Veelgestelde vragen

Nee. Gezien de unieke omstandigheden stellen veel campings speciale regelingen in om gasten reserveringen te laten verschuiven, dus ze worden niet noodzakelijkerwijs geannuleerd.

Neem direct contact op met de gast over de sluiting van jouw camping, en markeer eventuele annuleringen/wijzigingen* op het tabblad Reserveringen. Je kunt nu ook 'Door de camping geannuleerd wegens COVID-19' selecteren als reden voor het markeren van een boeking.

Als jouw annuleringsbeleid is gewijzigd, kun je de versie die van kracht was op het moment van de reservering, vinden in de bevestigingsmail of in het tabblad Reserveringen.

Zie ook Hoe verwijder ik beschikbaarheid over een langere periode?

*Je kunt wijzigingen in datum en accommodatietype markeren, maar dit zal het te betalen bedrag niet actualiseren. Als een betaling in behandeling is, moet je deze annuleren en het nieuwe bedrag direct op de klant verhalen.

Stripe is in 2017 gestopt met het terugbetalen van hun kosten. Dit gold niet voor oudere Stripe-rekeningen, waaraan nog steeds vergoedingen werden terugbetaald. Op 2 maart werd medegedeeld dat zij dit voordeel vanaf 1 april 2020 verliezen.

We hebben Stripe gevraagd om, in deze periode, te overwegen de kosten aan alle Connect-accounts te restitueren. Er werd ons verteld dat Connected-accounts direct contact met Stripe moeten opnemen om dit aan te vragen.

Bel ons op +44 208 434 7444 of gebruik ons contactformulier, dat ook een chatfunctie heeft. We houden elke dag onze inbox en chat in de gaten.

Zie ook Hoe verwijder ik mijn beschikbaarheid voor een langere periode?

Momenteel melden veel nieuwe campings/vakantieparken zich bij Pitchup aan met beschikbaarheid voor de zomer. Hoewel niemand het verloop van de crisis kan voorspellen, is de kans groot dat als deze vóór de zomer ten einde komt, de boekingsperiode extreem kort zal zijn.

Pitchup blinkt uit in het leveren van grote aantallen reserveringen op korte termijn, waarbij sommige klanten zelfs in 'normale tijden' meer dan 50 boekingen per dag ontvangen. Vorig jaar werd de helft van die boekingen gemaakt op onze bekroonde mobiele website, en velen daarvan waren late reserveringen. Met onze SEO, nieuwsbrief, PR, betaalde zoekcampagnes en vertalingen in 16 talen, laten we geen middel onbeproefd om jouw vrije staplaatsen te verkopen.

Dit zijn onze aanbevelingen om de impact van deze crisis te beperken:

• Stimuleer bestaande gasten om hun vakantie vooruit te schuiven, niet te annuleren

• Trek nieuwe reserveringen aan door jouw annuleringsbeleid te versoepelen

• Stap over naar het vooraf innen van verschuldigde bedragen. Dit levert een kasstroom tot 12 weken op, en nog langer wanneer hieronder de optie om volledig te betalen wordt aangevinkt. Je ontvangt de betaling direct vanaf de kaart van de klant op de vervaldatum, waarbij je geniet van (voor de branche toonaangevende) lage verwerkingskosten die we speciaal hebben onderhandeld voor Pitchup-klanten. Ongeveer de helft van onze klanten gebruikt deze methode: houd er rekening mee dat deze optie alleen beschikbaar is als hetzelfde beleid geldt voor directe boekingen (tabblad Campinginformatie / Betalingen)

• Als je de betaling op voorhand int, zorg er dan voor dat jouw gasten bij het boeken het volledige bedrag kunnen betalen (tabblad Campinginformatie / Betalingen / zet een vinkje bij 'Geef gebruikers de keuze om het gehele bedrag direct te betalen')

• Bekijk onze ideeën over hoe je jouw score en resultaten kunt verbeteren

• Ontvang reserveringen voor de 'verre toekomst' door jouw beschikbaarheid voor 2021 en nog later toe te voegen (meer dan 50 campings en parken hebben hun beschikbaarheid voor juni 2021 al ingevoerd). Zie: Hoe houd ik mijn beschikbaarheid bij? en Hoe beheer ik mijn tarieven?

• Profiteer van deze periode om de integratie met jouw reserveringssysteem te regelen. De periode na de pandemie zal druk worden: je zult zoveel mogelijk reserveringen willen genereren, maar deze beheren is veel eenvoudiger wanneer de systemen naadloos op elkaar aansluiten.

Neem contact op met jouw accountmanager of onze klantenservice voor meer hulp.

Hoewel gasten zich nu bewust zouden moeten zijn van het feit dat bars en zwembaden wettelijk gesloten zijn, kun je contact met hen opnemen om ze te waarschuwen dat 'belangrijke' faciliteiten (zwembad, eetgelegenheden, bar etc.) zullen zijn gesloten.

Daarnaast verzoeken wij je om wijzigingen door te voeren in jouw vermelding, in de volgende secties van je beheerdersportaal:

• Algemene voorzieningen: tabblad Campinginformatie / Voorzieningen

• Kenmerken accommodatie (zoals parkeren bij de staplaats, elektrische aansluiting): tabblad Accommodatietypes & extra's / Wijzig

• Beschikbaarheid en seizoensgebonden openingsdata: tabblad Beschikbaarheid

• Openings- en sluitingsdata voor de faciliteiten: tabblad Campinginformatie / Algemene voorwaarden / Selecteer voorwaarden

• Annuleringsvoorwaarden (voor toekomstige reserveringen): tabblad Campinginformatie / Betalingen

• Betaalmoment (voor toekomstige reserveringen): tabblad Campinginformatie / Betalingen

• Sta gasten toe om het volledige bedrag ten tijde van de reservering te betalen: tabblad Campinginformatie / Betalingen / vink 'Geef gebruikers de keuze om het gehele bedrag direct te betalen' aan

• Aanbiedingen: tabblad Tarieven / Aanbiedingen

• Algemene omschrijving en samenvattingen ('in een notendop'): tabblad Campinginformatie / Algemene informatie

In sommige gevallen kun je de inhoud niet direct bewerken. Ons contentteam verwerkt wijzigingen zo snel mogelijk nadat je gebruik hebt gemaakt van de knop 'Vraag wijziging aan'.

Zie ook Hoe verwijder ik mijn beschikbaarheid voor een langere periode?

Verwijder eerst jouw beschikbaarheid in de betreffende periode (houd er rekening mee dat deze functie niet werkt in de mobiele versie van het tabblad Beschikbaarheid):

A. Als je geen reserveringssysteem hebt, of geen gebruikmaakt van integraties/kalenderfeeds

1. Ga naar het tabblad Beschikbaarheid

2. Klik rechts bovenaan op de blauwe knop met Beschikbaarheid in een keer aanpassen

3. Stel je beschikbaarheid voor elk accommodatietype in op 0

4. Ga terug naar het tabblad Beschikbaarheid en wijzig bovenaan jouw openingsdatum

Meer gedetailleerde instructies

B. Als jouw reserveringssysteem integreert met een kalenderfeed

1. Ga naar het tabblad Beschikbaarheid

2. Controleer of de beschikbaarheid al is teruggebracht naar nul. Jouw reserveringssysteem synchroniseert de sluitingsdata mogelijk automatisch (we verversen de feed elk kwartier). Zo niet, volg dan stap 3 en 4

3. Klik rechts bovenaan op de blauwe knop met Beschikbaarheid in een keer aanpassen

4. Stel je beschikbaarheid voor elk accommodatietype in op 0

5. Ga terug naar het tabblad Beschikbaarheid en wijzig bovenaan jouw openingsdatum

Meer gedetailleerde instructies

C. Als jouw reserveringssysteem geïntegreerd is met Pitchup

Als je wijzigingen doorvoert in jouw reserveringssysteem, zullen die worden gesynchroniseerd met Pitchup. Handmatige wijzigingen van de beschikbaarheid op Pitchup worden waarschijnlijk bij de volgende synchronisatie overschreven door jouw reserveringssysteem. Indien de wijzigingen niet in Pitchup verschijnen, neem dan contact op met je reserveringssysteem.

Wijzig daarnaast jouw openingsdatum bovenaan op het tabblad Beschikbaarheid.

Vervolgens dien je:

• De gasten te informeren. Lees ons beleid betreft de restitutie van de Pitchup-aanbetaling – en voel je vrij om dit met jouw gasten te delen. Wij raden je aan om gasten te stimuleren hun boeking te verschuiven, niet te annuleren.

• Getroffen reserveringen te markeren in het beheerdersportaal, en indien van toepassing openstaande betalingen te annuleren. Markeer als 'door de gast gewijzigd' wanneer de gast verplaatst wordt naar een nieuwe datum, of markeer als 'door de camping geannuleerd wegens COVID-19' wanneer jij de boeking hebt moeten annuleren.

Bekijk onze algemene uitleg. Voor reserveringen die voor 1 maart 2022 gemaakt zijn, biedt Pitchup de mogelijkheid om de aanbetaling voor een geannuleerde reservering in deze periode te verrekenen met een nieuwe reservering voor elke camping, tot drie maanden na de oorspronkelijke aankomstdatum.

Als je een kredietnota uitgeeft en de aanbetaling voor Pitchup daarin meerekent, gelieve de reservering dan te markeren zodat wij hiervan op de hoogte zijn.

Wij raden je aan om gasten te stimuleren de reservering te verschuiven in plaats van te annuleren.

Mocht je helaas toch een reservering moeten annuleren, markeer deze dan als 'Door de camping geannuleerd wegens COVID-19' als dat het geval is.

Zie ook Hoe verwijder ik mijn beschikbaarheid voor een langere periode?

Wanneer je een reservering maakt op Pitchup, boek je rechtstreeks bij de accommodatie (de camping/het vakantiepark), waardoor hun annuleringsvoorwaarden van toepassing zijn.

Controleer de algemene en annuleringsvoorwaarden die in je bevestigingsmail of in jouw Pitchup-account staan.

Overweeg alsjeblieft om je vakantie uit te stellen in plaats van te annuleren. De meeste campings en vakantieparken staan momenteel onder grote financiële druk en bieden speciale regelingen om reserveringen te verschuiven.

De accommodatie kan instemmen met een latere aankomstdatum, of een uitzonderlijke terugbetaling - bespreek dit direct met hen, door gebruik te maken van de contactgegevens die in de reserveringsbevestiging of in je account staan.

Als je de resterende vakantiekosten nog niet hebt betaald, kun je de vakantie annuleren via jouw Pitchup-account, met inachtneming van de annuleringsvoorwaarden van de accommodatie. Voor reserveringen die voor 1 maart 2022 gemaakt zijn, kan Pitchup jouw aanbetaling toepassen op een latere vakantie.

Je reisverzekering kan annuleringen dekken wanneer jouw vakantiebestemming voorkomt in de lijst van beperkte bestemmingen van de overheid.

Voor toekomstige reserveringen kun je jouw voorwaarden wijzigen in het beheerdersportaal, op het tabblad Campinginformatie / Betalingen.

Voor eerdere reserveringen wordt het annuleringsbeleid dat van kracht is op het moment van reserveren, weergegeven in de e-mailbevestiging of op het tabblad Reserveringen. Je kunt deze voorwaarden niet met terugwerkende kracht aanscherpen, maar wel aanbieden om ze te versoepelen. Als een klant bijvoorbeeld besluit te annuleren, kun je aanbieden de reservering te verplaatsen, ook als jouw normale beleid is om de kosten in te houden.

Tenzij het officiële advies is om niet naar je bestemming te reizen, is meestal het gewone annuleringsbeleid van de accommodatie van toepassing. Reisverzekeringen zouden normaal gesproken ook alleen bestemmingen dekken waar de overheid van jouw land van herkomst beperkingen heeft ingesteld.

De camping/het vakantiepark kan instemmen met een latere aankomstdatum, of een uitzonderlijke terugbetaling – bespreek dit alsjeblieft direct met hen middels de contactgegevens die in je reserveringsbevestiging staan.

We hebben hard gewerkt om de impact te beperken en tegelijkertijd te zorgen dat er aan de richtlijnen voor de volksgezondheid wordt voldaan:

• Voor reserveringen die voor 1 maart 2022 gemaakt zijn, hebben we het tijdsbestek waarin de aanbetaling kan worden gebruikt voor een nieuw verblijf, uitgebreid tot 3 maanden na de oorspronkelijke aankomstdatum, om gasten aan te moedigen een nieuwe reservering te maken

• De klantenservice geeft voorrang aan de vragen van bestaande klanten en handelt wekelijks duizenden aanvragen van campingeigenaren en vakantiegangers af

• We hebben veelgestelde vragen aangaande het coronavirus opgesteld voor zowel klanten als campingeigenaren; deze informatie updaten we regelmatig

• Verschillende nationale en lokale media zijn door ons op de hoogte gesteld van de marktsituatie en de reserveringen, waarbij we het onder andere hebben gehad over langetermijnboekingen

• We hebben onze marketingcampagnes aangepast naar een toekomstige reismarkt waarin 'staycations' de boventoon voeren (volgens Google is het aantal internationale vakanties ongeveer twee keer zo hard gedaald als het aantal binnenlandse vakanties)

• Ons team werkt sinds 16 maart 2021 volledig op afstand en is elke dag beschikbaar om jouw vragen te beantwoorden (contactgegevens)

• De prestaties van onze website zijn aanzienlijk verbeterd, in afwachting van het herstel van de crisis.

Bezoek de website van het RIVM om te zien wat het reisadvies is voor jouw bestemming.

Bekijk de restricties van alle EU-landen.

Sites have now closed in most countries. In the UK, you are now required by law to close your site except in limited circumstances and customers should go home safely. (View also Wales-specific advice and proposals and Scotland-specific advice.)

The UK government requires the public not to stay away at home overnight except for limited reasons. A rebuild plan was published on 15th May putting 'accommodation' into Stage Three, reopening from 'at least' 4th July. 'COVID-19 Secure' security guidelines are to follow as reopening dates approach.

Major chains have announced closures until the following dates:

• Haven have closed until 2nd July
• Parkdean has closed until 5th July
• The Caravan and Motorhome Club has closed Club Sites and CLs, "planning on the assumption that we will be able to introduce a phased reopening of our sites network during July"
• The Camping and Caravanning Club has closed Club Site until at least the beginning of July
• Center Parcs has closed until 11th June

See also

How do I close or remove allocation over a longer period? 

Will you automatically cancel my bookings if I close the site, or set allocation to zero?

Will Pitchup be refunding deposits for stays cancelled due to Coronavirus, despite being ‘non refundable’?

Pitchup is still receiving up to 50,000 pageviews per day, but booking levels have dropped significantly. We will be transparent about increases in traffic and booking rates to help owners develop their plans. Booking behaviour will be primarily determined by government guidelines.

Subject to evolving government and local guidance, consider testing the market by relaxing your cancellation policy and adding allocation later in the year.

You can monitor the number of availability alerts pending on the homescreen of your manager portal. When a site has no availability for a particular day (even when it’s closed), customers can sign up for an alert when it becomes available. While the dates of these alerts are not shown, the overall number is a useful barometer of interest.

See also: How can I best prepare for the end of this crisis?

General

World Health Organisation

UK

Gov.uk

Public Health England cases by region data visualisation

Public Health England

Association of British Insurers

British Holiday & Home Parks Association on Twitter

Country Landowners’ Association 

Standard business insurance policies exclude pandemics and most businesses are unlikely to be covered. However, policies differ significantly and you should check with your insurer. Further guidance is available from the Association of British Insurers.

The BH&HPA (British Holiday and Home Parks Association) has produced a template to send to customers affected. Please tailor this to your specific circumstances.

See also How do I close or remove allocation over a longer period?

 -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

These are unprecedented times. We all have a responsibility to consider not just ourselves but to the people of our country, the local community and on this park.

We are having to make decisions and take actions which were unimaginable a few weeks ago.

We have closed/are closing with immediate effect all facilities on the park.

Thank goodness for the announcements of support which have come from Government which should help us to be ready to resume business just as soon as the crisis passes; we will be making effort to ensure our staff are looked after during this period.

We are speaking to all holiday hire and touring bookings to ask them to stay away and to offer alternative dates when the crisis is over.

We are expecting the Government to give us more guidance very shortly. We expect a clear message that holiday and touring parks must not stay open for business as usual.

The time for you to leave in an safe and orderly way is limited.

If there is any reason why you cannot leave, you need to discuss that with us now.

Over the last 24 hours, there has been an increasing and understandable concern in local communities towards holiday visitors. The government's clear guidance is that there must be no unnecessary or non-essential travel.

We ask private owners who are not on the park not to come here, and if you are on the park please go home. We are following the Government's guidance so closing to protect you and wider society.

I urge you to co-operate at this difficult time please.

The UK government has announced extensive measures to help mitigate the impact of Coronavirus:

• No business rates in 2020/21 for hospitality businesses (including caravan parks and campsites), irrespective of their size, to be applied automatically

• Retail, hospitality and leisure businesses with a Rateable Value between £15,000 and £51,000 will be eligible for a government grant of £25,000

• A grant of £10,000 for all businesses eligible for Small or Rural Business Rate Relief

• The Coronavirus Job Retention Scheme, whereby employers can get a grant of 80% of wages for staff not working (‘furloughed’), of up to £2,500 per month. This will be backdated until 1st March and open for 3 months initially. The first payments are due at the end of April

• VAT relating to the period 20th March to 30th June deferred for all businesses automatically, payable instead at the end of the financial year instead. For the self-employed, Income Tax payments due on 31st July 2020 will be deferred until 31st January 2021

• The Coronavirus Business Interruption Loan Scheme (up to £5m) and Bounce Back Loans (up to £50,000) are interest-free for 12 months and guaranteed or part-guaranteed by the government

• HMRC’s Time to Pay scheme for businesses and self-employed people in financial distress, with outstanding tax liabilities

• Self-employed people will be able to access, in full, Universal Credit at a rate equivalent to Statutory Sick Pay for employees

• Statutory Sick Pay relief of two weeks per eligible employee absent for COVID-19, for SMEs only

Visit gov.uk for more information and to apply for any measure that are not automatic. Announcements were also made in Scotland, Wales and Northern Ireland.

See also How can I best prepare for the end of this crisis?

Indien er grote veranderingen hebben plaatsgevonden op jouw camping, zoals een verbouwing, zal Pitchup.com overwegen om jouw beoordelingen (zowel goede als slechte) te verwijderen om je bedrijf zodoende een 'frisse start' te geven.

Wij vragen hiervoor bewijs van de veranderingen/verbouwing op jouw camping/vakantiepark. De volgende documenten kunnen hiervoor opgestuurd worden naar Pitchup.com (enquiries@pitchup.com).

- Kopie van verbouwvergunning

- Kopie van rekeningen van materiaal- of arbeidskosten 

Het team van Pitchup.com zal deze bekijken en, indien akkoord, alle beoordelingen verwijderen. Pitchup.com behandelt deze verzoeken per afzonderlijk geval.

Houd er rekening mee dat het opnieuw meubileren van oude faciliteiten of het wisselen van eigenaar niet voldoende is om beoordelingen te verwijderen.

Het grote blauwe getal met de eindscore dat bovenaan het tabblad Beoordelingen wordt weergegeven, is het gemiddelde van de totaalscores die gasten hebben achtergelaten in hun beoordelingen. Wanneer er meer dan vijf beoordelingen zijn, zal dit aantal ook verschijnen naast jouw vermelding op de pagina van Pitchup.com.

De algehele beoordeling is een kans voor gasten om te delen wat zij van jouw camping/park vinden, en dit is niet afhankelijk van eventuele andere scores die ze hebben ingevuld. De overige scorevelden zijn niet verplicht bij het geven van een beoordeling, de totale algehele beoordelingsscore is dit wel; deze draagt dus bij aan de blauwe gemiddelde eindscore.

De totale score die gasten jouw camping of park geven in hun beoordelingen, wordt niet uitgewerkt als een gemiddelde (scores die ze hebben gekozen voor bijvoorbeeld locatie, waar voor je geld, voorzieningen etc.).

Over het algemeen is het beter om jouw gasten rechtstreeks te benaderen dan in discussie te gaan over hun beoordelingen. Probeer er een positieve wending aan te geven... Houd je, om het netjes te houden, aan onze tips hieronder. Het beoordelingssysteem van Pitchup.com is een open forum en wij behouden ons het recht voor om content te verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen.

• Probeer om niet in de verdediging te schieten: kaart een probleem op een beleefde, feitelijke manier aan.
• Vermijd persoonlijke beledigingen en scheldwoorden.
• Geef niet je persoonlijke contactgegevens door, nodig gebruikers niet uit om direct contact met je op te nemen, biedt geen kortingen of andere speciale regelingen aan, maak geen referenties naar je eigen website en probeer mensen niet rechtstreeks naar jouw website te leiden voor extra informatie over je park. Alles wat de gasten moeten weten zou in jouw vermelding op Pitchup.com moeten staan!
• Probeer om geen HOOFDLETTERS, scheldwoorden of vulgaire/seksistische taal te gebruiken, let op correcte grammatica en vermijd typfouten.

Ter info: jouw commentaar wordt niet automatisch naar de gast gemaild.

Wij tonen alleen een score boven jouw vermelding en in de zoekopdracht wanneer er minimaal vijf beoordelingen gegeven zijn. Dit doen we zodat een algehele score een realistische weergave is van jouw camping/park.

Let wel: de algehele score wordt berekend aan de hand van elke individuele algehele beoordeling en niet middels de aparte scores voor bijvoorbeeld faciliteiten, hygiëne etc.

De beoordelingen van onze gebruikers zijn bedoeld om een ander perspectief te bieden op onze vermeldingen. Negatief commentaar kun je niet tegenhouden; wij hopen dat beheerders dit commentaar meenemen en er iets mee doen.

Hoewel we geen beoordelingen verwijderen puur en alleen omdat deze negatief zijn, wil dat natuurlijk niet zeggen dat dit commentaar altijd klopt of betrouwbaar is. Je kunt een reactie achterlaten door middel van de volgende opties:

1. Voeg een reactie toe (aanbevolen). In het tabblad 'Beoordelingen' in je beheerdersportaal kun je een 'reactie van beheerder' toevoegen aan iedere gepubliceerde beoordeling die live staat. Houd er rekening mee dat bezoekers niet automatisch een kopie van jouw reactie ontvangen. Voor richtlijnen hoe je het best kunt reageren op beoordelingen, zie Hoe kan ik het best reageren op een beoordeling van mijn camping/park?.

2. Maak gebruik van de optie 'ter discussie stellen'. Je kunt een verzoek indienen om beoordelingen te laten verwijderen omdat deze door een 'verzonnen' gast zijn geschreven of wanneer er persoonlijke beledigingen of onwaarheden in staan; klik op de knop 'discussie' naast de beoordelingen in je beheerdersportaal. Je dient hiervoor redenen op te geven in het discussieformulier. Een ter discussie gestelde beoordeling wordt sowieso van Pitchup.com gehaald gedurende de tijd dat wij er onderzoek naar doen. Wij doen dit alleen als het een buitengewoon geval betreft. De bezoekers van Pitchup.com vertrouwen erop dat wij hun beoordelingen publiceren, ook als deze negatief zijn. Meestal vragen we je om een reactie te geven op een beoordeling, om jouw kant van het verhaal te belichten en dit 'recht te zetten'; deze reactie verschijnt onder de beoordeling.

Om een reactie achter te laten, kun je inloggen in jouw beheerdersportaal in het tabblad 'Beoordelingen' en de beoordeling opzoeken waarop je wilt reageren.

Als extra service kun je ervoor kiezen om notificaties in je beheerdersportaal te ontvangen wanneer er nieuwe beoordelingen zijn geplaatst. Indien je nog geen beheerdersportaal hebt voor jouw vermelding en/of je nog geen e-mailadres hebt geregistreerd, volg dan de instructies op de aanmeldingspagina op.

Houd er rekening mee dat Pitchup.com een open forum is en geen verantwoordelijkheid neemt voor content die wordt geplaatst door derden, of voor verliezen en/of schade die hierdoor wordt ondervonden. Ook is Pitchup.com niet verantwoordelijk voor fouten, laster, onwaarheden, vulgaire opmerkingen, pornografie of ander aanstootgevend materiaal dat je wellicht tegenkomt.

Voor meer informatie over onze richtlijnen betreffende content kun je onze voorwaarden bekijken.

Beheerdersgegevens zijn alleen voor intern gebruik door Pitchup.com en worden onder geen beding elders voor gebruikt of aan derden gegeven. Lees onze privacyvoorwaarden voor meer informatie hierover.

We sturen alleen notificaties indien je voor 'Ja' hebt gekozen bij 'marketingcommunicatie' in jouw beheerdersportaal.

Om jouw keuze te bekijken of wijzigen, kun je hier inloggen op jouw beheerdersportaal. Klik rechtsbovenaan op de knop met 'Ik' en selecteer vervolgens 'Mijn gegevens'. Onder 'Notificatie-instellingen' kun je voor 'Ja' of 'Nee' kiezen naast 'Ik ontvang graag af en toe marketingcommunicatie van Pitchup.com'.

We tonen de naam van de camping/het vakantiepark (niet de naam van de beheerder), de contactgegevens en de locatie van jouw camping/vakantiepark aan gasten die meer informatie willen over jouw bedrijf. Geef ons zoveel mogelijk informatie over bijvoorbeeld jouw faciliteiten, zodat jouw camping of park tevoorschijn komt in de zoekresultaten wanneer gebruikers zoeken naar locaties met soortgelijke faciliteiten en kenmerken. Omschrijvingen, een routebeschrijving en foto's zullen op onze website aan jouw vermelding worden toegevoegd, om zoveel mogelijk informatie te kunnen verstrekken aan onze bezoekers. Door het e-mailadres van jouw bedrijf op te geven, kunnen bezoekers met eventuele vragen rechtstreeks bij jou terecht. 

Vermeldingen van vakantieparken en campings kunnen op verschillende manieren op onze website terecht komen:

- Een gebruiker die jouw camping kent heeft ons op de hoogte gebracht van jullie bestaan.
- We hebben over jouw camping gehoord via een derde partij, bijvoorbeeld een toeristenorganisatie.
- Onze redacteuren zijn jouw camping/vakantiepark tegengekomen in een artikel, gids, brochure of website.

Omdat we ernaar streven een zo compleet mogelijke bron van campinginformatie te zijn voor onze gebruikers, en wij beoordelingen voor alle vermeldingen op onze website accepteren, verwijderen wij geen vermeldingen op verzoek van het management. Als je wilt dat je vermelding verwijderd wordt omdat jouw camping permanent gesloten is, neem dan contact met ons op.

Met Pitchup.com heeft jouw camping direct toegang tot zo'n 180.000 dagelijkse bezoekers die op zoek zijn naar een camping/vakantiepark die overeenkomt met hun wensen. Tevens profiteer je van onze nationale media-aandacht. Wij kunnen je helpen met reserveringen voor het laagseizoen, midweken, speciale aanbiedingen of natuurlijk het hoogseizoen. We kunnen bezoekers, die anders waarschijnlijk minder snel bij jouw vakantiepark of camping terecht zouden komen, naar jou verwijzen: iets dat onze recensies bewijzen.

Onderzoek naar online reizen heeft aangetoond dat een derde van de online klanten tegenwoordig reserveert via een 'one-stop-shop', in plaats van via de website van de aanbieder zelf (bron: PhoCusWright), oftewel: dit is een grote markt voor extra reserveringen. Contact opnemen met alle individuele vakantieaanbieders voor informatie over beschikbaarheid, prijzen en voorwaarden kan veel tijd kosten en veel gebruikers willen niet wachten, vooral niet bij een last-minuteboeking. Onze gebruikers zoeken en boeken meerdere campings op één website, en Pitchup.com biedt jou toegang tot deze klanten.

Hoe meer informatie je over jouw faciliteiten/voorzieningen opgeeft, en hoe beter de foto's zijn die je aan jouw vermelding toevoegt; des te meer verwijzingen zul je ontvangen omdat jouw bedrijf hoger in de resultaten van de zoekmachine zal verschijnen. Ook wordt jouw vermelding vertoond wanneer gebruikers op zoek zijn naar festivals en attracties in de buurt van de camping.

Om erachter te komen hoe Pitchup.com jouw bedrijf kan helpen, klik je hier.

Wij beantwoorden graag al jouw vragen of opmerkingen via ons contactformulier. Problemen met de camping of suggesties voor verbetering kun je doorgeven via ons feedbackformulier.

Het plaatsen van een vermelding is gratis; wij berekenen pas een commissie wanneer er een reservering heeft plaatsgevonden; klik hier voor de voorwaarden.

Bij Pitchup.com vragen wij onze klanten om gedurende het hele jaar een redelijk aantal accommodaties beschikbaar te stellen, zodat een zoekopdracht van onze bezoekers goede resultaten oplevert. Dit beschikbaarheidsminimum weerspiegelt tevens de groeiende advertentiewaarde van te reserveren vermeldingen op Pitchup.com; een beschikbare vermelding wordt ook vertoond wanneer je vol zit.

In de meeste gevallen vragen wij tevens om wat beschikbaarheid in de weekenden en het hoogseizoen op te geven, naast de minder populaire periodes.

Meer beschikbaarheid op Pitchup.com brengt ook andere voordelen met zich mee: 

Grotere zichtbaarheid: vermeldingen met een regelmatige beschikbaarheid het hele jaar door, dus inclusief weekenden en het hoogseizoen, scoren hoger in de zoekresultaten van Pitchup.com. Consistente beschikbaarheid zorgt ook voor meer boekingen gedurende het laagseizoen.

Meer reserveringen: veel beschikbaarheid vergroot je kans om extra reserveringen binnen te krijgen enorm. Onze bestseller ontving in 2015 wel 3.400 reserveringen dankzij een evenredige beschikbaarheid op verschillende data gedurende het jaar.

Kansen om opgepikt te worden in de pers: ons mediateam werkt hard om de vermeldingen op Pitchup.com met voldoende beschikbaarheid het hele jaar door onder de aandacht te brengen, zowel online als in de traditionele media. Onze klanten hebben ons laten weten dat vermeldingen in de pers nieuwe mensen aantrekken die zeer waarschijnlijk anders niet zouden zijn gekomen.  

Onthoud: indien je jouw beschikbaarheid op Pitchup.com wilt aanpassen wanneer de vakanties naderen, kun je dit direct bijwerken – hiervoor gelden geen boetes of andere kosten.

Om dubbele boekingen te voorkomen, raden wij je aan om een aantal beschikbare accommodaties exclusief op Pitchup.com te plaatsen, zodat deze zijn vastgezet en niet rechtstreeks bij jou of via andere reserveringssites te boeken zijn.

Dit is hoe het proces werkt voor beschikbare vermeldingen:

• De beheerder geeft het accommodatietype, de beschikbaarheid, prijzen, extra's en regels voor een minimumverblijf op (je kunt alles te allen tijde wijzigen).
• Pitchup.com vertoont campings/accommodaties en prijzen die matchen met de zoekopdracht van de bezoeker.
• Wij nemen de boeking aan via een eenvoudig reserveringsformulier van één pagina, innen onze commissie als aanbetaling en sturen een bevestigingsmail met jouw e-mailadres in de CC. Alle reserveringen worden tevens vertoond in jouw beheerdersportaal op het tabblad 'Reserveringen'.
• De vakantieaanbieder ontvangt het resterende bedrag wanneer de gast arriveert. Indien je je bij Payup hebt aangemeld om betalingen vooraf te kunnen incasseren, wordt het uitstaande bedrag automatisch afgeschreven van de creditcard van de gast op de datum die is overeengekomen (in overeenstemming met de door jouw opgegeven betalingsvoorwaarden). Indien je hebt gekozen voor de optie 'direct betalen', zal Pitchup.com het volledige bedrag innen ten tijde van de reservering en wordt het bedrag dat je tegoed hebt direct gestort op jouw Stripe-rekening. Je kunt je eigen annulerings- en betalingsvoorwaarden opmaken op Pitchup.com.
• Je bent ons geen verdere commissie verschuldigd.

Vanwege verschillende markteisen is Pitchup.com momenteel alleen in staat om te reserveren campings te vermelden voor markten buiten het Verenigd Koninkrijk.

Het is zeer eenvoudig om een vermelding te plaatsen! Het is gratis: er zijn geen reguliere of opstartkosten aan verbonden (voor meer informatie klik je hier).

Om jouw camping/vakantiepark toe te voegen, klik je hier.

Indien je andere vragen hebt kun je contact opnemen met Pitchup.com via dit contactformulier. Ons meertalige team dat over het accountmanagement gaat, helpt je graag met het opzetten van de vermelding.

Pitchup.com bemiddelt in een overeenkomst tussen jou en jouw gasten. Aangezien wij een Brits geregistreerd bedrijf zijn, dragen wij btw af die Britse bedrijven kunnen terugvorderen.

Overleg met jouw accountant of je de commissie die je aan ons betaalt mag declareren (als bijvoorbeeld marketingkosten) en/of het mogelijk is om de btw die je aan ons betaalt voor geleverde diensten, te claimen in Nederland. Facturen zijn te downloaden in jouw beheerdersportaal.

Pitchup.com fungeert als jouw tussenpersoon; het contract is tussen jou en de klant. Voor bedrijven buiten Engeland geldt dat de commissie (aanbetaling) exclusief btw is, en het is dan ook niet mogelijk om omzetbelasting over onze commissie terug te vorderen. Je kunt een factuur van onze commissie opvragen via het tabblad 'Reserveringen' bovenaan in jouw beheerdersportaal. Klik op 'Rekening' en selecteer een gewenste periode voor de factuur, gebaseerd op de aankomst- of reserveringsdatum.

Indien je bent aangemeld bij Payup, kun je een btw-factuur downloaden van jouw Stripe-kosten via https://dashboard.stripe.com/account/documents of door te klikken op je gebruikersnaam in de rechterbovenhoek van jouw Stripe-account, gevolgd door 'Account Settings' (Acccountinstellingen) en het tabblad 'Documents' (Documenten).

Voor meer informatie en advies over de administratie van jouw Pitchup-reserveringen, neem je contact op met jouw belastingadviseur.

Pitchup heeft haar app geüpgraded naar een nieuwe webversie die niet beschikbaar is in Google Play of iTunes.

Om de app te downloaden:

Chrome-browser

• Open webbrowser Chrome (als je een iPhone hebt en Chrome niet hebt geïnstalleerd, kun je dit downloaden in iTunes)
• Bezoek onze mobiele site op www.pitchup.com
• Bij het bladeren door de mobiele site, krijg je de knop 'Toevoegen aan home' te zien. Verschijnt deze knop niet, open dan het menu rechtsboven in Chrome en tik op 'Toevoegen aan beginscherm'.

Safari-browser

• Tik op het bladwijzerpictogram
• Tik op 'Toevoegen aan beginscherm'
• Tik rechtsbovenin op 'Toevoegen'.

Of ga naar www.pitchup.com op je smartphone of tablet om onze mobiele site te gebruiken.

Let op: als je een camping beheert die op Pitchup staat, wordt op de homepage een link naar de mobielvriendelijke versie van de beschikbaarheidspagina getoond, wanneer je bent ingelogd op onze mobiele site. Inloggen kan via het zijmenu.

Pitchup.com is de handelsnaam van Pitchup.com Ltd. Wij staan geregistreerd in zowel Engeland als Wales, op Zeeta House, 200 Upper Richmond Road, London SW15 2SH.

Klik hier voor onze bedrijfsgegevens.

Het is bij Pitchup.com niet toegestaan dat je de tarieven voor bezoekers verhoogt c.q. andere tarieven hanteert. Campings en vakantieparken dienen altijd dezelfde prijzen te hanteren die ze gebruiken voor rechtstreekse reserveringen. Door akkoord te gaan met de algemene voorwaarden van Pitchup.com, accepteer je dat je ons commissie betaalt, om zo te kunnen profiteren van de door Pitchup.com aangeboden diensten en het grote aantal bezoekers van onze website. Deze commissie mag niet worden doorberekend aan klanten van Pitchup.com, aangezien onze bezoekers op geen enkele manier een vergoeding dienen te betalen voor het gebruik van onze website.

Gelijk prijsbeleid betekent hetzelfde of een lager tarief voor een accommodatie en dezelfde bijbehorende extra’s, gereserveerd voor dezelfde data en voor hetzelfde aantal gasten. De tarieven moeten voldoen aan dezelfde en/of betere voorwaarden, qua betaling, wijzigings- en annuleringsregels die gelden bij directe reserveringen, en moeten volgens de standaardprijslijst zijn (het tarief voor de klanten die rechtstreeks reserveren). Dit omvat alle reserveringen via jouw websites, apps, telefoon (met inbegrip van callcenters en reserveringssystemen), of via een derde partij die een zakenpartner is, of op enige andere wijze verband houdt met of aangesloten is bij jouw bedrijf.

Houd er rekening mee dat Pitchup.com regelmatig willekeurige prijsvergelijkingen doet om er zeker van te zijn dat alle partners prijzen adverteren die overeenkomen met het gelijke prijsbeleid. Het teveel in rekening brengen voor klanten resulteert in de tijdelijke opheffing van jouw vermelding.

Wanneer het gelijke prijsbeleid geschonden wordt, zal de manager Pitchup.com direct op de hoogte moeten brengen door de reservering te markeren, toe te stemmen met een terugbetaling/korting en de prijzen op Pitchup.com aan te passen zodat deze in overeenkomst zijn met het gelijke prijsbeleid.

Payup-betalingen zijn te bekijken op het tabblad 'Reserveringen' in het beheerdersportaal.  

Je zult naast het markeringssysteem een kolom met 'Betaalstatus' zien; deze geeft een statusoverzicht van de betalingen van al jouw reserveringen, bijvoorbeeld 'Betaald' of 'Openstaand'.

Voor uitleg over de betaalstatus, klik je op de 'i' bovenaan de kolom. 

Om een betaling op de ingeplande datum te annuleren, klik je op 'Openstaand' en vervolgens op 'Annuleer saldobetaling'.

Het is niet mogelijk om de bankgegevens of vervaldag van een geplande betaling te wijzigen, of het restbedrag aan te passen bij wijzigingen of deelbetalingen. Als een klant je iets dergelijks verzoekt, moet je de geplande betaling verwijderen/annuleren. Volg hiervoor de stappen zoals omschreven in onze Veelgestelde vragen over annuleringen.

De klant zal in dit geval de betaling handmatig aan jou moeten voldoen. Mocht je op jouw camping geen mogelijkheid bieden voor betalingen met een pinpas of creditcard, dan dien je vooraf met de klant een andere betaalafspraak te maken, bijvoorbeeld een bankoverschrijving of contante betaling bij aankomst. Tip: je kunt de betaalwijzen specificeren in de sectie 'Betalingen' op het tabblad 'Campinginformatie' in het Beheerdersportaal.

Klik hier voor meer informatie omtrent het contacteren van Stripe. 

Pitchup.com heeft Stripe als partner gekozen zodat jij jouw Payup-betalingen eenvoudig kunt beheren. Desalniettemin is het belangrijk om te onthouden dat het een service van derden (een externe partner) betreft en dat jij, als rekeninghouder bij Stripe, eventuele problemen direct met Stripe dient op te nemen. Pitchup.com heeft geen toegang tot hun interne systeem en kan geen ondersteuning bieden op dit gebied.

1. Klik op het tabblad 'Campinginformatie' in jouw beheerdersportaal en ga naar 'Betalingen';

2. Kies onder 'Betaalmoment' voor 'Vooruitbetaling' en selecteer dan hoeveel dagen van tevoren je wilt dat gasten betalen;

3. Selecteer onder 'Voorwaarde bij annulering voor aankomst' jouw annuleringsbeleid;

4. Klik op de blauwe knop 'Verbinden met Stripe' om jouw Stripe-account aan te maken of te linken;

5a. Als je al een Stripe-account hebt, kun je hier inloggen;

5b. Als je nog geen Stripe-account hebt, kun je het formulier invullen – dit kost slechts een paar minuten (zorg dat je jouw bankgegevens bij de hand hebt).

Om het gebruik van Payup te beëindigen, moeten de betaalinstellingen van jouw vermelding aangepast worden in de sectie 'Betalingen' onder 'Campinginformatie' in het beheerdersportaal. 

Door de optie 'Neem betalingen automatisch aan via Payup'  uit te vinken, worden automatische Stripe-betalingen voor toekomstige reserveringen gedeactiveerd. Boekingen die gemaakt zijn in de periode dat Payup wel geactiveerd was, zullen nog steeds via Stripe verlopen. Je kunt zien welke reserveringen nog via Stripe geïncasseerd worden onder 'Betaalstatus' op het tabblad 'Reserveringen' in het beheerdersportaal. Deze boekingen worden amberkleurig weergegeven als 'Openstaand'. Om de automatische incassering via Stripe van deze reserveringen te annuleren, klik je op 'Openstaand'; selecteer vervolgens 'Annuleer saldobetaling' in het pop-upvenster. Let op: als je een betaling annuleert, dien je deze handmatig te verwerken/incasseren aan de hand van jouw betaalvoorwaarden. 

Houd er rekening mee dat je alleen via Payup (en niet op andere wijze) vooruitbetalingen kunt incasseren van gasten. Als je ervoor kiest te stoppen met het gebruik van Payup, kun je alleen betalingen innen bij aankomst van de gasten. 

Welke verwerkingskosten berekend worden voor Payup-betalingen, hangt af van waar jouw bankrekening geregistreerd staat.

1. Bedrijven met Stripe-accounts die gekoppeld zijn aan banken in de EEA (met uitzondering van Noorwegen)

Een transactiebedrag van 20 pence of €0,25 plus:

- 0,3% voor een pinpas uitgegeven in Groot-Brittannië

- 1,4% voor alle betaalkaarten in de rest van de EEA (en voor kredietkaarten in Groot-Brittannië)

- 2,9% voor alle internationaale betaalkaarten (buiten de EEA).

Er bestaan geen extra afhandelings- of portaalvergoedingen (zoals SagePay-kosten) en Pitchup.com zelf berekent verder niets extra's voor Payup.

Payup zou goedkoper moeten uitkomen dan je huidige betaaldienst. Een veel voorkomende misvatting is dat de betalingskosten uitsluitend bestaan uit de vergoeding voor het bedrijf dat namens de vakantie-aanbieder de betaling incasseert (bijvoorbeeld Streamline/Global Payments/Barclaycard). Er zijn echter nog twee andere kostentypes. De afhandelingsvergoeding kan oplopen tot zowat hetzelfde percentage en voor online betalingen geldt nog een derde vergoeding (voor de service van de provider), normaal al snel €0,06-0,12 per transactie.

Als je gebruikmaakt van de goedkopere afhandelingstarieven van 3D-Secure, houd er dan rekening mee dat de wisselkoersen van 3D-Secure meer dalen dan wat je bespaart in het afhandelingstarief, wat uiteindelijk niet neerkomt op een algehele besparing.

2. Bedrijven met Stripe-accounts gekoppeld aan banken in de Verenigde Staten

2,2% + $0,30 per transactie. 

Voor gebruikers die vanaf 14 september 2017 ingeschreven staan, wordt voor niet-Amerikaanse kaarttransacties een toeslag van 1% in rekening gebracht.

3. Bedrijven met Stripe-accounts gekoppeld aan banken in Canada 

2,9% + $0,30 per transactie.

Voor gebruikers die vanaf 14 september 2017 ingeschreven staan, wordt voor niet-Canadese kaarttransacties een toeslag van 0,6% in rekening gebracht.

Wij werken samen met betalingsbedrijf Stripe. Hun systeem zorgt ervoor dat Payup de betaling via de betaalkaart van de gasten kan incasseren. De aanbetaling wordt naar Payup verstuurd en het restbedrag gaat direct naar jou.

Dit saldo zal bij de gast in rekening worden gebracht op de vervaldatum die voor de meeste campings in de reserveringsbevestiging staat. Wij berekenen dit bedrag aan de hand van de instellingen in het betalingsgedeelte van jouw beheerdersportaal.

Als jouw betaalvoorwaarden zo zijn ingesteld dat een klant direct dient te betalen, dan wordt het volledige bedrag in een enkele transactie geïncasseerd op het moment van reserveren. 

De betaling zal direct naar jouw Stripe-account overgemaakt worden, waarbij de commissie van Pitchup.com wordt gefactureerd als een 'fee' en waarbij jouw bedrijfsnaam, zoals je deze in jouw Stripe-account hebt ingevoerd, aan de klant getoond wordt. Deze transacties worden gemarkeerd als 'Pitchup.com full payment' (volledige betaling) in de transactieomschrijving op jouw Stripe-account. 

Lees hier meer over de kosten van Payup.

Voor meer informatie over de wijze waarop Payup automatisch betalingen incasseert met inachtneming van jouw huidige betaalinstellingen, klik je hier.

Je kunt de status van jouw betalingen te allen tijde bekijken via jouw Stripe-account:

1. Ga op het Stripe-dashboard naar het gedeelte Uitbetalingen. 

2. Hier zie je alle uitbetalingen. Aanstaande betalingen worden weergegeven met de lichtblauwe status 'Onderweg' ernaast. Je kunt ook op 'Exporteren' klikken om een CVS-bestand van jouw betalingen te downloaden. Deze kan in Excel geopend worden voor je eigen administratie.

Je kunt je ook aanmelden voor het ontvangen van een e-mailalert wanneer een betaling is voltooid. Om deze notificaties te ontvangen:

1. Ga naar de Stripe-pagina Communicatievoorkeuren.

2. Zet je meldingen bij 'Geslaagde betalingen' aan.

Meer informatie over hoe je kunt nagaan wanneer je betalingen zult ontvangen, vind je hier.

Voor boekingen waarbij betalingen direct geïncasseerd worden is één enkele transactie nodig. Hierbij wordt jouw bedrijfsnaam getoond zoals je deze bij Stripe hebt ingevoerd. Onze commissie wordt hiervan door Stripe als een vergoeding ('fee') afgetrokken. (Bij boekingen die 'zo snel mogelijk' betaald dienen te worden, of waarbij jij in de betaalinstellingen hebt aangegeven dat klanten altijd direct dienen te betalen, wordt de betaling op het moment van boeken geïncasseerd.) Deze transacties worden gemarkeerd als 'Pitchup.com full payment' (volledige betaling) in de omschrijving van de transactie op jouw Stripe-account. 

Voor een boeking waarbij de incassering van het resterende bedrag op een later tijdstip zal plaatsvinden, wordt de begunstigde van de aanbetaling weergegeven als 'Pitchup.com Ltd' en de begunstigde van het saldo zal de bedrijfsnaam zijn die in jouw Stripe-account is ingevoerd.

Een dag voordat de betaling geïnd zal worden, sturen we een e-mail naar jouw klanten om hen hieraan te herinneren.

Payup zal betalingen automatisch incasseren aan de hand van jouw huidige betaalvoorwaarden; controleer of deze juist zijn ingesteld in de sectie 'Betalingen' in het beheerdersportaal. 

Bijvoorbeeld: Willow Holidays heeft de voorwaarden zo ingesteld dat de betaling 4 weken voor aankomst voldaan moet worden. Als er op 15 juli een reservering geplaatst wordt met een totaalbedrag van €100, met als aankomstdag 30 augustus, dan zal er direct €15 t.g.v. Pitchup.com worden geïnd en zal het saldo van €85 op 2 augustus door Stripe worden overgemaakt naar Willow Holidays. Het tijdsplan van de betalingen zal er als volgt uitzien:

De betaalvoorwaarden van Willow Holidays specificeren ook dat als een boeking gemaakt wordt voor aankomst binnen 4 weken na reserveren, dat de betaling direct voldaan moet worden. Dus als een boeking van €100 op 15 juli wordt geplaatst voor aankomst op 18 juli, dan zal de €15 voor Pitchup.com direct geïncasseerd worden en zal ook de €85 overgemaakt worden naar het Stripe-account van Willow Holidays. In dit scenario zal het tijdsplan van de betalingen er als volgt uitzien: 

Hoe beheer ik Payup?

Indien je meer dan één vermelding hebt, kun je bij Payup één of meerdere bankrekeningen instellen voor jouw betalingen.  

Om via Payup de betalingen voor meerdere campings op één bankrekening te ontvangen, doe je het volgende:

 1. Log in op jouw eerste vermelding of selecteer deze in het keuzemenu wanneer je één log-in hebt voor al je vermeldingen 

 2. Ga naar het tabblad 'Campinginformatie' in je beheerdersportaal en vervolgens naar de sectie 'Betalingen'

 3. Ga naar het onderdeel 'Hoe worden vooruitbetalingen geïnd?'

 4. Selecteer 'Neem betalingen automatisch aan via Payup' – er verschijnt een blauwe knop met 'Verbinden met Stripe'

 5. Klik op de blauwe knop om jouw Stripe-account aan te maken of te linken

 6. Vul het formulier in – dit kost slechts een paar minuten (zorg dat je jouw bankgegevens bij de hand hebt)

 7. Herhaal dit proces voor je andere vermeldingen door in te loggen op de betreffende accounts of door een andere vermelding te kiezen in het keuzemenu als je één log-in hebt voor al je vermeldingen. Als je bij stap 4 bent, zorg er dan voor dat je inlogt met het e-mailadres dat je gebruikt hebt bij het Stripe-account dat je al hebt aangemaakt. 

Hierna kun je in het overzicht van Stripe-betalingen zien voor welke vermelding een betaling ontvangen is en wat het bijbehorende boekingsnummer is. Dit overzicht kan worden gedownload in het tabblad 'Reserveringen'. Meer informatie hierover vind je hier.

Om betalingen via Payup van meerdere vermeldingen op verschillende bankrekeningen te ontvangen, klik je hier.

1. Ga naar het tabblad 'Reserveringen' in je beheerdersportaal  

2. Ga naar de betreffende boeking

3. Klik op 'Openstaand' of 'Betaaldatum nadert (herinneringsmail verstuurd)'

4. In het pop-upvenster dat verschijnt, klik je op de rode knop 'Annuleer saldobetaling'

5. Vergeet niet om via het markeringssysteem Pitchup.com op de hoogte te stellen van een probleem met een boeking.

Stripe geeft een foutmelding wanneer een betaling aan jouw Stripe-account is mislukt. Normaal gesproken is dit het geval wanneer een gast een reservering maakt waarbij direct betaald dient te worden, maar de reservering niet afgerond wordt. Omdat de betaling niet geslaagd is, meestal omdat de kaart is geweigerd, is de reservering niet geplaatst: er wordt dus geen e-mail verstuurd om je te informeren over de mislukte betaling.

Indien een klant een boeking heeft gemaakt met een gespreide betaling (dus wanneer de betaaldatum ná de boekingsdatum valt), zal er bij een mislukte incassering wél een e-mail van Pitchup.com naar jou verstuurd worden.

Gebruikers van Payup kunnen openstaande bedragen automatisch laten incasseren. De enige aanbetaling die wij aan klanten vragen is onze commissie, en de regels van Payment Card Industry (PCI) omtrent veiligheid en privacy maken het voor ons vrijwel onmogelijk om kaartgegevens van klanten door te geven aan derden.

In Stripe kun je zowel de bankrekening van de ontvanger wijzigen als bedrijfsinformatie bijwerken.

Helaas is dat op dit moment niet mogelijk. Je dient voor verschillende accommodatietypes dezelfde betaalvoorwaarden te hanteren om Payup te kunnen implementeren. We raden aan om voor een 'gulden middenweg' te kiezen die voor alle types werkt, om zo van het gemak van de automatische betalingen te profiteren.

Het is niet mogelijk om een toeslag toe te voegen aan Stripe-betalingen. Alleen het openstaande saldo van de reservering zal van de kaart van de klant worden afgeschreven. Let op: ook een bedrag dat staat vermeld in het tekstvak op jouw portaal, zal Stripe niet aan de klant doorberekenen bij de incassering van het openstaande saldo.

Vergeet niet dat je als Pitchup.com-camping automatisch profiteert van gereduceerde transactiekosten voor het gebruik van Stripe. Dit, in combinatie met de extra reserveringen die je zult ontvangen door de automatische betaaloptie, zullen eventuele transactiekosten ruim compenseren.

Pitchup.com fungeert als jouw tussenpersoon; het contract is tussen jou en de klant. Voor bedrijven buiten Engeland geldt dat de commissie (aanbetaling) exclusief btw is, en het is dan ook niet mogelijk om omzetbelasting over onze commissie terug te vorderen. Je kunt een factuur van onze commissie opvragen via het tabblad 'Reserveringen' bovenaan in jouw beheerdersportaal. Klik op 'Rekening' en selecteer een gewenste periode voor de factuur, gebaseerd op de aankomst- of reserveringsdatum.

Indien je bent aangemeld bij Payup, kun je een btw-factuur downloaden van jouw Stripe-kosten via https://dashboard.stripe.com/account/documents of door te klikken op je gebruikersnaam in de rechterbovenhoek van jouw Stripe-account, gevolgd door 'Account Settings' (Acccountinstellingen) en het tabblad 'Documents' (Documenten).

Voor meer informatie en advies over de administratie van jouw Pitchup-reserveringen, neem je contact op met jouw belastingadviseur.

Payup is een service van Pitchup.com die een koppeling kan maken tussen jouw bankrekening en ons systeem, zodat betalingen van klanten aan jou geautomatiseerd kunnen worden. 

Payup is momenteel beschikbaar in deze landen (met uitzondering van de landen gemarkeerd met 'private beta'). 

Hoe werkt Payup?

"Payup is fantastisch! We zijn blij dat jullie het geïntegreerd hebben omdat we nu niet meer constant gasten hoeven te proberen te bereiken met het verzoek hun betaling te voltooien, omdat dit nu automatisch gebeurt. De betalingen worden direct op onze bankrekening gestort en zo hebben wij meer tijd voor andere dingen. Ik heb ook de functie om e-mails van Stripe te ontvangen geactiveerd. Hierdoor weet ik precies wanneer de volledige betaling 14 dagen voor aankomst is gedaan. Het linkt prima naar het dashboard waar achter iedere reservering de status vermeld staat: betaald/openstaand saldo/geannuleerd. We zijn zeer blij met het systeem. Iedere avond (overdag is bijna iedereen aan het werk en niet in de gelegenheid te betalen) waren we zoveel tijd kwijt met het nabellen van betalingen... En dat is nu niet meer nodig. Bedankt!"

Daniel Yallop, manager van King's Lynn Caravan and Camping Park

"Toen Payup net gelanceerd werd, hebben wij het direct geactiveerd. We hebben er geen omkijken meer naar gehad! Voorheen waren we zoveel tijd kwijt met het nabellen van betalingen, en bovendien was het voor de gasten ook een extra handeling. Hoewel geen enkel bedrijf zit te wachten op kosten, vinden wij deze kosten de uitgave meer dan waard. Onze busisess is erdoor gegroeid omdat het reserveringsproces voor gasten nu zo makkelijk is."

Sarah Wherry, eigenaar van The Pig Place

Overschrijvingen van je Stripe-account naar je bankrekening bevatten het huidige saldo, dat is opgebouwd uit ontvangen betalingen van gasten, terugbetalingen, commissies en kosten.

Om de verschillende componenten van iedere overschrijving te bekijken, ga je naar het tabblad 'Reserveringen' in het beheerdersportaal. Klik op de knop 'Download gegevens Stripe-uitbetalingen' om een overzicht in spreadsheet-formaat te genereren van de overschrijvingen van Stripe naar jouw bankrekening.

Het overzicht geeft alle details weer van iedere Stripe-overschrijving, met inbegrip van de datum waarop de betaling verricht moest worden of is verricht en welke betalingen zijn inbegrepen in de overdracht. Ook worden de volgende boekingsdetails weergegeven: reserveringsnummer, naam van de gast, het totaalbedrag (zowel bruto als netto), de Stripe-kosten en – voor boekingen waarbij directe betaling verplicht was – de commissie die aan Pitchup.com betaald is. Indien je een Stripe-account hebt voor meerdere campings/vakantieparken, dan wordt in de kolom 'Camping' vermeld op welke locatie de betaling betrekking heeft. Klik hier om betalingen in te stellen voor meerdere locaties. 

Er bestaat ook een link voor een 'Maandelijks Stripe-rapport'. Dit overzicht is beschikbaar op de website van Stripe en geeft per maand de algemene wijzigingen in jouw saldo weer (zonder details op transactie-niveau).

Om dit te vinden ga je naar:

• Het menu 'Payments' (Betalingen) en klik je op 'All' (Alles). Je zult op iedere regel 'Pitchup.com (Booking ID)' (reserveringsnummer) zien staan. Klik op de regel om de details van de betaling te zien. 
• Het menu 'Transfers' en klik je op de regel voor de 'Charge' (Uitvoering van de betaling). Het reserveringsnummer zal verschijnen in het vak 'Payment Details' (Betaalgegevens) als onderdeel van de 'Description' (Omschrijving).

Tot aan de introductie van Payup moesten klanten direct met de camping of het vakantiepark contact opnemen om hun openstaande saldo te betalen, vervelend voor zowel klanten als campingbeheerders omdat:

• Beide partijen telefonisch moeilijk te bereiken kunnen zijn;

• Klanten op het werk kunnen zijn en het ongemakkelijk kunnen vinden om een of meerdere persoonlijke telefoontjes te moeten plegen om contact te krijgen;

• Klanten over het algemeen dezelfde bankgegevens gebruiken als bij het maken van de boeking;

• Het openstaande saldo slechts een klein bedrag kan zijn;

• Het openstaande saldo op zeer korte termijn betaald kan moeten worden, zeker bij lastminute-boekingen.

De commissie die Pitchup rekent, wordt bij elke boeking op het tabblad Reserveringen weergegeven en staat voor het totale bedrag (15%, inclusief btw) dat aan ons is betaald. Het wordt echter alleen getoond in jouw Stripe-betalingsrapport (kolom K) wanneer die commissie via jouw Stripe-account is gegaan – wat gebeurt bij een volledige betaling (gemarkeerd als Betaald* in de kolom Betaalstatus).

De Pitchup-commissie voor boekingen die zijn voltooid vóór de uiterste betaaldatum, worden echter niet in jouw Stripe-account geregistreerd. Op het moment van boeken betaalt de klant de commissie dan namelijk direct aan ons.

In je Stripe-rapport kun je de kosten ook uitsplitsen in de commissie van Stripe of die van Pitchup.

Bij reserveringen waarvoor direct dient te worden betaald, wordt de totale boekingssom op jouw account bijgeschreven. De commissie van Pitchup.com wordt hiervan afgetrokken als 'Application Fee' (Aanmeldingskosten). Indien de betaalkaart van een klant wordt geweigerd op het moment van boeken, zal de melding van de mislukte betaling wel in jouw account getoond worden, maar de boeking is niet geplaatst en wordt dus niet getoond in het tabblad 'Reserveringen' in jouw Pitchup.com-beheerdersportaal.

Betalingen van klanten worden direct op jouw bankrekening gestort. Stripe voert deze overschrijvingen binnen 7 dagen door. 

Meer informatie

Bekijk al mijn huidige en toekomstige overschrijvingen

Bekijk je uitbetalingsschema

Hoe weet ik wanneer een betaling is verricht? Kan ik me aanmelden voor alerts?

Indien je wijzigingen wilt doorvoeren in jouw Stripe-account, klik dan hier voor instructies.

De kolom 'Betaalstatus' in het tabblad 'Reserveringen' bevat de status van de betaling voor iedere reservering. Onderstaand een overzicht van de verschillende statussen en wat te doen:

• Openstaand: de betaling staat nog open, links van deze kolom zie je het exacte bedrag.

• Betaaldatum nadert (herinneringsmail verstuurd): de betaaldatum nadert en er is een automatische herinnering naar de gast gemaild.

• Betaald: de automatische betaling is succesvol verwerkt op de geplande betaaldatum. Je kunt de betaling in circa 7 dagen op jouw rekening verwachten.

• Betaald*: de directe betaling is succesvol verwerkt op het moment van boeken. Je kunt de betaling in circa 7 dagen op jouw rekening verwachten. 

• Betaling mislukt: de bankpas van de gast is geweigerd. Er zal dezelfde dag een e-mail naar de gast verstuurd worden om deze te informeren over de mislukte betaling, en jij zult een kopie van deze e-mail ontvangen. Wacht deze e-mail af voordat je verdere actie onderneemt.

• Betaling mislukt (e-mail verzonden): de bankpas van de gast is geweigerd. Er is automatisch een e-mail verstuurd. Om veiligheidsredenen hebben wij geen toegang tot de creditcardgegevens van de gast; wij kunnen wij de betaling dus niet nogmaals proberen door te voeren. In dit geval wordt de gast verzocht contact op te nemen met de camping om op een andere wijze te betalen. Je kunt ook zelf contact met de gast opnemen. Indien er geen betaling wordt gedaan n.a.v. dit verzoek, dan kun je jouw annuleringsvoorwaarden toepassen. Vergeet niet, als je een reservering annuleert, Pitchup.com te informeren door de reservering als zodanig te markeren in het systeem.

• Betaling geannuleerd: deze status geeft aan dat jij de reservering hebt geannuleerd wegens gebrek aan betaling of om een andere reden, overeengekomen is met de gast. Er zal geen verdere betaling plaatsvinden. Zorg dat de reservering correct gemarkeerd is in het systeem.

Als een automatische betaling mislukt, sturen wij een e-mail naar de klant en jou (naar het e-mailadres waarop je onze reserveringsbevestigingen ontvangt). De betreffende boeking zal worden gemarkeerd met de status 'Betaling mislukt' in de kolom 'Betaalstatus' op het tabblad 'Reserveringen' in het beheerdersportaal. 

We nemen een betaallink op in de e-mail over de mislukte betaling, zodat de klant jouw Stripe-account kan betalen met een andere betaalmethode. Indien de klant via die link betaalt, stellen wij je per e-mail op de hoogte. Helaas kunnen we de oorspronkelijke saldobetaling niet automatisch opnieuw proberen te innen.

Als jouw betaalinstellingen klanten toestaan om het volledige bedrag direct te betalen (voordat het saldo verschuldigd is), wordt de betaallink ook getoond:

• in de betalingsherinnering die de dag voor de uiterste betaaldatum wordt gemaild
• in het klantenportaal
• in de e-mail met hun reserveringsbevestiging

De link staat tevens in de boekingsbevestigingen die naar jou worden verzonden, en in de pop-up op het tabblad 'Reserveringen'. Je kunt de link indien nodig naar de klant sturen, zodat deze eerder of op een andere manier kan betalen.

Wanneer de betaling nog steeds niet is voldaan na de e-mail over het mislukken van de betaling, kun je je annuleringsbeleid toepassen.

Indien je om deze redenen een reservering annuleert, vergeet dan niet om deze te markeren met het vlaggetje in de laatste kolom van het tabblad 'Reserveringen'.

Wie is verantwoordelijk voor mijn betalingen?

Let op: als de kaart van een klant geweigerd wordt, zal Stripe niet nogmaals proberen de betaling te incasseren.

In dit geval zal het systeem het bedrag direct bij de klant incasseren. 

Als je aangemeld bent bij Payup, dan zijn de instellingen voor de betaaldatum die je in het portaal hebt ingesteld, van invloed op de manier waarop je met een annulering omgaat:

1) Annulering vóór de betaaldatum: de automatische incassering van het openstaande saldo dat nog ingepland staat op de 'vervaldatum', moet verwijderd worden. Deze staat vermeld op de meeste bevestigingen. Pitchup.com berekent dit op basis van de bestaande vooruitbetalingsinstellingen in je portaal. Om te annuleren:

a. Ga naar het tabblad 'Reserveringen' in het beheerdersportaal.

b. Klik in de kolom 'Betaalstatus', in de rij van de boeking, op 'Openstaand' of 'Betaaldatum nadert (herinneringsmail verstuurd)'.

c. Hierdoor zal een pop-upvenster openen waar je kunt klikken op de rode knop 'Annuleer automatische saldobetaling' om de geplande incassering te stoppen.

d. Vergeet alsjeblieft niet om Pitchup.com van de annulering op de hoogte te stellen, door hem te markeren. 

2) In het geval van annulering na de betaaldatum/annulering van een 'onmiddellijke' betaling: de volledige betaling is al voldaan, dus je dient de klant terug te betalen in overeenstemming met jouw restitutiebeleid. Indien het nodig is een terugbetaling te doen, kan dat via je Stripe-account (zie 'refund a customer'). Als jouw beschikbare Stripe-saldo van recente kosten niet genoeg is om de klant terug te betalen, dan kom je uit op een negatief saldo. Afhankelijk van waar jouw bedrijfsaccount gevestigd is, zal er één van in totaal twee opties worden gebruikt om dit negatieve saldo te vereffenen. Lees deze informatie om erachter te komen wat van toepassing is op jouw account.

Om een terugbetaling te doen via Stripe:

a. Ga naar je Stripe-dashboard

b. Klik op 'Payments' aan de linkerkant 

c. Klik op 'View all payments' indien het geen recente betaling is

d. Gebruik de optie 'Filter' linksboven om op datum, bedrag etc. te zoeken en de relevante betaling te selecteren. Je kunt ook op 'Export' klikken om een CSV-bestand van jouw betalingen te downloaden. Deze kan in Excel worden geopend voor je eigen administratie.

e. Klik op de betaling. Alle gegevens zullen getoond worden en rechtsboven in je scherm zul je de optie 'Refund Payment' zien. 

Indien de volledige betaling van de boeking is geïncasseerd, zorg er dan voor dat je 'Partial refund' selecteert om zo de 'Fee' (de aanbetaling van Pitchup.com) van het bedrag af te trekken. Dit om te voorkomen dat het volledige bedrag van jouw Stripe-account wordt afgeschreven. Houd er rekening mee dat Stripe vanaf 1 april 2020 hun kosten niet langer restitueert, maar dat je het volledige saldo inclusief de transactiekosten (minus de Pitchup-aanbetaling) dient terug te betalen. 

De commissie van Pitchup.com zou door Pitchup moeten worden terugbetaald op jouw account, hoewel aanbetalingen in het algemeen niet-restitueerbaar zijn. Gebruik de markeringsknop in het tabblad 'Reserveringen' om een uitzonderlijke restitutie aan te vragen, onder vermelding van eventuele redenen in het pop-upvenster. Onder welke voorwaarden je de aanbetaling van Pitchup.com dient terug te storten, lees je hier. 

Afhankelijk van de bank van de klant, zal de terugbetaling binnen 5-10 dagen ontvangen moeten zijn. Stripes transactiekosten voor de restitutie zullen op jouw account in mindering gebracht worden. 

Let erop dat als een klant een reservering bij jou wijzigt en jij de prijs verhoogt of verlaagt, het bedrag dat via Payup geïncasseerd zal worden, hetzelfde blijft als in de originele reservering. Je zult dit verschil direct met de klant moeten verrekenen. Indien je ervoor kiest om de betaling in zijn geheel direct met de klant af te handelen, vergeet dan niet om de automatische betaling via Payup te annuleren, aan de hand van de hierboven beschreven stappen. 

Klanten kunnen via het Payup-systeem alleen met een pinpas of creditcard betalen. Het is niet mogelijk om PayPal te gebruiken.

• Automatische betalingstransacties: je hoeft geen betalingen meer na te jagen

• Vermindering van verlies door gasten die niet komen opdagen

• Je hoeft geen gegevens van creditcards te kopiëren of deze te bewaren volgens de richtlijnen van PCI (Payment Card Industry) 

• Betere zichtbaarheid: je wordt gemakkelijker gevonden door de filter van 'automatische betaling'

• Meer reserveringen: het is zoveel makkelijker voor klanten om hun vakantie op deze manier te regelen

• Geen tussenpersonen: betalingen worden direct naar jouw rekening overgemaakt

• Minder papierwerk: de reserveringsbevestiging van Pitchup.com vermeldt beide transacties  

• Volledige rapportage via jouw accounts op Stripe en Pitchup.com

• Profiteer van lage commissiepercentages in vergelijking met het aanmaken van een individuele handelsrekening.

Payup moet gezien worden als een instrument voor het beheer van jouw online betalingen, maar – hoewel slechts ongeveer 2% van de betalingen mislukt – het beheer blijft uiteindelijk wel jouw eigen verantwoordelijkheid. Commerciële beslissingen met betrekking tot mislukte betalingen maak jij zelf, mits ze in overeenstemming zijn met de voorwaarden zoals jij deze hebt opgesteld in je Pitchup.com-profiel. Betalingen die om wat voor reden dan ook geweigerd zijn, vergen nog steeds je aandacht en dienen door jou opgevolgd en afgehandeld te worden.

Stripe is een bedrijf dat online betalingen uitvoert. Het is in 2010 in San Francisco opgericht door de Ierse broers John en Patrick Collidon. Recentelijk werd het getaxeerd op 1,75 miljard dollar en het wordt ondersteund door enkele van de grootste investeerders in de online sector. Hun cliënten, waaronder Rackspace, The Guardian, Salesforce.com en Virgin kunnen betalingen in meer dan 130 valuta's accepteren.

Nee, alleen van nieuwe reserveringen die gemaakt zijn nadat je je hebt aangemeld bij Payup, zal het te betalen bedrag (saldo) automatisch worden geïncasseerd.

Je kunt een reservering van een gast annuleren door deze te markeren in het tabblad 'Reserveringen' in jouw beheerdersportaal, of de gast kan zelf annuleren in haar/zijn Pitchup-account.

Wijzigingen kunnen alleen door de campingbeheerder worden doorgevoerd via het markeringssysteem. Als een reservering is gewijzigd en de kosten voor de nieuwe vakantie lager uitvallen dan de originele kosten, reken je 15% korting op het nieuwe totaal om het nieuwe saldo van de klant te berekenen.

Verwijs alsjeblieft geen gasten door naar Pitchup, aangezien wij geen wijzigingen of annuleringen namens jou kunnen bevestigen.

Opmerking: als een boeking wordt gewijzigd en de kosten van de nieuwe vakantie hoger zijn dan de oorspronkelijke kosten, maar je kunt de gast niet vragen om meer data te boeken (bijv. als de nieuwe boeking niet zou voldoen aan de vereiste voor een minimumverblijf), dan moet je de extra kosten rechtstreeks bij de gast innen. Dit gaat niet automatisch. Met een Stripe-betaallink kun je de gast gemakkelijk verzoeken het aanvullende bedrag te betalen.

Het markeren van reserveringen is de snelste en eenvoudigste manier om jouw beschikbaarheid en administratie op Pitchup.com bij te werken, en om ons team te informeren over eventuele wijzigingen of problemen. Zelfs als je Payup gebruikt en al op 'pending' hebt geklikt om het resterende bedrag te annuleren, markeer dan toch de reservering nog.

a) Verzoek van de gast om een reservering te wijzigen

Om de datums en/of het accommodatietype van een reservering te wijzigen:

1. Ga naar het tabblad Reserveringen;
2. Zoek de reservering op en klik op het vlaggetje aan de rechterkant;
3. Kies in het pop-upvenster voor 'door de gast gewijzigd';
4. Als de datums veranderen, kies je de nieuwe begin- en/of einddatum. Indien het accommodatietype verandert, kies dan het nieuwe type in het keuzemenu. 

De beschikbaarheid wordt hersteld voor alle datums die niet langer gebruikt worden voor de reservering. Als je deze wilt verwijderen, ga je naar het tabblad 'Beschikbaarheid'.

b) Verzoek van de gast om een reservering te annuleren

Wij vragen je om gasten aan te moedigen hun verblijf waar mogelijk uit te stellen in plaats van te annuleren. Om toch een reservering te annuleren:

1. Ga naar het tabblad Reserveringen;
2. Zoek de reservering op en klik op het vlaggetje aan de rechterkant;
3. Kies in het pop-upvenster voor het soort annulering;
4. Je kunt ook kiezen of je de beschikbaarheid voor de gereserveerde datums wilt herstellen.

Als je bent aangemeld bij Payup, is het zo dat de betaaldatum-instellingen die jij in het portaal hebt ingesteld, bepalen hoe je een annulering of wijziging afhandelt. Klik hier voor meer informatie over annuleringen in combinatie met het gebruik van Payup, en hier voor meer informatie over wijzigingen als je Payup gebruikt.

Wanneer je een reservering als 'geannuleerd' markeert, wordt voorkomen dat deze in onze aankomstherinneringen verschijnt.

Houd er rekening mee dat de aanbetaling van Pitchup.com over het algemeen niet-terugvorderbaar is, maar dat je die in deze omstandigheden wel moet terugbetalen.

Wanneer gasten hun reservering op hun Pitchup-account annuleren, zal de beschikbaarheid voor deze periode niet worden hersteld.

Als je een creditnota uitreikt en deze ook de Pitchup-aanbetaling omvat, verzoeken wij je de reservering te markeren, zodat wij hiervan op de hoogte zijn.

Hoe ziet dit eruit in mijn tabblad 'Reserveringen'?

• De reservering wordt als 'aangepast' weergegeven in de reserveringenlijst en – als de gast een Pitchup-account heeft – ook in zijn/haar account.
• Door op de rij te klikken waarin de gewijzigde reservering staat, kun je de geschiedenis inzien van wijzigingen die zijn doorgevoerd, met de datum en het tijdstip van de aanpassing.

Wordt er een nieuwe reserveringsbevestiging gemaild?

• Nee. Echter, als jij de reserveringswijziging doorvoert en de gast via onze functie 'verstuur de bevestiging nogmaals' om een nieuwe bevestigingsmail vraagt, zal de wijziging wel te zien zijn in deze nieuw verzonden e-mail.
• Toekomstige e-mails over de reservering (een aankomstherinnering aan de camping, een uitnodiging om een beoordeling te schrijven aan de gast) zullen worden bijgewerkt om eventuele wijzigingen weer te geven.

Zal dit gevolgen hebben voor mijn tarieven of beschikbaarheid?

• Er verschijnt een waarschuwing, maar het verplaatsen van de reservering zal een nieuwe unit van beschikbaarheid gebruiken op de nieuwe datum/het nieuwe accommodatietype waarnaar de reservering verplaatst is. Op de oude datum/het oude accommodatietype waar de reservering vandaan komt, zal een unit vrijkomen. Daarom moet er beschikbaarheid zijn ingesteld voor elke nieuwe datum, om de wijziging te kunnen doorvoeren.
• Als je geen gasten meer kwijt kunt op de datum of in het accommodatietype waar de reservering vandaan komt, moet je dit handmatig instellen om een overboeking te voorkomen.
• Tarieven en betalingen worden niet beïnvloed door het wijzigen van de datum of het accommodatietype.

Ik maak gebruik van integratie – hoe werkt dit voor mij?

• Reserveringssystemen die met Pitchup.com geïntegreerd zijn via API, kunnen hun integraties uitbreiden, zodat annuleringen en wijzigingen automatisch worden doorgevoerd. Vraag hier bij jouw reserveringssysteem om als dit van belang is en nog niet mogelijk is.
• Als je een integratie met iCal hebt, moet je, om conflicten te voorkomen, mogelijk handmatig een reservering uit het beschikbaarheidsraster verwijderen om de annulering van een gast door te voeren. Ga hiervoor naar het tabblad 'Beschikbaarheid', klik op de reservering in het raster en klik dan op 'Reservering verwijderen'.

Hoe verplaats ik een reservering naar een andere accommodatie of staanplaats?

a) Reserveringen verplaatsen naar een ander onderkomen binnen hetzelfde accommodatietype:

1. Ga naar het tabblad Beschikbaarheid.

2. Zoek de betreffende maand en reservering op in het raster.

3. Klik en sleep de boeking naar een andere accommodatie. Dit is mogeijk zolang er ruimte beschikbaar is.

4. Zodra de reservering bij het nieuwe onderkomen staat, is de wijziging voltooid.

b) Reserveringen naar een ander accommodatietype verplaatsen:

1. Zie de richtlijnen hierboven onder a) Verzoek van de gast om een reservering te wijzigen, punt 4.

Koppel jouw reserveringssysteem aan Pitchup.com via onze bestaande integraties, voeg een kalenderfeed toe of ontwikkel een nieuwe integratie met onze API. Ga naar onze integratiepagina voor meer informatie. 

We hebben een geheel nieuwe pagina gemaakt zodat jij je beschikbaarheid kunt aanpassen met je smartphone.

Om deze nieuwe tool te gebruiken:

• Surf op jouw apparaat naar Pitchup.com, waarna je uitkomt op onze mobiele site. (Mocht dit niet het geval zijn, scroll dan naar de onderkant van de pagina en klik op 'mobiele site').
• Klik op het groene vierkant linksbovenaan om het menu te openen. 
• Klik op 'Account aanmelden & inloggen' onder 'Toegang account'.
• Log in op jouw Pitchup-account. 
• Voor de homepage van het portaal, klik je op de rode link: 'Beheerders: je kunt nu de beschikbaarheid updaten met je mobiele telefoon'.
• Je komt terecht op de nieuwe pagina, waar je voor al jouw campings en accommodatietypes beschikbaarheid kunt toevoegen of verwijderen.
• Wanneer je met je smartphone bent ingelogd op Pitchup.com, vind je op de homepage van de mobiele site een link naar de nieuwe pagina https://www.pitchup.com/nl/.

Je kunt een kalenderfeed aan jouw beschikbaarheidspagina toevoegen voor elke afzonderlijke accommodatie. We verversen de website elke 15 minuten.

Belangrijk: deze functie kunnen wij alleen inschakelen als jouw reserveringssysteem een kalenderfeed van reserveringen aanbiedt. Een kalenderfeed is een weblink die begint met http of https.

Om een externe kalenderfeed toe te voegen:

1. Ga naar het beschikaarheidstabblad in jouw beheerdersportaal.

2. Klik op de knop 'Voeg externe kalenderfeed toe', rechtsbovenaan de pagina. Pitchup zal contact met je opnemen zodra je vermelding is ingeschakeld.

3. Klik op de pijl onder elk accommodatietype aan de linkerkant.

4. Klik op 'Voeg meer accommodaties toe' om het juiste aantal eenheden te creëren (er kunnen er momenteel geen zijn, ook al is het aantal voor elk accommodatietype wel zichtbaar).

Let op: dit is het totaal aantal accommodaties, en dat kan groter zijn dan de beschikbaarheid die je hebt, of de plekken die je beschikbaar wilt stellen voor Pitchup.com. Door de kalenderfeeds toe te voegen worden reserveringen voor deze eenheden voorkomen. Er is ook een instelling om reserveringen voor een specifieke accommodatie via Pitchup.com helemaal te voorkomen.

5. Zodra je de accommodaties hebt aangemaakt, klik je op de naam van de accommodatie om een pop-up te openen.

6. Kopieer de link van de kalenderfeed vanuit de pop-up naar de betreffende sectie in je reserveringssysteem.

Als je een externe boeking ontvangt, kun je de betreffende datums voor die accommodatie handmatig blokkeren in het rooster.

Stap 1: Navigeer in het beheerdersportaal naar het tabblad Beschikbaarheid;
Stap 2: Zoek in de tabel naar de accommodatie waarvoor je beschikbaarheid wilt verwijderen;
Stap 3: Klik op de naam van het accommodatietype aan de linkerkant om het rooster met staanplaatsen/onderkomens uit te vouwen;
Stap 4: Klik in het rooster op de data en de onderkomens die je wilt reserveren en vul het pop-upformulier in om deze data te blokkeren.

Zelfs als je kalenderfeeds hebt ingesteld voor een accommodatietype, kun je nog steeds handmatig externe boekingen toevoegen.

Activeer eerst de kalenderfunctionaliteit in jouw vermelding.

Belangrijk: jouw reserveringssysteem of kalender moet een kalenderfeed van reserveringen voor ons aanbieden om deze functie in te schakelen. Een kalenderfeed is een weblink die begint met http of https.

1. Ga naar het beschikaarheidstabblad in jouw beheerdersportaal.

2. Klik op de knop 'Voeg externe kalenderfeed toe', rechtsbovenaan de pagina. Pitchup zal je automatisch e-mailen om te bevestigen dat je vermelding is ingeschakeld.

3. Klik op de pijl onder elk accommodatietype aan de linkerkant.

4. Klik op 'Voeg meer accommodaties toe' om het juiste aantal eenheden te creëren (er kunnen er momenteel geen zijn, ook al is het aantal voor elk accommodatietype wel zichtbaar).

Let op: dit is het totaal aantal accommodaties, en dat kan groter zijn dan de beschikbaarheid die je hebt, of de plekken die je beschikbaar wilt stellen voor Pitchup.com. Door de kalenderfeeds toe te voegen worden reserveringen voor deze eenheden voorkomen. Er is ook een instelling om reserveringen voor een specifieke accommodatie via Pitchup.com helemaal te voorkomen.

5. Zodra je de accommodaties hebt aangemaakt, klik je op de naam van de accommodatie om een pop-up te openen.

A) Hoe je een inkomende kalenderfeed toevoegt (van jouw reserveringssysteem naar Pitchup)

Bekijk onze stapsgewijze handleiding

6. Als je al toekomstige reserveringen via Pitchup.com hebt staan, zorg er dan voor dat deze bij de accommodatie horen waarvoor de kalenderfeed wordt gebruikt. Dit doe je door met de muis naar boven/beneden te slepen. Als je de data of het accommodatietype van een Pitchup-reservering moet wijzigen, gebruik dan het markeringssysteem.

7. Plak de link naar de kalenderfeed (beginnend met https of http) in de pop-up. Voeg eronder – één per regel – meer links toe in het vak 'Extra kalenderfeeds. Zorg ervoor dat je de juiste link bij de juiste accommodatie gebruikt. Je kunt, bovenaan in de pop-up, het verblijf ook een naam/nummer geven.

Bekijk de instructievideo

8. Klik nu op de knop 'Update'. Het pop-upvenster wordt gesloten.

9. Klik voor elk accommodatietype op de knop 'Reset beschikbaarheid' om de 'Resterende beschikbaarheid om te verkopen' in te stellen voor het overgebleven aantal eenheden. Houd rekening met eenheden die beschikbaar zijn en alle externe reserveringen voor de kalenderfeed van elke accommodatie.

B) Hoe je een uitgaande kalenderfeed binnenhaalt (van Pitchup naar jouw boekingssysteem)

10. Kopieer de link van de kalenderfeed (beginnend met https) uit de pop-up en plak deze in het relevante gedeelte van jouw boekingssysteem. Klik dan op de knop 'Update' om het venster te sluiten.

Opmerking: je zult normaal gesproken alleen de eerste kalenderlink nodig hebben ('Kalenderfeed van alle Pitchup-boekingen voor deze accommodatie'). De tweede link ('Kalenderfeed van alle boekingen') bevat alle externe boekingen die je handmatig hebt toegevoegd, inclusief alle externe boekingen die via een inkomende kalender hierboven zijn geïmporteerd.

Tips om de beschikbaarheid bij te houden wanneer je met individuele eenheden werkt:

Door de knop 'Reset beschikbaarheid' te gebruiken in plaats van de beschikbaarheid handmatig in te voeren, blijft de beschikbaarheid beperkt tot het aantal eenheden.

Als je, in plaats van de resetknop te gebruiken, jouw beschikbaarheid hoger instelt dan het aantal beschikbare accommodaties, zal het systeem een nieuwe eenheid creëren om reserveringen voor die dag te kunnen aannemen. Een nieuwe eenheid neemt de kalender van een andere niet over.

Als je jouw beschikbaarheid wilt herstellen vanwege een annulering van een Pitchup-reservering, kun je met de muis de geannuleerde reservering naar een accommodatie slepen die staat aangegeven als 'niet beschikbaar' voor Pitchup-reserveringen. Gebruik vervolgens de 'Reset beschikbaarheid'-knop om de originele eenheid weer beschikbaar te stellen voor de geannuleerde periode.

- Controleer regelmatig het beheerdersportaal;
- Overweeg om bepaalde accommodaties exclusief aan te bieden op Pitchup.com;
- Voor accommodatie die je niet exclusief aanbiedt op Pitchup.com: zorg ervoor dat de de toegewezen accommodaties up-to-date zijn en pas deze onmiddellijk aan wanneer je een rechtstreekse reservering ontvangt, vooral als je vol zit;
- Zorg ervoor dat er altijd iemand op de camping is die weet hoe het beheerdersportaal van Pitchup.com werkt, om deze te beheren en bij te werken;
- Als je je zich zorgen maakt over ultieme lastminutereserveringen, kun je ervoor kiezen om reserveringen binnen een bepaald aantal uur voor aankomst uit te schakelen. Bekijk hier hoe je dit kunt instellen. 

Indien je een dubbele reservering hebt gemaakt, klik dan hier.

Pitchup.com stuurt direct een reserveringsbevestiging per mail naar de klant én naar het e-mailadres dat jij hebt ingevoerd op jouw profiel (dit is niet het e-mailadres van de beheerder). Check de inbox regelmatig, zodat je niet voor verrassingen komt te staan door lastminutereserveringen! Indien je andere e-mailadressen wilt toevoegen om reserveringsnotificaties te ontvangen, klik je hier.

Alle reserveringen worden vertoond in het tabblad 'Reserveringen' in jouw beheersdersportaal en worden direct van de beschikbaarheid afgehaald – je hebt dus een volledig overzicht van de resterende beschikbaarheid.  

Je kunt een overzicht downloaden van al jouw reserveringen in een bepaalde periode, en dit is tevens beschikbaar als een livekalenderfeed. 

Om gasten het type en de afmeting van hun onderkomen te laten opgeven bij het boeken van een staplaats, vink je het vakje  'Vraag om type en afmeting van het onderkomen' aan onder Regels op de pagina Accommodatietypes & extra's.

Houd er rekening mee dat hoe meer extra informatie er wordt gevraagd, hoe groter de kans is dat een gast de reservering verlaat. Wij raden je dan ook aan deze informatie niet op te vragen tenzij dit echt noodzakelijk is.

a) Jouw vermelding maakt geen gebruik van API-integratie

• Ga naar het tabblad 'Campinginformatie' in het beheerdersportaal
• Klap de sectie 'Algemene informatie' uit
• Voer het aantal nachten in onder het kopje 'Maximum verblijfsduur'

b) Jouw vermelding maakt wel gebruik van API-integratie

Een regel voor een maximum verblijf kan op elke dag worden ingesteld via API (nu beschikbaar in versie 2023-08-25 van de Pitchup API).

Voorkom dat een problematische klant een reservering plaatst, op een van de twee onderstaande manieren (afhankelijk van of de klant eerder via Pitchup bij jou heeft geboekt).

1. Klant heeft een eerdere boeking

Om een eerdere Pitchup.com-boeking te blokkeren:

• Ga naar het tabblad Reserveringen;
• Klik op het vlaggetje en kies voor Type: 'Klant rapporteren, om verdere boekingen te weigeren':  

• Voltooi de rest van het formulier en klik op 'Indienen'.

Bekijk de instructievideo

2. Klant heeft nog niet geboekt

Stuur ons het e-mailadres en/of telefoonnummer van de klant toe.

Wat gebeurt er als een geblokkeerde klant probeert te boeken?

Indien een geblokkeerde klant probeert te reserveren en het telefoonnummer of e-mailadres overeenkomt met onze registratie, weigeren we de boeking en wordt de volgende foutmelding getoond:

Boekingen gemarkeerd vóór de weigerfunctie

De weigerfunctie en meldingsreden ('Klant rapporteren, om verdere boekingen te weigeren') werden geïntroduceerd op 3 oktober 2023.

Als je eerder al een reservering als 'geblokkeerd' gemeld had, kun je nog steeds een nieuwe reservering van dezelfde klant weigeren.

Wist je dat 7% van de reserveringen op Pitchup.com op dezelfde dag wordt gemaakt en 8% op de dag voor aankomst?

Om hier zoveel mogelijk van te profiteren, zonder al te veel gedoe, kun je nu voor verschillende accommodatietypes boekingen blokkeren met een verschillende tijdsduur.

Zo kun je bijvoorbeeld kiezen voor het volgende:

• 4 uur voor staanplaatsen zonder elektra
• 1 dag voor staanplaatsen met harde ondergrond
• 1 dag voor bungalows

Om jouw voorwaarden te wijzigen:

• Ga naar het tabblad 'Accommodatietypes & extra's'
• Klik op 'Wijzig' naast het accommodatietype
• Kies een optie in het menu 'Voorkom lastminutereserveringen' 
• Klik op 'Bewaar jouw accommodatietype'

Gasten kunnen ook niet boeken op de dag na de laatste aankomsttijd die vermeld staat onder Campinginformatie > Algemene informatie ('Aankomst- en vertrektijden' aan de rechterkant).

Om te registreren welk kampeermiddel (soort en grootte) gasten meenemen:

• Ga naar het tabblad Accommodatietypes & extra's
• Klik onder een accommodatietype op Wijzig (let op: alleen voor staanplaatsen, niet voor huuraccommodaties)
• Vink 'Vraag om type en afmeting van het kampeermiddel' aan
• Klik op 'Bewaar jouw accommodatietype'

Als bovenstaande is aangevinkt, zullen klanten bij het invullen van hun boekingsgegevens het volgende te zien krijgen:

We blokkeren klanten bij het boeken als de afmetingen van hun kampeermiddel groter zijn dan de opgegeven maximumgrootte.

Je bepaalt zelf de betaalvoorwaarden en wanneer je de betaling wilt ontvangen. Deze voorwaarden worden prominent vertoond aan de gasten in het tabblad 'Algemene voorwaarden' bij jouw vermelding op het reserveringsformulier, en in de reserveringsbevestiging die per e-mail naar de gast is gestuurd. Onze commissie houden we als aanbetaling in op de reservering. Wij staan campings/vakantieparken niet toe om ook om een aanbetaling te vragen, omdat dit verwarrend is voor de gasten en ze hierdoor wellicht niet reserveren. 

Als je normaal gesproken wel om een aanbetaling vraagt bij een reservering, raden wij je aan om het bedrag in zijn geheel te incasseren. Sommige campings/vakantieparken incasseren het openstaande bedrag pas bij aankomst. Houd wel in gedachten dat het risico bestaat dat gasten annuleren of niet komen opdagen. 

Om te voorkomen dat je achter betalingen aan moet gaan, of dat je verlies lijdt doordat gasten niet komen opdagen, moeten campings die gevestigd zijn in landen waar Stripe ondersteund wordt en die betalingen vooraf willen incasseren, zich aanmelden bij Payup (ons geautomatiseerde betaalsysteem) voordat de vermelding live gaat. Payup zal het openstaande bedrag van de kaart van de gast innen op de datum die door de camping is gespecificeerd, en zal dit direct overmaken naar jouw bankrekening. Meer informatie over Payup vind je hier. 

Wellicht is het nodig om jouw annuleringsvoorwaarden aan te passen, aangezien de aanbetaling aan Pitchup.com niet terugvorderbaar is (hier vind je de omstandigheden/uitzonderingen waarin de aanbetaling wel terugbetaald dient te worden). Breng Pitchup.com middels ons systeem op de hoogte van een annulering, in het reserveringstabblad in het beheerdersportaal, zodat we zeker weten dat de dagelijkse reserveringsnotificaties kloppen en up-to-date zijn.

De aanbetaling aan Pitchup.com van 15% is niet-terugvorderbaar, tenzij een reservering geannuleerd wordt buiten de schuld van de gast. Redenen hiervoor kunnen zijn:

• Onjuist opgegeven beschikbaarheid waardoor een dubbele reservering heeft plaatsgevonden.
• Toegevoegde informatie klopt niet, of er is informatie verwijderd, zoals over bepaalde faciliteiten die niet in werking zijn maar waar ten tijde van de reservering nog wel mee werd geadverteerd, of incorrecte informatie over de staplaats/accommodatie en de voorwaarden (afmetingen, faciliteiten/kenmerken, omschrijving, aantal onderkomens per staplaats etc.) 
• Incorrecte weergaven van tarieven en de onwillendheid van een camping/vakantiepark om de prijs te honoreren die een gast opgegeven heeft gekregen ten tijde van de reservering. 
• Een camping/vakantiepark is gesloten tijdens de reserveringsdata.

Wanneer gasten een reservering moeten annuleren vanwege één of meer van de bovengenoemde redenen, dien je hen de aanbetaling van 15%, die aan Pitchup.com is betaald, te restitueren (pro rata indien er sprake is van een deelbetalingen) zoals aangegeven in de voorwaarden waarmee jij akkoord bent gegaan. Een terugbetaling moet direct met de gast geregeld worden via een bankoverschrijving, betaalkaart of cheque zoals overeengekomen met de gast. Indien je gebruikmaakt van ons Payup-systeem, vind je hier hoe je dit doet via Payup.

Wij verzoeken je dringend om jouw beschikbaarheid te allen tijde in de gaten te houden en de omschrijving van jouw vermelding goed te controleren om ervoor te zorgen dat je tarieven correct worden weergegeven.

Soms wijzigen gasten hun reservering, waardoor de totaalprijs lager wordt. Hoewel aanbetalingen niet worden gerestitueerd, betekent dit niet dat je verlies hoeft te lijden op de nieuwe reservering. De gast is zich bewust van het aanbetalingsbeleid, aangezien dit zowel in het reserveringsproces als in de bevestigingsmail wordt vermeld.

Hoe ga je om met wijzigingen die de kosten reduceren?

• Bereken het nieuwe totaal;
• Bereken het nieuwe restbedrag door 15% af te trekken van het nieuwe totaal. Bijvoorbeeld: als het originele totaal €150 was en het nieuwe totaal €100, dan bedraagt het nieuwe saldo van de gast €85 (100 * 85%).

Vergeet niet de reservering te markeren. Controleer of jouw voorwaarden betreft wijzigingen in reserveringen correct zijn, in de sectie 'Algemene voorwaarden' onder Campinginformatie in het beheerdersportaal.

Let op: als de gast een uitstaande betaling heeft, moet deze worden geannuleerd en moet je handmatig een nieuwe betaling aannemen.

Het is jouw verantwoordelijkheid om contact op te nemen met zowel de gast als met Pitchup.com als je een dubbele reservering hebt gemaakt.

De snelste en eenvoudigste manier om Pitchup.com op de hoogte te brengen bij reserveringsproblemen, is door gebruik te maken van ons 'markeringssysteem', zeker in het hoogseizoen. Dit (en niet de telefoon) dient de eerste en voornaamste manier te zijn om contact met ons op te nemen betreffende dit soort kwesties. Op deze manier komt de melding direct terecht bij het Pitchup.com team dat hierover gaat, en kunnen wij je sneller helpen bij het oplossen van het probleem.

Kijk hier om te lezen hoe je een melding maakt in ons systeem.

Let op: de zomermaanden zijn, met meer dan 155.000 dagelijkse bezoekers op Pitchup.com en duizenden reserveringen, onze drukste periode. Als je geen melding maakt van een dubbele boeking via ons systeem in jouw portaal kan jouw vermelding uitgeschakeld worden om verdere (dubbele) reserveringen via Pitchup.com te voorkomen tijdens deze drukke periode.

Om het probleem voor de gast op te lossen, kunt je de volgende maatregelen nemen:

• Verplaats de gast naar een andere camping of vakantiepark als de gast hiermee instemt en hiervoor geen verdere kosten hoeft te maken.
• Bied alternatieve data of alternatieve accommodatie op dezelfde locatie aan, indien de gast hiermee akkoord gaat en geen verdere kosten hoeft te maken. Vergeet niet om de aanbetaling van 15% die reeds aan Pitchup.com betaald is van een nieuwe reservering af te trekken voor deze gast.
• Teruggave van betaling aan gast: als je een boeking niet kunt honoreren moet je de gast de aanbetaling van 15% die reeds betaald is aan Pitchup.com restitueren. Deze regel handhaven wij strikt en te allen tijde, om zo al te grote teleurstelling bij annuleringen te voorkomen. 

Kijk hier hoe je een dubbele reservering kunt vermijden.

Gebruik het markeringssysteem op het tabblad 'Reserveringen' in jouw beheerdersportaal om Pitchup.com direct op de hoogte te brengen indien er zich problemen voordoen met een reservering.

Gebruik dit markeringssysteem in het geval van dubbele reserveringen, boekingen die in strijd zijn met jouw voorwaarden of die verwerkt zijn met een verkeerd tarief, of in het geval een gast een reservering rechtstreeks bij jou heeft gewijzigd of geannuleerd. Door effectief gebruik te maken van het markeringssysteem zorg je ervoor dat je dagelijks up-to-date bent en correcte reserveringsnotificaties ontvangt.

Deze manier van communiceren is de snelste en eenvoudigste wijze om Pitchup.com op de hoogte te brengen van problemen met betrekking tot reserveringen of van dubbele reserveringen, zeker in het hoogseizoen. Het gebruik van ons markeringssysteem dient jouw eerste en meest gebruikte manier te zijn om in het geval van problemen contact met ons op te nemen (in plaats van telefonisch).

Het markeringssysteem is eenvoudig te gebruiken:

• Ga naar het tabblad 'Reserveringen' in het beheerdersportaal;
• Klik op het vlaggetje aan de linkerkant, achter de specifieke boeking waarover je contact met ons wilt opnemen;
• Je krijgt een 'pop-up'-formulier te zien dat je kunt invullen en direct kunt versturen naar Pitchup.com.

Alle wijzigingen die je maakt, worden direct doorgevoerd op de website.

Indien je de knop 'Vraag wijziging' in het beheerdersportaal hebt gebruikt om informatie te updaten die je niet zelf kunt wijzigen in jouw Pitchup.com-vermelding, dan proberen wij dit, nadat wij hiervan op de hoogte zijn gesteld, binnen een werkdag aan te passen. 

Helaas kunnen we op Pitchup.com geen campingplaatsen accepteren die een lidmaatschap verplichten.

Heb je naast ruimte voor leden, ook staplaatsen voor niet-leden (al dan niet op een apart veld), dan kunnen deze natuurlijk wel worden verhuurd via Pitchup.com.

Meld je aan om een camping of vakantiepark voor niet-leden aan te bieden op Pitchup.com. Wij helpen je graag bij het opstellen van je profiel.

Dit is een veelgestelde vraag die eigenaars van hotels, bungalows en B&B's zich al afvroegen voordat online reserveren in deze sector normaal was. In ons beheerdersportaal kun je verschillende kenmerken toevoegen voor jouw vermelding, bijvoorbeeld 'alleen voor volwassenen' of 'studentengroepen welkom'. Deze kenmerken helpen bij het filteren van zoekopdrachten, zodat jouw vermelding alleen wordt getoond aan bezoekers die aan jouw voorwaarden voldoen.

Voor te reserveren vermeldingen bieden we extra bescherming. Beheerders kunnen expliciete regels en waarschuwingen toevoegen op de reserveringspagina, waar gebruikers mee moeten instemmen voordat ze een reservering kunnen voltooien. Deze worden opnieuw onder de aandacht gebracht op onze bevestigingspagina en in de bevestigingsmail, zodat beheerders zeker weten dat de voorwaarden in acht worden genomen.

Er zijn drie manieren waarop wij jou beschermen in dergelijke omstandigheden:

1. Je kunt expliciete voorwaarden en waarschuwingen toevoegen op jouw vermelding en op de reserveringspagina;

2. Je kunt jouw regels toevoegen aan je voorwaarden door deze aan te vinken op onze lijst met vooraf ingestelde voorwaarden. Als je een specifieke regel niet tegenkomt kun je de knop 'vraag wijziging aan' gebruiken zodat wij deze voor jou kunnen toevoegen aan de standaardlijst;

3. Je kunt voor jouw vermelding restricties 'taggen' op de faciliteitenpagina op Pitchup.com - deze verschijnen in jouw vermelding en in de filters bij de zoekresultaten.

Om tarieven toe te voegen of te wijzigen:

1. Log in op jouw portaal via https://www.pitchup.com/supplier2/

2. Ga naar het tabblad 'Tarieven'

3. Je hebt nu drie opties:

a. Als je tarieven eenvoudig zijn doordat ze bijvoorbeeld niet variëren gedurende het jaar, of indien je slechts één accommodatietype (bijvoorbeeld een staplaats) hoeft bij te werken, klik je op de blauwe knop 'Prijzen en periodes in een keer aanpassen' aan de rechterkant van je scherm. Gebruik je het pop-upvenster om jouw tarieven toe te voegen via de volgende stappen:

Stap 1: Selecteer aankomstdagen als je alleen aankomsten op bepaalde dagen kan aannemen of klik op 'Alle dagen' om wat flexibeler te zijn.

Stap 2: Klik op 'Startdatum' en 'Einddatum' en gebruik de kalender om te bepalen welke data je wilt toevoegen.

Stap 3: Vink het accommodatietype aan waar je de tarieven voor wilt toevoegen. (Let wel: je kunt slechts één accommodatietype tegelijk bewerken.)

Stap 4: Voeg de basisprijs voor dit type toe en geef duidelijk aan hoeveel nachten er bij deze prijs zijn inbegrepen (bijvoorbeeld één nacht, of zeven nachten voor een weektarief).

Stap 5: Indien je prijzen per persoon hanteert, vergeet dan niet om de prijs te tonen voor extra volwassenen, kinderen en baby's. Controleer of de extra persoonsprijs klopt voor de 'prijsperiode' en het accommodatietype.

Stap 6: Stel, indien van toepassing, het minimum aantal nachten in. Let wel, dit zal automatisch worden bijgewerkt indien je een prijs hebt ingevoerd voor meer dan één nacht.

OF

b. Indien je tarieven gedurende het seizoen aanzienlijk verschillen, je verschillende soorten tarieven of accommodaties hebt, of in het bijzonder wanneer je tarieven moet bijwerken voor bungalows of stacaravans, klik je op de knop 'Maak tarieven aan en voeg prijzen en periodes toe'. Deze vind je onder het tabblad 'Tarieven' tussen 'Weekoverzicht' en 'Aanbiedingen'. Hier kun je drie eenvoudige stappen volgen om al jouw tarieven voor verschillende accommodatietypes tegelijkertijd toe te voegen:

Bekijk onze stapsgewijze handleiding

Stap 1: Maak een tarief aan via de knop 'Maak nog een tarief aan'. Gebruik het pop-upvenster om te specificeren op welke dagen van de week gasten moeten aankomen voor ieder specifiek tarief en geef dit een duidelijke naam (bijvoorbeeld Tarief per nacht, Wekelijks tarief, Midweek van drie nachten enz.). Herhaal dit totdat alle tarieven zijn toegevoegd.

Stap 2: In de tabel hieronder gebruik je de velden 'Startdatum' en 'Einddatum' om een ​​bepaalde tariefperiode aan te duiden. Gebruik de kolommen om de prijs in te voeren voor de geselecteerde data, en vergeet niet eventuele tarieven toe te voegen voor extra volwassenen, kinderen en baby's. Klik op de groene knop 'Bewaar periode en prijzen' om op te slaan.

Stap 3: Herhaal stap 2 totdat alle periodes en tarieven zijn toegevoegd en opgeslagen. Klik vervolgens op de blauwe knop 'Pas periode en tarieven toe' om je tarieven bij te werken.

Handige tip: je kunt de tarieven in de prijstabel wijzigen zodra deze is toegevoegd.

Bekijk de instructievideo

De bewerkknop werkt ook voor datums (een handige functie als je dezelfde tarieven voor volgend jaar wilt instellen).

OF

c. Om individuele data te wijzigen, bijvoorbeeld om een minimumverblijf tijdens feestdagen aan te passen, ga je rechtstreeks naar het 'Weekoverzicht'. Houd er rekening mee dat je de data en tarieven eerst via een van de bovengenoemde methoden moet toevoegen, voordat er iets zichtbaar zal zijn.

Voor een stap-voor-stap-handleiding over hoe je jouw beschikbaarheid kunt toevoegen, updaten of verwijderen, klik je hier.

Je bent zelf verantwoordelijk voor alle informatie en je kunt jouw beschikbaarheid toevoegen of wijzigen wanneer je maar wilt. Moet je deze aanpassen omdat je bijna vol zit? Geen probleem; dat is binnen een paar seconden gebeurd. Vergeet echter niet om een redelijk aantal plekken open te houden voor Pitchup.com, zodat jouw vermelding 'live' blijft staan.

Je beschikbaarheid toevoegen/updaten/verwijderen:

1. Log in op je portaal op https://www.pitchup.com/nl/supplier2/login/

2. Ga naar het tabblad 'Beschikbaarheid'

3. Je hebt nu twee opties:

a. beschikbaarheid toevoegen/updaten/verwijderen voor langere periodes:

Bekijk onze stapsgewijze handleiding

Stap 1: Klik op 'Beschikbaarheid in een keer aanpassen' en vul het formulier in. Je kunt meerdere staplaatsen en accommodatietypes tegelijkertijd updaten door nieuwe waarden toe te voegen voor alle opties. Ook kun je specifieke staplaatsen en accommodaties updaten door de gewenste optie te selecteren en hiervoor een nieuwe waarde in te voeren.

Stap 2: Klik op 'Opslaan'.

Let op: als je de beschikbaarheid in een keer aanpast, wordt er geen rekening gehouden met staplaatsen en accommodaties die al op Pitchup.com verkocht zijn. Controleer op de beschikbaarheidskalender hoeveel er reeds zijn verkocht, voordat je wijzigingen doorvoert voor een bepaalde periode.

OF

b. beschikbaarheid toevoegen/updaten/verwijderen voor kortere periodes:

Stap 1: Ga naar het tabblad 'Beschikbaarheid' en selecteer de maand.

Stap 2: Beweeg met je muis over de data die je wilt wijzigen.

Stap 3: Voeg de nieuwe beschikbaarheid toe (of zet deze op 0 indien je de beschikbaarheid wilt verwijderen). Klik met je muis buiten het veld om op te slaan.

Het grote blauwe getal met de eindscore dat bovenaan het tabblad Beoordelingen wordt weergegeven, is het gemiddelde van de totaalscores die gasten hebben achtergelaten in hun beoordelingen. Wanneer er meer dan vijf beoordelingen zijn, zal dit aantal ook verschijnen naast jouw vermelding op de pagina van Pitchup.com.

De algehele beoordeling is een kans voor gasten om te delen wat zij van jouw camping/park vinden, en dit is niet afhankelijk van eventuele andere scores die ze hebben ingevuld. De overige scorevelden zijn niet verplicht bij het geven van een beoordeling, de totale algehele beoordelingsscore is dit wel; deze draagt dus bij aan de blauwe gemiddelde eindscore.

De totale score die gasten jouw camping of park geven in hun beoordelingen, wordt niet uitgewerkt als een gemiddelde (scores die ze hebben gekozen voor bijvoorbeeld locatie, waar voor je geld, voorzieningen etc.).

Ga naar het tabblad 'Accommodatietypes & extra's' in jouw beheerdersportaal en tour door de pagina of volg de informatie bovenaan de pagina.

Indien je een te reserveren vermelding hebt en je de tekst in jouw beheerdersportaal wilt aanpassen, d.w.z. de omschrijving van jouw camping, nabijgelegen attracties, activiteiten, routebeschrijving, betalingen, voorwaarden, titels van foto's etc., breng ons dan hiervan op de hoogte via de grijze knop 'Vraag wijziging aan' (bij het betreffende vak). Wij proberen specifieke wijzigingen binnen 24 uur door te voeren.

Tekstuele wijzigingen kunnen alleen op de hierboven beschreven manier worden doorgevoerd; dus via ons systeem en niet per e-mail of telefoon.

Onze professionele redacteuren schrijven de beschrijvingen van jouw vermelding en de nabijgelegen attracties/activiteiten om er voor te zorgen dat:

•  jouw camping hoger verschijnt in de resultaten bij zoekmachines;

•  alle Pitchup.com-vermeldingen originele teksten bevatten, op maat gemaakt voor jouw camping – een functie die niet wordt aangeboden op andere reserveringssites. (Let wel: deze tekst is auteursrechtelijk bezit van Pitchup.com en mag niet elders worden gebruikt.)

We kunnen dus geen volledige omschrijvingen vervangen door jouw eigen tekst. Vanzelfsprekend kunnen we altijd dingen wijzigen of verduidelijken, betreft nieuwe of aangepaste faciliteiten, activiteiten of voorwaarden bijvoorbeeld.

Vergeet niet dat het je eigen verantwoordelijkheid is om de informatie in jouw vermelding up-to-date te houden en eventuele wijzigingen aan ons door te geven via ons markeringssysteem. Als er iets in jouw Pitchup.com-vermelding verkeerd staat weergeven, kunnen gasten je aansprakelijk stellen voor compensaties.

1. Log in op jouw portaal via https://www.pitchup.com/supplier2/

2. Ga naar het tabblad 'Tarieven'

3. Je hebt nu drie opties:

a. Als jouw voorwaarden voor een minimumverblijf eenvoudig zijn, bijvoorbeeld omdat ze niet variëren gedurende het jaar en/of omdat je slechts één accommodatietype (zoals een staanplaats) hoeft bij te werken, klik je op de blauwe knop 'Prijzen en periodes in één keer aanpassen' aan de rechterkant van je scherm. Gebruik het pop-upvenster om ze toe te voegen via de volgende stappen:

Stap 1: Selecteer aankomstdagen indien je aankomsten op specifieke dagen wenst, of klik op 'Alle dagen' voor meer flexibiliteit.

Stap 2: Klik op 'Eerste aankomstdag' en 'Laatste aankomstdag' en gebruik de kalender om te bepalen welke data je wilt toevoegen.

Stap 3: Vink het accommodatietype aan waarvoor je tarieven wilt toevoegen (let op: je kunt slechts één type per keer updaten).

Stap 4: Voeg de basisprijs voor deze staanplaats of huuraccommodatie toe en stel in hoeveel nachten bij deze prijs zijn inbegrepen (bijvoorbeeld 1 nacht voor een nachttarief, 7 nachten voor een weektarief).

Stap 5: Als je tarieven per persoon hanteert, vergeet dan niet de prijs per extra volwassene, kind en baby toe te voegen. Zorg dat de extra persoonsprijzen betrekking hebben op de 'prijsperiode' voor dit accommodatietype.

Stap 6: Stel de minimumverblijfsduur in indien van toepassing. Let op, dit wordt automatisch bijgewerkt als je een prijs voor meer dan 1 nacht hebt ingevoerd.

OF

b. Als jouw voorwaarden voor een minimumverblijf aanzienlijk variëren gedurende het seizoen, je verschillende soorten tarieven hebt, verschillende soorten accommodaties adverteert, en/of in het bijzonder als je tarieven voor stacaravans of lodges bijwerkt, klik je op de knop 'Maak tarieven aan en voeg prijzen en periodes toe'. Deze vind je op het tabblad 'Tarieven', tussen 'Weekoverzicht' en 'Aanbiedingen'. Hier kun je in 3 eenvoudige stappen al je tarieven voor al je staanplaatsen/accommodaties in één keer toevoegen:

Stap 1: Maak een tarief aan via de knop 'Voeg tarief toe'. Gebruik het pop-upvenster om aan te geven op welke dagen van de week gasten moeten arriveren voor elk tarief en geef het een duidelijke naam (bijv. nachttarief, weektarief, midweek van 3 nachten etc.), en voeg de minimumverblijfsvoorwaarden toe. Herhaal dit totdat alle tarieven zijn toegevoegd.

Stap 2: In de tabel die eronder verschijnt, gebruik je de velden 'Begindatum' en 'Einddatum' om een tariefperiode te definiëren. Gebruik de kolommen om het tarief binnen de geselecteerde periode in te voeren. Vergeet niet om eventuele extra tarieven voor volwassenen, kinderen en baby's toe te voegen. Klik op de groene knop 'Bewaar periode en prijzen' om op te slaan.

Stap 3: Herhaal stap 2 totdat alle periodes en tarieven zijn toegevoegd en opgeslagen. Klik vervolgens op de blauwe knop 'Pas periode en tarieven toe' om je prijzen bij te werken.

OF

c. Individuele data aanpassen, bijvoorbeeld om een minimumverblijf toe te voegen tijdens de feestdagen, kun je direct doen in de tabel 'Weekoverzicht'. Houd er rekening mee dat je tarieven voor die data moet hebben toegevoegd, voordat er iets zichtbaar wordt.

Toevoegen van minimale verblijfsduur voor feestdagen

Afhankelijk van het scenario, kun je het volgende doen om voorwaarden voor een minimumverblijf bij feestdagen toe te voegen:

1) Gasten mogen arriveren op vrijdag, zaterdag of zondag, maar moeten tot minstens maandag blijven: in dit geval moet de prijsperiode 1 nacht zijn, maar de vrijdag moet een minimumverblijf van 3 nachten hebben en de zaterdag een minimumverblijf van 2 nachten.

2) Gasten mogen alleen tot vrijdag arriveren en moeten tot minstens maandag blijven (geen aankomst toegestaan op zaterdag of zondag): de vrijdag moet een prijsperiode van 3 hebben met een gelijkwaardige prijs voor die 3 nachten samen. De zaterdag en zondag hebben helemaal geen tarieven.

Zorg ervoor dat je de prijs per nacht en de extra personen vermenigvuldigt met het aantal nachten in de prijsperiode. Als de prijs van de staanplaats bijvoorbeeld 30 per nacht is en extra personen 10 per nacht kosten, voer je 90 in als de accommodatieprijs voor 3 nachten en 30 als de prijs voor extra personen voor 3 nachten.

Voor hulp bij het toevoegen van tarieven, kun je deze Veelgestelde vraag raadplegen.

Bekijk de instructievideo

Voor elk accommodatietype kun je het volgende instellen:

• een maximumaantal personen
• een minimum- en maximumaantal kinderen/baby's, volwassenen en personen in totaal
• alternatieve regels, zoals: maximaal 3 volwassenen OF maximaal 2 volwassenen en 3 kinderen

Dit betekent bijvoorbeeld dat je capaciteiten kunt instellen voor hetzelfde accommodatietype voor een groep van alleen volwassenen, of een grotere familie.

Volg onderstaande stappen om capaciteitsregels toe te voegen:

Stap 1: Ga in het beheerdersportaal naar het tabblad 'Accommodatietypes & extra's'

Stap 2: Selecteer het accommodatietype dat je wilt bewerken

Stap 3: Scroll naar het gedeelte 'Capaciteit'

Stap 4: Stel eerst het maximumaantal personen per staanplaats/accommodatie in, middels het uitklapmenu; wij zullen dit aantal nooit overschrijden

Stap 5: Om meer beperkingen in te stellen klik je op de knop Voeg een capaciteitsregel toe onder 'Alternatieve capaciteit (optioneel)'. Hiermee wordt een regelgroep aangemaakt

Stap 6: Klik nu op Voeg een regel toe, om bijvoorbeeld het volgende te specificeren:

• Minimumaantal volwassenen
• Maximumaantal volwassenen
• Maximumaantal baby's

Stap 7: Selecteer binnen dezelfde regelgroep Voeg nog een regel toe in het uitklapmenu om zoveel van deze regels in te stellen als je maar wilt. Het potentiële maximumaantal wordt aan de rechterkant getoond bij Totaal aantal personen.

Belangrijk: als je Alternatieve capaciteit hebt aangevinkt, moet elke regelgroep alle typen mensen bevatten die je binnen die regelgroep wilt accepteren – anders tonen we het accommodatietype niet bij zoekopdrachten met dat type persoon. Als je bijvoorbeeld geen regels voor kinderen opgeeft, en er zijn geen andere regelgroepen die kinderen of baby's toelaten, zal het accommodatietype niet verschijnen in zoekopdrachten voor de leeftijdsgroep die je hebt ingesteld voor kinderen (bijv. 3-17 jaar). Als Alternatieve capaciteit niet is aangevinkt, accepteren wij automatisch alle typen personen, rekening houdend met de regel 'Alleen volwassenen', mocht je die hebben geselecteerd in Campinginformatie/Voorzieningen.

Stap 8: Indien je een alternatieve capaciteit wilt toevoegen, klik je op de knop Voeg een alternatieve capaciteitsregel toe om een nieuwe regelgroep te creëren als alternatief voor de eerste groep.

Voorbeeld: als je de capaciteit wilt beperken tot ofwel 3 volwassenen of 2 volwassenen en 3 kinderen/baby's, dan worden jouw regelgroepen:

• Regelgroep 1: maximaal 3 volwassenen
• Regelgroep 2: maximaal 2 volwassenen, maximaal 3 kinderen of baby's

Stap 9: Selecteer opnieuw zoveel regels in het uitklapmenu als je wilt

Stap 10: Als je een fout hebt gemaakt, klik je op de X om een regel te verwijderen, of op het vuilnisbakicoon aan de rechterkant om een hele regelgroep te verwijderen

Stap 11: Vergeet niet om op te slaan, door onderaan de pagina op 'Bewaar jouw accommodatietype' te klikken

Als je foto's hebt gemaakt met je mobiele telefoon, log dan in op het beheerdersportaal vanaf hetzelfde apparaat. Ga in jouw vermelding naar het gedeelte Foto's, klik op Voeg een foto toe en selecteer de foto's die je wilt uploaden.

Zorg ervoor dat je de originele fotobestanden uploadt. Onze vereiste minimumgrootte is 1800 x 1350 pixels.

Als je vragen hebt of problemen ondervindt bij het uploaden, kun je contact opnemen met enquiries@pitchup.com.

De prestatie van jouw vermelding wordt voornamelijk bepaald door (1) jouw positie in de zoekresultaten en (2) de informatie op jouw pagina.

Je vermelding verschijnt alleen in de zoekresultaten voor zoekopdrachten die overeenkomen met de door jouw aangeboden accommodatietypes, locatie en faciliteiten. Daarom is het zeer belangrijk om ervoor te zorgen dat alle relevante soorten accommodatie en faciliteiten zijn aangevinkt. Als de gebruiker bij een zoekopdracht het vakje 'controleer beschikbaarheid' aanvinkt, verschijnen alleen te reserveren vermeldingen met beschikbaarheid op de opgegeven data. 

Door je ranking op Pitchup.com te verbeteren, ontvang je waarschijnlijk meer views waardoor het aantal reserveringen omhoog kan gaan.

 (1) De volgende factoren beïnvloeden jouw ranking in de zoekresultaten:

• Of je vermelding te reserveren is (vermeldingen met beschikbare accommodaties hebben voorrang op vermeldingen die geen beschikbaarheid vertonen in de zoekresultaten). Gemiddeld ontvangen beschikbare vermeldingen zo'n 40 keer meer bezoekers dan de niet-beschikbare campings;

• Het aantal reserveringen. In het algemeen zullen vermeldingen met een consistent aantal reserveringen gedurende het seizoen beter presteren;

• De gemiddelde klantwaardering voor jouw camping op Pitchup.com en het aantal beoordelingen over jouw camping;

• Voor te reserveren vermeldingen: het aantal annuleringen als gevolg van onjuiste gegevens in ons systeem;

• Indien er specifiek gezocht wordt op beschikbaarheid, of je deze in je vermelding hebt toegevoegd voor specifieke accommodatietypes. Als bezoekers bijvoorbeeld zoeken op een specifieke locatie, zullen we de resultaten van de dichtstbijzijnde vermelding bovenaan de pagina vertonen. Ook vertonen we de prijzen van iedere vermelding in de buurt; het is daarom de moeite waard om de tarieven van jouw naaste concurrenten in de gaten te houden om potentiële klanten niet af te schrikken door hoge prijzen;

• Hoewel het gebruik van Payup, ons geautomatiseerde betalingssysteem, niet direct invloed heeft op jouw positie, zal een vermelding die gebruikmaakt van Payup waarschijnlijk beter presteren in vergelijking met andere vermeldingen. Dit zie je terug in de ranking. 

 (2) Wanneer bezoekers jouw vermelding zien, kun je de kans vergroten dat ze bij jou boeken (en niet verder zoeken naar andere vermeldingen) door ervoor te zorgen dat de informatie volledig en nauwkeurig is. Optimaliseer jouw vermelding door middel van:

• Goede foto's. Onderzoek toont aan dat vermeldingen met zo’n 25-30 foto's 150% meer bekeken worden. Als je verschillende accommodatietypes hebt, zorg er dan voor dat je voor ieder type een bijbehorende foto hebt;

• Aanvullende beschrijvingen over de vermelding en de nabijgelegen attracties en activiteiten;

• Een routebeschrijving en locatie;

• Openingstijden;

• Accommodatietypes en de beschikbaarheid van elk type;

• Een YouTube-video;

• Faciliteiten;

• Awards en lidmaatschappen - de David Bellamy Conservation Award, officiële VVV-beoordeling, AA-wimpels, lidmaatschap van de Caravan Club en Camping and Caravanning Club;

• Payup - omdat ons geautomatiseerde betalingsproces het gemakkelijker maakt voor zowel jou als voor de klant, heb je een grotere kans dat bezoekers een online ​​reservering bij je maken. 

(3) Wanneer je een scherp geprijsde aanbieding toevoegt, wordt deze gemarkeerd in de zoekresultaten en op jouw vermelding. Tevens staan de aanbiedingen met de beste kortingen op onze homepage.

(4) Je kunt jouw Pitchup-vermelding ook promoten door badges toe te voegen op je website. Log in op je portaal via https://www.pitchup.com/supplier2/login/ en klik op 'Promoot jouw pagina'.

Er zijn een paar manieren om een speciale aanbieding bij jouw vermelding te plaatsen:

1. Ga naar de pagina Aanbiedingen op het tabblad 'Tarieven'. Hier kun je het kortingspercentage dat van toepassing is op jouw huidige prijzen instellen: wij benadrukken dit op jouw vermelding en via onze marketingkanalen.

2. Om extra prijzen toe te voegen naast jouw bestaande prijzen (bijvoorbeeld een aanbieding voor een verblijf van een week als je nu enkel een prijs per nacht hebt ingesteld), stel je een nieuw tarieftype in. We zullen de goedkoopste optie aan onze bezoekers laten zien – dus als een gebruiker zoekt naar een accommodatieprijs voor zeven nachten, tonen we het goedkopere 'weekverblijf'. Lees meer over het instellen van verschillende tarieftypes voor één staplaatstype in de Veelgestelde vragen 'Mijn tarieven zijn verschillend doordat ik aparte tarieven hanteer voor midweekjes, hele weken of enkele overnachtingen; hoe stel ik dit in?'.

Wij accepteren alle gangbare afbeeldingsformaten (.jpg, .jpeg, .gif, .png), behalve .tif, .tiff and RGB. tot 20MB.

Ga naar het tabblad 'Foto's' in jouw beheerdersportaal en volg de tour door de pagina of de informatie bovenaan de pagina.

Klik op de inlogpagina op de link 'Wachtwoord vergeten?' om een nieuw wachtwoord aan te vragen. Gebruik hiervoor hetzelfde e-mailadres als waarmee jouw vermelding geregistreerd staat.

Binnen een aantal minuten ontvang je een bericht met daarin een nieuw wachtwoord. Indien je deze niet ontvangt, controleer dan je spamfolder. Is het bericht daar terechtgekomen, markeer de afzender dan als 'veilig', om ervoor te zorgen dat toekomstige berichten van ons in jouw inbox belanden.

Als je het bericht met het nieuwe wachtwoord niet hebt ontvangen en je zeker weet dat het e-mailadres hetzelfde is als dat waarmee je bij ons geregistreerd staat, neem dan contact met ons op.

Om jouw Pitchup-vermelding over te dragen aan een nieuwe gebruiker, ga je naar Mijn gegevens om indien nodig het e-mailadres van de beheerder te wijzigen. We adviseren de nieuwe gebruiker ook om een nieuw wachtwoord aan te vragen.

Als je de activa van het bedrijf verkoopt, zouden we normaal gezien een nieuwe online overeenkomst opstellen voor de kopers; neem contact met ons op om ons te laten weten wanneer de verkoop is voltooid. Als je het bedrijf verkoopt en de bestaande overeenkomsten worden overgedragen aan de nieuwe eigenaren, is het niet nodig om de overeenkomst te wijzigen.

Als je Stripe gebruikt, zijn er twee opties:

• wijs het bestaande account, inclusief het huidige saldo, toe door de Team-pagina te bezoeken (je kunt indien nodig ook de ontvangende bankrekening wijzigen of de bedrijfsgegevens aanpassen); of

• neem contact met ons op om het bestaande Stripe-account op de einddatum te sluiten. De nieuwe eigenaar kan een nieuw account aanmaken en deze koppelen aan het beheerdersportaal. Eventuele openstaande saldobetalingen worden op de vervaldatum automatisch op het nieuwe Stripe-account bijgeschreven. 

Het zou niet nodig moeten zijn om contact met klanten op te nemen over de verkoop, tenzij hun vakantie (zoals beschreven bij het reserveren) zal veranderen als gevolg van de verkoop, of als je nieuwe contactgegevens moet doorgeven.

Indien je het e-mailadres dat gebruikt wordt voor nieuwe reserveringen en aankomstherinneringen, of jouw telefoonnummer, moet wijzigen, ga dan naar Campinginformatie / Algemene informatie in het beheerdersportaal.

Boekhoudkundige informatie, inclusief links naar facturen voor de commissie voor Pitchup en de vergoeding voor Stripe, zijn beschikbaar op het tabblad Reserveringen in de secties 'Payup-boekhouding' en 'Downloads'.

Laat ons alsjeblieft ook de naam en contactgegevens van de nieuwe eigenaar weten, zodat wij eventuele nieuwe medewerkers tijdig kunnen opleiden voordat de verkoop is afgerond. Neem gerust contact met ons op als je nog andere vragen hebt.

Jazeker; je kunt op jouw website linken naar je vermelding op Pitchup.com. Klik rechtsbovenaan in het beheerdersportaal op de knop 'Promoot jouw pagina' en kies in het keuzemenu jouw favoriet.

a) Jouw vermelding maakt geen gebruik van API-integratie

• Ga naar het tabblad 'Campinginformatie' in het beheerdersportaal
• Klap de sectie 'Algemene informatie' uit
• Voer het aantal nachten in onder het kopje 'Maximum verblijfsduur'

b) Jouw vermelding maakt wel gebruik van API-integratie

Een regel voor een maximum verblijf kan op elke dag worden ingesteld via API (nu beschikbaar in versie 2023-08-25 van de Pitchup API).

Als je aparte gezinsprijzen aan jouw vermelding wilt toevoegen, houd er dan rekening mee dat ons systeem geen onderscheid kan maken in bezetting. Dit betekent dat, al geven we duidelijk aan dat het om een gezinsplaats gaat, het toch kan gebeuren dat gasten de verkeerde reservering maken. Wil je toch graag gezinstarieven toevoegen, ga dan naar jouw beheerdersportaal en volg onderstaande stappen:

1) Naam accommodatietype: specificeer duidelijk dat het om een gezinsplek gaat en hoeveel volwassenen/kinderen zijn inbegrepen.
bv. Gezinsplaats op gras zonder elektriciteit (2 volwassenen, 2 kinderen)

2)  Omschrijving accommodatietype: geef wederom aan welke bezetting bij het tarief is inbegrepen en geef de maximumleeftijd van de kinderen op.
bv. Tarief geldt voor 2 volwassenen en 2 kinderen tot xx jaar.

3) Prijsinstellingen: de prijs moet het totaal aantal toegestane personen op de staplaats/in de accommodatie weergeven. Er zijn geen extra gasten toegestaan. Het systeem herkent (zoals hierboven aangegeven) namelijk niet automatisch wat bij de prijs is inbegrepen, waardoor zoekresultaten een incorrect tarief kunnen vertonen.
bv. Prijs per accommodatie, 4 personen inbegrepen, maximum aantal van 4 gasten.

4) Ga naar 'Campinginformatie' in het portaal, selecteer het tabblad 'Algemene voorwaarden' en voeg een notitie toe aan de voorwaarden waarin je aangeeft dat bij het tarief van de gezinsplaats xx volwassenen en xx kinderen tot de leeftijd van xx zijn inbegrepen.

Je kunt voor het tabblad 'Reserveringen' aparte toegang verlenen aan meerdere e-mailadressen.

Dit betekent dat bijvoorbeeld medewerkers die zich met aankomsten bezighouden, de reserveringen kunnen inzien, maar dat de tarieven en beschikbaarheid voor hen verborgen blijven. Diegenen met toegang kunnen ook ons 'markeringssysteem' gebruiken en problemen rapporteren.

Hoe je iemand toegang verleent:

• Kies de vermelding waarvoor je toegang wilt verlenen middels het keuzemenu bovenaan de pagina, en klik vervolgens de vermelding aan tussen 'Alle vermeldingen'.
• Op het tabblad 'Home' zie je onderaan 'Extra gebruikers' staan.

• Voeg het e-mailadres van de andere gebruiker toe.

• De nieuwe gebruiker krijgt per e-mail een wachtwoord toegestuurd, waarmee hij/zij kan inloggen en toegang krijgt tot het reserveringstabblad.

Let op: indien je meerdere vermeldingen hebt, zul je de bovengenoemde maatregelen voor iedere vermelding moeten doorvoeren.

Je kunt ervoor kiezen om de boekingsbevestigingen op meerdere e-mailadressen te ontvangen, zodat de medewerkers die de reserveringen afhandelen op jouw camping/vakantiepark ook op de hoogte worden gebracht van reserveringen die gemaakt zijn via Pitchup.com. Om e-mailadressen toe te voegen:

• klik je op 'Ik' rechtsboven in jouw beheerdersportaal;

• klik je op 'Mijn gegevens';

• scroll je naar beneden naar 'Notificatie-instellingen';

• voeg je bij de BCC de e-mailadressen van andere ontvangers toe.

Indien je meerdere vermeldingen binnen één Pitchup.com-account beheert, gelden deze wijzigingen voor alle vermeldingen.

We raden je aan om staplaatsen met elektra apart te vermelden. Op deze manier heb je controle over de beschikbaarheid.

Het nadeel van kiezen voor een algemeen staplaatstype met een optie voor elektriciteitsvoorziening is dat je geen idee hebt hoeveel mensen er zullen kiezen voor deze extra voorziening. Als alle gasten kiezen voor de plaatsen met elektra, dan kan het zijn dat je deze staplaatsen uitverkoopt of overboekt. Wanneer je een lagere beschikbaarheid opgeeft, voor het geval dat iedereen de staplaatsen met elektra kiest (en zo dus probeert om overboeking te voorkomen), kan het zijn dat je minder van je staplaatsen zonder elektra verkoopt.

Momenteel laten we officiële scores en beoordelingen zien zoals de AA rating en de David Bellamy Award. Gebruik onze feedback tool voor verzoeken om prijzen van andere instanties te vertonen. 

De snelheid van internetverbindingen kan enorm variëren, maar er zijn een aantal dingen die je kunt doen ter verbetering.

Controleer allereerst de snelheid van jouw internet middels deze speedtest.

Wanneer jouw snelheid erg langzaam is (0 - 2Mb)

1. Indien jouw upstream slechts 288Kb is (0,288Mb), heb je waarschijnlijk een verouderd internetpakket en zul je deze moeten upgraden.
2. Ook wanneer je op 0,576Mb, 1,152Mb of 2,272Mb zit, kun je overwegen van pakket te wisselen voor sneller internet.
3. Indien je een alarm of interne bel hebt geïnstalleerd (een bel zodat je jouw telefoon hoort wanneer je er niet bent), zorg er dan voor dat je een microfilter hebt toegevoegd voor iedere aansluiting, zodat het jouw breedband niet in de weg zit.

Andere ideeën ter verbetering en alternatieven

• Omdat de vraag naar wifi steeds groter wordt, is het wellicht de moeite waard om twee verschillende wifi's aan te schaffen: een voor de camping en een voor het kantoor;

• Probeer verschillende routers: routers die verkocht worden in grote ketens zijn vaak niet geschikt;

• Als jouw breedbandsnelheid nog steeds laag is, is het wellicht een idee om te investeren in satelliettoegang, wat mogelijk voor een betrouwbaarder systeem zorgt.

Breng ons op de hoogte van het probleem door gebruik te maken van de knop 'Vermelding toevoegen of verwijderen' onder 'Alle campings'.

Vermeld de openingstijden van het accommodatietype dat het langst beschikbaar is gedurende het jaar. Als jouw openingstijden flink veranderen, vertoon dan de verwachte openingsdata, of de openingsdata van het voorgaande jaar/seizoen. Voeg deze data toe in het tabblad 'Campinginformatie' en dan aan 'Algemene informatie' in jouw beheerdersportaal.

Indien je verschillende tarieven hanteert, zijn er twee manieren om dit in te stellen. Voor ieder accommodatietype geldt:

• Als jouw tarief afhangt van de dag van aankomst (bijvoorbeeld bij tarieven voor bungalows of stacaravans van zaterdag tot zaterdag of van maandag tot vrijdag) dan kun je dit tarief toevoegen als een op zichzelf staand tarieftype*.
• Hanteer je verschillende tarieven op dezelfde aankomstdagen (bijvoorbeeld bij een langer verblijf), dan moet je een tarief toevoegen voor iedere mogelijkheid die je aanbiedt. Er is automatisch een 'standaardtarief' ingesteld, deze kun je voor één van de opties die je aanbiedt gebruiken. Als je bijvoorbeeld verschillende tarieven per nacht, per week of per midweek aanbiedt (bij aankomst op dezelfde dag), dan moet je drie verschillende tarieven instellen waarvan er één al automatisch in het systeem wordt aangemaakt. Dan moet je er dus nog twee bij maken.

* Wanneer je een accommodatietype instelt op de pagina 'Accommodatietypes & extra's', wordt daaronder een 'tarieftype' (prijzen voor elke aankomstdag) genaamd 'Standaard' aangemaakt.

Het toevoegen van specifieke prijzen
Indien jouw prijzen regelmatig veranderen, is het sneller om de beschikbaarheid in één keer aan te passen op het tabblad 'Tarieven'. Wanneer je hier de prijzen hebt ingevoerd klik je op 'Wijzigingen toepassen'; controleer daarna nogmaals het tabblad 'Tarieven' om er zeker van te zijn dat alles klopt. 

Het toevoegen van beschikbaarheid kun je doen door middel van de blauwe knop 'Beschikbaarheid in een keer aanpassen' op de pagina 'Beschikbaarheid' te gebruiken. Je kunt hier ook specifieke wijzigingen doorvoeren in de dagelijkse kalender.

Als je wilt aangeven dat jouw camping uitsluitend toegankelijk is voor volwassenen, dien je de volgende drie stappen te volgen:

1) In het gedeelte 'Voorzieningen' vink je 'Uitsluitend volwassenen' aan onder 'Regels'. Dit zal dan bij alle beschikbare accommodatietypes op jouw vermelding verschijnen. Hierdoor filtert Pitchup.com de zoekresultaten en zullen bezoekers jouw vermelding niet zien wanneer ze zoeken naar een accommodatie voor kinderen (tot de leeftijdsgrens die je hebt opgegeven bij stap 2).

2) Als je de minimumleeftijd voor volwassenen wilt instellen, ga je naar het tabblad 'Campinginformatie' in het beheerdersportaal. In de sectie 'Algemene informatie' ga je naar 'Leeftijdscategorieën'. Vul de maximale leeftijd van baby's en kinderen die je niet aanvaardt in. Wil je bijvoorbeeld alleen gasten van 18 jaar en ouder accepteren, stel dan de 'Max. leeftijd kind' en 'Max. leeftijd baby' in op 17 jaar.

3) Ga vervolgens naar 'Algemene voorwaarden' en klik op 'Selecteer voorwaarden'. In de pop-up selecteer je 'Gasten jonger dan [Leeftijd] zijn hier niet toegestaan.' onder 'Toegang' en vul je de vereiste minimumleeftijd voor gasten in.

Als een bezoeker, op een andere manier dan via de homepagina of via een algemene zoekopdracht op Pitchup.com, toch op jouw vermelding terechtkomt (bijvoorbeeld via een andere vermelding) en je de correcte leeftijd bij 'Max. leeftijd kind' en 'Max. leeftijd baby' hebt ingesteld, dan kunnen wij deze reservering voorkomen als de gast op de reserveringspagina is en gasten wil toevoegen die jonger zijn dan de door jou toegestane leeftijd.

Wij adviseren ook dat je een notitie aan het gedeelte 'Mededelingen' toevoegt waarin je nogmaals duidelijk maakt dat je geen gasten onder een bepaalde leeftijd accepteert (met de specifieke leeftijd erbij).

Sommige vakantieparken en campings hebben scores gekregen in de vorm van sterren van het lokale toeristenbureau: dit zijn de 'officiële scores' op de website. De bezoekersscore is het gemiddelde van de cijfers die wij hebben ontvangen op onze beoordelingspagina van Pitchup.com-gebruikers.

Dankzij accommodatietypes kun je beschikbaarheid invoeren voor verschillende soorten staplaatsen. Ieder type kan worden toegekend aan één of meerdere categorieën op Pitchup.com.

Misschien wil je een categorie 'Charmante caravan' aanmaken voor huurcaravans. Wellicht heb je een caravanplaats met elektriciteit, waar ook campers en tenten welkom zijn: hiervoor kun je een 'Caravan/camperplaats met elektriciteit' creëren en deze toewijzen aan campers, caravans en tenten.

Om een nieuw staplaatstype aan te maken, ga je naar 'Accommodatietypes & extra's' en klik je op de blauwe knop met 'Voeg accommodatietype toe'.

Naar aanleiding van de zoekopdracht van de gast op Pitchup.com worden de relevante accommodaties vertoond.

Een 'Tarieftype' is een dagelijkse tariefreeks (die per dag kan variëren), die jij in het systeem invoert. Een 'Standaard' tarieftype wordt automatisch gecreëerd wanneer je een accommodatietype toevoegt, zodat je jouw beschikbaarheid en eventueel een aangepast tarief kunt toevoegen op het tabblad 'Tarieven'.

Normaal gesproken is een enkel tarieftype voor elk accommodatietype voldoende, maar je kunt ook meerdere tarieftypes toevoegen wanneer je verschillende prijzen voor dezelfde periode wilt weergeven. Zo kun je bijvoorbeeld een tarief toevoegen voor reserveringen van vrijdag op vrijdag, en voor boekingen van vrijdag tot maandag of maandag tot vrijdag (weekendjes/midweken). De zoekopdracht zal de bezoeker de correcte prijzen tonen voor de exacte data waarop hij/zij gezocht heeft.

Elk tarieftype kan slechts op één accommodatietype van toepassing zijn.