Co se stane, když potřebuji zrušit rezervaci, vrátit zálohu nebo rezervaci změnit?
Pokud jste zaregistrovaní ve službě Payup, bude nastavení splatnosti na vašem portále ovlivňovat způsob, jakým budete přistupovat ke stornování rezervace:
1) Zrušení před datem platby: Budete muset zastavit platbu zbytku doplatku, který se automaticky zpracovává ‚v den splatnosti‘, který se objeví na většině potvrzení. Pitchup.com toto datum vypočítá na základě stávajícího nastavení záloh v portálu. Pro zrušení:
a. Přejděte na kartu ‚Rezervace‘ ve správcovském portálu.
b. Klikněte na žlutou položku ‚Čekající‘ pod sloupcem ‚Stav doplatku‘ na řádku pro příslušnou rezervaci.
c. Otevře se vyskakovací okno, kde můžete kliknout na červené tlačítko ‚Zrušit platbu doplatku‘ a zrušit tak čekající platbu.
d. Pomocí nahlašovacího systému také nahlašte tuto stornovanou rezervaci společnosti Pitchup.com
2) Storno po datu splatnosti / strono pro ‚okamžité‘ platby: V takovýchto situacích již proběhla plná platba a vy potřebujete vrátit zákazníkovi poměrnou částku v souladu s vašimi pravidly pro vracení peněz. Pokud je zapotřebí vrátit platbu, můžete tak provést prostřednictvím svého účtu Stripe. Pokud nemáte na účtu Stripe dostatek financí pro refundaci, bude na váš účet připsán záporný zůstatek. Splacení vašeho negativního zůstatku bude záviset na tom, kde máte svůj podnikový účet zřízený. Budete mít na výběr ze dvou možností. Přečtěte si prosím tyto informace, abyste zjistili, který z těchto dvou případů se týká právě vás.
Pro vrácení peněz prostřednictvím služby Stripe:
a. Otevřete panel nástrojů Stripe.
b. Klikněte na položku ‚Payments‘ na levé straně
c. Pokud nejde o jednu z nedávných plateb, likněte na možnost ‚View all payments‘.
d. Pomocí možnosti ‚Filter‘ v levém horním rohu můžete vyhledávat podle data, částky atd. Můžete také zvolit možnost ‚Export‘ a stáhnout si výpis jako soubor CSV, který lze otevřít v programu Excel.
e. Klikněte na platbu. Všechny údaje budou zobrazeny a uvidíte možnost ‚Refund Payment‘ v pravém horním okraji obrazovky.
Pokud byla plná částka zaplacena již při rezervaci, je důležité určit zda jde o ‚Partial refund‘, která se netýká ‚Fee‘ (záloha pro Pitchup.com). Plná částka bude jinak zaplacena z vašeho účtu Stripe. Služba Stripe nezpoplatňuje refundaci, takže prosím vraťte celou částku včetně poplatku za převod (bez zálohy pro Pitchup.com).
Provize pro Pitchup.com by musela být vrácena na váš účet společností Pitchup.com, ale pamatujte, že zálohy jsou obecně nevratné. Pro výjimečnou refundaci zálohy použijte tlačítko nahlášení na kartě ‚Rezervace‘ a do vyskakovacího okna uveďte své důvody. Ověřte si, za jakých okolností máte nárok na refundaci záloh pro Pitchup.com.
Podle toho, v jaké bance má zákazník účet, by měla platba dorazit do 5 až 10 pracovních dnů. Poplatky za zpracování platby části refundované částky budou vráceny na váš účet.
Pokud zákazník změní svou rezervaci u vás a cena za pobyt se tak sníží nebo zvýší, bude jim naúčtována stejná částka, jako byla částka původně uvedená při rezervaci. Bude zapotřebí kontaktovat přímo zákazníka a rozdíl buďto refundovat nebo požádat o jeho doplacení. Pokud jste se rozhodli pro přímou platbu, nezapomeňte zrušit automatickou platbu přes Payup podle pokynů v předchozí části.