Что, если карта клиента отклоняется, когда наступает срок уплаты остатка?

В случае ошибки оплаты клиенту будет направлено электронное письмо c уведомлением. Копия этого письма также направляется по тем электронным адресам, которые вы указали для получения подтверждений бронирования; кроме того, соответствующему бронированию будет присвоен статус 'Ошибка оплаты' в столбце ‘Статус остатка’ на вкладке 'Бронирования' в вашем портале.

К сожалению, по соображениям безопасности у нас нет доступа к данным карты клиента, и мы не можем повторить попытку оплаты. В этом случае мы просим клиентов связаться с администрацией кемпинга, чтобы договориться об ином способе оплаты, или же вы можете связаться с клиентом самостоятельно. Если после этого оплата не поступит каким-либо иным способом, то вы можете действовать в соответствии со своими правилами отмены.

Не забудьте воспользоваться кнопкой-флажком в последнем столбце на вкладке 'Бронирования', чтобы пометить бронирование, отмененное по этой причине.

Кто отвечает за мои платежи?

Обращаем ваше внимание на то, что при отклонении карты клиента служба Stripe не предпринимает повторной попытки оплаты.