Hvad sker der hvis jeg er nødt til at annullere, refundere eller ændre en reservation?

Hvis du er logget på Payup, vil dine indstillinger for betalingsdato afgøre, hvordan du skal håndtere en afbestilling:

1) Annullering før betalingsfristen: Du er nødt til at forhindre, at det resterende restbeløb bliver hævet automatisk på 'betalingsfristen', som vil være angivet i de fleste bekræftelser. Pitchup.com beregner dette baseret på de eksisterende indstillinger for forudbetalinger i din portal. Hvis du vil annullere, skal du gøre følgende:

a. Gå ind på fanen 'Reservationer' i bestyrerportalen

b. Klik på den gule betalingsstatus 'Afventer' i kolonnen 'Betalingsstatus' i reservationsrækken.

c. Dette vil åbne et popup-vindue hvor du kan klikke på den røde knap 'Annuller automatisk betaling af restbeløbet' for at stoppe en afventende betaling.

d. Glem ikke at give Pitchup.com besked, hvis du annullerer en reservation. Det gør du via markeringssystemet.

2) Annullering efter betalingsdato / annullering for 'øjeblikkelig' betaling: I disse tilfælde vil den fulde betaling allerede være blevet trukket, og du bliver nødt til at refundere kunden ifølge din refunderingspolitik. Hvis en refundering kræves, så kan du refundere en kunde via din Stripe-konto. Hvis du ikke har en saldo på din Stripe-konto, der er tilstrækkelig til kunne refundere kunden, så vil din saldo blive negativ. Alt afhængigt af, hvor din virksomhedskonto er baseret, så vil du have en eller to alternativer for at tilbagebetale den negative saldo. Læs venligst denne information for at finde ud af, hvad der er aktuelt for din konto.

At foretage en refundering via Stripe:

a. Gå ind på dit Stripe-kontrolpanel

b. klik på 'Payments' i venstre side  

c. Klik på 'View all payments' hvis det ikke drejer sig om en nylig betaling

d. Benyt 'Filter'-muligheden øverst i venstre hjørne for at søge via dato, beløb etc. for at finde den relevante betaling. Du kan også klikke på 'Export' for at downloade dine betalinger som en CSV-fil, der kan åbnes i Excel for dine egne regnskaber.

e. Klik på betalingen. Alle oplysninger vil blive vist og du vil kunne se 'Refund Payment'-muligheden øverst i højre hjørne på din skærm.

Hvis det fulde beløb blev taget for en reservation, så sørg for at du specificerer 'Partial Refund' og udeluk 'Fee' (Pitchup.coms depositum) fra kontoen. Ellers vil det fulde beløb blive refunderet fra din Stripe-konto. Bemærk at Stripe ikke tager en afgift for transaktioner ved refunderinger, så refundér det fulde beløb inklussiv transaktionsafgiften (minus Pitchup.coms depositum)

Pitchup.coms provision vil skulle tilbagebetales til din konto af Pitchup.com, selvom du bør være opmærksom på at depositum normalt ikke refunderes. Benyt markeringsknappen i 'Reservationer'-fanen for at anmode en undtagelsesvis refundering og uddyb alle grunde til baggrund for dette i popup-vinduet. Tjek omstændighederne der omhandler når du er nødt til at refundere Pitchup.coms depositum her.

Alt afhængigt af din kundes bank, så vil refunderingen normalt forfinde 5-10 arbejdsdage senere. Stripes behandlingsgebyr for portionen af beløbet der tilbagebetales vil blive refunderet i din konto.

Bemærk venligst at hvis kunden ændrer sin reservation hos dig og prisen for deres ophold stiger eller falder, så vil faktureringsbeløbet som Payup opkræver forblive det samme som den oprindelige pris oplyst ved bekræftelsen. Du vil være nødt til at kontakte kunden direkte for at refundere eller opkræve differencen. Hvis du vælger at tage betalingen fra kunden direkte, så glem ikke at annullere den automatiske Payup-betaling ved at følge trinene i sektion ét ovenover.