¿Qué pasa si la tarjeta de un cliente es rechazada en la fecha de vencimiento del pago?

Si falla el pago automático del saldo, notificaremos por correo electrónico tanto al cliente como a ti (a la misma dirección de correo electrónico que has especificado para recibir las confirmaciones de reservas). El estado de la reserva afectada cambiará a «Error en el pago» en la columna «Estado del saldo» de la pestaña «Reservas» en tu extranet.

Incluimos un «enlace de pago» en el correo electrónico que le permite al cliente pagar a través de Stripe con un método de pago alternativo. Si el cliente paga a través de este enlace, te enviaremos la confirmación de pago por correo electrónico. Lamentablemente, no podemos volver a intentar cobrar el pago de forma automática.

Si tu configuración de pagos permite a los clientes pagar el monto total inmediatamente (antes de la fecha de vencimiento del saldo), también se puede acceder al enlace de pago:

• en el correo electrónico de recordatorio de pago enviado el día antes de la fecha de vencimiento del pago del saldo

• en el portal del cliente

• en el correo electrónico de confirmación de la reserva

También se muestra en la confirmación de la reserva que se te envía a ti y en la ventana emergente de reservas en la pestaña «Reservas» de la extranet. Puedes enviar este enlace al cliente en caso de que quiera pagar por adelantado o con un método de pago alternativo.

Si no recibes el pago tras esta notificación de error al cliente, puedes implementar tu política de cancelación. 

En caso de que se cancele la reserva por este motivo, no olvides notificarnos a través del sistema de banderas de alerta en la última columna de la pestaña «Reservas».

 ¿Quién es el responsable de mis pagos?

Ten en cuenta que si la tarjeta de un cliente es rechazada, Stripe no volverá a intentar procesar el pago.