (число в синем пузыре в начале вкладки отзывов на странице объекта) рассчитывается как среднее всех общих оценок, оставленных гостями в отзывах. Если у вас пять или больше отзывов, эта оценка также появляется рядом с названием вашего объекта на странице результатов поиска по Pitchup.com.

Общая оценка дает гостю возможность выразить впечатление о вашем объекте в целом, независимо от других оценок, которые гость уже поставил. Остальные промежуточные оценки не обязательно оставлять при написании отзыва, в то время как общая оценка обязательна, и именно она влияет на итоговую общую оценку, отображающуюся в синем пузыре.

Поставленная гостем общая оценка не зависит от среднего арифметического других поставленных в отзыве оценок (местоположение, соотношение цены и качества, удобства/виды активности и т.д.)

Всегда лучше отвечать посетителям, чем оспаривать их отзывы. Старайтесь извлекать пользу из всего. Просим вас проявлять вежливость и соблюдать нижеприведенные рекомендации — система отзывов Pitchup.com представляет собой открытый форум, и мы оставляем за собой право удалять контент, нарушающий эти рекомендации.

• Постарайтесь не принимать критику в штыки — сохраняйте вежливость и придерживайтесь фактов.
• Избегайте личных оскорблений и не называйте конкретных имен.
• Не указывайте свою контактную информацию, не просите пользователей обращаться к вам напрямую, не предлагайте скидки или специальные предложения, не давайте ссылок на свой вебсайт и не приглашайте пользователей перейти на ваш вебсайт, чтобы ознакомиться с информацией о вашем кемпинге/парке. Вся необходимая информация должна быть на странице вашего объекта на Pitchup.com!
• Избегайте ненужных ПРОПИСНЫХ букв, вульгарных комментариев, нецензурной и непристойной лексики, а также старайтесь писать грамотно!

Обращаем ваше внимание на то, что ваши комментарии не направляются по электронной почте клиентам автоматически.

Смысл пользовательских отзывов в том, чтобы представлять альтернативное мнение о размещенных на нашем сайте объектах. Отрицательные отзывы неизбежны при любой нормальной системе отзывов, и мы надеемся, что менеджеры будут адекватно воспринимать конструктивную критику.

Несмотря на то, что мы не удаляем отрицательные отзывы только за то, что они отрицательные, мы понимаем, что не все отзывы являются честными или правдивыми. Чтобы отреагировать на отзыв, вы можете:

1. Оставить комментарий (рекомендуем этот вариант). На вкладке 'Отзывы' в портале менеджера вы можете добавить к любому отзыву 'комментарий менеджера', который будет отображаться под активным отзывом. Пожалуйста, обратите внимание, что пользователи не получают копию вашего комментария автоматически. См. рекомендации по написанию комментариев в разделе 'Как реагировать на отзывы о моем кемпинге/парке?'

2. Воспользоваться процедурой оспаривания отзывов. Вы можете попросить нас убрать отзыв, который является фальшивым, содержит серьезные личные оскорбления или ложную информацию, нажав кнопку 'Оспорить отзыв' рядом с отзывом в своем портале менеджера. В форме заявления следует указать причины. Оспоренный отзыв будет удален с сайта Pitchup.com до завершения расследования вашей жалобы. Предупреждаем, что мы удаляем отзывы только в исключительных случаях. Доверие, которым пользуется Pitchup.com, основано на том, что мы публикуем все отзывы клиентов, несмотря на то, что некоторые из них могут показаться несправедливыми. В большинстве случаев мы просим вас воспользоваться возможностью оставить комментарий с необходимыми пояснениями. Ваш комментарий будет размещен непосредственно под отзывом на странице вашего объекта.

Чтобы добавить комментарий или оспорить отзыв, зайдите в свой портал менеджера, откройте вкладку 'Отзывы' и найдите отзыв, на который вы хотели бы отреагировать.

В портале менеджера предлагается дополнительная опция, с помощью которой менеджеры могут получать уведомления о новых отзывах, появляющихся в портале. Если у вас нет портала менеджера и вы не зарегистрированы у нас, просим воспользоваться формой регистрации.

Напоминаем, что Pitchup.com работает как открытый форум и не несет никакой ответственности и не принимает обязательств ни за какие материалы, публикуемые, хранящиеся или загружаемые третьими лицами, а также за какие-либо потери или ущерб таким материалам. Кроме того, Pitchup.com не несет ответственности ни за какие ошибки, клевету, упущения, дезинформацию, материалы неприличного характера и грубые выражения, с которыми вы можете столкнуться.

Более подробная информация о нашей политике в отношении контента приведена в наших условиях и положениях.

Если в вашем кемпинге или парке произошли значительные изменения, т.е. капитальный ремонт или переоборудование, Pitchup.com рассмотрит возможность удаления отзывов (как хороших, так и плохих), оставленных до этих изменений, чтобы дать вам возможность начать все с чистого листа.

Вы можете направить Pitchup.com (по адресу enquiries@pitchup.com) официальные заверенные материалы, подтверждающие проведение капитального ремонта/переоборудования объекта, в следующей форме на выбор:

- Копии разрешений на строительство/работы;

- Копии чеков за материалы и работы от подрядных организаций.

Команда Pitchup.com рассмотрит представленные документы, и, если они соответствуют необходимым критериям, отзывы будут удалены. Pitchup.com обрабатывает подобные запросы на индивидуальной основе.

Обращаем ваше внимание на то, что косметический ремонт существующих сооружений и смена руководства или владельца не представляют достаточного основания для запроса об удалении предыдущих отзывов о кемпинге или парке.

Общая оценка отображается наверху страницы вашего объекта и в результатах поиска только тогда, когда у вас накопится не менее пяти отзывов. Это сделано для того, чтобы общая оценка вашего объекта была репрезентативной.

Просим не забывать, что на итоговую общую оценку влияют только общие оценки каждого отдельного отзыва, но не оценки за чистоту, удобства и т.д.

First, remove allocation during the period affected (please note that this feature is not available on our mobile-friendly allocation page):

A. If you don't have a booking system, or don't use any integrations/calendar feeds

1. Visit your Allocation tab

2. Click the blue Batch update allocation button at the top right

3. Set allocation to 0 for each pitch type

4. Back on the allocation tab, change your opening date at the top

More detailed instructions

B. If your booking system has a calendar feed integration

1. Visit your Allocation tab

2. Check whether allocation has already reduced to zero. Your booking system may automatically sync over the closed dates (we refresh the feed every 15 minutes). If not, following steps 3 and 4

3. Click the blue Batch update allocation button at the top right

4. Set allocation to 0 for each pitch type

5. Back on the allocation tab, change your opening date at the top

More detailed instructions

C. If your booking system is integrated with Pitchup

Make the changes in your booking system and they will sync over. Manual changes made to our allocation are likely to be overwritten by your booking system the next time it syncs. If the changes fail to appear in Pitchup, please contact your booking system.

In addition, on the Allocation tab, change your opening date at the top.

Next you'll need to:

• Inform customers - a useful template can be found here. Please note our policy on refunding our Pitchup deposit - feel free to share this with customers. We would urge you to encourage customers to postpone, not cancel.

• Flag bookings affected in the manager portal, cancelling any pending balance payments if appropriate. Flag as 'Customer amended' if the customer is being moved to a new date or flag as 'Site cancelled due to COVID-19' if you have had to cancel the booking.

We have been working hard to minimise the impact while ensuring public health guidelines are met:

• For bookings made before March 1, 2022, we have extended our window for crediting deposits on cancellation to 3 months from the original arrival date, to encourage customers to rebook

• All queries from live clients have been moved to a priority customer service queue, enabling us to deal with thousands of weekly enquiries from site owners and holidaymakers

• We have published customer-facing and site owner-facing Coronavirus FAQs which we are updating regularly

• We have updated numerous national and local media outlets on trading and the status of bookings. Topics submitted include ‘far-future’ booking behaviour

• We have reconfigured our marketing campaigns to reflect a future staycation-led travel market (according to Google, declines in international travel are around twice as severe as domestic)

• Our team has been working fully remotely since 16th March and is available every day to answer your questions (contact details)

• We have made significant website performance improvements, in anticipation of recovery

View our usual guidance. For bookings made before March 1, 2022, Pitchup is allowing deposits for bookings cancelled during this period to be credited against a new booking for any site made 3 months from the original arrival date.

If you issue a credit note and include the Pitchup deposit, please flag the booking so that we are aware of this.

We would urge you to encourage customers to postpone, not cancel.

Should you unfortunately need to cancel any bookings, please flag them as 'Site cancelled due to COVID-19' if that is the case. 

See also How do I close or remove allocation over a longer period?

Sites have now closed in most countries. In the UK, you are now required by law to close your site except in limited circumstances and customers should go home safely. (View also Wales-specific advice and proposals and Scotland-specific advice.)

The UK government requires the public not to stay away at home overnight except for limited reasons. A rebuild plan was published on 15th May putting 'accommodation' into Stage Three, reopening from 'at least' 4th July. 'COVID-19 Secure' security guidelines are to follow as reopening dates approach.

Major chains have announced closures until the following dates:

• Haven have closed until 2nd July
• Parkdean has closed until 5th July
• The Caravan and Motorhome Club has closed Club Sites and CLs, "planning on the assumption that we will be able to introduce a phased reopening of our sites network during July"
• The Camping and Caravanning Club has closed Club Site until at least the beginning of July
• Center Parcs has closed until 11th June

See also

How do I close or remove allocation over a longer period? 

Will you automatically cancel my bookings if I close the site, or set allocation to zero?

Will Pitchup be refunding deposits for stays cancelled due to Coronavirus, despite being ‘non refundable’?

Stripe stopped refunding fees in 2017, except for older Stripe accounts, which continued to have fees refunded. Starting on April 1st 2020, these older accounts will lose this benefit. This was communicated on 2nd March to accounts concerned.

We have asked Stripe to consider refunding fees for all Connect accounts at this time, and been told Connected accounts should contact Stripe directly to request this.

Standard business insurance policies exclude pandemics and most businesses are unlikely to be covered. However, policies differ significantly and you should check with your insurer. Further guidance is available from the Association of British Insurers.

No. Given the unique circumstances, many sites are devising special arrangements for customers to postpone their bookings, so are not necessarily cancelling bookings.

Please contact the customer directly about closure, and flag any cancellations/booking amendments* on your Bookings tab. You can now also select 'Site cancelled due to COVID-19' as the reason when flagging a booking.

If your cancellation policy has changed, you can find the version that was in force at the time of the booking email confirmation or in your Bookings tab.

See also How do I close or remove allocation over a longer period?

*you can flag changes of date and pitch type, but this will not update the amount payable. If a payment is pending you will need to cancel it and take the new amount from the customer directly

When you make a booking on Pitchup, you are booking directly with the property (campsite or holiday park), and its cancellation policy applies.

Please check the cancellation policy and terms that appear in your confirmation email or in your Pitchup account.

Please consider postponing, rather than cancelling, your holiday. Most sites are under serious financial strain at present and are offering special arrangements to postpone bookings.

The property may agree to a later arrival date, or an exceptional refund - please discuss this with them directly using the contact details in your confirmation or in your Pitchup account.

If you have not yet paid the balance on your holiday, you can cancel your holiday via your Pitchup account, subject to the site’s cancellation policy. For any exceptional circumstances (for example serious illness), please contact us.

Your travel insurance may cover cancellations where the destination appears in the government’s list of restricted destinations.

Unless official advice is against travel to your destination, the property’s normal cancellation policy would usually apply. Travel insurance policies would also normally only cover destinations where the government of your home country has put in place restrictions.

The property may agree to a later arrival date, or an exceptional refund - please discuss this with them directly using the contact details in your confirmation.

Visit the FCO website to check restrictions for your destination. This advice applies to “imminent” departures.

Pitchup is still receiving up to 50,000 pageviews per day, but booking levels have dropped significantly. We will be transparent about increases in traffic and booking rates to help owners develop their plans. Booking behaviour will be primarily determined by government guidelines.

Subject to evolving government and local guidance, consider testing the market by relaxing your cancellation policy and adding allocation later in the year.

You can monitor the number of availability alerts pending on the homescreen of your manager portal. When a site has no availability for a particular day (even when it’s closed), customers can sign up for an alert when it becomes available. While the dates of these alerts are not shown, the overall number is a useful barometer of interest.

See also: How can I best prepare for the end of this crisis?

General

World Health Organisation

UK

Gov.uk

Public Health England cases by region data visualisation

Public Health England

Association of British Insurers

British Holiday & Home Parks Association on Twitter

Country Landowners’ Association 

Many new sites are currently joining Pitchup with summer allocation. While no one can predict the trajectory of this crisis, the likelihood is that if it ends before summer, booking windows will be extremely short.

Pitchup excels at delivering high numbers of bookings at short notice, with some clients receiving over 50 per day even in normal times. Half of our bookings last year were taken on our award-winning mobile site, particularly suited to late bookings. With our SEO, newsletter, public relations and paid-search campaigns and translation into 16 languages, we'll leave no stone unturned to sell your vacancies.

Here are our recommendations on minimising the impact of this crisis:

• Encourage existing customers to postpone, not cancel

• Attract new bookings by relaxing your cancellation policy
  

• Switch to taking the balance in advance. This provides up to 12 weeks’ cashflow benefit, even more so if the option below to pay in full is ticked. You would receive the balance directly from the customer’s card on the due date, enjoying industry-leading low processing fees we've specially negotiated for Pitchup clients. Around half of our clients use this method : please note this option is only available if the same policy applies to direct bookings (Site info tab / Payments)

• If you take payment in advance, ensure you are allowing customers to pay the full amount on booking (Site info tab / Payments / tick ‘Allow users to choose to pay full amount immediately.’)

• Review our ideas on how to improve your ranking and results

• Attract ‘far-future’ bookings by adding availability for 2022 and beyond How to add allocation How to add rates

• Take advantage of this period to set up integration with your booking system. The post-pandemic period will be busy: you’ll want to generate as many bookings as possible, but managing the recovery will be much easier with systems working seamlessly together

• Unprecedented government support is available for your business

Contact your account manager or our customer service team for more help.

For future bookings, you can change your policy in your manager portal under Site info tab / Payments.

For past bookings, the cancellation policy in force at time of booking is shown in the email confirmation or in your Bookings tab. You cannot tighten this cancellation policy retrospectively, but can offer to make it more favourable. For example, if a customer decides to cancel, you may want to offer a postponement if your normal policy is to retain the balance.

The BH&HPA (British Holiday and Home Parks Association) has produced a template to send to customers affected. Please tailor this to your specific circumstances.

See also How do I close or remove allocation over a longer period?

 -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

These are unprecedented times. We all have a responsibility to consider not just ourselves but to the people of our country, the local community and on this park.

We are having to make decisions and take actions which were unimaginable a few weeks ago.

We have closed/are closing with immediate effect all facilities on the park.

Thank goodness for the announcements of support which have come from Government which should help us to be ready to resume business just as soon as the crisis passes; we will be making effort to ensure our staff are looked after during this period.

We are speaking to all holiday hire and touring bookings to ask them to stay away and to offer alternative dates when the crisis is over.

We are expecting the Government to give us more guidance very shortly. We expect a clear message that holiday and touring parks must not stay open for business as usual.

The time for you to leave in an safe and orderly way is limited.

If there is any reason why you cannot leave, you need to discuss that with us now.

Over the last 24 hours, there has been an increasing and understandable concern in local communities towards holiday visitors. The government's clear guidance is that there must be no unnecessary or non-essential travel.

We ask private owners who are not on the park not to come here, and if you are on the park please go home. We are following the Government's guidance so closing to protect you and wider society.

I urge you to co-operate at this difficult time please.

The UK government has announced extensive measures to help mitigate the impact of Coronavirus:

• No business rates in 2020/21 for hospitality businesses (including caravan parks and campsites), irrespective of their size, to be applied automatically

• Retail, hospitality and leisure businesses with a Rateable Value between £15,000 and £51,000 will be eligible for a government grant of £25,000

• A grant of £10,000 for all businesses eligible for Small or Rural Business Rate Relief

• The Coronavirus Job Retention Scheme, whereby employers can get a grant of 80% of wages for staff not working (‘furloughed’), of up to £2,500 per month. This will be backdated until 1st March and open for 3 months initially. The first payments are due at the end of April

• VAT relating to the period 20th March to 30th June deferred for all businesses automatically, payable instead at the end of the financial year instead. For the self-employed, Income Tax payments due on 31st July 2020 will be deferred until 31st January 2021

• The Coronavirus Business Interruption Loan Scheme (up to £5m) and Bounce Back Loans (up to £50,000) are interest-free for 12 months and guaranteed or part-guaranteed by the government

• HMRC’s Time to Pay scheme for businesses and self-employed people in financial distress, with outstanding tax liabilities

• Self-employed people will be able to access, in full, Universal Credit at a rate equivalent to Statutory Sick Pay for employees

• Statutory Sick Pay relief of two weeks per eligible employee absent for COVID-19, for SMEs only

Visit gov.uk for more information and to apply for any measure that are not automatic. Announcements were also made in Scotland, Wales and Northern Ireland.

See also How can I best prepare for the end of this crisis?

While customers should now be aware bars and swimming pools have been closed by law, please contact them to warn that ‘significant’ (pool, dining facilities, bar, etc.) facilities will be closed.

In addition, please make the changes to your listing in the following parts of your manage portal:

• General facilities (e.g. ): Site info tab / Features

• Pitch-type features (e.g. car parking by unit, electric hook-up): Pitch types & extras tab / Edit

• Allocation and season opening dates: Allocation tab

• Facility opening and closing dates: Site info tab / Terms and conditions / Select terms and conditions

• Cancellation policy (for future bookings): Site info tab / Payments

• Payment timing (for future bookings): Site info tab / Payments

• Allow customers to pay in full at time of booking: Site info tab / Payments / tick ‘Allow users to choose to pay full amount immediately.’

• Offers: Rates tab / Offers

• General description and ‘in a ‘nutshell’ summaries: Site info tab / General info

In some cases you will not be able to edit the content directly. Our content team are working hard to process any changes as quickly as possible from ‘Request a change’ buttons.

See also How do I close or remove allocation over a longer period?

Please use our contact form: we monitor email and chat every day.

See also How do I close or remove allocation over a longer period?