Què puc fer si tinc una duplicació?
És responsabilitat vostra posar-vos en contacte amb el client i Pitchup.com si teniu una duplicació.
La manera més ràpida i senzilla d'informar Pitchup.com de qualsevol problema amb les reserves o de les duplicacions, sobretot durant la temporada alta, és fer servir el nostre sistema de banderes d'alerta. En comptes de fer-ho per telèfon, és així com us hauríeu de posar en contacte amb nosaltres principalment respecte a aquest tipus de qüestions, de manera que l'equip de Pitchup.com quedi notificat i, en cas que fos necessari, pugui ajudar-vos a resoldre l'assumpte. Per obtenir més informació sobre com notificar un problema amb una reserva, feu clic aquí.
Tingueu en compte que els mesos d'estiu són la temporada en què tenim més activitat amb més de 155 000 visites diàries a Pitchup.com i milers de reserves. Si no marqueu una duplicació amb la bandera d'alerta a través de l'extranet, es desactivarà el vostre perfil, cosa que impedirà que rebeu més reserves a través de Pitchup.com durant aquesta època tan activa.
Per resoldre el problema al client, podeu dur a terme les accions següents:
- Enviar el client a un altre càmping si el client està satisfet amb l'alternativa i no incorre en despeses.
- Oferir altres dates o un allotjament alternatiu dins del mateix càmping si el client hi està d'acord i no incorre en despeses. Recordeu que heu de deduir la fiança del 15 % que el client va pagar a Pitchup.com de qualsevol reserva nova.
- Reembossar al client: Si no podeu complir amb una reserva, heu de reembossar al client la fiança del 15 % que va pagar a Pitchup.com. Fem complir aquesta norma rigorosament.
Per obtenir més informació sobre com evitar duplicacions, feu clic aquí.