Foire aux questions

Non. Compte tenu des circonstances particulières, de nombreux campings ont pris des dispositions spéciales afin d’inciter les clients à reporter leurs réservations, les réservations ne sont donc pas nécessairement annulées.

Veuillez contacter le client directement afin de l’informer de la fermeture et signaler toute modification/annulation de réservation* dans l’onglet Réservations du portail. Vous pouvez aussi sélectionner « Annulation de la part du site en raison de la COVID-19 » comme raison de signalement d’une réservation.

Si votre politique d'annulation a depuis changé, vous trouverez la version qui était en vigueur au moment de la réservation dans l'email de confirmation ou à l’onglet Réservations.

Voir aussi Comment fermer ou supprimer ma disponibilité sur une période plus longue ?

*vous pouvez signaler des changements de date ou de type de terrain, mais cela ne mettra pas à jour le montant à régler. Si un paiement est en attente, vous devez l'annuler et prélever le nouveau montant directement auprès du client

Pour les réservations futures, vous pouvez modifier vos conditions dans le portail de gestionnaire sous l'onglet "Informations sur le site" / section "Paiements".

Pour les réservations passées, la politique d'annulation en vigueur au moment de la réservation est indiquée dans l'email de confirmation ou à l'onglet Réservations. Vous ne pouvez pas durcir cette politique d'annulation rétroactivement, mais vous pouvez en revanche la rendre plus favorable. Par exemple, si un client décide d'annuler, vous pouvez lui proposer de reporter sa réservation bien que votre politique habituelle soit de conserver le solde.

Conformément aux mesures de prévention du coronavirus, il est probable que certaines installations, telles que les bars et les piscines, restent fermées. Si tel est le cas dans votre établissement, informez les clients de toutes les installations importantes qui sont fermées (piscine, bar, restaurant, etc.) et mettez à jour votre annonce sur Pitchup dans votre portail de gestionnaire : 

• Installations générales : Onglet Informations sur le site / Caractéristiques

• Caractéristiques du type d'emplacement (par exemple branchement électrique) : Onglet Types d'unités et suppléments / Modifier

• Disponibilité et dates d'ouverture de la saison : Onglet Disponibilité

• Dates d'ouverture et de fermeture des installations : Onglet Informations sur le site / Termes et Conditions / Sélectionnez les Termes et Conditions

• Politique d'annulation (pour les réservations futures) : Onglet Informations sur le site  / Paiements

• Calendrier des paiements (pour les réservations futures) : Onglet Informations sur le site  / Paiements

• Permettre aux clients de payer la totalité au moment de la réservation : Informations sur le site  / Paiements / cochez "Permettre aux utilisateurs de payer le montant total immédiatement".

• Offres : Onglet Tarifs / Offres

• Description générale et "en bref" : Onglet Informations sur le site / Informations générales 

Dans certains cas, vous ne pourrez pas modifier le contenu directement. Cliquez sur "Demande de changement". Notre équipe d'éditeurs traitera votre demande le plus rapidement possible.

Voir aussi Comment fermer ou supprimer ma disponibilité sur une période plus longue ? 

Tout d'abord, supprimez la disponibilité pendant la période concernée (veuillez noter que cette fonction n'est pas disponible depuis le site mobile) :

A. Si vous ne disposez pas d'un système de réservation ou si vous n'utilisez pas d'intégrations/de flux de calendrier

1. Visitez l’onglet Disponibilité de votre portail de gestionnaire

2. Cliquez sur le bouton bleu « Mise à jour de la disponibilité en une seule fois » en haut à droite de la page

3. Mettez 0 pour la disponibilité de chaque type de terrain

4. De retour sur l'onglet disponibilité, modifiez votre date d'ouverture en haut de la page.

Instructions plus détaillées

B. Si votre système de réservation intègre un flux de calendrier

1. Visitez votre onglet Disponibilité

2. Vérifiez tout d’abord que la disponibilité n’a pas déjà été mise à zéro. Votre système de réservation peut avoir synchronisé automatiquement les dates de fermeture (nous actualisons le flux toutes les 15 minutes). Si ce n'est pas le cas, suivez les étapes 3 et 4

3. Cliquez sur le bouton bleu « Mise à jour de la disponibilité en une seule fois » en haut à droite de la page

4. Mettez 0 pour la disponibilité de chaque type de terrain

5. De retour sur l'onglet disponibilité, modifiez votre date d'ouverture en haut de la page.

Instructions plus détaillées

C. Si votre système de réservation est intégré à Pitchup 

Faites les changements directement dans votre système de réservation et ils se synchroniseront. Les modifications manuelles apportées à la disponibilité sur votre portail de gestionnaire seront certainement supprimées par votre système de réservation lors de la prochaine synchronisation. Si les modifications n'apparaissent pas dans votre portal Pitchup, veuillez contacter votre système de réservation.

Par ailleurs, veuillez modifier votre date d'ouverture en haut de la page Disponibilité.

Pour finir :

Veuillez informer les clients et prendre connaissance de notre politique de remboursement de l’acompte - n'hésitez pas à en faire part aux clients. Nous vous invitons à encourager les clients à reporter leur séjour, plutôt que d’annuler.

Signalez les réservations concernées dans le portail de gestionnaire, en annulant tout paiement de solde en attente, le cas échéant. Veuillez indiquer « Le client a modifié » si la réservation est reportée ou « Annulation de la part du site en raison de la COVID-19 »si vous avez dû annuler la réservation.

Consultez notre politique habituelle. Pour les réservations effectuées avant le 1er mars 2022, Pitchup permet actuellement que l’acompte versé soit utilisé pour une nouvelle réservation de n’importe quel camping / parc de vacances pendant 3 mois à compter de la date initiale d'arrivée.

Si vous émettez une note de crédit dans laquelle l'acompte Pitchup est compris, veuillez signaler la réservation afin que nous en soyons informés.

Nous vous prions d'encourager toutefois les clients à reporter leur réservation et non à l'annuler.

Si vous devez malheureusement annuler une réservation, veuillez la signaler dans votre portail de gestionnaire comme « Annulation de la part du site en raison de la COVID-19 » le cas échéant.

Consultez aussi « Comment fermer ou supprimer ma disponibilité sur une période plus longue ? »

Veuillez nous appeler au +44 208 434 7444 ou utilisez notre formulaire de contact, qui dispose d'une fonction chat. Nous consultons les emails et le chat tous les jours. Veuillez nous contacter via notre formulaire de contact si vous ne pouvez pas nous joindre par téléphone.

Voir aussi Comment fermer ou supprimer ma disponibilité sur une période plus longue ?

De nombreux nouveaux sites rejoignent actuellement Pitchup avec de la disponibilité pour cet été. Bien que personne ne soit en mesure de prédire la durée de cette crise, il est probable que, si elle se termine avant l'été, la période de réservation soit extrêmement courte.

Pitchup peut vous permettre d’obtenir un grand nombre de réservations en très peu de temps, certains de nos clients en recevant plus de 50 par jour en temps normal. En outre, la moitié de nos réservations l'année dernière ont été effectuées depuis notre site mobile, tout particulièrement adapté aux réservations tardives. Notre site internet en 16 langues et l’optimisation du référencement naturel vous garantissent par ailleurs une grande visibilité.

Voici nos recommandations pour minimiser l'impact de cette crise : 

• Encouragez les clients existants à reporter leur séjour, au lieu d’annuler 

• Assouplissez votre politique d'annulation afin d’attirer de nouvelles réservations

• Choisissez le prépaiement. Cela vous permet d'obtenir de la trésorerie 12 semaines à l’avance, a fortiori si l'option « Permettre aux utilisateurs de payer le montant total immédiatement » est cochée. Vous recevrez ainsi le solde à la date d'échéance, directement prélevé sur la carte du client et avec des frais de traitement peu élevés spécialement négociés pour les clients Pitchup. Environ la moitié de nos clients utilisent cette méthode : veuillez noter que cette option n'est disponible que si la même politique s'applique aux réservations en direct (onglet Informations sur le site / section Paiements).

• Si vous choisissez le prépaiement, assurez-vous d’autoriser les clients à régler la totalité au moment de la réservation (onglet Informations sur le site / section Paiements / cochez « Permettre aux utilisateurs de payer le montant total immédiatement »).

• Consultez nos idées sur la manière d'améliorer votre classement et vos résultats.

• Attirez des réservations lointaines en ajoutant de la disponibilité pour 2021 ou même au-delà (plus de 50 sites sont déjà disponibles pour juin 2021). Comment modifier de la disponibilité ? Comment puis-je gérer les paramètres de mes tarifs.

• Profitez de cette période pour mettre en place l'intégration avec votre système de réservation. La période de reouverture sera certainement très chargée et il vous sera plus facile de gérer l’afflux de réservation avec des systèmes fonctionnant ensemble de manière transparente.

• Renseignez-vous afin de savoir si votre entreprise peut bénéficier d’une aide publique

Pour plus d’information, veuillez contacter votre gestionnaire de compte ou notre service client.

Sauf avis officiel vous déconseillant de voyager vers la destination de votre séjour, la politique d'annulation normale de l'établissement s'applique. Les assurances voyage ne couvrent que les destinations pour lesquelles des restrictions ont été mises en place par le gouvernement de votre pays d'origine. 

L'établissement pourrait toutefois accepter de modifier la date d'arrivée ou de procéder à un remboursement exceptionnel. Veuillez contacter l'établissement dont vous trouverez les coordonnées dans l’email de confirmation.

Lorsque vous faites une réservation sur Pitchup, vous réservez directement auprès de l’établissement (camping ou parc de vacances), et c’est par conséquent, la politique d'annulation de ce dernier qui s'applique.

Vérifiez les conditions d'annulation qui figurent dans l’email de confirmation que vous avez reçu ou sur votre compte Pitchup.

Essayez dans la mesure du possible, de modifier, plutôt que d'annuler vos vacances. La plupart des établissements font actuellement face à de graves difficultés financières et proposent ainsi des arrangements permettant de reporter les réservations.  

Veuillez contacter l'établissement dont vous trouverez les coordonnées dans l’email de confirmation ou sur votre compte Pitchup : ce dernier pourrait accepter une modification de la date d'arrivée ou un remboursement exceptionnel.

Si vous n'avez pas encore payé le solde de votre séjour, vous pouvez annuler via votre compte Pitchup, sous réserve de la politique d'annulation du camping. Pour toute circonstance exceptionnelle (par exemple, maladie grave), veuillez nous contacter.

Votre assurance voyage pourrait aussi couvrir les annulations lorsque la destination figure sur la liste des zones d’exposition à risque établie par le ministère de la santé.

Nous travaillons dur afin de minimiser l'impact tout en veillant à ce que les lignes directrices en matière de santé publique soient respectées :

• Pour les reservations faites avant le 1er mars 2022, nous avons augmenté la période durant laquelle l’acompte versé à Pitchup peut être utilisé pour un nouveau séjour afin d'encourager les clients à effectuer une nouvelle réservation et non à annuler. Elle est désormais de 3 mois à compter de la date initiale d'arrivée.
• Notre service client traitons désormais des milliers de demandes hebdomadaires de propriétaires de sites et de vacanciers.
• Nous avons publié une FAQ sur le coronavirus, destinée aux clients et aux propriétaires de campings, que nous mettons régulièrement à jour.
• Nous avons informé de nombreux médias nationaux et locaux de la situation du marché et des réservations, ainsi que nos prévisions concernant les réservations "à long terme".
• Nous avons modifié nos campagnes marketing afin de mettre l’accent sur les voyages et séjours locaux (selon Google, le déclin des voyages internationaux est environ deux fois plus important que celui des voyages intérieurs).
• Notre équipe travaille à distance depuis le 16 mars et est disponible tous les jours pour répondre à vos questions (coordonnées). 
• Nous avons considérablement amélioré les performances du site web, en prévision de la reprise.

Visitez le site du ministère des affaires étrangères pour connaitre les restrictions applicables à votre destination.

Stripe a cessé de rembourser les frais en 2017, à l'exception des anciens comptes qui ont continué à bénéficier du remboursement des frais. À partir du 1er avril 2020, ces anciens comptes perdront cet avantage ; l’information a été communiquée le 2 mars aux comptes concernés.

Nous avons toutefois demandé à Stripe d'envisager de rembourser les frais des comptes Connect pour le moment. Stripe nous a répondu que les comptes Connect doivent les contacter directement afin d’en faire la demande.

The UK government has announced extensive measures to help mitigate the impact of Coronavirus:

• No business rates in 2020/21 for hospitality businesses (including caravan parks and campsites), irrespective of their size, to be applied automatically

• Retail, hospitality and leisure businesses with a Rateable Value between £15,000 and £51,000 will be eligible for a government grant of £25,000

• A grant of £10,000 for all businesses eligible for Small or Rural Business Rate Relief

• The Coronavirus Job Retention Scheme, whereby employers can get a grant of 80% of wages for staff not working (‘furloughed’), of up to £2,500 per month. This will be backdated until 1st March and open for 3 months initially. The first payments are due at the end of April

• VAT relating to the period 20th March to 30th June deferred for all businesses automatically, payable instead at the end of the financial year instead. For the self-employed, Income Tax payments due on 31st July 2020 will be deferred until 31st January 2021

• The Coronavirus Business Interruption Loan Scheme (up to £5m) and Bounce Back Loans (up to £50,000) are interest-free for 12 months and guaranteed or part-guaranteed by the government

• HMRC’s Time to Pay scheme for businesses and self-employed people in financial distress, with outstanding tax liabilities

• Self-employed people will be able to access, in full, Universal Credit at a rate equivalent to Statutory Sick Pay for employees

• Statutory Sick Pay relief of two weeks per eligible employee absent for COVID-19, for SMEs only

Visit gov.uk for more information and to apply for any measure that are not automatic. Announcements were also made in Scotland, Wales and Northern Ireland.

See also How can I best prepare for the end of this crisis?

Sites have now closed in most countries. In the UK, you are now required by law to close your site except in limited circumstances and customers should go home safely. (View also Wales-specific advice and proposals and Scotland-specific advice.)

The UK government requires the public not to stay away at home overnight except for limited reasons. A rebuild plan was published on 15th May putting 'accommodation' into Stage Three, reopening from 'at least' 4th July. 'COVID-19 Secure' security guidelines are to follow as reopening dates approach.

Major chains have announced closures until the following dates:

• Haven have closed until 2nd July
• Parkdean has closed until 5th July
• The Caravan and Motorhome Club has closed Club Sites and CLs, "planning on the assumption that we will be able to introduce a phased reopening of our sites network during July"
• The Camping and Caravanning Club has closed Club Site until at least the beginning of July
• Center Parcs has closed until 11th June

See also

How do I close or remove allocation over a longer period? 

Will you automatically cancel my bookings if I close the site, or set allocation to zero?

Will Pitchup be refunding deposits for stays cancelled due to Coronavirus, despite being ‘non refundable’?

Pitchup is still receiving up to 50,000 pageviews per day, but booking levels have dropped significantly. We will be transparent about increases in traffic and booking rates to help owners develop their plans. Booking behaviour will be primarily determined by government guidelines.

Subject to evolving government and local guidance, consider testing the market by relaxing your cancellation policy and adding allocation later in the year.

You can monitor the number of availability alerts pending on the homescreen of your manager portal. When a site has no availability for a particular day (even when it’s closed), customers can sign up for an alert when it becomes available. While the dates of these alerts are not shown, the overall number is a useful barometer of interest.

See also: How can I best prepare for the end of this crisis?

Standard business insurance policies exclude pandemics and most businesses are unlikely to be covered. However, policies differ significantly and you should check with your insurer. Further guidance is available from the Association of British Insurers.

General

World Health Organisation

UK

Gov.uk

Public Health England cases by region data visualisation

Public Health England

Association of British Insurers

British Holiday & Home Parks Association on Twitter

Country Landowners’ Association 

The BH&HPA (British Holiday and Home Parks Association) has produced a template to send to customers affected. Please tailor this to your specific circumstances.

See also How do I close or remove allocation over a longer period?

 -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

These are unprecedented times. We all have a responsibility to consider not just ourselves but to the people of our country, the local community and on this park.

We are having to make decisions and take actions which were unimaginable a few weeks ago.

We have closed/are closing with immediate effect all facilities on the park.

Thank goodness for the announcements of support which have come from Government which should help us to be ready to resume business just as soon as the crisis passes; we will be making effort to ensure our staff are looked after during this period.

We are speaking to all holiday hire and touring bookings to ask them to stay away and to offer alternative dates when the crisis is over.

We are expecting the Government to give us more guidance very shortly. We expect a clear message that holiday and touring parks must not stay open for business as usual.

The time for you to leave in an safe and orderly way is limited.

If there is any reason why you cannot leave, you need to discuss that with us now.

Over the last 24 hours, there has been an increasing and understandable concern in local communities towards holiday visitors. The government's clear guidance is that there must be no unnecessary or non-essential travel.

We ask private owners who are not on the park not to come here, and if you are on the park please go home. We are following the Government's guidance so closing to protect you and wider society.

I urge you to co-operate at this difficult time please.

Si vous souhaitez supprimer votre annonce définitivement contactez-nous.

Pitchup.com donne à votre camping ou village de vacances accès à 180 000 visiteurs quotidiens à la recherche d'un camping correspondant à leurs critères exacts et la chance de capitaliser sur notre couverture médiatique internationale. Nous pouvons vous aider pour la basse-saison, les courts séjours, les offres spéciales ou  la haute-saison – en fournissant un service semblable à lastminute.com ou LateRooms sur le marché de l’hôtellerie. Nous pouvons diriger des clients vers vous qui autrement n’auraient pas été susceptibles d'avoir trouvé votre camping ou village de vacances. 

Les recherches sur le voyage en ligne ont démontré qu'un tiers des clients en ligne réserve désormais via un ‘site unique’, plutôt que par l'intermédiaire des sites Web des fournisseurs (source: PhoCusWright), un marché très important dans lequel puiser pour obtenir des réservations supplémentaires. Contacter une liste de camping individuels éventuels au sujet de leur disponibilité peut prendre des jours et de nombreux utilisateurs ne voudront pas attendre, surtout à la dernière minute. Nos utilisateurs veulent rechercher et réserver plusieurs campings en un seul et même endroit et ce sont ces clients supplémentaires à qui Pitchup.com vous donne accès.

Plus vous ajouterez d'informations à votre annonce sur vos installations/équipements sur place et de photos de bonne qualité, plus vous obtiendrez un classement élevé dans les résultats de recherche ; vous apparaîtrez également en tant que camping local lorsque les utilisateurs sont à la recherche de festivals et d’attractions. Pour profiter au maximum de Pitchup.com, devenez réservable ; nous pourrions vous envoyer jusqu'à 3 400 réservations par an.

Pour savoir comment Pitchup.com peut augmenter les réservations de votre camping, cliquez ici.

Nous serions ravis de répondre à vos questions ou commentaires - veuillez utiliser notre formulaire de contact. Vous pouvez également nous envoyer vos problèmes concernant le site ou vos idées pour améliorer le site à travers notre formulaire de feedback.

Nous demandons que nos clients ajoutent un niveau raisonnable de disponibilités tout au long de la saison afin que les recherches de nos clients donnent des résultats satisfaisants. Nos seuils reflètent également la valeur publicitaire croissante d'un camping réservable sur Pitchup.com, qui reste en ligne tout au long de la saison sans disponibilité.

Nous requérons généralement des disponibilités les weekends et durant la haute saison en plus des périodes les plus creuses.

Avoir une disponibilité élevée sur Pitchup.com apporte aussi d’autres avantages :

Plus de visibilité : Les campings avec des disponibilités tout au long de l’année, y compris pendant la saison haute et les weekends, se placent plus haut dans les recherches de résultats sur Pitchup.com lorsque les clients effectuent une recherche sur notre site. Des niveaux cohérents de disponibilité génèrent plus de réservations en saison basse.

Plus de réservations : Un bon niveau de disponibilité accroît vos chances de réservation sur Pitchup.com. Notre best-seller a enregistré plus de 3 400 réservations en une année grâce à de bons niveaux de disponibilités.

Opportunités de couverture médiatique (presse) : Notre équipe média travaille dur afin de susciter un intérêt accru autour des sites et parcs de Pitchup.com ayant une bonne disponibilité. Selon les retours de nos campings partenaires, des apparitions dans la presse permettent d’attirer des clients qui ne se seraient, en temps normal, pas tournés vers leur affaire.

Rappelez-vous - S’il vous faut réduire, accroître ou supprimer de la disponibilité alors que la date du début du séjour approche, vous avez la possibilité de mettre à jour instantanément- il n’y a aucune pénalité et aucuns frais.

Afin d’éviter tout risque de double réservation, nous vous recommandons de nous attribuer les disponibilités exclusivement, afin que ces disponibilités ne soient pas ouvertes à la réservation chez un autre agent de réservation ou sur votre site.

Voici comment le système fonctionne pour les sites ouverts aux réservations :

• Le gestionnaire du camping spécifie ses types d'hébergements, leurs disponibilités, les prix correspondants, les extras et le nombre de nuits minimum (tous modifiables à tout moment). 
• Pitchup.com affiche l'hébergement et les prix correspondants aux recherches de l'utilisateur en haut des résultats de recherche.
• Nous prenons la réservation via un formulaire de réservation, en déduisont notre commission sous forme d’acompte. Un email de confirmation est ensuite envoyé au client avec votre adresse email en copie. Toutes les réservations sont également affichées dans l'onglet ‘Réservations’ de votre portail de gestion. 
• Le camping collecte le solde dû par le client à l'arrivée, ou si vous êtes inscrits à Payup pour percevoir le paiement du solde en avance, le solde est automatiquement débité de la carte de paiement du client à la ‘date d'échéance’. Celle-ci est determinée en utilisant la date de paiement saisie et fixée dans votre portail. Le paiement sera effectué directement sur votre compte Stripe. Lorsque la réservation est payable 'dès que possible', Pitchup.com débitera la somme complete au moment de la réservation et le paiement du solde sera directement transféré vers votre compte Stripe. Vous pouvez spécifier vos  conditions de paiement et d’annulation - tous personnalisables sur Pitchup.com.
• Aucune autre commission n’est dûe.

Pitchup.com est votre agent ce qui signifie que le contrat de vente demeure un accord entre vous et le client.

Pour les Entreprises établies à l’extérieur du Royaume-Uni, la commission (acompte) exclut la TVA ce qui empêche la récupération de la TVA sur notre commission. Vous pouvez télécharger une facture de notre commission en vous rendant dans l’onglet ‘Réservations’ en haut de votre portail de gestion. Cliquez sur ‘Reçu des frais de commission’  et sélectionnez n’importe quelle plage de dates, selon la date d’arrivée ou la date de réservation.

Si vous êtes inscrits avec Payup, vous pouvez télécharger une facture des frais que vous avez réglés à Stripe à https://dashboard.stripe.com/account/documents ou en cliquant sur votre nom d'utilisateur en haut à droite de votre compte Stripe: cliquez sur ‘Account Settings’ puis rendez-vous à l’onglet ‘Documents’.

Merci de consulter votre comptable afin d'obtenir plus de conseils sur la comptabilité des réservations via Pitchup.com.

En raison des différentes exigences du marché, nous sommes actuellement seulement en mesure de référencer uniquement des annonces non-britanniques réservables sur Pitchup.com.

Devenir une annonce réservable est facile ! C’est gratuit, sans coûts réguliers ni d’engagement de durée, pour avoir plus d'informations cliquez ici.

Pour ajouter votre camping/parc cliquez ici.

Si vous avez des questions ou des doutes, merci de contacter Pitchup.com en utilisant notre formulaire de contact, notre équipe de gestion de compte multilingue vous aidera à le mettre en place.

Pitchup.com est votre agent ce qui signifie que le contrat de vente demeure un accord entre vous et le client. Pour les Entreprises basées au Royaume Uni, la commission (acompte) que nous prenons sur les réservations inclue un taux de TVA de 20 % que nous payons au HMRC.

Si votre camping est assujetti à la TVA au sein du Royaume Uni, vous pouvez réclamer ce montant. Dans votre déclaration de TVA pour le HMRC, vous comptabiliserez la TVA sur le montant total payé par le client, incluant la commission déduite par Pitchup. Vous pouvez télécharger une facture de TVA pour notre commission en vous rendant dans l’onglet “ Réservations” en haut de votre portail de gestion. Vous pouvez obtenir différentes factures de TVA en sélectionnant différentes plages de dates et en triant selon la date d’arrivée ou la date de réservation.

Si vous êtes inscrits à Payup, il n’y a pas de modifications à faire sur la manière de comptabiliser votre TVA. Vous comptabiliserez la TVA sur le montant total de la réservation (les paiements du solde sont payés directement sur votre compte Stripe et transférés par virement sur votre compte en banque). Vous pouvez télécharger une facture de taxes pour les frais que vous avez payés à Stripe en cliquant sur votre profil en haut à droite de votre compte Stripe, puis cliquez sur ‘Account Settings’ où vous la trouverez dans l’onglet ‘Documents’

Merci de consulter votre comptable pour obtenir plus de conseils sur la comptabilité des réservations via Pitchup.com.

Pitchup a mis à jour son application vers une nouvelle version web qui n'est pas disponible dans Google Play ou iTunes.

Pour télécharger l'application :

Navigateur Chrome

• Ouvrez Chrome (si vous avez un iPhone et n'avez pas Chrome, vous pouvez le télécharger sur iTunes)
• Visitez notre site mobile à https://www.pitchup.com/fr/
• Après avoir navigué sur le site, vous devriez voir apparaître un bouton « Ajouter à l’écran d’accueil ». Si le bouton n'apparaît pas, ouvrez le menu en haut à droite de Chrome, et appuyez sur « Ajouter à l'écran d'accueil ».

Navigateur Safari

• Appuyez sur l'icône des signets
• Appuyez sur « Ajouter à l'écran d'accueil ».
• Appuyez sur « Ajouter » en haut à droite

Vous pouvez également consulter le site www.pitchup.com/fr/ sur votre smartphone ou votre tablette pour utiliser notre site mobile à la place.

Remarque : si vous gérez un camping qui figure sur Pitchup, un lien vers la version mobile de la page de disponibilité se trouve sur la page d'accueil lorsque vous êtes connecté à notre site mobile. Vous pouvez vous connecter via le menu latéral.

Il n'y a aucuns frais pour l'utilisation de Pitchup.com. Nous ne sommes payés que lorsque nous vous envoyons des réservations. Pour plus d'informations, cliquez ici.

Pitchup.com ne vous autorise en aucun cas à fixer des tarifs supérieurs ni à majorer vos tarifs alloués à Pitchup.com. En acceptant nos Termes et Conditions, vous acceptez de payer notre commission afin de profiter des services offerts par Pitchup.com et de bénéficier du nombre élevé de clients généré par le site Internet. Cette commission ne peut en aucun cas être répercutée sur les clients de Pitchup.com puisque les clients ne paient aucun frais pour l’utilisation de Pitchup.com.

La parité tarifaire signifie des prix identiques et/ou plus avantageux pour un emplacement ou un autre type de produit avec tous les extras associés correspondants aux mêmes prestations c’est à dire aux mêmes dates et avec le même nombre de participants. Les tarifs doivent être soumis aux mêmes limitations et conditions, et/ou plus avantageuses, relatives aux modalités de paiements, modifications de réservations et conditions d’annulation que celles applicables en cas de réservation en direct et doivent respecter la grille tarifaire standard du camping en vigueur (qui correspond aux tarifs facturés aux clients qui réservent le camping en direct). Cela inclut toutes les réservations effectuées via vos différents sites Internet directs, applications, téléphone (y compris les centres d'appels et les plateformes de réservation directes).

Note: Pitchup.com effectue régulièrement des comparaisons de prix aléatoires pour s’assurer que tous ses partenaires affichent des tarifs conformes à la parité tarifaire. Surfacturer les clients entrainera une suspension temporaire de votre annonce.

En cas de non respect de la parité tarifaire, le responsable du camping doit immédiatement avertir Pitchup.com pour lui signaler la réservation erronée, rembourser/déduire la différence et actualiser ses tarifs Pitchup.com de manière à respecter la parité des prix.

Pitchup.com est le nom commercial de Pitchup.com Ltd. Nous sommes enregistrés en Angleterre et au Pays de Galles à l’adresse Zeeta House, 200 Upper Richmond Road, London SW15 2SH.

Plus d’informations sur notre société.

Il est généralement préférable de répondre à vos clients plutôt que de contester leurs commentaires. Essayez de formuler votre réponse de manière à tourner les choses négatives en éléments positifs... Pour répondre positivement, merci de suivre les instructions ci-dessous - Le système de commentaires de Pitchup.com est un forum ouvert et nous nous réservons le droit de supprimer du contenu en cas de violation de ces directives.

• Essayez de ne pas être sur la défensive - réglez tous les problèmes d'une manière courtoise et concrète
• Évitez les insultes personnelles et de faire référence aux noms des clients
• Vous ne pouvez pas inclure vos coordonnées, inviter les utilisateurs à vous contacter directement, offrir des rabais ou des offres spéciales, faire référence à votre propre site web ou à vos pages de médias sociaux ou les diriger directement sur votre site Web pour obtenir plus d'informations sur votre site/parc. Tout ce qu'ils ont besoin de savoir devrait déjà être sur votre listing Pitchup.com !
• Évitez les majuscules inutiles, jurons, commentaires vulgaires ou langage sexuellement explicite et faites attention aux fautes de frappe !

Veuillez noter que vos réponses ne sont pas automatiquement envoyées par email aux clients.

Le grand chiffre bleu qui apparaît en haut de l’onglet Commentaires de votre listing est la moyenne de tous les scores globaux donnés par les clients dans leurs commentaires.
Dès que vous avez cinq avis et plus, ce chiffre apparaît également à coté de votre fiche descriptive sur la page de résultats Pitchup.com.

Le score global est l'occasion pour les clients de partager leur opinion générale de votre site/parc indépendamment des autres scores qu'ils ont déjà donnés. Les autres champs de notation ne sont pas obligatoires à remplir au moment de publier un commentaire, alors que le score global l’est et ce dernier sera pris en compte dans le calcul de la moyenne représentant la note globale bleue.

Le score global donné par un client lors de son commentaire de votre camping ou parc de vacances ne représente pas la moyenne des autres notes choisies (situation, rapport qualité-prix, installations/activités etc).

Si votre camping ou parc de vacances a connu une évolution majeure, à savoir un réaménagement ou une rénovation, Pitchup.com envisagera de supprimer les commentaires (bons et mauvais) qui ont été publiés avant cette date, afin d'offrir à votre établissement un nouveau départ.

La preuve écrite certifiée des réaménagements/rénovations de votre site/parc peut être soumise à Pitchup.com (enquiries@pitchup.com) sous les formes suivantes :

- Copie du permis de construire

- Copies de factures des entrepreneurs pour le matériel et la main d’œuvre

L’équipe de Pitchup.com évaluera les documents présentés et s’ils répondent aux critères requis, les commentaires seront supprimés. Pitchup.com gère les demandes au cas par cas.

Veuillez noter que la rénovation d’anciennes installations ou un transfert de propriété ou de gestion ne constituent pas des motifs légitimes que vous pouvez présenter de manière à ce que les commentaires précédents de votre site/parc soient enlevés.

La note globale n'apparait en haut de votre annonce et dans les résultats de recherche dès que lorsque vous avez reçu cinq avis. Ceci permet d'assurer que la note globale est représentative de votre camping / parc.

Veuillez noter que seuls les scores globaux attribués à chaque commentaire individuel contribuent à votre note globale, et non pas les notes individuelles (pour la propreté, les installations, etc.)

Les avis de nos utilisateurs sont destinés à offrir une autre perspective de nos campings et parcs répertoriés. Un retour négatif est inévitable dans tout système de commentaires digne d’intérêt et nous espérons que les gestionnaires traiteront la critique constructive comme telle.

Bien que nous ne supprimons pas les avis simplement parce qu'ils sont négatifs, nous reconnaissons que tous ne sont pas authentiques ou exacts. Pour répondre à un avis, vous pouvez :

1. Ajouter une réponse/commentaire (recommandé). Dans l'onglet ‘Commentaires’ de votre portail de gestion, vous pouvez ajouter un ‘commentaire du gestionnaire’ qui sera publié sous l'avis sur la page de votre annonce. Veuillez noter que les utilisateurs ne reçoivent pas automatiquement une copie de votre réponse. Pour obtenir des directives sur la meilleure façon de commenter un avis client, voir Comment dois-je répondre à un commentaire sur mon camping/parc?

2. Utilisez notre système de contestation. Vous pouvez nous demander de retirer un commentaire provenant d'un client fictif, contenant des insultes personnelles graves ou contenant de fausses informations en cliquant sur ‘Contester ce commentaire’ à côté de l'avis en question dans votre portail de gestion. Les raisons doivent être fournies dans le formulaire de contestation. Un avis contesté sera retiré de Pitchup.com le temps de l'examination de votre plainte. Veuillez noter que nous ne pourrons retirer les avis qu’en cas de circonstances exceptionnelles. La confiance des clients de Pitchup.com est basée sur le fait que nous publions leurs avis, même si certains d'entre eux peuvent sembler injustes. Dans la majorité des cas, nous vous demanderons d’utiliser la section commentaire du gestionnaire afin de rétablir les faits ; elle apparaîtra directement en dessous de l'avis sur la page de votre annonce.

Pour ajouter votre commentaire ou contester un avis, connectez-vous à votre portail de gestion, cliquez sur l'onglet ‘Commentaires’ et trouver l'avis client que vous aimeriez aborder.

Les gestionnaires peuvent choisir de recevoir des alertes en cas de nouveaux avis. Si vous n’avez pas réclamé un compte avec votre portail de gestion et enregistré votre adresse email, merci de suivre les instructions pour le faire sur la page d’inscription gratuite.

Merci de noter que Pitchup.com fonctionne comme un forum ouvert et décline toute responsabilité pour tout contenu affiché, stocké ou téléchargé par tout tiers ou pour toute perte ou dommage s’y rapportant et Pitchup.com n’est pas non plus responsable des erreurs, diffamations, omissions, mensonges, obscénités, pornographies ou blasphèmes que vous pouvez rencontrer.

Pour plus d’informations sur nos politiques en terme de contenu, merci de consulter nos termes et conditions.

Les frais de traitement pour les paiements réalisés avec Payup varient selon l'endroit où se trouve votre compte bancaire :

1. Pour les entreprises avec des comptes Stripe reliés à des banques dans l'EEE (à l'exception de la Norvège) 

Des frais de 0,25 € ou 1.8kr s'appliquent à chaque transaction, en plus de :

- Si votre compte est basé dans l'EEE, 2,5 % pour les cartes émises au Royaume-Uni et 1,4 % pour toutes les cartes émises dans l'EEE (y compris les cartes nationales).

- 2,9 % pour les cartes internationales (hors EEE).

- Si votre banque est au Royaume-Uni, 0,3 % pour des cartes de débit nationales et 1,4 % pour toutes les  cartes délivrées dans l'espace économique européen (y compris les cartes de crédits nationales).

Il n’y a pas de frais interbancaires ni de frais de portail de paiement (tels que les coûts pour SagePay) et  Pitchup.com ne vous facture aucun frais supplémentaire pour Payup.

Payup devrait être moins cher que votre service de paiement existant. Une idée erronée et fréquente est que les coûts pour le paiement consistent uniquement en la taxe " acquéreur ", le montant versé à la société bénéficiaire du paiement au nom du propriétaire du site (par exemple Streamline/Global Payment/Barclaycard). Cependant, il existe deux autres types de coûts de paiement. Les frais interbancaires peuvent être tout aussi élevés et -pour les paiements en ligne-, un troisième coût (le coût du " portail de paiement " / " coût du fournisseur du service de paiement ") est à régler également, normalement au prix de 5 -10 p par transaction.

De nombreux propriétaires de camping comparent Payup aux coûts des paiements par carte bancaire au téléphone. Cependant, les frais d’acquéreur et de frais interbancaires pour les paiements par téléphone, connus sous le nom de paiements " MOTO " peuvent être encore plus élevés.

Si vous bénéficiez de taux interbancaires moins élevés en utilisant 3D Secure, veuillez noter que de nombreux commerçants rapportent que l’utilisation de 3D Secure fait chuter leur taux de conversion bien plus que l’économie gagnée grâce au taux de frais interbancaires.

2. Pour les entreprises avec des comptes Stripe aux États-Unis

2,2 % + $0,30 par transaction.

Pour les utilisateurs qui ont souscrit à partir du 14 septembre 2017, les transactions avec des cartes hors cartes américaines sont facturées avec des frais additionnels à hauteur de 1 %.

3. Pour les entreprises avec des comptes Stripe reliés à des banques au Canada

2,9 % + $0,30 par transaction.

 Pour les utilisateurs qui ont souscrit à partir du 14 septembre 2017, les transactions avec des cartes hors cartes canadiennes sont facturées avec des frais additionnels à hauteur de 0.6 %.

4. Pour les entreprises avec des comptes Stripe reliés à des banques dans d'autres pays

Veuillez consulter les tarifs sur www.stripe.com/fr/pricing/

American Express

Nous n'acceptons pas les paiements par American Express pour l'instant.

Remboursements

À partir du 1er avril 2020, Stripe ne remboursera plus ses frais, mais contactez-les directement afin de voir si une exception est possible.

Veuillez noter que : si une réservation est effectuée avec un paiement immédiat, il n’y aura qu’une seule transaction avec le nom de votre camping comme bénéficiaire. Dans cette situation, vous serez facturé des frais de transaction en totalité.

Vous pouvez voir vos paiements Payup dans l’onglet ‘Réservations’ de votre portail.

Vous verrez une nouvelle colonne ‘État du solde’ à coté du système d’alerte: cette colonne indique l'état de paiement pour chacune de vos réservations, par exemple ‘Payé’ ou ‘En attente’.

Pour une explication sur l'état de paiement, vous pouvez cliquer sur l’icône ‘i’ en haut de la colonne.

Pour annuler le règlement du solde à la date d'échéance indiquée, cliquez sur le statut ‘En attente’ puis sélectionnez ‘Annuler le paiement du solde'.

Si vos paramètres exigent le paiement du client immédiatement, Payup débitera le paiement en totalité au moment de la réservation.

Le solde sera transféré directement vers votre compte Stripe avec la commission de Pitchup.com facturée comme un frais. Sur le relevé bancaire du client; la transaction sera au nom de l’entreprise que vous avez défini dans Stripe. Sur votre compte Stripe, la transaction sera indiquée comme ‘Pitchup.com full payment.’

Pour en savoir plus sur les coûts de Payup.

Pour plus d’informations sur les paiements automatiques de Payup et le calendrier des paiements selon vos paramètres de paiement, cliquez ici.

Nous travaillons avec une entreprise de paiement du nom de Stripe. Leur système autorise Payup à facturer automatiquement la carte bancaire du client pour régler d’une part la commission à Pitchup.com et d’autre part le solde directement sur votre compte bancaire.

Le solde sera facturé au client à la date d’échéance paramétrée dans les conditions de paiement de votre portail, date mentionnée par ailleurs dans l’email de confirmation de réservation.

Pour savoir comment contacter Stripe, cliquez ici.

Pitchup.com a choisi Stripe comme partenaire pour faciliter votre gestion des paiements Payup. Il s’agit d’un service tiers et en tant que titulaire d’un compte Stripe, toute question ou problème en rapport avec votre compte Stripe doit être directement adressé à Stripe. Pitchup.com n’a pas accès a leur système et ne peut en aucun cas fournir un service d’assistance sur leur produit ou service.

Stripe reverse sur votre compte en banque le solde actuel qui est déterminé par les reçus, les remboursements, les commissions et les frais.

Pour voir la composition de chaque reversement, rendez-vous à l’onglet " Réservations " de portail. Dans la rubrique "Compte Payup" en haut à droite de la page, cliquez sur " Télécharger le détails des reversements Stripe " afin d'obenir un rapport qui contient les reversements de votre compte Stripe vers votre compte en banque sous format Excel. Celui-ci comprend les détails de chaque reversement avec la référence de la réservation concernée ainsi que la date d'échéance prévue ou la date de paiement si le paiement a déjà été effectué.

Il y a également tous les détails de la réservation : numéro de référence, nom du client, montant total net et brut,  frais de transaction facturés par Stripe et (pour les paiements immédiats) la commission verée à Pitchup.com.

Si votre compte Stripe est configuré pour recevoir des paiements pour plusieurs de vos campings, ce rapport vous indiquera quel camping ou village vacances a encaissé le paiement dans la colonne " Camping ". Apprenez comment mettre en place des paiements pour plusieurs campings ici. Vous trouverez également aussi un lien vers le site Internet de Stripe et un rapport intitulé " rapport mensuel Stripe ". Ce rapport vous indiquera les variations de vos soldes sur une base mensuelle. Notez que ce rapport ne présente pas le détail de chaque transaction.

Pour arrêter d’utiliser Payup, il faut changer vos paramètres de paiement dans la section ‘Paiements’ sous l’onglet ‘Informations sur le site’ dans le portail. Désactivez le règlement du solde automatique via Stripe pour les réservations futures.

En revanche, pour les réservations effectuées lorsque Stripe était encore activé, le solde sera toujours réglé via Stripe. Vous pouvez identifier quelles réservations sont prévues via Stripe car elles seront marquées ‘En attente’ en orange dans la colonne ‘État du solde’ sous l’onglet ‘Réservations’.

Pour annuler le règlement de ces soldes par l’intermédiaire de Stripe, cliquez sur l'état de paiement ‘En attente’ et sélectionnez ‘Annuler le paiement’ dans la fenêtre pop-up qui s’affiche. N’oubliez pas que si vous annulez le règlement du solde par Payup, vous serez responsable de la collecte du solde auprès du client, conformément à vos conditions de paiement.

Veuillez noter qu'il n'est pas possible de prendre les paiements des clients en avance autrement que par Payup. Si vous choisissez d'arrêter d’utiliser Payup, les paiements devront etre effectués à l'arrivée.

1. Allez sur l’onglet 'Informations sur le site' dans votre portail et cliquez sur la rubrique 'Paiements'.

2. Dans la rubrique 'Calendrier de paiement du solde', cliquez sur 'Prépaiement' et choisissez le nombre de jours.

3. Dans la rubrique 'Conditions d'annulation avant l'arrivée',  choisissez votre politique d'annulation.

4. Cliquez sur le bouton bleu ‘Connectez-vous à Stripe’ pour créer un compte Stripe et le connecter.

5a. Si vous avez déjà un compte Stripe, vous pourrez vous connecter directement.

5b. Si vous n'avez pas de compte Stripe, le formulaire ne prendra que quelques minutes à remplir (vous aurez besoin de vos coordonnées bancaires).

Vous pouvez vérifier à tout moment l’état de vos paiements de solde via votre compte Stripe:

1. Rendez-vous à l'onglet Payouts depuis votre tableau de bord Stripe

2. Tous vos paiements y sont affichés. Les paiements à venir seront affichés avec un statut "Pending" (en attente) en bleu à côté. Vous pouvez également cliquer sur "Exporter" afin de télécharger la liste des paiements au format CSV qui s’ouvre avec Excel pour le conserver dans vos fichiers.

Vous pouvez aussi vous inscrire afin de recevoir des alertes par email lorsqu'un paiement est effectué. Pour activer les alertes:

1. Rendez-vous sur la page "Préférences en matière de communication" de Stripe

2. Cochez le bouton "Paiements réussis" pour les activer

Vous trouverez ici de plus amples informations sur la manière de vérifier la date à laquelle vous recevrez vos paiements ici. 

Il n'est pas possible de modifier les coordonnées bancaires pour un paiement Payup en attente, ni modifier la date d'échéance du paiement, ni changer le paiement du solde afin de prendre en compte les modifications ou les règlements partiels. Si un client vous a contacté pour vous réclamer l'un ou l'autre, vous devrez annuler manuellement le paiement Payup en suivant ces différentes étapes.

Le client devra vous régler le solde du séjour manuellement. Si vous ne possédez pas de terminal de paiement sur place (pour le paiement par carte bancaire), merci de convenir avec le client d'un autre moyen de paiement comme un virement, chèque ou un paiement à l'arrivée.

Notez que vous pouvez spécifier les moyens de paiement acceptés dans la rubrique "Paiements'' de l'onglet ''Informations sur le site" du portail de gestion.

• Règlement du solde automatique - pas besoin de relancer les clients
  
  
• Évitez des pertes de chiffre d’affaires en cas de non présentation du client
  
  
• Inutile de prendre les détails des cartes bancaires par téléphone et d’assurer leur stockage conformément aux normes de sécurité de l'industrie des cartes de paiement (normes de sécurité PCI)

• Obtenez plus de visites grâce aux filtres de "paiement automatique"
  
  
• Davantage de réservations - ce système facilite la réservation des vacances pour les clients
  
  
• Pas d'intermédiaire - les paiements sont crédités directement sur votre compte bancaire par virement
  
  
• Réduction des formalités administratives - La confirmation de réservation de Pitchup.com indique les deux transactions
  
  
• Rapports complets via vos comptes Stripe et Pitchup.com
  
  
• Profitez d’un taux de commission plus compétitif chez Stripe à travers le réseau Pitchup.com par rapport à votre compte marchand

Si vous avez plusieurs campings sur Pitchup.com, vous pouvez paramétrer Payup afin que le système crédite les paiements soit vers un seul compte bancaire pour tous vos campings soit vers un compte différent pour chaque camping.

Pour recevoir tous vos paiements sur un seul compte bancaire :

1. Connectez-vous au portail de l'un des vos campings ou choisissez le premier camping dans le menu déroulant si vous avez un seul identifiant/compte pour toutes vos annonces sur Pitchup.com

2. Allez sur l’onglet ‘Informations sur le site’ dans votre portail et cliquez sur ‘Paiements’

3. Allez dans la rubrique ‘Comment sont prélevés les prépaiements ?’

4. Sélectionnez l’option ‘Recevez les paiements automatiquement via Payup’. Un bouton bleu ‘Connect with Stripe’ apparaît.

5. Cliquez sur le bouton bleu ‘Connect with Stripe’ afin de créer un compte avec Stripe et le connecter.

6. Quelques minutes suffisent pour remplir la fiche d’inscription (vous aurez besoin de votre RIB).

7. Répétez ces étapes pour vos autres campings, soit en vous connectant à chacun de vos comptes Pitchup.com avec vos identifiants différents, soit en choisissant les autres campings dans le menu déroulant si vous avez un seul compte unique. Lors de l'étape 4, assurez-vous d'utiliser (dans la fenêtre pop-up qui s’affiche) le même email pour vous connecter à Stripe que celui vous avez utilisé pour créer votre premier compte Stripe.

Une fois cela effectué, vous serez en mesure de faire concorder le paiement avec le numéro de réservation correspondant au camping dans votre rapport détaillé de transfert Stripe qui peut être téléchargé à partir de l'onglet " Réservations" de votre portail. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Pour recevoir les paiements de Payup sur des comptes bancaires différents en fonction des campings, cliquez ici.

1. Cliquez sur l’onglet ‘Réservations’ dans le portail.

2. Chercher la réservation concernée

3. Cliquez sur ‘En attente’ ou ‘Bientôt dû (email de rappel envoyé)’

4. Dans la nouvelle fenêtre qui s’ouvre, cliquez sur le bouton rouge ‘Annuler le paiement automatique du solde'

5. N’oubliez pas d’utiliser notre système d’alerte pour nous signaler l’annulation de cette réservation à travers le portail.

Nous enverrons un email au client la veille pour lui rappeler que le solde sera débité le lendemain.

Payup effectuera les paiements automatiquement selon les conditions de paiement que vous avez determinées dans la rubrique "Paiements" de votre portail.

Prenons l’exemple du Camping du Soleil dont les conditions de paiement sont définies ainsi : prépaiement 4 semaines avant la date d'arrivée. Si un client réserve le 15 juillet pour arriver le 30 août avec une facture totale de 100€, 15€ sont débités directement de son compte bancaire au moment de la réservation pour Pitchup.com et 85€ sont débités le 2 août et virés automatiquement sur le compte du Camping du Soleil. La chronologie de paiement est représentée ci-dessous :

Les conditions de paiement du Camping du Soleil stipulent que si une réservation est faite moins de 4 semaines avant l'arrivée, le paiement est exigé dès que possible. Si une réservation de 100€ est faite le 15 juillet pour une arrivée le 18 juillet, 15€ sont débités du compte bancaire du client immédiatement pour Pitchup.com et 85€ sont débités immédiatement pour le Camping du Soleil et transférés directement sur son compte Stripe. Dans ce scénario, la chronologie de paiement est représentée ci-dessous :

Comment gérer Payup.

Pitchup.com est votre agent ce qui signifie que le contrat de vente demeure un accord entre vous et le client.

Pour les Entreprises établies à l’extérieur du Royaume-Uni, la commission (acompte) exclut la TVA ce qui empêche la récupération de la TVA sur notre commission. Vous pouvez télécharger une facture de notre commission en vous rendant dans l’onglet ‘Réservations’ en haut de votre portail de gestion. Cliquez sur ‘Reçu des frais de commission’  et sélectionnez n’importe quelle plage de dates, selon la date d’arrivée ou la date de réservation.

Si vous êtes inscrits avec Payup, vous pouvez télécharger une facture des frais que vous avez réglés à Stripe à https://dashboard.stripe.com/account/documents ou en cliquant sur votre nom d'utilisateur en haut à droite de votre compte Stripe: cliquez sur ‘Account Settings’ puis rendez-vous à l’onglet ‘Documents’.

Merci de consulter votre comptable afin d'obtenir plus de conseils sur la comptabilité des réservations via Pitchup.com.

Stripe indique un échec de paiement lorsqu’un paiement vers votre compte Stripe a échoué. Cela peut arriver lorsqu'un client essaie de réserver un séjour dont le solde est payable ‘des que possible’ et que le paiement a été rejeté (généralement car la carte a été refusée). Le paiement ayant échoué, la réservation n'a pas été effectuée et nous ne vous avons donc pas informé.

À l'inverse, lorsque un client effectue une réservation avec un paiement échelonné (c’est-à-dire que la date d’échéance est postérieure à la date de la réservation) un échec de paiement vous sera signalé par une alerte email.

 Malheureusement, ce n'est pas actuellement possible. Vous devrez séléctionner les mêmes conditions de paiement pour tous vos hébergements afin que Payup fonctionne. Nous vous suggérons de choisir un moyen terme qui fonctionnera pour les deux options via Payup afin de bénéficier de son système de paiement simplifié.

Non, le solde sera versé automatiquement uniquement pour les réservations en ligne effectuées après votre inscription à Payup.

La commission Pitchup indiquée pour chaque réservation à l'onglet "Réservations" représente le montant total (15 % TVA incluse) versé à Pitchup. Cependant, elle n'apparaît dans votre rapport de paiement Stripe (Colonne K) que dans les cas où notre commission a transité par votre compte Stripe.

Cela se produit lorsqu'il y a un paiement complet (marqué Payé* dans la colonne État du solde).

La commission Pitchup pour les réservations effectuées avant que le solde ne soit dû ne sera pas enregistrée sur votre compte Stripe, car elle nous est versée directement par le client au moment de la réservation.

Votre rapport Stripe vous fournit également le détail des coûts entre la commission Stripe et la commission Pitchup.

Pour les réservations faites sur Pitchup.com, les clients doivent contacter directement le camping afin de régler leur solde, un processus qui peut être fastidieux tant pour les clients que pour les gérants des campings

• Les clients et les campings peuvent être difficiles à joindre par téléphone

• Les clients ont souvent du mal à faire plusieurs appels pour parvenir à contacter le camping, notamment  lorsque ces derniers sont au bureau

• Les clients utilisent normalement la même carte pour régler le solde que celle qu’ils ont utilisée au moment de réserver

• Le solde peut être assez faible si le séjour n’est pas long

• La date d’échéance pour le règlement du solde peut être assez proche de la date de réservation, surtout pour les réservations de dernière minute.

Lorsque le paiement est dû immédiatement, le coût du séjour est facturé en totalité par votre site avec la commission de Pitchup.com déduite en honoraires. Par conséquent, si la carte d'un client a été refusée au moment de la réservation, ce rejet figurera dans votre compte Stripe mais la réservation ne sera pas confirmée et n'apparaîtra donc pas dans l'onglet " Réservations" de votre portail de gestion.

Les utilisateurs de notre système Payup sont réglés automatiquement du solde de la réservation. Nous ne débitons du client qu'un acompte correspondant à notre commission. La norme de sécurité de l’industrie des cartes de paiement (PCI) ne nous permettent pas de transmettre les détails de la carte à des tiers.

Stripe vous permet de modifier le compte bancaire destinataire et de mettre à jour les informations sur votre entreprise.

Il n’est pas possible d’ajouter un supplément aux paiements pris par Stripe ; nous débitons uniquement le montant du solde de la carte bancaire du client. Aucun frais supplémentaire ne sera ajouté au solde à débiter et ne pourra être facturé au client même si vous en faites référence dans votre annonce.

En tant que camping partenaire de Pitchup.com, n’oubliez-pas que vous profitez automatiquement d’un taux de commission plus compétitif chez Stripe à travers le réseau Pitchup.com par rapport à votre compte marchand. Cette économie, ainsi que l’augmentation des réservations résultant de ce nouveau système de paiement, devrait contrebalancer toute perte de supplément.

Stripe effectue les paiements directement vers votre compte bancaire une fois tous les 7 jours.

Pour plus d'informations

Voir tous mes transferts en attente et attendus sous peu

Consulter le calendrier de vos paiements

Comment saurai-je qu'un paiement a été effectué ? Puis-je recevoir des alertes ?

Modifier votre compte bancaire Stripe

Si vous êtes inscrits à Payup, vos paramètres de paiement orientent la manière dont il faut gérer une annulation:

1) Annulation AVANT la date d’échéance : Vous devez annuler le prélèvement automatique du solde prévu à la date d’échéance. Cette date est paramétrée dans les conditions de paiement de votre portail. Elle est également mentionnée dans l’email de confirmation de réservation. Pour annuler:

a. Cliquez sur l’onglet 'Réservations' dans le portail ;

b. Dans la colonne 'État du solde’ sur la ligne de la réservation concernée, cliquez sur ‘En attente’ (en orange) ;

c. Une fenêtre s’ouvre automatiquement. Cliquez sur le bouton rouge ‘Annuler le paiement automatique du solde’ ;

d. N’oubliez pas d’utiliser notre système d’alerte afin de nous signaler l’annulation de la réservation.

2) Annulation APRÈS la date d’échéance ou annulation pour un paiement 'immédiat': Dans ces situations, le paiement a déjà été effectué et vous devez rembourser le client conformément à vos conditions d’annulation. Vous pouvez rembourser un client via votre compte Stripe à condition d'avoir suffisamment de fonds. À défaut, il vous faudra rembourser le client manuellement (par virement bancaire ou via votre terminal de paiement).

Pour rembourser via Stripe : 

a. Allez sur votre tableau de bord Stripe

b. Cliquez sur ‘Payments’ sur le coté gauche

c. Cliquez ‘View all payments’ si le paiement n’est pas récent et ne s’affiche donc pas dans la liste des derniers paiements

d. Utilisez l’option  ‘Filter’ en haut à gauche pour faire une recherche par date ou montant, etc. pour vous aider à identifier le paiement à rembourser. Vous pouvez aussi cliquer sur 'Export' pour télécharger la liste des paiements au format Excel pour le conserver dans vos fichiers.

e. Cliquez sur le paiement à rembourser. Tous les détails s’affichent avec une option ‘Refund Payment’ en haut à droite.

Pour les paiements où la totalité du montant a été débitée au moment de la réservation, assurez-vous de choisir 'Partial refund' et de déduire le ‘Fee’ mentionné dans la transaction (ce montant correspond à la commission de Pitchup.com) du montant à rembourser. Autrement vous rembourseriez à partir de votre compte Stripe le montant total de la réservation. Veuillez noter que depuis 1er avril 2020, Stripe ne rembourse plus les frais. Cependant, vous devez rembourser la totalité du solde, y compris les frais de transaction (moins l'acompte Pitchup.com).

N’oubliez pas que la commission versée à Pitchup.com n’est généralement pas remboursable. Vous pouvez utiliser notre système d’alerte dans l’onglet ‘Réservations’ afin de demander un remboursement exceptionnel de notre commission pour une réservation annulée en expliquant les raisons de votre demande. Si notre centrale autorise le remboursement de la commission, remboursez au client le montant total de la réservation à partir de Stripe et nous vous rembourserons la commission. Vérifiez les circonstances dans lesquelles le remboursement de l'acompte perçu par Pitchup est nécessaire

Le remboursement devrait apparaître dans les 5 à 10 jours ouvrables (selon la banque du client). Les frais de gestion de Stripe pour le montant remboursé seront crédités sur votre compte.

N’oubliez pas que si un client modifie sa réservation et que le montant du séjour augmente ou diminue, le montant facturé par Payup restera le même que le prix initial de la réservation. Vous devrez contacter directement le client pour le rembourser ou le facturer de la différence. Si vous choisissez de contacter directement le client pour procéder au paiement, n’oubliez-pas d’annuler le paiement Payup automatique en suivant les étapes ci-dessus.

Si le paiement automatique du solde échoue, une alerte est envoyée par email au client et à vous (sur l’adresse e-mail préalablement enregistrée dans notre système pour recevoir les confirmations de réservation). La réservation concernée indiquera ‘Erreur’ pour le statut de paiement dans la colonne ‘État du solde’ sous l’onglet ‘Réservations’ dans votre portail.

L'email d'échec de paiement comporte un ‘lien de paiement‘ afin que le client puisse payer votre compte Stripe en utilisant une autre méthode de paiement. Si le client paie par la suite via ce lien, nous vous en informerons par e-mail. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de retenter automatiquement le paiement du solde initial.

Si vos paramètres de paiement autorisent les clients à payer l'intégralité du montant immédiatement (avant l'échéance), le lien de paiement est également indiqué :

• dans l'email de rappel de paiement envoyé la veille de la date d'échéance du paiement
• dans le portail client
• dans leur email de confirmation de réservation

Il apparaît également dans les confirmations de réservation qui vous sont envoyées et dans la fenêtre contextuelle de réservation de l'onglet ‘Réservations‘. Vous pouvez envoyer ce lien au client si nécessaire afin qu'il puisse payer en avance ou via une autre méthode.

Si le paiement n'est toujours pas effectué après l'e-mail d'échec, vous pouvez alors mettre en œuvre votre politique d'annulation.

N'oubliez pas de signaler une réservation si vous l'annulez pour ces motifs en utilisant le bouton drapeau dans la dernière colonne de l'onglet 'Réservations'.

Qui est en charge de mes paiements ?

Veuillez noter que si la carte d'un client est refusée, Stripe ne retentera pas de traiter le paiement.

L’état de paiement se trouve dans l’onglet ‘Réservations’ dans la colonne ‘État du solde’. Voici une explication pour chaque état de paiement et la manière dont il convient de le gérer:

• En attente: le paiement est toujours dû, la date d’échéance est signalée dans la colonne à gauche.
  
  
• Bientôt dû  (email de rappel envoyé): la date d’échéance est proche et un email automatique de rappel a été envoyé au client lui notifiant la date d’échéance à laquelle sa carte bancaire sera débitée.
  
  
• Payé : Le paiement automatisé a été effectué avec succès à la date d'échéance et sera transféré sur votre compte bancaire dans environ 7 jours.
  
  
• Payé* : Le paiement du solde a été effectué immédiatement au moment de la réservation et sera transféré sur votre compte bancaire dans environ 7 jours.
  
  
• Erreur : la carte bancaire du client a été refusée. Un email est  automatiquement  envoyé au client pour lui signaler le problème le jour même et vous recevrez une copie sur l’adresse de messagerie enregistrée dans notre système. Attendez la réception de cet email avant de prendre de nouvelles mesures.
  
  
• Erreur de paiement (email envoyé) :  la carte bancaire du client a été refusée et un email automatique a été envoyé au client pour l’en informer. Dans cette situation, nous demandons aux clients de contacter le camping pour trouver un moyen alternatif pour régler le solde. Si le client ne vous contacte pas et que le solde n’est toujours pas réglé, vous pouvez appliquer vos conditions d’annulation. Assurez d’utiliser systématiquement notre système d’alerte pour signaler à Pitchup.com l’annulation de cette réservation à travers le portail.
  
  
• Paiement annulé : ce statut confirme que vous avez annulé la réservation en raison d’un défaut de paiement ou pour toute autre raison d’annulation convenue avec le client. Le règlement de votre solde ne sera pas effectué.. Assurez d’utiliser systématiquement notre système d’alerte pour nous signaler l’annulation de cette réservation à travers le portail. 

Les clients peuvent payer par carte bancaire pour régler les réservations par Payup. Les clients ne peuvent pas utiliser leur compte PayPal pour régler le solde de leur réservation par Payup.

Dans ce cas le système facture le client immédiaterment.

Payup est un service de Pitchup.com qui vous permet de connecter votre compte en banque à notre portail afin de permettre un règlement automatique du solde en débitant la carte bancaire du client.

Payup est actuellement disponible pour les entreprises situées dans ces pays

Comment Payup fonctionne-t-il?

« Nous sommes ravis d'avoir integré Payup qui nous évite de devoir contacter les clients afin de leur demander de régler le solde puisque que celui-ci est débité automatiquement - la somme est versée directement sur notre compte ce qui nous fait gagner un temps précieux. Nous avons également activé les alertes de Stripe afin d'être prévenu du règlement du solde 14 jours avant l'arrivée . Merci.» Daniel Yallop, Directeur, King's Lynn Caravan and Camping Park

« Nous nous sommes inscrits à Payup dès son lancement et nous sommes ravis ! Précédemment, nous courrions derrière les clients afin d'être payés. Bien qu’aucune Entreprise n’aime payer de frais en tous genres, nous pensons que les coûts en valent la peine, notre camping s’est considérablement développé et le système de réservation est plus facile pour le client.» Sarah Wherry, Propriétaire, The Pig Place

Bien que Payup facilite vos paiements en ligne, avec seulement 2 % d'échecs enregistrés pour les paiements de solde, la gestion du paiement reste toujours votre responsabilité et les décisions commerciales relatives aux échecs de paiements vous appartiennent, à condition qu'elles soient en accord avec les règles définies sur votre listing Pitchup.com. En cas d'échec de paiement, une intervention manuelle de votre part sera systématiquement requise, quelle que soit la raison. 

Pour une réservation avec paiement immédiat, il s'agit une transaction unique et le relevé bancaire du client indique le nom de votre entreprise tel que défini dans votre compte Stripe. Notre commission est déduite du paiement et apparait comme un frais par Stripe (lorsque la réservation est due ‘dès que possible’ ou lorsque vos paramètres de paiement exigent le paiement immédiat, le solde est exigé au moment de la réservation). Ces transactions sont indiquées en tant que  'Pitchup.com full payment' dans la description de la transaction sur votre compte Stripe.

Pour un paiement échelonné dont le solde est à régler ultérieurement, le relevé bancaire du client présente deux transactions :  la première indique 'Pitchup.com Ltd' comme bénéficiaire de l’acompte (notre commission) et la seconde indique le nom de votre entreprise (tel que défini dans votre compte Stripe) comme bénéficiaire du solde.

Stripe est une entreprise de paiement en ligne basée à San Fransisco qui a été fondée en 2010 par deux frères Irlandais John et Patrick Collison. Sa valeur a récemment été estimée a $1.75bn et bénéficie du soutien de nombreux grands investisseurs de l’industrie du commerce en ligne (e-Commerce). L’entreprise, qui compte Rackspace, The Guardian, Salesforce.com and Virgin parmi ses clients, accepte les paiements dans plus de 130 devises.

Les coordonnées des gestionnaires de sites sont uniquement destinées à l’usage interne et ne sont en aucun cas rendues publiques. Veuillez consulter notre politique de confidentialité pour plus d’informations.

Des communications marketing vous sont envoyées si vous avez séléctionné ‘Oui' dans les paramètres de notification de votre portail de gestion.

Pour vérifier ou modifier vos paramètres, connectez-vous au portail et cliquez sur le bouton ‘Moi’ en haut à droite de l’écran.

Sélectionnez ‘Mes coordonnées’. 

À la rubrique ‘Paramètres de notification', sélectionnez ‘Oui’ ou ‘'Non’ dans le menu déroulant à coté de ‘Je souhaite recevoir occasionnellement des communications marketing de Pitchup.com*'.

Nous affichons le nom du camping/village de vacances (et non le nom du responsable), ses coordonnées et sa localisation pour les utilisateurs qui souhaitent en savoir plus. Si vous renseignez les équipements de votre camping ou village de vacances, ce dernier apparaîtra dans les resultats de recherche lorsque les utilisateurs rechercheront des campings avec ces équipements. Les descriptions, directions et photos seront ajoutées à votre page d'annonce sur notre site afin de donner aux utilisateurs le maximum d'informations. Enfin, nous indiquer l'adresse email du camping/village de vacances nous permettra de vous transmettre directement toutes les demandes de renseignements de nos utilisateurs.

Si vous avez reçu une réservation externe, vous pouvez bloquer manuellement cette réservation dans la grille.

Étape 1 : Rendez-vous sur le portail de gestionnaire et sélectionnez l'onglet Disponibilité
Étape 2 : Dans la grille, trouvez le type d'unité pour lequel vous souhaitez supprimer la disponibilité
Étape 3 : Cliquez sur nom du type d'unité sur la gauche pour élargir la grille des emplacements/unités
Étape 4 : Sur la grille, cliquez sur la date et l'emplacement ou l'unité que vous souhaitez réserver et remplissez le formulaire apparaissant dans une nouvelle fenêtre pour bloquer les dates

Même si vous avez des flux de calendrier sur un emplacement ou une unité, vous pouvez toujours ajouter des réservations externes manuellement.

Tout d'abord, activez la fonctionnalité de calendrier sur votre annonce.

Veuillez noter : votre système de réservation ou votre calendrier doit offrir un flux de calendrier des réservations afin que nous puissions activer cette fonctionnalité. Un flux de calendrier est un lien web commençant par http ou https.

1. Visitez la page Disponibilité

2. Cliquez sur le bouton" Ajouter un flux de calendrier externe "en haut à droite de la page. Pitchup vous contactera lorsque votre annonce aura été activée.

3. Cliquez sur la flèche apparaissant à gauche de chaque type d’unité

4. Cliquez sur « Créer un emplacement / une unité d’hébergement » afin de créer un nombre correct d’unités physiques (il y en a peut-être aucune en ce moment bien que le compte pour chaque type d’unité apparaisse sur le site).

Remarque : Ceci est le nombre total d’unités et il est possible qu’il soit supérieur au nombre de places dont vous disposez ou à la disponibilité que vous voulez proposer sur Pitchup.com. Le fait d’ajouter les flux de calendrier vous évitera les réservations pour une unité à laquelle le calendrier a été rattaché ; il existe aussi un paramètre permettant d’exclure en une seule fois une unité spécifique des réservations Pitchup.com.

5. Une fois que vous avez créé les unités, cliquez sur le nom de l’unité souhaitée afin d’ouvrir une fenêtre contextuelle

A) Comment ajouter des flux de calendrier entrants (de votre système de réservation vers Pitchup)

Voir notre tutoriel étape par étape

6. Si vous avez déjà des réservations Pitchup à venir, assurez-vous qu’elles sont pour l’unité qui correspond au flux de calendrier utilisé en les déplaçant vers le haut ou vers le bas avec la souris.Si vous devez modifier les dates ou le type d'emplacement d'une réservation Pitchup, utilisez le système d’alerte.

7. Collez le lien du flux de calendrier (commençant par https ou http) dans la fenêtre contextuelle. Ajoutez d'autres liens juste en dessous, dans le champ "Flux de calendrier supplémentaires" en veillant à en ajouter un par ligne. Veillez à bien utiliser le lien correspondant à la bonne unité – vous avez également la possibilité de préciser un nom / numéro pour chaque unité en haut de la même fenêtre contextuelle

Regarder le tutoriel vidéo

8. Cliquez maintenant sur le bouton Mettre à jour. La fenêtre contextuelle se fermera.

9. Cliquez sur le bouton "Réinitialiser l'allocation" pour chaque type d'emplacement afin de définir l'"Allocation restante à vendre" au nombre d'unités restantes, en tenant compte des unités disponibles à la réservation et de toute réservation externe pour l'alimentation du calendrier de chaque unité.

B) Comment obtenir des flux de calendrier sortant (de Pitchup vers votre système de réservation) ? 

10. Copiez le lien du flux de calendrier (commençant par https) de la fenêtre pop-up et collez-le dans la section appropriée de votre système de réservation, puis cliquez sur Mettre à jour pour fermer la fenêtre.

Remarque : vous n'aurez normalement besoin que du premier lien de calendrier (« Flux de calendrier des réservations Pitchup.com pour cette unite »). Le deuxième lien (« Flux de toutes les réservations ») contient toutes les réservations externes que vous avez ajoutées manuellement, y compris les réservations externes importées via un calendrier entrant ci-dessus.

Astuces sur la manière de conserver votre disponibilité lorsque vous travaillez avec des unités individuelles :

Utiliser le bouton réinitialiser la disponibilité plutôt que de choisir de paramétrer la disponibilité manuellement assure que la disponibilité reste limitée au nombre d’unités.

Si, au lieu d’utiliser le bouton de réinitialisation de la disponibilité, vous paramétrez la disponibilité afin qu’elle soit supérieure au nombre d’unités disponibles, le système créera une nouvelle unité afin d’accepter la réservation pour cette date. Une nouvelle unité n’hérite pas du calendrier d’une autre unité.

Si vous souhaitez rétablir une disponibilité suite à l’annulation d’une réservation Pitchup, vous pouvez utiliser la souris pour déplacer la réservation annulée vers toute unité qui serait marquée comme indisponible pour les réservations Pitchup. Servez-vous ensuite du bouton réinitialiser la disponibilité afin de rendre l’unité d’origine disponible à nouveau pendant le séjour annulé.

- Vérifiez régulièrement le portail de gestion
- Envisager de mettre une exclusivité sur les disponibilités allouées à Pitchup.com
- Pour les disponibilités non allouées en exclusivité à Pitchup.com: gardez votre disponibilité à jour et ajustez celle-ci immédiatement lorsque vous recevez une réservation en direct pour votre camping, surtout si vous avez tout vendu
- Assurez-vous de former le personnel de votre camping à la gestion du portail Pitchup.com afin d'être en mesure de mettre à jour votre disponibilité à tout moment.
- Si vous vous inquiétez de recevoir des réservations de toute dernière minute, vous pouvez choisir de désactiver celles-ci à moins de tant d'heures avant l'arrivée. Découvrez comment ici
- Si vous obtenez une double réservation, renseignez-vous sur ce qu’il faut faire ici.

Nous avons lancé une page vous permettant de mettre à jour la disponibilité depuis votre smartphone.

• Visitez Pitchup.com depuis votre mobile. Vous devriez être redirigé vers notre site mobile www.pitchup.com. (Dans le cas contraire, allez en bas de page et cliquez sur « Site mobile ».)
• Cliquez sur le carré vert en haut à gauche afin d’ouvrir le menu latéral sur l’écran.
• Cliquez sur « Enregistrement de compte et connexion » en dessous de « Accès au compte ».
• Connectez-vous à votre compte Pitchup.
• Depuis la page d’accueil du portail, cliquez sur le lien en rouge : « Directeurs : vous pouvez à présent mettre à jour votre disponibilité sur un appareil mobile ».
• Vous serez dirigé vers la nouvelle page où vous pourrez ajouter / retirer de la disponibilité pour tous vos campings et types d’unités.
• Une fois connecté à Pitchup.com sur votre smartphone, vous trouverez un lien vers la nouvelle page à partir de la page d’accueil de la version mobile du site https://www.pitchup.com.

Vous pouvez également télécharger le site mobile sous forme d’appli en utilisant le navigateur Chrome (sur Apple, Android ou d’autres plateformes mobiles) :

• Visitez https://www.pitchup.com/fr/ sur Chrome (les utilisateurs d’iPhone peuvent télécharger Chrome dans un premier temps sur iTunes)
• Un bouton vous invitera à l’option « Ajouter à l’écran d’accueil ». Si ce bouton n’apparaît pas, ouvrez le menu Chrome (en haut à droite de l’écran), et choisissez « Ajouter à l’écran d’accueil »

Vous pouvez ajouter un flux de calendrier de la disponibilité de chaque unité à notre page de disponibilité. Cette information est remise à jour toutes les 15 minutes.

Important : votre système de réservation doit offrir un flux de calendrier des réservations afin que nous puissions activer cette fonction. Un flux de calendrier est un lien web commençant par http ou https.

Pour ajouter un flux de calendrier externe :

1. Visitez l'onglet "disponibilité" dans l'extranet.

2. Cliquez sur le bouton "Ajouter un flux de calendrier externe" en haut à droite de la page. Pitchup vous contactera lorsque votre inscription aura été activée.

3. Cliquez sur la flèche située sous chaque type d'emplacement sur la gauche.

4. Cliquez sur "Ajouter d'autres unités" pour créer le nombre correct d'unités physiques (actuellement, il se peut qu'il n'y en ait aucune, même si le nombre d'unités pour chaque type d'emplacement est visible).

Remarque : il s'agit du nombre total d'unités et il peut être supérieur aux disponibilités que vous avez ou à la disponibilité que vous souhaitez vendre sur Pitchup.com. L'ajout des flux du calendrier empêchera les réservations sur une unité à laquelle il a été ajouté, et un paramètre existe permettant d'exclure une unité spécifique des réservations sur Pitchup.com.

5. Une fois que vous avez créé les unités, cliquez sur le nom de l'unité afin d'ouvrir une fenêtre pop-up.

6. Copiez le lien du flux du calendrier (commençant par https) depuis cette fenêtre et collez-le dans la rubrique de votre système de réservation.

Reliez votre système de réservation à Pitchup.com par le biais de nos systèmes d'intégrations existants, ajoutez un flux de calendrier ou développez une nouvelle intégration avec notre API. Visitez notre page d'intégration pour davantage d'informations.

Pour demander aux clients de fournir leur type et taille d'unité lors de la réservation d'un emplacement, cochez la case "Spécifiez le type et la taille de l'unité" sous la rubrique "Règles" sur la page du type d'unité. 

Veuillez toutefois noter que chaque élément d'information supplémentaire demandé augmente le taux d'abandon des réservations. Nous vous recommandons donc de ne demander ces informations que si elles sont indispensables. 

Les emails de confirmation de réservation de Pitchup.com sont envoyés immédiatement au client ET sur l’adresse email qui nous a été communiquée pour votre camping (non pas à l’adresse email du gestionnaire). Merci de vérifier vos emails régulièrement afin d'éviter les surprises de réservation de dernière minute ! Pour savoir comment ajouter d’autres adresses email dans vos emails de confirmation de réservation, cliquez ici.

Nous affichons toutes vos réservations dans l'onglet « Réservations » de votre portail de gestion, et nous réduisons votre disponibilité automatiquement – ainsi vous pouvez consulter l’état de votre stock restant ouvert aux réservations à tout moment.

Vous pouvez télécharger un fichier de toutes vos réservations en fonction de toute plage de dates, et elles sont également disponibles sur un calendrier dynamique en connexion directe.

L’acompte de 15% réglé à Pitchup.com est non remboursable sauf en cas d'annulation ou de modification pour des raisons indépendantes de la volonté du client. Ces dernières peuvent inclure :

• Disponibilité incorrecte aboutissant à une double réservation

• Offre incorrecte : information ajoutée ou omise de la description, par exemple la fermeture d'équipements, informations inexactes sur le type de produit ou les règles (taille, équipements, description, nombre d'unité par emplacement, etc.)

• Tarification incorrecte ne permettant pas au camping d'honorer la réservation du client au tarif réservé

• Fermeture durant la période de la réservation.

Si un client est contraint d'annuler sa réservation pour les raisons évoquées ci-dessus, vous devez lui rembourser l’acompte de 15 % (au prorata dans le cas d'un remboursement partiel), conformément à l'accord conclu avec Pitchup.com. Un remboursement doit être arrangé directement avec le client par virement, carte bancaire ou par chèque (en fonction de ce qui est convenu avec le client). Si vous utilisez Payup, cliquez ici.

Nous vous demandons de garder votre disponibilité exacte en tout temps, de vérifier rigoureusement votre fiche descriptive et de vous assurer que tous les tarifs et règles de tarification soient correctement spécifiés. 

Pour connaître le type et la taille de l'unité que les clients apporteront avec eux :

Visitez l'onglet "Types d'emplacements et suppléments".
Cliquez sur "Modifier" sur un type d'emplacement (notez que cela ne concerne que le camping et non les locatifs).
Cochez la case "Spécifiez le type et la taille de l'unité".
Cliquez sur "Sauvegarder votre type d'unité".

Si l'option ci-dessus est cochée, lorsque les clients fournissent les détails de leur réservation, ils verront :

 Nous empêchons les clients de réserver si la taille de l'unité dépasse la taille maximale indiquée.

Vous pouvez empêcher un client problématique de réserver en utilisant l'une des deux méthodes ci-dessous, selon que le client a déjà réservé avec vous sur Pitchup ou non.

1. Le client a déjà effectué une réservation

Pour blacklister un client qui a déjà réserver sur Pitchup.com :

• Allez à l'onglet Réservations
• Cliquez sur le drapeau et sélectionnez "Signaler le client et refuser toute réservation future" :

• Complétez le reste du formulaire et cliquez sur "Envoyer".

Regarder le tutoriel vidéo

2. Le client n'a pas encore réservé

Contactez-nous pour nous envoyer l'email et/ou le numéro de téléphone du client.

Que se passe-t-il lorsqu'un client "blacklisté" tente d'effectuer une réservation ?

Lorsqu'un client "blacklisté" tente de réserver, si le numéro de téléphone ou l'adresse électronique correspond, nous refusons la réservation et le message d'erreur suivant s'affiche :

Réservations signalées avant l'outil d'interdiction

Le possibilité de blacklister un client et la signalisation ("Signaler le client et refuser toute réservation future") ont été introduits le 3 octobre 2023.

Si vous avez déjà signalé une réservation comme étant interdite, vous pouvez toujours refuser une nouvelle réservation du même client.

Saviez-vous que 7 % des réservations sur Pitchup.com se font le même jour et que 8 % sont effectuées la veille de l’arrivée ?

Afin de vous aider à tirer le meilleur parti des réservations de dernière minute tout en vous épargnant les risques de doublons, vous pouvez désactiver les réservations à différentes périodes de temps selon chaque type d’emplacement.

Par exemple, vous pourriez choisir :

• 4 heures pour les emplacements sur herbe sans électricité
• 1 jour pour les emplacements sur sol dur
• 1 jour pour les lodges

Afin de définir vos limitations :

• Consultez l’onglet « Types d'unités et suppléments »
• Cliquez sur “ Modifier “ sur un type d’emplacement
• Dans la rubrique "Règles" faites votre choix dans le menu « Évitez les réservations de dernière minute »​​
• Cliquez sur « Sauvegarder votre type d'unité »

*Les clients ne peuvent pas non plus réserver le jour d'arrivée suivant la dernière heure d'arrivée indiquée dans la rubrique "Informations sur le site" > "Informations générales" sous "Heures d'arrivée et de départ".

a) Votre annonce n'utilise pas l'intégration API

Allez à l'onglet "Information sur le site" sur le portail du gestionnaire
Cliquez sur "Informations générales
Cliquez sur "Durée maximale du séjour".

b) Votre annonce utilise l'intégration API

Une durée maximale de séjour peut être définie via l'API pour chaque jour (disponible dans la version 2023-08-25 de l'API Pitchup).

Il vous revient de déterminer la date d'exigibilité du solde. Cette dernière est mentionnée clairement pour les clients à l'onglet "Reglement" de votre annonce sur notre page internet, ainsi que sur le formulaire de réservation et l’email de confirmation de réservation adressé au client. Notre commission prend la forme d'un acompte au moment de la réservation. Par conséquent, nous ne permettons pas aux campings/parcs de vacances de percevoir un second acompte car cela sèmerait la confusion dans l'esprit des clients qui pourraient valablement décider que cela n'en vaut pas la peine.

Si vous avez pour habitude de percevoir un acompte quelque temps après la réservation sur Pitchup.com, nous vous recommandons dans ce cas de choisir le paiement de la totalité du solde. Certains de nos campings partenaires prélèvent le solde à l'arrivée, mais notez qu'il y a toujours un risque d'annulation ou de non-présentation des clients.

Afin d'éviter de courir après les règlements ou tout risque de non-présentation, les campings situés dans des pays permettant les paiements par Stripe et qui sont mis en ligne peuvent s'inscrire sur Payup, notre système de paiement automatisé, s'ils souhaitent recevoir le règlement du solde avant l'arrivée des clients. Payup prélera automatiquement le solde en débitant la carte bancaire du client (à la date spécifiée par le camping) et le transférera directement sur votre compte bancaire. Pour plus d'informations sur Payup, cliquez ici.

Il vous faudra peut-être modifier vos conditions d'annulation pour tenir compte du fait que l'acompte de Pitchup.com n'est pas remboursable (vérifiez les circonstances dans lesquelles il vous faut rembourser l'acompte.com ici).  Veuillez informé Pitchup.com de toute annulation de la part d'un client en utilisant notre système d'alerte dans l'onglet "Réservations" de votre portail de gestion. Ceci vous permettra de recevoir des emails de rappel quotidien de vos réservations exacts et mis à jour.

Si vous avez souscrit à Payup, le paramétrage de votre date de règlement du solde définie sur votre portail affectera votre façon de gérer une annulation. Cliquez ici pour plus d'informations sur les annulations via Payup.

Il est de votre responsabilité de communiquer à la fois avec le client et Pitchup.com si vous recevez une double réservation.

Le moyen le plus rapide et le plus facile d'informer Pitchup.com de tout problème de réservation ou de double réservations, particulièrement en haute saison, est d’utiliser notre système d’alerte. Cela devrait être le premier moyen de nous contacter à propos de ces problèmes plutôt que par téléphone, afin que l’équipe de Pitchup.com puisse vous aider à résoudre le problème si nécessaire. Découvrez comment nous signaler un problème avec une réservation ici.

Veuilez noter : Les mois d'été représentent notre saison la plus active avec plus de 155 000 visiteurs quotidiens et des milliers de réservations. Si vous ne signalez pas une double réservation via le portail, votre fiche descriptive pourrait être suspendue pour vous empêcher de recevoir d'autres réservations via Pitchup.com durant cette période très chargée.

Pour résoudre le problème, vous pouvez prendre les mesures suivantes :

• Transférez le client vers un autre camping si le client est satisfait du nouvel endroit et ne subit pas de coûts supplémentaires. 
• Proposez des dates de remplacement ou un autre type de logement si le client est satisfait avec ces alternatives et ne subit pas de coûts supplémentaires. Rappelez-vous de déduire les 15 % d’acompte déjà versés à Pitchup.com par le client pour toute nouvelle réservation de celui-ci.
• Remboursez le client : si vous ne pouvez pas honorer une réservation, vous devez rembourser les 15 % d’acompte du client payés à Pitchup.com. Nous appliquons cette règle strictement.

Découvrez comment éviter les doubles réservations ici.

Parfois, il arrive qu'un client modifie sa réservation, entraînant ainsi une baisse du prix total. Bien que les acomptes ne soient pas remboursables, cela ne signifie pas pour autant que vous devez être perdant sur la nouvelle réservation. Le client est informé des règles concernant l'acompte car elles apparaissent tout au long du processus de réservation ainsi que dans l'email de confirmation de réservation.

Alors comment gérer les modifications qui entraînent une réduction du prix ?

• Calculer le nouveau total
• Calculer le nouveau solde en effectuant la réduction de 15 % sur le nouveau total. Par exemple, si le premier total est de 150 € et que le nouveau total est de 100 €, le nouveau solde du client devrait s'élever à 85 € (100 x 85 %)

Rappelez-vous toujours d'ajouter un signal d'alerte sur la réservation. Vérifiez que vos conditions concernant les modifications de réservation sont corrects dans la partie " Termes et conditions " en dessous de l'onglet Informations sur le site du portail de gestion.

Notez que si le client a un paiement en attente, celui-ci devra être annulé et vous devrez obtenir un nouveau paiement directement auprès du client.

Le système d’alerte (à l'onglet "Réservations' de votre portail de gestion) vous permet d'informer Pitchup.com de tous les problèmes de réservation au fur et à mesure qu'ils se produisent.

Utilisez le système d’alerte pour nous informer des doubles réservations, de toute réservation qui irait à l’encontre de vos conditions de réservation, d'une réservation effectuée à un prix incorrect ou d'une annulation ou modification de la réservation de la part du client.

Utiliser le système d’alerte vous permettra par ailleurs de recevoir des emails de rappel quotidien de réservation parfaitement exacts et à jour.

Il s'agit du moyen le plus rapide et le plus facile d'informer Pitchup.com des problèmes de réservation ou doubles réservations, particulièrement durant la haute saison. Cela devrait être le premier moyen de nous contacter plutôt que par téléphone.

Notre système d’alerte est facile à utiliser :

• allez a l'onglet ‘Réservations’ dans votre portail de gestion
• cliquez sur le petit drapeau situé à gauche de la réservation concernée
• remplissez le formulaire qui apparaît

Vous pouvez annuler la réservation d'un client en la signalant dans l'onglet Réservations de votre portail de gestionnaire. Le client peut annuler la réservation depuis son compte Pitchup.

Les modifications ne peuvent être effectuées que par le propriétaire du site qui signale la réservation. Si une réservation est modifiée et que le coût est inférieur, faites une remise de 15 % sur le nouveau total afin calculer le nouveau solde dû par le client

Ne demandez pas aux clients de contacter Pitchup, car nous ne sommes pas en mesure de confirmer les modifications ou les annulations de votre part.

Remarque : Si une réservation est modifiée et que le coût du nouveau séjour est supérieur au coût d'origine mais que vous ne pouvez pas leur demander de simplement réserver plus de dates (p. ex. si la nouvelle réservation ne remplirait pas le critère de nuits minimum), vous devez alors récupérer le coût additionnel auprès du client directement. Celui-ci ne sera pas demandé automatiquement. Utiliser un lien de paiement Stripe est un moyen simple de demander la somme supplémentaire.

Le signalement des réservations est le moyen le plus rapide et le plus simple de mettre à jour votre disponibilité, vos informations et d'informer notre équipe de tout changement ou problème. Si vous utilisez Payup et que vous avez déjà cliqué « en attente » afin d'annuler le solde du client, veuillez tout de même signaler la réservation.

a) Demande de modification d'une réservation par le client

Pour modifier les dates d'une réservation et/ou le type d'emplacement :

1. Visitez l’onglet Réservations
2. Trouvez la réservation correspondante et cliquez sur le drapeau à gauche
3. Lorsque la fenêtre pop-up apparaît, choisissez « Le client a modifié »
4. Si les dates ont changé, choisissez la nouvelle date de début et/ou de fin. Si l’emplacement a changé, choisissez le nouveau type d’emplacement dans le menu déroulant

La disponibilité sera rétablie pour les dates annulées. Si vous souhaitez la supprimer, visitez l’onglet Disponibilités

b) Demande d'annulation d'une réservation par le client

Nous vous recommendons d'encourager les clients à reporter, dans la mesure du possible, plutôt qu'à annuler. Pour annuler la réservation d'un client :

1. Visitez l’onglet Réservations
2. Trouvez la réservation correspondante et cliquez sur le drapeau à droite
3. Lorsque la fenêtre pop-up apparaît, choisissez le type d'annulation 
4. Vous pouvez également choisir de rétablir ou non la disponibilité pour les dates réservées.

Si vous êtes inscrit à Payup, le paramétrage de la date de paiement que vous avez définie dans le portail aura une incidence sur la façon dont vous traitez une annulation ou une modification. Cliquez ici pour obtenir plus d'informations sur les annulations en utilisant Payup et cliquez ici pour plus d'informations sur les modifications à l'aide de Payup.

Le fait de signaler une réservation comme annulée empêchera qu'elle apparaisse dans nos rappels d'arrivée.

Veuillez noter que l’acompte versé à Pitchup.com est généralement non remboursable. Vérifiez les circonstances dans lesquelles vous aurez besoin de rembourser l’acompte de Pitchup.com ici. 

Si un client a annulé sa réservation depuis son compte Pitchup, la disponibilité ne sera pas rétablie durant cette période.

Si vous émettez une note de crédit et incluez l'acompte Pitchup, veuillez signaler la réservation afin que nous en soyons informés.

Comment cela apparaîtra-t-il dans l’onglet "Réservations" ?

• La réservation apparaîtra comme modifiée dans la liste des réservations de l'onglet "Réservations" et - si le client possède un compte Pitchup - dans le compte du client.
• En cliquant sur la ligne correspondant à la réservation modifiée, vous pouvez consulter l'historique des modifications apportées à celle-ci, avec la date et l'heure de la modification. 

Un nouvel email de confirmation de réservation sera-t-il envoyé ?

• Non. Toutefois, si vous faites la modification et que le client demande une nouvelle confirmation par email via notre outil de renvoi, la modification apparaitra.
• Les prochains emails concernant la réservation (rappel d'arrivée au camping, révision de l'invitation au client) seront mis à jour afin de refléter tout changement de réservation.

Mes tarifs ou ma disponibilité seront-ils affectés ?

• Il y a un avertissement, mais la modification de la réservation utilisera la disponibilité correspondante à la nouvelle date ou au nouveau type d'emplacement, et libérera la disponibilité correspondante à l'ancienne date ou à l'ancien type d'emplacement. Par conséquent, pour que la modification soit possible, la disponibilité doit exister pour la nouvelle date.
• Si la date ou le type d'emplacement pour lesquels la réservation est déplacée n'ont plus de disponibilité, vous devrez les clôturer manuellement afin d’éviter les doubles réservations.
• Les tarifs et les paiements ne sont pas affectés par la modification de la date ou du type d'emplacement.

J'utilise l'intégration - comment cela va-t-il fonctionner ?

• Les systèmes de réservation intégrés à Pitchup.com via l'API peuvent étendre leurs intégrations de sorte que les annulations et les modifications sont automatiquement répercutées. Veuillez en faire la demande auprès de votre système de réservation si ce dernier n'est pas encore en place.
• Si vous avez une intégration iCal en place, il vous faudra peut-être supprimer manuellement une réservation de la grille de disponibilité pour que l’annulation apparaisse, et ce, afin d’éviter les conflits, Pour ce faire, visitez l'onglet Disponibilité, cliquez sur la réservation correspondante, puis sur "Supprimer la réservation".

Comment déplacer une réservation vers une autre unité ou un autre type d'emplacement ?

a) Déplacer des réservations vers une autre unité dans le même type d'emplacement :

Allez à l'onglet Disponibilité.

Recherchez le mois concerné et localisez la réservation dans la grille.

Cliquez sur la réservation et maintenez appuyé, puis faites-la glisser vers une nouvelle unité. Vous pouvez le faire tant qu'il y a de la place disponible.

Une fois que la réservation se trouve dans la nouvelle unité, le changement est terminé.

b) Déplacer les réservations vers un autre type d'emplacement :

Voir les conseils ci-dessus dans la partie a) "Demande de modification d'une réservation par le client", point 4.

Toutes les informations que vous modifiez seront mises à jour sur le site immédiatement.

Si vous avez utilisé le bouton ‘demande de changement ‘ dans votre portail de gestion pour toute information que vous ne pouvez pas modifier directement sur votre listing Pitchup.com, nous nous efforcerons de procéder à ces changements dans un délai d’un jour après cette demande.

Nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'accepter des campings facturant des frais d'adhésion obligatoires - tels que ceux ayant le statut GCU (Groupement des campeurs universitaires de France) ou CCDF (Camping Club de France).

En revanche, si vous accueillez des non-membres sur un espace séparé de celui réservé aux membres,  vous avez la possibilité d'allouer des emplacements de cette zone à Pitchup.com. Cette zone peut se trouver dans un espace à l'écart de votre terrain avec un permis d'urbanisme.

Si votre campings est réservé aux membres mais que vous ne facturez pas de frais d'adhésion aux membres, vous pouvez également recevoir des réservations de Pitchup.com.

Inscrivez-vous et nous serons ravis de vous aider à paramétrer votre annonce.

1. Connectez-vous au portail à l'adresse https://www.pitchup.com/fr/supplier2/ 

2. Allez à l'onglet "Tarifs". 

3. Vous avez trois options :

a. Si vos conditions de séjour minimum par nuit sont simples, par exemple si elles ne varient pas au cours de l'année et/ou si vous n'avez qu'une seule unité (par exemple un seul emplacement) à mettre à jour, cliquez sur le bouton bleu " Mise à jour du lot de tarifs" à droite et utilisez la fenêtre contextuelle pour les ajouter en suivant les étapes suivantes :

Étape 1 : Sélectionnez les jours d'arrivée si vous souhaitez que les arrivées se fassent à des dates précises ou cliquez sur "Tous les jours”.

Étape 2 : Cliquez sur " Date de début " et " Date de fin " et utilisez le calendrier pour choisir les dates que vous souhaitez ajouter. 

Étape 3 : Cochez le type d’emplacement ou d'unité pour lequel vous souhaitez ajouter des tarifs (vous ne pouvez mettre à jour qu'un seul type d’emplacement ou d'unité à la fois). 

Étape 4 : Ajoutez le tarif de base pour cet emplacement ou unité et choisissez le nombre de nuits comprises dans ce tarif (par exemple, 1 nuit pour un tarif à la nuitée, 7 nuits pour un tarif à la semaine).

Étape 5 : Si vous avez des tarifs par personne, n'oubliez pas d'ajouter le prix par adulte, enfant et bébé supplémentaire. Assurez-vous que les tarifs pour les personnes supplémentaires correspondent à la "période tarifaire" pour ce type d’unité. 

Étape 6 : Définissez le nombre minimum de nuits, le cas échéant. Veuillez noter que ce paramètre sera mis à jour automatiquement si vous avez saisi un prix pour plus d'une nuit. 

OU

b. Si vos conditions de séjour minimum varient beaucoup au cours de la saison, si vous avez différents types de tarifs, si vous proposez différents types d'unités et si vous mettez à jour les tarifs de mobil-homes ou de lodges, cliquez sur le bouton "Tableau tarifaire" qui se trouve sous l'onglet "Tarifs", entre "Vue hebdomadaire" et "Offres". Vous pouvez ajouter vos tarifs pour toutes vos unités en une seule fois : 

Étape 1 : Créez un tarif en cliquant sur le bouton "Ajouter un tarif". Utilisez la fenêtre contextuelle pour spécifier les jours de la semaine où les clients doivent arriver pour chaque tarif et donnez-lui un nom clair (par exemple, tarif à la nuitée, tarif à la semaine, trois nuits en semaine, etc. Répétez cette étape jusqu'à ce que tous les tarifs soient ajoutés.

Étape 2 : Dans le tableau qui apparaît ci-dessous, utilisez les champs "Date de début" et "Date de fin" pour définir une période tarifaire. Utilisez les colonnes pour saisir le tarif pour chaque tarif dans la plage de dates sélectionnée, n'oubliez pas d'ajouter les tarifs supplémentaires pour les adultes, les enfants et les bébés. Cliquez sur le bouton vert "Sauvegarder les plages de dates et les tarifs" pour mettre à jour vos tarifs.

Étape 3 : Répétez l'étape 2 jusqu'à ce que toutes les plages de dates et les tarifs soient ajoutés et sauvegardés. Cliquez ensuite sur le bouton bleu " Appliquer les plages de dates et les prix" pour mettre à jour vos tarifs.

OU

c. Pour modifier des dates individuelles, par exemple pour ajouter un séjour minimum pendant les week-ends fériés, faites-le dans l’onglet "Vue hebdomadaire". NOTE : vous devrez avoir ajouté des tarifs pour ces dates pour que ce soit visible.

Ajout de conditions de séjour minimum pour les jours fériés

1) Les clients peuvent arriver le vendredi, le samedi ou le dimanche mais doivent rester au moins jusqu'au lundi : dans ce cas, le tariff devra être par nuit mais le vendredi doit avoir un séjour minimum de trois nuits et le samedi un séjour minimum de deux nuits.

2) Les clients doivent arriver le vendredi au plus tard et doivent rester au moins jusqu'au lundi (aucune arrivée n'est autorisée le samedi ou le dimanche) : le vendredi doit avoir une période tarifaire de trois nuits et le prix équivalent à trois nuits, le samedi et le dimanche ne doivent pas avoir de tarif.

N’oubliez pas de multiplier le prix de l'emplacement et des personnes supplémentaires par le nombre de nuits de la période tarifaire. Par exemple, si le prix de l'emplacement est de 30 par nuit et celui des personnes supplémentaires de 10 par nuit, indiquez 90 comme prix pour l'emplacement pour les trois nuits et 30 comme prix des personnes supplémentaires pour les trois nuits.

Pour obtenir de l'aide sur l'ajout de tarifs, veuillez cliquer ici. 

Le grand chiffre bleu qui apparaît en haut de l’onglet Commentaires de votre listing est la moyenne de tous les scores globaux donnés par les clients dans leurs commentaires.
Dès que vous avez cinq avis et plus, ce chiffre apparaît également à coté de votre fiche descriptive sur la page de résultats Pitchup.com.

Le score global est l'occasion pour les clients de partager leur opinion générale de votre site/parc indépendamment des autres scores qu'ils ont déjà donnés. Les autres champs de notation ne sont pas obligatoires à remplir au moment de publier un commentaire, alors que le score global l’est et ce dernier sera pris en compte dans le calcul de la moyenne représentant la note globale bleue.

Le score global donné par un client lors de son commentaire de votre camping ou parc de vacances ne représente pas la moyenne des autres notes choisies (situation, rapport qualité-prix, installations/activités etc).

Il existe différentes manières de mettre en place une offre spéciale :

1. Visitez la page Offres dans votre onglet « Tarifs » : vous pouvez appliquer un pourcentage de remise sur vos prix existants. Cette offre ser mise en avant sur le site internet et via nos communications marketing.

2. Pour ajouter des prix additionnels à côté de vos prix existants (par exemple, une offre pour un séjour hebdomadaire si vous proposez des séjours à la nuit dans vos types de prix existants) mettez en place un nouveau type de tarif. Nous afficherons le type de tarif le moins elevé dans les résultats de recherche du client. Par exemple, si un client recherche un séjour de sept nuits, nous afficherons l'option la moins onéreuse pour sept nuits. Pour plus d'informations sur le paramétrage des types de tarif additionnels, consultez Mon tarif comprend les séjours courts, hebdomadaires et / ou les prix variant à la nuit - comment puis-je mettre cela en place ?

Vous êtes responsable de toutes les informations figurant sur votre page et pouvez à tout moment ajouter ou retirer de la disponibilité. Vous avez besoin de retirer une disponibilité du site car vous êtes quasiment complet ? Aucun problème - vous pouvez le faire en quelques secondes seulement. Rappelez-vous seulement de conserver une quantité raisonnable de disponibilités sur votre annonce Pitchup.com afin que votre camping reste ouvert aux réservations.

Pour ajouter/mettre à jour/retirer de la disponibilité :

1. Connectez-vous sur votre portail gestionnaire à https://www.pitchup.com/supplier2/login/

2. Cliquez sur l'onglet " Disponibilité "

3. Vous avez deux options :

a. Ajouter / mettre à jour /retirer de la disponibilité sur une plus longue durée :

Voir notre tutoriel étape par étape

Étape 1 : Cliquez sur " Mise à jour de la disponibilité en une seule fois " et remplissez le formulaire. Vous pouvez mettre à jour plusieurs sites et types d'unités à la fois en ajoutant de nouvelles valeurs pour toutes les options. Sinon, mettez à jour des sites ou types d'unités spécifiques en sélectionnant et en saisissant une nouvelle valeur pour l'option requise. 

Étape 2 : Cliquez sur le bouton " Actualisez votre disponibilité ".

Remarque : La mise à jour d'un ensemble en une seule fois ne prend pas en compte les emplacements ou les unités que vous avez déjà vendus sur Pitchup.com. Assurez-vous d'avoir vérifié combien d'unités ou d'emplacements sont déjà vendus via le calendrier de disponibilité avant d'effectuer une mise à jour en une seule fois pour toute une période.

OU

b. Pour ajouter / mettre à jour / retirer une disponibilité sur des dates individuelles :

Étape 1 : Cliquez sur l'onglet " Disponibilité " et sélectionnez le mois concerné.

Étape 2 : Utilisez la souris pour déplacer le curseur sur la date à laquelle vous souhaiteriez apporter des modifications. 

Étape 3 : Saisissez la nouvelle disponibilité (ou zéro si vous avez besoin de retirer toute la disponibilité), déplacez votre souris, puis cliquez en dehors de la grille pour enregistrer.

Afin d’ajouter / mettre à jour vos tarifs :

1. Connectez-vous sur votre portail à l’adresse https://www.pitchup.com/supplier2/

2. Cliquez sur « Tarifs »

3. Vous avez à présent trois options :

a. Si vos tarifs sont simples : par exemple s’ils ne varient pas au cours de l’année et / ou si vous avez seulement une unité (p.ex. un terrain de camping) à mettre à jour, cliquez sur le bouton bleu « Mise à jour du lot de tarifs » sur le côté droit de votre écran et utilisez la fenêtre contextuelle afin d’ajouter vos nouveaux tarifs en suivant les étapes suivantes : 

Étape 1 : Sélectionnez le nombre de jours d’arrivées si vous avez besoin d’avoir des arrivées à des dates spécifiques ou cliquez sur « Tous les jours » pour permettre une plus grande flexibilité.

Étape 2 : Entrez la première et dernière date pour lesquelles ce tarif est valide.

Il vous suffit de cliquer sur la première date et de refaire la même chose pour la seconde date

Étape 3 : Sélectionnez l'unité pour laquelle vous voulez ce tarif (veuillez noter que la mise à jour n’est possible que pour un emplacement ou une unité à la fois).

Étape 4 : Choisissez la periode tarifaire (le nombre de nuits inclus dans ce tarif (ex: une nuit, une semaine) et entrez les prix. 

Étape 5 : Si vous avez des frais par personne, n’oubliez pas d’ajouter le prix par adulte supplémentaire, enfant et bébé. Assurez-vous que les tarifs pour des personnes supplémentaires soient en corrélation avec la « période de tarification » pour ce type d’unité.

Etape 6 : Entrez le minimum de jours possibles pour ce séjour. Veuillez noter que le tout sera automatiquement mis à jour si vous avez entré un prix pour plus d’une nuit.

OU

b. Si vos tarifs varient de façon très importante pendant la saison ou que vous avez différents types de tarifs ou  que vous communiquez sur différents types d’unités, et / ou si vous mettez à jour des tarifs pour des mobil-homes ou des chalets, cliquez sur le bouton « Tableau tarifaire ». Vous le trouverez sous l’onglet « tarifs » situé entre « Vue hebdomadaire » et « Offres ». Vous pouvez suivre trois étapes pour ajouter tous vos tarifs pour tous vos emplacements / unités en une fois :

Voir notre tutoriel étape par étape

Étape 1 : Créez un tarif en vous servant du bouton « Ajouter un tarif ». Utilisez la fenêtre contextuelle afin de spécifier les jours de la semaine où vous devriez arriver pour chaque tarif et nommez ce dernier très clairement (p.ex. Tarif à la nuit, Tarif hebdomadaire, Tarif pour trois nuits en milieu de semaine etc.). Répétez l’opération jusqu’à ce que tous les tarifs soient ajoutés.

Étape 2 : Dans le tableau qui apparaît ci-dessous, servez-vous des champs « date de début » et « date de fin » afin de définir une période de tarification. Servez-vous des colonnes afin de renseigner le taux pour chaque tarif dans la plage de dates sélectionnée, n’oubliez pas d’ajouter tous les tarifs pour les adultes supplémentaires, enfants et bébé. Cliquez sur le bouton vert « Sauvegardez l’ensemble de prix et de dates » afin de sauvegarder vos prix.

Étape 3 : Répétez l’étape 2 jusqu’à ce que tous les lots de dates et tarifs aient été ajoutés et sauvegardés. Cliquez ensuite sur le bouton bleu « Sauvegarder les plages de dates et les prix » afin de mettre à jour vos tarifs.

Astuce : Vous pouvez modifier la tarification dans le tableau tarifaire une fois que celui-ci a été ajouté.

Regarder le tutoriel vidéo

Le bouton « Modifier » fonctionne également pour les dates (une fonctionnalité utile si vous souhaitez appliquer la même tarification pour l'année suivante).

OU

c. Afin de modifier les dates individuelles, comme par exemple pour ajouter un séjour minimum pendant les weekends de jours fériés, procédez directement sur la grille « Vue hebdomadaire ». Veuillez noter qu’il vous faudra avoir ajouté des tarifs pour ces dates en utilisant une des méthodes ci-dessus avant de permettre l’affichage de tout élément.

Pour un guide pas à pas sur la manière dont ajouter / mettre à jour / retirer votre disponibilité, cliquez ici.

Regarder le tutoriel vidéo

Pour chaque type d'emplacement, vous pouvez paramétrer :

• un nombre maximum de personnes
• un nombre minimum et maximum d'enfants / de bébés, d'adultes et de personnes
• des règles alternatives, par exemple un maximum de 3 adultes OU un maximum de 2 adultes et 3 enfants

Ce qui veut dire que pour le même type d'emplacement, vous pouvez indiquer des capacités pour un groupe uniquement composé d'adultes ou pour un groupe familial plus large.

Pour ajouter des règles de capacité, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Étape 1 : Consultez l'onglet « Types d'emplacements et suppléments » sur le portail administrateur

Étape 2 : Sélectionnez le type d'emplacement que vous souhaitez modifier

Étape 3 : Descendez jusqu'à la section « Occupation »

Étape 4 : Commencez par indiquer le nombre maximum de personnes par emplacement/unité à l'aide du menu déroulant. Nous ne dépasserons jamais ce nombre

Étape 5 : Pour paramétrer plus de restrictions, cliquez sur le bouton Ajouter une règle de capacité alternative sous « Capacité alternative (optionnel) » afin d'ajouter un groupe de règles

Étape 6 : Cliquez ensuite sur Ajouter une règle. Vous pourrez notamment indiquer :

• Un nombre minimum d'adultes
• Un nombre maximum d'adultes
• Un nombre maximum de bébés

Étape 7 : Au sein du même groupe de règles, sélectionnez Ajouter une autre règle à partir du menu déroulant afin de sélectionner autant de règles que vous le souhaitez. Le nombre potentiel maximum de personnes s'affichera dans Nombre total de personnes à droite, mais celui-ci ne dépassera jamais le nombre maximum indiqué en haut.

Important : Si vous avez coché Capacité alternative, chaque groupe de règles doit inclure tous les types de personnes que vous souhaitez accepter au sein de ce groupe de règles, car nous n'afficherons pas le type d'emplacement dans les recherches pour ce type de personne si ce n'est pas le cas. Par exemple, si vous n'indiquez pas de règles pour les enfants et qu'il n'y a pas d'autres groupes de règles autorisant les enfants ou les bébés, le type d'emplacement n'apparaîtra pas dans les recherches incluant les personnes de la tranche d'âge que vous avez indiquée pour les enfants (p. ex. entre 3 et 17 ans). Si la Capacité alternative n'est pas cochée, nous accepterons automatiquement tous les types de personnes en prenant en compte la caractéristique « Réservé aux adultes » si vous l'avez sélectionnée dans les Informations sur le site / Caractéristiques.

Étape 8 : Si vous souhaitez ajouter une capacité alternative, cliquez sur le bouton Ajouter une règle de capacité alternative. Cela créera un nouveau groupe de règles qui sera une alternative au premier groupe.

Exemple : si vous souhaitez limiter la capacité à 3 adultes ou 2 adultes et 3 enfants/bébés, vos groupes de règles seront les suivants :

• Groupe de règles 1 : maximum de 3 adultes
• Groupe de règles 2 : maximum de 2 adultes, maximum de 3 enfants ou bébés

Étape 9 : Sélectionnez à nouveau autant de règles que vous le souhaitez à partir du menu déroulant

Étape 10 : Si vous avez fait une erreur, utilisez « x » pour supprimer une règle, ou l'icône corbeille sur la droite pour supprimer un groupe de règles

Étape 11 : N'oubliez pas d'enregistrer le formulaire en bas de la page

Nous acceptons toutes les images aux formats communs (.jpg, .jpeg, .gif, .png), excepté les .tif, .tiff and RGB. jusqu'à 20MB.

Visitez l'onglet " Photos " sur votre portail administrateur et suivez la visite virtuelle ou lisez les informations en haut de page.

Visitez l'onglet " types d'emplacements et suppléments " sur votre portail administrateur et suivez la visite virtuelle de la page ou lisez les informations en haut de page.

La performance de votre annonce est principalement déterminée par (1) votre classement dans les résultats de recherche et (2) les informations fournies sur votre page.

Vous n'apparaîtrez dans les résultats de recherche que pour les recherches correspondantes à votre type d'hébergement, localisation et les caractéristiques. Par conséquent, s’assurer que tous les types d'hébergement pertinents et leurs caractéristiques appropriées sont bien cochés est donc crucial. Si l'utilisateur coche le bouton ‘vérification des disponibilités’ lors de la recherche, seuls les campings disponibles à la réservation apparaîtront dans les résultats.

En améliorant votre classement sur Pitchup.com, vous améliorerez votre performance globale et augmenterez la probabilité de recevoir des réservations via notre site.

(1) Les facteurs suivants auront une influence sur votre classement dans les résultats de recherche:

• La performance commerciale de votre annonce. En règle générale, les campings ayant un niveau de disponibilité cohérent tout au long de la saison auront un meilleur rendement.
• La note moyenne de votre camping sur Pitchup.com et le nombre de commentaires clients que votre annonce a suscité.
• Le nombre d'annulations en raison de données incorrectes dans notre système
• Votre disponibilité pour les dates, catégorie(s) d'hébergement et la taille du groupe recherché par les clients. Lorsque les clients font une recherche pour un lieu spécifique, nous classons les résultats en fonction de la proximité, le camping le plus proche apparaît alors en haut de la page. Nous affichons également les prix pour chaque camping - il est donc utile de vérifier les tarifs de vos concurrents les plus proches afin de vous assurer que vos clients potentiels ne soient pas rebutés par des prix élevés.
• Bien que l'utilisation de Payup, notre système de paiement automatisé, n’affecte pas directement votre classement, votre annonce est susceptible de mieux performer par rapport à d'autres annonces prenant le paiement à l’arrivée. Cela se répercute ainsi par un meilleur classement.

(2) Dès que les utilisateurs accèdent à la page de votre fiche descriptive, vous pouvez maximiser la probabilité de réservation (plutôt que de passer à un autre camping) en veillant à ce que l'information complète et exacte y soit affichée, avec notamment :

• Photos de bonne qualité. Les recherches montrent que les annonces comprenant 25-30 photos attirent jusqu'à 150% de visiteurs en plus. Si vous avez une annonce ouverte aux réservations, assurez-vous que les photos de vos types de produit apparaissent bien à côté de chaque type d'unité correspondante à réserver.
• Information descriptive attractive de votre camping dans les rubriques Informations sur le site et Attractions et activités à proximité. 
• Directions et localisation 
• Types d’hébergement et nombre d’unités 
• Vidéo YouTube
• Caractéristiques
• Récompenses et adhésions - David Bellamy Award Conservation, classement officiel de l’office du tourisme, AA pennants, membres du Caravan Club et du Camping et Caravanning Club.
• Payup – notre système de paiement automatisé facilite la transaction pour vous comme pour le client. Si vous êtes connecté à Payup, les clients seront plus susceptibles de terminer leur réservation chez vous.

(3) Toute offre promotionnelle que vous ajoutez sera mise en évidence dans les résultats de recherche et sur votre fiche descriptive et les offres avec les meilleures réductions apparaissent sur notre page d'accueil.

(4) Vous pouvez aussi promouvoir votre annonce Pitchup en ajoutant des badges sur votre site web. Connectez-vous à votre portail https://www.pitchup.com/supplier2/login/ et cliquez sur "Promouvoir votre annonce".

Si vous êtes un camping réservable et que vous souhaitez modifier le texte dans l'une des zones de texte de votre portail de gestion par exemple description / attractions et activités à proximité / directions, paiement du solde, politique d'annulation, termes et conditions, notifications, description d’un type de produit, légendes de photos, etc., utilisez le bouton gris ‘Demande de changement’ à côté du texte approprié. Nous nous efforçons de traiter les demandes de changements et mises à jour dans la journée qui suit la demande.

Les demandes de changement de texte doivent être soumis uniquement via ce système, les demandes faites par email ou par téléphone ne peuvent être traitées.

NOTE : Nos rédacteurs professionnels mettent à jour la description et les attractions et activités à proximités pour tous les campings en ligne afin :

• d'aider votre camping à apparaître plus haut dans les résultats des moteurs de recherche ; et 
• que chaque annonce de camping sur Pitchup.com ait un texte original adapté (une caractéristique qui n’est pas offerte sur d'autres sites d’annonces). (Veuillez noter que ce texte est protégé par le droit d'auteur de Pitchup.com et ne peut être utilisé à l'extérieur en dehors de notre site internet).

En conséquence, nous ne pouvons pas remplacer les annonces en totalité ou remplacer plusieurs paragraphes d'une fiche descriptive pour y faire figurer votre propre texte. Nous sommes bien sûr toujours ravis de mettre à jour ou de clarifier une caractéristique du site, si nécessaire, par exemple, de nouvelles installations / activités ou un règlement actualisé.

Rappelez-vous qu'il est de votre responsabilité de garder les informations de votre annonce à jour en tout temps et de nous signaler toutes modifications. En cas de fausse déclaration sur votre annonce Pitchup.com, vous pourriez être tenu d'indemniser vos clients.

Si vous avez pris des photos avec votre téléphone portable, veuillez vous connecter sur votre portail de gestionnaire à partir du même appareil. Allez dans la section "Photos" de votre annonce, cliquez sur "Téléchargez une photo" et sélectionnez les photos que vous souhaitez télécharger.

Veuillez vous assurer de télécharger les fichiers photo originaux. Notre taille minimale requise est de 1 800 x 1 350 pixels.

Si vous avez des questions ou que vous avez du mal à télécharger vos images, veuillez contacter enquiries@pitchup.com

Un type de tarif est un ensemble de prix quotidiens (qui peut varier d'un jour à l'autre) et que vous entrez dans le système. Un type de tarif appelé « Standard » est automatiquement créé lorsque vous ajoutez un type d'emplacement / d'unité afin que vous puissiez ajouter de la disponibilité et des prix en vous servant de l'onglet  « Tarifs ».

En principe, établir un seul type de tarif pour chaque type de produit devrait suffire. Cependant, vous pouvez installer des types de tarifs multiples si vous souhaitez afficher une tarification différente pour la même période. 

Par exemple, vous pouvez paramétrer un type de tarif pour les réservations de séjours de sept nuits de vendredi à vendredi, et un  type de tarif différent pour les petits séjours de vendredi à lundi / lundi à vendredi etc. La recherche affichera tous les prix répondant aux critères recherchés par les clients.

Un type de charge peut être appliqué uniquement à un type d'emplacement. 

C'est une préoccupation que nous rencontrons souvent et elle a également été formulée par des propriétaires d'hôtels, chalets et B&B sur d'autres sites. Sur notre portail administrateur, les gérants peuvent ajouter des caractéristiques à leurs camping comme par exemple "réservé aux adultes", "les groupes d'étudiants sont les bienvenus" ou "autorise les groupes constitués de personnes du même sexe". Cela détermine si les campings apparaissent dans les résultats de recherche pour ces caractéristiques.

Pour les annonces ouvertes aux réservations, nous offrons une protection supplémentaire. Les gérants peuvent ajouter des règles bien visibles et des avertissements sur la page de réservation que les utilisateurs doivent accepter avant de réserver. Ces messages sont réitérés sur notre page et notre email de confirmation offrant une protection aux vacanciers et aux gérants assurant que les règles des campings soient respectées.

Il y a trois manières de vous protéger dans ces circonstances :

1. Vous pouvez ajouter un avertissement à votre page de camping et à votre page de réservation.

2. Vous devez ajouter vos règles à vos termes et conditions, soit en sélectionnant les restrictions applicables à partir de notre liste de termes prédéfinis ou si vous ne trouvez pas le terme que vous recherchez pour votre camping, en utilisant le bouton "demande de changement" afin que nous l'ajoutions manuellement. 

3. You can 'tag' your site with any restrictions using Pitchup.com’s 'facilities' page – these appear in your site's page and in the search 'filters' on the search results page

3. Utilisez la rubrique "Caractéristiques" de Pitchup.com – Celles-ci apparaitront sur votre annonce ainsi que dans les "filtres" de recherche des clients sur la page de résultats de recherche.

Vous pouvez demander un nouveau mot de passe en utilisant le lien ‘Mot de passe oublié ?’ sur la page de connexion. Assurez-vous d'utiliser l'adresse email enregistrée pour le compte de votre annonce.

Un message vous sera envoyé en quelques minutes avec un nouveau mot de passe. À défaut, vérifiez votre courrier indésirable et categorisez le message comme ‘non spam’ de sorte que nos futurs messages puissent vous parvenir.

Si l'e-mail de réinitialisation du mot de passe n'arrive pas alors que l’adresse e-mail utilisée est correcte, contactez-nous.

Pour transférer votre annonce Pitchup à un nouvel utilisateur, visitez “Mes coordonnées” pour changer l'adresse email du gestionnaire (information de connexion) si nécessaire. Nous recommandons également que le nouvel gestionnaire demande un nouveau mot de passe.

Si vous vendez votre entreprise, en principe, nous fournissons un nouveau contrat que les acheteurs doivent accepter - veuillez nous contacter une fois la vente terminée. Toutfois, si les accords existants sont transférés aux nouveaux propriétaires, il n'est pas nécessaire de modifier le contrat.

Si vous utilisez Stripe, deux options s'offrent à vous :

- attribuer le compte existant, y compris son solde actuel, en vous rendant sur la page des membres de l'équipe (vous pouvez également modifier le compte bancaire destinataire ou mettre à jour les informations sur l'entreprise) ; ou

- nous contacter afin de désactiver le compte Stripe existant à la date effective de vente. Le nouveau propriétaire pourra, s’il le souhaite, créer un compte et le relier au portail de gestion. Tout paiement de solde en attente devrait être automatiquement crédité sur le nouveau compte Stripe.

Il n’est pas nécessaire de contacter les clients pour les informer de la vente, à moins que le séjour (tel que décrit lors de la réservation) ne change en raison de la vente, ou qu’il vous faille fournir de nouvelles coordonnées.

Si vous devez modifier l'email pour les nouvelles réservations et les rappels d'arrivée, ou les numéros de téléphone, veuillez consulter la rubrique Informations sur le site / Informations générales dans le portail de gestion.

Les informations comptables, y compris les liens vers les factures de commission Pitchup et les frais Stripe, sont disponibles à l'onglet "réservations" dans les rubriques "Comptes Payup" et "Téléchargements".

Veuillez également nous communiquer le nom et les coordonnées du nouveau propriétaire afin que nous puissions former le nouveau personnel, et n'hésitez pas à nous contacter pour toute autre question.

Les vitesses de connexion haut débit peuvent varier considérablement mais il existe certaines choses à faire pour améliorer les vitesses.

Tout d’abord, vérifiez la vitesse de votre connexion haut-débit en utilisant ce test de vitesse.

Si votre connexion est vraiment lente (0 - 2Mb)

1. Si votre vitesse de connexion est seulement de 288Kb (0,2888Mb), vous êtes alors sur un ancien forfait et devriez donc passer à un forfait supérieur pour espérer obtenir de meilleures vitesses.

2. Si vous êtes sur 0.576Mb ou 1.152Mb ou 2.272Mb, envisagez également de changer de forfait afin d’améliorer les vitesses.

3. Si vous avez une alarme branchée ou une sonnerie externe (sonnette de manière à pouvoir entendre le téléphone lorsque vous êtes en dehors du bureau), assurez-vous d’avoir ajouté un microfiltre à chaque prise de manière à ce qu’elle n’interfère pas avec votre connexion haut-débit.

Afin de savoir si vous pouvez ou non obtenir une connexion haut-débit avec fibre optique sur une propriété spécifique, utilisez le vérificateur de ligne sur le site de votre fournisseur.

Autres idées d’amélioration et alternatives 

• Etant donné que la demande de connexion Wifi est en augmentation, il peut être utile d’avoir 2 lignes : une utilisée pour la wifi sur le site et l’autre juste pour le bureau/réception.

• Essayer différents routers est une bonne idée : les routeurs stockés par les grandes chaînes de magasins ne sont souvent pas à la hauteur.

• Si votre vitesse de connexion est toujours lente, vous pouvez vous renseigner sur l’accès au satellite qui peut fournir un système plus fiable.

• Une ligne louée peut s’avérer une option si votre budget le permet.

Veuillez indiquer les heures d'ouverture du type d'hébergement qui reste ouvert le plus longtemps. Si vos heures d'ouverture viennent à subir une importante modification, veuillez afficher vos prévisions d'heures d'ouverture ou les dates actuelles propres à la saison précédente si les prochaines dates ne sont pas encore connues. Ajoutez ces dates dans l'onglet "informations sur le camping " puis dans " informations générales " sur votre espace administrateur.

Si vous avez différents tarifs, il y a deux façons de procéder. Pour chaque type de produit :

• Si vos différents tarifs s'appliquent à différents jours d'arrivée (par exemple, un prix pour un mobil-home de samedi à samedi OU de lundi à vendredi OU ENCORE de vendredi à lundi), vous pouvez ajouter cette information à un seul type de tarif*.

• Si vos différents tarifs s'appliquent aux mêmes jours d'arrivée (par exemple, différents prix pour différentes durées de séjour avec le même jour d'arrivée), il vous faut mettre en place un type de tarif pour chaque option de tarification. Un type de tarif "standard" est automatiquement créé, de sorte que vous pouvez l'utiliser pour un prix et en définir un autre pour chaque option supplémentaire. Par exemple, si vous proposez des tarifs de nuit, de semaine ou de courte durée à partir du même jour d'arrivée, vous devez définir trois types de tarif au total.

* Lorsque vous paramétrez un type de produit sur la page "types de produit & extras", un "type de tarif" (ensemble de prix pour chaque jour d'arrivée) appelé " Standard " est créé en dessous.

Ajouter ou mettre à jour une tarification complexe

Si vos prix changent régulièrement, il est plus rapide d'utiliser la page de "tableau tarifaire" dans l'onglet "Tarifs" afin de mettre vos prix à jour. Une fois que vous avez entré vos prix, cliquez sur "Sauvegarder les changements" afin d'appliquer les prix, puis retournez sur l'onglet principal " Tarifs " afin de vérifier le tout.

Ajoutez de la disponibilité en vous servant du bouton bleu "Mise à jour de la disponibilité en une seule fois" à droite de la page de " Disponibilité ", et apportez toute modification en utilisant le calendrier quotidien sur la page "Disponibilité".

À l'heure actuelle, nous affichons le classement officiel, la notation AA et le prix David Bellamy. Merci d’utiliser notre outil de feedback pour demander l’ajout de systèmes de récompense supplémentaires.

Oui vous pouvez relier votre fiche descriptive sur Pitchup.com vers/à partir de votre propre site web. Pour visiter l'usine de badges de Pitchup.com, cliquez sur ‘Promouvoir votre annonce’ en haut à droite de votre portail de gestion et utilisez le menu déroulant pour trouver votre option préférée.

Vous pouvez choisir de recevoir vos notifications de réservations sur plus d’une adresse email. Ainsi, le personnel qui s’occupe des réservations de votre camping ou parc de vacances peut être averti des réservations faites via Pitchup.com. Pour ajouter une adresse email :

• Cliquez sur « Moi » en haut à droite de l’écran sur votre Portail de Gestionnaire
• Cliquez sur « Coordonnées »
• Défilez jusqu’à « Paramètres de notification »
• Ajoutez une / des adresse(s) email pour d’autres destinataires dans la section « Copier (cci) »

Veuillez noter que si vous gérez plusieurs campings au sein d’un seul compte Pitchup.com, ce paramétrage concernera les réservations pour tous ces campings.

Désormais, vous avez la possibilité de donner à d’autres adresses e-mail un accès individuel à votre onglet “réservations”.

Cela signifie que vous pouvez, par exemple, donner au personnel en charge des arrivées un accès à une liste consultable de réservations mais cacher les onglets de taux et de disponibilités. L’utilisateur supplémentaire pourra également utiliser le système d’alerte afin de signaler le moindre problème de réservation.

Afin de procéder à l’ajout d’un nouvel utilisateur :

• Choisissez le camping auqule vous souhaitez autoriser l’accès depuis menu déroulant "Tous les sites" situé en haut du portail.
• Dans l’onglet “Accueil”, trouvez la rubrique “Utilisateurs supplémentaires” en bas de la page :

• Entrez l’adresse email de l’utilisateur supplémentaire
• Le nouvel utilisateur recevra un mot de passe par email afin de pouvoir se connecter et voir l’onglet de réservation du camping

Veuillez noter que si vous enregistrez plusieurs campings, les étapes précédentes doivent être suivies pour chacun d’entre eux.

a) Votre annonce n'utilise pas l'intégration API

Allez à l'onglet "Information sur le site" sur le portail du gestionnaire
Cliquez sur "Informations générales
Cliquez sur "Durée maximale du séjour".

b) Votre annonce utilise l'intégration API

Une durée maximale de séjour peut être définie via l'API pour chaque jour (disponible dans la version 2023-08-25 de l'API Pitchup).

Nous vous recommandons de configurer les emplacements avec branchements électrique en tant que type d'emplacement séparé. De cette manière, vous avez le contrôle sur la disponibilité.

L’inconvénient d’utiliser un emplacement général avec supplément en option pour le branchement électrique est que vous n’avez aucun moyen de savoir à l’avance combien de clients choisiront le supplément électricité. Si tous les clients choisissent ce supplément, vous pourriez être à cours d’emplacements avec électricité. Vous pourriez également perdre l’opportunité de vendre davantage d’emplacements sans électricité si vous allouez une faible disponibilité dans le cas ou tous les utilisateurs choisiraient l’électricité.

Nous vérifions automatiquement les flux de calendrier pour les dates qui se chevauchent entre les réservations Pitchup et les réservations externes provenant des flux de calendrier ; les cas où les deux se chevauchent sont des conflits de calendrier.

a) Pour voir le conflit :

1. Visitez votre page de disponibilité 
2. Cliquez à gauche, sur l'un des types d'emplacement afin de faire apparaitre la rubrique du type d'emplacement
3. Lorsqu'une unité affiche un symbole de danger en rouge, cliquez sur le nom de l'unité, cela ouvrira une fenêtre popup 
4. Trouvez la section rouge "Conflits" 
5. Cliquez sur le lien de la réservation Pitchup qui se chevauche afin d'accéder directement au mois de la réservation. Toute réservation dont les dates se chevauchent apparaîtra également avec un encadré rouge sur le calendrier
6. 

b) Afin de résoudre le conflit :

• Signalez la réservation de l'emplacement pour changer les dates et/ou le type d'emplacement, OU
• Annulez la réservation d'un emplacement en le signalant, OU
• Si la réservation Pitchup a déjà été annulée, retirez-la de la grille de disponibilité : cliquez sur l'onglet de disponibilité, puis sur la réservation et  le bouton rouge "Supprimer la réservation" en haut à droite, OU

• Utilisez la souris pour faire glisser la réservation Pitchup vers le haut/bas sur une autre unité  (les réservations Pitchup peuvent être déplacées vers une réservation externe de même durée pour une unité similaire), OU
• Supprimer le doublon de votre système de réservation. Si vous devez signaler le problème à votre fournisseur de système de réservation, veuillez inclure les détails des réservations en conflit et le lien vers le calendrier.

Une fois les conflits résolus, cliquez sur le bouton de réinitialisation afin de rétablir la disponibilité de l'emplacement à toutes les places potentielles.

Si vous devez ajouter des réservations externes au calendrier, vous pouvez le faire manuellement :

• Visitez l'onglet Disponibilités :
• Cliquez sur la petite flèche dans la case rose du nom du type d'emplacement (à gauche) afin de faire apparaitre tout le tableau
• Cliquez sur l'une des cases de date et ajoutez les détails de la réservation, puis cliquez sur "Ajouter la réservation" pour sauvegarder.

Veuillez nous contacter pour toute autre question.

Les types d'emplacements vous permettent de montrer la disponibilité. Chaque type d'emplacement peut être attribué à une catégorie d'hébergements sur Pitchup.com - par example, vous voudrez peut être inscrire une "caravane majestueuse" dans la catégorie caravanes à louer.

Ou, vous avez peut être un emplacement approvisionné en électricité pour véhicules de tourisme qui accepte aussi les mobile-homes et les tentes - dans ce cas vous pouvez inscrire "emplacement pour véhicules de tourisme avec électricité" et l'attribuer aux emplacements pour caravanes, mobile-homes et tentes.

Pour créer un nouveau type d'emplacement, visitez l'onglet sur "Types d'unités et suppléments" et cliquez sur le bouton bleu "Ajouter un type d'unité".

Les catégories d'hébergement déterminent quelles recherches de Pitchup.com feront apparaitre vos types d'emplacement.

Si vous avez besoin de signaler votre camping comme réservé uniquement aux adultes, il vous faudra suivre les étapes suivantes :

1) Cochez la case " réservé aux adultes " dans les " Conditions particulières " dans la rubrique " Caractéristiques " du portail. Une indication apparaîtra sur la page de votre annonce pour tous les types d'emplacements spécifiant que le camping est " réservé aux adultes ". Pitchup.com n'affichera pas votre amping dans les résultats de recherche si un enfant (dans la limite spécifiée à l'étape 2) est inclus dans la recherche lancée par un client.

2) Pour spécifier l'âge minimum pour un " adulte ", allez sur l'onglet " informations sur le site " sur le portail. Sous la rubrique " informations générales ", faites glisser le curseur jusqu'à " Tranches d'âge ". Fixez l'âge maximum pour un enfant / enfant en bas âge à l'âge maximal auquel vous ne faites plus rentrer un individu dans la catégorie " enfant ". Par exemple, si vous voulez uniquement accepter des visiteurs entre 18 ans et plus fixez " l'âge maximum d'un enfant " et "l'âge maximum d'un enfant en bas âge " à 17 ans.

3) Vous devez ensuite aller dans la rubrique "Termes et conditions" et cliquer sur "Sélectionner les termes et conditions". Dans la fenêtre pop-up, sélectionnez la règle "Les enfants de moins de [Âge] ans ne sont pas admis sur le site." sous "Admissions", en sélectionnant l'âge minimum requis pour les clients.

Si un utilisateur tombe directement sur votre annonce sur Pitchup.com ou découvre celle-ci à partir d'un autre camping ou parc de vacances qu'ils consultaient, c'est à dire qu'ils ne sont pas passés par la page d'accueil ou par des options générales de recherche, et que vous avez spécifié " l'âge maximum pour l'enfant/enfant en bas âge " correctement dans le portail, nous aurons la possibilité d'empêcher que l'utilisateur ne réserve si des enfants sont compris dans la réservation.

Nous recommandons aussi d'ajouter une ligne à la section " Notifications " de votre annonce spécifiant que vous n'acceptez pas les clients en dessous d'un certain âge.

Certains campings et villages vacances sont accrédités avec un système de notation à étoiles de l'office de tourisme local - ces évaluations sont un "classement officiel " figurant sur la page du camping. L'évaluation du client est la note globale moyenne donnée au camping resultant des avis envoyées par les utilisateurs de Pitchup.com.

Veuillez nous signaler cette erreur en vous servant du bouton "Ajouter ou ôter des sites ?" en dessous de "Tous les sites".