Τι γίνεται αν πρέπει να ακυρώσω, να επιστρέψω χρήματα ή να τροποποιήσω μια κράτηση;

Αν πραγματοποιήσατε εγγραφή στο Payup, οι ρυθμίσεις ημερομηνίας πληρωμής που έχετε ορίσει στην πύλη θα επηρεάσουν τον τρόπο διαχείρισης μιας ακύρωσης:

1) Ακύρωση πριν την ημερομηνία πληρωμής: θα χρειαστεί να σταματήσετε την αυτόματη προώθηση του υπολοίπου πληρωμής την ‘ημερομηνία προθεσμίας’, που θα αναγράφεται στις περισσότερες επιβεβαιώσεις. Το Pitchup.com το υπολογίζει με βάση τις υπάρχουσες ρυθμίσεις εκ των προτέρων πληρωμής στην πύλη σας. Για ακύρωση:

α. Επισκεφθείτε την καρτέλα 'Κρατήσεις' στην πύλη διαχειριστή.

β. Κάντε κλικ στο 'Εκκρεμεί' ή 'Λήγει σύντομα (έχει ήδη σταλεί email υπενθύμισης)' στη στήλη 'Κατάσταση υπολοίπου' στη σειρά της αντίστοιχης κράτησης.

γ. Θα ανοίξει νέο παράθυρο όπου μπορείτε να κάνετε κλικ στο κόκκινο κουμπί 'Ακύρωση υπολοίπου πληρωμής' για να σταματήσετε την πληρωμή που εκκρεμεί.

δ. Μην ξεχάσετε επίσης να ειδοποιήσετε το Pitchup.com, χρησιμοποιώντας το σύστημα επισήμανσης αν ακυρώσετε μια κράτηση.

2) Ακύρωση μετά την ημερομηνία πληρωμής/ακύρωση ρύθμισης για 'άμεση' πληρωμή: Σε αυτές τις περιπτώσεις, όπου έχετε λάβει ολόκληρο το ποσό, χρειάζεται να επιστρέψετε τα χρήματα στον πελάτη σύμφωνα με την πολιτική επιστροφής χρημάτων. Αν απαιτείται επιστροφή χρημάτων, μπορείτε να επιστρέψετε τα χρήματα στον πελάτη μέσω του λογαριασμού σας στο Stripe. Αν το διαθέσιμο υπόλοιπό σας στο Stripe εξαιτίας πρόσφατων αλλαγών δεν επαρκεί για να επιστρέψετε τα χρήματα στον πελάτη, θα καταλήξετε με αρνητικό υπόλοιπο. Ανάλογα με το πού βρίσκεται ο επαγγελματικός σας λογαριασμός, θα παρέχεται μία εκ των δύο επιλογών για την πληρωμή του αρνητικού υπολοίπου. Παρακαλούμε, διαβάστε αυτές τις πληροφορίες για να μάθετε τι θα ισχύει για τον λογαριασμό σας.

Για επιστροφή χρημάτων μέσω Stripe:

α. Μεταβείτε στον πίνακα διαχείρισης Stripe

β. Κάντε κλικ στο ‘Payments’ στα αριστερά

γ. Κάντε κλικ στο ‘View all payments’ αν δεν πρόκειται για πρόσφατη πληρωμή

δ. Χρησιμοποιήστε την επιλογή ‘Filter’ επάνω αριστερά για αναζήτηση ανά ημερομηνία, ποσό, κλπ. για να βρείτε τη σχετική πληρωμή. Μπορείτε επίσης να κάντε κλικ στην 'Εxport' για λήψη των πληρωμών ως αρχείο CSV, το οποίο μπορείτε να ανοίξετε με Excel για το αρχείο σας.

ε. Κάντε κλικ στην πληρωμή. Όλα τα στοιχεία θα εμφανιστούν και θα μπορείτε πλέον να δείτε την επιλογή ‘Refund Payment’ επάνω δεξιά στην οθόνη σας.

Για περιπτώσεις όπου έχει πληρωθεί όλο το ποσό για μια κράτηση, βεβαιωθείτε ότι έχετε επιλέξει τη 'Partial refund' και έχετε εξαιρέσει τον 'Fee' (προκαταβολή του Pitchup.com) από το ποσό. Αλλιώς, θα επιστραφεί ολόκληρο το ποσό από τον Stripe λογαριασμό σας. Παρακαλούμε να σημειώσετε ότι το Stripe δεν χρεώνει τέλος συναλλαγής στις επιστροφές, συνεπώς επιστρέψτε όλο το υπόλοιπο μαζί με το τέλος συναλλαγής (πλην της προκαταβολής του Pitchup.com).

Η προμήθεια του Pitchup.com θα επιστραφεί στον λογαριασμό σας από το Pitchup.com, αν και παρακαλούμε να σημειώσετε ότι οι προκαταβολές γενικά είναι μη επιστρέψιμες. Χρησιμοποιήστε το κουμπί επισήμανσης στην καρτέλα 'Κρατήσεις' για να ζητήσετε επιστροφή προκαταβολής σε ειδικές περιπτώσεις, αναφέροντας τυχόν λόγους εντός του αναδυομένου παραθύρου. Ελέγξτε τις προϋποθέσεις υπό τις οποίες πρέπει να επιστρέφετε την προκαταβολή του Pitchup.com εδώ.

Ανάλογα με τον τραπεζικό λογαριασμό του πελάτη σας, η επιστροφή θα εμφανιστεί μετά από 5-10 εργάσιμες ημέρες. Τα τέλη προώθησης του Stripe για το ποσό της πληρωμής που επιστρέφεται θα επιστραφούν με τη σειρά τους στον λογαριασμό σας.

Παρακαλούμε να σημειώσετε ότι αν ο πελάτης τροποποιήσει την κράτησή του και η τιμή διαμονής αυξηθεί ή μειωθεί, το ποσό που χρεώνονται μέσω του Payup θα παραμείνει το ίδιο με την αρχική τιμή που ίσχυε κατά την κράτηση. Θα πρέπει να είσετε σε συννενόηση απευθείας με τον πελάτη για να επιστρέψετε ποσό ή να χρεώσετε τη διαφορά. Αν επιλέξετε να λάβετε την πληρωμή απευθείας από τον πελάτη, μην ξεχάσετε να ακυρώσετε την αυτοματοποιημένη πληρωμή Payup, ακολουθώντας τα βήματα που αναφέρονται στην παραπάνω ενότητα.