Preguntes més freqüents

La puntuació en blau que apareix a la part superior de la pestanya de "Comentaris dels acampadors" del vostre perfil es calcula amb la mitjana de les valoracions generals que els clients deixen als comentaris. Si el càmping té cinc o més comentaris, la puntuació també apareixerà al costat del càmping a la pàgina de resultats de Pitchup.com.

La valoració general és l'oportunitat que tenen els clients de compartir el que pensen sobre el vostre càmping en general, sense importar les altres puntuacions que us hagin donat. No és obligatori omplir els altres camps de valoracions en deixar un comentari. Tot i així, la valoració general és obligatòria i és la que s'utilitza per calcular la puntuació general que apareix en blau.

La valoració general que un client dóna al vostre càmping al seu comentari no és una mitjana de les altres valoracions que hagi inclòs (ubicació, relació qualitat-preu, instal·lacions/serveis, etc.).

En general, és millor que deixeu una resposta al comentari en lloc de refutar-lo. Intenteu convertir la situació en quelcom positiu. Per mantenir les coses en ordre, seguiu les directrius que s'inclouen a continuació (el sistema de comentaris de Pitchup.com és un fòrum obert i ens reservem el dret d'eliminar qualsevol contingut que les incompleixi).

• Intenteu no posar-vos a la defensiva: abordeu qualsevol problema amb educació i baseu-vos en els fets.
• Eviteu fer servir insults personals i referències individuals.
• No inclogueu les vostres dades de contacte, demaneu als usuaris que us contactin directament, oferiu descomptes ni ofertes especials, feu referència a la vostra pròpia pàgina web o demaneu als usuaris que vagin a la vostra pàgina web per obtenir informació sobre el càmping. Tot el que necessiten saber hauria d'aparèixer al vostre perfil de Pitchup.com.
• Eviteu fer servir MAJÚSCULES innecessàries, paraules grolleres, comentaris vulgars o llenguatge sexual explícit, i pareu especial atenció als errors tipogràfics.

Tingueu en compte que els vostres comentaris no s'envien automàticament als clients.

Els comentaris dels nostres usuaris donen una altra perspectiva sobre els càmpings que apareixen a la pàgina. És inevitable rebre comentaris negatius a qualsevol sistema d'opinions fiable, de manera que esperem que els administradors acceptin les crítiques constructives com el que són i res més.

Tot i que no eliminem comentaris només perquè siguin negatius, sabem que no tots els comentaris són honestos o precisos. Si voleu respondre un comentari, podeu:

1. Afegir un comentari (recomanat): a la pestanya de "Comentaris" de l'extranet podeu afegir un "comentari de l'administrador" a qualsevol comentari, i aquest es publicarà a sota del que ha escrit el client. Tingueu en compte que els usuaris no reben una còpia del vostre comentari automàticament. Si voleu saber quina és la millor manera de contestar un comentari, feu un cop d'ull a "Com hauria de respondre un comentari del meu càmping?".

2. Obrir un procés de refutació: ens podeu demanar que eliminem un comentari que hagi deixat un client fictici, que contingui insults personals seriosos o que contingui informació que sigui falsa fent clic al botó de "refuta" que apareix al costat del comentari de l'extranet. Haureu de proporcionar els motius pels quals refuteu el comentari al formulari de refutació. Els comentaris que s'hagin refutat s'eliminaran temporalment de Pitchup.com durant la nostra investigació. Tingueu en compte que només eliminarem comentaris permanentment en circumstàncies excepcionals. La confiança dels clients es basa en el fet que Pitchup.com publicarà els seus comentaris, encara que alguns puguin semblar injustos. En la majoria dels casos, us demanarem que feu servir la secció de comentaris de l'administrador per solucionar el problema, i el vostre comentari apareixerà just a sota del que ha escrit el client.

Per afegir un comentari o refutar-lo, inicieu la sessió a l'extranet, feu clic a la pestanya de "Comentaris" i busqueu el comentari que us agradaria respondre.

Com a servei addicional, els administradors poden demanar que els enviïn un avís quan rebin comentaris nous a l'extranet. Si no heu reclamat el perfil del vostre càmping o no heu registrat un correu electrònic amb nosaltres, seguiu les instruccions per omplir el formulari de registre.

Tingueu en compte que Pitchup.com funciona com a fòrum obert i que no assumeix responsabilitat ni obligacions pels continguts que hagin publicat, emmagatzemat o pujat terceres parts, o per danys i perjudicis. Així mateix, Pitchup.com no es fa responsable de cap error, difamació, omissió, falsedat, obscenitat, pornografia o blasfèmia a les quals pugueu fer front.

Per obtenir més informació sobre la nostra política de continguts, llegiu els nostres termes i condicions.

Si el vostre càmping ha experimentat un canvi important com, per exemple, una reforma o una renovació, Pitchup.com estudiarà eliminar els comentaris (tant positius com negatius) que s'hagin deixat al vostre perfil abans que tingués lloc aquest canvi per tal que el vostre càmping pugui tornar a començar de zero.

Caldrà que envieu proves escrites certificades d'aquesta reforma/renovació a Pitchup.com (enquiries@pitchup.com) en qualsevol de les formes següents:

- Còpies dels permisos o les llicències d'obres.

- Còpies de les factures per l'adquisició de materials i el salari dels obrers.

L'equip de Pitchup.com estudiarà aquests documents i, si compleixen amb els requisits, esborrarà els comentaris. Pitchup.com tractarà aquestes peticions de manera individual.

Tingueu en compte que la redecoració d'instal·lacions ja existents o el traspàs de la propietat o gestió no són una raó legítima per demanar que s'eliminin comentaris antics sobre el càmping.

Només mostrem la valoració general a la part superior del vostre perfil i als resultats de les cerques si heu acumulat cinc comentaris. D'aquesta manera ens assegurem d'oferir una valoració general representativa.

Tingueu en compte que només les valoracions generals de les opinions individuals se sumen a aquesta valoració general, de manera que les que fan referència a neteja, instal·lacions, etc. en queden excloses.

Stripe mostrarà un error sempre que falli qualsevol pagament al vostre compte. Per tant, això normalment succeeix quan un client no acaba una reserva amb pagament immediat. Com que el pagament no s'ha efectuat, normalment perquè s'ha refusat la targeta del client, la reserva no s'ha pogut completar i, per tant, no us enviarem un correu electrònic per fer-vos-ho saber.

Si hi ha hagut un error amb el pagament d'un client que ha efectuat una reserva amb pagament escalonat (és a dir, quan la data de venciment del pagament és posterior a la data de la reserva), us enviarem un correu electrònic perquè n'esteu al corrent.

Per obtenir més informació sobre com us podeu posar en contacte amb Stripe, feu clic aquí.

Pitchup.com ha escollit Stripe com a soci per ajudar a facilitar la gestió dels pagaments a Payup. Tot i així, és important que quedi clar que Stripe és un servei de tercers i que, com a titular d'un compte de Stripe, haureu de resoldre qualsevol problema que tingueu amb el servei directament amb ells. Pitchup.com no té accés als sistemes internes de Stripe i, per tant, no us podrà ajudar amb aquests assumptes.

1. A l'extranet de Pitchup.com, aneu a la pestanya "Informació del càmping" i llavors a la secció "Termes de pagament".

2. Localitzeu l'apartat "Com es cobren els pagaments per endavant?".

3. Seleccioneu "Cobra els pagaments directament a través de Payup", cosa que farà aparèixer el botó blau "Connecta amb Stripe".

4. Feu clic al botó blau per crear/vincular el vostre compte de Stripe.

5. Completeu el formulari (només trigareu uns minuts). Recordeu tenir les vostres dades bancàries a mà perquè sigui més fàcil.

Quan es tracta d'una reserva amb pagament immediat, només apareixerà una transacció i el client obtindrà un únic extracte emès amb el nom de l'empresa que hagueu configurat al compte de Stripe. Stripe mostra la nostra comissió com una "quota". Les reserves que s'hagin de pagar "al més aviat possible" o en què el pagament estigui configurat perquè es pagui de seguida es carregaran tan bon punt el client les completi. Aquestes operacions es marquen com a "pagament complet Pitchup.com" a la descripció de la transacció al vostre compte de Stripe.

Si heu establert que el saldo de les reserves es cobri més endavant, "Pitchup.com Ltd" apareixerà com a beneficiari de la fiança i el beneficiari del saldo restant serà el nom de l'empresa que hagueu configurat al compte de Stripe.

Treballem amb una empresa de serveis de pagament anomenada Stripe. El seu sistema habilita Payup per fer el càrrec a la targeta del client, enviar la fiança a Pitchup.com i el saldo pendent directament al vostre compte.

El saldo es cobrarà al client en la "data de venciment" que apareix a la confirmació de les reserves. La data de venciment es calcula segons el que hagueu establert a la secció "Pagaments" de l'extranet.

Si configureu els pagaments perquè es facin "de seguida", l'import total es carregarà en una única transacció quan el client completi la reserva.

El pagament s'enviarà directament al vostre compte de Stripe: la fiança de Pitchup.com apareixerà facturada en concepte de quota i el nom de l'empresa que hagueu configurat al compte de Stripe es mostrarà a l'extracte del client. Aquestes transaccions es marquen com "pagament complet Pitchup.com" als detalls de la transacció del vostre compte de Stripe.

Si voleu obtenir informació sobre els costs de Payup, feu clic aquí.

Per obtenir més informació sobre com s'ho farà Payup per cobrar els pagaments automàticament segons les dates de pagament que hagueu establert, feu clic aquí.

Els pagaments a través de Payup es poden veure a la pestanya de "Reserves" de l'extranet.

Veureu una columna anomenada "Estat del saldo" al costat de les banderes del sistema d'alertes de reserva. Aquesta columna resumeix l'estat dels pagaments de totes les reserves com a "Pendent" o "Pagat".

Per obtenir una explicació sobre la situació del pagament, feu clic a la "i" que trobareu a la part superior de la columna.

Per cancel·lar un pagament automàtic que s'hagi programat per a certa data de venciment, feu clic a "Pendent" i després a "Cancel·la el pagament del saldo".

No és possible modificar les dades de la targeta per a un pagament pendent a Payup, ni canviar la data de venciment dels pagaments o el saldo pendent per adaptar-se a modificacions o pagaments parcials. Si un client us contacta per realitzar qualsevol d'aquestes accions, haureu de cancel·lar el pagament a Payup seguint els passos que s'indiquen a la nostra PMF sobre cancel·lacions.

Si cancel·leu el pagament a Payup, el client haurà de pagar-vos el saldo pendent manualment. Si no disposeu d'una màquina per processar targetes al càmping, haureu d'acordar un mètode de pagament alternatiu directament amb el client com, per exemple, per transferència bancària, xec o que pagui en arribar al recinte. Tingueu en compte que podeu especificar els mètodes de pagament que accepteu a la secció "Termes de pagament" de la pestanya "Informació del càmping" de la vostra extranet.

Els pagaments per transferència des del vostre compte de Stripe al vostre compte bancari són un "batuda" del saldo existent, que està determinat pels rebuts de saldos, reembossaments, comissions i quotes.

Per veure els detalls de cada pagament per transferència, aneu a la pestanya "Reserves" de la vostra extranet. Sobre la columna de "Preu" veureu un botó que diu "Descarrega els detalls dels pagaments per transferència de Stripe". Feu clic a aquest botó per generar un informe en format de full de càlcul dels pagaments per transferència de Stripe al vostre compte bancari.

Aquest informe inclou els detalls de cada pagament per transferència de Stripe com, per exemple, la data en què venç el saldo o en què s'ha pagat, i quins saldos estan inclosos a la transferència. També apareixen els detalls de les reserves, com el número de referència, el nom del client, el total net i brut, les comissions de Stripe i, en el cas de les reserves que es cobren directament, la comissió o "fiança" que s'ha pagat a Pitchup.com. Si teniu un compte de Stripe configurat perquè cobri els pagaments de diversos càmpings, l'informe també especificarà a quin càmping pertany cada pagament a la columna de "Càmping". Per obtenir més informació sobre com configurar els pagaments de diversos càmpings, feu clic aquí.

També hi ha un enllaç per generar un "Informe mensual de Stripe", que és un informe disponible a la pàgina web de Stripe amb tots els càrrecs que s'han efectuat al vostre compte cada mes. Tingueu en compte que aquest informe no inclou els detalls de les transaccions.

Si voleu deixar de fer servir Payup, haureu de canviar la configuració de pagament a la secció "Pagaments" del vostre perfil. Ho podeu fer des de la pestanya "Informació del càmping" de la vostra extranet.

En desmarcar l'opció "Cobra els pagaments directament a través de Payup", els pagaments automàtics a través de Stripe quedaran desactivats per a futures reserves. Tot i així, les reserves que s'hagin realitzat abans de desactivar el mètode de pagament de Payup encara es processaran automàticament per Stripe. Per veure les reserves que encara es processaran per Stripe, aneu a la pestanya "Reserves" i busqueu la columna "Estat del saldo": apareixeran com a "Pendent" en color ambre. Si voleu cancel·lar el pagament d'aquestes transaccions a través de Stripe, feu clic a "Pendent" i a la finestra emergent seleccioneu "Cancel·la el pagament del saldo". Recordeu que, si cancel·leu un pagament a través de Stripe, haureu de processar el pagament de la reserva manualment d'acord amb la vostra política.

Tingueu en compte que només podreu cobrar per endavant fent servir el sistema de pagament de Payup. Si decidiu deixar de fer servir Payup, només podreu cobrar el saldo quan els clients arribin al càmping.

Podreu veure l'estat dels pagaments dels saldos pendents en qualsevol moment a través del vostre compte de Stripe.

1. Aneu a la secció "Pagaments" del quadre de comandament de Stripe.

2. Aquí podreu veure tots els vostres pagaments. Els pagaments amb data de venciment futura es mostren en blau cel amb l'estat de "In transit" al costat. També podeu fer clic a "Export" per descarregar els pagaments com a arxiu en format CSV que podeu obrir amb Excel i així generar els vostres propis informes.

També podeu establir que us avisin per correu electrònic quan rebeu un pagament. Per tal que us enviïn notificacions per correu electrònic, seguiu els passos següents:

1. Aneu a la pàgina de preferències de comunicació de Stripe.

2. Feu clic a la casella de "Pagaments que s'han efectuat correctament" per activar les alertes.

Cada vegada que un client pagui el seu saldo pendent mitjançant un enllaç de pagament de Stripe, rebreu una alerta de Pitchup per correu electrònic.

Podeu trobar més informació sobre com comprovar quan rebreu els pagaments aquí.

Pitchup.com actua com a agent, cosa que significa que l'acció de venda es fa entre el càmping i el client. Per a les empreses amb seu a fora del Regne Unit, la nostra comissió (o "fiança") exclou l'IVA, de manera que no podeu reclamar imposts de venda sobre aquesta comissió. Podeu descarregar un justificatiu de la comissió des de la pestanya de "Reserves" que apareix a la part superior de l'extranet de l'administrador. Quan sigueu a la pestanya, feu clic a "Justificatiu de la comissió" i seleccioneu la data del justificatiu que vulgueu segons la data d'arribada o de reserva.

Si feu servir Payup per cobrar les reserves, podeu descarregar un justificatiu de la quota de Stripe si visiteu https://dashboard.stripe.com/account/documents o si feu clic al nom d'usuari a la part superior dreta del vostre compte de Stripe, després a "Account Settings" i, finalment, a la pestanya de "Documents".

Demaneu al vostre comptable que us doni més informació sobre la comptabilitat de les reserves generades a través de Pitchup.com.

Si voleu fer servir comptes bancaris diferents per a cada càmping que tingueu, cal que creeu un compte de Stripe per a cadascun d'ells utilitzant una adreça de correu electrònic i un compte bancari diferents. Per fer-ho, vinculeu un compte de Stripe a cada càmping seguint els passos següents:

1. Inicieu la sessió a un dels vostres càmpings de Pitchup.com o seleccioneu-lo al menú desplegable si només teniu un compte.

2. A la pestanya "Informació del càmping", aneu a "Termes de pagament" i localitzeu el panell "Com es cobren els pagaments per endavant?".

3. Seleccioneu "Cobra els pagaments directament a través de Payup" i apareixerà un botó blau que diu "Connecta amb Stripe".

4. Feu clic al botó per crear un compte de Stripe. Necessitareu una adreça de correu electrònic diferent per a cada compte bancari que vulgueu afegir (no cal que sigui la mateix adreça que feu servir per iniciar la sessió a l'extranet).

5. Completeu el formulari (només trigareu uns minuts). Recordeu tenir a mà les vostres dades bancàries.

Abans de passar al càmping següent, assegureu-vos que heu tancat la sessió d'aquell compte de Stripe: aneu a https://dashboard.stripe.com/ i feu clic al vostre perfil a la part superior de la pantalla per seleccionar "Sign out".

Sabreu que us heu desconnectat correctament quan vegeu la pantalla d'inici de la sessió de Stripe tal com es mostra a continuació:

Torneu a iniciar la sessió a Pitchup.com o seleccioneu un altre càmping al menú desplegable i repetiu els mateixos passos per a tots els vostres càmpings. Recordeu fer servir una adreça de correu electrònic i un compte bancari diferents per a cada càmping als passos 4 i 5.

Podeu repetir aquest procés les vegades que necessiteu per activar pagaments a comptes diferents per a cada càmping a través de Payup. Recordeu tancar la sessió del compte de Stripe abans de passar al càmping següent i configurar un compte nou. Si no ho feu, el càmping següent es vincularà al compte existent.

Si voleu rebre els pagaments de diversos càmpings al mateix compte bancari, ho podeu fer seguint els passos que es mostren aquí.

Payup cobrarà els pagaments automàticament el dia que hagueu configurat al perfil: comproveu que la data és correcta anant a la secció de "Termes de pagament" de la vostra extranet.

Exemple: El càmping Willow Holidays ha establert que es cobri el pagament per endavant 4 setmanes abans del dia d'arribada. Si Willow Holidays rep una reserva el 15 de juliol d'un import de 100 € amb dia d'arribada el 30 d'agost, el client pagarà 15 € a Pitchup.com el mateix dia que fa la reserva i els 85 € restants es carregaran i enviaran directament al compte de Stripe de Willow Holidays el 2 d'agost. La cronologia del pagament seria la següent:

Els termes de pagament del càmping Willow Holidays també especifiquen que si la reserva es fa menys de 4 setmanes abans del dia d'arribada, el pagament s'ha d'efectuar al més aviat possible. Per tant, si una reserva de 100 € es fa el 15 de juliol amb arribada el 18 de juliol, el client haurà de pagar 15 € a Pitchup.com i 85 € directament al compte de Stripe de Willow Holidays el mateix dia que fa la reserva. En aquest cas, la cronologia de pagament seria aquesta:

Com es gestiona Payup?

Enviarem un correu electrònic al client un dia abans de la data de venciment del pagament del saldo pendent per recordar-li-ho.

1. Aneu a la pestanya de "Reserves" de la vostra extranet de Pitchup.com.

2. Trobeu la reserva corresponent.

3. Feu clic a "Pendent" o "A punt de vèncer (s'ha enviat un correu electrònic com a recordatori)".

4. S'obrirà una finestra emergent: feu clic al botó vermell "Cancel·la el pagament del saldo".

5. No us oblideu d'informar Pitchup.com de qualsevol problema que tingueu amb una reserva fent servir el sistema de banderes d'alerta.

Podeu veure la referència de dues maneres:

• Al menú de "Payments", feu clic a "View all payments". Veureu "Pitchup.com (número de referència de la reserva)" a cada fila. Feu clic a la fila que vulgueu per veure tots els detalls del pagament.
• Al menú de "Transfers", feu clic a la fila corresponent a "Balance transaction". El número de referència de la reserva apareix a dins de la casella de "Payment Details" com a part de "Description".

Quan configureu que els pagaments s'efectuïn de seguida, es carregarà el saldo total en el moment de realitzar la reserva a través del vostre compte de Stripe, amb la comissió o fiança de Pitchup.com deduïda en concepte d'"Application fee". Per tant, si s'ha refusat la targeta d'un client en el moment de fer la reserva, aquest error apareixerà al vostre compte. Tanmateix, com que al final la reserva mai no s'ha confirmat, no apareixerà a la pestanya de "Reserves" de la vostra extranet.

Si no ho hagués fet, l'única opció que tindrien els clients per pagar el saldo restant seria posar-se en contacte directament amb el càmping. Aquest procés pot resultar molt pesat tant per als clients com per al càmping a causa dels motius següents:

• Pot ser difícil trobar una hora adequada perquè les dues parts es comuniquin per telèfon.
• És possible que els clients estiguin treballant i que no puguin respondre o fer una trucada personal.
• En general, les dades de la targeta que un client introdueix a Payup són les mateixes que dóna al propietari del càmping.
• Pot ser que el saldo pendent sigui molt reduït.
• Pot ser que el saldo pendent s'hagi de pagar just després de realitzar la reserva, sobretot en viatges d'última hora.

Els únics que poden cobrar el saldo pendent de la reserva automàticament són els usuaris del nostre sistema Payup. Si no sou usuari de Payup, només cobrarem la fiança que correspon a la nostra comissió quan el client faci la reserva. Les normes de seguretat de la indústria de targetes de pagament (PCI) no ens permeten passar els detalls de targetes a tercers.

No és possible afegir un suplement als pagaments a Stripe, de manera que l'únic que es carregarà a la targeta del client és l'import pendent. Tingueu en compte que, encara que especifiqueu un suplement al vostre perfil, aquest no s'inclourà a les transaccions de Stripe quan es cobrin els saldos pendents ni es facturarà al client.

Recordeu que, només per ser un càmping que apareix a Pitchup.com, us beneficieu automàticament d'unes taxes de transacció més baixes que les que tindríeu amb un sistema de pagaments individual. Aquest estalvi, juntament amb més reserves en què els saldos es cobren per endavant gràcies a la nova opció de pagament directe, hauria de compensar per les pèrdues que el suplement us pogués generar.

Per ara, no és possible fer-ho. Per tant, si feu servir Payup, haureu de configurar les mateixes condicions de pagament per a tots els tipus d'unitat. Us recomanem que escolliu un preu intermedi que sigui l'adequat per a tots els tipus d'allotjament si voleu beneficiar-vos del sistema simplificat de pagaments de Payup.

Els pagaments es fan directament al vostre compte bancari i Stripe efectua el pagament directament al vostre compte cada 7 dies.

Més informació

Feu clic aquí per veure els pagaments futurs i pendents

Si us cal modificar el compte bancari que teniu vinculat a Stripe, feu clic aquí per obtenir informació sobre com fer-ho.

Els costs de gestió dels pagaments a través de Payup depenen de la ubicació del vostre compte bancari.

1. Empreses amb comptes de Stripe vinculats a bancs dins l'Espai Econòmic Europeu (EEE), a excepció de Noruega

Una taxa per transacció de 0,20 £ o 0,25 € o 1,8 kr més:

- si el vostre compte bancari és al Regne Unit, un 0,3 % per a les targetes de dèbit nacionals i un 1,5 % per a altres targetes que s'hagin expedit a l'EEE (targetes de crèdit nacionals incloses).

- si el vostre compte bancari és a qualsevol altre país de l'EEE, un 2,5% per a les targetes que s'hagin expedit al Regne Unit i un 1,5 % per a les targetes que s'hagin expedit a l'EEE (targetes nacionals incloses).

- un 2,9 % per a les targetes internacionals (de països que no pertanyen a l'EEE).

No hi ha taxes addicionals per intercanvi o per fer servir la passarel·la (com costs SagePay), i Pitchup.com no cobra cap taxa addicional per utilitzar Payup.

Payup probablement és més barat que el servei de pagaments que teniu ara. Existeix el malentès general que els costs de pagament consisteixen només en la "comissió", és a dir, la quantitat que es paga a l'empresa que rep el pagament en nom del propietari del càmping (per exemple, Streamline/Global Payments/Barclaycard). Tot i així, hi ha dos altres tipus de costs de pagaments. La taxa d'intercanvi pot ser elevada i, per a transaccions en línia, haureu de pagar una tercera taxa (la taxa per fer servir la passarel·la/el cost del proveïdor de serveis de pagament) que acostuma a ser de 5 a 10 cèntims per transacció.

Moltes persones acaben comparant Payup amb els pagaments de targeta per telèfon. Tanmateix, les taxes d'intercanvi i d'intermediari per telèfon (conegudes com pagaments "MOTO" - "Mail Order Telephone Order"), poden arribar a ser molt superiors.

Si pagueu taxes d'intercanvi més barates a través de 3D Secure, tingueu en compte que molts comerços diuen que 3D Secure fa que els tipus de canvi caiguin més que el que s'estalvien amb la taxa d'intercanvi.

2. Empreses amb compte de Stripe vinculats a bancs dels Estats Units

Un 2,2 % + 0,30 $ per transacció.

Per a aquells usuaris que hagin obert el compte de Stripe a partir del 14 de setembre de 2017, les transaccions que es realitzin amb targetes que no siguin dels Estats Units estaran subjectes a una taxa addicional de l'1 %.

3. Empreses amb comptes de Stripe vinculats a bancs del Canadà

Un 2,9 % + 0,30 $ per transacció.

Per a aquells usuaris que hagin obert el compte de Stripe a partir del 14 de setembre de 2017, les transaccions que es realitzin amb targetes que no siguin del Canadà estaran subjectes a una taxa addicional del 0,6 %.

4. Empreses amb comptes de Stripe vinculats a bancs d'altres països

Visiteu la pàgina www.stripe.com/pricing/ per conèixer els costs.

American Expresss

Comptes bancaris de l'EEE: 2,9 % + 0,25 €

Comptes bancaris del Regne Unit: 2,9 % + 0,20 £

Comptes bancaris dels Estats Units: 3,5 %

iDEAL

Els clients dels Països Baixos també poden pagar a través d'iDEAL al reservar càmpings que:

1) hagin fixat la moneda a euros (€);

2) acceptin pagaments a l'arribada o el pagament total en el moment de la reserva.

El pagament a través d'iDEAL encara no està disponible per a reserves en què el saldo es carregui en compte més tard.

El cost és de 0,29 € per transacció.

Reembossaments

Des de l'1 d'abril de 2020, Stripe ja no retornarà les seves taxes, encara que podeu comunicar-vos amb l'empresa directament per veure si és possible fer una excepció.

Nota: si la reserva s'ha de pagar immediatament, només es processarà una transacció amb el nom del càmping com a beneficiari. En aquest cas, haureu de pagar la taxa completa de la transacció.

Payup és un servei nou de Pitchup.com que us permet vincular el vostre compte bancari al nostre sistema perquè els pagaments es carreguin a la targeta dels clients automàticament i els rebeu de seguida.

Actualment, Payup està disponible en aquests països (excepte als que estan marcats com "beta privada").

Com funciona Payup?

Payup és una meravella! Estic molta contenta amb aquesta integració perquè ja no cal que estem al telèfon contínuament o tractant de contactar els clients per cobrar el saldo pendent, ja que els pagaments es carreguen automàticament i van directament al nostre compte. Per tant, tenim més temps per ocupar-nos d'altres coses. Jo fins i tot he habilitat els correus electrònics de Stripe, de manera que ara sé quan s'ha efectuat el pagament total 14 dies abans de l'arribada. A més, combina perfectament amb el quadre de comandaments, ja que podeu veure si el saldo està pagat/pendent/cancel·lat al costat de la referència de cadascuna de les reserves. M'alegro molt que existeixi aquesta nova modalitat per cobrar els pagaments, ja que perdíem molt temps cada nit fent trucades (perquè la majoria de clients treballa durant el dia i no podia efectuar el pagament!). Gràcies.

Daniel Yallop, Gerent, King's Lynn Caravan and Camping Park

Vam començar a fer servir Payup tan bon punt va estar disponible i mai no hem canviat de parer. Abans havíem de fer el seguiment dels pagaments cada dos per tres. Era un procés llarg i lent que requeria que els clients s'involucressin en un altre procés. Si bé és cert que a cap negoci no li agrada pagar comissions de cap tipus, creiem que aquest cost val la pena, ja que, des que vam optar per aquesta modalitat de pagament, el número de reserves ha augmentat perquè el procés de reserva és més fàcil per al client.

Sarah Wherry, Propietària, The Pig Place

Stripe és una empresa de pagaments en línia amb seu a San Francisco que van fundar el 2010 els germans irlandesos John i Patrick Collison. Fa poc la van valorar en 1,75 mil milions de dòlars i compta amb el suport d'alguns dels principals inversors en el sector dels negocis en línia. Stripe permet que els seus clients, entre els quals s'inclouen Rackspace, The Guardian, Salesforce.com i Virgin, acceptin pagaments en més de 130 monedes.

Si hi ha un error amb el pagament, el client rebrà un correu electrònic, que s'enviarà també a l'adreça que hagueu especificat per rebre les notificacions de reserves. Així mateix, l'estat de la reserva afectada canviarà a "S'ha produït un error al pagament" a la columna "Estat del saldo" de la pestanya de "Reserves" de la vostra extranet.

Per motius de seguretat, no tenim accés a les dades de la targeta del client, de manera que no podem tornar a intentar cobrar el pagament. En aquests casos, es demana al client que es posi en contacte amb el càmping per realitzar el pagament a través d'un mètode alternatiu. Si no rebeu el pagament després que el client hagi rebut aquesta notificació, podeu aplicar la vostra política de cancel·lació.

Si cancel·leu una reserva per aquest motiu, no us oblideu de marcar-la fent clic al botó de bandera que hi ha a la darrera columna de la pestanya de "Reserves" de la vostra extranet.

Qui és el responsable dels meus pagaments?

Tingueu en compte que si es refusa la targeta d'un client, Stripe no tornarà a intentar processar el pagament.

Si us heu registrat a Payup, la configuració de la data de pagament que hagueu establert a la vostra extranet afectarà la manera en què haureu de portar a terme una cancel·lació:

1) Cancel·lacions abans de la data de pagament: Haureu d'aturar que es cobri el pagament automàtic en la "data de venciment" que apareix a les confirmacions de les reserves. Pitchup.com calcula aquesta data segons la configuració de pagaments per endavant de la vostra extranet. Per cancel·lar un pagament, seguiu els passos següents:

a. Aneu a la pestanya de "Reserves" de l'extranet.

b. A sota de la columna "Estat del saldo", feu clic al botó d'estat de "Pendent" o "A punt de vèncer (s'ha enviat un correu electrònic com a recordatori)" a la fila corresponent a la reserva.

c. S'obrirà una finestra emergent: feu clic al botó vermell "Cancel·la el pagament del saldo".

d. No oblideu fer servir el sistema de banderes d'alerta per comunicar a Pitchup.com que heu cancel·lat la reserva.

2) Cancel·lacions després de la data de pagament o si heu establert que el pagament es faci "de seguida": En aquests casos, ja haureu cobrat el total de la reserva i haureu de reembossar l'import al client d'acord amb la política de reembossament que hagueu establert a Pitchup.com. Per tal de fer un reembossament a un client, haureu de processar-lo a través del vostre compte de Stripe. Si el saldo disponible al vostre compte de Stripe no és suficient per fer el reembossament, acabareu amb un saldo negatiu. Quan el vostre saldo sigui negatiu, s'aplicarà una de dues opcions segons on siguin els comptes del vostre negoci. Per saber quina opció s'aplicarà al vostre compte de Stripe, feu clic aquí.

Per realitzar un reembossament a través de Stripe, seguiu els passos següents:

a. Aneu al quadre de comandament de Stripe.

b. Feu clic a la secció "Payments" ubicada al costat esquerre de la pantalla.

c. Feu clic a "View all payments" per veure tots els pagaments en cas que no sigui una reserva que s'hagi fet fa poc.

d. Utilitzeu l'opció "Filter" de la part superior esquerra per cercar per data, import, etc. i localitzar el pagament corresponent. També podeu fer clic a "Export" per descarregar els pagaments com a arxiu CSV i obrir-lo amb Excel per generar els vostres informes propis.

e. Quan hagueu identificat l'import, feu clic al pagament. Apareixeran tots els detalls a més de l'opció "Refund Payment" a la part superior dreta de la pantalla. Feu clic a aquesta opció per reembossar l'import.

Quan es tracti d'operacions que s'hagin pagat totalment en el moment de fer la reserva, assegureu-vos de seleccionar "Partial refund" per tornar una part de l'import i excloure la "Fee" (la fiança de Pitchup.com) de l'import que cal reembossar. Tingueu en compte que Stripe no cobra cap comissió pels reembossaments, així que assegureu-vos de reembossar el saldo complet (tret de la fiança de Pitchup.com).

Per tornar la comissió o fiança de Pitchup.com, cal que primer Pitchup.com la reembossi al vostre compte, però tingueu en ment que la fiança no sol ser reembossable. Feu servir el botó de bandera de la pestanya de "Reserves" per demanar un reembossament excepcional de la fiança i proporcioneu els motius per fer-ho a la finestra emergent que us apareixerà. Per conèixer les circumstàncies sota les quals podeu demanar un reembossament de la fiança de Pitchup.com, feu clic aquí.

Segons quin sigui el banc del client, el reembossament apareixerà al seu compte entre cinc i 10 dies després d'haver-se efectuat. Les despeses de gestió de Stripe per la part del pagament reembossat es tornaran al vostre compte.

Tingueu en compte que, encara que el client modifiqui la reserva directament amb el càmping i el preu de l'estada augmenti o disminueixi, l'import que es cobrarà al client a través de Payup serà el mateix que el confirmat a la reserva original. En aquests casos, haureu d'acordar directament amb el client el reembossament o el pagament de la diferència. Si acordeu carregar el pagament al client directament no us oblideu de cancel·lar el pagament automàtic de Payup seguint els passos que s'han esmentat més amunt.

En aquest cas, el sistema carregarà el pagament al client de seguida.

La columna "Estat del saldo" de la pestanya "Reserves" conté l'estat del pagament de cada reserva. A continuació us presentem un resum del que significa cada estat de pagament i què podeu fer en cada cas:

• Pendent: encara no s'ha efectuat el pagament. Podeu veure la data de venciment exacta a la columna de l'esquerra.
• A punt de vèncer (s'ha enviat un correu electrònic com a recordatori): s'acosta la data de venciment del pagament i s'ha enviat un correu electrònic automàtic al client com a recordatori.
• Pagat: el pagament automàtic s'ha carregat amb èxit el dia de venciment, de manera que podeu esperar rebre'l al vostre compte en un termini aproximat de 7 dies.
• Pagat*: el pagament s'ha efectuat amb èxit en el moment de realitzar la reserva, de manera que podeu esperar rebre'l al vostre compte en un termini aproximat de 7 dies.
• S'ha produït un error al pagament: s'ha refusat la targeta del client. S'enviarà un correu electrònic al client el mateix dia per comunicar-li que hi ha hagut un error amb el pagament i us arribarà també una còpia d'aquest correu a l'adreça que hagueu configurat a la vostra extranet. Abans de prendre mesures addicionals, espereu a rebre aquest correu electrònic.
• S'ha produït un error al pagament (correu electrònic enviat): s'ha refusat la targeta del client i se li ha enviat un correu electrònic de notificació amb còpia a la vostra adreça. Per motius de seguretat, no tenim accés a les dades de la targeta del client i, per tant, no podem tornar a intentar cobrar el pagament. En aquests casos, es demana al client que es posi en contacte amb el càmping per realitzar el pagament d'una altra manera. Si no rebeu el pagament després d'aquesta notificació al client, podeu aplicar la vostra política de cancel·lació. No oblideu marcar la reserva amb una bandera a la vostra extranet per informar Pitchup.com de la cancel·lació de la reserva.
• Pagament cancel·lat: aquest estat indica que heu cancel·lat la reserva perquè no s'ha pagat o per qualsevol altre motiu de cancel·lació que hagueu acordat amb el client. A partir d'aquí no s'efectuaran més pagaments. No oblideu marcar la reserva amb una bandera a la vostra extranet per informar Pitchup.com de la cancel·lació de la reserva.

Payup actua com a passarel·la de pagaments per facilitar-vos els cobraments en línia, però (tot i que només el 2 % dels pagaments fallen) la gestió dels pagaments segueix sent responsabilitat vostra. Les decisions comercials relatives als pagaments amb què hi hagi hagut un error són cosa vostra i han de ser coherents amb els termes que hagueu inclòs al vostre perfil de Pitchup.com. Així doncs, quan un pagament falli per qualsevol motiu, caldrà que hi intervingueu manualment i que el gestioneu.

A través del sistema de Payup, els clients només poden pagar amb targeta de crèdit o de dèbit. No podran fer servir el seu compte de PayPal per realitzar pagaments a través de Payup

• Pagaments automàtics de les reserves: no cal que us poseu en contacte amb els clients.

• Reduireu les pèrdues per culpa de clients que no es presenten el dia de l'arribada.

• No haureu de copiar les dades de la targeta dels clients o preocupar-vos de si la manera en què les emmagatzemeu compleix amb les normes de seguretat de la indústria de les targetes de pagament (PCI).

• Serà més fàcil que els clients trobin el vostre càmping gràcies al filtre de "pagament automàtic".

• Increment de reserves: aquest sistema fa que reservar les vacances sigui molt més fàcils per als clients.

• Pagaments sense intermediaris: els pagaments es transfereixen directament al vostre compte.

• Reducció de la paperassa: la confirmació de la reserva de Pitchup.com posa en marxa totes dues transaccions.

• Informes complets a través dels vostres comptes de Stripe i de Pitchup.com.

• Taxes de comissió baixes: us estalviareu crear un sistema propi de TPV virtual/processador de pagaments.

No, el sistema de pagaments automàtic de Payup només s'aplicarà a les reserves que s'hagin realitzat després que us hagueu registrat.

Si teniu més d'un càmping registrat a Pitchup.com, podeu configurar Payup per transferir pagaments a un o més comptes bancaris.

Si voleu transferir els pagaments de diversos càmpings a un mateix compte bancari a través de Payup, cal que seguiu els passos següents:

1. Inicieu la sessió a un dels vostres càmpings de Pitchup.com o seleccioneu-lo fent servir el menú desplegable si teniu el mateix compte per a tots els càmpings.

2. Aneu a la pestanya "Informació del càmping" de la vostra extranet i llavors a la secció de "Termes de pagament".

3. Localitzeu l'apartat "Com es cobren els pagaments per endavant?".

4. Seleccioneu "Cobra els pagaments directament a través de Payup". Apareixerà el botó blau "Connecta amb Stripe".

5. Feu clic al botó blau per crear/vincular el vostre compte de Stripe.

6. Ompliu el formulari (trigareu només uns minuts). Recordeu tenir a mà les vostres dades bancàries.

7. Repetiu el procés per a tots els altres càmpings iniciant la sessió o seleccionant un càmping diferent al menú desplegable si només teniu un compte. Quan arribeu al pas 4, assegureu-vos d'iniciar la sessió a la finestra emergent amb el correu electrònic del compte de Stripe que ja heu creat.

Quan hagueu acabat, podreu saber de quin càmping rebeu el pagament fent servir el número de referència de la reserva que apareix a l'informe de transferència de Stripe, que podeu descarregar des de la pestanya de "Reserves". Per obtenir-ne més informació, feu clic aquí.

Per transferir pagaments a través de Payup a comptes bancaris diferents, feu clic aquí.

The Pitchup commission shown against each booking in the Bookings tab represents the total amount (15% including VAT) paid to Pitchup, however, it shows in your Stripe payout report (Column K) only in instances when our commission has passed through your Stripe account.

This happens when there is a payment in full (marked Paid* in the Balance status column). 

The Pitchup commission for bookings made before the balance is due will not register in your Stripe account, however, because it is paid directly to us from the customer at the time of booking. 

Your Stripe balance report also provides you with a breakdown of the costs into Stripe commission and Pitchup commission.

Stripe allows you to both change the receiving bank account and update company information.

Stripe stopped refunding fees in 2017, except for older Stripe accounts, which continued to have fees refunded. Starting on April 1st 2020, these older accounts will lose this benefit. This was communicated on 2nd March to accounts concerned.

We have asked Stripe to consider refunding fees for all Connect accounts at this time, and been told Connected accounts should contact Stripe directly to request this.

Qualsevol informació que modifiqueu s'implementarà a la pàgina de seguida.

Si heu utilitzat el botó "Sol·licita el canvi" de l'extranet de l'administrador per actualitzar informació que no podeu modificar directament al vostre perfil, farem tot el possible per implementar els canvis en un període d'un dia laborable a comptar des del moment en què rebem la notificació.

Malauradament, no podem acceptar càmpings que obliguin els hostes a pagar una taxa per ser membres d'un club.

Si accepteu hostes que no siguin membres de clubs de càmpings en una zona separada de la dels hostes que estiguin subscrits a un club, llavors tindreu la possibilitat de rebre reserves per a aquesta àrea a través de Pitchup.com. Aquesta zona pot estar situada en un espai separat del vostre terreny amb un permís d'urbanisme.

Si el vostre càmping és exclusiu per a membres però els clients no han de pagar una taxa d'afiliació obligatòria, també podreu rebre reserves a través de Pitchup.com.

Registreu-vos per afegir un càmping o un complex vacacional obert a hostes que no siguin membres de clubs de càmping i estarem encantats d'ajudar-vos a configurar el vostre perfil.

La puntuació en blau que apareix a la part superior de la pestanya de "Comentaris dels acampadors" del vostre perfil es calcula amb la mitjana de les valoracions generals que els clients deixen als comentaris. Si el càmping té cinc o més comentaris, la puntuació també apareixerà al costat del càmping a la pàgina de resultats de Pitchup.com.

La valoració general és l'oportunitat que tenen els clients de compartir el que pensen sobre el vostre càmping en general, sense importar les altres puntuacions que us hagin donat. No és obligatori omplir els altres camps de valoracions en deixar un comentari. Tot i així, la valoració general és obligatòria i és la que s'utilitza per calcular la puntuació general que apareix en blau.

La valoració general que un client dóna al vostre càmping al seu comentari no és una mitjana de les altres valoracions que hagi inclòs (ubicació, relació qualitat-preu, instal·lacions/serveis, etc.).

Aneu a la pestanya de "Tipus d'unitats i extres" de l'extranet de l'administrador i seguiu el recorregut virtual o la informació que apareix a la part superior de la pàgina.

Acceptem tots els formats d'imatge més comuns (.jpg, .jpeg, .gif, .png), tret de .tif, .tiff i RGB. Així mateix, les imatges poden pesar fins a 20 MB.

Aneu a la pestanya de "Fotos" de la vostra extranet i seguiu el recorregut virtual o la informació que apareix a la part superior de la pàgina.

Si el vostre càmping té unitats disponibles per reservar a través de Pitchup.com i us agradaria canviar el text de les pestanyes "General", "Llocs d'interès", "Com arribar?" i "Polítiques" del perfil o modificar les condicions del pagament del saldo, la política de cancel·lació, els termes, els avisos, les descripcions dels tipus d'unitats, els títols de les fotos, etc., feu clic al botó gris de "Sol·licita el canvi" que hi ha al costat del quadre de text corresponent per fer-nos-ho saber. Farem tot el possible per implementar els canvis i les actualitzacions que especifiqueu un dia després que rebem la sol·licitud, sempre que sigui laborable.

Els canvis de text s'han d'enviar exclusivament a través de l'extranet. Les peticions que es facin per correu electrònic o per telèfon no s'implementaran.

Tingueu en compte que els nostres escriptors professionals actualitzen les descripcions i el text de les atraccions i les activitats de tots els càmpings que apareixen a la pàgina per dos motius:

• Ajudar els càmpings a aparèixer abans a les pàgines de resultats dels cercadors.
• Garantir que tots els càmpings que apareixen a Pitchup.com tenen textos originals personalitzats, una opció que no s'ofereix a altres portals de reserves (recordeu que els drets d'autor dels textos pertanyen a Pitchup.com i que, per tant, no es poden fer servir a altres pàgines web).

Com a conseqüència, no podem substituir el text sencer del perfil o diversos paràgrafs del perfil amb un text vostre. Per descomptat, actualitzarem la informació i afegirem aclariments sempre que sigui necessari, per exemple si teniu instal·lacions noves, oferiu activitats noves o si canvieu la política.

Recordeu que és responsabilitat vostra mantenir actualitzada la informació del vostre perfil en tot moment i marcar qualsevol canvi amb el sistema de banderes d'alerta per fer-nos-ho saber. Si no presenteu el vostre càmping correctament a Pitchup.com, és possible que hagueu de compensar els clients.

Podeu crear una oferta especial de dues maneres diferents:

1. Aneu a la secció "Ofertes" de la pestanya de "Preus". Allà podreu aplicar un percentatge de descompte als vostres preus existents que destacarem a les ofertes de la pàgina i als nostres canals comercials.

2. Per afegir preus addicionals juntament amb els preus existents (per exemple, una oferta per a una estada d'una setmana si oferiu estades per nit als vostres tipus de tarifa existents), configureu un tipus de tarifa nou. Mostrarem el tipus de tarifa més baix a les cerques dels usuaris, de manera que si, per exemple, un usuari cerca una estada de set nits, li ensenyarem l'opció més barata que oferiu. Per obtenir més informació sobre com configurar tipus de tarifes addicionals per a la mateixa unitat, feu un cop d'ull a la pregunta "Les meves tarifes inclouen escapades, estades entre setmana i/o preus variables per nit. Com les puc configurar?".

El rendiment del vostre càmping està determinat principalment per (1) la vostra classificació dins dels resultats de cerca i (2) la informació que proporcioneu al perfil.

Només apareixereu als resultats de les cerques que s'ajustin als tipus d'allotjament que oferiu, la ubicació i certes característiques, així que és molt important que afegiu tots els tipus d'allotjament i les característiques rellevants. Si l'usuari marca la casella de "Comprova la disponibilitat" en realitzar la cerca, només li apareixeran els càmpings que tinguin parcel·les/allotjaments disponibles per reservar a través de Pitchup com a resultats.

Si milloreu la vostra classificació a Pitchup.com, millorareu també el vostre rendiment general i augmentareu la possibilitat de rebre reserves a través de la nostra pàgina.

(1) Els factors següents influencien la vostra classificació als resultats de cerca:

• La disponibilitat del càmping (els càmpings amb unitats disponibles per reservar a través de Pitchup apareixen abans que els que no en tenen als resultats de cerca). Per regla general, els càmpings amb disponibilitat reben 40 vegades més trànsit que els que no admeten reserves a través de la pàgina.
• El rendiment de vendes del càmping. En general, els càmpings amb nivells constants de disponibilitat al llarg de la temporada tenen un millor rendiment.
• La puntuació mitjana dels usuaris que té el càmping a Pitchup.com i el número de comentaris que hi ha al perfil.
• Per a càmpings que es puguin reservar a través de la pàgina, el número de cancel·lacions per culpa d'informació incorrecta que hi ha al nostre sistema.
• En una cerca per disponibilitat, les parcel·les o els allotjaments disponibles per reservar que hagueu afegit per a certes dates, la categoria de l'allotjament i el número de persones inclòs a la cerca. Si el client cerca per ubicació, els resultats mostraran primer els càmpings que quedin més a prop. També mostrarem els preus de cada càmping, així que val la pena que comproveu els preus de la competència per assegurar que els clients potencials no quedin desanimats en veure que els vostres preus són massa alts.
• L'ús del nostre sistema de pagaments automàtic, Payup, no afecta la classificació directament, però és probable que us ajudi a obtenir un rendiment més alt que altres càmpings que cobren el pagament a l'arribada. Això millorarà la vostra classificació.

(2) Un cop els usuaris entrin al perfil, podeu incrementar la possibilitat que facin una reserva (i evitar que visitin altres perfils) assegurant-vos que la informació del vostre perfil és completa i precisa. Tingueu en compte els aspectes següents:

• Fotos de bona qualitat. Estudis demostren que els perfils amb 25-30 fotos obtenen fins a un 150 % més de visites. Si teniu un càmping amb parcel·les/allotjaments que es poden reservar a través de la pàgina, assegureu-vos d'incloure fotos de la unitat. Apareixeran al costat del tipus d'unitat que es pot reservar.
• Informació descriptiva sobre el càmping a la pestanya "Informació del càmping" i la secció "Atraccions i activitats a prop" de l'extranet.
• "Com arribar" i "Ubicació".
• Dates d'obertura.
• Tipus d'allotjament i número d'unitats de cada tipus.
• Un vídeo de YouTube.
• Característiques.
• Premis i afiliacions: Premi David Bellamy a la Conservació, classificació de les conselleries de turisme, qualificació banderí AA, afiliació al Caravan Club o al Camping and Caravanning Club, etc.
• Payup: com que aquest sistema de pagament automàtic facilita les coses tant al càmping com al client, si us registreu a Payup és més probable que els clients facin una reserva al vostre càmping.

(3) Qualsevol oferta que afegiu apareixerà destacada als resultats de cerca del vostre perfil. Així mateix, les ofertes que ofereixin els millors descomptes apareixeran a la nostra pàgina d'inici.

Com que controleu tota la informació, podeu augmentar o reduir el número de parcel·les o allotjaments disponibles per reservar a través de Pitchup.com en qualsevol moment. Us cal reduir les unitats disponibles perquè gairebé s'han esgotat? Cap problema: només trigareu uns minuts a fer-ho. Només cal que recordeu mantenir una quantitat raonable d'unitats disponibles per reservar a través de Pitchup.com perquè el vostre perfil pugui seguir acceptant reserves.

Per tal d'afegir, actualitzar o reduir les unitats disponibles:

1. Inicieu la sessió a l'extranet a https://www.pitchup.com/ca/supplier2/login/.

2. Aneu a la pestanya de "Disponibilitat".

3. A partir d'aquí, teniu les dues opcions que s'expliquen tot seguit.

a. Augmentar, actualitzar o reduir les unitats disponibles durant un període llarg:

Pas 1: Feu clic al botó "Actualitza la disponibilitat" i completeu el formulari. Podeu actualitzar diferents unitats i tipus d'unitats al mateix temps afegint valors nous per a totes les opcions. Com a alternativa, actualitzeu unitats o tipus d'unitats específics seleccionant-los i afegint valors nous a les opcions que calgui.

Pas 2: Feu clic al botó "Desa".

Atenció: quan actualitzeu la disponibilitat, la pàgina no té en compte les unitats que ja s'han reservat a través de Pitchup.com. Assegureu-vos de revisar quantes unitats s'han reservat fent servir el calendari abans d'actualitzar la disponibilitat per a un període.

b) Augmentar, actualitzar o reduir les unitats disponibles en dates específiques:

Pas 1: Aneu a la pestanya de "Disponibilitat" i seleccioneu el mes corresponent.

Pas 2: Col·loqueu el ratolí sobre les dates que vulgueu canviar.

Pas 3: Introduïu la nova disponibilitat (o "zero" si us cal eliminar la disponibilitat), allunyeu el ratolí i feu clic a fora de la taula per desar els canvis.

Si heu pres fotos amb el vostre telèfon mòbil, si us plau, inicieu sessió a l’extranet de l’administrador des del mateix dispositiu. Aneu a la pestanya “Fotos” del vostre perfil, feu clic a “Puja una foto” i seleccioneu les fotos que desitgeu pujar.

Assegureu-vos de pujar els arxius originals de les fotos. La mida mínima requerida és de 1800 x 1350 píxels.

Si teniu alguna pregunta o us trobeu amb dificultats per pujar les vostres imatges, envieu un correu a enquiries@pitchup.com.

Si us cal especificar que el vostre càmping és exclusiu per a adults, seguiu els dos passos següents:

1) Marqueu la casella de "Només adults" a les seccions de "Regles" i "Característiques" de la vostra extranet perquè aparegui un missatge que ho especifiqui a cada tipus d'unitat que es mostra al vostre perfil. Si feu això, Pitchup.com no mostrarà el vostre càmping a les pàgines de resultats de cerca que incloguin nens (d'acord amb el límit d'edat que hagueu especificat al pas 2).

2) Especifiqueu l'edat a partir de la qual considereu que un acampador és "adult". Per fer-ho, aneu a la pestanya "Informació del càmping" de la vostra extranet i, a la secció "Informació general", cerqueu "Franges d'edat". Configureu l'edat màxima de nens i nadons a l'edat màxima que no permeteu al càmping. Per exemple, si només admeteu acampadors que tinguin 18 anys o més, establiu "Edat màx. dels nens" i "Edat màx. dels nadons" a 17.

Si l'usuari no fa servir filtres de cerca o ha arribat al vostre perfil a través d'un altre càmping (és a dir, si no arriba al vostre càmping des de la pàgina d'inici), però heu especificat l'"Edat màx. dels nens/nadons" correctament a l'extranet, podrem evitar que l'usuari faci la reserva si arriba a la pàgina de reserva i inclou entre els hostes algú que sigui menor a l'edat que heu configurat.

També us recomanem que afegiu una frase a la secció "Avisos" del perfil que estableixi que no admeteu acampadors que tinguin menys de certa edat (especifiqueu-la).

Les conselleries de turisme locals concedeixen estrelles a alguns càmpings. Aquestes estrelles representen la "valoració oficial" d'un càmping. La "valoració dels clients" és la mitjana de les valoracions generals que els clients donen als càmpings quan deixen comentaris a Pitchup.com.

Actualment, només mostrem puntuacions oficials, qualificacions de banderins AA i premis David Bellamy. Si voleu demanar que s'afegeixin altres premis a la pàgina, feu servir la nostra eina de feedback.

Podeu sol·licitar restablir la contrasenya a través de l'enllaç "Heu oblidat la contrasenya?" de la pàgina d'inici de sessió. Assegureu-vos que introduïu la mateixa adreça de correu electrònic amb què us heu registrat a la pàgina.

Rebreu un correu electrònic amb la contrasenya nova pocs minuts més tard. Si no és així, reviseu la carpeta de correu brossa i, si el trobeu allà, marqueu-lo com "no és correu brossa" perquè els pròxims correus que rebeu de Pitchup.com arribin a la safata d'entrada.

Si no rebeu el correu per restablir la contrasenya i el correu electrònic que feu servir és el correcte, poseu-vos en contacte amb nosaltres.

Informeu-nos d'aquest error a través del botó "Afegeix o elimina el càmping" que trobareu a sota de "Tots els càmpings".

La velocitat de la connexió de banda ampla pot variar dràsticament, però hi ha certes coses que podeu fer per millorar-la.

Abans que res, comproveu-ne la velocitat fent servir aquest test de velocitat.

Si la connexió és molt lenta (0-2 MB)

1. Si la velocitat de pujada (upstream) és de només 288 kB (0,288 MB), el vostre pla d'internet és molt vell i probablement hauríeu d'actualitzar-lo per tenir accés a velocitats millors.

2. Si està entre 0,576 MB o 1,152 MB o 2,272 MB, estaria bé que canviéssiu de pla per millorar-ne la velocitat.

3. Si teniu instal·lada una alarma o un timbre extern de telèfon (un dispositiu per sentir el telèfon quan no sou a l'oficina), assegureu-vos que heu afegit un microfiltre a cada endoll, de manera que no interfereixi amb la banda ampla.

Per saber si podeu instal·lar una banda ampla de fibra superràpida a la vostra propietat en concret, comproveu la cobertura d'ADSL a la pàgina web del proveïdor.

Alternatives i altres idees per millorar

• Com que cada vegada hi ha més peticions de wifi, potser valdria la pena que tinguéssiu dues línies: una per al wifi del càmping i una altra només per a l'oficina.
• Una bona idea és provar diversos encaminadors (routers): els encaminadors de cadenes de botigues grans no solen funcionar correctament.
• Si la velocitat de la banda ampla segueix sent lenta, potser us hauríeu de plantejar fer servir la connexió per satèl·lit.
• Si teniu prou pressupost, una possibilitat seria llogar la connexió a algú.

Especifiqueu les dates d'obertura del tipus d'unitat que està disponible durant més temps. Si les vostres dates d'obertura canvien de manera significativa, especifiqueu els horaris previstos o les dates en què vau tenir obert la temporada passada en cas que encara no ho tingueu clar. Afegiu aquestes dates a la "Informació del càmping" i a la secció "Informació general" de la vostra extranet.

Si oferiu diferents preus, hi ha dues maneres en què els podeu configurar per a cada tipus d'unitat:

• Si les vostres tarifes varien segons els diferents dies d'arribada (per exemple, una tarifa de dissabte a dissabte per a habitatges mòbils, una tarifa de dilluns a divendres o una de divendres a dilluns), podeu afegir aquesta informació establint un sol tipus de tarifa*.
• Si les vostres tarifes varien per al mateix dia d'arribada (per exemple, tarifes diferents segons la durada de l'estada amb arribades el mateix dia), haureu de crear un tipus de tarifa diferent per a cada opció de preu. Es crearà una tarifa "estàndard" automàticament, així que la podreu fer servir per a un dels preus i crear-ne una de diferent per a cadascun dels altres. Per exemple, si oferiu preus diferents per nit, per setmana o escapades que comencen el mateix dia d'arribada, us caldrà tenir tres tipus de tarifa, de manera que només n'haureu de crear dos de nous (recordeu que l'"estàndard" es crearà automàticament).

* Quan creeu un tipus d'unitat a la pàgina de "Tipus d'unitats i extres", es crea un "tipus de tarifa" anomenat "estàndard" automàticament a sota del tipus d'unitat. Un tipus de tarifa és un conjunt de preus que s'aplica a cada dia d'arribada.

Afegir o actualitzar un sistema de preus complex

Si els vostres preus canvien sovint, serà més ràpid actualitzar-los fent servir la secció de "Taula de preus" de la pestanya "Preus". Quan hagueu afegit els preus, feu clic a "Desa els canvis" i torneu a la pestanya de "Preus" per comprovar que s'han aplicat correctament.

Afegiu unitats disponibles fent clic al botó blau "Actualitza la disponibilitat" al costat dret de la secció de "Disponibilitat", i feu qualsevol canvi detallat a través del calendari diari de la secció de "Disponibilitat".

Podeu donar accés a la pestanya de "Reserves" de la vostra extranet a altres adreces de correu electrònic.

Això vol dir que, per exemple, podeu donar accés a la llista de reserves al personal que s'encarrega de les arribades al càmping, però amagar les pestanyes de "Preus" i "Disponibilitat". Els usuaris addicionals també podran fer servir el sistema de banderes d'alerta per notificar qualsevol problema amb les reserves.

Per configurar un usuari nou, seguiu els passos següents:

• Seleccioneu el càmping al qual vulgueu afegir un usuari nou des del menú desplegable de "Tots els càmpings", situat a la part superior esquerra de l'extranet.
• A la pestanya "Inici", busqueu el panell "Usuaris addicionals" a la part inferior:

• Introduïu l'adreça de correu electrònic de l'usuari addicional.
• L'usuari nou rebrà una contrasenya per correu electrònic per iniciar la sessió i veure la llista de reserves a la pestanya de "Reserves".

Atenció: si gestioneu diversos càmpings, haureu de repetir aquests passos per a cadascun dels càmpings.

Podeu optar per enviar les confirmacions de les reserves a més d'una adreça de correu electrònic, de manera que el personal que s'encarrega de les reserves al vostre càmping es pugui assabentar fàcilment de les reserves realitzades a través de Pitchup.com. Per afegir adreces de correu electrònic, seguiu els passos següents:

• Feu clic a "Jo" a la part superior dreta de l'extranet de l'administrador.
• Seleccioneu "Els meus detalls".
• Desplaceu-vos cap avall fins a "Configuració de les notificacions".
• Afegiu les adreces de correu electrònic dels altres destinataris a la secció de CCO.

Tingueu en compte que, si gestioneu diversos càmpings des del mateix compte de Pitchup.com, aquesta configuració afectarà les reserves de tots els càmpings que gestioneu.

Recomanem que establiu les parcel·les amb electricitat com a tipus d'unitat diferent. D'aquesta manera, tindreu control sobre la seva disponibilitat.

L'inconvenient de fer servir un tipus d'unitat general amb un extra d'electricitat és que no hi ha manera de controlar quants clients sol·licitaran l'extra d'electricitat. Si tots els clients seleccionessin l'extra d'electricitat, podríeu acabar esgotant aquestes parcel·les. Així mateix, si decidiu establir menys disponibilitat per evitar que masses clients reservin aquest extra, podríeu perdre l'oportunitat de reservar més parcel·les sense electricitat.

Si voleu establir una tarifa per a famílies, cal que tingueu en compte que el nostre sistema no diferencia entre tipus de persones incloses al preu. Això vol dir que, encara que especifiquem clarament que una parcel·la és per a famílies, alguns clients la podrien acabar reservant encara que no siguin una família. Si, tot i així, voleu configurar tarifes per a famílies, inicieu la sessió a l'extranet i seguiu els passos següents:

1) Nom del tipus de la unitat: especifiqueu que es tracta d'una unitat per a famílies i establiu clarament quants adults i quants nens s'admeten per unitat. Exemple: parcel·la sense electricitat per a famílies (2 adults i 2 nens).

2) Descripció del tipus d'unitat: torneu a especificar el tipus d'ocupants als preus, a més de l'edat dels nens. Exemple: el preu inclou 2 adults i 2 nens de fins a X anys.

3) Configuració del preu: el preu ha d'incloure el número total de persones per unitat. No es poden acceptar persones addicionals a les unitats. Això és perquè (com s'ha explicat més amunt) el sistema no reconeix les persones que s'inclouen al preu i, per tant, els resultats de la cerca podrien incloure preus equivocats. Exemple: preu per unitat, inclou un màxim de 4 persones.

4) Aneu a la "Informació del càmping" a la vostra extranet, seleccioneu la pestanya de configuració de la reserva i afegiu una nota als vostres "Termes i condicions" que digui que el preu d'una unitat per a famílies inclou X adults i X nens de fins a X anys.

És clar que sí. No dubteu a crear un enllaç del perfil de Pitchup.com a la vostra pàgina web. Per visitar la secció d'insígnies web de Pitchup.com, feu clic a l'enllaç de "Promocioneu la vostra pàgina", ubicat a la part superior dreta de l'extranet de l'administrador, i utilitzeu el menú desplegable per seleccionar l'opció que vulgueu.

Un tipus de tarifa és un conjunt de preus diaris (variables segons el dia) que afegiu al vostre perfil. Quan afegiu un tipus d'unitat, automàticament es crea un tipus de tarifa anomenat "Estàndard" perquè pugueu afegir les parcel·les o els allotjaments disponibles per reservar i els seus preus a la pestanya de "Preus".

En general, n'hi ha prou de tenir un tipus de tarifa per a cada tipus d'unitat. Tanmateix, podeu afegir més d'un tipus de tarifa si voleu oferir preus diferents en un mateix període. Per exemple, podeu establir un tipus de tarifa per a les reserves de divendres a divendres (reserves de set dies) i un altre tipus de tarifa per a les reserves de divendres a dilluns o de dilluns a divendres (estades curtes). Els resultats de la cerca mostraran els preus corresponents a les dates que el client hagi inclòs a la cerca.

Cada tipus de tarifa s'aplica només a un tipus d'unitat.

Els tipus d'unitat us permeten mostrar una disponibilitat diferent per a cada unitat. Cada tipus d'unitat es pot incloure a les categories d'allotjament de Pitchup.com: per exemple, podeu configurar un tipus d'unitat anomenat "Caravana de luxe" dins de la categoria de caravanes de lloguer.

A més, es pot donar el cas que tingueu un tipus de parcel·la per a caravanes amb electricitat que també admet autocaravanes i tendes de campanya. En aquest cas, podeu crear un tipus d'unitat anomenat "Parcel·la per a caravanes amb electricitat" i incloure'l a les categories de parcel·les per a caravanes, parcel·les per a autocaravanes i parcel·les per a tendes de campanya.

Les categories dels allotjaments determinen a quines cerques de Pitchup.com apareixeran els vostres tipus d'unitats.

Aquesta és una preocupació que rebem sovint i que els propietaris d'hotels, apartaments i B&B també van destacar abans que les reserves en línia cobressin força als seus sectors. A dins de l'extranet, els administradors poden afegir característiques als seus càmpings, com "Només adults", "Grups d'estudiants" o "Grups del mateix sexe". Això determina que el càmping aparegui als resultats de cerques específiques.

Per a càmpings que tinguin parcel·les/allotjaments disponibles per reservar a través de la pàgina, oferim una protecció addicional. Els administradors poden afegir missatges de termes i condicions al seu perfil que els usuaris han d'acceptar abans de fer la reserva. Aquests missatges es repeteixen a la pàgina i al correu electrònic de confirmació, cosa que ofereix protecció tant als administradors com als acampadors i assegura que es compleixin els termes del càmping.

En aquests casos, us oferim protecció de tres maneres diferents:

1. Afegiu una advertència personal al vostre perfil i a la pàgina de reserva.

2. Afegiu les vostres especificacions als termes i les condicions seleccionant una de les restriccions que apareixen a la llista predeterminada de termes o, si no trobeu la restricció que voleu, feu clic al botó de "Sol·licita el canvi" i l'afegirem.

3. "Marqueu" el vostre càmping amb qualsevol restricció a través de l'apartat de "característiques" de Pitchup.com. Aquestes restriccions apareixeran al vostre perfil i als filtres de la pàgina de resultats de cerca.

Watch the video tutorial

For each pitch type you can set up:

• a maximum number or people
• a minimum and maximum number of children/infants, adults and people
• alternative rules, for example maximum 3 adults OR maximum 2 adults and 3 children

For example, this means you can set capacities on the same pitch type for an adult-only party or a larger family party.

To add capacity rules, please follow the steps below:

Step 1: Visit the ‘Pitch types & extras’ tab in the manager portal

Step 2: Select the pitch type you wish to edit

Step 3: Scroll to the ‘Capacity’ section

Step 4: First set the maximum number of people per pitch/unit using the dropdown menu - we will never exceed this number

Step 5: To set more restrictions, click Add an alternative capacity rule button under ‘Alternative capacity (optional)’. This will create a rule group

Step 6: Now click Add a rule. You can now specify, for example:

• Minimum adults
• Maximum adults
• Maximum infants

Step 7: Within the same rule group, select Add another rule from the dropdown menu to pick as many of these rules as you want. The maximum potential number of people will show at Total persons on the right-hand side, but will never exceed the maximum number at the top.

Important: if you’ve ticked Alternative capacity, each rule group must contain all the types of people you wish to accept within that rule group, otherwise we won’t show the pitch type in searches for that person type. For example, if you don’t specify rules for children, and there are no other rule groups that allow children or infants, the pitch type won’t appear in searches containing people in the age range you have set up for children (e.g. ages 3 - 17). If Alternative capacity is unticked, we will automatically accept all types of person, taking into account the adult-only feature if you have selected it in Site info / Features.

Step 8: If you want to add an alternative capacity, click the button Add an alternative capacity rule. This creates a new rule group, which will be an alternative to the first group.

Example: if you want to limit capacity to either 3 adults or 2 adults and 3 children/infants, your rule groups would be:

• Rule group 1: adults maximum 3
• Rule group 2: adults maximum 2, children or infants maximum 3

Step 9: Again select as many rules from the dropdown menu as you want

Step 10: If you make a mistake, use the ‘x’ to delete a rule, or the dustbin icon on the right to delete a rule group

Step 11: Remember to save the form at the bottom

We love our four-legged friends here at Pitchup but we know that assistance dogs are not pets and thousands of people rely on them for independence and confidence.

In the UK, under the Equality Act 2010, it is illegal to refuse access to a disabled person accompanied by an assistance dog even where sites may have a no pets or dogs policy, unless in exceptional circumstances* (more information available in The Pink Book, by Visit Britain).

We encourage all sites to welcome all assistance dogs even where their site rules may be “no dogs”, and assistance dogs should not incur additional charges.

Where possible we encourage sites to welcome assistance dogs with water stations, and if possible, to let their owners know where they can exercise their dogs on site.

*As mentioned in the guidance surrounding assistance dogs, It would be unlawful to refuse a service to a disabled person accompanied by an assistance dog except in the most exceptional circumstances. Ultimately only a court can determine whether a refusal of service is unlawful and such a determination would be highly dependent on the specific facts and circumstances of the particular case.

To add/update your rates:

1. Log in to your portal at https://www.pitchup.com/supplier2/

2. Go to the ‘Rates’ tab

3. You now have three options:

a. If your rates are straightforward, for example they do not vary throughout the year and/or you only have one unit (e.g. a camping pitch) to update, click on the blue ‘Batch update rates’ button to the right-hand side of your screen and use the pop-up window to add your new rates via the following steps:

Step 1: Select arrival days if you require arrivals on specific days or click 'All days' to allow greater flexibility.

Step 2: Click on 'Start date' and 'End date' and use the calendar to define which dates you wish to add.

Step 3: Tick the pitch type or unit type you wish to add rates for (please note: you can only update one pitch or unit type at a time).

Step 4: Add the basic price for this pitch or unit and set how many nights are included for this price (e.g. 1 night for a nightly rate, 7 nights for a weekly rate).

Step 5: If you have per-person charges, don't forget to add the price per extra adult, child and infant. Make sure that the extra people rates relate to the 'pricing period' for this pitch type.

Step 6: Set the minimum-night stay if applicable. Please note, this will be updated automatically if you have entered a price for more than one night.

OR

b. If your rates vary significantly during the season, you have different types of tariff, you are advertising different types of units, and/or particularly if you are updating rates for statics or lodges, click the ‘Batch tariff’ button. This can be found under the ‘Rates’ tab, between ‘Weekly view’ and ‘Offers’. Here, you can follow three easy steps to add all your rates for all your pitches/units at once:

See the step-by-step tutorial

Step 1: Create a tariff via the ‘Add a tariff’ button. Use the pop-up window to specify which days of the week guests should arrive for each tariff and name it clearly (e.g. Nightly tariff, Weekly tariff, Three-night midweek etc.). Repeat until all tariffs are added.

Step 2: In the table that appears below, use the ‘Start date’ and ‘End date’ fields to define a rate period. Use the columns to enter the rate for each tariff within the selected date range, don’t forget to add any extra adult, children and infant rates. Click the green ‘Save date range and prices’ to save your prices.

Step 3: Repeat step 2 until all dates ranges and tariffs are added and saved. Then click the blue ‘Apply date ranges and prices’ to update your rates.

Helpful tip: you can edit the pricing in the batch tariff once it has been added.

Watch the video tutorial

The edit button also works on dates (a useful feature if you want to apply the same pricing for next year).

OR

c. To modify individual dates, for example to add a minimum stay over bank holiday weekends, do it directly on the ‘Weekly view’ grid. Please note that you will need to have added rates for those dates via one of the methods above before anything will be visible.

For a step-by-step guide about how to add/update/remove your allocation, click here.

First, remove allocation during the period affected (please note that this feature is not available on our mobile-friendly allocation page):

A. If you don't have a booking system, or don't use any integrations/calendar feeds

1. Visit your Allocation tab

2. Click the blue Batch update allocation button at the top right

3. Set allocation to 0 for each pitch type

4. Back on the allocation tab, change your opening date at the top

More detailed instructions

B. If your booking system has a calendar feed integration

1. Visit your Allocation tab

2. Check whether allocation has already reduced to zero. Your booking system may automatically sync over the closed dates (we refresh the feed every 10 minutes). If not, following steps 3 and 4

3. Click the blue Batch update allocation button at the top right

4. Set allocation to 0 for each pitch type

5. Back on the allocation tab, change your opening date at the top

More detailed instructions

C. If your booking system is integrated with Pitchup

Make the changes in your booking system and they will sync over. Manual changes made to our allocation are likely to be overwritten by your booking system the next time it syncs. If the changes fail to appear in Pitchup, please contact your booking system.

In addition, on the Allocation tab, change your opening date at the top.

Next you'll need to:

• Inform customers - a useful template can be found here. Please note our policy on refunding our Pitchup deposit - feel free to share this with customers. We would urge you to encourage customers to postpone, not cancel.

• Flag bookings affected in the manager portal, cancelling any pending balance payments if appropriate. Flag as 'Customer amended' if the customer is being moved to a new date or flag as 'Site cancelled due to COVID-19' if you have had to cancel the booking.

To transfer your Pitchup listing to a new user, visit My details to change the manager (login) email address if necessary. We also recommend the new user requests a new password.

Typically, if you are selling the assets of the business we would provide a new online agreement for the buyers to accept - please contact us to let us know when the sale completes and to confirm whether the personal data contained in previous bookings are the property of the new owners or not. If the data is not, they would need to create a new listing at https://www.pitchup.com/supplier2/signup/.

If you are selling the company and existing agreements roll over to the new owners, there is no need to amend the agreement.

If you use Stripe, there are two options:

• assign the existing account including its current balance by visiting the Team members page (you can also change the receiving bank account or update company information if needed); or

• contact us to disconnect the existing Stripe account on the completion date. The new owner will be able to set up a new account and link it to the manager portal. Any pending balance payments should be credited to the new Stripe account on the due date automatically 

It shouldn't be necessary to contact customers about the sale unless the holiday (as described when bought) will change due to the sale, or you need to provide new contact details.

If you need to change the email address used for new bookings and arrival reminders, or your telephone numbers, please visit Site info / General information in your manager portal.

Accounting information, including links to invoices for Pitchup's commission and Stripe's fees, are available on the Bookings tab in the 'Payup accounting' and 'Downloads' sections.

Please also let us know the new owner's name and contact details so that we can train any new staff in good time for the sale completion, and feel free to get in touch if you have any other questions.

You can now add accessibility information about your site in the Manager Portal, both in the 'Site Info' and 'Unit-specific features' areas. Simply select the features your site has, such as large spacious bathrooms, or smooth hard terrain, add more information in the box provided, and where possible upload photos too. 

For more information about what each of the filters mean, advice on what details to add and examples of good photography read our detailed guide to adding accessibility information. 

1. Log in to your portal at https://www.pitchup.com/supplier2/

2. Go to the ‘Rates’ tab

3. You now have three options:

a. If your minimum night stay conditions are straightforward, for example, they do not vary throughout the year and/or you only have one unit (e.g. a camping pitch) to update, click on the blue ‘Batch update rates’ button to the right-hand side of your screen and use the pop-up window to add them via the following steps:

Step 1: Select arrival days if you require arrivals on specific days or click 'All days' to allow greater flexibility.

Step 2: Click on 'First arrival day' and 'Last arrival day' and use the calendar to define which dates you wish to add.

Step 3: Tick the pitch type you wish to add rates for (please note: you can only update one pitch or unit type at a time).

Step 4: Add the basic price for this pitch or rental unit and set how many nights are included for this price (e.g. 1 night for a nightly rate, 7 nights for a weekly rate).

Step 5: If you have per-person charges, don't forget to add the price per extra adult, child and infant. Make sure that the extra people rates relate to the 'pricing period' for this pitch type.

Step 6: Set the minimum-night stay if applicable. Please note, this will be updated automatically if you have entered a price for more than one night.

OR

b. If your minimum night stay conditions vary significantly during the season, you have different types of tariffs, you are advertising different types of units, and/or particularly if you are updating rates for statics or lodges, click the ‘Batch tariff’ button. This can be found under the ‘Rates’ tab, between ‘Weekly view’ and ‘Offers’. Here, you can follow three easy steps to add all your rates for all your pitches/units at once:

Step 1: Create a tariff via the ‘Add a tariff’ button. Use the pop-up window to specify which days of the week guests should arrive for each tariff and name it clearly (e.g. Nightly tariff, Weekly tariff, Three-night midweek etc.), and add the minimum stay conditions required. Repeat until all tariffs are added.

Step 2: In the table that appears below, use the ‘Start date’ and ‘End date’ fields to define a rate period. Use the columns to enter the rate for each tariff within the selected date range, don’t forget to add any extra adult, children and infant rates. Click the green ‘Save date range and prices’ to save your prices.

Step 3: Repeat step 2 until all dates ranges and tariffs are added and saved. Then click the blue ‘Apply date ranges and prices’ to update your rates.

OR

c. To modify individual dates, for example to add a minimum stay over bank holiday weekends, do it directly on the ‘Weekly view’ grid. Please note that you will need to have added rates for those dates before anything will be visible. 

Adding minimum night stay conditions for bank holidays

Depending on the scenario, to add minimum night stay conditions for bank holidays, do the following:

1) Customers can arrive on the Friday, Saturday or Sunday but must stay until at least the Monday: in this case, pricing period should be 1 night but the Friday should have a three-night minimum stay and the Saturday should have a two-night minimum stay.

2) Customers can only arrive up to the Friday and must stay until at least Monday (no arrivals permitted on Saturday or Sunday): the Friday should have a pricing period of three and the equivalent price for the three nights together, the Saturday and Sunday should not have any prices at all.

Make sure that you multiply the nightly price of the pitch and extra persons by the number of nights in the pricing period e.g. if the pitch price is 30 per night and additional persons are 10 per night, that you put in 90 as the pitch price for the three nights and 30 as the additional persons price for the three nights.

For help adding prices, please consult this FAQ.

For nightly rates with restricted arrival/departure days

If you have nightly rates applied but want to prevent arrivals and/or departures on certain days, rather than creating multiple charge types, you can just add closed to arrival (CTA) and/or closed to departure (CTD) to specific days using the batch update rates form:

1) Click 'Batch update rates'
2) Select the days you wish to prevent arrivals/departures
3) Enter the date range
4) Select the relevant pitch/charge type(s)
5) Select 'Yes' on ‘Closed to Arrival’/’Closed to Departure’ as applicable.
6) Click ‘Apply Updates’.

This will then be visible on the rates weekly view.

a) Your listing does not use API integration

• Go to the 'Site Info' tab on the manager portal
• Select the 'General info' sub-section
• Enter the value in the 'Maximum stay' field

b) Your listing uses API integration

A maximum stay rule can be set via API on every single day (now available in version 2023-08-25 of the Pitchup API).

Si rebeu una reserva externa, podeu bloquejar les dates manualment a la taula.

Pas 1: Inicieu sessió a l’extranet i seleccioneu la pestanya “Disponibilitat".
Pas 2: A la taula, busqueu el tipus d’unitat a què voleu eliminar la disponibilitat.
Pas 3: Feu clic al nom del tipus d’unitat a l’esquerra per ampliar la taula de parcel·les/unitats.
Pas 4 : Feu clic a la data i a la parcel·la/unitat que voleu reservar i completeu el formulari emergent per bloquejar les dates.

Podeu afegir manualment reserves externes tot i si teniu configurats canals de contingut del calendari per a una parcel·la/unitat.

Connecteu el vostre sistema de reserves amb Pitchup.com a través dels nostres sistemes d'integració existents, afegiu un canal de continguts del calendari o creeu un sistema d'integració nou amb la nostra API. Visiteu la pàgina d'integració per obtenir-ne més informació.

Els correus electrònics de confirmació de les reserves realitzades a través de Pitchup.com s'envien immediatament al client i a l'adreça de correu electrònic especificada a la vostra extranet (no a l'adreça de correu electrònic de l'administrador). Reviseu el correu electrònic sovint per assegurar-vos que esteu al corrent de les reserves d'última hora! Per obtenir informació sobre com copiar les confirmacions de les reserves a altres adreces de correu electrònic feu clic aquí.

Podeu veure totes les reserves que teniu a la pestanya de "Reserves" de l'extranet, i el número d'unitats disponibles es redueix automàticament. D'aquesta manera, podreu veure el número total d'unitats disponibles que us queden.

Així mateix, podeu descarregar un full de càlcul amb totes les reserves establint qualsevol interval de dates i també les podeu veure com a canal de continguts del calendari a temps real.

Podeu afegir un canal de continguts del calendari per a cada unitat d'allotjament a la pestanya de "Disponibilitat" del portal de l'administrador. Actualitzem la informació cada 10 minuts.

Important: el vostre sistema de reserves ha d'oferir un canal de continguts del calendari perquè puguem activar aquesta funció. Un canal de continguts del calendari és un enllaç web que comença amb "http" o "https".

Per afegir un canal de continguts del calendari extern seguiu els passos següents:

1. Visiteu la pestanya de "Disponibilitat" del portal de l'administrador.

2. Feu clic al botó "Afegeix el canal de continguts del calendari extern" a la part superior dreta de la pàgina. Pitchup us avisarà quan aquesta funció s'hagi activat al vostre perfil.

3. Feu clic a la fletxa que apareix a la part inferior esquerra de cada tipus d'unitat.

4. Feu clic a "Afegeix més unitats" per crear el número correcte d'unitats físiques (és possible que en aquests moments no en tingueu cap, tot i que hi hagi un número per a cada tipus d'unitat).

Tingueu en compte que aquest és el número total d'unitats que hi ha al vostre càmping i pot ser més gran que el número d'unitats disponibles per reservar o el d'unitats que voleu que es reservin a través de Pitchup.com. En afegir el canal de continguts del calendari, evitareu que s'assignin reserves a unitats que ja estiguin reservades, i fins i tot hi ha una funció que permet excloure una unitat en concret de les reserves a través de Pitchup.com.

5. Quan hagueu creat les unitats, feu clic al nom de la unitat i s'obrirà una finestra emergent.

6. Si ja heu rebut reserves futures a través de Pitchup, assegureu-vos que s'han assignat a la unitat que coincideix amb el canal de continguts del calendari que utilitzeu arrossegant-les cap amunt o cap avall amb el ratolí.

7. Enganxeu l'enllaç del canal de continguts del calendari (que comença amb "http" o "https") a la finestra emergent. Afegiu-ne més enllaços just a sota, a la casella 'Canals de continguts del calendari addicionals', tenint en compte d'afegir-hi un per línia. Assegureu-vos d'utilitzar l'enllaç de la unitat corresponent. També tindreu l'opció d'especificar un nom/número per a cada unitat a la part superior de la finestra emergent en qüestió.

8. Feu clic al botó de "Restableix la disponibilitat" a cada tipus d'unitat per establir les unitats disponibles al número d'unitats que queden per reservar tenint en compte les unitats disponibles i qualsevol reserva externa per a cada canal de continguts del calendari.

Consells sobre com mantenir la disponibilitat quan es treballa amb unitats individuals:

Feu servir el botó de "Restableix la disponibilitat" en lloc d'establir la disponibilitat manualment per assegurar-vos que la disponibilitat es limita al número d'unitats.

Si en comptes d'utilitzar el botó de "Restableix la disponibilitat", establiu la disponibilitat a un número més gran que les unitats que queden per reservar, el sistema crearà una unitat nova per acceptar la reserva aquell dia. Aquesta unitat nova no heretarà el calendari d'una altra unitat.

Si desitgeu restablir la disponibilitat després de la cancel·lació d'una reserva de Pitchup, feu servir el ratolí per arrossegar la reserva cancel·lada fins a qualsevol unitat marcada com a no disponible per a reserves de Pitchup. Després feu servir el botó de "Restableix la disponibilitat" per tornar a establir la disponibilitat original el dia de la reserva cancel·lada.

Hem llançat una pàgina nova que us permetrà actualitzar la disponibilitat des d'un telèfon intel·ligent.

Per fer servir aquesta eina, seguiu els passos següents:

• Visiteu Pitchup.com des del telèfon mòbil. Això us redirigirà automàticament a la nostra pàgina per a mòbils www.pitchup.com/ca/ (si no és així, feu clic al botó de "Pàgina per a mòbils" que apareix al final).
• Toqueu el quadre verd que hi ha a la part superior esquerra de la pantalla per obrir el menú lateral.
• Toqueu "Registre del compte i inici de la sessió" a dins de la secció "Inicia la sessió".
• Inicieu la sessió al vostre compte de Pitchup.
• A la pàgina d'inici de l'extranet, feu clic a l'enllaç vermell que diu "Administradors: ja podeu actualitzar la disponibilitat des del vostre telèfon mòbil".
• Aquesta acció us redirigirà a la pàgina nova des de la qual podreu afegir/eliminar unitats disponibles per reservar de qualsevol dels vostres perfils actius i tipus d'unitats.
• Quan hagueu iniciat la sessió a Pitchup.com des del telèfon mòbil, veureu un enllaç a l'eina nova des de la pàgina d'inici de https://www.pitchup.com/ca/

També podeu descarregar-vos la pàgina per a mòbils com a aplicació a través de Chrome (a Apple, Android i altres plataformes mòbils):

• Visiteu https://www.pitchup.com/ca/ a Chrome (els usuaris d'iPhone primer hauran de descarregar Chrome des d'iTunes).
• Apareixerà el botó "Afegeix a la pantalla d'inici". Si no us apareix aquest botó, obriu el menú de Chrome (a la part superior dreta de la pantalla) i seleccioneu "Agrega a la pantalla principal".

Per saber el tipus i la mida de la unitat que portaran els clients:

• Aneu a la pestanya “Tipus d’unitats i extres”.
• Feu clic al botó “Editar” en un tipus d’unitat (tingueu en compte que això només és vàlid per a càmping i autocaravanes, no per allotjaments de lloguer).
• Marqueu l’opció “Sol·licita el tipus i la mida de la unitat”.
• Feu clic a “Desa el tipus d'unitat”.

En marcar aquesta opció, quan els clients proporcionin els detalls de la seva reserva, hauran d’emplenar les següents caselles:

Si la mida de la unitat supera la mida màxima especificada, no es permet als clients realitzar la reserva.

Sabíeu que el 7 % de les reserves de Pitchup es fan el mateix dia d'arribada i el 8 %, el dia abans?

Per ajudar-vos a treure el màxim profit de les reserves d'última hora i gestionar-les sense cap problema, Pitchup.com us ofereix la possibilitat de desactivar les reserves dins de períodes de temps diferents per a cada tipus d'unitat.

A més, per als allotjaments (habitatges mòbils, cabanes, cabanes pod, iurtes, etc.), també hem afegit 3 dies i 7 dies d'antelació com a opcions.

Per exemple, podeu establir reserves amb antelació a l'arribada de:

• 4 hores per a parcel·les de gespa sense electricitat.
• 1 dia per a parcel·les de terra dur.
• 7 dies per a cabanes.

Per establir els períodes que preferiu:

• Visiteu la pestanya de "Tipus d'unitats i extres".
• Feu clic a "Modifica" en el tipus d'unitat en què vulgueu delimitar les reserves.
• Escolliu l'opció que preferiu del menú desplegable de la secció de "Bloqueja les reserves d'última hora".
• Feu clic a "Desa el tipus d'unitat".

Podeu evitar que un client problemàtic reservi utilitzant un dels següents mètodes, depenent de si el client ja ha reservat amb vosaltres a Pitchup o no.

1. El client ja ha realitzat una reserva

Per a incloure en la «llista negra» un client que ja ha reservat a Pitchup.com:

• Aneu a la pestanya «Reserves»
• Feu clic a la icona de la bandera i seleccioneu «Informar sobre el client i rebutjar reserves futures»:

• Completeu la resta del formulari i seleccioneu «Enviar»

2. El client encara no ha reservat

Contacteu amb nosaltres per a enviar-nos el correu electrònic o el telèfon del client.

Què passa quan el client en la «llista negra» intenta fer una reserva?

Si un client a la «llista negra» intenta reservar i el número de telèfon o l'adreça de correu electrònic coincideixen amb la informació proporcionada, rebutgem la reserva i es mostra el següent missatge d'error:

Reserves notificades abans de l'opció per a incloure un client en la «llista negra»

La possibilitat d'incloure un client en la «llista negra» i indicar el motiu («Informar sobre el client i rebutjar reserves futures») es va introduir el 3 d'octubre de 2023.

Si ja havíeu marcat una reserva com a prohibida, encara podeu rebutjar una nova reserva del mateix client.

La fiança de Pitchup del 15 % no és reembossable tret que la reserva s'hagi de cancel·lar o modificar per motius externs al client. Aquests poden incloure:

• Disponibilitat incorrecta que provoqui una duplicació.
• Quan el càmping no compleix amb les expectatives de la reserva perquè s'ha afegit o eliminat informació al perfil com, per exemple, el tancament de les instal·lacions anunciades, informació poc acurada de les parcel·les, els allotjaments o les normes (dimensions, instal·lacions, descripció, una unitat per parcel·la, etc.).
• Si el preu en arribar al càmping és diferent del preu que el client va acceptar quan va realitzar la reserva.
• Tancament durant el període reservat.

Si un client es veu obligat a cancel·lar la reserva per qualsevol d'aquests motius, haureu de tornar la fiança del 15 % de Pitchup.com (a prorrata en el cas d'un reembossament parcial), com s'indica a l'acord amb Pitchup.com. El reembossament s'ha de gestionar directament amb el client a través de transferència bancària, targeta o xec segons s'hagi acordat. Si feu servir el nostre sistema Payup, feu clic aquí per obtenir informació sobre com reembossar un pagament a través d'aquest sistema.

Us recomanem que tingueu la disponibilitat actualitzada en tot moment, que consulteu la informació del perfil del vostre càmping a fons i que us assegureu que tots els preus i les normes s'especifiquen correctament.

Podeu establir la vostra pròpia política relacionada amb la data de venciment dels pagaments. Els termes de pagament es mostren de manera prominent a la pestanya de "Polítiques" quan el client fa la reserva, al formulari de reserva i al correu electrònic de confirmació de la reserva. Com que obtenim la nostra comissió en forma de "fiança" quan el client fa la reserva, no està permès que els càmpings cobrin una segona fiança, ja que això confondria els usuaris i podrien decidir no reservar per por a equivocar-se.

Si normalment cobreu una fiança després de la reserva de Pitchup.com, us aconsellem que cobreu el total de la reserva, ja que els clients ja han pagat una fiança a Pitchup.com. Alguns dels càmpings que treballen amb nosaltres es posen en contacte amb el client set dies després de fer la reserva o entre quatre i sis setmanes abans de l'arribada per cobrar el saldo restant. Altres prefereixen cobrar la reserva quan els clients arriben al càmping, tot i que amb això correu el risc que els clients cancel·lin la reserva o que no es presentin.

Per tal d'evitar reclamar els pagaments o el risc de perdre diners si el client no es presenta, els càmpings amb unitats disponibles per reservar a la pàgina en països on s'accepten pagaments per Stripe s'han de registrar a Payup, el nostre sistema de pagaments automàtic, si desitgen cobrar la reserva abans de l'arribada. Payup activarà el pagament automàtic, cobrarà la reserva a la targeta del client (en la data que el càmping hagi especificat) i transferirà l'import directament al vostre compte bancari. Si voleu obtenir més informació sobre Payup, feu clic aquí.

És possible que hagueu de modificar la vostra política de cancel·lació per tenir en compte que la fiança de Pitchup.com no és reembossable (reviseu les circumstàncies en què us caldria reembossar la fiança de Pitchup.com aquí). Us demanem que informeu Pitchup si un client cancel·la la reserva directament amb el càmping fent servir el nostre sistema de banderes d'alerta de la pestanya de "Reserves" de l'extranet. Aquesta acció garantirà que els correus electrònics diaris de recordatori de reserves que rebeu continguin informació precisa i actualitzada.

Si us heu registrat a Payup, la configuració de la data de venciment del pagament de l'extranet determinarà com fer les cancel·lacions. Feu clic aquí per obtenir més informació sobre les cancel·lacions a través de Payup.

El sistema de banderes d'alerta que hi ha a la pestanya de "Reserves" de la vostra extranet serveix per informar Pitchup de qualsevol problema amb les reserves tan bon punt es produeixi.

Feu servir aquest sistema per informar Pitchup de duplicacions, qualsevol reserva que incompleixi els vostres termes, una reserva que s'hagi processat amb preu equivocat, o si un client ha cancel·lat o modificat la reserva directament amb el càmping. Si utilitzeu el sistema de banderes d'alerta eficaçment, els correus electrònics de recordatori de reserves diàries que rebreu estaran actualitzats i seran precisos.

Les banderes són la forma més ràpida i senzilla de comunicar a Pitchup.com qualsevol problema amb les reserves o duplicacions que puguin sorgir, especialment durant la temporada alta. A més, són l'única manera que hauríeu d'utilitzar per posar-vos en contacte amb nosaltres pel que fa a aquest tipus de qüestions (i no per telèfon).

Fer servir el sistema de banderes d'alerta és molt fàcil:

• Aneu a la pestanya "Reserves" de la vostra extranet.
• Feu clic a la bandera situada a l'esquerra de la reserva sobre la qual us voleu posar en contacte amb nosaltres.
• Ompliu el formulari de la finestra emergent i envieu-lo a Pitchup.com.

De vegades, quan un client modifica la reserva, el preu total d'aquesta disminueix. Encara que les fiances no siguin reembossables, això no significa que hagueu de sortir perdent amb la nova reserva. El client ja coneix la política de la fiança, ja que es mostra durant el procés de reserva i es repeteix al correu electrònic de confirmació.

Així doncs, com podeu fer front a les modificacions que redueixen el preu total?

• Calculeu el nou total.
• Calculeu el nou saldo a pagar restant-li el 15 % del nou total. Per exemple, si el preu total original era 150 € i el preu total nou és 100 €, el nou saldo que el client haurà de pagar és 85 € (100 x 85 %).

No us oblideu de marcar la reserva amb el sistema de banderes d'alerta. Comproveu que els vostres termes sobre les modificacions de les reserves són correctes a la secció de "Termes i condicions" de la pestanya "Informació del càmping" de l'extranet.

És responsabilitat vostra posar-vos en contacte amb el client i Pitchup.com si teniu una duplicació.

La manera més ràpida i senzilla d'informar Pitchup.com de qualsevol problema amb les reserves o de les duplicacions, sobretot durant la temporada alta, és fer servir el nostre sistema de banderes d'alerta. En comptes de fer-ho per telèfon, és així com us hauríeu de posar en contacte amb nosaltres principalment respecte a aquest tipus de qüestions, de manera que l'equip de Pitchup.com quedi notificat i, en cas que fos necessari, pugui ajudar-vos a resoldre l'assumpte. Per obtenir més informació sobre com notificar un problema amb una reserva, feu clic aquí.

Tingueu en compte que els mesos d'estiu són la temporada en què tenim més activitat amb més de 155 000 visites diàries a Pitchup.com i milers de reserves. Si no marqueu una duplicació amb la bandera d'alerta a través de l'extranet, es desactivarà el vostre perfil, cosa que impedirà que rebeu més reserves a través de Pitchup.com durant aquesta època tan activa.

Per resoldre el problema al client, podeu dur a terme les accions següents:

• Enviar el client a un altre càmping si el client està satisfet amb l'alternativa i no incorre en despeses.
• Oferir altres dates o un allotjament alternatiu dins del mateix càmping si el client hi està d'acord i no incorre en despeses. Recordeu que heu de deduir la fiança del 15 % que el client va pagar a Pitchup.com de qualsevol reserva nova.
• Reembossar al client: Si no podeu complir amb una reserva, heu de reembossar al client la fiança del 15 % que va pagar a Pitchup.com. Fem complir aquesta norma rigorosament.

Per obtenir més informació sobre com evitar duplicacions, feu clic aquí.

No dubteu a gestionar les cancel·lacions o modificacions de les reserves directament amb el client.

La disponibilitat de les unitats cancel·lades o modificades no es restaura o dedueix automàticament. Per tant, haureu de modificar la disponibilitat d'aquestes unitats, si és necessari, a la pestanya de "Disponibilitat" de la vostra extranet. Simplement, incrementeu la disponibilitat durant el període en què ha succeït la cancel·lació i reduïu-la durant el nou període reservat.

Tingueu en compte que, generalment, la fiança de Pitchup.com no és reembossable. Reviseu les circumstàncies en què us cal tornar la fiança de Pitchup.com aquí.

Us demanem que feu servir el sistema de banderes d'alerta de la pestanya de "Reserves" de la vostra extranet si un client cancel·la o modifica una reserva directament amb el càmping (fins i tot si utilitzeu Payup i heu fet clic al botó "Cancel·la" a la fila corresponent a la reserva en qüestió). Aquesta és la manera més fàcil i ràpida d'informar Pitchup.com dels canvis de les reserves.

Si us heu registrat a Payup, haureu de tenir en compte la data de pagament que hagueu establert a l'extranet, ja que aquesta data determinarà com realitzar una cancel·lació. Feu clic aquí per obtenir més informació sobre les cancel·lacions a Payup.

You can add to our allocation page a calendar feed of each unit of accommodation's availability. We refresh every 10 minutes.

Important: your booking system must offer a calendar feed of bookings for us to turn on this feature. A calendar feed is a web link starting with http or https.

To add an external calendar feed:

1. Visit the allocation tab in your manager portal

2. Click the button "Add external calendar feed" at the top right of the page. Pitchup will contact you when your listing has been enabled

3. Click the arrow underneath each pitch type on the left

4. Click "Add more units" to create the correct number of physical units (currently there may be none, even though the counts for each pitch type may be visible).

Please note: This is the total number of units and can be more than the vacancies you have, or the allocation you want to make to Pitchup.com. Adding the calendar feeds will prevent bookings on a unit it has been added to, and there is a setting to exclude a specific unit from Pitchup.com bookings altogether.

5. Once you have created the units, click the name of the unit to open a pop-up window.

6. Copy the calendar feed link (beginning with https) from the pop-up and paste it into the relevant section of your booking system.

a) Your listing does not use API integration

• Go to the 'Site Info' tab on the manager portal
• Select the 'General info' sub-section
• Enter the value in the 'Maximum stay' field

b) Your listing uses API integration

A maximum stay rule can be set via API on every single day (now available in version 2023-08-25 of the Pitchup API).

To request that customers provide their type and size of unit when booking a camping pitch, tick the 'Require type and size of unit' box under 'Rules' on the pitch type page.

Bear in mind that each additional item of information requested increases booking abandonment rates. We therefore recommend not requesting this information unless it is essential.

For future bookings, you can change your policy in your manager portal under Site info tab / Payments.

For past bookings, the cancellation policy in force at time of booking is shown in the email confirmation or in your Bookings tab. You cannot tighten this cancellation policy retrospectively, but can offer to make it more favourable. For example, if a customer decides to cancel, you may want to offer a postponement if your normal policy is to retain the balance.

View our usual guidance. For bookings made before March 1, 2022, Pitchup is allowing deposits for bookings cancelled during this period to be credited against a new booking for any site made 3 months from the original arrival date.

If you issue a credit note and include the Pitchup deposit, please flag the booking so that we are aware of this.

We would urge you to encourage customers to postpone, not cancel.

Should you unfortunately need to cancel any bookings, please flag them as 'Site cancelled due to COVID-19' if that is the case. 

See also How do I close or remove allocation over a longer period?

Les dades de l'administrador són només per a ús intern de Pitchup.com i no es faran públiques sota cap circumstància. Consulteu la nostra política de confidencialitat per obtenir més informació.

Només us enviarem comunicacions comercials si heu seleccionat "Sí" a la secció de "Configuració de notificacions" de la vostra extranet.

Per comprovar o modificar la configuració, inicieu la sessió a l'extranet i feu clic al botó "Jo" de la part superior dreta de la pantalla. A continuació, seleccioneu "Els meus detalls". A la casella "Configuració de notificacions" seleccioneu "Sí" o "No" al costat de "Vull rebre les comunicacions comercials de Pitchup.com".

Mostrem el nom del càmping o complex turístic (no el de l'administrador), la informació de contacte i la ubicació del càmping en cas que els usuaris vulguin més informació. Quan afegiu les instal·lacions i els serveis del càmping, feu que el vostre càmping aparegui als resultats de cerca amb filtres que s'ajustin a aquestes especificacions. Les descripcions, adreces i fotos s'afegeixen al perfil per donar als usuaris la màxima informació possible. Finalment, si afegiu l'adreça de correu electrònic del càmping us podem enviar directament qualsevol pregunta dels usuaris.

Els càmpings poden aparèixer a Pitchup.com per diversos motius:

- Un usuari que coneix el càmping ens pot haver avisat que existeix.

- És possible que haguem sentit a parlar del càmping a través de tercers, com oficines de turisme.

- Els nostres editors potser han vist una referència al càmping en un article, una guia, un catàleg o una pàgina web.

Com que som una font completa d'informació sobre càmpings per als nostres usuaris i acceptem opinions sobre tots els càmpings que apareixen al nostre portal, els càmpings no s'eliminaran a petició del gerent. Si voleu que el vostre càmping s'elimini perquè està tancat de manera permament, poseu-vos en contacte amb nosaltres.

 Pitchup.com us dóna accés immediat a més de 180.000 visitants diaris que busquen un càmping que s'ajusti als seus criteris de cerca, a més de la possibilitat de treure profit de la nostra cobertura als mitjans de premsa internacionals. Us podem ajudar en temporada baixa, escapades entre setmana, ofertes especials i temporada alta amb un servei similar al que ofereixen LateRooms i lastminute.cim en el mercat d'hotels. Us podem enviar clients als quals els hauria costat trobar el vostre càmping per compte propi, i tenim molts testimonis que ho demostren.

Estudis de mercat del sector de viatges en línia han demostrat que un terç dels clients reserva a través d'una "finestra única" en comptes de a través de les pàgines web dels proveïdors (font: PhoCusWright), cosa que converteix la nostra pàgina en una gran font a través de la qual obtenir reserves addicionals. Consultar pàgines web individuals per comprovar la disponibilitat pot suposar una tasca de diversos dies i molts usuaris no poden esperar, i encara menys si és a darrer minut. Els nostres usuaris volen buscar i reservar diversos càmpings a través d'una sola plataforma i aquest és el tipus de clients addicionals als quals podeu accedir amb Pitchup.com.

Com més informació afegiu sobre els serveis i les instal·lacions del vostre càmping, així com fotos de bona qualitat, més gran serà el número de visites que obtindreu, ja que el càmping apareixerà més amunt en el rànquing de cerca i també apareixerà com a càmping local quan els usuaris busquin festivals i llocs d'interès. Registreu-vos per aprofitar al màxim el servei de Pitchup.com i us podem arribar a generar fins a 3400 reserves en un any. 

Si voleu obtenir més informació sobre com Pitchup.com pot impulsar el negoci del vostre càmping, feu clic aquí.

Estarem encantats de respondre qualsevol pregunta o comentari que ens feu arribar a través del nostre formulari de contacte. Així mateix, també ens podeu enviar problemes que tingueu amb el portal o suggeriments per millorar-lo a través de la nostra pàgina d'opinió.

El sistema de reserves per a càmpings amb unitats disponibles funciona de la manera següent:

• L'administrador especifica el tipus d'unitats, la disponibilitat, els preus, els extres i l'estada mínima (aquesta informació es pot modificar en qualsevol moment).
• Pitchup.com mostra als usuaris els allotjaments i els preus que coincideixen amb la seva cerca.
• Fem la reserva a través d'un formulari de reserva senzill i d'una sola pàgina. Cobrem la nostra comissió en forma de fiança i enviem un correu electrònic de confirmació de la reserva al client amb còpia al vostre correu electrònic. Podeu veure totes les reserves a la pestanya de "Reserves" que trobareu a la part superior de l'extranet de l'administrador.
• Els clients paguen el saldo restant en arribar al càmping. Tanmateix, si esteu registrats a Payup per cobrar per endavant, el saldo restant es carrega automàticament a la targeta del client en la "data de venciment" del pagament. Pitchup.com calcula aquesta data fent servir la configuració de pagaments que introduïu al perfil del vostre càmping, i el pagament s'efectua directament al vostre compte de Stripe. Si seleccioneu l'opció de pagar "al més aviat possible", Pitchup.com cobrarà el saldo complet en fer la reserva i el pagament s'enviarà directament al vostre compte de Stripe. També podeu especificar les vostres pròpies polítiques de cancel·lació i de pagament, així com personalitzar-les a Pitchup.com.

• No cobrem cap altre tipus de comissió.

Pitchup.com actua com a agent, cosa que significa que l'acció de venda es fa entre el càmping i el client. Per a les empreses amb seu a fora del Regne Unit, la nostra comissió (o "fiança") exclou l'IVA, de manera que no podeu reclamar imposts de venda sobre aquesta comissió. Podeu descarregar un justificatiu de la comissió des de la pestanya de "Reserves" que apareix a la part superior de l'extranet de l'administrador. Quan sigueu a la pestanya, feu clic a "Justificatiu de la comissió" i seleccioneu la data del justificatiu que vulgueu segons la data d'arribada o de reserva.

Si feu servir Payup per cobrar les reserves, podeu descarregar un justificatiu de la quota de Stripe si visiteu https://dashboard.stripe.com/account/documents o si feu clic al nom d'usuari a la part superior dreta del vostre compte de Stripe, després a "Account Settings" i, finalment, a la pestanya de "Documents".

Demaneu al vostre comptable que us doni més informació sobre la comptabilitat de les reserves generades a través de Pitchup.com.

A causa de diversos requisits del mercat, en aquests moments només podem registrar càmpings sense seu al Regne Unit si accepten reserves a través de Pitchup.com.

Crear un perfil que accepti reserves és facilíssim! És un servei gratuït, sense quotes ni permanència. En podeu obtenir més informació fent clic aquí.

Per registrar el vostre càmping, feu clic aquí.

Si teniu alguna pregunta o algun dubte, poseu-vos en contacte amb Pitchup.com a través del nostre formulari de contacte i el nostre equip multilingüe d'administració de comptes us ajudarà.

A Pitchup.com demanem als càmpings que afegeixin una quantitat raonable d'unitats disponibles per reservar durant la temporada per assegurar que les cerques dels usuaris donin bons resultats. Els nostres llindars de disponibilitat també reflecteixen el valor creixent de fer publicitat de càmpings que poden reservar-se a través de Pitchup.com, ja que els perfils es mantenen actius en tot moment encara que s'esgotin les unitats disponibles.

Normalment, requerim que s'indiquin les unitats disponibles els caps de setmana i durant la temporada alta, a més de durant períodes menys populars.

Tenir una disponibilitat alta a Pitchup.com genera també altres avantatges:

Més visibilitat: Els perfils amb disponibilitat constant durant tot l'any (temporada alta i caps de setmana inclosos) obtenen una classificació més alta als resultats de les cerques realitzades pels usuaris de Pitchup.com. A més, tenir nivells de disponibilitat constants genera més reserves durant la temporada baixa.

Més reserves: Tenir una bona disponibilitat augmenta les possibilitats de rebre reserves a través de Pitchup.com. El nostre càmping més venut va rebre 3400 reserves el 2015 gràcies al fet que la seva disponibilitat va ser constant al llarg del període d'obertura.

Oportunitats de cobertura en premsa: El nostre equip de comunicació i premsa treballa de valent per donar a conèixer els càmpings i complexos turístics amb bona disponibilitat a Pitchup.com, tant en premsa digital com escrita. Els nostres càmpings diuen que la cobertura en premsa atreu clients que no podrien captar directament.

Recordeu que si us cal reduir, augmentar o eliminar el nombre d'unitats disponibles a Pitchup.com a mesura que les dates de les vacances s'acosten, ho podeu fer de manera immediata des de l'extranet. No suposen cap cost ni penalització.

Per evitar qualsevol possibilitat de duplicació, recomanem que ens assigneu algunes unitats disponibles de manera exclusiva, ja que d'aquesta manera evitareu que aquestes unitats es reservin a través vostre o de tercers.

Pitchup.com no permet de cap manera que establiu preus més alts o tarifes superiors a Pitchup.com, cosa que significa que els càmpings i els parcs per a caravanes han de complir amb les clàusules de paritat de preus. En acceptar els termes i les condicions de Pitchup.com, accepteu pagar la nostra comissió per beneficiar-vos dels serveis que Pitchup.com ofereix i accedir al gran número d'usuaris que visita la pàgina. No podeu fer que els clients paguin la nostra comissió, ja que no són ells els que apareixen a Pitchup.com.

Paritat de preus significa les mateixes tarifes i/o millors per a un tipus d'allotjament o parcel·la i qualsevol suplement associat a la reserva de la mateixa data i amb el mateix número de clients. Els preus han d'estar subjectes als mateixos termes de pagament i les mateixes polítiques de modificació o cancel·lació que les que s'apliquen a les reserves que es fan directament amb el càmping i han de seguir la llista estàndard de preus (és a dir, els preus que el càmping cobra als clients directes). Això inclou qualsevol tipus de reserva realitzada a través de la vostra pàgina web, aplicacions, telèfon (reserves telefòniques i centrals de reserva incloses) o a través de tercers que siguin socis vostres o que estiguin relacionats, d'alguna manera, amb el vostre càmping.

Atenció: Pitchup.com compara preus a l'atzar amb certa freqüència per assegurar-se que tots els càmping anuncien els preus d'acord amb la paritat de preus. Si cobreu de més als clients, se suspendrà el càmping de Pitchup.com de manera temporal.

Quan s'incompleix la política de paritat de preus, l'administrador ha de notificar Pitchup.com de seguida marcant la reserva amb el sistema de notificació de banderes de l'extranet i ha d'acordar el reembossament i/o el descompte de la diferència, a més d'actualitzar els preus a Pitchup.com.

Pitchup.com és el nom comercial de Pitchup.com Ltd. Estem registrats a Anglaterra i Gal·les a Zeeta House, 200 Upper Richmond Road, London SW15 2SH.

Llegiu més sobre l'empresa aquí.

No heu de pagar res per aparèixer a Pitchup.com. Només rebem una comissió per les reserves confirmades. Per obtenir-ne més informació, feu clic aquí.

Pitchup.com actua com a agent, cosa que significa que l'acció de venda es fa entre el càmping i el client. Per a les empreses amb seu al Regne Unit, la comissió (o "fiança") que deduïm de les reserves inclou un 20 % d'IVA que paguem a HMRC.

Si el vostre càmping es troba al Regne Unit, podeu reclamar aquesta quantitat. Quan feu la devolució de l'IVA, haureu de presentar a HMRC la quantitat total que ha pagat el client més l'import que Pitchup ha deduït. Podeu descarregar una factura d'IVA per la nostra comissió des de la pestanya de "Reserves" que apareix a la part superior de l'extranet de l'administrador. Seleccioneu la data de la factura segons la data d'arribada o la data en què es va crear.

Si feu servir Payup per cobrar les reserves, la manera de presentar l'IVA no canvia. L'haureu de presentar sobre l'import total de la reserva (els pagaments dels saldos es fan directament al vostre compte de Stripe i llavors al vostre compte bancari).

Podeu descarregar un justificatiu de la quota de Stripe si feu clic al nom d'usuari a la part superior dreta del vostre compte de Stripe, després a "Account Settings" i, finalment, a la pestanya de "Documents".

Demaneu al vostre comptable que us doni més informació sobre la comptabilitat de les reserves generades a través de Pitchup.com.

Si us cal enviar una factura d'IVA al client, recordeu que heu d'incloure l'import complet de la reserva, és a dir, que inclogui la fiança de Pitchup.

Pitchup has upgraded its app to a new web-based version that is not available in Google Play or iTunes.

To download the app:

Chrome browser

• Open the Chrome browser (if you have an iPhone and don't have Chrome installed, you can download it at iTunes)
• Visit our mobile site at https://www.pitchup.com
• After browsing the mobile site, you should be shown a button to 'Add to home'. If the button fails to appear, open the menu at the top right of Chrome, and tap 'Add to Home Screen'

Safari browser

• Tap the bookmarks icon
• Tap 'Add to Home Screen'
• Tap 'Add' at the top right-hand corner

Alternatively, visit www.pitchup.com on your smartphone or tablet to use our mobile site instead.

Note: if you manage a campsite listed on Pitchup, a link to the mobile-friendly version of the allocation page is shown on the homepage when you're logged in to our mobile site. You can log in via the side menu.

Please use our contact form: we monitor email and chat every day.

See also How do I close or remove allocation over a longer period?