Perguntas Frequentes

Normalmente, é preferível responder aos seus clientes ao invés de contestar os seus comentários. Tente transformar a situação em algo positivo... Para se manter as coisas limpas, siga as orientações abaixo: o sistema de comentários do Pitchup.com é um fórum aberto e reservamo-nos o direito de remover conteúdo que viole estas orientações.

• Evite ser defensivo: aborde quaisquer problemas de forma cortês e factual
• Evite insultos pessoais e identificação de indivíduos
• Não inclua os seus dados de contacto, convide os utilizadores a entrar em contacto consigo diretamente, ofereça descontos ou ofertas especiais, faça referência ao seu próprio site ou direcione os hóspedes para o seu site para obter informações sobre o seu parque. Toda a informação necessária deve estar no seu anúncio do Pitchup.com!
• Evite o uso desnecessário de letras maiúsculas, palavrões, comentários vulgares ou linguagem sexualmente explícita e tenha cuidado com erros ortográficos!

Tenha em atenção que os seus comentários não são enviados automaticamente aos clientes.

O número grande azul de classificação geral, que aparece na parte superior do separador ‘Comentários’ no seu anúncio, é calculado a partir da média de todas as pontuações totais que os hóspedes deixaram nos comentários. Quando tiver cinco ou mais comentários, este número também irá aparecer ao lado do seu anúncio na página de resultados do Pitchup.com.

A classificação geral é a oportunidade que o hóspede tem para partilhar a sua opinião sobre o desempenho geral do seu parque de campismo/parque de férias, independentemente das outras pontuações que já tenham sido definidas. Não é obrigatório preencher os outros campos de classificação quando o cliente deixa um comentário, enquanto que a pontuação geral sim e, esta é a pontuação que será utilizada para fazer a média da sua classificação geral azul.

A pontuação geral que um hóspede deixa ao seu parque de campismo/parque de férias no seu comentário não é uma média das outras pontuações que escolheu (localização, relação qualidade/preço, instalações/comodidades, etc).

Só mostramos uma pontuação da classificação geral no topo do seu anúncio e nos resultados de pesquisa quando tiver 5 comentários. Isto é feito para garantir que a classificação geral representa adequadamente o seu parque de campismo.

Tenha em atenção que apenas as pontuações gerais de cada comentário individual contribuem para a classificação geral e não as classificações para a limpeza, instalações, etc.

Se o seu parque de campismo ou parque de férias passou por um desenvolvimento significativo, ou seja, remodelação ou renovação, o Pitchup.com vai considerar a remoção dos comentários (bons e maus) que foram deixados antes dessa data, de forma a oferecer ao seu negócio um novo começo.

Provas escritas certificadas da remodelação/renovações substanciais no seu parque podem ser submetidas para o Pitchup.com (enquiries@pitchup.com), sob uma das seguintes formas:

- Cópias de licença de construção/obra

- Cópias dos recibos de comerciantes para materiais e mão-de-obra

A equipa do Pitchup.com irá avaliar os documentos submetidos e, se cumprirem os critérios necessários, os comentários serão removidos. O Pitchup.com irá tratar dessas solicitações caso a caso. 

Tenha em atenção que a remodelação de instalações antigas ou uma mudança de propriedade ou gestão não constituem motivos legítimos para solicitar a remoção de comentários anteriores do seu parque de campismo/parque de férias.

Os comentários dos nossos utilizadores destinam-se a fornecer uma outra perspetiva sobre os parques que listamos. Feedback negativo é inevitável em qualquer sistema de avaliação útil e esperamos que os gestores encarem críticas construtivas como tal. 

Embora não removamos avaliações apenas por serem negativas, reconhecemos que nem todas as avaliações são genuínas ou precisas. Para responder a uma avaliação, pode:

1. Adicionar um comentário (recomendado) No separador 'Comentários' do nosso Portal do Gestor, pode adicionar um 'comentário de gestor' a qualquer comentário e este será publicado abaixo do comentário em tempo real. Tenha em atenção que os utilizadores não recebem automaticamente uma cópia do seu comentário. Para orientações sobre como responder a um comentário, consulte Como devo responder a um comentário sobre o meu parque de campismo/parque de férias?

2. Utilize o nosso processo de contestação. Pode solicitar-nos para remover um comentário que seja de um hóspede fictício, contenha insultos pessoais graves ou inormações falsas substanciais, clicando em 'contestar' ao lado do comentário no seu Portal de Gestor. Devem ser fornecidos os motivos no formulário de contestação. Um comentário contestado será removido do pitchup.com até à conclusão da nossa investigação sobre a sua reclamação. Tenha em atenção que apenas iremos remover comentários em circunstâncias excecionais. A confiança dos clientes no Pitchup.com baseia-se no facto de publicarmos os seus comentários, embora alguns possam parecer feedback injusto. Na maioria dos casos, pedimos que utilize a secção de comentários do gestor para esclarecer a situação e este será apresentado diretamente abaixo do comentário na página do seu anúncio.

Para adicionar um comentário ou contestar um comentário, inicie sessão no seu Portal de Gestor, clique no separador 'Comentários' e encontre o comentáro que deseja abordar.

Como serviço adicional, os gestores podem optar por receber alertas de novos comentários no Portal do Gestor. Se ainda não reinvidicou um Portal de Gestão para o seu parque e registou o seu e-mail connosco, siga as instruções para o fazer no formulário de registo.

Tenha em atenção que o Pitchup.com opera como um fórum aberto e não assume responsabilidade nem se responsabiliza por nenhum conteúdo publicado, armazenado ou carregado por terceiros ou por qualquer perda ou dano daí decorrente. O Pitchup.com não é responsável por quaisquer erros, difamação, omissões, falsidades, obscenidade, pornografia ou profanidade que possa encontrar.

Para mais informações sobre as nossas políticas de conteúdo, consulte os nossos termos e condições.

Estamos a trabalhar com uma empresa de pagamento chamada Stripe. O sistema deles permite que o Payup faça a cobrança no cartão do cliente e envie o depósito ao Pitchup.com e o saldo diretamente para si.

O saldo será cobrado ao cliente na 'data de vencimento' que já aparece nas confirmações da maioria dos parques. Esse cálculo é feito com base nas definições da secção 'pagamentos' do seu portal.

1. Visite o separador ‘Informações do site’ no seu portal de gestor e , de seguida, a secção ‘Pagamentos’

2. Em 'Data do pagamento do saldo', selecione 'Pagamento antecipado até' e escolha com quantos dias de antecedência pretende que os clientes paguem.

3. Em 'Política de cancelamento antes da chegada', selecione a sua política de cancelamento. 

4. Clique no botão azul 'Ligar ao Stripe' para criar/associar a sua conta Stripe

5a. Se já tiver uma conta Stripe, pode iniciar sessão aqui. 

5b. Se ainda não tiver uma conta Stripe, o formulário deve demorar alguns minutos a preencher (tenha os seus dados bancários à mão)

Quando as suas definições de pagamento determinam que o pagamento de um cliente deve ser pago imediatamente, o valor total será cobrado no momento da reserva, numa única transação.

O pagamento será enviado diretamente para a sua conta Stripe, com o depósito do Pitchup.com faturado como uma taxa e o nome comercial definido no Stripe aparecerá no extrato do cliente. Estas transações são identificadas como 'Pagamento integral do Pitchup.com' na descrição da transação na sua conta Stripe.

Saiba quanto custa o Payup.

Para obter mais informações sobre como o Payup realizará automaticamente os pagamentos de acordo com as suas definições atuais de data de pagamento, clique aqui.

• Transação de pagamento automático - não é necessário perseguir os clientes
• Redução de perdas de reservas por não comparência
• Não é necessário anotar os dados de cartão dos clientes ou preocupar-se com o armazenamento em conformidade com os padrões PCI (Payment Card Industry)
• É encontrado mais facilmente através do uso de filtros de 'pagamento automático'
• Mais reservas – é muito mais fácil para os clientes organizarem as suas férias
• Sem intermediários – os pagamentos são direcionados diretamente para a sua conta de pagamento
• Redução do uso de papel – a confirmação da reserva do Pitchup.com apresenta ambas as transações
• Relatórios completos através das suas contas Stripe e Pitchup.com
• Beneficie de taxas de comissão mais baixas em comparação com a criação da sua própria conta de comerciante.

Para uma reserva com pagamento imediato, há apenas uma transação e o nome do seu negócio definido na conta Stripe irá aparecer no extrato do cliente. A nossa comissão é deduzida desse pagamento como uma ‘taxa’ pelo Stripe. (Quando a reserva deve ser paga 'o mais rapidamente possível', ou quando as definições de pagamento significam que o pagamento do cliente deve ser pago imediatamente, o pagamento do saldo é cobrado no momento da reserva). Estas transações são marcadas como 'Pagamento integral do Pitchup.com' na descrição da transação na sua conta Stripe.

Para uma reserva onde o saldo é pago mais tarde, o beneficiário do depósito aparecerá como 'Pitchup.com Ltd' e o beneficiário do saldo será o nome do seu negócio definido na sua conta Stripe.

Não há forma de alterar o pagamento do saldo para considerar modificações ou pagamentos parciais. Se um cliente entrar em contacto consigo com essas solicitações, terá de cancelar ou anular manualmente o pagamento do Payup, seguindo os passos indicados nas nossas Perguntas Frequentes sobre cancelamentos.

Caso as definições de pagamento permitam aos clientes pagar imediatamente o saldo e estes desejem alterar os dados do cartão* para um pagamento do Payup pendente ou adiantar o pagamento do saldo do Payup, os links de pagamento do saldo estão disponíveis e os clientes podem encontrá-los:

• no e-mail de lembrete de pagamento enviado no dia anterior à data de vencimento do saldo
• no portal do cliente
• no e-mail de confirmação da reserva

O link de pagamento também está incluído no e-mail de notificação de falha de pagamento e em todas as confirmações enviadas para parques de campismo/parques de férias, bem como no pop-up de reserva no separador Reservas, permitindo reenviar diretamente o link ao cliente, se necessário, para que possam pagar antecipadamente ou através de um método diferente.

*Tenha em atenção que, se um cliente tiver um novo cartão (por exemplo, um cartão de substituição) da mesma conta bancária utilizada, o pagamento deve ser processado automaticamente no cartão de substituição.

Se as suas definições de pagamento não permitirem aos clientes pagar imediatamente o saldo, de seguida, o cliente terá de pagar o saldo/montante restante manualmente. Se não tiver como processar pagamentos com cartão no seu parque de campismo, terá de acordar outro método de pagamento com o cliente, por exemplo, transferência bancária, cheque ou pagamento à chegada. Tenha em atenção que pode especificar os métodos de pagamento aceites na secção ‘Pagamentos’ no separador ‘Informações do Parque de campismo’ no portal de gestão.

Os pagamentos do Payup podem ser vizualizados no separador ‘Reservas’ do portal do gestor.

Vai encontrar a coluna ‘Estado do saldo’ ao lado do sistema de sinalização: essa coluna resume o estado de pagamento do saldo de todas as suas reservas, como 'Pago' ou 'Pendente'.

Para uma explicação do estado de pagamento, clique no "i" na parte superior da coluna.

Para evitar que um pagamento de saldo ocorra na data de vencimento, clique em 'Pendente' e, de seguida, em 'Cancelar pagamento do saldo'.

Para obter informações sobre como entrar em contacto com o Stripe, clique aqui.

O Pitchup escolheu o Stripe como parceiro para ajudar na gestão dos seus pagamentos através do Payup. No entanto, é importante lembrar que este é um serviço de terceiros e, como titular de uma conta Stripe, qualquer problema que possa surgir com o serviço do Stripe deve ser tratado diretamente com eles. O Pitchup.com não tem acesso aos sistemas internos do Stripe e não poderá fornecer suporte no que diz respeito a esses assuntos

Para deixar de utilizar o Payup, terá de alterar as suas definições de pagamento na secção'Pagamentos' do seu anúncio, em 'Informações do site' no portal de gestor.

Os pagamentos da sua conta Stripe para a sua conta bancária representam uma "varredura" do saldo existente, determinado pelos recibos de saldo, reembolsos, comissões e taxas.

Para ver os elementos de cada pagamento, consulte o separador 'Reservas' no seu portal de gestor. Acima da coluna 'Preço' encontrará o botão 'Descarregar dados de pagamento do Stripe'. Clique neste botão para gerar um relatório em formato de folha de cálculo dos pagamentos do Stripe para a sua conta bancária.

O relatório irá incluir dados de cada pagamento do Stripe, como a data em que deve ser pago ou foi efetuado o pagamento e que saldos de reservas estão incluídos no pagamento. Terá também detalhes das reservas, incluindo o ID das reservas, nome do cliente, valor total líquido e bruto, taxa do Stripe e, para reservas de pagamento imediato, comissão paga ao Pitchup.com. Se tiver uma conta Stripe configurada para receber pagamentos de vários locais, este relatório especificará para que parque de campismo ou parque de férias foi efetuado cada pagamento na coluna 'Parque de campismo'. Saiba como configurar pagamentos para vários locais aqui.

Existe também um link para o 'Relatório mensal do Stripe', um relatório disponível no site do Stripe que apresenta as alterações gerais no seu saldo mensalmente. Tenha em atenção que este relatório não inclui dados ao nível das transações.

Pode ver o estado dos pagamentos do saldo a qualquer momento através da sua conta Stripe:

1. Aceda à secção de pagamentos no painel de controlo do Stripe.

2. Aqui poderá ver todos os seus pagamentos. Os pagamentos futuros serão apresentados ao lado com o estado ‘Em trânsito’ a azul claro. Também pode clicar em 'Exportar' para descarregar os seus pagamentos como um ficheiro CSV, que pode ser aberto no Excel para os seus próprios registos.

Também pode inscrever-se para receber alertas por e-mail quando um pagamento de saldo for efetuado. Para receber notificações por e-mail:

1. Aceda à página de definições de utilizador do Stripe.

2. Selecione a caixa "Pagamentos realizados com sucesso" em 'Preferências de e-mail' e clique em 'Guardar'

Para obter mais informações de como verificar a data de receção dos pagamentos, clique aqui.

Se o pagamento automático do saldo não for bem-sucedido, enviamos alertas por e-mail para o cliente e para si (para os mesmos endereços de e-mail que configurou para as confirmações de reserva). A reserva afetada mostrará um estado de 'Erro de pagamento' na coluna ‘Estado do saldo’ no separador 'Reservas' no seu portal.

Incluímos um 'link de pagamento' no e-mail de pagamento não bem-sucedido para que o cliente possa pagar na sua conta Stripe utilizando um método de pagamento diferente.  Se o cliente pagar posteriomente através deste link, iremos alertá-lo por e-mail. Infelizmente, não podemos tentar novamente o pagamento original do saldo automaticamente.

Se as suas definições permitirem que os clientes paguem o valor total imediatamente (antes do vencimento do saldo) o link de pagamento também é mostrado:

• no e-mail de lembrete de pagamento enviado no dia anterior ao vencimento do saldo
• no portal do cliente
• no e-mail de confirmação da reserva

Também é mostrado nas confirmações de reserva enviadas para si e no pop-up da reserva no separador Reservas. Pode enviar este link ao cliente, se necessário, para que possa pagar antecipadamente ou através de um método diferente.

Se o pagamento ainda não tiver sido efetuado após o e-mail do saldo não bem-sucedido, pode implementar a sua política de cancelamento.

Não se esqueça de sinalizar uma reserva se a cancelar por estes motivos, utilizando o botão de sinalização na última coluna do separador 'Reservas'.

Quem é responsável pelos meus pagamentos?

Tenha em atenção que, se o cartão de um cliente for recusado, o Stripe não voltará a tentar efetuar o pagamento novamente.

Enviaremos um e-mail a lembrar o cliente que o seu saldo será cobrado um dia antes da data de vencimento.

O Payup aceitará pagamentos automaticamente de acordo com as definições atuais da data de pagamento: verifique se isso está configurado corretamente na secção ‘Pagamento’ no portal de gestão.

Por exemplo, os termos de pagamento da Willow Holidays estão definidos para pagamento antecipado quatro semanas antes da data de chegada. Se a Willow Holidays receber uma reserva de cerca de 116€ efetuada a 15 de julho para chegada a 30 de agosto, cerca de 17€ serão cobrados a 2 de agosto e transferidos diretamente para a Willow Holidays através do Stripe. O cronograma de pagamento funcionará assim:

Os termos de pagamento da Willow Holidays também especificam que se uma reserva for efetuada após 4 semanas antes da chegada, o pagamento deve ser efetuado o mais rapidamente possível. Assim sendo, se uma reserva  de cerca de 116€  for efetuada a 15 de julho para chegada a 18 de julho, cerca de 17€ serão cobrados agora para o Pitchup.com e cerca de 99€ serão cobrados agora e transferidos diretamente para a conta Stripe da Willow Holidays. Neste cenário, o cronograma de pagamento será o seguinte:

Como gerir o Payup.

O Pitchup.com atua como um agente, o que significa que o contrato é entre si e o cliente. Para negócios sediados fora do Reino Unido, a comissão ('depósito') exclui o IVA e não poderá receber o imposto sobre vendas na nossa comissão. Poderá descarregar uma fatura para a nossa comissão no separador 'Reservas' na parte superior do portal do gestor. Clique em 'Fatura do IVA' e selecione um intervalo de datas para cada fatura, com base na data de chegada ou na data da reserva.

Se estiver inscrito no Payup, pode descarregar uma fatura para as suas taxas do Stripe no endereço https://dashboard.stripe.com/account/documents ou clicando no seu nome de utilizador no canto superior direito da conta Stripe e, de seguida, em 'Definições de conta', onde encontrará o separador 'Documentos'.

Consulte o seu contabilista para se informar sobre a contabilidade das reservas efetuadas através do Pitchup.com.

Pode encontrar esta informação ao visitar:

• O menu 'Pagamentos' e, de seguida, clicar em 'Ver todos os pagamentos'. Irá encontrar "Pitchup.com (ID da Reserva)" em cada linha. Clique na linha para ver os detalhes completos do pagamento.
• O menu 'Transferências' e clicar na linha de 'Cobrança' (transação de saldo). O ID da Reserva aparece na caixa 'Dados de pagamento' como parte da 'Descrição'.

O Stripe irá mostrar uma falha sempre que houver um problema com um pagamento na sua conta Stripe, o qual normalmente acontece quando um cliente não efetua uma reserva com pagamento imediato. Devido à falha de pagamento, geralmente pelo facto do cartão ter sido recusado, a reserva não é concluída e não enviamos um e-mail a alertar sobre o problema.

Quando um cliente faz uma reserva para pagamento faseado (ou seja, quando a data de vencimento ocorre após a data da reserva), uma falha de pagamento resultará no envio de um e-mail referente à falha pelo Pitchup.com.

Infelizmente, atualmente isso não é possível e teria de utilizar os mesmos termos de pagamento para ambos para implementar o Payup. Sugerimos escolher um ponto médio que funcione para ambas as opções através do Payup para usufruir do sistema simplificado de pagamento.

Nesse caso, o sistema irá cobrar o cliente imediatamente.

Se estiver inscrito no Payup, as definições da data de pagamento que definiu no portal afetarão como lida com um cancelamento:

1) Cancelamento antes da data de pagamento:Terá de impedir o restante do pagamento do saldo de ser processado automaticamente na ‘data de vencimento’, que aparecerá na maioria das confirmações. O Pitchup.com calcula isto com base nas definições de pagamento antecipado existentes no seu portal. Para cancelar:

a. Consulte o separador 'Reservas' no portal do gestor.

b. Clique em 'Pendente' ou 'A vencer em breve (e-mail de lembrete enviado)' na coluna 'Estado do saldo' na linha correspondente à reserva.

c. Isso irá abrir uma janela pop-up onde pode clicar no botão vermelho 'Cancelar pagamento automático do saldo' para interromper o pagamento pendente.

d. Não se esquece de também notificar o Pitchup.com utilizando o sistema de sinalização se cancelar uma reserva.

2) Cancelamento após a data de pagamento/ cancelamento para configuração de pagamento 'imediato': Nestas situações, o pagamento integral já terá sido efetuado e terá de reembolsar o cliente de acordo com a política de reembolso. Se for necessário um reembolso, pode reembolsar um cliente através da sua conta Stripe. Se o saldo disponível do Stripe proveniente de cobranças recentes não for suficiente para reembolsar o cliente, ficará com um saldo negativo. Dependendo de onde está localizada a sua conta comercial, uma de duas opções será aplicada para pagar qualquer saldo negativo. Leia esta informação para descobrir qual se aplica à sua conta.

Para fazer um reembolso através do Stripe:

a. Aceda ao seu painel de controlo do Stripe.

b. Clique em ‘Pagamentos’ no lado esquerdo.

c. Clique em ‘Ver todos os pagamentos’ se não for um pagamento recente

d. Utilize a opção ‘Filtrar’ no canto superior esquerdo para pesquisar por data, valor, etc., de forma a encontrar o pagamento pretendido. Também pode clicar em 'Exportar' para descarregar os seus pagamentos como um ficheiro CSV que pode ser aberto no excel para os seus próprios registos.

e. Clique no pagamento. Todos os detalhes serão exibidos e verá a opção ‘Reembolsar Pagamento’ no canto superior direito do ecrã.

Quando o pagamento integral for realizado na reserva, assegure-se de especificar 'Reembolso parcial' e exclua a 'Taxa' (depósito do Pitchup.com) do montante. Caso contrário, o valor total será reembolsado da sua conta Stripe. Tenha em atenção que, a partir de de 1 de abril de 2020, o Stripe deixará de reembolsar a sua taxa. No entanto, reembolse o saldo total, incluindo a taxa de transação (menos o depósito do Pitchup.com)

A comissão do Pitchup.com terá de ser creditada na sua conta pelo Pitchup.com. No entanto, tenha em atenção que os depósitos geralmente são não reembolsáveis. Utilize o botão de sinalização no separador 'Reservas' para solicitar um reembolso de depósito excecional, indicando os motivos na janela pop-up. Verifique as condições em que precisa de reembolsar o depósito do Pitchup.com aqui.

Dependendo do banco do seu cliente, o reembolso deverá aparecer entre 5 a 10 dias úteis depois. As taxas de processamento do Stripe para a parte do pagamento reembolsado serão creditadas na sua conta.

Tenha em atenção que, se o cliente alterar a sua reserva consigo e o preço da estadia aumentar ou diminuir, o montante cobrado através do Payup permanecerá o mesmo que o preço original cotado no momento da reserva. Tera de contactar diretamente o cliente para reembolsar ou cobrar a diferença. Se optar por receber o pagamento diretamente, não se esqueça de cancelar o pagamento automático do Payup seguindo as etapas descritas na secção acima.

Payup é um serviço novo do Pitchup que permite que as empresas associem as suas contas bancárias ao nosso sistema para podermos desencadear pagamentos automaticamente por parte dos clientes.

Atualmente, o Payup está disponível para empresas localizadas nestes países

Como funciona o Payup?

"O Payup é realmente bom! Estou muito contente por terem integrado isto, pois agora significa que não estamos constantemente ao telefone ou a tentar contactar as pessoas para pagar o saldo em falta, uma vez que este é retirado automaticamente. Vai diretamente para a nossa conta, o que nos dá mais tempo para lidar com outras coisas. Até ativei os e-mails do Stripe para saber quando fazem o pagamento integral 14 dias antes da chegada e isso integra-se bem com o painel de controlo, onde consigo ver pago/pendente/cancelado ao lado do ID da reserva! Estou muito satisfeito por terem implementado isto, porque passávamos imenso tempo a fazer chamadas todas as noites (já que a maioria estava no trabalho durante o dia e não podia pagar!). Obrigado." Daniel Yallop, Gestor, King's Lynn Caravan and Camping Park

"Começámos a utilizar o Payup assim que foi lançado e nunca mais largámos. Anteriormente, tínhamos de perseguir os pagamentos em falta, o que era muito demorado e envolvia outro processo para o cliente. Embora nenhuma empresa goste de pagar taxas de qualquer tipo, acreditamos que o custo compensa e os negócios aumentaram, uma vez que o processo de reserva é fácil para o cliente." Sarah Wherry, Proprietária, The Pig Place

A coluna 'estado do saldo' no separador das reservas contém o estado de pagamento de cada reserva. Aqui está um resumo das diferentes definições e o que fazer em cada caso:

• Pendente: o pagamento ainda está por realizar. Veja à esquerda desta coluna para verificar a data exata de vencimento.

• A vencer em breve (e-mail de lembrete enviado): a data de pagamento está próxima e foi enviado um lembrete automático para o cliente.

• Pago: O pagamento automático foi efetuado com sucesso na data de vencimento e deverá contar com o pagamento na conta indicada em aproximadamente 3 dias (ou 7 dias se o seu anúncio não estiver localizado no Reino Unido).
• Pago*: O pagamento imediato foi realizado com sucesso no momento da reserva e deverá contar com o pagamento na conta indicada em aproximadamente 3 dias (ou 7 dias se o seu anúncio não estiver localizado no Reino Unido).

• Erro de pagamento: o cartão do cliente foi recusado. Será enviado um e-mail para notificar o cliente sobre a falha de pagamento no mesmo dia e receberá uma cópia no seu endereço de e-mail registado. Aguarde até receber este e-mail antes de tomar outras medidas.

• Erro de pagamento (e-mail enviado): O cartão do cliente foi recusado e foi enviado um e-mail automático de ‘falha de pagamento’. Infelizmente, não temos acesso aos dados do cartão do cliente por motivos de segurança e não podemos realizar uma nova tentativa de pagamento. Nesta situação, é solicitado ao cliente que entre em contacto com o parque de campismo para combinar um pagamento alternativo. Se não houver contacto do cliente ou pagamento alternativo, pode implementar a sua política de cancelamento. Não se esqueça utilizar o sistema de sinalização para informar o Pitchup.com quando cancelar uma reserva.

• Pagamento cancelado: este estado indica que cancelou a reserva devido à falta de pagamento ou por qualquer outro motivo de cancelamento acordado com o cliente. Não serão efetuados mais pagamentos. Certifique-se de que sinalizou a reserva no sistema.

Não, apenas novas reservas efetuadas depois de se inscrever no Payup terão o saldo faturado automaticamente.

Os utilizadores do nosso sistema Payup podem cobrar automaticamente o saldo. Caso contrário, apenas cobramos um depósito ao cliente correspondente à nossa comissão e as regras da Indústria de Cartões de Pagamento (PCI) dificultam-nos a partilha dos dados do cartão com terceiros.

A comissão do Pitchup apresentada em cada reserva no separador Reservas representa o montante total (15%, incluindo IVA) pago ao Pitchup. No entanto, é apresentada no seu relatório de pagamento do Stripe (Coluna K) apenas nos casos em que a nossa comissão passa pela sua conta do Stripe.

Isso acontece quando existe um pagamento integral (marcado como Pago* na coluna Estado do salso).

A comissão do Pitchup para reservas realizada antes do vencimento do saldo não será registada na sua conta Stripe, uma vez que é paga diretamente a nós pelo cliente no momento da reserva.

O seu relatório de saldo do Stripe também fornece um detalhe de custos em comissão do Stripe e comissão do Pitchup.

Quando o pagamento deve ser efetuado imediatamente, o custo das férias é cobrado na totalidade pela sua conta, com a comissão do Pitchup.com duduzida como uma "Taxa de Aplicação". Por isso, se o cartão de um cliente fosse recusado no momento da reserva, a falha seria registada na sua conta, mas a reserva não teria sido efetuada e não apareceria no separador no separador 'Reservas' do seu portal de gestão.

Atualmente, os clientes têm que entrar em contacto com o parque de campismo ou parque de férias diretamente para pagar o seu saldo, que é um processo oneroso para clientes e gestores: 

• Ambas as partes podem ser difíceis de contactar por telefone

• Os clientes podem estar no trabalho e ter dificuldade em fazer várias chamadas pessoais antes de conseguirem ser atendidos

• O cliente passa os mesmos dados do cartão ao proprietário do parque de campismo

• O saldo a pagar pode ser apenas alguns euros

• O saldo deve ser pago pouco tempo depois da reserva, especialmente no caso de viagens de última hora.

O Stripe permite-lhe alterar a conta bancária recetora e atualizar as informações da empresa.

Não é possível adicionar um custo adicional aos pagamentos efetuados através do Stripe e, apenas o pagamento do saldo em falta será retirado do cartão do cliente. Atenção: mesmo que um custo adicional seja especificado na caixa de texto no seu portal, este não será incluído na transação do Stripe quando o saldo em falta for cobrado e será faturado ao cliente.

Não se esqueça que, enquanto um parque de campismo afiliado ao Pitchup.com, beneficia automaticamente de uma taxa de transação mais baixa nos pagamentos através do Stripe, em comparação com as taxas que teria como um parque de campismo independente. Essa poupança, combinada com a previsão de um aumento nas reservas por parte dos clientes devido à nova opção de pagamento direto, deve compensar largamente qualquer suplemento perdido.

1. Visite o separador 'Reservas' no seu portal de gestor

2. Localize a reserva em causa

3. Clique em 'Pendente' ou 'A vencer em breve (e-mail de alerta enviado)' 

4. Na janela pop-up que aparece, clique no botão vermelho 'Cancelar pagamento do saldo'

5. Não se esqueça de notificar o Pitchup.cum, utilizando o sistema de sinalização para relatar um problema com a reserva.

Os pagamentos são efetuados diretamente para a sua conta bancária e o Stripe afetua esses pagamentos numa base de três dias úteis consecutivos (ou sete dias se o seu anúncio não estiver localizada no Reino Unido, Europa, Estados Unidos ou Canadá).

Mais informações

Ver todas as minhas transferências futuras e pendentes

Ver o seu calendário e velocidade de pagamentos

Como saberei quando um pagamento foi efetuado? Posso inscrever-me para receber alertas?

Se precisar de alterar a conta bancária no Stripe, saiba como fazê-lo aqui.

Os custos de processamento para pagamentos com o Payup dependem da localização da sua conta bancária:

1. Empresas com contas Stripe vinculadas a bancos no Espaço Económico Europeu (EEE) [exceto Noruega]

Uma taxa por transação de 20p ou €0,25 ou 1,8kr, mais:

- se a sua conta bancária estiver no Reino Unido, 0,3% para cartões de déebito domésticos e 1,4% para todos os outros cartões emitidos no EEE (incluindo cartões de crédito domésticos)

- se a sua conta bancária estiver noutro local no EEE, 2,5% para todos os cartões emitidos no Reino Unido e 1,4% para todos os cartões emitidos no EEE (incluindo cartões domésticos)

- 2,9% para cartões internacionais (não EEE)

Não existem taxas adicionais de intercâmbio ou de gateway (como custos da SagePay) e o Pitchup.com em si não cobra nenhum extra pelo Payup.

O Payup devia ser mais barato do que o seu serviço de pagamento atual. Um equívoco comum é que os custos de pagamento consistem apenas na taxa do 'adquirente', o montante pago à empresa que recebe o pagamento em nome do proprietário do site (por exemplo, Streamline/Global Payments/Barclaycard). No entanto, existem outros dois tipos de custo de pagamento. A taxa de intercâmbio' pode ser igualmente significativa e, para pagamentos online, é também paga uma terceira taxa (o custo do 'gateway'/ custo do 'prestador de serviços de pagamento'), normalmente de 5 a 10 cêntimos por transação.

Muitos proprietários de sites estão a comparar o Payup com pagamentos por cartão feitos por telefone. No entanto, as taxas de adquirente e intercâmbio para pagamentos por telefone, conhecidos como pagamentos "MOTO", podem ser ainda mais altas.

Se beneficia de taxas de intercâmbio mais baixas ao utilizar o 3D Secure, tenha em atenção que muitos comerciantes relatam que o 3D Secure faz com que as taxas de conversão caiam mais do que a poupança na taxa de intercâmbio.

2. Empresas com contas Stripe vinculadas a bancos nos EUA

Consulte www.stripe.com/pricing/ para ver os preços.

American Express

Atualmente, não aceitamos American Express.

Reembolsos

A partir de 1 de abril de  2020, o Stripe deixará de reembolsar as suas taxas. No entanto, podem considerar isso, se lhes pedir diretamente.

Nota: se uma reserva or para pagamento imediato, apenas uma transação ocorrerá com o nome do seu site como beneficiário. Neste cenário, arcará com a totalidade da taxa de transação.

O Payup deve ser considerado um facilitador na gestão dos seus pagamentos online, mas, embora apenas cerca de 2% dos pagamentos de saldo não sejam bem-sucedidos, a gestão de pagamentos continua a ser sua responsabilidade. As decisões comerciais relacionadas com pagamentos que não são bem-sucedidos são da sua responsabilidade, desde que estejam alinhadas com os termos que definiu no seu anúncio no Pitchup.com. Pagamentos não bem-sucedidos, independentemente do motivo, ainda exigirão intervenção manual da sua parte e devem ser geridos por si.

No entanto, recentemente disponibilizamos links de pagamento de saldo acessíveis aos clientes, que podem ser utilizados para pagar o saldo antes da data agendada para o pagamento ou se o pagamento de saldo não for bem-sucedido.

Stripe é uma empresa de pagamento online fundada em 2010 pelos irmãos irlandeses John e Patrick Collison, com sede em São Francisco. Foi recentemente avaliada em 1,75 mil milhões de dólares e é apoiada por alguns dos principais líderes investidores do setor online. Os Clientes, que incluem a Rackspace, The Guardian, Salesforce.com e Virgin, podem aceitar pagamentos em mais de 130 moedas diferentes.

Os clientes apenas podem pagar com cartão de crédito ou débito ao reservar através do sistema Payup. Eles não poderão utilizar a sua conta Payup para efetuar o pagamento do saldo pelo Payup.

Se receber uma reserva externa, pode bloquear manualmente essa reserva na grelha.

Passo 1: Aceda ao portal de gestor e selecione o separador Alocação
Passo 2: Localize na grelha o tipo de unidade para o qual necessita de remover a alocação
Passo 3: Toque no nome do tipo de unidade à esquerda para expandir a grelha dos lotes/unidades
Passo 4: Toque na grelha na data e no lote/unidade que pretende reservar e preencha o formulário pop-up para bloquear as datas

Mesmo que tenha feeds de calendário configurados num lote/unidade, ainda é possível adicionar reservas externas manualmente.

E-mails de confirmação de reserva através do Pitchup.com são enviados imediatamente para o cliente e para o endereço de e-mail especificado para o seu parque de campismo (não o endereço de e-mail do gestor). Verifique o seu e-mail regularmente para garantir que as reservas de última hora não são uma surpresa! Para saber como copiar outros endereços de e-mail para os seus e-mails de notificação de reservas, clique aqui.

Mostramos todas as reservas num separador 'Reservas' dentro do seu portal de gestor e reduzimos automaticamente a sua alocação para que tenha total visibilidade da alocação restante.

Pode descarregar uma folha de cálculo de todas as suas reservas, seja qual for o intervalo de datas e estas também se encontram disponíveis como um feed de calendário em tempo real.

Primeiro, ative a funcionalidade do calendário no seu anúncio

Importante: o seu sistema de reservas ou calendário deve oferecer um feed de calendário de reservas para que possamos ativar esta funcionalidade. Um feed de calendário é um link da web que começa com http or https.

1. Visite o separador de alocação no portal de gestor

2. Clique no botão "Adicionar um feed de calendário externo" no canto superior direito da página. O Pitchup enviará automaticamente um e-mail para confirmar que o seu anúncio foi ativado.

3. Clique na seta por baixo de cada tipo de unidade à esquerda

4. Clique em "Criar unidades de lote/alojamento" para criar o número correto de unidades físicas (atualmente pode não haver nenhuma, mesmo que os contadores para cada tipo de unidade estejam visíveis).

Observação: este é o número total de unidades e pode ser maior do que o número de vagas que possui ou a alocação que pretende fazer no Pitchup.com. Adicionar os feeds de calendário irá impedir reservas numa unidade à qual foi adicionado e existe uma definição para excluir uma unidade específica das reservas do Pitchup.com.

5. Assim que tiver criado as unidades, clique no nome da unidade para abrir uma janela pop-up.

A) Como adicionar feeds de calendário de entrada (do seu sistema de reservas para o Pitchup)

Veja o nosso tutorial passo a passo

6. Se já tiver reservas futuras do Pitchup, certifique-se de que estão na unidade correspondente ao feed de calendário utilizado, arrastando-as para cima ou para baixo, utilizando o rato. Se necessitar de alterar as datas ou o tipo de unidade na reserva do Pitchup, utilize o sistema de sinalização.

7. Cole o link de feed do calendário (a começar com https ou http) no pop-up. Adicione mais links imediatamente abaixo na caixa 'Feeds de calendário adicionais', certificando-se de que adiciona um por linha. Tenha o cuidado de utilizar o link correspondente à unidade correta. Também tem a opção de especificar um nome/número para cada unidade no topo da mesma janela pop-up

Assista ao tutorial em vídeo

8. Agora clique no botão Atualizar. A janela pop-up irá desaparecer.

9. Clique no botão "Redefinir alocação" para cada tipo de unidade para definir "Alocação restante para venda" para o número de unidades restantes, tendo em consideração as unidades disponíveis para reservar e quaisquer reservas externas para o feed de calendário de cada unidade. 

B) Como obter feeds de calendário de saída (do Pitchup para o seu sistema de reservas)

10. Copie o link do feed de calendário (a começar com https) do pop-up e cole-o na secção correspondente e clique no botão Atualizar para fechar a janela.

Nota: em princípio, só irá necessitar do primeiro link do calendário ("Feed de calendário de todas as reservas do Pitchup.com para esta unidade"). O segundo link ("Feed de todas as reservas") contém todas as reservas externas que adicionou manualmente, incluindo quaisquer reservas externas importadas através de um calendário de entrada como o mencionado acima.

Dicas para manter a alocação ao trabalhar com unidades individuais

Ao utilizar o botão de redefinição de alocação, em vez de definir manualmente a alocação, certifica-se que a alocação é limitada ao número de unidades disponíveis.

Se, em vez de utilizar o botão de redefinição, definir a alocação como sendo maior do que o número de unidades disponíveis, o sistema irá criar uma nova unidade para aceitar a reserva naquele dia. Uma nova unidade não era o calendário de outra unidade.

Caso pretenda restaurar a alocação devido ao cancelamento de uma reserva no Pitchup, pode utilizar o rato para 'arrastar' a reserva cancelada para quaisquer unidades marcadas como indisponíveis para reservas do Pitchup. De seguida, utilize o botão de redefinição de alocação para que a unidade original fique disponível novamente durante a estadia cancelada.

- Verifique regularmente o portal do gestor

- Considere alocar vagas para o Pitchup.com em regime de exclusividade

- Para vagas não exclusivas para o Pitchup.com, mantenha a sua alocação atualizada e ajuste-a imediatamente ao receber uma reserva direta, especialmente se ficar sem vagas

- Certifique-se de que alguém no parque de campismo está treinado para gerir a tempo inteiro o portal do gestor do Pitchup.com de forma a manter a sua alocação atualizada

- Se estiver preocupado com a receção de reservas muito em cima da hora, pode optar por desativar reservas dentro de um determinado número de horas antes da chegada. Saiba como fazer isso aqui.

 Se receber uma reserva duplicada, saiba o que fazer aqui.

Lançamos uma nova página que lhe permite atualizar a alocação no seu telemóvel

Para utilizar a nova ferramenta:

• Aceda a Pitchup.com com o seu dispositivo móvel. Será redirecionado para o nosso site móvel. (Caso contrário, deslize até ao final da página e clique em 'Site móvel').
• Toque no quadrado verde no canto superior esquerdo para abrir o menu lateral
• Toque em 'Registo e início de sessão de conta' em 'Acesso à conta'
• Inicie sessão na sua conta Pitchup
• Na página inicial do portal, clique no link vermelho: "Gestores: agora pode atualizar a sua alocação no telemóvel".
• Será redirecionado para a nova página, onde poderá adicionar/remover alocação para todos os seus parques de campismo e tipos de unidades ativos.
• Após iniciar sessão no Pitchup.com no seu telemóvel, encontrará um link para a nova página na página inicial do nosso site móvel https://www.pitchup.com/pt-pt/.

Também pode transferir o site móvel como uma aplicação ao utilizar o navegador Chrome (na Apple, Android ou outras plataformas móveis):

• Aceda a https://www.pitchup.com no Chrome (os utilizadores do iPhone podem transferir o Chrome primeiro no iTunes)

• Irá aparecer um botão para 'Adicionar à página inicial'. Se o botão não aparecer, abra o menu do Chrome (no canto superior direito do ecrã) e selecione 'Adicionar ao ecrã inicial'.

Pode adicionar à nossa página de alocação um feed de calendário com a disponibilidade de cada unidade de alojamento.

Importante: o seu sistema de reservas deve oferecer um feed de calendário de reservas para que possamos ativar esta funcionalidade. Um feed de calendário é um link da web que começa com http or https.

Para adicionar um feed de calendário externo:

1. Visite o separador de alocação no portal de gestor

2. Clique no botão "Adicionar um feed de calendário externo" no canto superior direito da página. O Pitchup entrará em contacto consigo assim que o seu anúncio tiver sido ativado.

3. Clique na seta por baixo de cada tipo de unidade à esquerda

4. Clique em "Criar mais unidades" para criar o número correto de unidades físicas (atualmente pode não haver nenhuma, mesmo que os contadores para cada tipo de unidade estejam visíveis).

Observação: este é o número total de unidades e pode ser maior do que o número de vagas que possui ou a alocação que pretende fazer no Pitchup.com. Adicionar os feeds de calendário irá impedir reservas numa unidade à qual foi adicionado e existe uma definição para excluir uma unidade específica das reservas do Pitchup.com.

5. Assim que tiver criado as unidades, clique no nome da unidade para abrir uma janela pop-up.

6. Copie o link do feed de calendário (a começar com https) do pop-up e cole-o na secção correspondente do seu sistema de reservas.

Para solicitar que os clientes forneçam o tipo e tamanho da unidade ao reservar uma unidade de campismo, marque a caixa 'Exige tipo e tamanho da unidade' em 'Regras' na página do tipo de unidade.

Tenha em mente que cada informação adicional solicitada aumenta as taxas de abandono de reservas. Por isso, recomendamos que não solicite essa informação, a menos que seja crucial.

 Associe o seu sistema de reservas ao Pitchup.com através de uma das nossas integrações existentes e adicione um feed de calendário ou desenvolva uma nova integração com a nossa API. Visite a nossa página de integração para obter mais informações.

O depósito de 15% do Pitchup.com não é reembolsável, a menos que seja preciso cancelar ou alterar uma reserva por motivos fora do controlo do cliente. Estas podem incluir:

• Alocação incorreta, resultando numa duplicação da reserva
• Férias mal divulgadas devido a informações adicionadas ou omitidas do anúncio, como por exemplo o encerramento de instalações anunciadas, informações ou regras imprecisas sobre a unidade (tamanho, instalações, descrição, um lote por unidade, etc.)
• Preço incorreto, em que o parque de campismo/parque não honrará a reserva do cliente com a tarifa reservada
• Encerramento durante o período reservado

Se um cliente for forçado a cancelar a sua reserva pelos motivos acima mencionados, deve reembolsar o depósito de 15% do Pitchup.com  (de forma proporcional caso o reembolso seja parcial), conforme descrito no seu contrato com o Pitchup.com. O reembolso deve ser tratada diretamente com o cliente, através de transferência bancária, cartão ou cheque, tal como acordado com o cliente. Se utilizar o nosso sistema Payup, pode obter informações sobre como realizar o reembolso através do Payup aqui.

Pedimos que mantenha sempre as suas alocações precisas, verifique minuciosamente as suas informações no anúncio e garanta que todas as tarifas e regras de preços estejam corretamente especificadas .

Por vezes um cliente pode alterar a sua reserva, fazendo com que o preço total reduza. Embora os depósitos não sejam reembolsáveis, isso não significa que tenha de perder a nova reserva. O cliente tem conhecimento da política de depósitos, uma vez que esta é apresentada durante todo o processo de reserva e no e-mail de confirmação.

Então, como lidar com as alterações que reduzem o custo?

• Calcule o novo total
• Calcule o novo saldo, descontando 15% do novo total. Por exemplo, se o valor original é 30€ e o novo valor é 15€, o novo saldo do cliente seria 12,75€ (15 * 85%)

Lembre-se de sinalizar a reserva. Verifique se os seus termos sobre as alterações de reservas estão corretos na secção 'Termos e condições' em Informações do parque de campismo no portal do gestor.

Caso receba uma reserva duplicada, é da sua responsabilidade entrar em contacto com o cliente e com o Pitchup.com.

A maneira mais rápida e fácil para informar o Pitchup.com de qualquer problema sobre reservas ou reservas duplicadas, especialmente na nossa época mais movimentada, é utilizar o nosso sistema de sinalização. Este deve ser o seu principal método para entrar em contacto connosco relativamente a estas questões, em vez de telefonar, para que a equipa Pitchup.com seja notificada e possa ajudá-lo a resolver a situação, se necessário. Saiba como sinalizar uma reserva aqui.

Observação: os meses de verão são a nossa época mais movimentada, com mais de 155.000 visitantes diários no Pitchup.com e milhares de reservas. Se não sinalizar reservas duplicadas através do portal, o seu anúncio pode ser desativado  para impedir que receba reservas através do Pitchup.com durante esse período.

Para resolver o problema do cliente, pode tomar as seguintes medidas:

• Realocar o hóspede para outro parque de campismo ou parque, se o cliente estiver satisfeito com a localização alternativa e se nada for cobrado por isso.
• Oferecer datas alternativas ou alojamento alternativo no local se o cliente aceitar e se nada for cobrado por isso. Lembre-se de deduzir os 15% de depósito pagos pelo cliente ao Pitchup.com de qualquer nova reserva feita para o cliente.
• Reembolsar o cliente: se não puder honrar uma reserva, deve reembolsar os 15% de depósito do cliente pago ao Pitchup.com. Nós fazemos questão que esta regra seja cumprida rigorosamente.

Saiba como evitar reservas duplicadas aqui.

Utilize o sistema de sinalização no separador 'Revervas' do seu portal de gestor para informar o Pitchup de quaisquer problemas de reserva assim que ocorrerem.

Utilize o sistema de sinalização para notificar o Pitchup sobre reservas duplicadas, reservas que violam as suas condições de reserva, uma reserva que foi processada com o preço incorreto ou se um cliente cancelou ou alterou uma reserva consigo. Ao utilizar o sistema de sinalização de forma eficaz, irá garantir que recebe diariamente e-mails de lembrete de reservas que são completamente precisos e atualizados.

Esta é a maneira mais rápida e simples de informar o Pitchup.com de qualquer problema sobre reservas ou reservas duplicadas, especialmente na nossa época mais movimentada. Este deve ser o seu principal método para entrar em contacto connosco relativamente a estas questões, em vez de telefonar, e se alguma coisa se mudar no que diz respeito à sinalização, pode posteriormente alterá-la diretamente, se necessário. 

O sistema de sinalização é fácil de utilizar:

• aceda ao seu separador ‘Reservas’ no portal do gestor
• clique na sinalização do lado esquerdo da reserva sobre a qual deseja entrar em contacto connosco
• um formulário irá aparecer para que o possa preencher e enviar para o Pitchup

Para capturar o tipo e o tamanho da unidade que os clientes trarão consigo: 

• Visite o separador 'Tipos de unidades e extras'
• Clique em 'Editar' no tipo de unidade (observe que isso se aplica apenas a campismo e caravanismo, não a unidades de alojamento para aluguer)
• Marque a opção 'Necessita do tipo e tamanho da unidade'
• Clique em 'Guardar o seu tipo de unidade'

Com a opção acima assinalada, quando os clientes fornecerem os seus dados de reserva, verão:

Evite que um cliente problemático efetue uma reserva utilizando uma das duas formas abaixo, dependendo se o cliente já efetuou uma reserva consigo no Pitchup antes.

1. O cliente já efetuou uma reserva anteriormente

Para banir uma reserva anterior no Pitchup.com:

• Visite o separador Reservas
• Clique no ícone de sinalização e escolha o tipo 'Detalhes de sinalização do cliente, recusando reservas futuras': 

• Preencha o resto do formulário e clique em 'Submeter'

Ver o vídeo tutorial

2. O cliente ainda não efetuou uma reserva

Entre em contacto connosco para nos enviar o endereço de e-mail e/ou o número de telefone do cliente.

O que acontece quando um cliente banido tenta efetuar uma reserva?

Quando um cliente banido tenta efetuar uma reserva, se o número de telefone ou endereço de e-mail corresponderem a um registo, recusamos a reserva e mostramos a seguinte mensagem de erro:

Reservas sinalizadas antes da ferramenta de proibição

A ferramenta de proibição e o motivo de sinalização ('Detalhes de sinalização do cliente, recusando reservas futuras') foram introduzidos no dia 3 de outubro de 2023.

Se já tiver sinalizado uma reserva como proibida anteriormente, pode continuar a rejeitar novas reservas do mesmo cliente.

a)  O seu anúncio não utiliza a integração da API

• Vá para o separador 'Informações do parque de campismo' no portal do gestor 
  
• Selecione a subsecção 'Informações gerais'
• Introduza o valor no campo 'Estadia máxima'

b) O seu anúncio utiliza a integreção da API

Uma regra de estadia máxima pode ser definida através da API todos os dias (agora disponível na versão 2023-08-25 da API do Pitchup).

Sabia que 7% das reservas Pitchup são efetuadas no mesmo dia e 8% no dia anterior à chegada?

Para ajudar a aproveitar ao máximo as reservas de última hora sem complicações, agora é possível desativar reservas dentro de um período de tempo diferente para cada tipo de unidade*.

Para alojamentos (casas de férias, chalés, cápsulas, yurts, etc.) também adicionamos 3 dias e 7 dias como opções. 

Por exemplo, poderá escolher:

• 4 horas para unidades com relva sem eletricidade 
• 1 dia para unidades pavimentadas
• 7 dias para chalés

Para definir os seus limites:

• Visite o separador 'Tipos de unidades e extras'
• Clique em 'Editar' no tipo de unidade
• Escolha no menu 'Impedir reservas de última hora'
• Clique em 'Guardar o seu tipo de unidade'

*Os clientes também são impedidos de efetuarem reservas no dia da sua chegada após a última hora de chegada, indicada em Informações do parque de campismo > Informação Geral em 'Horários de chegada e de partida'

O utilizador determina a sua própria política relativamente à data em que gostaria de receber o pagamento do saldo. Esta política é apresentada de forma proeminente para os clientes no separador "políticas" no seu anúncio, no formulário de reserva e no e-mail de confirmação de reserva do cliente. Nós recebemos a nossa comissão como um "depósito" no momento da reserva, por isso não permitimos que os parques de campismo/parques descontem um segundo depósito, uma vez que isso pode confundir os clientes e eles podem decidir que não vale a pena o incómodo.

Se normalmente aceita um depósito após a reserva no Pitchup.com, aconselhamos a aceitar o saldo total, uma vez que os clientes já pagaram um depósito ao Pitchup.com. Alguns dos nossos parques de campismo aceitam o saldo à chegada. Considere o risco de os clientes cancelarem ou não comparecerem.

Para evitar atrasos de pagamentos e perda de dinheiro por não comparecimentos, os anúncios em países onde o Stripe é suportado e que estão disponíveis para reservas precisarão de se inscrever no Payup, o nosso sistema de pagamento automatizado, se pretenderem receber o pagamento do saldo antes da chegada. O Payup acionará o pagamento do saldo no cartão do cliente (na data especificada pelo parque de campismo/parque) e enviá-lo diretamente para a sua conta bancária. Saiba mais sobre o Payup aqui.

Poderá ter de alterar a sua política de cancelamento, tendo em consideração que o depósito do Pitchup.com não é reembolsável (verifique as circunstâncias em que precisa de reembolsar o depósito do Pitchup.com aqui). Informe o Pitchup.com se um cliente cancelar a reserva consigo, utilizando o nosso sistema de sinalização, na secção 'Reservas' do portal do gestor. Isso irá garantir que recebe e-mails diários de lembrete de reservas completamente precisos e atualizados.

Se estiveres inscrito no Payup, as definições de data de pagamento que definiu no portal irão afetar a forma como lida com um cancelamento. Clique aqui para obter mais informações sobre cancelamentos utilizando o Payup.

Pode cancelar a reserva do cliente sinalizando-a no separador Reservas do seu portal de gestor ou o cliente pode cancelar por conta própria na sua conta Pitchup.

As alterações só podem ser efetuadas pelo proprietário do parque de campismo assinalando a reserva. Se uma reserva for alterada e o custo para as novas datas for inferior ao custo original, aplique um desconto de 15% sobre o novo total para calcular o novo saldo a pagar pelo cliente.

Não encaminhe os clientes para o Pitchup, dado que não podemos confirmar alterações ou cancelamentos em seu nome.

Observação: Se uma reserva for alterada e o custo da nova estadia for superior ao custo original, mas não puder solicitar simplesmente que reservem mais datas (por exemplo, se a nova reserva não cumprir o requisito mínimo de noites de estadia), nesse caso, será necessário recolher o custo adicional diretamente do cliente. Isso não será solicitado automaticamente. Utilizar um link de pagamento do Stripe é uma forma simples de solicitar o saldo adicional.

Sinalizar as reservas é a forma mais rápida e fácil de atualizar a sua alocação do Pitchup.com, manter os registos e informar a nossa equipa sobre quaisquer alterações ou problemas. Mesmo que utilize o Payup e já tenha clicado em ‘pendente’ para cancelar o saldo do cliente, sinalize, ainda assim, a reserva.

a) Solicitação do cliente para alterar a reserva

Para alterar as datas e/ou um tipo de unidade de uma reserva:

1. Visite o separador Reservas 
2. Localize a reserva e clique na bandeira do lado direito
3. Quando a janela pop-up aparecer, selecione ‘Alterado pelo cliente’
4. Se as datas estiverem a ser alteradas, selecione a nova data de início e/ou término. Se o tipo de unidade estiver a ser alterada, selecione o novo tipo de unidade no menu suspenso.

A alocação será restaurada numa data que já não seja utilizada para a reserva. Se pretender removê-la, visite o separador Alocação.

b) Solicitação do cliente para cancelar uma reserva

Pedimos-lhe que encoraje os clientes a adiarem sempre que possível, ao invés de cancelarem. Para cancelar a reserva de um cliente: 

1. Visite o separador Reservas
2. Localize a reserva e clique na bandeira do lado direito
3. Quando a janela pop-up aparecer, selecione o tipo de cancelamento
4. Pode também decidir se deseja ou não restaurar a alocação para as datas reservadas

Se estiver inscrito no Payup, as definições da data de pagamento que definiu no portal afetarão a forma como lida com um cancelamento ou alteração. Clique aqui para obter mais informações sobre cancelamentos ao utilizar o Payup e clique aqui para obter mais informações sobre alterações ao utilizar o Payup.

Ao marcar uma reserva como cancelada evitará que esta apareça nos nossos lembretes de chegada.

Tenha em atenção que, geralmente, o depósito do Pitchup.com não é reembolsável, mas será necessário reembolsá-lo nestas circunstâncias.

Se um cliente cancelar a sua reserva na sua conta Pitchup, a alocação nãi será restaurada durante esse período. 

Se emitir uma nota de crédito e incluir o depósito do Pitchup, sinalize a reserva para que tenhamos conhecimento disso. 

Como é que isto aparecerá no meu separador ‘Reservas’?

• A reserva aparecerá como alterada na lista de reservas do separador ‘Reservas’ e, se o cliente tiver uma conta Pitchup, na conta do cliente
• Ao clicar na linha correspondente à reserva alterada, pode visualizar o histórico de alterações efetuadas à reserva, com data e hora de alteração

Será gerado um novo e-amil de confirmação da reserva?

• Não. No entanto, se efetuar a alteração na reserva e o cliente solicitar que seja reenviado um novo e-amil de confirmação através da nossa ferramenta de reenvio, a alteração refletir-se-á no novo e-mail de confirmação enviado
• Os futuros e-mails das reservas (lembrete de chegada ao parque de campismo, convite para o cliente deixar um comentário) serão atualizados de modo a ter em conta as alterações das reservas

As minhas tarifas ou alocações serão afetadas?

• Existe uma nota de aviso, mas ao mover a reserva será utilizada uma unidade de alocação na nova data ou tipo de unidade para onde foi movida e será libertada uma anidade de alocação na antiga data ou tipo de unidade de onde foi movida. Assim sendo, para que a alteração funcione é necessário que haja alocação nas novas datas
• Se a data ou tipo de unidade de onde a reserva estiver a ser movida já não tiver alocação disponível, deverá encerrar manualmente para evitar overbookings
• Os preços e pagamentos não são afetados pela alteração da data ou tipo de unidade.

 Estou a utilizar uma integração. Como funcionará para mim?

• Os sistemas de reserva integrados com o Pitchup através da API podem estender as suas integrações para que cancelamentos e alterações sejam passados automaticamente. Solicite isso ao seu sistema de reservas se or do seu interesse e ainda não estiver em vigor. 
• Se tiver em vigor uma integração iCal, para evitar conflitos, poderá precisar de remover manualmente uma reserva da grelha de alocação de modo a refletir o cancelamento de um cliente. Para o fazer, vá até ao separador Alocação, clique na reserva na grelha e, de seguida, em ‘Remover reserva’.

Como mover uma reserva para outra unidade ou tipo de unidade?

a) Mover reservas para uma unidade diferente no mesmo tipo de unidade:

1. Visite o separador Alocação. 
2. Encontre o mês relevante e localize a reserva na grelha.
   
3. Clique e mantenha pressionado sobre a reserva e arraste-a para uma nova unidade. Poderá fazer isso enquanto houver espaço disponível.
4. Assim que a reserva estiver na nova unidade, a alteração estará concluída. 

b) Mover reservas para um tipo de unidade diferente:

1. Consulte as orientações acima na parte a) "Solicitação do cliente para alterar uma reserva", ponto 4. 

Todos os detalhes que mudar serão alterados no site imediatamente.

Se utilizou o botão "Solicitar alteração" no portal do gestor para atualizar qualquer informação que não consegue editar diretamente no seu anúncio Pitchup.com, vamos tentar fazer essas alterações num prazo de um dia útil após serem sinalizadas.

Infelizmente, não podemos aceitar parques de campismo que cobram taxas de adesão obrigatórias por se ser membros de um clube.

Segundo as novas regras emitidas pelo Camping and Caravanning Club, os Parques de Campismo Certificados (CSs) também não podem anunciar em sites de terceiros.

Se aceitar clientes que não são membros em áreas separadas, pode alugar unidades nessas áreas através do Pitchup.com. Isso pode ser numa área separada do seu terreno com permissão de planeamento ou numa área onde tira partido dos direitos de campismo durante '28 dias'.

Se o seu parque de campismo apenas aceita membros, mas não é cobrada uma taxa de adesão ao cliente ( por exemplo, Freedom Camping) também pode aceitar reservas no Pitchup.com.

Para obter conselhos sobre como obter permisão de planeamento para o seu parque de campismo ou como utilizar direitos de 28 dias (em vez de operar como um CL/CS), consulte o nosso artigo Como iniciar um parque de campismo ou parque de caravanas.

Inscreva-se para destacar quaisquer vagas disponíveis no seu parque de campismo ou parque de férias, abertas a não membros e, teremos todo o prazer em ajudá-lo a criar um anúncio disponível para reservas.

As velocidades da banda larga podem variar significativamente, mas existem algumas coisas que pode fazer para melhorar as velocidades.

Primeiro verifique a velocidade da sua banda larga utilizando este teste.

Se a sua ligação é muito lenta (0 - 2Mb)

1. Se o seu upstream é de apenas 288Kb (0.288Mb), tem um pacote muito antigo e deverá considerar atualizá-lo para obter melhor velocidade.

2. Se está entre 0.576Mb ou 1.152Mb ou 2.272Mb, ainda assim deveria considerar mudar de pacote para melhorar a velocidade.

3. Se tiver instalado um alarme, uma Sky Box ou um dispositivo externo (campainha para ouvir o telefone em todo o parque de campismo quando não está no escritório), certifique-se de que adicionou um microfiltro em cada tomada para não interferir com a sua banda larga

É frequente ver pessoas com pacotes antigos e lentos a passarem de 0,5 Mb para 2 Mb ou 3 Mb ou, após 10 minutos de teste, perceberem que podem aumentar a velocidade ao adicionar um dispositivo chamado i-Plate.

Para descobrir se poderá ter acesso à banda larga de fibra super-rápida para uma propriedade específica, utilize o verificador de linha no site do seu fornecedor preferido.

Outras ideias de melhoria e alternativas

• À medida que as exigências do Wi-Fi aumentam, pode valer a pena ter duas linhas: uma utilizada para o Wi-Fi do parque de campismo e outra apenas para o escritório.

• Experimentar routers diferentes é uma boa ideia: routers vendidos pelas grandes cadeias de lojas muitas vezes não estão à altura das necessidades.
• Se a velocidade da sua banda larga ainda está lenta, procure informar-se  sobre o acesso via satélite, que pode fornecer um sistema mais fiável.
• Uma linha alugada poderá ser uma opção se o seu orçamento permitir.
• Uma linha alugada pode ser uma opção, se o seu orçamento permitir

Com agradecimentos a thinkbroadband.com

Se tiver diferentes opções de preço, existem duas formas de o fazer. Para cada tipo de unidade:

• Se as suas tarifas alternativas se aplicam a diferentes dias de chegada (por exemplo, uma tarifa de caravana fixa típica de Sáb - Sáb OU Seg - Sex OU Sex - Seg), então pode adicionar esta informação a um único tipo de cobrança*
• Se as suas tarifas alternativas se aplicam aos mesmos dias de chegada (por exemplo, diferentes tarifas para diferentes durações de estadia no mesmo dia de chegada), nesse caso irá precisar de configurar um tipo de tarifa para cada opção de preço extra. Um tipo de tarifa 'padrão' é criado automaticamente, para que possa usá-lo para um preço e configurar outro para cada opção adicional. Por exemplo, se oferecer preços por noite, semanalmente ou para estadias de curta duração com início no mesmo dia de chegada, irá precisar de três tipos de tarifa no total. Por isso, irá precisar de configurar mais dois.

* Quando configura um tipo de unidade na página 'Tipos de unidades e extras' é criado abaixo um 'tipo de cobrança' (conjunto de preços para cada dia de chegada) denominado 'padrão'.

Adicionar ou atualizar preços complexos

Se os seus preços mudam regularmente, será mais rápido utilizar a página 'Tarifas em lote' no separador 'Tarifas' para atualizar os seus preços. Assim que inserir os preços, clique em 'Aplicar alterações' para aplicar as tarifas e volte ao separador principal 'Tarifas' para verificar.

Adicione alocação através do botão azul 'Atualizar alocação em lote' à direita da página 'Alocação' e faça alterações detalhadas utilizando o calendário diário na página de 'Alocação'.

Se necessitar de configurar o seu estabelecimento como um parque de campismo apenas para adultos, terá de seguir três passos:

1) Deve assinalar a caixa ‘Apenas adultos’ em ‘Regras’ na secção ‘Funcionalidades’ do portal do gestor para que uma indicação apareça na página do seu anúncio para todos os tipos de unidades indicando que o parque de campismo é exclusivo para adultos. Ao fazer isso, o Pitchup.com não irá mostrar o seu estabelecimento exclusivamente para adultos na página de resultados de pesquisa se alguma criança (até ao limite que especificou no passo 2) estiver incluída numa pesquisa feita por um utilizador

2) Para especificar a idade mínima para ‘adultos’, vá até ao separador ‘Informações do site’ no portal de gestor. Na secção ‘Informações gerais’, deslize para ‘Faixas etárias’. Defina a idade máxima das crianças e bebés consoante a idade máxima permitida. Por exemplo, se apenas pretender aceitar hóspedes com 18 anos ou mais, defina a ‘Idade máx. da criança’ e ‘Idade máx. do bebé’ como 17 anos.

3) De seguida, deve aceder aos 'Termos e condições' e clicar em 'Selecionar termos e condições'. Na janela pop-up, selecione o termo 'Hóspedes com menos de [Idade] não são permitidos no parque de campismo.' em 'Admissões' e escolha a idade mínima necessária dos hóspedes.

Se um utilizador chegar diretamente ao seu anúncio no Pitchup ou a partir de outro parque de campismo ou parque de férias, ou seja, se não tiver passado pela página inicial ou pelas opções gerais de pesquisa e se tiver especificado corretamente a ‘Idade máx. das crianças/bebés’ no portal, poderemos impedir que o utilizador efetue a reserva caso chegue à página de reserva e os hóspedes incluídos no grupo estiverem abaixo das idades permitidas que definiu.

Também aconselhamos que adicione uma linha à secção ‘Avisos’ do seu anúncio, indicando que não aceita hóspedes com menos de uma determinada idade (especificar).

Aconselhamos também que adicione uma nota no seu anúncio à secção "Avisos", indicando que não aceita hóspedes com menos de uma determinada idade (especificar).

Se tirou fotos com o seu telemóvel, por favor inicie sessão no portal de gestão a partir do mesmo dispositivo. Vá para a secção “Fotos” do seu anúncio, clique em “Carregar uma foto” e selecione as fotos que deseja carregar.

Cetifique-se de carregar os ficheiros das fotografias originais. O tamanho mínimo exigido é de 1800 x 1350 píxeis.

Se tiver alguma dúvida ou dificuldade ao carregar as suas imagens, por favor entre em contacto através de enquiries@pitchup.com

Assista ao vídeo tutorial

Para cada tipo de unidade pode definir:

• um número máximo de pessoas
• um número mínimo e máximo de crinaças/bebés, adultos e pessoas
• regras alternativas, por exemplo, máximo de 3 adultos OU máximo de 2 adultos e 3 crianças

Por exemplo, isto significa que pode definir capacidades no mesmo tipo de unidade para um grupo apenas de adultos ou para uma família maior.

Para adicionar regras de capacidade, siga os seguintes passos:

Passo 1: Visite o separador 'Tipos de unidades e extras' no portal do gestor

Passo 2: Selecione o tipo de unidade que deseja editar

Passo 3: Deslize para a secção ‘Capacidade’

Passo 4: Primeiro, defina o número máximo de pessoas por lote/unidade, utilizando o menu suspenso. Nunca excederemos este número.

Passo 5: Para definir mais restrições, clique no botão Adicionar uma regra de capacidade alternativa em ‘Capacidade alternativa (opcional)’. Isto irá criar um grupo de regras.

Passo 6: Agora clique em Adicionar uma regra. Pode especificar, por exemplo:

• Mínimo de adultos
• Máximo de adultos
• Máximo de bebés

Passo 7: No mesmo grupo de regras, selecione Adicionar outra regra no menu suspenso para escolher as regras que pretender. O número máximo potencial de pessoas será apresentado em Pessoas totais no lado direito, mas nunca excederá o número máximo no topo.

Importante: se tiver assinalado Capacidade alternativa, cada grupo de regras deve conter todos os tipos de pessoas que deseja aceitar dentro desse grupo. Caso contrário, não mostraremos o tipo de unidade nas pesquisas para esse tipo de pessoa. Por exemplo, se não especificar regras para crianças e não houver outros grupos de regras que permitam crianças ou bebés, o tipo de unidade não aparecerá em pesquisas com pessoas na faixa etária que definiu para crianças (por exemplo, 3 - 17). Se capacidade alternativa não estiver assinalada, aceitaremos automaticamente todos os tipos de pessoa, tendo em conta a opção apenas para adultos, se a tiver selecionado em Informações do site/Funcionalidades.

Passo 8: Se pretender adicionar uma capacidade alternativa, clique no botão Adicionar uma regra de capacidade alternativa. Isto cria um novo grupo de regras, que será uma alternativa ao primeiro grupo.

Exemplo: Se pretende limitar a capacidade para 3 adultos ou 2 adultos e 3 crianças/bebés, os seus grupos de regras seriam:

• Grupo de regras 1: máximo de 3 adultos
• Grupo de regras 2: máximo de 2 adultos, máximo de 3 crianças/bebés

Passo 9: Selecione novamente as regras que pretender no menu suspenso

Passo 10: Se cometer um erro, utilize o ‘x’ para apagar uma regra ou o ícono do caixote de lixo no lado direito para eliminar um grupo de regras.

Passo 11: Lembre-se de guardar o formulário no final.

O número grande azul de classificação geral, que aparece na parte superior do separador ‘Comentários’ no seu anúncio, é calculado a partir da média de todas as pontuações totais que os hóspedes deixaram nos comentários. Quando tiver cinco ou mais comentários, este número também irá aparecer ao lado do seu anúncio na página de resultados do Pitchup.com.

A classificação geral é a oportunidade que o hóspede tem para partilhar a sua opinião sobre o desempenho geral do seu parque de campismo/parque de férias, independentemente das outras pontuações que já tenham sido definidas. Não é obrigatório preencher os outros campos de classificação quando o cliente deixa um comentário, enquanto que a pontuação geral sim e, esta é a pontuação que será utilizada para fazer a média da sua classificação geral azul.

A pontuação geral que um hóspede deixa ao seu parque de campismo/parque de férias no seu comentário não é uma média das outras pontuações que escolheu (localização, relação qualidade/preço, instalações/comodidades, etc).

Aceitamos todos os formatos de imagem mais comuns (.jpg, .jpeg, .gif, .png), exceto .tif, .tiff e RGB, até 20MB.

Consulte o separador "Fotos" no seu portal de gestor e siga o tour da página ou as informações na parte superior da página.

É responsável por todas as suas informações e pode adicionar ou remover alocação do Pitchup.com a qualquer momento. Se necessitar de remover alocação por estar praticamente esgotada, não há problema, pois pode retirá-lo do site em segundos. Apenas lembre-se de manter uma quantidade razoável de alocação no seu anúncio do Pitchup.com para manter o parque de campismo disponível para reservas.

Para adicionar/atualizar/remover a sua alocação:

1. Aceda ao seu portal em  https://www.pitchup.com/supplier2/login/

2. Consulte o separador ‘Alocação’

3. Agora tem duas opções:

a. Para adicionar/atualizar/remover a alocação por períodos mais longos:

Veja o nosso tutorial passo a passo

Passo 1: Clique no botão ‘Atualizar alocação em lote’ e preencha o formulário. Pode atualizar vários tipos de unidades e tipos de unidades ao mesmo tempo, adicionando novos valores para todas as opções. Como alternativa, atualize unidades ou tipos de unidades específicos, selecionando e inserindo um novo valor para a opção necessária.

Passo 2: Clique no botão ‘Atualizar alocação’

Observação: a atualização em lote não considera os lotes ou unidades que já vendeu no Pitchup.com. Certifique-se de verificar quantas unidades ou lotes já foram vendidos através do calendário de alocação antes de atualizar em lote para um período.

OU

b. Para adicionar/atualizar/remover para datas individuais:

Passo 1: Consulte o separador ‘Alocação’ e selecione o mês.

Passo 2: Passe o rato sobre a data que pretende alterar.

Passo 3: Insera a nova alocação (ou zero se necessitar de remover toda a alocação), afaste o rato e clique fora da grelha para guardar.

Para adicionar/atualizar as suas tarifas:

1. Inicie sessão no seu portal em https://www.pitchup.com/pt-pt/supplier2/

2. Consulte o separador ‘Tarifas’

3. Agora tem três opções:

a. Se as suas tarifas forem simples, por exemplo, se não variarem ao longo do ano e/ou se tiver apenas uma unidade (por exemplo, unidade de campismo) para atualizar, clique no botão azul ‘Atualizar tarifas em lote’ no lado direito do ecrã e utilize a janela pop-up para as adicionar através dos seguintes passos:

Passo 1: Selecione os dias de chegada, caso precise de chegadas em dias específicos ou clique em 'Todos os dias' para permitir uma maior flexibilidade.

Passo 2: Clique em 'Data de início' e 'Data de fim' e utilize o calendário para definir as datas que deseja adicionar.

Passo 3: Selecione o tipo de unidade para o qual deseja adicionar tarifas (observação: apenas pode atualizar uma unidade ou um tipo de unidade de cada vez).

Passo 4: Adicione o preço base para esse lote ou unidade e defina quantas noites estão incluídas neste preço (por exemplo, 1 noite para uma tarifa diária, 7 noites para uma tarifa semanal).

Passo 5: Se tiver custos por pessoa, não se esqueça de adicionar o preço por adulto extra, criança e bebé. Certifique-se de que as taxas para pessoas extra correspondem ao 'período de preços' para este tipo de unidade.

Passo 6: Defina a estadia mínima, se aplicável. Tenha em atenção que isto será atualizado automaticamente, se tiver inserido um preço para mais de uma noite.

OU

b. Se as suas tarifas variarem significativamente durante a estação, se tiver diferentes tipos de tarifas, estiver a anunciar diferentes tipos de unidades e/ou, principalmente, se estiver a atualizar tarifas para caravanas fixas ou chalés, clique no botão ‘tarifa em lote’. Esse botão encontra-se no separador ‘Tarifas’ entre ‘vista semanal’ e ‘ofertas’. Aqui, pode seguir três passos simples para adicionar todas as suas tarifas para todos os seus lotes/unidades de uma só vez:

Ver o tutorial passo a passo

Passo 1: Crie uma tarifa através do botão ‘Adicionar uma tarifa’. Utilize a janela pop-up para especificar em que dias da semana os hóspedes devem chegar para cada tarifa e nomeie-a de forma clara (por exemplo, Tarifa diária, Tarifa semanal, Três noites a meio da semana, etc.). Repita até adicionar todas as tarifas.

Passo 2: Na tabela que aparece abaixo, utilize os campos ‘Data de início’ e ‘Data de fim’ para definir um período de tarifa. Utilize as colunas para inserir a tarifa para cada tarifa dentro do intervalo de datas selecionado. Não se esqueça de adicionar tarifas extras para adultos, crianças e bebés. Clique no botão verde ‘Guardar intervalos de datas e preços’ para guardar os seus preços.

Passo 3: Repita o passo 2 até adicionar e guardar todos os intervalos de datas e tarifas. De seguida, clique no botão azul ‘Aplicar intervalos de datas e preços’ para atualizar as suas tarifas.

Dica útil: pode editar os preços na tarifa em lote após esta ser adicionada.

Assista ao vídeo tutorial

O botão de edição também funciona para datas (uma funcionalidade útil caso pretenda aplicar a mesma tarifa no próximo ano).

OU

c. Para modificar datas individuais, por exemplo, para adicionar uma estadia mínima durante os fins de semana prolongados, faça-o diretamente na grelha ‘Vista semanal’. Tenha em atenção que será necessário adicionar tarifas para essas datas através de um dos métodos mencionados acima antes de alguma coisa ficar visível.

Para obter um guia passo a passo sobre como adicionar/atualizar/remover a sua alocação, clique aqui.

Consulte o separador 'Tipos de unidades e extras' no portal do gestor e siga o tour da página ou as informações na parte superior da página.

Se o seu anúncio está disponível para reservas e gostaria de alterar o texto em qualquer uma das caixas de texto no seu portal do gestor, como por exemplo descrição/atrações e atividades nas proximidades/direções, pagamento do saldo, política de cancelamento, termos, avisos, descrição de tipo de unidade, legendas de fotos, etc., utilize o botão cinzento "solicitação de alteração" ao lado da caixa de texto correspondente para nos informar. O nosso objetivo é efetuar alterações e atualizações específicas no prazo de um dia útil após ser sinalizadas.

Quaisquer alterações ao texto devem ser submetidas sempre através deste sistema. Solicitações feitas por e-mail ou telefone ao Pitchup.com não serão processadas.

Há algumas formas de criar uma oferta especial:

1. Visite a página Ofertas no separador "Tarifas". Aqui pode aplicar um desconto percentual aos seus preços existentes, que iremos destacar no site e através dos nossos canais de marketing.

2. Para adicionar preços adicionais juntamente com os seus preços atuais (por exemplo, uma oferta para uma estadia semanal, se oferecer estadias noturnas no seu tipo de cobrança atual), configure um novo tipo de cobrança. Iremos mostrar o tipo de cobrança mais barato para a pesquisa do utilizador. Por exemplo, se um utilizador procurar uma estadia de sete noites, iremos mostrar a opção de estadia mais barata de sete noites apenas. Leia mais informações sobre a configuração de tipos de cobrança adicionais para um único tipo de unidade na Pergunta Frequente 'A minha tarifa inclui estadias curtas e semanais. Como posso configurar isso?'.

O desempenho do seu anúncio é determinado, principalmente pela (1) sua classificação nos resultados de pesquisa e (2) pelas informações fornecidas na sua página.

Apenas irá aparecer nos resultados de pesquisas em pesquisas que correspondem ao seu tipo de alojamento, localização e comodidades. Por isso, é crucial assegurar que todos os tipos de alojamento e comodidades relevantes estão assinalados. Se o utilizador assinalar a opção "verificar disponibilidade" durante a pesquisa, apenas os parques de campismo disponíveis para reserva irão aparecer nos resultados.

Ao melhorar a sua classificação no Pitchup.com, irá melhorar o seu desempenho global e a sua probabilidade de receber reservas através de nós

(1) Os seguintes fatores irão influenciar a sua classificação nos resultados de pesquisa:

•  O facto de o seu parque de campismo ter um anúncio disponível para reservas (os parques de campismo disponíveis para reservas são classificados à frente dos anúncios gratuitos em todos os resultados de pesquisa). Em média, os anúncios disponíveis para reservas recebem 40 vezes mais tráfego do que os anúncios gratuitos.
• O desempenho de vendas do seu anúncio. Por norma, os parques de campismo com um nível de alocação consistente ao longo da estação têm um melhor desempenho.
• A classificação média dos clientes para o seu parque de campismo no Pitchup.com e o número de comentários que o seu anúncio atraiu.
• Para os anúncios disponíveis para reserva, o número de cancelamentos devido a dados incorretos no nosso sistema
• Numa pesquisa de disponibilidade, se tiver alocação adicionada para as datas, categoria(s) de alojamento e tamanho do grupo pesquisado. Se os clientes optarem por pesquisar por uma localização específica, iremos ordenar os resultados com o parque de campismo mais próximo a aparecer no topo da página. Também iremos exibir os preços para cada parque de campismo. Por isso, vale a pena verificar as tarifas dos seus concorrentes mais próximos para garantir que os seus potenciais clientes não sejam desencorajados devido aos preços elevados.
• Embora a utilização do Payup, o nosso sistema de pagamento automático, não afete diretamente a sua classificação, é provável que o seu anúncio tenha um melhor desempenho em comparação com outros anúncios que aceitam pagamento à chegada. Isso irá contribuir para uma melhor classificação.

(2) Assim que os utilizadores acederem à sua página de anúncio, pode maximizar a probabilidade de reservarem (em vez de avançarem para outra página de anúncios) ao garantir que são apresentadas informações completas e exatas, incluindo:

• Fotos de boa qualidade. A pesquisa mostra que anúncios com 25-30 fotos atraem até 150% mais visualizações. Se tiver um anúncio disponível para reserva, certifique-se de que tem fotos de tipo de unidade, que aparecem ao lado de cada tipo de unidade disponível para reserva
• Informações descritivas atrativas sobre o seu parque de campismo nas secções 'informações do parque de campismo' e 'atrações e atividades nas proximidades' 
• Direções e localização
• Horários de abertura
• Tipos de alojamento e número de unidades de cada tipo
• Video de YouTube
• Funcionalidades
• Prémios e adesões - David Bellamy Conservation Award, Avaliação oficial do Conselho de Turismo, Galhardetes AA, adesão ao Caravan Club e ao Camping and Caravanning Club
• Payup, uma vez que o nosso processo de pagamento automático facilita as coisas, tanto para si como para o cliente. Se estiver inscrito no Payup, é mais provável que os clientes concluam uma reserva consigo.

(3) Todas as ofertas com desconto que adicionar serão destacadas nos resultados de pesquisa e no seu anúncio e as ofertas com os melhores descontos aparecerão na nossa página inicial.

(4) Também pode promover o seu anúncio do Pitchup ao adicionar distintivos ao seu site. Inicie sessão no seu portal em https://www.pitchup.com/supplier2/login/ e clique em 'Promover a sua página'.

Alguns parques de férias e parques de campismo são credenciados com a classificação de estrelas pelo Conselho de Turismo local. Estas classificações são marcadas como "classificação oficial" na página do parque de campismo. A classificação dos clientes é a classificação média global atribuída ao parque de campismo nos comentários enviados pelos utilizadores do Pitchup.com.

Atualmente, apresentamos a classificação oficial, AA e o prémio David Bellamy. Utilize a nossa ferramenta de feedback para solicitar sistemas de classificação adicionais.

Pode solicitar uma nova palavra-passe ao utilizar o link "Esqueceu-se da sua palavra-passe?" na página de início de sessão. Certifique-se de que utiliza o endereço de e-mail registado na sua conta de anúncio.

Deverá chegar uma mensagem dentro de alguns minutos com uma nova palavra-passe. Caso contrário, verifique o seu lixo eletrónico e, se encontrar a mensagem, designe-a como "não spam" para que futuras mensagens possam ser entregues. 

Se o e-mail de redefinição de palavra-passe não tiver chegado e o endereço de e-mail utilizado estiver correto, entre em contacto connosco.

Informe-nos desse erro utilizando o botão ‘adicionar ou remover parques de campismo?’ abaixo de 'todos os parques de campismo’.

Um tipo de cobrança é um conjunto diário de preços (que pode variar de acordo com o dia) que insere no sistema. Um tipo de cobrança chamado 'Padrão' é criado automaticamente quando adiciona um tipo de unidade, para que possa adicionar disponibilidade e preços utilizando o separador 'Tarifas'.

Por norma, um único tipo de cobrança para cada tipo de unidade deve ser suficiente. No entanto, pode criar vários tipos de cobrança se desejar mostrar preços diferentes para o mesmo período. Por exemplo, pode criar um tipo de cobrança para reservas de sexta a sexta-feira para reservas de sete noites de sexta a sexta-feira e, um tipo de cobrança separada para estadias de curta duração, de sexta a segunda-feira/segunda a sexta-feira. A pesquisa irá mostrar todos os preços qualificados para as datas que o cliente procurou.

Cada tipo de cobrança pode ser aplicado apenas a um tipo de unidade.

Os tipos de unidades permitem mostrar a disponibilidade para diferentes tipos de unidades. Cada tipo de unidade pode ser alocada em diferentes categoria(s) de alojamento no Pitchup.com. Por exemplo, pode querer configurar o tipo de unidade ‘caravana majestic' na categoria de caravanas para alugar.

Como alternativa, pode ter uma unidade de campismo com eletricidade que também aceita autocaravanas e tendas. Nesse caso, pode criar uma 'unidade de campismo com eletricidade' e alocá-la em unidades de campismo, autocaravanas parques de tendas.

Para criar um novo tipo de unidade, consulte 'tipos de unidades e extras' e clique no botão azul 'Adicionar tipo de unidade'

As categorias de alojamento determinam em que pesquisas do Pitchup.com os seus tipos de unidades irão aparecer.

Indique os horários de abertura do tipo de alojamento que está aberto durante mais tempo. Se os seus horários de abertura mudarem significativamente, mostre as datas de abertura previstas ou as datas reais da época anterior, se ainda não estiverem disponíveis. Adicione essas datas na secção 'informações do parque de campismo' e, de sequida, no separador 'Informações gerais' no seu portal do gestor.

a)  O seu anúncio não utiliza a integração da API

• Vá para o separador 'Informações do parque de campismo' no portal do gestor 
  
• Selecione a subsecção 'Informações gerais'
• Introduza o valor no campo 'Estadia máxima'

b) O seu anúncio utiliza a integreção da API

Uma regra de estadia máxima pode ser definida através da API todos os dias (agora disponível na versão 2023-08-25 da API do Pitchup).

Agora pode conceder acesso separado ao seu separador 'Reservas' para outros endereços de e-mail.

Isso significa que pode, por exemplo, conceder ao pessoal que lida com as chegadas acesso a uma lista pesquisável de reservas, sem precisar de mostrar os separadores de tarifas e alocação. O utilizador adicional também pode utilizar o sistema de 'sinalização' para rcomunicar problemas com a reservas.

Para definir um novo utilizador:

• Escolha o anúncio ao qual pretende dar acesso a partir do menu suspenso "Todos os parques de campismo" na parte superior do portal
• Na separdor 'Página inicial', encontre o painel ‘Utilizadoress adicionais’ na parte inferior:

•  Insira o endereço de e-amil do utilizador adicional.
• O novo utilizador irá receber uma palavra-passe por e-mail para iniciar sessáo e ver o separador de reservas do anúncio

Observação: se estiver a gerir vários anúncios, os passos acima devem ser seguidos para cada um deles.

Pode escolher mais de um endereço de e-mail para receber notificações de reservas. Dessa forma, a equipa que lida com as reservas no seu parque de campismo ou parque de férias pode ser notificada sobre as reservas efetuadas através do Pitchup.com. Para adicionar endereços de e-mail:

• clique em 'Eu', no canto superior direito do seu portal de gestor
• clique em 'Os meus dados'
• deslize para 'Definições de notificações'
• adicione o(s) endereço(s) de e-mail para outros destinatários na secção bcc

Tenha em atenção que se gerir vários parques de campismo dentro de uma conta Pitchup.com, essa definição afetará as reservas desses parques de campismo.

Sim! Fique à vontade para associar o seu anúncio do Pitchup.com ao/do seu site. Para visitar os distintivos do Pitchup.com clique em "promover a sua página" no lado superior direito do seu portal do gestor e utilize o menu suspenso para encontrar a sua opção favorita.

Recomendamos que crie unidades com ligação elétrica como um tipo de unidade separada. Desta forma, tem controlo sobre a alocação.

A desvantagem de utilizar um tipo geral de unidade com um extra opcional para ligação elétrica é que não terá forma de saber quantos clientes irão escolher o extra de eletricidade. Se todos os clientes escolherem esse extra, poderá esgotar as unidades com eletricidade. Também pode perder a oportunidade de vender mais unidades sem eletricidade se definir uma baixa alocação, no caso de todos os utilizadores optarem pela ligação elétrica.

Esta é uma preocupação comum que encontramos com frequência e que também foi levantada por proprietários de hotéis, chalés e B&B antes das reservas online se tornarem populares nesses setores. No portal de gestor, os gestores podem adicionar comodidades aos seus parques de campismo, como por exemplo, 'apenas para adultos', 'boas-vindas a grupos de estudantes' ou ' boas-vindas a grupos do mesmo sexo'. Isso determina se o seu anúncio aparece nos resultados de pesquisa para essas comodidades.

Para os anúncios disponíveis para reserva, oferecemos uma proteção extra. Os gestores podem adicionar regras e avisos proeminentes na página de reserva, com os quais os utilizadores terão de concordar antes de efetuarem a reserva. Estas mensagens são reiteradas na nossa página de confirmação e por e-mail, oferecendo proteção aos turistas e gestores e garantindo o cumprimento das regras do parque de campismo.

Há três formas através das quais o protegemos nestas circunstâncias:

1. Pode adicionar o seu próprio aviso proeminente à página do seu parque campismo e à página de reserva

2. Deverá adicionar as suas regras aos seus termos e condições, selecionando quaisquer restrições da nossa extensa lista de termos pré-definidos ou, se não encontrar o termo que pretende para o seu parque de campismo, utilize o botão 'solicitar alteração' e nós adicionaremos isso.

3. Pode 'etiquetar' o seu parque de campismo com quaisquer restrições através da página de 'instalações' do Pitchup.com. Estas aparecem na página do seu parque de campismo e nos 'filtros' da pesquisa na página de resultados de pesquisa

To transfer your Pitchup listing to a new user, visit My details to change the manager (login) email address if necessary. We also recommend the new user requests a new password.

Typically, if you are selling the assets of the business we would provide a new online agreement for the buyers to accept - please contact us to let us know when the sale completes. If you are selling the company and existing agreements roll over to the new owners, there is no need to amend the agreement.

If you use Stripe, there are two options:

• assign the existing account including its current balance by visiting the Team members page (you can also change the receiving bank account or update company information if needed); or

• contact us to disconnect the existing Stripe account on the completion date. The new owner will be able to set up a new account and link it to the manager portal. Any pending balance payments should be credited to the new Stripe account on the due date automatically 

It shouldn't be necessary to contact customers about the sale unless the holiday (as described when bought) will change due to the sale, or you need to provide new contact details.

If you need to change the email address used for new bookings and arrival reminders, or your telephone numbers, please visit Site info / General information in your manager portal.

Accounting information, including links to invoices for Pitchup's commission and Stripe's fees, are available on the Bookings tab in the 'Payup accounting' and 'Downloads' sections.

Please also let us know the new owner's name and contact details so that we can train any new staff in good time for the sale completion, and feel free to get in touch if you have any other questions.

1. Inicie sessão no seu portal em https://www.pitchup.com/pt-pt/supplier2/

2. Consulte o separador ‘Tarifas’

3. Agora tem três opções:

a. Se as suas condições de estadia mínima forem simples, por exemplo, se não variarem ao longo do ano e/ou se tiver apenas uma unidade (por exemplo, unidade de campismo) para atualizar, clique no botão azul ‘Atualizar tarifas em lote’ no lado direito do ecrã e utilize a janela pop-up para as adicionar através dos seguintes passos:

Passo 1: Selecione os dias de chegada, caso precise de chegadas em dias específicos ou clique em 'Todos os dias' para permitir uma maior flexibilidade.

Passo 2: Clique em 'Primeiro dia de chegada' e 'Último dia de chegada' e utilize o calendário para definir as datas que deseja adicionar.

Passo 3: Selecione o tipo de unidade para o qual deseja adicionar tarifas (observação: apenas pode atualizar uma unidade ou um tipo de unidade de cada vez).

Passo 4: Adicione o preço base para esta unidade ou unidade de aluguer e defina quantas noites estão incluídas neste preço (por exemplo, 1 noite para uma tarifa diária, 7 noites para uma tarifa semanal).

Passo 5: Se tiver custos por pessoa, não se esqueça de adicionar o preço por adulto extra, criança e bebé. Certifique-se de que as taxas para pessoas extra correspondem ao 'período de preços' para este tipo de unidade.

Passo 6: Defina a estadia mínima, se aplicável. Tenha em atenção que isto será atualizado automaticamente, se tiver inserido um preço para mais de uma noite.

OU

b. Se as suas condições de estadia mínima variarem significativamente durante a estação, se tiver diferentes tipos de tarifas, estiver a anunciar diferentes tipos de unidades e/ou, principalmente, se estiver a atualizar tarifas para caravanas fixas ou chalés, clique no botão ‘tarifa em lote’. Esse botão encontra-se no separador ‘Tarifas’ entre ‘vista semanal’ e ‘ofertas’. Aqui, pode seguir três passos simples para adicionar todas as suas tarifas para todos os seus lotes/unidades de uma só vez:

Passo 1: Crie uma tarifa através do botão ‘Adicionar uma tarifa’. Utilize a janela pop-up para especificar em que dias da semana os hóspedes devem chegar para cada tarifa e nomeie-a de forma clara (por exemplo, Tarifa diária, Tarifa semanal, Três noites a meio da semana, etc.) e adicione as condições mínimas de estadia necessárias. Repita até adicionar todas as tarifas.

Passo 2: Na tabela que aparece abaixo, utilize os campos ‘Data de início’ e ‘Data de fim’ para definir um período de tarifa. Utilize as colunas para inserir a tarifa para cada tarifa dentro do intervalo de datas selecionado. Não se esqueça de adicionar tarifas extras para adultos, crianças e bebés. Clique no botão verde ‘Guardar intervalos de datas e preços’ para guardar os seus preços.

Passo 3: Repita o passo 2 até adicionar e guardar todos os intervalos de datas e tarifas. De seguida, clique no botão azul ‘Aplicar intervalos de datas e preços’ para atualizar as suas tarifas.

OU

c. Para modificar datas individuais, por exemplo, para adicionar uma estadia mínima durante os fins de semana prolongados, faça-o diretamente na grelha ‘Vista semanal’. Tenha em atenção que será necessário adicionar tarifas para essas datas através de um dos métodos mencionados acima antes de alguma coisa ficar visível.

Adicionar condições de estadia mínima de uma noite para feriados

Dependendo do cenário, para adicionar condições de estadia mínima para feriados, faça o seguinte:

1) Os clientes podem chegar na sexta-feira, sábado ou domingo, mas devem ficar pelo menos até segunda-feira. Neste caso, o período de preços deve ser de uma noite, mas a sexta-feira deve ter uma estadia mínima de três noites e o sábado deve ter uma estadia mínima de duas noites.

2) Os clientes apenas podem chegar até sexta-feira e devem permanecer até, pelo menos, segunda-feira (sem chegadas permitidas no sábado ou domingo). A sexta-feira deve ter um periodo de preços de três e o preço equivalente para as três noites juntas. O sábado e o domingo não devem ter nenhum preço.

Certifique-se de multiplicar o preço por noite da unidade e das pessoas extra pelo número de noites no período de preços. Por exemplo, se o preço da unidade é 30 por noite e as pessoas extra custam 10 por noite, assegure-se que insere 90 como preço da unidade para as três noites e 30 como preço das pessoas extra para as três noites.

Para obter ajuda a adicionar os preços, consulte esta Pergunta Frequente.

Os dados do gestor são apenas para uso interno do Pitchup.com e, em nenhuma circunstância, serão tornados públicos. Consulte a nossa política de privacidade para obter mais informações.

Apenas lhe enviaremos comunicações de marketing se tiver selecionado "Sim" nas suas "Definições de notificações" no portal do gestor.

Para verificar ou alterar as suas definições, inicie sessão no portal do gestor e clique no botão 'Eu' no canto superior direito do ecrã. Selecione 'Os meus dados'. Na caixa 'Definições de notificações", selecione ‘Sim’ ou ‘Não’ ao lado de ‘Gostaria de receber comunicações de marketing ocasionais do Pitchup.com’.

Mostraremos o nome, dados de contacto e localização do parque de campismo/parque de férias (não o do gestor) quando os utilizadores quiserem obter mais informações. Informar-nos sobre as suas instalações significa que o seu parque de campismo ou parque de férias irá aparecer quando os utilizadores pesquisarem por essas instalações. Descrições, direções e fotos serão adicionadas à página do seu anúncio no nosso site para fornecermos aos utilizadores o máximo de informação. Por último, ao indicar-nos o endereço de e-mail do parque de campismo ou parque de férias podemos reencaminhar diretamente para si os pedidos de informação dos nossos utilizadores.

Os parques de caravanismo e campismo aparecem no Pitchup.com de diferentes formas:

- Um utilizador que conhece o seu parque de campismo pode ter-nos alertado sobre a sua existência.
- Podemos ter ouvido falar sobre o seu parque de caravanismo ou campismo através de terceiros, nomeadamente através do Conselho de Turismo.
- Os nossos editores podem ter encontrado uma referência do seu parque de caravanismo ou campismo num artigo, guia de viagem, panfleto ou site.

Como queremos ser uma fonte de informação abrangente para os nossos utilizadores e aceitamos comentários de todos os parque de caravanismo ou campismo que aparecem no nosso site, não iremos remover um anúncio a pedido do gestor. Se pretender remover o seu anúncio porque o seu parque de campismo fechou permanentemente, entre em contacto connosco.

O Pitchup.com oferece ao seu parque de campismo acesso imediato a até 180.000 visitantes diários que estejam à procura de um parque de campismo que satisfaça exatamente os seus critérios, além da oportunidade de aproveitar da nossa cobertura nos meios de comunicação. Podemos ajudá-lo na época intermédia, pausas a meio da semana, ofertas especiais e na época alta, fornecendo um serviço semelhante ao LateRooms ou lastminute.com no mercado de hotelaria. Podemos encaminhar clientes para o seu parque de caravanas e autocaravanas ou parque de campismo que, de outra forma, provavelmente não teriam conhecimento e temos depoimentos para comprová-lo.

A pesquisa sobre viagens online demonstrou que um terço dos clientes online agora reserva através de um 'ponto único', em vez de reservar nos sites dos fornecedores (fonte: PhoCusWright). Este é um vasto mercado para explorar e obter reservas extra. Entrar em contacto com uma lista de sites individuais relativamente a disponibilidade pode demorar dias e muitos clientes não estão dispostos a esperar, especialmente à última da hora. Os nossos utilizadores desejam pesquisar e reservar vários parques de campismo num único local e é a esses clientes adicionais que o Pitchup.com fornece acesso.

Quanto mais informações sobre as instalações e comodidades do seu local e fotografias de boa qualidade adicionar ao seu anúncio, mais encaminhamentos irá receber, uma vez que irá aparecer primeiro nas classificações de pesquisa e será também destacado como um parque de campismo local quando os utilizadores estiverem à procura de festivais e atrações. Para tirar o máximo proveito do Pitchup.com, torne-se num estabelecimento com opção de reserva e, dessa forma, poderemos gerar até 3.400 reservas por ano.

Para saber como o Pitchup.com pode impulsionar o seu negócio no seu parque de campismo, clique aqui.

Estamos à disposição para responder a qualquer outra pergunta ou comentário. Utilize o nosso formulário de contacto. Também pode enviar-nos problemas relativamente ao site e ideias de como melhorar através do nosso formulário de feedback.

Como funciona o processo para parques de campismo que aceitam reservas:

• O gestor especifica os tipos de alojamentos, a alocação, os preços, extras e as regras de estadia mínima (tudo pode ser alterado a qualquer momento).
• O Pitchup.com mostra os alojamentos que atendem aos critérios e preços no topo dos resultados de pesquisa para o utilizador.
• Recebemos reservas através de um formulário simples de uma página, tendo como depósito a nossa comissão, e enviamos um e-mail de confirmação, com cópia para o seu endereço de e-mail. Todas as reservas também estão disponíveis no separador "Reservas" na parte superior do portal do gestor.
• O parque recebe o saldo restante do cliente à chegada ou, caso esteja registado no Payup para cobrar o pagamento antecipadamente, o saldo restante será debitado automaticamente no cartão do cliente na 'data de vencimento' do pagamento . O Pitchup.com calcula esse valor utilizando as definições de data de pagamento inseridas no seu portal e o pagamento irá ser efetuado diretamente na sua conta Stripe. Quando a reserva é paga 'o mais rapidamente possível’, o Pitchup.com irá cobrar o valor total no momento da reserva e o pagamento do saldo será depositado diretamente na sua conta Stripe. Pode especificar as suas próprias políticas de cancelamento e pagamento: é tudo personalizável no Pitchup.com.
• Nenhuma outra comissão será cobrada.

O Pitchup.com atua como um agente, o que significa que o contrato é entre si e o cliente. Para negócios sediados no Reino Unido, a comissão ('depósito') que deduzimos das reservas inclui 20% de IVA, que pagamos à HMRC (Administração Fiscal e Aduaneira do Reino Unido).

Se está registado para efeitos de IVA no Reino Unido, pode reaver esse montante. No seu retorno de IVA, deve prestar contas à HMRC pelo valor total pago pelo cliente, incluindo o montante deduzido pelo Pitchup.com. Pode descarregar uma fatura de IVA para a nossa comissão no separador 'Reservas' na parte superior do Portal de Gestor. Pode selecionar um intervalo de datas para cada fatura de IVA, com base na data de chegada ou na data de criação.

Se estiver registado no Payup, não há alteração na forma como deve declarar o IVA. Deve declarar o IVA sobre o valor total da reserva (os pagamentos de saldo são efetuados diretamente na sua conta Stripe e de lá para a sua conta bancária).

Pode descarregar uma fatura para as suas taxas do Stripe clicando no seu nome de utilizador no canto superior direito da sua conta Stripe e, de seguida, em 'Definições de conta' onde encontrará o separador 'Documentos'.

Consulte o seu contabilista para se informar sobre a contabilidade das reservas efetuadas através do Pitchup.com.

Se necessitar de emitir uma fatura de IVA a um cliente, esta deve ser do valor total das férias, incluindo o depósito do Pitchup.com.

Devido a diferentes requisitos de mercado, atualmente só conseguimos apresentar anúncios não britânicos para reserva no Pitchup.com.

É fácil, gratuito e sem custos regulares ou contratos tornar-se num anúncio que aceita reservas! Para saber mais clique aqui.

Para adicionar o seu parque de campismo/parque de caravanas ou autocaravanas clique aqui.

Se tiver alguma dúvida ou pergunta, entre em contacto com o Pitchup.com através do nosso formulário de contacto. A nossa equipa de gestão de contas multilíngue irá ajudá-lo a configurar o seu anúncio.

O Pitchup.com atua como um agente, o que significa que o contrato é entre si e o cliente. Para negócios sediados fora do Reino Unido, a comissão ('depósito') exclui o IVA e não poderá receber o imposto sobre vendas na nossa comissão. Poderá descarregar uma fatura para a nossa comissão no separador 'Reservas' na parte superior do portal do gestor. Clique em 'Fatura do IVA' e selecione um intervalo de datas para cada fatura, com base na data de chegada ou na data da reserva.

Se estiver inscrito no Payup, pode descarregar uma fatura para as suas taxas do Stripe no endereço https://dashboard.stripe.com/account/documents ou clicando no seu nome de utilizador no canto superior direito da conta Stripe e, de seguida, em 'Definições de conta', onde encontrará o separador 'Documentos'.

Consulte o seu contabilista para se informar sobre a contabilidade das reservas efetuadas através do Pitchup.com.

O Pitchup atualizou a sua aplicação baseada na web que não está disponível no Google Play ou na App Store.

Para descarregar a aplicação:

No navegador Chrome 

• Abra o navegador Chrome (se tiver um iPhone e não tiver o Chrome instalado, pode descarregá-lo na App Store)
• Visite o nosso site móvel em https://www.pitchup.com
• Após navegar no site móvel, deverá aparecer um botão para 'Adicionar à página inicial'. Se o botão não aparecer, abra o menu no canto superior direito do Chrome e toque em 'Adicionar ao ecrã de início'

No navegador Safari 

• Toque no ícone dos favoritos
• Toque em 'Adicionar ao ecrã de início'
• Toque em 'Adicionar' no canto superior direito

Como alternativa, visite www.pitchup.com no seu smartphone ou tablet para utilizar o nosso site móvel.

Nota: se gere um parque de campismo que aparece no Pitchup, será apresentado um link para a versão otimizada para dispositivos móveis da página de alocação na página inicial quando estiver autenticado no seu site móvel. Poderá iniciar sessão através do menu lateral.

Não cobramos nenhuma comissão pela utilização do Pitchup.com. Apenas recebemos uma comissão quando lhe enviamos as reservas. Saiba mais aqui.

No Pitchup.com, nós solicitamos que o nossos clientes adicionem um número razoável de vagas ao longo da temporada, para que as pesquisas dos nossos clientes tragam bons resultados. Os nossos limites de alocação também refletem o crescente valor publicitário de um anúncio para reservas do Pitchup.com, que permanece sempre disponível, mesmo sem alocação.

Tipicamente, solicitamos alocações em finais de semana e durante a época alta, além dos períodos menos populares.

Ter uma boa alocação no Pitchup.com também traz outras vantagens:

Mais visibilidade: os anúncios com alocações consistentes ao longo do ano, incluindo a época alta e os fins de semana, têm uma melhor classificação nos resultados de pesquisa do Pitchup.com quando os clientes realizam pesquisas no nosso site. Níveis consistentes de alocação geram mais reservas durante a época baixa.

Mais reservas: um bom nível de alocação aumenta as suas chances de reservas no Pitchup.com. O nosso melhor parque de campismo teve mais de 3.400 reservas apenas em 2020, graças a uma alocação consistente nas suas datas de abertura.

Oportunidades de cobertura na imprensa: A nossa equipa dos meios de comunicação trabalha arduamente para aumentar a visibilidade dos parques de campismo com boa alocação no Pitchup.com, tanto online como na impressa nacional. Os nossos clientes dizem-nos que a cobertura na imprensa atrai clientes que dificilmente teriam conhecido o seu negócio.

Lembre-se: se precisar de reduzir, aumentar ou cancelar a sua alocação no Pitchup.com à medida que a data das férias se aproxima, pode atualizar o site instantaneamente. Não há penalidades ou taxas de libertação por isso.

Para evitar qualquer possibilidade de reservas duplicadas, recomendamos que aloque vagas exclusivamente a nós, bloqueando essas vagas, para que não estejam disponíveis para reserva diretamente consigo ou através de outro agente de reservas.

O Pitchup.com não permite que defina tarifas premium para clientes do Pitchup.com e/ou aumente as tarifas de qualquer forma. Por isso,  os parques de campismo e os parques de férias devem impor sempre a 'paridade de tarifas'. Ao aceitar os termos e condições do Pitchup.com, concorda em pagar a nossa comissão em troca dos serviços fornecidos pelo Pitchup.com e atingir o maior número de clientes que o site fornece. Essa comissão não pode ser repassada aos clientes do Pitchup.com, uma vez que eles não pagam uma taxa para utilizar o site.

A paridade de tarifas significa que as tarifas para um lote ou tipo de unidade e quaisquer extras associados reservados para as mesmas datas e para o mesmo número de hóspedes devem ser as mesmas e/ou melhores. As tarifas devem estar sujeitas às mesmas e/ou melhores restrições e políticas, tais como pagamento, alteração de reserva e política de cancelamento, que estão disponíveis através de reservas diretas e seguindo a tabela de preços padrão (ou seja, a tarifa cobrada aos clientes que reservam diretamente). Isso inclui qualquer reserva efetuada através dos seus sites, aplicações, telefone (incluindo centros de atendimento e sistemas de reservas de clientes) ou através de qualquer outro terceiro que seja um parceiro de negócios ou que, de qualquer outra forma, esteja relacionado ou ligado ao parque de campismo.

Observação: o Pitchup.com realiza regularmente comparações de preço aleatórias para garantir que todos os nossos parceiros estejam a anunciar tarifas em conformidade com a paridade de tarifas - cobrar demais aos clientes resultará na suspensão temporária do seu anúncio.

Em caso de incumprimento da política de paridade de tarifas, o gestor deve informar imediatamente o Pitchup.com assinalando a reserva, concordar em reembolsar/descontar qualquer diferença e atualizar as tarifas no Pitchup.com para cumprir a paridade de tarifas.

Pitchup.com é o nome comercial da Pitchup.com Ltd. Estamos registados em Inglaterra e no País de Gales, com sede em Zeeta House, 200 Upper Richmond Road, London SW15 2SH.

Saiba mais detalhes sobre a nossa empresa.

First, remove allocation during the period affected (please note that this feature is not available on our mobile-friendly allocation page):

A. If you don't have a booking system, or don't use any integrations/calendar feeds

1. Visit your Allocation tab

2. Click the blue Batch update allocation button at the top right

3. Set allocation to 0 for each pitch type

4. Back on the allocation tab, change your opening date at the top

More detailed instructions

B. If your booking system has a calendar feed integration

1. Visit your Allocation tab

2. Check whether allocation has already reduced to zero. Your booking system may automatically sync over the closed dates (we refresh the feed every 15 minutes). If not, following steps 3 and 4

3. Click the blue Batch update allocation button at the top right

4. Set allocation to 0 for each pitch type

5. Back on the allocation tab, change your opening date at the top

More detailed instructions

C. If your booking system is integrated with Pitchup

Make the changes in your booking system and they will sync over. Manual changes made to our allocation are likely to be overwritten by your booking system the next time it syncs. If the changes fail to appear in Pitchup, please contact your booking system.

In addition, on the Allocation tab, change your opening date at the top.

Next you'll need to:

• Inform customers - a useful template can be found here. Please note our policy on refunding our Pitchup deposit - feel free to share this with customers. We would urge you to encourage customers to postpone, not cancel.

• Flag bookings affected in the manager portal, cancelling any pending balance payments if appropriate. Flag as 'Customer amended' if the customer is being moved to a new date or flag as 'Site cancelled due to COVID-19' if you have had to cancel the booking.

We have been working hard to minimise the impact while ensuring public health guidelines are met:

• For bookings made before March 1, 2022, we have extended our window for crediting deposits on cancellation to 3 months from the original arrival date, to encourage customers to rebook

• All queries from live clients have been moved to a priority customer service queue, enabling us to deal with thousands of weekly enquiries from site owners and holidaymakers

• We have published customer-facing and site owner-facing Coronavirus FAQs which we are updating regularly

• We have updated numerous national and local media outlets on trading and the status of bookings. Topics submitted include ‘far-future’ booking behaviour

• We have reconfigured our marketing campaigns to reflect a future staycation-led travel market (according to Google, declines in international travel are around twice as severe as domestic)

• Our team has been working fully remotely since 16th March and is available every day to answer your questions (contact details)

• We have made significant website performance improvements, in anticipation of recovery

View our usual guidance. For bookings made before March 1, 2022, Pitchup is allowing deposits for bookings cancelled during this period to be credited against a new booking for any site made 3 months from the original arrival date.

If you issue a credit note and include the Pitchup deposit, please flag the booking so that we are aware of this.

We would urge you to encourage customers to postpone, not cancel.

Should you unfortunately need to cancel any bookings, please flag them as 'Site cancelled due to COVID-19' if that is the case. 

See also How do I close or remove allocation over a longer period?

Sites have now closed in most countries. In the UK, you are now required by law to close your site except in limited circumstances and customers should go home safely. (View also Wales-specific advice and proposals and Scotland-specific advice.)

The UK government requires the public not to stay away at home overnight except for limited reasons. A rebuild plan was published on 15th May putting 'accommodation' into Stage Three, reopening from 'at least' 4th July. 'COVID-19 Secure' security guidelines are to follow as reopening dates approach.

Major chains have announced closures until the following dates:

• Haven have closed until 2nd July
• Parkdean has closed until 5th July
• The Caravan and Motorhome Club has closed Club Sites and CLs, "planning on the assumption that we will be able to introduce a phased reopening of our sites network during July"
• The Camping and Caravanning Club has closed Club Site until at least the beginning of July
• Center Parcs has closed until 11th June

See also

How do I close or remove allocation over a longer period? 

Will you automatically cancel my bookings if I close the site, or set allocation to zero?

Will Pitchup be refunding deposits for stays cancelled due to Coronavirus, despite being ‘non refundable’?

Stripe stopped refunding fees in 2017, except for older Stripe accounts, which continued to have fees refunded. Starting on April 1st 2020, these older accounts will lose this benefit. This was communicated on 2nd March to accounts concerned.

We have asked Stripe to consider refunding fees for all Connect accounts at this time, and been told Connected accounts should contact Stripe directly to request this.

Standard business insurance policies exclude pandemics and most businesses are unlikely to be covered. However, policies differ significantly and you should check with your insurer. Further guidance is available from the Association of British Insurers.

No. Given the unique circumstances, many sites are devising special arrangements for customers to postpone their bookings, so are not necessarily cancelling bookings.

Please contact the customer directly about closure, and flag any cancellations/booking amendments* on your Bookings tab. You can now also select 'Site cancelled due to COVID-19' as the reason when flagging a booking.

If your cancellation policy has changed, you can find the version that was in force at the time of the booking email confirmation or in your Bookings tab.

See also How do I close or remove allocation over a longer period?

*you can flag changes of date and pitch type, but this will not update the amount payable. If a payment is pending you will need to cancel it and take the new amount from the customer directly

When you make a booking on Pitchup, you are booking directly with the property (campsite or holiday park), and its cancellation policy applies.

Please check the cancellation policy and terms that appear in your confirmation email or in your Pitchup account.

Please consider postponing, rather than cancelling, your holiday. Most sites are under serious financial strain at present and are offering special arrangements to postpone bookings.

The property may agree to a later arrival date, or an exceptional refund - please discuss this with them directly using the contact details in your confirmation or in your Pitchup account.

If you have not yet paid the balance on your holiday, you can cancel your holiday via your Pitchup account, subject to the site’s cancellation policy. For any exceptional circumstances (for example serious illness), please contact us.

Your travel insurance may cover cancellations where the destination appears in the government’s list of restricted destinations.

Unless official advice is against travel to your destination, the property’s normal cancellation policy would usually apply. Travel insurance policies would also normally only cover destinations where the government of your home country has put in place restrictions.

The property may agree to a later arrival date, or an exceptional refund - please discuss this with them directly using the contact details in your confirmation.

Visit the FCO website to check restrictions for your destination. This advice applies to “imminent” departures.

Pitchup is still receiving up to 50,000 pageviews per day, but booking levels have dropped significantly. We will be transparent about increases in traffic and booking rates to help owners develop their plans. Booking behaviour will be primarily determined by government guidelines.

Subject to evolving government and local guidance, consider testing the market by relaxing your cancellation policy and adding allocation later in the year.

You can monitor the number of availability alerts pending on the homescreen of your manager portal. When a site has no availability for a particular day (even when it’s closed), customers can sign up for an alert when it becomes available. While the dates of these alerts are not shown, the overall number is a useful barometer of interest.

See also: How can I best prepare for the end of this crisis?

General

World Health Organisation

UK

Gov.uk

Public Health England cases by region data visualisation

Public Health England

Association of British Insurers

British Holiday & Home Parks Association on Twitter

Country Landowners’ Association 

Many new sites are currently joining Pitchup with summer allocation. While no one can predict the trajectory of this crisis, the likelihood is that if it ends before summer, booking windows will be extremely short.

Pitchup excels at delivering high numbers of bookings at short notice, with some clients receiving over 50 per day even in normal times. Half of our bookings last year were taken on our award-winning mobile site, particularly suited to late bookings. With our SEO, newsletter, public relations and paid-search campaigns and translation into 16 languages, we'll leave no stone unturned to sell your vacancies.

Here are our recommendations on minimising the impact of this crisis:

• Encourage existing customers to postpone, not cancel

• Attract new bookings by relaxing your cancellation policy
  

• Switch to taking the balance in advance. This provides up to 12 weeks’ cashflow benefit, even more so if the option below to pay in full is ticked. You would receive the balance directly from the customer’s card on the due date, enjoying industry-leading low processing fees we've specially negotiated for Pitchup clients. Around half of our clients use this method : please note this option is only available if the same policy applies to direct bookings (Site info tab / Payments)

• If you take payment in advance, ensure you are allowing customers to pay the full amount on booking (Site info tab / Payments / tick ‘Allow users to choose to pay full amount immediately.’)

• Review our ideas on how to improve your ranking and results

• Attract ‘far-future’ bookings by adding availability for 2022 and beyond How to add allocation How to add rates

• Take advantage of this period to set up integration with your booking system. The post-pandemic period will be busy: you’ll want to generate as many bookings as possible, but managing the recovery will be much easier with systems working seamlessly together

• Unprecedented government support is available for your business

Contact your account manager or our customer service team for more help.

For future bookings, you can change your policy in your manager portal under Site info tab / Payments.

For past bookings, the cancellation policy in force at time of booking is shown in the email confirmation or in your Bookings tab. You cannot tighten this cancellation policy retrospectively, but can offer to make it more favourable. For example, if a customer decides to cancel, you may want to offer a postponement if your normal policy is to retain the balance.

The BH&HPA (British Holiday and Home Parks Association) has produced a template to send to customers affected. Please tailor this to your specific circumstances.

See also How do I close or remove allocation over a longer period?

 -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

These are unprecedented times. We all have a responsibility to consider not just ourselves but to the people of our country, the local community and on this park.

We are having to make decisions and take actions which were unimaginable a few weeks ago.

We have closed/are closing with immediate effect all facilities on the park.

Thank goodness for the announcements of support which have come from Government which should help us to be ready to resume business just as soon as the crisis passes; we will be making effort to ensure our staff are looked after during this period.

We are speaking to all holiday hire and touring bookings to ask them to stay away and to offer alternative dates when the crisis is over.

We are expecting the Government to give us more guidance very shortly. We expect a clear message that holiday and touring parks must not stay open for business as usual.

The time for you to leave in an safe and orderly way is limited.

If there is any reason why you cannot leave, you need to discuss that with us now.

Over the last 24 hours, there has been an increasing and understandable concern in local communities towards holiday visitors. The government's clear guidance is that there must be no unnecessary or non-essential travel.

We ask private owners who are not on the park not to come here, and if you are on the park please go home. We are following the Government's guidance so closing to protect you and wider society.

I urge you to co-operate at this difficult time please.

The UK government has announced extensive measures to help mitigate the impact of Coronavirus:

• No business rates in 2020/21 for hospitality businesses (including caravan parks and campsites), irrespective of their size, to be applied automatically

• Retail, hospitality and leisure businesses with a Rateable Value between £15,000 and £51,000 will be eligible for a government grant of £25,000

• A grant of £10,000 for all businesses eligible for Small or Rural Business Rate Relief

• The Coronavirus Job Retention Scheme, whereby employers can get a grant of 80% of wages for staff not working (‘furloughed’), of up to £2,500 per month. This will be backdated until 1st March and open for 3 months initially. The first payments are due at the end of April

• VAT relating to the period 20th March to 30th June deferred for all businesses automatically, payable instead at the end of the financial year instead. For the self-employed, Income Tax payments due on 31st July 2020 will be deferred until 31st January 2021

• The Coronavirus Business Interruption Loan Scheme (up to £5m) and Bounce Back Loans (up to £50,000) are interest-free for 12 months and guaranteed or part-guaranteed by the government

• HMRC’s Time to Pay scheme for businesses and self-employed people in financial distress, with outstanding tax liabilities

• Self-employed people will be able to access, in full, Universal Credit at a rate equivalent to Statutory Sick Pay for employees

• Statutory Sick Pay relief of two weeks per eligible employee absent for COVID-19, for SMEs only

Visit gov.uk for more information and to apply for any measure that are not automatic. Announcements were also made in Scotland, Wales and Northern Ireland.

See also How can I best prepare for the end of this crisis?

While customers should now be aware bars and swimming pools have been closed by law, please contact them to warn that ‘significant’ (pool, dining facilities, bar, etc.) facilities will be closed.

In addition, please make the changes to your listing in the following parts of your manage portal:

• General facilities (e.g. ): Site info tab / Features

• Pitch-type features (e.g. car parking by unit, electric hook-up): Pitch types & extras tab / Edit

• Allocation and season opening dates: Allocation tab

• Facility opening and closing dates: Site info tab / Terms and conditions / Select terms and conditions

• Cancellation policy (for future bookings): Site info tab / Payments

• Payment timing (for future bookings): Site info tab / Payments

• Allow customers to pay in full at time of booking: Site info tab / Payments / tick ‘Allow users to choose to pay full amount immediately.’

• Offers: Rates tab / Offers

• General description and ‘in a ‘nutshell’ summaries: Site info tab / General info

In some cases you will not be able to edit the content directly. Our content team are working hard to process any changes as quickly as possible from ‘Request a change’ buttons.

See also How do I close or remove allocation over a longer period?

Please use our contact form: we monitor email and chat every day.

See also How do I close or remove allocation over a longer period?