Preguntas frecuentes

Siguiendo el protocolo y las medidas de prevención por el coronavirus, es probable que algunas instalaciones, como bares y piscinas, se mantengan cerradas. De ser este el caso en tu establecimiento, comunica a los clientes qué instalaciones «significativas» permanecerán cerradas (piscina, comedor, bar, etcétera).

Además, refleja estos cambios en tu perfil en las siguientes partes de la extranet del administrador:

• Instalaciones generales: Información del sitio / Características
  

• Características del tipo de unidad (por ejemplo, aparcamiento junto a la unidad, conexión eléctrica): Tipos de unidades y extras / Editar

• Disponibilidad y fechas de apertura de la temporada: pestaña Disponibilidad

• Fechas de apertura y cierre de las instalaciones: pestaña Información del sitio / Términos y condiciones / Seleccionar términos y condiciones
  

• Política de cancelación (para reservas futuras): Información del sitio / Términos de pago
  

• Plazo de pago (para reservas futuras): Información del sitio / Términos de pago

• Permitir a los clientes pagar el importe total en el momento de la reserva: Información del sitio / Términos de pago / marca la opción «Permitir a los usuarios pagar el importe total inmediatamente».

• Promociones: pestaña Precios / Promociones

• Descripción general y argumentos de venta: Información del sitio / Información general

En algunos casos no podrás editar el contenido por cuenta propia. Nuestro equipo de contenido está trabajando de forma ardua para procesar cualquier cambio lo más rápido posible a través de los botones «Solicitar un cambio».

Ver también ¿Cómo quito o elimino mi disponibilidad durante un periodo más largo?

Consulta nuestra política habitual. Para las reservas hechas antes del 1 de marzo de 2022, Pitchup permite utilizar el depósito de las reservas canceladas en este periodo para hacer una nueva reserva en cualquier propiedad hasta 3 meses a partir de la fecha de llegada original.

Si emites una nota de crédito en la que se incluya el depósito de Pitchup, marca la reserva para que lo sepamos.

Te alentamos a que incentives a los clientes a posponer, no a cancelar.

Si, desafortunadamente, tuviste que cancelar una reserva, márcala como «Cancelación por parte de la propiedad debido a la COVID-19» de ser el caso.

Ver también ¿Cómo quito o elimino mi disponibilidad durante un periodo más largo?

Puedes llamarnos al 0208 434 7444 o utilizar nuestro formulario de contacto, que también tiene la función de chat. Revisamos el correo electrónico y el chat todos los días. Contáctanos por medio del formulario de contacto si no puedes comunicarte con nosotros por teléfono.

Ver también ¿Cómo quito o elimino mi disponibilidad durante un periodo más largo?

Una gran cantidad de propiedades nuevas se están registrando a Pitchup y añadiendo disponibilidad para el verano. Si bien nadie puede predecir la evolución de esta crisis, lo más probable es que si termina antes del verano, el periodo de reservas será muy breve.

Pitchup se destaca por brindar la posibilidad de obtener una gran cantidad de reservas en poco tiempo; algunos clientes reciben más de 50 por día incluso en circunstancias normales. La mitad de nuestras reservas del año pasado se hicieron por medio de la versión móvil premiada de nuestra plataforma, que está especialmente adecuada para las reservas de última hora. Gracias a nuestras campañas SEO, newsletters o boletines informativos, relaciones públicas y búsquedas patrocinadas, además de la traducción de la plataforma a 16 idiomas, no dejamos piedra sin mover para poder ocupar tus unidades disponibles.

Estas son nuestras recomendaciones para minimizar el impacto de esta crisis:

• Incentiva a los clientes a posponer y no a cancelar.

• Atrae nuevas reservas flexibilizando tu política de cancelación.

• Elige la opción de cobrar el saldo por adelantado. Te proporciona hasta 12 semanas de beneficios de flujo de caja e incluso más si marcas la opción de cobrar el importe total. Recibirás el saldo directamente de la tarjeta del cliente en la fecha prevista, aprovechando las comisiones de procesamiento más bajas de la industria, que hemos negociado especialmente para los clientes de Pitchup. Casi la mitad de nuestros clientes utilizan este método: ten en cuenta que esta opción solo está disponible si la misma política se aplica a las reservas directas (pestaña Información del sitio / Términos de pago).

• Si decides cobrar por adelantado, asegúrate de permitirles a los clientes pagar el importe total de la reserva (pestaña Información del sitio / Términos de pago / marca «Permitir a los usuarios pagar el importe total inmediatamente»).

• Revisa nuestras ideas sobre cómo mejorar tu ranking y resultados.

• Atrae reservas a largo plazo añadiendo disponibilidad para el 2021 y después (más de 50 propiedades ya tienen disponibilidad para junio de 2021). Cómo añadir disponibilidad Cómo añadir precios

• Aprovecha este periodo para configurar la integración con tu sistema de reservas. El periodo después de la pandemia será bastante ajetreado: querrás generar la mayor cantidad de reservas posible, pero administrar el proceso de recuperación será mucho más fácil si los sistemas trabajan en conjunto sin problemas.

Si necesitas más información, ponte en contacto con tu gestor de cuentas o con nuestro servicio de atención al cliente.

Primero, elimina la disponibilidad del periodo afectado (ten en cuenta que esta función no está disponible en la página «Disponibilidad» de la versión móvil):

A. Si no tienes un sistema de reservas o no utilizas feeds del calendario o integraciones

1. Ve a la pestaña Disponibilidad.

2. Haz clic en el botón azul Actualizar disponibilidad en la parte superior a la derecha.

3. Establece la disponibilidad en 0 para cada tipo de unidad.

4. Regresa a la pestaña «Disponibilidad» y cambia tu fecha de apertura en la parte superior.

Instrucciones más detalladas

B. Si tu sistema de reservas se integra con un feed del calendario

1. Ve a la pestaña Disponibilidad.

2. Comprueba que la disponibilidad ya se haya reducido a cero. Tu sistema de reservas puede sincronizar las fechas de cierre automáticamente (actualizamos el feed cada 15 minutos). Si no, sigue los pasos 3 y 4.

3. Haz clic en el botón azul Actualizar disponibilidad en la parte superior a la derecha.

4. Establece la disponibilidad en 0 para cada tipo de unidad.

5. Regresa a la pestaña «Disponibilidad» y cambia tu fecha de apertura en la parte superior.

Instrucciones más detalladas

C. Si tu sistema de reservas se integra con Pitchup

Si realizas cambios en tu sistema de reservas, se sincronizarán con Pitchup. Es probable que el sistema de reservas sobrescriba los cambios manuales realizados en la disponibilidad de Pitchup en la próxima sincronización. Si los cambios no aparecen en Pitchup, comunícate con tu sistema de reservas.

Además, cambia tu fecha de apertura en la pestaña Disponibilidad en la parte superior.

Lo próximo que debes hacer:

• Informa a los clientes. Consulta nuestra política de reembolso del depósito de Pitchup: no dudes en compartirla con los clientes. Te instamos a que alientes a los clientes a posponer y no a cancelar la reserva.

• Marca las reservas afectadas en la extranet del administrador y cancela cualquier pago de saldo pendiente en caso de que corresponda. Marca la reserva como «El cliente ha modificado» si el cliente ha cambiado la reserva a una nueva fecha o márcala como «Cancelación por parte de la propiedad debido a la COVID-19» si tuviste que cancelar la reserva.

Visita el sitio web del Ministerio de Asuntos Exteriores de España para conocer las restricciones actuales de viaje.

Puedes cambiar tu política de cancelación para reservas futuras en la pestaña Información del sitio / Términos de pago.

En cuanto a las reservas ya realizadas, aplica la política de cancelación vigente en el momento en que se hizo la reserva, que aparece en el correo electrónico de confirmación, así como en la pestaña «Reservas» de la extranet. No puedes reforzar esta política de cancelación de forma retroactiva, pero sí puedes flexibilizarla para que sea más favorable. Por ejemplo, si un cliente decide cancelar, puedes ofrecerle que posponga la reserva incluso si tu política en circunstancias normales estableciera retener el saldo.

A menos que la recomendación oficial sea evitar el destino de viaje que hayas elegido, aplica la política de cancelación normal de la propiedad. Las pólizas de seguro de viaje normalmente solo cubren destinos en los que el gobierno de tu país de origen haya establecido restricciones.

La propiedad puede acordar una fecha de llegada posterior o un reembolso excepcional. Ponte en contacto con ellos directamente utilizando los datos de contacto que aparecen en el correo de confirmación.

Cuando haces una reserva por medio de Pitchup, estás reservando directamente con la propiedad (camping o complejo vacacional), por lo que aplica su política de cancelación.

Comprueba la política de cancelación y términos que aparecen en el correo de confirmación de la reserva o en tu cuenta de Pitchup.

Considera posponer la estancia en lugar de cancelarla. La mayoría de los establecimientos se encuentran bajo una gran presión financiera por el momento y ofrecen acuerdos especiales para posponer las reservas.

La propiedad puede acordar una fecha de llegada posterior o un reembolso excepcional. Ponte en contacto con ellos directamente utilizando los datos de contacto que aparecen en el correo de confirmación o en tu cuenta de Pitchup.

Si aún no has pagado el saldo de tu estancia, puedes anularla por medio de tu cuenta de Pitchup, sujeto a la política de cancelación del establecimiento. Para las reservas hechas antes del 1 de marzo de 2022, es posible utilizar el depósito ya pagado a Pitchup para una estancia posterior.

Tu seguro de viaje puede cubrir cancelaciones si el destino aparece en la lista de destinos de riesgo establecidos por el gobierno.

Hemos trabajado duro para minimizar el impacto y al mismo tiempo asegurarnos de que se sigan las pautas de salud pública:

• Para las reservas hechas antes del 1 de marzo de 2022, hemos extendido el periodo para utilizar los depósitos ya pagados a Pitchup hasta tres meses a partir de la fecha de llegada original para incentivar a los clientes a volver a reservar en lugar de cancelar.

• Nuestro servicio de atención al cliente ahora procesa miles de solicitudes semanales de propietarios y viajeros.

• Hemos publicado una lista de preguntas frecuentes sobre el coronavirus para clientes y propietarios que actualizamos de forma regular.

• Hemos informado a numerosos medios nacionales y locales sobre la situación del mercado y las reservas, así como nuestras previsiones para las reservas «a largo plazo».

• Hemos cambiado nuestras campañas de marketing para centrarnos en los viajes y las estancias locales (según Google, los viajes internacionales han disminuido aproximadamente el doble con respecto a los viajes nacionales).

• Nuestro equipo ha estado trabajando de forma remota desde el 16 de marzo de 2020 y está disponible todos los días para responder tus preguntas (datos de contacto).

• Hemos realizado mejoras significativas en el rendimiento de la página web en previsión de la recuperación.

Stripe dejó de reembolsar las comisiones en 2017, a excepción de las cuentas antiguas que continuaron recibiendo el reembolso de las comisiones. A partir del 1 de abril de 2020, estas cuentas antiguas perderán este beneficio. Se informó sobre esto a las cuentas afectadas el 2 de marzo.

Le hemos solicitado a Stripe que considere reembolsar las comisiones a todas las cuentas de Connect por el momento. Nos respondieron que las cuentas de Connect deben contactarse directamente con Stripe para solicitarlo.

Standard business insurance policies exclude pandemics and most businesses are unlikely to be covered. However, policies differ significantly and you should check with your insurer. Further guidance is available from the Association of British Insurers.

General

World Health Organisation

UK

Gov.uk

Public Health England cases by region data visualisation

Public Health England

Association of British Insurers

British Holiday & Home Parks Association on Twitter

Country Landowners’ Association 

The BH&HPA (British Holiday and Home Parks Association) has produced a template to send to customers affected. Please tailor this to your specific circumstances.

See also How do I close or remove allocation over a longer period?

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These are unprecedented times. We all have a responsibility to consider not just ourselves but to the people of our country, the local community and on this park.

We are having to make decisions and take actions which were unimaginable a few weeks ago.

We have closed/are closing with immediate effect all facilities on the park.

Thank goodness for the announcements of support which have come from Government which should help us to be ready to resume business just as soon as the crisis passes; we will be making effort to ensure our staff are looked after during this period.

We are speaking to all holiday hire and touring bookings to ask them to stay away and to offer alternative dates when the crisis is over.

We are expecting the Government to give us more guidance very shortly. We expect a clear message that holiday and touring parks must not stay open for business as usual.

The time for you to leave in an safe and orderly way is limited.

If there is any reason why you cannot leave, you need to discuss that with us now.

Over the last 24 hours, there has been an increasing and understandable concern in local communities towards holiday visitors. The government's clear guidance is that there must be no unnecessary or non-essential travel.

We ask private owners who are not on the park not to come here, and if you are on the park please go home. We are following the Government's guidance so closing to protect you and wider society.

I urge you to co-operate at this difficult time please.

The UK government has announced extensive measures to help mitigate the impact of Coronavirus:

• No business rates in 2020/21 for hospitality businesses (including caravan parks and campsites), irrespective of their size, to be applied automatically

• Retail, hospitality and leisure businesses with a Rateable Value between £15,000 and £51,000 will be eligible for a government grant of £25,000

• A grant of £10,000 for all businesses eligible for Small or Rural Business Rate Relief

• The Coronavirus Job Retention Scheme, whereby employers can get a grant of 80% of wages for staff not working (‘furloughed’), of up to £2,500 per month. This will be backdated until 1st March and open for 3 months initially. The first payments are due at the end of April

• VAT relating to the period 20th March to 30th June deferred for all businesses automatically, payable instead at the end of the financial year instead. For the self-employed, Income Tax payments due on 31st July 2020 will be deferred until 31st January 2021

• The Coronavirus Business Interruption Loan Scheme (up to £5m) and Bounce Back Loans (up to £50,000) are interest-free for 12 months and guaranteed or part-guaranteed by the government

• HMRC’s Time to Pay scheme for businesses and self-employed people in financial distress, with outstanding tax liabilities

• Self-employed people will be able to access, in full, Universal Credit at a rate equivalent to Statutory Sick Pay for employees

• Statutory Sick Pay relief of two weeks per eligible employee absent for COVID-19, for SMEs only

Visit gov.uk for more information and to apply for any measure that are not automatic. Announcements were also made in Scotland, Wales and Northern Ireland.

See also How can I best prepare for the end of this crisis?

Sites have now closed in most countries. In the UK, you are now required by law to close your site except in limited circumstances and customers should go home safely. (View also Wales-specific advice and proposals and Scotland-specific advice.)

The UK government requires the public not to stay away at home overnight except for limited reasons. A rebuild plan was published on 15th May putting 'accommodation' into Stage Three, reopening from 'at least' 4th July. 'COVID-19 Secure' security guidelines are to follow as reopening dates approach.

Major chains have announced closures until the following dates:

• Haven have closed until 2nd July
• Parkdean has closed until 5th July
• The Caravan and Motorhome Club has closed Club Sites and CLs, "planning on the assumption that we will be able to introduce a phased reopening of our sites network during July"
• The Camping and Caravanning Club has closed Club Site until at least the beginning of July
• Center Parcs has closed until 11th June

See also

How do I close or remove allocation over a longer period? 

Will you automatically cancel my bookings if I close the site, or set allocation to zero?

Will Pitchup be refunding deposits for stays cancelled due to Coronavirus, despite being ‘non refundable’?

Pitchup is still receiving up to 50,000 pageviews per day, but booking levels have dropped significantly. We will be transparent about increases in traffic and booking rates to help owners develop their plans. Booking behaviour will be primarily determined by government guidelines.

Subject to evolving government and local guidance, consider testing the market by relaxing your cancellation policy and adding allocation later in the year.

You can monitor the number of availability alerts pending on the homescreen of your manager portal. When a site has no availability for a particular day (even when it’s closed), customers can sign up for an alert when it becomes available. While the dates of these alerts are not shown, the overall number is a useful barometer of interest.

See also: How can I best prepare for the end of this crisis?

No. Given the unique circumstances, many sites are devising special arrangements for customers to postpone their bookings, so are not necessarily cancelling bookings.

Please contact the customer directly about closure, and flag any cancellations/booking amendments* on your Bookings tab. You can now also select 'Site cancelled due to COVID-19' as the reason when flagging a booking.

If your cancellation policy has changed, you can find the version that was in force at the time of the booking email confirmation or in your Bookings tab.

See also How do I close or remove allocation over a longer period?

*you can flag changes of date and pitch type, but this will not update the amount payable. If a payment is pending you will need to cancel it and take the new amount from the customer directly

Los campings aparecen en Pitchup.com por diferentes motivos:

- Un usuario familiarizado con tu camping puede habernos alertado de su existencia.

- Es posible que hayamos oído hablar de tu camping a través de terceros, como oficinas de turismo.

- Nuestros editores pueden haber visto una referencia a tu camping en un artículo, guía, catálogo o página web.

Ya que somos una fuente completa de información sobre campings para nuestros usuarios y aceptamos opiniones sobre todos los campings que aparecen en nuestro portal, los campings no serán eliminados a petición del gerente. Si tu camping está cerrado permanentemente, ponte en contacto con nosotros.

Estaremos encantados de responder cualquier pregunta o comentario: utiliza nuestro formulario de contacto. También puedes enviarnos los problemas que tengas con nuestra página web o sugerencias para mejorar a través de nuestra página de sugerencias.

Pitchup.com te da acceso inmediato a más de 180 000 visitantes diarios en busca de un camping/complejo vacacional que se ajuste a sus criterios de búsqueda, además de la posibilidad de sacar provecho de nuestra cobertura en los medios de prensa internacionales. Te podemos ayudar en temporada baja, con escapadas entre semana, ofertas especiales y en temporada alta, proporcionando un servicio similar al que ofrecen LateRooms y lastminute.com en el mercado de hoteles. Podemos enviarte clientes que difícilmente encontrarían tu camping por su cuenta, y son muchos los testimonios que lo demuestran.

Estudios de mercado del sector de viajes en línea han probado que un tercio de los clientes reserva a través de una «ventana única» en lugar de reservar a través de los sitios webs de los proveedores (fuente: PhoCusWright), una gran parte del mercado para capitalizar las reservas adicionales. Consultar webs individuales para comprobar la disponibilidad puede suponer una tarea de varios días y muchos usuarios no esperan, sobre todo a última hora. Nuestros usuarios quieren buscar y reservar campings y complejos vacacionales a través de una plataforma única y este es el tipo de clientes adicionales a los que puedes acceder con Pitchup.com.

Cuanta más información acerca de tus instalaciones y servicios y fotografías de buena calidad añadas a tu perfil, mayores serán las visitas que recibas, ya que tu camping aparecerá en lo más alto del ranking de búsqueda y también aparecerá como camping local cuando los usuarios busquen festivales y lugares de interés. Regístrate para aprovechar al máximo el servicio de Pitchup.com: podemos llegar a generar hasta 3400 reservas en un año.

Para leer más sobre cómo Pitchup.com puede hacer crecer tu negocio, haz clic aquí.

Así funciona el sistema para los campings con parcelas/alojamientos disponibles para reservar a través de Pitchup.com:

• Quien administra la propiedad especifica el tipo de alojamiento, la disponibilidad, los precios, los costes adicionales y la estancia mínima (aunque se puede modificar esta información en cualquier momento).

• Pitchup.com muestra a los usuarios los alojamientos y los precios que coincidan con su búsqueda.

• Hacemos la reserva a través de un formulario de reserva sencillo y de una sola página; cobramos nuestra comisión en forma de depósito y enviamos un correo electrónico de confirmación de la reserva al cliente y una copia a tu correo electrónico. Puedes ver todas tus reservas en la pestaña «Reservas» que está en la parte superior de la extranet del administrador.

• Los campings cobran el saldo restante a la llegada de los clientes. Si están registrados en Payup para cobrar por adelantado, el saldo restante se carga automáticamente a la tarjeta del cliente en la «fecha de vencimiento» del pago. Pitchup.com calcula esta fecha haciendo uso de la configuración de pago que introduzcas en el perfil de tu camping, y el pago se hace directamente a tu cuenta de Stripe. Si seleccionas la opción de pagar «lo antes posible», Pitchup.com cobrará el saldo completo al hacer la reserva y el pago se enviará directamente a tu cuenta de Stripe. También puedes especificar tus propias políticas de cancelación y de pago: puedes personalizarlas en Pitchup.com.

• No cobramos ninguna otra comisión.

En Pitchup.com pedimos a los establecimientos que añadan una cantidad razonable de unidades disponibles para reservar durante la temporada para asegurar que las búsquedas de los usuarios den buenos resultados. Los umbrales de disponibilidad también reflejan el creciente valor de publicitar campings que pueden reservarse a través de Pitchup.com, ya que sus perfiles se mantienen activos en todo momento aunque agoten sus unidades disponibles.

Normalmente, requerimos unidades disponibles los fines de semana y durante la temporada alta, así como en periodos de menor concurrencia.

Tener una disponibilidad alta en Pitchup.com también genera otras ventajas:

Mayor visibilidad: los perfiles con una disponibilidad constante durante todo el año, incluyendo temporada alta y fines de semana, obtienen una clasificación más alta en los resultados de las búsquedas realizadas por los usuarios de Pitchup.com. Tener niveles de disponibilidad constantes genera más reservas en temporadas bajas.

Más reservas: tener una buena disponibilidad aumenta las posibilidades de recibir reservas a través de Pitchup.com. Nuestro camping más vendido recibió 3400 reservas en 2015 gracias a que su disponibilidad fue constante a lo largo de su periodo de apertura.

Oportunidades de cobertura en prensa: nuestro equipo de comunicación y prensa trabaja arduamente para dar a conocer los campings y complejos vacacionales con buena disponibilidad en Pitchup.com, tanto en prensa digital como escrita. Nuestros campings establecen que la cobertura en prensa atrae a clientes que no podrían captar directamente.

Recuerda: si necesitas reducir, aumentar o eliminar unidades disponibles en Pitchup.com a medida que las fechas de las vacaciones se aproximan, lo puedes hacer al instante desde la extranet: no hay penalizaciones ni cargos por ello.

Para evitar cualquier posibilidad de reservas dobles, recomendamos que nos asignes algunas unidades disponibles de manera exclusiva, evitando así que estas unidades se reserven a través de terceros o contigo directamente.

No puedes establecer precios más caros o tarifas superiores en Pitchup.com de ninguna manera, lo que significa que los campings y complejos vacacionales deben cumplir con la regla de «paridad de precios». Al aceptar los términos y condiciones de Pitchup.com, aceptas pagar nuestra comisión para beneficiarte de los servicios prestados por Pitchup.com y acceder al gran número de usuarios que visita la página. No puedes hacer que los clientes paguen nuestra comisión, ya que no son ellos los que aparecen en Pitchup.com.

Paridad de precios significa las mismas o mejores tarifas para un tipo de alojamiento o parcela y cualquier suplemento asociado a la reserva en la misma fecha y con el mismo número de clientes. Los precios deben estar sujetos a los mismos o mejores términos de pago y políticas de modificación o cancelación que las aplicadas a las reservas directas con el camping, siguiendo la lista estándar de precios (es decir, los precios que el camping cobra a los clientes directos). Esto incluye cualquier tipo de reserva realizada a través de tu página web, aplicaciones, teléfono (incluyendo reservas telefónicas y centrales de reserva), o a través de terceros que sean tus socios o que estén de alguna manera relacionados con tu camping.

Atención: Pitchup.com frecuentemente compara precios al azar para asegurar que todos los campings anuncian los precios conforme a la paridad de precios. Cobrar de más a los clientes dará lugar a la suspensión temporal del camping en Pitchup.com.

Cuando se incumple la política de paridad de precios, el administrador debe notificar inmediatamente a Pitchup.com marcando la reserva con el sistema de notificación de banderas de la extranet, acordando el reembolso o descuento de la diferencia, y actualizando los precios en Pitchup.com.

Pitchup ha actualizado su aplicación y ahora tiene una nueva versión web que no está disponible en Google Play ni en iTunes.

Sigue estos pasos para descargar la aplicación:

Navegador Chrome

• Abre el navegador Chrome (si tienes un iPhone y no tienes instalado el navegador Chrome, puedes descargarlo en iTunes).
• Ve a nuestro sitio móvil https://www.pitchup.com/es/.
• Después de navegar por el sitio móvil, debería aparecer el botón «Añadir al inicio». Si no aparece, abre el menú en la parte superior derecha de Chrome y selecciona la opción «Añadir a la pantalla de inicio».

Navegador Safari

• Selecciona el ícono de marcadores.
• Selecciona «Añadir a la pantalla de inicio».
• Selecciona «Añadir» en la esquina superior derecha.

Por el contrario, ve a www.pitchup.com/es/ en tu smartphone o tableta para hacer uso de nuestro sitio móvil.

Nota: si administras un camping en Pitchup, al iniciar sesión en tu perfil en nuestro sitio móvil verás en la página de inicio un enlace a la página de disponibilidad en una versión adecuada para móviles. Puedes iniciar sesión a través del menú lateral.

Pitchup.com actúa como agente, lo que significa que el acto de venta es entre el cliente y tú.

Para las compañías con sede fuera del Reino Unido, nuestra comisión (o «depósito») excluye el IVA, y no puedes reclamar impuestos de venta sobre esta comisión. Puedes descargar un justificativo de nuestra comisión desde la pestaña «Reservas» que aparece en la parte superior de la extranet del administrador. Una vez en la pestaña, haz clic en «Justificativo de la comisión» y selecciona la fecha del justificativo que desees en base al día de llegada o fecha en la que se completó la reserva.

Si usas Payup para cobrar las reservas, puedes descargar un justificativo de la cuota de Stripe en https://dashboard.stripe.com/account/documents o haciendo clic en tu nombre de usuario en la parte superior derecha de tu cuenta de Stripe, luego en «Account Settings» y finalmente en la pestaña «Documents».

Pide a tu contable que te dé más información sobre la contabilidad de las reservas generadas a través de Pitchup.com.

Debido a diversos requisitos del mercado, solo podemos registrar campings con sede fuera del Reino Unido si aceptan reservas a través de Pitchup.com.

¡Crear un perfil que acepte reservas es muy fácil! Es un servicio gratuito, sin cuotas ni permanencia. Para obtener más información, haz clic aquí.

Para registrar tu camping, haz clic aquí.

Si tienes alguna pregunta o duda, ponte en contacto con Pitchup.com a través de nuestro formulario de contacto y nuestro equipo multilingüe de administración de cuentas te ayudará.

Pitchup.com actúa como agente, lo que significa que el acto de venta es entre el cliente y tú.

Para las empresas con sede en el Reino Unido, nuestra comisión (o «depósito») incluye un 20 % de IVA que pagamos al departamento HMRC.

Si tu camping está establecido en el Reino Unido, puedes reclamar esta cantidad. Cuando hagas la devolución del IVA, deberás presentar ante el HMRC la cantidad total pagada por el cliente incluyendo el importe deducido por Pitchup.com. Puedes descargar una factura de IVA por nuestra comisión desde la pestaña «Reservas» que aparece en la parte superior de la extranet del administrador. Selecciona la fecha de la factura según la fecha de llegada o la fecha de creación.

Si usas Payup para cobrar tus reservas, no hay diferencia en cómo debes presentar el IVA. Deberás presentarlo sobre el importe total de la reserva (los pagos de los saldos se hacen directamente a tu cuenta de Stripe y luego a tu cuenta bancaria). Puedes descargar un justificativo de la cuota de Stripe haciendo clic en tu nombre de usuario en la parte superior derecha de tu cuenta de Stripe, luego en «Account Settings» y finalmente en la pestaña «Documents».

Pide a tu contable que te dé más información sobre la contabilidad de las reservas generadas a través de Pitchup.com

Si necesitas enviar una factura de IVA al cliente, recuerda que debe contar con el importe total de la reserva, incluido el depósito de Pitchup.com.

No hay ningún cargo por aparecer en Pitchup.com. Solo recibimos una comisión por las reservas confirmadas. Para obtener más información al respecto, haz clic aquí.

Pitchup.com es el nombre comercial de Pitchup.com Ltd. Estamos registrados en Inglaterra y Gales en Zeeta House, 200 Upper Richmond Road, London SW15 2SH.

Haz clic aquí para conocer más sobre nuestra compañía.

La puntuación en azul que aparece en la parte superior de la pestaña «Comentarios» de tu perfil se calcula con el promedio de las puntuaciones generales que los clientes dejan en sus comentarios. Si el camping tiene cinco o más comentarios, esta puntuación también aparecerá al lado del camping en la página de resultados de Pitchup.com.

La puntuación general es la oportunidad que tienen los clientes de compartir lo que opinan sobre tu camping en general, independientemente de las otras puntuaciones que te hayan dado. No es obligatorio rellenar otros campos de puntuación al dejar un comentario. Sin embargo, la valoración general es obligatoria, y es la que se utiliza para calcular la puntuación general que aparece en azul.

La puntuación general que un cliente otorga a tu camping en su comentario no es un promedio de las otras puntuaciones que hayan incluido (Ubicación, Relación calidad-precio, Instalaciones/servicios, etc.).

Por lo general, es mejor que dejes una respuesta al comentario en vez de disputarlo. Intenta convertir la situación en algo positivo. Para mantener las cosas en orden, sigue las pautas que se incluyen a continuación (el sistema de comentarios de Pitchup.com es un foro abierto y nos reservamos el derecho a eliminar cualquier contenido que incumpla estas pautas).

• Trata de no ponerte a la defensiva: aborda cualquier problema de forma educada y basándote en los hechos.
• Evita hacer uso de insultos personales y referencias individuales.
• No incluyas tus datos de contacto, pidas a los usuarios que te contacten directamente, ofrezcas descuentos ni ofertas especiales, hagas referencia a tu propia página web ni pidas a los usuarios que vayan a tu página web para obtener información sobre el camping. Todo lo que necesitan saber debería aparecer en tu perfil de Pitchup.com.
• Evita el uso de MAYÚSCULAS innecesarias, groserías, comentarios vulgares o lenguaje sexual explícito, y mantente atento a la ortotipografía.

Ten en cuenta que tus comentarios no se envían automáticamente a los clientes.

Si tu camping o complejo vacacional ha experimentado un cambio importante, por ejemplo, una remodelación o restauración, Pitchup.com analizará eliminar los comentarios (buenos y malos) que se hayan dejado antes del cambio para ofrecerle a tu establecimiento un nuevo comienzo.

Deberás enviar pruebas escritas certificadas de esta remodelación/restauración a Pitchup.com (enquiries@pitchup.com) en cualquiera de las siguientes formas:

- Copias de los permisos/licencias de obras

- Copias de las facturas por la adquisición de materiales y el pago a los obreros

El equipo de Pitchup.com analizará estos documentos y, si cumplen con los requisitos, se eliminarán los comentarios. Pitchup.com responderá estas peticiones de manera individualizada.

Ten en cuenta que la redecoración de instalaciones ya existentes o el traspaso de la propiedad o gestión no son una razón legítima para pedir que se eliminen comentarios antiguos sobre el camping.

Los comentarios de nuestros usuarios dan otra perspectiva sobre los campings que aparecen en la página. Es inevitable recibir comentarios negativos en cualquier sistema de opiniones fiable, y esperamos que los administradores acepten las críticas constructivas como lo que son y nada más.

Aunque no eliminamos comentarios solo porque sean negativos, sabemos que no todos los comentarios son sinceros o precisos. Si quieres responder un comentario, puedes:

1. Añadir un comentario (recomendado): en la pestaña «Comentarios» de la extranet puedes añadir un «comentario del administrador» para responder cualquier comentario y será publicado debajo de la valoración del cliente. Ten en cuenta que los usuarios no reciben una copia de tu comentario automáticamente. Si quieres saber cuál es la mejor manera de contestar un comentario, haz clic en ¿Cuál es la mejor manera de responder un comentario sobre mi camping?.

2. Abrir un proceso de disputa: puedes pedirnos que eliminemos un comentario de un cliente ficticio que contenga insultos personales serios o información significativamente falsa haciendo clic en el botón «disputar» que aparece al lado del comentario en la extranet. Deberás proporcionar las razones por las que rechazas el comentario en el formulario de disputa. Los comentarios disputados se eliminan de forma temporal de Pitchup.com durante nuestra investigación. Ten en cuenta que solo eliminamos comentarios de forma permanente en circunstancias excepcionales. La confianza de los clientes se basa en el hecho de que Pitchup.com publica sus comentarios, aunque algunos puedan parecer injustos. En la mayoría de los casos, te pediremos que hagas uso de la sección de comentarios del administrador para solucionar el problema, y tu comentario aparecerá justo debajo del comentario del cliente.

Para añadir un comentario o disputarlo, inicia sesión en la extranet, haz clic en la pestaña «Comentarios» y busca el comentario que quieras responder.

Como servicio adicional, los administradores pueden recibir alertas en la extranet cuando tengan nuevos comentarios. Si no has solicitado acceso a la extranet ni has registrado un correo electrónico con nosotros para incluir tu propiedad, sigue las instrucciones para rellenar el formulario de registro.

Ten en cuenta que Pitchup.com opera como un foro abierto y no asume responsabilidad ni obligaciones por los contenidos publicados, almacenados o subidos por terceras partes ni por daños o perjuicios. Asimismo, Pitchup.com no se hace responsable por ningún error, difamación, omisión, falsedad, obscenidad, pornografía o blasfemia a la que puedas enfrentarte.

Para obtener más información sobre nuestra política de contenidos, lee nuestros términos y condiciones.

Solo mostramos la puntuación general en la parte superior de tu perfil y en los resultados de las búsquedas si tienes cinco opiniones. Lo hacemos así para asegurar que la puntuación general sea verdaderamente representativa.

Ten en cuenta que solo las puntuaciones generales de las valoraciones individuales se suman a la puntuación general, pero no las puntuaciones de limpieza, instalaciones, etc.

Trabajamos con una empresa de servicios de cobros y pagos que se llama Stripe. Su sistema habilita a Payup a hacer el cargo en la tarjeta del cliente y enviar el depósito a Pitchup.com y el saldo pendiente directamente a tu cuenta.

El saldo se cobrará al cliente en la «fecha de vencimiento» que aparece en el correo de confirmación de las reservas. La fecha de vencimiento se calcula en base a lo establecido en la sección «Pagos» de tu extranet.

Si configuras que los pagos se hagan «directamente», se cargarán cuando el cliente haga la reserva.

El pago será enviado directamente a tu cuenta de Stripe: el depósito de Pitchup.com irá facturado en concepto de gastos, y el nombre de la empresa configurada en tu cuenta de Stripe aparecerá en el extracto del cliente. Estas transacciones se marcan como «Pitchup.com full payment» en los detalles de la transacción en tu cuenta de Stripe.

Haz clic aquí para obtener información sobre los costes de Payup.

Para obtener más información sobre cómo Payup cobrará automáticamente según las fechas de pago establecidas, haz clic aquí.

1. Ve a la pestaña «Información del sitio» en la extranet del administrador y luego a la sección «Términos de pago».

2. En la sección «Fecha de vencimiento del pago», selecciona la opción «Pago por adelantado» y elige con cuántos días de anticipación quieres que paguen los clientes.

3. En la sección «Política de cancelación antes de la llegada» selecciona tu política de cancelación.

4. Haz clic en el botón azul «Conectar con Stripe» para crear/enlazar tu cuenta de Stripe.

5a. Si ya tienes una cuenta de Stripe, puedes iniciar sección desde allí. 

5.b Si no tienes una cuenta de Stripe, solo te llevará unos minutos completar el formulario (recuerda tener tus datos bancarios cerca).

Los pagos por transferencia desde tu cuenta de Stripe a tu cuenta bancaria son un «barrido» del saldo existente, que está determinado por los recibos de saldos, reembolsos, comisiones y cuotas.

Para ver los detalles de cada pago por transferencia, ve a la pestaña «Reservas» de tu extranet. En la columna «Precio» verás el botón «Descargar detalles de los pagos por transferencia de Stripe». Haz clic en el botón para generar un informe en formato de hoja de cálculo de los pagos de Stripe a tu cuenta bancaria.

Este informe incluye detalles de cada pago por transferencia de Stripe, incluyendo la fecha en que vence el saldo o en que ha sido pagado, y qué saldos están incluidos en la transferencia. También aparecen los detalles de las reservas, como el número de referencia, el nombre del cliente, el total neto y bruto, las comisiones de Stripe y, en el caso de las reservas con cobro directo, la comisión o «depósito» pagado a Pitchup.com. Si tienes una cuenta de Stripe configurada para pagos de múltiples campings, el informe especificará a qué camping pertenece cada pago en la columna «Camping». Para obtener más información sobre cómo configurar pagos de múltiples campings, haz clic aquí.

También hay un enlace para generar un «Informe mensual de Stripe», disponible en la página web de Stripe, que indica los cambios generales de tu saldo por mes. Este informe no incluye los detalles de las transacciones.

Para dejar de usar Payup, tendrás que cambiar la configuración de pago en la sección «Términos de pago» de tu perfil bajo la pestaña «Información del sitio» de tu extranet.

Al deseleccionar la opción «Recibir pagos automáticamente a través de Payup», los pagos automáticos a través de Stripe quedarán desactivados para futuras reservas. Sin embargo, las reservas hechas antes de desactivar el modo de pago Payup serán procesadas automáticamente por Stripe. Para ver cuáles son las reservas que aún están pendientes de procesar con Stripe, ve a la pestaña «Reservas» y busca la columna «Estado del saldo»: aparecerán como «Pendiente» en color ámbar. Si quieres cancelar el pago de estas transacciones a través de Stripe, haz clic en «Pendiente» y en la ventana emergente selecciona «Cancelar el cobro del saldo». Recuerda que si cancelas un pago a través de Stripe tendrás que procesar manualmente el cobro de la reserva de acuerdo con tu política de pago.

Ten en cuenta que solo podrás cobrar por adelantado utilizando el sistema de pago de Payup. Si decides dejar de usar Payup, solo podrás cobrar a tus clientes a su llegada.

Para obtener información sobre cómo ponerte en contacto con Stripe, haz clic aquí.

Pitchup.com ha elegido a Stripe como socio para ayudar a facilitar la gestión de los pagos en Payup. Sin embargo, es importante aclarar que Stripe es un servicio de terceros y que, como titular de una cuenta Stripe, debes resolver cualquier problema que tengas directamente con ellos. Pitchup.com no tiene acceso a los sistemas internos de Stripe y, por tanto, no puede ayudarte con estas cuestiones.

Puedes ver el estado de los pagos pendientes en cualquier momento a través de tu cuenta de Stripe:

1.  Ve a la sección «Pagos» del panel de control de Stripe.

2. Aquí podrás ver todos tus pagos. Los pagos futuros tendrán al costado el estado «In transit» en celeste. También puedes hacer clic en «Export» para descargar los pagos en un archivo CSV, que se puede abrir con Excel, y, así, mantener un registro.

También puedes configurar notificaciones por correo electrónico y recibirlas cada vez que se realice un pago. Para recibir notificaciones por correo electrónico, sigue los siguientes pasos:

1. Ve a la página de preferencias de comunicación de Stripe.

2. Marca la casilla «Pagos que se han efectuado correctamente» para activar las notificaciones.

Encuentras más información sobre cómo comprobar cuándo recibirás los pagos aquí.

Los pagos a través de Payup se pueden ver en la pestaña «Reservas» de la extranet.

Verás la columna «Estado del saldo» al lado de las banderas del sistema de alerta: esta columna resume el estado de los pagos de todas las reservas, como «Pendiente» y «Pagado».

Para obtener una explicación sobre el estado del pago, haz clic en la «i» en la parte superior de la columna.

Para cancelar un pago automático programado en cierta «fecha de vencimiento», haz clic en «Pendiente» y después en «Cancelar el cobro del saldo».

Cuando un cliente hace una reserva con pago inmediato obtiene un único extracto emitido con el nombre de tu empresa tal como aparece en tu cuenta de Stripe. Nuestra comisión se deduce del pago y Stripe la denomina como una «tasa». Las reservas de pago con una fecha de vencimiento equivalente a «Lo antes posible» y los saldos configurados para pagarse inmediatamente se cargan cuando el cliente hace la reserva. Estas operaciones se marcan como «Pitchup.com full payment» en la descripción de la transacción en tu cuenta de Stripe.

Si el saldo de las reservas está configurado para cobrarse después de hacer la reserva, «Pitchup.com Ltd» aparecerá como el beneficiario del depósito, y el beneficiario del saldo restante será el nombre de tu empresa tal como aparece en tu cuenta de Stripe.

Los pagos se hacen directamente a tu cuenta bancaria, y Stripe los realiza cada 7 días.

Más información

Ver todos mis pagos futuros y pendientes

Ver la frecuencia y el momento de los pagos

¿Cómo sé que se ha realizado un pago? ¿Es posible recibir notificaciones?

Si necesitas cambiar la cuenta bancaria que está vinculada a tu cuenta de Stripe, haz clic aquí.

Los costes de gestión de pagos a través de Payup dependen de la ubicación de tu cuenta bancaria:

1. Empresas con cuentas de Stripe vinculadas a bancos en el Espacio Económico Europeo (EEE), excluyendo Noruega:

Una tasa por transacción de 0,20 £ o 0,25 € o 1,8 kr más:

- si tu cuenta bancaria está en el Reino Unido, 0,3 % por tarjetas de débito nacionales y 1,4 % por otras tarjetas expedidas en el EEE (incluyendo tarjetas de crédito nacionales).

- si tu cuenta bancaria está en cualquier otro país del EEE, 1,4 % por tarjetas expedidas en el EEE (incluyendo tarjetas nacionales).

- 2,9 % por tarjetas internacionales (de países que no pertenecen al EEE).

No hay tasas adicionales por intercambio o por uso de la pasarela de pago (como costes SagePay), y Pitchup.com no cobra ninguna tasa adicional por usar Payup.

Payup es probablemente más barato que el servicio de pagos que tengas ahora. Existe un malentendido general de que los costes de pagos consisten solamente en la «comisión», es decir, la cantidad pagada a la compañía que recibe el pago en nombre del dueño del camping (por ejemplo, Streamlie/Global Payments/Barclaycard). Sin embargo, hay otros dos tipos de costes de pagos. La tasa de «intercambio» puede ser alta, y para transacciones en línea debes pagar una tercera tasa (la tasa por el uso de la pasarela de pago / el coste del proveedor de servicios de pago) que suele ser de 5 a 10 cts. por transacción.

Muchas personas terminan comparando a Payup con los pagos de tarjeta por teléfono. Sin embargo, las tasas de intercambio y de intermediario por teléfono (conocidos como pagos «MOTO» - «Mail Order Telephone Order»), pueden llegar a ser mucho mayores.

Si pagas tasas de intercambio más baratas a través de 3D Secure, ten en cuenta que muchos comercios dicen que 3D Secure hace que los tipos de cambio caigan más que lo que se ahorran con la tasa de intercambio.

2. Empresas con cuenta de Stripe vinculadas a bancos en EE. UU.:

2,2 % + 0,30 $ por transacción

Para aquellos usuarios que abrieron su cuenta de Stripe a partir del 14 de septiembre de 2017, las transacciones realizadas con tarjetas que no sean de Estados Unidos estarán sujetas a una tasa adicional del 1 %.

3. Empresas con cuentas de Stripe vinculadas a bancos en Canadá:

2,9 % + 0,30 $ por transacción

Para aquellos usuarios que abrieron su cuenta de Stripe a partir del 14 de septiembre de 2017, las transacciones realizadas con tarjetas que no sean de Canadá estarán sujetas a una tasa adicional del 0,6 %.

4. Empresas con cuentas de Stripe vinculadas a bancos en otros países:

Visita la página https://stripe.com/es/pricing para conocer los costes.

American Express

Actualmente no aceptamos tarjetas American Express.

Reembolsos

Desde el 1 de abril de 2020, Stripe ya no devolverá sus tasas, aunque puedes comunicarte con la empresa directamente para ver si es posible hacer una excepción.

Nota: si la reserva se efectúa con pago inmediato, solo se procesará una transacción con el nombre del camping como beneficiario. En este caso, deberás pagar la tasa completa de la transacción.

Puedes ver la referencia de dos maneras:

• En el menú «Payments» (Pagos), haz clic en «View all payments» (Ver todos los pagos). Verás «Pitchup.com (número de referencia de la reserva)» en cada fila. Haz clic en la fila para ver todos los detalles del pago.

• En el menú «Transfers» (Transferencias), haz clic en la fila correspondiente a «Balance transaction» (Transacción de saldo). El número de referencia de la reserva aparece dentro del recuadro «Payment Details» (Detalles del pago) como parte de «Description» (Descripción).

Stripe mostrará un mensaje de error cuando falle cualquier pago a tu cuenta de Stripe. Esto normalmente ocurre cuando un cliente no termina una reserva con pago inmediato. Como el pago no ocurrió, normalmente porque la tarjeta del cliente fue rechazada, la reserva no se completó y, por tanto, no te enviaremos un correo electrónico para notificarte el error.

Si ocurre un fallo en el pago de un cliente que hizo una reserva con pago escalonado (es decir, la fecha de vencimiento se produce después de la fecha de la reserva), te enviaremos un correo electrónico para notificarte el error.

Pitchup.com actúa como agente, lo que significa que el acto de venta es entre el cliente y tú.

Para las compañías con sede fuera del Reino Unido, nuestra comisión (o «depósito») excluye el IVA, y no puedes reclamar impuestos de venta sobre esta comisión. Puedes descargar un justificativo de nuestra comisión desde la pestaña «Reservas» que aparece en la parte superior de la extranet del administrador. Una vez en la pestaña, haz clic en «Justificativo de la comisión» y selecciona la fecha del justificativo que desees en base al día de llegada o fecha en la que se completó la reserva.

Si usas Payup para cobrar las reservas, puedes descargar un justificativo de la cuota de Stripe en https://dashboard.stripe.com/account/documents o haciendo clic en tu nombre de usuario en la parte superior derecha de tu cuenta de Stripe, luego en «Account Settings» y finalmente en la pestaña «Documents».

Pide a tu contable que te dé más información sobre la contabilidad de las reservas generadas a través de Pitchup.com.

Payup cobrará automáticamente los pagos en la fecha que hayas configurado en tu perfil: comprueba que la fecha sea correcta en la sección «Términos de Pago» de tu extranet.

Por ejemplo: el camping Willow Holidays tiene establecido el pago por adelantado 4 semanas antes del día de llegada. Si Willow Holidays recibe una reserva el 15 de julio por un importe de 100 € con día de llegada el 30 de agosto, el cliente pagará el mismo día que hace la reserva 15 € a Pitchup.com y los 85 € restantes serán cargados y enviados directamente a la cuenta de Stripe de Willow Holidays el 2 de agosto. La cronología del pago sería:

Los términos de pago del camping Willow Holidays también especifican que si la reserva se hace con menos de 4 semanas antes del día de llegada, el pago debe hacerse lo antes posible. Por lo tanto, si una reserva de 100 € se hace el 15 de julio con llegada el 18 de julio, el cliente pagará el mismo día que hace la reserva 15 € a Pitchup.com y 85 € directamente a la cuenta de Stripe de Willow Holidays. En este caso, la cronología de pago sería:

¿Cómo se gestiona Payup?

Cuando configuras los pagos para cobrarlos «directamente», se factura el saldo pendiente en su totalidad en el momento de la reserva a través de tu cuenta de Stripe, con la comisión o «depósito» de Pitchup.com deducido en concepto de «Gastos de gestión». Por lo tanto, si la tarjeta de un cliente ha sido rechazada en el momento de hacer la reserva, este fallo se mostrará en tu cuenta. Sin embargo, como la reserva nunca se confirmó, no aparecerá en la pestaña «Reservas» de tu extranet.

La comisión de Pitchup que se muestra para cada reserva en la pestaña «Reservas» representa el importe total (15 %, IVA incluido) pagado a Pitchup; sin embargo, solo se muestra en el informe de pagos de Stripe (columna K) en los casos en los que nuestra comisión se ha cobrado por medio de tu cuenta de Stripe. 

Esto ocurre cuando se realiza un pago por completo (marcado como Pagado* en la columna «Estado del saldo»).

Sin embargo, la comisión de Pitchup de las reservas realizadas antes del vencimiento del saldo no se registrará en tu cuenta de Stripe, dado que el cliente nos la paga directamente al momento de hacer la reserva. 

Tu informe de saldo de Stripe también te proporciona un desglose de la comisión de Stripe y la comisión de Pitchup.

Si no lo hubiese hecho, la única opción que habrían tenido los clientes para pagar el saldo restante hubiera sido poniéndose en contacto con el camping directamente. Este proceso es muy tedioso tanto para los clientes como para el camping por las siguientes razones:

• Puede ser difícil encontrar una hora adecuada para comunicarse por teléfono.

• Los clientes pueden estar en el trabajo y no poder atender o realizar llamadas personales.

• Generalmente, los detalles de la tarjeta que un cliente introduce en Payup son los mismos que da al propietario del camping.

• Puede que el saldo pendiente sea muy reducido.

• Puede que el saldo pendiente sea de pago casi inmediato, especialmente en viajes de última hora.

No se pueden cambiar los datos de la tarjeta para los pagos pendientes en Payup, la fecha de vencimiento de los pagos ni el saldo pendiente para adaptarse a modificaciones o pagos parciales. Si un cliente te contacta para llevar a cabo cualquiera de estas acciones, tendrás que cancelar el pago en Payup siguiendo los pasos indicados en nuestra pregunta frecuente sobre cancelación.

Si cancelas el pago en Payup, el cliente tendrá que pagarte el saldo pendiente de manera manual. Si no aceptas tarjetas en el camping, tendrás que acordar un modo de pago alternativo con el cliente directamente, por ejemplo una transferencia bancaria, cheque o pago a la llegada. Ten en cuenta que puedes especificar los métodos de pago aceptados en la sección «Términos de pago» en la pestaña «Información del sitio» de la extranet del administrador.

Stripe te permite modificar la cuenta bancaria receptora y actualizar la información de la empresa.

Solo los usuarios de Payup pueden cobrar el saldo pendiente de la reserva automáticamente. Si no eres usuario de Payup, solo cobraremos el depósito que corresponde a nuestra comisión cuando el cliente haga la reserva, y las normas de seguridad de la industria de tarjetas de pago (PCI) no nos permite pasar detalles de tarjetas a terceros.

No es posible añadir un suplemento a los pagos en Stripe, por lo que solo se cargará a la tarjeta del cliente el importe pendiente. Ten en cuenta que aunque especifiques textualmente un suplemento en tu perfil, no será incluido en las transacciones cuando Stripe cobre los saldos pendientes ni se facturará al cliente de ninguna manera.

Por ser un camping que aparece en Pitchup.com, automáticamente te beneficias de unas tasas de transacción más bajas que aquellas que tendrías con un sistema de pagos individual. Este ahorro, combinado con un mayor número de reservas con saldos cobrados directamente, debería compensar por las pérdidas generadas por este suplemento.

De momento, no es posible. Si usas Payup, tendrás que configurar las mismas condiciones de pago para todos los tipos de unidad. Sugerimos que escojas un precio intermedio que sea adecuado para todos los tipos de alojamiento si quieres beneficiarte del sistema simplificado de pagos de Payup.

• Cobros automáticos de las reservas: no es necesario perseguir a los clientes.

• Menos pérdidas por las personas que no se presentan el día de llegada.

• No es necesario copiar los datos de las tarjetas de los clientes ni preocuparse por si la manera en la que se almacenan los datos de las tarjetas de los clientes cumple con las normas de seguridad de la industria de las tarjetas de pago (PCI).

• El filtro «pago automático» hace que los clientes te encuentren más fácil.

• Incremento de reservas: el sistema facilita a los clientes reservar sus vacaciones.

• Pagos sin intermediarios: los pagos se transfieren directamente a tu cuenta.

• Reducción de papeleo: la confirmación de la reserva de Pitchup.com establece ambas transacciones.

• Informes completos a través de las cuentas de Stripe y de Pitchup.com.

• Bajas tasas de comisión: te ahorras la creación de una propia cuenta comercial.

Payup es un nuevo servicio de Pitchup.com que te permite vincular tu cuenta bancaria a nuestro sistema para que recibas los pagos cargados a las tarjetas de los clientes directamente.

Payup está disponible en estos países (excepto en los marcados como «beta privada»).

¿Cómo funciona Payup?

«¡Payup es realmente bueno! Me alegro mucho de esta integración, porque ya no tenemos que estar continuamente al teléfono o tratando de contactar a los clientes para cobrar el saldo pendiente, ya que los pagos se cargan automáticamente y van directamente a nuestra cuenta. Por tanto, tenemos más tiempo para ocuparnos de otras cosas. He incluso habilitado los correos electrónicos de Stripe, así que ya sé cuándo han hecho el pago total 14 días antes de la llegada. Además, enlaza perfectamente con el panel de control, ya que puedo ver si el saldo está pagado/pendiente/cancelado al lado de la referencia de cada una de las reservas. Me alegro mucho de que exista esta nueva modalidad de cobros, ya que empleábamos mucho tiempo cada noche haciendo llamadas (¡porque la mayoría de los clientes están trabajando durante el día y no pueden realizar el pago!). Gracias».

Daniel Yallop, gerente de King's Lynn Caravan and Camping Park

«Empezamos a usar Payup tan pronto como estuvo disponible y nunca hemos dado marcha atrás. Antes, teníamos que estar continuamente haciendo el seguimiento de los pagos. Era un proceso lento y largo que requería que los clientes se involucraran en otro proceso. A ningún negocio le gusta pagar comisiones de ningún tipo, pero creemos que el coste vale la pena totalmente porque desde que optamos por esta modalidad de pago el número de reservas ha aumentado, ya que el proceso de reserva es más fácil para el cliente».

Sarah Wherry, propietaria de The Pig Place

Stripe es una empresa de pagos en línea con sede en San Francisco fundada en 2010 por los hermanos irlandeses John y Patrick Collison. Fue valorada recientemente en 1750 millones de dólares y está respaldada por algunos de los principales inversores en el sector de negocios en línea. Stripe permite a sus clientes, incluidos Rackspace, The Guardian, Salesforce.com y Virgin, aceptar pagos en más de 130 monedas.

Los clientes solo pueden pagar con tarjeta de crédito o débito a través del sistema de Payup. No podrán usar su cuenta de Paypal para realizar pagos a través de Payup.

Si falla el pago automático del saldo, notificaremos por correo electrónico tanto al cliente como a ti (a la misma dirección de correo electrónico que has especificado para recibir las confirmaciones de reservas). El estado de la reserva afectada cambiará a «Error en el pago» en la columna «Estado del saldo» de la pestaña «Reservas» en tu extranet.

Incluimos un «enlace de pago» en el correo electrónico que le permite al cliente pagar a través de Stripe con un método de pago alternativo. Si el cliente paga a través de este enlace, te enviaremos la confirmación de pago por correo electrónico. Lamentablemente, no podemos volver a intentar cobrar el pago de forma automática.

Si tu configuración de pagos permite a los clientes pagar el monto total inmediatamente (antes de la fecha de vencimiento del saldo), también se puede acceder al enlace de pago:

• en el correo electrónico de recordatorio de pago enviado el día antes de la fecha de vencimiento del pago del saldo

• en el portal del cliente

• en el correo electrónico de confirmación de la reserva

También se muestra en la confirmación de la reserva que se te envía a ti y en la ventana emergente de reservas en la pestaña «Reservas» de la extranet. Puedes enviar este enlace al cliente en caso de que quiera pagar por adelantado o con un método de pago alternativo.

Si no recibes el pago tras esta notificación de error al cliente, puedes implementar tu política de cancelación. 

En caso de que se cancele la reserva por este motivo, no olvides notificarnos a través del sistema de banderas de alerta en la última columna de la pestaña «Reservas».

 ¿Quién es el responsable de mis pagos?

Ten en cuenta que si la tarjeta de un cliente es rechazada, Stripe no volverá a intentar procesar el pago.

Si estás registrado en Payup, la configuración de la fecha de pago que hayas establecido en tu extranet afectará la manera en la que llevas a cabo una cancelación:

1) Cancelaciones ANTES de la fecha de pago: tendrás que cancelar el pago automático del saldo programado en «la fecha de vencimiento» que aparece en las confirmaciones de las reservas. Pitchup.com calcula esta fecha en base a la configuración de cobros por adelantado de tu extranet. Para cancelar un pago, sigue los siguientes pasos:

• Ve a la pestaña «Reservas» en tu extranet.
• Debajo de la columna «Estado del saldo», haz clic en el botón «Pendiente» en la fila correspondiente a la reserva en cuestión.
• Se abrirá una ventana emergente: haz clic en el botón rojo «Cancelar el cobro del saldo».
• No olvides notificar a Pitchup.com a través de las banderas de alerta al cancelar una reserva.

2) Cancelaciones DESPUÉS de la fecha de pago si el pago está configurado para cobrarse «inmediatamente»: en estos casos, ya habrás cobrado la totalidad de la reserva y tendrás que reembolsar el importe en conformidad con la política de reembolsos que hayas configurado en Pitchup.com. Para hacer un reembolso a un cliente, tendrás que procesarlo a través de tu cuenta de Stripe. Si el saldo disponible en tu cuenta de Stripe no es suficiente para hacer el reembolso, terminarás con un saldo negativo. Dependiendo de la ubicación de las cuentas de tu negocio, ocurrirá una de dos opciones cuando tengas saldo negativo. Para saber qué opción se aplicará a tu cuenta de Stripe, haz clic aquí. Para hacer un reembolso a través de Stripe, sigue los siguientes pasos:

a. Ve al panel de control de Stripe.
b. Haz clic en la sección «Payments» situada en el lado izquierdo de la pantalla.
c. Haz clic en «View all payments» para ver todos los pagos en caso de que no sea una reserva reciente.
d. Utiliza la opción «Filter» en la parte superior izquierda para buscar por fecha, importe, etc. y encontrar el pago correspondiente. También puedes hacer clic en «Export» para descargar los pagos como un archivo CSV y abrirlo con Excel para generar tus propios informes.

e. Cuando hayas identificado el importe, haz clic en el pago. Aparecerán todos los detalles además de la opción «Refund Payment» en la parte superior derecha de la pantalla. Haz clic en esta opción para reembolsar el importe.

Cuando sean operaciones que se hayan pagado en su totalidad en el momento de la reserva, asegúrate de seleccionar «Partial refund» para devolver una parte del importe y excluir el «Fee» (Depósito de Pitchup.com) del importe a reembolsar. Ten en cuenta que, a partir del 1 de abril de 2020, Stripe ya no devolverá sus tasas; sin embargo, asegúrate de reembolsar el saldo completo, incluida la tasa de la transacción (menos el depósito de Pitchup.com).

Para devolver la comisión o depósito de Pitchup.com, Pitchup.com primero tendría que reembolsarlo a tu cuenta, pero ten en cuenta que los depósitos no suelen ser reembolsables. Usa el botón de la bandera dentro de la pestaña «Reservas» para pedir un reembolso excepcional del depósito, estableciendo las razones en la ventana emergente que aparecerá. Conoce las circunstancias bajo las que puedes pedir un reembolso del depósito de Pitchup aquí.

Dependiendo del banco del cliente, el reembolso aparecerá en su cuenta entre cinco y diez días después. Los gastos de gestión de Stripe por la parte del pago reembolsado se devolverán a tu cuenta.

Ten en cuenta que aunque el cliente modifique la reserva directamente con el camping y el precio de la estancia incremente o disminuya, el importe que se cobrará al cliente a través de Payup será el mismo que el confirmado en la reserva original. En estos casos tendrás que acordar directamente con el cliente el reembolso o el cobro de la diferencia. Si acuerdas realizar el cobro directamente al cliente, no olvides cancelar el cobro automático de Payup siguiendo los pasos incluidos anteriormente.

En este caso, el sistema le cobrará el saldo al cliente en el momento de la reserva.

La columna «Estado del saldo» en la pestaña «Reservas» contiene el estado de pago de cada reserva. El siguiente resumen explica el significado de los estados de pago y qué puedes hacer con cada uno:

• Pendiente: el cobro aún no se ha efectuado. La fecha de vencimiento exacta está en la columna de la izquierda.

• Próximo al vencimiento (recordatorio enviado por correo electrónico): la fecha de pago se acerca y ya se ha enviado al cliente el correo electrónico automático para recordárselo.

• Pagado: el cobro automático se ha realizado con éxito en el día de su vencimiento. Recibirás el pago en tu cuenta en un plazo aproximado de 7 días.

• Pagado*: el cobro inmediato en el momento de la reserva se ha procesado con éxito. Recibirás el pago en tu cuenta en un plazo aproximado de 7 días.

• Error en el pago: la tarjeta del cliente ha sido rechazada. Se enviará un correo electrónico al cliente ese mismo día para notificarle del fallo del pago y recibirás una copia de este correo a la dirección que hayas configurado en tu extranet. Espera recibir este correo electrónico antes de tomar medidas adicionales.

• Error en el pago (correo electrónico enviado): la tarjeta del cliente ha sido rechazada y se ha enviado un correo electrónico de notificación al cliente y una copia a ti. Por razones de seguridad, no tenemos acceso a los datos de la tarjeta del cliente y, por tanto, no podemos volver a intentar cobrar el pago. En estos casos, se les pide a los clientes ponerse en contacto con el camping para realizar el pago de forma alternativa. Si no recibes el pago tras esta notificación al cliente, puedes aplicar tu política de cancelación. No olvides marcar la reserva con una bandera en la extranet para notificar a Pitchup.com de que se ha cancelado.
  

• Pago cancelado: este estado indica que has cancelado la reserva porque no se pagó o por cualquier otro motivo de cancelación acordado con el cliente. No se realizarán más cobros. No olvides marcar la reserva con una bandera en la extranet para notificar a Pitchup.com de que se ha cancelado.

Payup actúa como una pasarela de pago que facilita tus cobros en línea, pero (aunque solo el 2 % de los pagos falla) la gestión de los cobros sigue siendo tu responsabilidad. Las decisiones comerciales relativas a los pagos fallidos dependen de ti y deben ser coherentes con los términos que incluiste en tu perfil de Pitchup.com. El fallo de pagos por cualquier motivo requerirá tu intervención manual y deberá ser gestionado por ti.

Para usar cuentas bancarias diferentes para cada uno de tus campings, necesitas configurar cuentas de Stripe individuales usando una dirección de correo electrónico y una cuenta bancaria distinta. Para hacer esto, vincula una cuenta de Stripe a cada uno de tus campings siguiendo estos pasos:

1. Inicia sesión en una de tus cuentas de Pitchup.com o selecciona uno de tus campings en el menú desplegable si tienes una sola cuenta.

2. En la pestaña «Información del sitio», ve a «Términos de Pago» y encuentra el panel «¿Cómo cobrar por adelantado?».

3. Selecciona «Recibir pagos automáticamente a través de Payup» y aparecerá el botón azul «Conectar con Stripe».

4. Haz clic en el botón para crear una cuenta de Stripe. Necesitarás una dirección de correo electrónico diferente para cada cuenta bancaria que quieras añadir (no necesita ser la misma dirección que usas para iniciar sesión en la extranet).

5. Completa el formulario (te llevará solo unos minutos). Recuerda tener tus datos bancarios cerca.

Antes de pasar al siguiente camping, asegúrate de haber cerrado sesión de esa cuenta de Stripe yendo a https://dashboard.stripe.com/ y haciendo clic en tu perfil en la parte superior de la pantalla para seleccionar «Sign out».

 

Sabrás que te has desconectado correctamente cuando veas el inicio de sesión de Stripe tal como se muestra a continuación:

5. Vuelve a iniciar sesión en Pitchup.com o selecciona otro camping en el menú desplegable y repite los mismos pasos para todos tus campings. Recuerda usar una dirección de correo electrónico y una cuenta bancaria diferente para cada camping en los pasos 4 y 5.

Puedes repetir este proceso tantas veces como necesites para activar pagos a cuentas diferentes para cada camping a través de Payup. Recuerda cerrar la sesión de la cuenta de Stripe antes de pasar al siguiente camping y configurar una nueva cuenta. De no hacerlo, el siguiente camping se vinculará a la cuenta existente.

No, el sistema de cobros automático de Payup solo se aplicará a las reservas hechas después de que te hayas registrado.

Si tienes más de un camping en Pitchup.com, puedes configurar Payup para transferir pagos a una o más cuentas bancarias.

Para transferir los pagos de múltiples campings a una misma cuenta bancaria a través de Payup sigue los siguientes pasos:

1. Inicia sesión en una de tus cuentas de Pitchup.com o selecciona uno de tus campings haciendo clic en el menú desplegable si tienes una misma cuenta para todos tus campings.

2. Ve a la pestaña «Información del sitio» de tu extranet y luego a la sección «Términos de pago».

3. Haz clic en la opción «Pago por adelantado» en la sección «Fecha de vencimiento del pago». Esto activará el apartado «¿Cómo cobrar por adelantado?».

4. Selecciona «Recibir pagos automáticamente a través de Payup». Aparecerá el botón azul «Conectar con Stripe».

5. Haz clic en el botón azul para crear/conectar tu cuenta de Stripe.

6. Rellena el formulario (te llevara solo unos minutos). Recuerda tener tus datos bancarios cerca.

7. Repite el proceso para todos los otros campings iniciando sesión o seleccionando un camping diferente en el menú desplegable si solo tienes una cuenta. Cuando llegues al paso 4, asegúrate de iniciar sesión en la ventana que se abre con el correo electrónico de la cuenta de Stripe que ya creaste.

Cuando hayas terminado, podrás saber el pago de qué camping recibes haciendo uso del número de referencia de la reserva que aparece en el informe de transferencia de Stripe, que puedes descargar desde la pestaña «Reservas». Para obtener más información, haz clic aquí.

1. Ve a la pestaña «Reservas» en tu extranet de Pitchup.com.

2. Encuentra la reserva correspondiente.

3. Haz clic en «Pendiente» o «Próximo al vencimiento (recordatorio enviado por correo electrónico)».

4. Se abrirá una ventana: haz clic en el botón rojo «Cancelar el cobro del saldo».

5. Recuerda utilizar el sistema de banderas de alerta de la extranet para informarnos de la cancelación de esta reserva.

Enviaremos un correo electrónico al cliente para recordarle que el importe pendiente se cobrará un día antes de su vencimiento.

Si recibes una reserva externa, puedes bloquear esas fechas manualmente en la tabla.

Paso 1: inicia sesión en la extranet y selecciona la pestaña «Disponibilidad».

Paso 2: en la tabla busca el tipo de unidad a la que quieres eliminar disponibilidad.

Paso 3: haz clic en el nombre del tipo de unidad a la izquierda para ampliar la tabla de parcelas/unidades.

Paso 4: haz clic en la fecha y la parcela/unidad que deseas reservar y completa el formulario emergente para bloquear esas fechas.

Puedes agregar manualmente reservas externas incluso si tienes configurados feeds del calendario para una parcela/unidad.

Primero, activa la función del calendario en tu perfil.

Importante: tu sistema de reservas o calendario debe ofrecer un feed del calendario de las reservas para que podamos activar esta función. Un feed del calendario es un enlace web que empieza con «http» o «https».

1. Ve a la pestaña «Disponibilidad» de la extranet.

2. Haz clic en el botón «Añadir feed del calendario externo» en la parte superior derecha de la página. Pitchup te enviará automáticamente un correo electrónico para confirmar que se ha activado esta función en tu perfil.

3. Haz clic en la flecha que aparece en la parte inferior izquierda de cada tipo de unidad.

4. Haz clic en «Crear parcela/unidad de alojamiento» para crear el número correcto de unidades físicas (puede que por el momento no haya ninguna, aunque es posible que el recuento de cada tipo de unidad sea visible).

Ten en cuenta que este es el número total de unidades en tu camping y puede ser superior a las unidades disponibles para reservar o a la disponibilidad que quieras vender a través de Pitchup.com. Al añadir un feed del calendario, evitarás que se asignen reservas a unidades que ya estén reservadas. Hay incluso una función que permite excluir una unidad en concreto de las reservas de Pitchup.com.

5. Cuando hayas creado las unidades, haz clic en el nombre de la unidad y se abrirá una ventana emergente.

A) Cómo añadir feeds del calendario entrantes (de tu sistema de reservas a Pitchup)

Consulta el tutorial paso a paso

6. Si ya tienes reservas futuras en Pitchup.com, asegúrate de que se hayan asignado a la unidad que coincide con el feed del calendario en uso arrastrándolas hacia arriba o hacia abajo con el ratón. Si necesitas cambiar la fecha o tipo de unidad de una reserva de Pitchup, utiliza el sistema de banderas de alerta.

7. Pega el enlace del feed del calendario (que comienza con «http» o «https») en la ventana emergente. Añade más enlaces debajo, en la casilla «Feeds del calendario adicionales», asegurándote de añadir uno por línea. Es importante que utilices el enlace de la unidad correspondiente. También tienes la opción de especificar un nombre/número para cada unidad en la parte superior de la ventana emergente.

Mira el video tutorial

8. Ahora haz clic en el botón «Actualizar». Se cerrará la ventana emergente.

9. Haz clic en el botón «Restablecer disponibilidad» en cada tipo de unidad para establecer las unidades «todavía disponibles», teniendo en cuenta las unidades reservables y todas las reservas externas para el feed del calendario de cada unidad.

B) Cómo obtener feeds del calendario salientes (de Pitchup a tu sistema de reservas)

10. Copia el enlace del feed del calendario (que empieza con «https») de la ventana emergente y pégalo en la sección correspondiente de tu sistema de reservas. Haz clic en el botón «Actualizar» para cerrar la ventana. 

Nota: en general, solo necesitarás el primer enlace del calendario («Feed del calendario de todas las reservas de Pitchup.com para esta unidad»). El segundo enlace («Feed de todas las reservas») contiene las reservas externas que hayas añadido de forma manual, incluso las reservas externas importadas a través de un calendario entrante.

Consejos sobre cómo mantener la disponibilidad cuando se trabaja con unidades individuales

Usa el botón «Restablecer disponibilidad» en vez de establecer la disponibilidad de forma manual para asegurarte de que la disponibilidad se limite al número de unidades.

Si en vez de usar el botón «Restablecer disponibilidad» estableces la disponibilidad a un número mayor que las unidades que quedan para reservar, el sistema creará una nueva unidad para aceptar la reserva ese día. Esta nueva unidad no heredará el calendario de otra unidad.

Si deseas restablecer la disponibilidad después de la cancelación de una reserva de Pitchup, usa el ratón para arrastrar la reserva cancelada hasta cualquier unidad marcada como no disponible para reservas de Pitchup. Luego, usa el botón «Restablecer disponibilidad» para volver a establecer la disponibilidad original el día de la reserva cancelada.

Hemos lanzado una página nueva que te permitirá actualizar la disponibilidad desde un smartphone.

Para usar esta nueva herramienta:

• Visita Pitchup.com desde tu teléfono móvil. Serás redirigido automáticamente a la página para móviles www.pitchup.com/es/ (si no es así, haz clic en el botón «Sitio para móviles» que aparece al final de la página).
• Haz clic en el cuadro verde que está en la parte superior izquierda de la pantalla para abrir el menú lateral.
• Haz clic en «Registro de cuenta e inicio de sesión» dentro de la sección «Iniciar sesión».
• Inicia sesión en tu cuenta de Pitchup.
• En la página de inicio de la extranet, haz clic en el enlace rojo que dice «Administrador/a: ya puedes actualizar tu disponibilidad desde el teléfono móvil».
• Serás redirigido a la nueva página desde la que podrás añadir/eliminar unidades disponibles para reservar de cualquiera de tus perfiles activos y tipos de unidades.
• Cuando hayas iniciado sesión en Pitchup.com desde tu teléfono móvil, verás un enlace a la nueva herramienta desde la página de inicio de https://www.pitchup.com/es/.

También puedes descargar el sitio para móviles como una aplicación a través de Chrome (en Apple, Android y otras plataformas móviles):

• Visita https://www.pitchup.com/es/ en Chrome (los usuarios de iPhone deberán descargar Chrome primero desde iTunes).
• Aparecerá un botón para «Añadir a pantalla de inicio». Si el botón no aparece, abre el menú de Chrome (el que está en la parte superior derecha de la pantalla) y selecciona «Añadir a pantalla de inicio».

Conecta tu sistema de reservas a Pitchup.com a través de uno de nuestros sistemas de integración añadiendo un feed del calendario o creando un nuevo sistema de integración con nuestra API. Visita nuestra página de integración para obtener más información.

En nuestra página de disponibilidad puedes agregar un feed del calendario con la disponibilidad de cada tipo de unidad. Esta información se actualiza cada 15 minutos.

Importante: tu sistema de reservas debe ofrecer un feed del calendario de las reservas para que podamos activar esta función. Un feed del calendario es un enlace web que empieza con «http» o «https».

Para agregar un feed del calendario externo:

1. Ve a la pestaña «Disponibilidad» de la extranet.

2. Haz clic en el botón «Añadir feed del calendario externo» en la parte superior derecha de la página. Pitchup se pondrá en contacto para confirmar que se ha activado esta función en tu perfil.

3. Haz clic en la flecha que aparece en la parte inferior izquierda de cada tipo de unidad.

4. Haz clic en «Crear parcela/unidad de alojamiento» para crear el número correcto de unidades físicas (puede que por el momento no haya ninguna, aunque es posible que el recuento de cada tipo de unidad sea visible).

Ten en cuenta que este es el número total de unidades en tu establecimiento y puede ser superior a las unidades disponibles para reservar o a la disponibilidad que quieras vender a través de Pitchup.com. Al añadir un feed del calendario, evitarás que se asignen reservas a unidades que ya estén reservadas. Hay incluso una función que permite excluir una unidad en concreto de las reservas de Pitchup.com.

5. Cuando hayas creado las unidades, haz clic en el nombre de la unidad y se abrirá una ventana emergente.

6. Copia el enlace del feed del calendario (que comienza con «http» o «https») y pégalo en la sección correspondiente de tu sistema de reservas.

Los correos electrónicos de confirmación de las reservas de Pitchup.com se envían inmediatamente al cliente Y a la dirección de correo electrónico especificada en tu extranet (no a la dirección de correo electrónico del/a administrador/a). Revisa tu correo electrónico con frecuencia para asegurarte de que estés al tanto de las reservas de última hora. Para saber cómo copiar las confirmaciones de reservas a otras direcciones de correo electrónico, haz clic aquí.

Puedes ver todas tus reservas en la pestaña «Reservas» de la extranet, y las unidades disponibles se reduce automáticamente así puedes ver el número total de unidades disponibles restantes.

Puedes descargar una hoja de cálculo con todas tus reservas estableciendo cualquier rango de fechas, y también puedes verlas como feed del calendario a tiempo real.

Para solicitar a los clientes que indiquen el tipo y tamaño de su unidad cuando reservan una parcela, marca la casilla «Solicitar el tipo y el tamaño de la unidad» en la sección «Reglas» en la página de tipos de unidad.

Ten en cuenta que cada dato adicional que se solicita aumenta las tasas de abandono de la reserva. Por tanto, recomendamos no solicitar esta información a menos que sea imprescindible.

Puedes determinar tu propia política relacionada con la fecha de vencimiento de los pagos. Los términos de pago se muestran destacados en la pestaña «Políticas» cuando el cliente hace la reserva, en el formulario de reserva y en el correo electrónico de confirmación de la reserva. Obtenemos nuestra comisión en concepto de «depósito» cuando el cliente hace la reserva, por tanto, no se permite a los campings cobrar un segundo depósito porque confundiría a los usuarios y podrían decidir no hacer la reserva.

Si normalmente cobras un depósito después de la reserva de Pitchup.com, te aconsejamos que cobres el total de la reserva porque los clientes ya han pagado un depósito a Pitchup.com. Algunos de los campings que trabajan con nosotros optan por cobrar la reserva a la llegada, pero esto puede implicar los riesgos de que los clientes cancelen o no se presenten.

Para evitar reclamar los pagos o el riesgo de perder dinero si el cliente no se presenta, los campings con unidades disponibles para reservar en la página deberán registrarse en Payup, nuestro sistema de pagos automático si desean cobrar el pago antes de la llegada. Payup activará el pago automático cobrando la reserva a la tarjeta del cliente (en la fecha especificada por el camping) y transferirá el importe directamente a tu cuenta bancaria. Para obtener más información sobre Payup, haz clic aquí.

Es posible que tengas que modificar tu política de cancelación teniendo en cuenta que el depósito de Pitchup.com no es reembolsable (comprueba aquí las circunstancias en las que necesitas reembolsar el depósito de Pitchup.com). Informa a Pitchup.com si un cliente cancela su reserva a través de nuestro sistema de banderas de alerta en la pestaña «Reservas» de la extranet. Esto garantizará que los correos electrónicos diarios de recordatorio de reservas que recibas tengan información precisa y actualizada.

Si estás registrado en Payup, la configuración de la fecha de vencimiento del pago en la extranet determinará cómo haces las cancelaciones. Haz clic aquí para obtener más información sobre las cancelaciones a través de Payup.

El depósito de Pitchup.com del 15 % no es reembolsable a menos que la reserva deba cancelarse o modificarse por motivos ajenos al cliente. Estos pueden incluir:

• Disponibilidad incorrecta que provoque una doble reserva.
• Cuando las vacaciones no cumplieron las expectativas de la reserva como resultado de la información agregada u omitida en el perfil del camping, por ejemplo, el cierre de instalaciones publicitadas, información inexacta de las parcelas/alojamientos o de las normas (tamaño, instalaciones, descripción, una unidad por parcela, etc.).
• Si el precio al llegar al camping/complejo vacacional difiere del precio que el cliente aceptó cuando hizo la reserva.
• Cierre durante el periodo reservado.

Si un cliente se ve obligado a cancelar su reserva por cualquiera de estas razones, deberás devolver el depósito del 15 % de Pitchup.com (prorrateado en el caso de un reembolso parcial), como se indica en el acuerdo con Pitchup.com. Un reembolso se debe gestionar directamente con el cliente a través de transferencia bancaria, tarjeta o cheque según lo acordado con el cliente. Si utilizas Payup, obtén información sobre cómo reembolsar un pago a través de este sistema aquí.

Te instamos a mantener la disponibilidad actualizada en todo momento, a consultar la información del perfil de tu camping de forma minuciosa y a asegurarte de que todos los precios y normas estén especificados correctamente.

Para saber el tipo y el tamaño de la unidad que traerán los clientes:

• Ve a la pestaña «Tipos de unidades y extras».
• Haz clic en el botón «Editar» en un tipo de unidad (ten en cuenta que esto es solo para las parcelas de acampada y de caravanas y autocaravanas, no para los alojamientos en alquiler).
• Marca la opción «Solicitar el tipo y el tamaño de la unidad».
• Haz clic en «Guardar el tipo de unidad».

Al marcar esta opción, cuando los clientes proporcionen los detalles de su reserva, deberán completar las siguientes casillas:

Si el tamaño de la unidad supera el tamaño máximo especificado, se impide a los clientes hacer la reserva.

¿Sabías que el 7 % de las reservas de Pitchup se hacen el mismo día de la llegada y el 8 % el día antes?

Para ayudarte a aprovechar al máximo las reservas de última hora y gestionarlas sin problemas, ahora puedes desactivar las reservas hechas dentro de diferentes periodos de tiempo en función del tipo de parcela/unidad*.

Por ejemplo, puedes elegir entre:

• 4 horas para parcelas de césped sin electricidad.
• 1 día para parcelas de suelo duro.
• 1 día para cabañas.

Para establecer los periodos que prefieras:

• Ve a la pestaña «Tipos de unidades y extras».
• Haz clic en «Editar» en el tipo de parcela que quieras delimitar sus reservas.
• Elige la opción que prefieras del menú desplegable de la sección «Bloquea las reservas de última hora».
• Haz clic en «Guardar el tipo de unidad».

*También se impide a los clientes reservar el mismo día de llegada, después de la última hora de llegada indicada en la pestaña Información del sitio > Información general > Horarios de llegada y salida.

a) Tu perfil no utiliza la integración API

• Ve a la pestaña «Información del sitio» en la extranet del administrador.
• Ve a la subsección «Información general».
• Introduce el valor en la casilla «Estancia máxima».

b) Tu perfil utiliza la integración API

Se puede establecer una regla de estancia máxima a través de la API para cada día (ahora disponible en la versión 2023-0 de la API de Pitchup).

Puedes impedir que un cliente problemático reserve en tu establecimiento utilizando uno de los siguientes métodos, dependiendo de si el cliente ya ha reservado contigo en Pitchup o no.

1. El cliente ya ha realizado una reserva

Para incluir en la «lista negra» a un cliente que ya ha reservado en Pitchup.com:

• Ve a la pestaña «Reservas»
• Haz clic en el icono de la bandera y selecciona «Informar los datos del cliente y rechazar reservas futuras»:

• Completa el resto del formulario y selecciona «Enviar»

Mira el video tutorial

2. El cliente aún no ha reservado

Contáctanos para enviarnos el correo electrónico o el teléfono del cliente.

¿Qué pasa cuando el cliente en la «lista negra» intenta hacer una reserva?

Si un cliente en la «lista negra» intenta reservar y el número de teléfono o la dirección de correo electrónico coinciden con la información proporcionada, rechazamos la reserva y se muestra el siguiente mensaje de error:

Reservas notificadas antes de la opción para incluir a un cliente en la «lista negra»

La posibilidad de incluir a un cliente en la «lista negra» e indicar el motivo («Informar los datos del cliente y rechazar reservas futuras») se introdujo el 3 de octubre de 2023.

Si ya habías marcado una reserva como prohibida, aún puedes rechazar una nueva reserva del mismo cliente.

El sistema de banderas de alerta en la pestaña «Reservas» de tu extranet sirve para informar a Pitchup.com de cualquier problema que surja con las reservas lo antes posible.

Utiliza este sistema para informar a Pitchup.com de reservas dobles, de cualquier reserva que incumpla tus términos, de una reserva procesada con precio incorrecto o de si un cliente ha cancelado o modificado su reserva contigo directamente. Si usas el sistema de alerta eficazmente, los correos electrónicos de recordatorio de reservas diarias que recibas estarán actualizados y serán precisos.

Las banderas son la forma más rápida y sencilla de comunicar a Pitchup.com de cualquier problema o sobreventa que pueda surgir, especialmente en temporada alta. Además, es la única forma que debes utilizar para contactar con nosotros en relación con este tipo de cuestiones (y no por teléfono).

Usar el sistema de alertas es sencillo:

• Ve a la pestaña «Reservas» de tu extranet.
• Haz clic en la bandera situada a la izquierda de la reserva por la que deseas ponerte en contacto con nosotros.
• Rellena el formulario de la ventana emergente y envíalo a Pitchup.com.

Es tu responsabilidad ponerte en contacto con el cliente y con Pitchup.com si tienes una reserva doble.

La forma más rápida y sencilla de informar a Pitchup.com de cualquier problema con las reservas o reservas dobles, especialmente en temporada alta, es utilizando nuestro sistema de banderas de alerta. Este debe ser el medio principal de contacto con nosotros acerca de estas cuestiones, en vez de por teléfono, de manera que el equipo de Pitchup.com quede notificado y, si fuese necesario, pueda ayudarte a resolver el asunto. Para obtener más información de cómo notificar sobre un problema con una reserva, haz clic aquí.

Ten en cuenta que los meses de verano son nuestra temporada de mayor actividad con más de 155 000 visitas diarias a Pitchup.com y miles de reservas. Si no marcas con la bandera de alerta una reserva doble en la extranet, tu perfil será desactivado, lo que te impedirá recibir más reservas a través de Pitchup.com durante esta época tan ajetreada.

Para resolverle el problema al cliente, puedes realizar lo siguiente:

• Enviar al cliente a otro camping si el cliente está contento con la alternativa y no incurre en gastos.
• Ofrecer otras fechas o un alojamiento alternativo dentro del propio camping si el cliente lo acepta y no incurre en gastos. Recuerda que debes deducir el depósito del 15 % que el cliente pagó a Pitchup.com de cualquier nueva reserva para el cliente.
• Reembolsar al cliente: si no puedes cumplir con una reserva, debes reembolsar al cliente el depósito del 15 % que pagó a Pitchup.com. Hacemos cumplir esta regla rigurosamente.

Para obtener información sobre cómo evitar reservas dobles, haz clic aquí.

A veces, cuando un cliente modifica su reserva, el precio total de la reserva se reduce. Los depósitos no son reembolsables, pero esto no significa que tengas que salir perdiendo con la nueva reserva: el cliente ya conoce la política del depósito, ya que se muestra durante el proceso de reserva y se repite en el correo electrónico de confirmación de la reserva.

¿Cómo se deben tratar entonces las modificaciones que reducen el precio total?

• Calcula el nuevo total.
• Calcula el nuevo saldo a pagar restando el 15 % del nuevo total. Por ejemplo, si el precio total original era 150 € y el nuevo precio total es 100 €, el nuevo saldo a pagar por el cliente es de 85 € (100 * 85 %).

Recuerda marcar la reserva con el sistema de banderas de alerta. Comprueba que tus términos sobre las modificaciones a las reservas sean correctos en la sección «Términos y condiciones» de la pestaña Información del sitio de la extranet.

Ten en cuenta que si el cliente tiene un pago pendiente, deberá ser cancelado y tendrás que volver a cobrar el pago al cliente de forma manual.

Puedes cancelar la reserva de un cliente marcándola en la pestaña «Reservas» en la extranet, o el cliente puede cancelar por cuenta propia en su cuenta de Pitchup.

Solo el/la propietario/a puede realizar modificaciones marcando la reserva con el sistema de banderas de alerta. Si se modifica una reserva y el precio para la nueva estancia es menor que el importe de la reserva original, resta el 15 % del nuevo total para calcular el nuevo saldo que tendrá que pagar el cliente.

Como no podemos hacer cambios o cancelaciones en tu nombre, te solicitamos que no pidas a los clientes que se pongan en contacto con Pitchup.

Atención: Si se realiza una modificación en la reserva y el precio de la nueva estancia es superior al coste original, pero no es posible pedirles a los clientes que simplemente reserven más fechas (por ejemplo, si la nueva reserva no cumple con el requisito mínimo de noches), deberás cobrar el costo adicional directamente al huésped. Esto no se solicitará automáticamente. Una forma sencilla de hacerlo es mediante el uso de un enlace de pago de Stripe para solicitar el saldo adicional.

El sistema de banderas de alerta es la forma más rápida y sencilla de actualizar la disponibilidad y registros de Pitchup, y de notificar a nuestro equipo sobre cualquier cambio o problema. Si utilizas Payup y ya has hecho clic en «Pendiente» para cancelar el saldo del cliente, marca la reserva de todos modos.

 a) Solicitud de modificación de una reserva por parte del cliente

Para cambiar las fechas de una reserva o el tipo de unidad:

1. Ve a la pestaña «Reservas».

2. Encuentra la reserva y haz clic en la bandera que se encuentra a la derecha.

3. Cuando aparezca la ventana emergente, selecciona «El cliente ha modificado».

4. Para cambiar las fechas, elige la nueva fecha de inicio y/o finalización. Para cambiar el tipo de unidad, elige el nuevo tipo de unidad en el menú desplegable.

Se restablecerá la disponibilidad en las fechas que ya no estén afectadas por la reserva. Si deseas eliminarla, ve a la pestaña «Disponibilidad». 

b) Solicitud de cancelación de una reserva por parte del cliente

Te solicitaremos que incentives a los clientes a posponer cuando sea posible, en lugar de cancelar. Para cancelar la reserva de un cliente:

1. Ve a la pestaña «Reservas».

2. Encuentra la reserva y haz clic en la bandera que se encuentra a la derecha.

3. Cuando aparezca la ventana emergente, selecciona el tipo de cancelación.

4. También puedes elegir si deseas restablecer la disponibilidad de las fechas reservadas.

Si estás registrado en Payup, la fecha de pago que hayas configurado en la extranet afectará la manera en que gestiones la cancelación o modificación. Haz clic aquí para obtener más información sobre las cancelaciones a través de Payup y aquí para obtener más información sobre los cambios a través de Payup.

Al marcar una reserva como cancelada, te aseguras de que no aparezca en nuestros recordatorios de llegada.

Ten en cuenta que el depósito de Pitchup.com no suele ser reembolsable, pero tendrás que reembolsarlo en estos casos. 

Sin embargo, durante la actual pandemia de la COVID-19, Pitchup ofrece a los clientes la posibilidad de utilizar los depósitos ya pagados para futuras estancias. Obtén más información.

Si un cliente cancela la reserva desde su cuenta de Pitchup, la disponibilidad no se restablecerá durante este periodo.

Si emites una nota de crédito e incluyes el depósito de Pitchup, marca la reserva para que estemos al tanto.

¿Cómo aparecerá en la pestaña «Reservas»?

• La reserva aparecerá como modificada en la lista de reservas en la pestaña «Reservas» y en la cuenta del cliente si es que tiene una.

• Al hacer clic en la fila correspondiente a la reserva modificada, puedes ver el historial de las modificaciones de la reserva, incluidas la fecha y hora de la modificación.

¿Se generará un nuevo correo electrónico de confirmación de reserva?

• No. Sin embargo, si realizas el cambio a la reserva y el cliente solicita un nuevo correo electrónico de confirmación a través de nuestra herramienta de reenvío de correos electrónicos, sí aparecerá la modificación en el nuevo correo.

• Los próximos correos electrónicos de la reserva (recordatorio de llegada al camping, invitación al cliente para que deje un comentario) se actualizarán para reflejar cualquier cambio en la reserva.

¿Esto afectará los precios o la disponibilidad?

• Habrá una alerta, pero al mover la reserva se ocupará la disponibilidad de la nueva fecha o tipo de unidad elegida y liberará la disponibilidad de la fecha o el tipo de unidad original. Por tanto, para que se pueda realizar el cambio, la nueva fecha debe estar disponible.

• Si la fecha o el tipo de unidad original ya no está disponible, deberás quitarla de forma manual para evitar la sobreventa.

• Los precios y pagos no se ven afectados al cambiar la fecha o el tipo de unidad.

Estoy utilizando un sistema de integración: ¿cómo sería en este caso?

• Los sistemas de reservas integrados a Pitchup.com a través de API pueden extender sus integraciones para que las cancelaciones y los cambios se sincronicen automáticamente. Solicita esta función a tu sistema de reservas si te interesa y aún no la tienes en uso.

• Si tienes una integración iCal, para evitar conflictos, puede que tengas que eliminar de forma manual una reserva de la tabla de disponibilidad para que aparezca la cancelación de un cliente. Para hacer esto, ve a la pestaña «Disponibilidad», haz clic en la reserva y luego en «Eliminar reserva».

¿Cómo puedo mover una reserva a otra unidad o tipo de unidad?

a) Para mover una reserva a una unidad diferente en el mismo tipo de unidad:

1. Ve a la pestaña «Disponibilidad».

2. Encuentra el mes en cuestión y localiza la reserva en la tabla.
3. Haz clic en la reserva y, mientras la mantienes presionada, arrástrala a una nueva unidad. Solo puedes hacerlo siempre que haya espacio disponible.

4. Una vez que la reserva se haya trasladado a la nueva unidad, se habrá completado el cambio.

b) Para mover una reserva a un tipo de unidad diferente:

1. Lee el apartado a) Solicitud de modificación de una reserva por parte del cliente (cuarto punto del listado). 

Cualquier información que cambies se modificará en la página inmediatamente.

Si has utilizado el botón «Solicitar cambio» en tu extranet (para cambios que no puedas hacer directamente), haremos todo lo posible por actualizar la información en un plazo de un día laboral a contar desde el momento en que recibamos la notificación.

Desafortunadamente, no podemos aceptar campings que cobren una tasa obligatoria a los huéspedes por ser miembros de un club.

Si aceptas huéspedes no miembros de clubs de campings al igual que huéspedes suscritos a un club, entonces podrás recibir reservas a través de Pitchup.com.

Si tu camping es exclusivo para miembros pero los clientes no tienen que pagar una tasa, también podrás recibir reservas a través de Pitchup.com.

Suscríbete para añadir un camping o complejo vacacional abierto a huéspedes no miembros de clubs de camping y estaremos encantados de ayudarte a configurar tu perfil.

Ve a la pestaña de «Tipos de unidades y extras» de la extranet y sigue el recorrido virtual o la información que aparece en la parte superior de la página.

1. Accede a tu perfil a través del siguiente enlace: https://www.pitchup.com/es/supplier2/.

2. Ve a la pestaña «Precios».

3. Llegado a este punto, tienes tres opciones:

a. Si las condiciones de estancia mínima que quieres establecer son sencillas, es decir, no varían durante el año o solo tienes una unidad para actualizar (por ejemplo, una parcela para tienda), haz clic en el botón azul «Actualizar precios» situado del lado derecho de la pantalla. Se abrirá una ventana emergente en la que se podrán establecer las condiciones siguiendo estos pasos:

Paso 1: si aceptas llegadas solo en días específicos, selecciona los días de llegada permitidos o, para ofrecer más flexibilidad, haz clic en «Todos los días».

Paso 2: haz clic en «Primer día de llegada» y «Último día de llegada» y usa el calendario para seleccionar las fechas de inicio y finalización del periodo de llegada permitido.

Paso 3: selecciona el tipo de unidad a la que quieres añadir precios (ten en cuenta que solo puedes actualizar un tipo de unidad a la vez).

Paso 4: introduce el precio base de la unidad o tipo de alojamiento seleccionado y define el número de noches que cubre este precio (por ejemplo, «1 noche» en el caso de una tarifa nocturna, «7 noches» en el caso de una tarifa semanal, etc.).

Paso 5: si aplicas cargos por persona, no olvides incluir el precio por adulto, niño o bebé adicional. Asegúrate de que el recargo por persona adicional se refiera al «periodo tarifario» seleccionado para este tipo de unidad.

Paso 6: en caso de que corresponda, establece la estancia mínima. Ten en cuenta que este campo se actualizará de forma automática si la tarifa que indicaste anteriormente incluye más de una noche.

O

b. Si las condiciones de estancia mínima que quieres establecer varían de forma significativa durante la temporada, si deseas establecer diferentes tipos de tarifas, si ofreces diferentes tipos de unidades o si quieres actualizar los precios de los alojamientos, haz clic en el botón «Tabla de precios». Lo encuentras debajo de la pestaña «Precios», entre los botones «Vista por semana» y «Promociones». A partir de aquí, puedes seguir tres pasos sencillos para añadir los precios de todas tus parcelas/unidades al mismo tiempo:

Paso 1: haz clic en el botón «Añadir una tarifa». Se abrirá una ventana emergente donde podrás indicar los días de entrada permitidos para cada tarifa y otorgarle un nombre (por ejemplo, Tarifa por noche, Tarifa semanal, Tres noches entre semana, etc.), así como añadir las noches mínimas requeridas para las estancias. Repite este paso hasta que se hayan añadido todos los tipos de tarifas.

Paso 2: en la tabla que aparece más abajo, utiliza los campos «Fecha de inicio» y «Fecha de finalización» para definir el periodo de comienzo y finalización de la tarifa. En las columnas ingresa la tarifa vigente en el periodo indicado para cada tipo de tarifa. No olvides indicar tarifas para adultos, niños y bebés adicionales. Haz clic en el botón verde «Guardar rangos de fechas y precios» para guardar los cambios realizados.

Paso 3: repite el paso 2 para agregar y guardar todos los periodos tarifarios y precios que sean necesarios. Luego haz clic en el botón azul «Aplicar rangos de fechas y precios» para actualizar tus tarifas.

O

c. Si quieres cambiar fechas específicas, por ejemplo, para agregar una estancia mínima durante los fines de semana festivos, haz clic en la pestaña «Vista semanal». Ten en cuenta que primero debes agregar tus tarifas para esas fechas para que esto sea visible.

Añadir condiciones de estancia mínima para los días festivos

Según tu situación específica, haz lo siguiente:

1) Los clientes pueden llegar un viernes, sábado o domingo, pero deben quedarse como mínimo hasta el lunes: en este caso, la tarifa debe ser por noche, pero para el viernes debes seleccionar una estancia mínima de tres noches y para el sábado, una estancia mínima de dos noches.

2) Los clientes pueden llegar solo hasta el viernes y deben quedarse por lo menos hasta el lunes (no se permiten llegadas los sábados ni los domingos): para el viernes debes seleccionar un periodo tarifario de tres noches y el precio equivalente a tres noches, mientras que para sábados y domingos no se debe indicar precio.

Asegúrate de multiplicar el precio por noche de la parcela y personas adicionales por el número de noches incluidas en el periodo tarifario: por ejemplo, si el precio de la parcela es de 30 € por noche y el precio de las personas adicionales es de 10 € por noche, el precio de la parcela para las tres noches debe ser de 90 € y el precio de las personas adicionales para las tres noches debe ser de 30 €.

Si necesitas ayuda para añadir precios, consulta las siguientes preguntas frecuentes.

Mira el video tutorial

Para cada tipo de unidad se puede configurar:

• un número máximo de personas;

• un número mínimo y máximo de niños/bebés, adultos y personas;
• reglas alternativas, por ejemplo «máximo 3 adultos» O «máximo 2 adultos y 3 niños».

Esto significa, por ejemplo, que para el mismo tipo de unidad puedes establecer límites de capacidad para un grupo solo de adultos o una familia numerosa.

Para añadir reglas de capacidad, sigue estos pasos:

Paso 1: ve a la pestaña «Tipos de unidades y extras» en la extranet.

Paso 2: selecciona el tipo de unidad que quieras editar.

Paso 3: ve hacia abajo hasta la sección «Ocupación».

Paso 4: primero, establece la capacidad máxima de personas por parcela/unidad usando el menú desplegable; nunca se excederá la cantidad indicada.

Paso 5: para establecer otras restricciones, haz clic en el botón «Añadir una regla de capacidad alternativa» en «Capacidad alternativa (opcional)». De esta manera, se creará un grupo de reglas.

Paso 6: ahora haz clic en «Añadir una regla». Puedes especificar, por ejemplo:

• Número mínimo de adultos

• Número máximo de adultos
• Número máximo de bebés

Paso 7: dentro del mismo grupo de reglas, selecciona «Añadir otra regla» en el menú desplegable para elegir tantas reglas como desees. El número máximo potencial de personas aparecerá en «Número total de personas» a la derecha, pero nunca será mayor que el número máximo que se muestra en la parte superior.

Importante: Si has seleccionado «Capacidad alternativa», cada grupo de reglas debe contener todos los tipos de personas que quieres aceptar dentro de ese grupo de reglas; de lo contrario, ese tipo de unidad no aparecerá en las búsquedas de ese tipo de persona. Por ejemplo, si no especificas reglas para niños y no hay otros grupos de reglas que permitan niños y bebés, el tipo de unidad no aparecerá en búsquedas que incluyan personas en el rango de edad que estableciste para niños (por ejemplo, de 3 a 17 años). Si no seleccionas la opción «Capacidad alternativa», aceptaremos automáticamente todo tipo de personas, teniendo en cuenta si es un establecimiento solo para adultos solo si has seleccionado esta regla en la pestaña «Información del sitio»/«Carácterísticas».

Paso 8: si quieres agregar una capacidad alternativa, haz clic en el botón «Añadir una regla de capacidad alternativa». Al hacerlo, se creará un nuevo grupo de reglas como alternativa al primer grupo.

Ejemplo: si quieres limitar la ocupación a 3 adultos o 2 adultos y 3 niños/bebés, las reglas serán:

• Grupo de reglas 1: número máximo de adultos 3

• Grupo de reglas 2: número máximo de adultos 3, número máximo de niños o bebés 3

Paso 9: selecciona nuevamente todas las reglas que quieras en el menú desplegable.

Paso 10: si cometes un error, usa la «x» para eliminar una regla o el ícono de la papelera a la derecha para eliminar un grupo de reglas.

Paso 11: Recuerda guardar el formulario en la parte inferior.

Aceptamos todos los formatos de imagen comunes (.jpg, .jpeg, .gif, .png), excepto .tif, .tiff y RGB. Las imágenes pueden pesar hasta 20MB.

Ve a la pestaña «Fotos» de tu extranet y sigue el recorrido virtual o la información que aparece en la parte superior de la página.

Si tu camping tiene plazas disponibles para reservar a través de Pitchup.com y te gustaría cambiar el texto de las pestañas de tu perfil, por ejemplo las pestañas de "General", "Lugares de interés", "¿Cómo llegar" y "Políticas", o modificar los términos, avisos, descripciones de los tipos de unidades, títulos de fotos, etc., haz clic en el botón gris de "Solicitar cambio" que hay al lado del cuadro de texto correspondiente para informárnoslo. Haremos lo posible por implementar cambios y actualizaciones específicas en un día laborable desde que recibimos la solicitud.

Los cambios de texto deben enviarse a través de la extranet exclusivamente: las peticiones hechas por correo electrónico o por teléfono no se implementarán.

Hay dos maneras de configurar una oferta especial:

1. Ve a la sección Promociones en la pestaña «Precios». Allí podrás aplicar un porcentaje de descuento a tus precios existentes, y resaltaremos las ofertas en la página y en nuestros canales de marketing.

2. Para añadir precios adicionales junto a los precios existentes (por ejemplo, una oferta para una estancia de una semana si ofreces estancias por noche en tus tipos de tarifa existentes), configura un nuevo tipo de tarifa. Mostraremos el tipo de tarifa más bajo en las búsquedas de los usuarios: si, por ejemplo, un usuario busca una estancia de siete noches, le mostraremos la opción más barata que ofrezcas. Para obtener más información acerca de cómo configurar tipos de tarifa adicionales para una misma unidad, lee la pregunta «Mis tarifas varían entre estancias cortas, entre semana o por noche. ¿Cómo las configuro?».

El rendimiento de tu camping está determinado principalmente por (1) tu ranking dentro de los resultados de búsqueda y (2) la información que proveas en tu perfil.

Solo aparecerás en los resultados de las búsquedas que se ajusten a tus tipos de alojamiento, ubicación y características, así que es primordial que añadas todos los tipos de alojamiento y características relevantes. Si el usuario marca la casilla «comprobar disponibilidad» al hacer su búsqueda, solo se mostrarán los campings que tengan parcelas/alojamientos disponibles para reservar a través de Pitchup en los resultados.

Mejorando tu ranking en Pitchup.com, mejorarás también tu rendimiento general y aumentarás la posibilidad de recibir reservas a través de la página.

(1) Los siguientes factores influyen en tu posicionamiento en los resultados de búsqueda:

• La disponibilidad de tu camping: los campings con unidades disponibles para reservar a través de Pitchup aparecen antes que los campings que no las tienen en los resultados de búsqueda. En promedio, los campings con disponibilidad reciben 40 veces más tráfico que los que no se pueden reservar a través de la página.

• El rendimiento de ventas de tu camping: por lo general, los campings con niveles constantes de disponibilidad a lo largo de la temporada obtienen mejor rendimiento.

• La puntuación promedio de los usuarios que tiene tu camping en Pitchup.com y el número de comentarios que haya en tu perfil.

• El número de cancelaciones por datos incorrectos que haya en nuestro sistema influye en los campings que se pueden reservar a través de la página.

• En una búsqueda por disponibilidad, las parcelas/alojamientos disponibles para reservar que hayas añadido para ciertas fechas, la categoría de alojamiento/s y el número de personas incluido en la búsqueda. Si el cliente busca por ubicación, los resultados mostrarán los campings más cercanos primero. También mostraremos los precios de cada camping: comprueba los precios de tus competidores más cercanos para asegurarte de que tus clientes potenciales no se desanimen por precios demasiado altos.

• El uso de Payup, nuestro sistema automático de pagos, no afecta tu ranking directamente, pero es probable que obtengas mayor rendimiento que otros campings con pago a la llegada. Esto hará que mejore tu posicionamiento.
  

(2) Una vez que los usuarios entren a tu perfil, puedes aumentar la posibilidad de reservas (y evitar que vayan a otros perfiles) asegurándote de que tu perfil muestre información completa y precisa, como:

• Fotos de buena calidad: estudios demuestran que los perfiles con entre 25 y 30 fotos consiguen hasta un 150 % más de visitas. Si tienes un camping con parcelas/alojamientos que se pueden reservar a través de la página, asegúrate de incluir fotos de la unidad, que aparecen al lado del tipo de unidad que se puede reservar.

• Información descriptiva sobre tu camping en la pestaña «Información del sitio» y la sección «Atracciones y actividades cercanas» de la extranet.

• «Cómo llegar» y «Ubicación».

• Fechas de apertura.

• Tipos de alojamiento y número de unidades de cada tipo.

• Un video de YouTube.

• Características.

• Premios y membrecías: premio David Bellamy a la Conservación, clasificación de las consejerías de turismo, calificación banderín AA, membrecía del Caravan Club o del Camping and Caravanning Club...

• Payup: dado que este sistema automático de pagos facilita las cosas tanto al camping como al cliente, si te registras en Payup es más probable que los clientes reserven contigo.

(3) Cualquier oferta que añadas aparecerá destacada en los resultados de búsqueda en tu perfil, y las ofertas con mejores descuentos aparecerán en nuestra página de inicio.

(4) También puedes promocionar tu perfil de Pitchup añadiendo insignias que redirijan a tu sitio web. Inicia sesión en la extranet https://www.pitchup.com/es/supplier2/login/ y haz clic en «Promociona tu página».

Estás a cargo de toda la información y puedes aumentar o reducir las parcelas/alojamientos disponibles para reservar a través de Pitchup.com en cualquier momento. ¿Necesitas reducir las unidades disponibles porque están casi agotadas? No te preocupes, solo te llevará unos minutos. Solo recuerda mantener una cantidad razonable de unidades disponibles para reservar a través de Pitchup.com para que sigas siendo un perfil reservable.

Para aumentar/actualizar/disminuir las parcelas/alojamientos disponibles:

1. Inicia sesión en la extranet: https://www.pitchup.com/es/supplier2/login/

2. Ve a la pestaña «Disponibilidad».

3. Tienes dos opciones:

a. Para aumentar/actualizar/disminuir las unidades disponibles por periodos largos:

Consulta el tutorial paso a paso

Paso 1: haz clic en el botón «Actualizar disponibilidad» y completa el formulario. Puedes actualizar diferentes parcelas y tipos de unidad al mismo tiempo añadiendo nuevos valores para todas las opciones. Alternativamente, actualiza unidades o tipos de unidades específicos seleccionándolos y añadiendo nuevos valores en las opciones requeridas.

Paso 2: haz clic en el botón «Guardar».

Atención: cuando actualizas la disponibilidad, la página no toma en cuenta las unidades que ya se reservaron a través de Pitchup.com. Asegúrate de ver cuántas unidades se reservaron haciendo uso del calendario antes de actualizar la disponibilidad para un periodo.

b. Para aumentar/actualizar/disminuir las unidades disponibles en fechas específicas:

Paso 1: ve a la pestaña «Disponibilidad» y selecciona el mes correspondiente.

Paso 2: coloca el ratón sobre las fechas que quieras cambiar.

Paso 3: introduce la nueva disponibilidad (o «cero» si necesitas eliminar la disponibilidad), aleja el ratón, haz clic fuera de la tabla y guarda.

Para añadir/actualizar tus precios:

1. Inicia sesión en la extranet: https://www.pitchup.com/es/supplier2/.

2. Ve a la pestaña «Precios».

3. Tienes tres opciones:

a. Si tu sistema de precios no es complicado, por ejemplo, si no varía a lo largo del año o solo necesitas actualizar una unidad (por ejemplo, una parcela), haz clic en el botón «Actualizar precios» en el lado derecho de la pantalla y modifica los precios en la ventana emergente siguiendo estos pasos:

Paso 1: selecciona los días de llegada si necesitas días específicos, o haz clic en «Todos los días» para ser más flexible.

Paso 2: haz clic en «Desde» y «Hasta», y usa el calendario para definir las fechas que quieras añadir.

Paso 3: selecciona el tipo de unidad para el que quieres añadir el precio (recuerda: solo puedes actualizar un tipo de unidad a la vez).

Paso 4: añade el precio base para este tipo de parcela o unidad y establece cuántas noches se incluyen en el precio (por ejemplo, 1 noche para tarifas por noche, 7 noches para tarifas semanales).

Paso 5: si ofreces tarifas por persona, no olvides añadir el precio por adulto, niño y bebé adicional. Asegúrate de que la tarifa por persona adicional se corresponda con el «periodo de precios» de este tipo de unidad.

Paso 6: configura el mínimo de noches aplicable por estancia. Ten en cuenta que se actualizará automáticamente si introduces un precio para más de una noche.

O

b. Si tus precios varían significativamente durante la temporada, tienes diferentes tipos de tarifa o promocionas diferentes tipos de unidades, o especialmente si quieres actualizar los precios de casas vacacionales o alojamientos, haz clic en el botón «Tabla de precios». Lo verás en la pestaña «Precios», entre «Vista por semana» y «Promociones». Sigue estos tres pasos para añadir todos los precios de tus unidades al mismo tiempo:

Consulta el tutorial paso a paso

Paso 1: crea una tarifa haciendo clic en el botón «Añadir una tarifa». En la ventana emergente especifica qué días de la semana deben llegar los campistas y ponle un nombre representativo (por ejemplo, tarifa por noche, tarifa semanal, tarifa de entre semana, etc.). Repite este paso hasta que hayas añadido todas las tarifas.

Paso 2: en la tabla que aparece abajo, usa los campos «Desde» y «Hasta» para definir los periodos de precio. Usa las columnas para añadir los precios de cada tarifa dentro de los rangos de fecha seleccionados; no olvides añadir cualquier precio por adulto, niño o bebé adicional. Haz clic en el botón verde «Guardar rangos de fechas y precios» para guardar.

Paso 3: repite el paso 2 hasta que todos los rangos de fecha y precios estén actualizados y guardados. Haz clic en el botón azul «Aplicar rangos de fechas y precios» para terminar.

Consejo útil: puedes cambiar el precio en la tabla de precios una vez agregado.

Mira el video tutorial

El botón «Editar» también funciona en fechas (función útil para aplicar los mismos precios para el año siguiente).

O

c. Modifica las fechas individuales directamente desde la tabla «Vista por semana», por ejemplo, para añadir una estancia mínima en fines de semana largos. Ten en cuenta que tendrás que haber añadido precios para estas fechas a través de uno de los métodos anteriores para que se muestren en tu perfil.

Para obtener una guía paso a paso de cómo aumentar/actualizar/eliminar la disponibilidad, haz clic aquí.

La puntuación en azul que aparece en la parte superior de la pestaña «Comentarios» de tu perfil se calcula con el promedio de las puntuaciones generales que los clientes dejan en sus comentarios. Si el camping tiene cinco o más comentarios, esta puntuación también aparecerá al lado del camping en la página de resultados de Pitchup.com.

La puntuación general es la oportunidad que tienen los clientes de compartir lo que opinan sobre tu camping en general, independientemente de las otras puntuaciones que te hayan dado. No es obligatorio rellenar otros campos de puntuación al dejar un comentario. Sin embargo, la valoración general es obligatoria, y es la que se utiliza para calcular la puntuación general que aparece en azul.

La puntuación general que un cliente otorga a tu camping en su comentario no es un promedio de las otras puntuaciones que hayan incluido (Ubicación, Relación calidad-precio, Instalaciones/servicios, etc.).

Si has tomado fotos con tu teléfono móvil, inicia sesión en la extranet desde el mismo dispositivo. Ve a la pestaña «Fotos» de tu perfil, haz clic en «Subir una foto» y selecciona las fotos que deseas subir.

Asegúrate de subir los archivos originales de las fotos. El tamaño mínimo requerido es de 1800 x 1350 píxeles.

Si tienes alguna pregunta o tienes dificultades para subir tus imágenes, envía un correo a enquiries@pitchup.com.

Las consejerías de turismo locales otorgan estrellas a algunos campings. Estas estrellas representan la «puntuación oficial» de un camping. La «puntuación de clientes» es el promedio de las valoraciones generales que los clientes otorgan a los campings cuando dejan comentarios en Pitchup.com.

Actualmente solo mostramos puntuaciones oficiales, calificaciones banderín AA y premios David Bellamy. Usa nuestra página de sugerencias para solicitar que se añadan otros premios a la página.

Infórmanos de este error a través del botón «Añadir o eliminar camping» que está debajo de «Todos los campings».

Puedes pedir restablecer tu contraseña a través del enlace «¿Olvidaste la contraseña?» de la página de inicio de sesión. Asegúrate de usar la dirección de correo electrónico con la que te registraste en la página.

Recibirás un correo electrónico con la nueva contraseña pocos minutos después. Si no, revisa la carpeta de correo no deseado y, si está allí, márcalo como «no es spam» para que los futuros correos de Pitchup.com lleguen a tu bandeja de entrada.

Si no recibes el correo para restablecer la contraseña y el correo electrónico que usaste es el correcto, ponte en contacto con nosotros.

La velocidad de la conexión de banda ancha puede variar drásticamente, pero hay algunas cosas que puedes hacer para mejorarla.

Primero comprueba tu velocidad usando este test de velocidad.

Si tu conexión es muy lenta (0 - 2 MB)

1. Si el upstream es de solo 288 kB (0.288 MB), tu plan de internet es muy viejo y deberías actualizarlo para mejorar la velocidad.

2. Si está entre 0.576 MB, 1.152 MB o 2.272 MB, sería bueno que cambiaras de plan para mejorar la velocidad.

3. Si tienes instalada una alarma o un timbre externo de teléfono (dispositivo para escuchar el teléfono cuando no estás en la oficina), asegúrate de haber añadido un micro filtro a cada enchufe de modo que no interfiera con la banda ancha.

Para saber si puedes instalar una fibra de banda ancha súper rápida en tu propiedad concretamente, comprueba la cobertura de ADSL en la página web del proveedor.

Alternativas y otras ideas para mejorar

• Como cada vez hay más demanda de conexión de wifi,  puede que valga la pena tener dos líneas: una para el wifi del camping y otra solo para la oficina.

• Una buena idea es probar diferentes routers: los routers almacenados en cadenas de tiendas grandes no suelen funcionar correctamente.

• Si la velocidad de tu banda ancha sigue siendo lenta, quizás la conexión por satélite te resulte una opción mejor.

• Una línea alquilada puede ser una buena opción si se adecúa a tu presupuesto.

Especifica las fechas de apertura del tipo de alojamiento que está disponible por más tiempo. Si tus fechas de apertura cambian significativamente, especifica las fechas de apertura previstas o las fechas en las que el establecimiento estuvo abierto la temporada pasada. Añade estas fechas en «Información del sitio», en la sección «Información general» de la extranet.

Si ofreces diferentes precios, hay dos maneras en las que puedes configurarlos.

• Para cada tipo de unidad: si tus tarifas varían según los diferentes días de llegada (por ejemplo, una tarifa de sábado a sábado para caravanas fijas, una tarifa de lunes a viernes o una tarifa de viernes a lunes), puedes añadir esta información estableciendo un solo tipo de tarifa*.

• Si tus tarifas varían para el mismo día de llegada (por ejemplo, tarifas diferentes por duración de estancias con llegadas el mismo día), tendrás que crear un tipo de tarifa diferente para cada opción de precio. Se creará una tarifa «estándar» automáticamente, así que puedes usarla para uno de los precios y crear una diferente para los demás. Por ejemplo, si ofreces precios diferentes por noche, semana o estancias cortas que empiezan el mismo día de llegada, necesitarás tener tres tipos de tarifa, así que solo tendrás que crear dos nuevas (recuerda que la tarifa «estándar» se creará automáticamente).

* Cuando creas un tipo de unidad en la página «Tipos de unidades y extras», se crea un «tipo de tarifa» llamado «estándar» automáticamente debajo del tipo de unidad. Un tipo de tarifa es un conjunto de precios que se aplica a cada día de llegada.

Añadir o actualizar un sistema de precios complejo

Si tus precios cambian frecuentemente, será más rápido actualizarlos en la sección «Tabla de precios» de la pestaña «Precios». Una vez que hayas añadido tus precios, haz clic en «Aplicar cambios» y comprueba que se aplicaron los precios regresando a la pestaña «Precios».

Añade unidades disponibles haciendo clic en el botón azul «Actualizar disponibilidad» en el lado derecho de la sección «Disponibilidad», y haz cualquier cambio detallado a través del calendario diario de la sección «Disponibilidad».

Puedes otorgar acceso a la pestaña «Reservas» de tu extranet a otras direcciones de correo electrónico.

Esto significa que puedes, por ejemplo, dar al personal encargado de las llegadas a tu camping acceso a la lista de reservas, pero ocultar las pestañas «Precios» y «Disponibilidad». Los usuarios adicionales también podrán hacer uso del sistema de banderas de alerta para notificar cualquier problema con las reservas.

Para configurar un nuevo usuario:

• Selecciona el camping al que quieras añadir un nuevo usuario desde el menú desplegable «Todos los campings» situado en la parte superior izquierda de la extranet.
• En la pestaña «Inicio», busca el panel «Usuarios adicionales» en la parte inferior:

• Introduce la dirección de correo electrónico del usuario adicional.
• El nuevo usuario recibirá una contraseña por correo electrónico para iniciar sesión y ver el listado de reservas en la pestaña «Reservas».

Atención: si gestionas varios establecimientos, tendrás que realizar los pasos mencionados anteriormente para cada uno.

Recomendamos configurar las parcelas con electricidad como un tipo de unidad diferente. De esta manera, tienes control sobre su disponibilidad.

La desventaja de usar un tipo de unidad general con extra de electricidad es que no puedes controlar el número de clientes que seleccionen este extra. Si todos los clientes seleccionan el extra de electricidad, podrías quedar sin disponibilidad en estas parcelas. Si decides configurar menos disponibilidad para evitar que la mayoría de los clientes reserve este extra, perderías la oportunidad de reservar más parcelas sin electricidad.

Puedes optar por enviar las confirmaciones de tus reservas a más de una dirección de correo electrónico. De este modo, el personal que se ocupa de las reservas en tu camping puede estar al tanto de las reservas a través de Pitchup.com. Para agregar direcciones de correo electrónico:

• Inicia sesión en la extranet.
• Selecciona la pestaña «Reservas».
• Haz clic en el enlace «Enviar copia de las reservas a más direcciones de correo electrónico» que aparece en la parte superior derecha de la pantalla, debajo de los ingresos generados.

Ten en cuenta que si gestionas varios campings desde una misma cuenta en Pitchup.com, este ajuste afectará las reservas de todos los campings que gestiones.

a) Tu perfil no utiliza la integración API

• Ve a la pestaña «Información del sitio» en la extranet del administrador.
• Ve a la subsección «Información general».
• Introduce el valor en la casilla «Estancia máxima».

b) Tu perfil utiliza la integración API

Se puede establecer una regla de estancia máxima a través de la API para cada día (ahora disponible en la versión 2023-0 de la API de Pitchup).

Si quieres configurar una tarifa para familias, ten en cuenta que nuestro sistema no diferencia entre tipos de huéspedes incluidos en el precio. Esto significa que aunque se especifique de forma clara que una parcela es para familias, puede que algunos clientes terminen reservándola aunque no sean una familia. Si aún así quieres configurar tarifas para familias, inicia sesión en la extranet y sigue los siguientes pasos:

Sí, no dudes en crear un enlace en tu página web que redirija a tu perfil de Pitchup.com. Para ir a la sección de insignias web de Pitchup.com, haz clic en el enlace «Promociona tu página», ubicado arriba a la derecha de la extranet, y selecciona la opción que prefieras del menú desplegable.

Un tipo de tarifa es un conjunto de precios diarios (variable según el día) que añades a tu perfil. Cuando añades un tipo de unidad, automáticamente se crea un tipo de tarifa llamado «Estándar» para que puedas añadir las parcelas/alojamientos disponibles para reservar y sus precios en la pestaña «Precios».

Por lo general, basta con tener un tipo de tarifa para cada tipo de unidad. Sin embargo, puedes añadir más de un tipo de tarifa si quieres ofrecer precios diferentes en un mismo periodo. Por ejemplo, puedes establecer un tipo de tarifa para las reservas de viernes a viernes (reservas de siete días) y otro tipo de tarifa para reservas de viernes a lunes/lunes a viernes (estancias cortas). Los resultados de la búsqueda mostrarán los precios correspondientes a las fechas que el cliente haya incluido en la búsqueda.

Cada tipo de tarifa aplica solo a un tipo de unidad.

Los tipos de unidad te permiten mostrar una disponibilidad diferente para cada unidad. Los tipos de unidad pueden incluirse en las categorías de alojamiento de Pitchup.com: por ejemplo, puedes configurar un tipo de unidad llamado «Caravana majestuosa» dentro de la categoría de caravanas de alquiler.

Alternativamente, puede que quieras configurar un tipo de parcela para caravanas con electricidad que también admita autocaravanas y tiendas: en este caso, puedes crear un tipo de unidad llamado «Parcela para caravanas con electricidad» e incluirlo en las categorías de parcelas para caravanas, parcelas para autocaravanas y parcelas para tiendas.

Para crear un nuevo tipo de unidad, ve a «Tipos de unidades y extras» y haz clic en el botón azul «Añadir tipo de unidad».

Las categorías de los alojamientos determinan en qué búsquedas de Pitchup.com aparecerán tus tipos de unidad.

Si necesitas especificar que tu camping es exclusivo para adultos, sigue estos pasos:

1) Marca la casilla «Exclusivo para adultos» en la sección «Condiciones especiales» dentro de la opción «Características» de la extranet para que aparezca un mensaje que lo especifique en cada tipo de unidad que se muestra en tu perfil. De esta manera, Pitchup.com no mostrará tu establecimiento en las páginas de resultados de búsquedas que incluyan niños (de acuerdo con el límite de edad que hayas especificado en el paso 2).

2) Especifica la edad a partir de la cual consideras a un campista como «adulto» en la pestaña «Información del sitio» de la extranet. En la sección «Información general», busca «Rangos de edad». Configura la edad máxima de niños y bebés a la edad máxima que no permites en el camping. Por ejemplo, si solo admites campistas de 18 o más años, establece la «Edad máx. niño» y la «Edad máx. bebé» en 17.

3) Ve a «Términos y condiciones» y haz clic en «Seleccionar términos y condiciones». En la ventana emergente, selecciona «Los niños menores de [Edad] años no tienen permitida la entrada» en la sección «Admisión» y luego indica la edad mínima requerida para los huéspedes.

Si un usuario llega a tu perfil directamente en Pitchup.com o fue redireccionado desde otro establecimiento que haya estado viendo (es decir, si no llegaron a tu establecimiento a través de la página principal ni por medio de las opciones de búsqueda), pero especificaste la «Edad máx. niño/bebé» correctamente en tu extranet, podremos impedir que el usuario reserve si llega hasta la página de reserva e incluye entre los huéspedes a alguien menor que las edades configuradas.

También sugerimos que añadas en la sección «Avisos» de tu perfil una oración que indique que no aceptas campistas menores de cierta edad (especifícala).

Esta es una preocupación que recibimos a menudo y que los dueños de hoteles, chalets y B&B controlan en sus sectores. Dentro de la extranet, los/as administradores/as pueden añadir características a sus establecimientos como «Solo para adultos», «Grupos de estudiantes» o «Grupos del mismo sexo». Esto determina la aparición de tu camping en los resultados de búsquedas específicas.

Para campings con parcelas/alojamientos disponibles para reservar a través de la página, ofrecemos una protección adicional. Los/as administradores/as pueden añadir mensajes de términos y condiciones a su perfil que los usuarios deben aceptar antes de hacer la reserva. Estos mensajes se repiten en la página y correo electrónico de confirmación, lo que ofrece protección a los/as administradores/as y a los campistas y asegura el cumplimiento de los términos del camping.

Puedes añadir protección de tres maneras en Pitchup.com:

1. Añade una advertencia personal en tu perfil y página de reserva.

2. Añade tus especificaciones a los términos y condiciones seleccionando una de las restricciones que aparece en la lista predeterminada de términos o, si no encuentras la restricción que quieres, haz clic en el botón «Solicitar cambio» y la añadiremos.

3. «Marca» tu camping con cualquier restricción a través del apartado «características» de Pitchup.com: estas restricciones aparecerán en tu perfil y en los filtros de la página de resultados de búsqueda.

To transfer your Pitchup listing to a new user, visit My details to change the manager (login) email address if necessary. We also recommend the new user requests a new password.

Typically, if you are selling the assets of the business we would provide a new online agreement for the buyers to accept - please contact us to let us know when the sale completes. If you are selling the company and existing agreements roll over to the new owners, there is no need to amend the agreement.

If you use Stripe, there are two options:

• assign the existing account including its current balance by visiting the Team members page (you can also change the receiving bank account or update company information if needed); or

• contact us to disconnect the existing Stripe account on the completion date. The new owner will be able to set up a new account and link it to the manager portal. Any pending balance payments should be credited to the new Stripe account on the due date automatically 

It shouldn't be necessary to contact customers about the sale unless the holiday (as described when bought) will change due to the sale, or you need to provide new contact details.

If you need to change the email address used for new bookings and arrival reminders, or your telephone numbers, please visit Site info / General information in your manager portal.

Accounting information, including links to invoices for Pitchup's commission and Stripe's fees, are available on the Bookings tab in the 'Payup accounting' and 'Downloads' sections.

Please also let us know the new owner's name and contact details so that we can train any new staff in good time for the sale completion, and feel free to get in touch if you have any other questions.

Los datos del/a administrador/a son para uso interno de Pitchup.com y bajo ninguna circunstancia se harán públicos. Consulta nuestra política de privacidad para obtener más información.

Solo te enviaremos comunicaciones comerciales si seleccionaste «Sí» en la sección «Configuración de notificaciones» de la extranet.

Para comprobar o modificar la configuración, inicia sesión en tu extranet y haz clic en el botón «Yo» en la parte superior derecha de la pantalla. A continuación, selecciona «Mis detalles». En el cuadro «Configuración de notificaciones», selecciona «Sí» o «No» junto a «Quiero recibir ocasionalmente comunicaciones comerciales de Pitchup.com».

Mostraremos el nombre del camping o complejo vacacional (no el del administrador/a), los datos de contacto y la ubicación cuando los clientes soliciten más información. Al añadir las instalaciones y servicios de tu establecimiento, haces que tu propiedad aparezca en los resultados de búsquedas con filtros que se ajustan a estas especificaciones. Las descripciones, direcciones y fotos se añaden a tu perfil para ofrecer a los usuarios la mayor cantidad de información posible. Por último, si añades la dirección de correo electrónico de tu establecimiento podemos enviarte directamente cualquier pregunta de los usuarios.