Co się stanie, gdy muszę anulować lub zmienić rezerwację lub dokonać zwrotu?
Jeśli jesteś zapisany na Payup, ustawienia dotyczące terminów płatności na Twoim portalu wpłyną na proces anulowania:
1) Anulowanie przed terminem płatności: Będziesz musiał zapobiec automatycznemu przelaniu salda w „terminie płatności”, który wskazany jest na potwierdzeniu. Pitchup.con oblicza go na podstawie istniejących ustawień na Twoim portalu dotyczących płatności z góry. Aby anulować:
a. Otwórz zakładkę „Rezerwacje” na portalu administratora.
b. Kliknij „Oczekujące” lub „Należne wkrótce (wysłano e-mail z przypomnieniem)” w kolumnie „Status salda” w linijce odpowiadającej rezerwacji.
c. To spowoduje otwarcie wyskakującego okienka, w którym możesz kliknąć czerwony przycisk „Anuluj płatność salda”, aby zatrzymać oczekującą płatność.
d. Nie zapomnij również powiadomić Pitchup.com, używając systemu oznaczania, jeśli anulujesz rezerwację.
2) Anulowanie po terminie płatności / anulowanie w przypadku ustawienia natychmiastowej płatności: W takiej sytuacji pełna płatność została już pobrana i będziesz musiał zwrócić kwotę klientowi zgodnie ze swoją polityką zwrotów. Jeśli wymagany jest zwrot, możesz dokonać zwrotu na rzecz klienta za pośrednictwem swojego konta Stripe. Jeśli Twoje dostępne saldo pochodzące z ostatnich rozliczeń jest niewystarczające, aby dokonać zwrotu na rzecz klienta, na Twoim koncie wystąpi ujemne saldo. W zależności od lokalizacji Twojej działalności, jedna z dwóch opcji będzie miała miejsce w celu spłacenia ujemnego salda. Przeczytaj te informacje, aby dowiedzieć się, która opcja dotyczy Twojego konta.
Aby dokonać zwrotu za pośrednictwem Stripe:
a. Otwórz swoją tablicę Stripe
b. Kliknij na „Payments” po lewej stronie
c. Kliknij na „View all payments”, jeśli nie jest to jedna z ostatnich płatności
d. Użyj opcji „Filter” u góry po lewej, aby szukać według daty, kwoty itp. w celu odnalezienia odpowiedniej płatności. Możesz również kliknąć „Export”, aby pobrać swoje płatności w pliku CSV, który można otworzyć w formacie Excel.
e. Kliknij na płatność. Wszystkie szczegóły zostaną wyświetlone i zobaczysz opcję „Refund Payment” u góry po prawej stronie ekranu.
W przypadku pobrania pełnej płatności w momencie rezerwacji, zaznacz „Partial refund” i odejmij „Fee” (depozyt Pitchup.com) od kwoty. W przeciwnym razie pełna kwota zostanie zwrócona z Twojego konta Stripe. Pamiętaj, że Stripe nie pobiera opłaty transakcyjnej przy zwrotach, więc zwróć pełne saldo razem z opłatą transakcyjną (minus depozyt Pitchup.com).
Prowizja Pitchup.com powinna zostać zwrócona na Twoje konto przez Pitchup.com, ale pamiętaj, że depozyty zwykle nie podlegają zwrotowi. Użyj oznaczenia na zakładce „Rezerwacje”, aby poprosić o wyjątkowy zwrot depozytu, podając wszelkie powody w wyskakującym okienku. Sprawdź tutaj okoliczności, w których musisz zwrócić depozyt Pitchup.com.
W zależności od banku klienta zwrot powinien wpłynąć w ciągu 5-10 dni. Opłaty za przetwarzanie Stripe za część zwróconej kwoty zostaną zwrócone na Twoje konto.
Pamiętaj, że jeśli klient zmieni swoją rezerwację i cena za jego pobyt zwiększy się lub zmniejszy, kwota, którą zostaną obciążeni poprzez Payup pozostanie taka sama jak oryginalna cena podczas dokonywania rezerwacji. Będziesz musiał porozumieć się bezpośrednio z klientem, aby dokonać zwrotu lub naliczyć różnicę. Jeśli zdecydujesz się na pobranie płatności bezpośrednio od klienta, nie zapomnij anulować automatycznych płatności Payup, wykonując powyżej przedstawione kroki.