Hva skjer hvis jeg er nødt til å annullere, refundere eller endre en bestilling?

Hvis du er registrert på Payup, vil innstillingene for betalingsdato som du har bestemt, ha innvirkning på hvordan du håndterer avbestillinger:

a. Gå inn på Bestillingerfanen i bestyrerportalen

b. Klikk på den gule 'Venter'-betalingsstatus i 'Restbeløpsstatus'-kolonnen i bestillingsrekken.

c. Et popup-vindu åpnes der du kan klikke på den røde 'Annuller betaling'-knappen for å stoppe en ventende betaling.

d. Glem ikke å gjøre Pitchup.com oppmerksom gjennom markeringssystemet hvis du annullerer en bestilling

2. Annuller etter betalingsdato / annullering for 'øyeblikkelig' betaling: I disse tilfellene vil den fulle betalingen allerede være trukket, og du må refundere kunden i forhold til din refusjonspolicy. Hvis en refusjon kreves, så kan du refundere en kunde via Stripe-kontoen. Hvis du ikke har en saldo på Stripe-kontoen som er tilstrekkelig for å kunne refundere kunden, så vil saldoen bli negativ. Alt avhengig av hvor virksomhetskontoen er basert, har du én eller to alternativer for å tilbakebetale den negative saldoen. Les denne informasjonen for å finne ut hva som er aktuelt for din konto.

Refusjon via Stripe:

a. Gå inn på Stripe-kontrolpanelet

b. Klikk på 'Payments' på venstre side  

c. Klikk på 'View all payments' hvis det ikke dreier seg om en nylig betaling

d. Benytt 'Filter'-muligheten øverst i venstre hjørne for å søke via dato, beløp osv. for å finne betalingen. Du kan også klikke på 'Export' for å laste ned dine betalinger som en CSV-fil som kan åpnes i Excel for ditt eget regnskap.

e. Klikk på betalingen. Alle opplysninger blir vist, og du vil kunne se 'Refund Payment'-muligheten øverst i høyre hjørne på din skjerm.

Hvis det fulle beløp ble tatt for en bestilling, så sørg for at du spesifiserer 'Partial refund' og utelukk 'Fee' (Pitchup.coms depositum) fra kontoen. Ellers vil det fulle beløpet bli refundert fra Stripe-kontoen. Legg merke til at Stripe ikke tar gebyr for transaksjoner ved refunderinger, så refunder det fulle beløpet inkludert transaksjonsgebyret (minus Pitchup.coms depositum).

Pitchup.coms provisjon tilbakebetales til din konto av Pitchup.com, selv om du bør være oppmerksom på at depositum normalt ikke refunderes. Benytt markeringsknappen i Bestillinger-fanen for å be om en unntaksvis refusjon og oppgi grunnene for dette i popup-vinduet. Sjekk omstendighetene for når du må refundere Pitchup.coms depositum her.

Alt avhengig av din kundes bank, så vil refusjonen normalt finne sted 5-10 arbeidsdager senere. Stripes behandlingsgebyr for delen av beløpet som tilbakebetales refunderes til din konto.

Legg merke til at hvis kunden endrer sin reservasjon hos deg og prisen for deres opphold stiger eller synker, så vil faktureringsbeløpet som Payup krever forbli det samme som opprinnelige pris opplyst ved bekreftelsen. Du må kontakte kunden direkte for å refundere eller kreve differansen. Hvis du velger å ta betalingen fra kunden direkte, så glem ikke å annullere den automatiske Payup-betaling ved å følge stegene over i seksjon én.