Cosa succede se la carta del cliente viene rifiutata quando il saldo è dovuto?

Se il pagamento automatico del saldo non va a buon fine, invieremo un'email di notifica al cliente e a te (agli stessi indirizzi che hai inserito nel tuo extranet per le conferme di prenotazione). La prenotazione in questione visualizzerà uno stato di "Errore" nella colonna "Stato di adempimento del saldo" della scheda "Prenotazioni" del tuo extranet.

L'e-mail di notifica del mancato pagamento conterrà un "link di pagamento", in modo che il cliente possa inviare l'importo al tuo account Stripe utilizzando un metodo di pagamento diverso. Se il cliente effettua il pagamento usando quel link, ti avviseremo via email. Purtroppo non possiamo ritentare un nuovo pagamento in maniera automatica.

Se le impostazioni di pagamento che hai configurato consentono ai clienti di pagare subito l'intero importo (prima della scadenza del saldo), il link di pagamento viene mostrato anche:

• nell'e-mail di sollecito di pagamento inviata il giorno prima della scadenza del pagamento del saldo;
• nel portale clienti;
• nell'e-mail di conferma della prenotazione.

Viene mostrato anche nelle conferme di prenotazione che ti sono state inviate e nel pop-up di prenotazione nella scheda Prenotazioni. Se necessario, puoi inviare questo link al cliente in modo che possa pagare in anticipo o usando un metodo diverso.

Se il pagamento non viene ancora effettuato dopo l'e-mail di mancato saldo, puoi applicare la tua politica di cancellazione.

Se annulli la prenotazione per queste ragioni, non dimenticare di contrassegnarla selezionando il pulsante situato nell'ultima colonna della scheda "Prenotazioni".

Chi risponde dei miei pagamenti?

Ti preghiamo di notare che, qualora la carta del cliente dovesse essere rifiutata, Stripe non tenterà di effettuare un nuovo pagamento.