• Home
• Over ons
• Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

---

Aangaande het coronavirus

• Hoe kan ik contact opnemen met Pitchup?

  Bel ons op +44 208 434 7444 of gebruik ons contactformulier, dat ook een chatfunctie heeft. We houden elke dag onze inbox en chat in de gaten.

  Zie ook Hoe verwijder ik mijn beschikbaarheid voor een langere periode?

• Hoe kan ik me het beste voorbereiden op het einde van deze crisis?

  Momenteel melden veel nieuwe campings/vakantieparken zich bij Pitchup aan met beschikbaarheid voor de zomer. Hoewel niemand het verloop van de crisis kan voorspellen, is de kans groot dat als deze vóór de zomer ten einde komt, de boekingsperiode extreem kort zal zijn.

  Pitchup blinkt uit in het leveren van grote aantallen reserveringen op korte termijn, waarbij sommige klanten zelfs in 'normale tijden' meer dan 50 boekingen per dag ontvangen. Vorig jaar werd de helft van die boekingen gemaakt op onze bekroonde mobiele website, en velen daarvan waren late reserveringen. Met onze SEO, nieuwsbrief, PR, betaalde zoekcampagnes en vertalingen in 16 talen, laten we geen middel onbeproefd om jouw vrije staplaatsen te verkopen.

  Dit zijn onze aanbevelingen om de impact van deze crisis te beperken:

  • Stimuleer bestaande gasten om hun vakantie vooruit te schuiven, niet te annuleren

  • Trek nieuwe reserveringen aan door jouw annuleringsbeleid te versoepelen

  • Stap over naar het vooraf innen van verschuldigde bedragen. Dit levert een kasstroom tot 12 weken op, en nog langer wanneer hieronder de optie om volledig te betalen wordt aangevinkt. Je ontvangt de betaling direct vanaf de kaart van de klant op de vervaldatum, waarbij je geniet van (voor de branche toonaangevende) lage verwerkingskosten die we speciaal hebben onderhandeld voor Pitchup-klanten. Ongeveer de helft van onze klanten gebruikt deze methode: houd er rekening mee dat deze optie alleen beschikbaar is als hetzelfde beleid geldt voor directe boekingen (tabblad Campinginformatie / Betalingen)

  • Als je de betaling op voorhand int, zorg er dan voor dat jouw gasten bij het boeken het volledige bedrag kunnen betalen (tabblad Campinginformatie / Betalingen / zet een vinkje bij 'Geef gebruikers de keuze om het gehele bedrag direct te betalen')

  • Bekijk onze ideeën over hoe je jouw score en resultaten kunt verbeteren

  • Ontvang reserveringen voor de 'verre toekomst' door jouw beschikbaarheid voor 2021 en nog later toe te voegen (meer dan 50 campings en parken hebben hun beschikbaarheid voor juni 2021 al ingevoerd). Zie: Hoe houd ik mijn beschikbaarheid bij? en Hoe beheer ik mijn tarieven?

  • Profiteer van deze periode om de integratie met jouw reserveringssysteem te regelen. De periode na de pandemie zal druk worden: je zult zoveel mogelijk reserveringen willen genereren, maar deze beheren is veel eenvoudiger wanneer de systemen naadloos op elkaar aansluiten.

  Neem contact op met jouw accountmanager of onze klantenservice voor meer hulp.

• Wat doet Pitchup om de gevolgen van de crisis te beperken?

  We hebben hard gewerkt om de impact te beperken en tegelijkertijd te zorgen dat er aan de richtlijnen voor de volksgezondheid wordt voldaan:

  • Voor reserveringen die voor 1 maart 2022 gemaakt zijn, hebben we het tijdsbestek waarin de aanbetaling kan worden gebruikt voor een nieuw verblijf, uitgebreid tot 3 maanden na de oorspronkelijke aankomstdatum, om gasten aan te moedigen een nieuwe reservering te maken

  • De klantenservice geeft voorrang aan de vragen van bestaande klanten en handelt wekelijks duizenden aanvragen van campingeigenaren en vakantiegangers af

  • We hebben veelgestelde vragen aangaande het coronavirus opgesteld voor zowel klanten als campingeigenaren; deze informatie updaten we regelmatig

  • Verschillende nationale en lokale media zijn door ons op de hoogte gesteld van de marktsituatie en de reserveringen, waarbij we het onder andere hebben gehad over langetermijnboekingen

  • We hebben onze marketingcampagnes aangepast naar een toekomstige reismarkt waarin 'staycations' de boventoon voeren (volgens Google is het aantal internationale vakanties ongeveer twee keer zo hard gedaald als het aantal binnenlandse vakanties)

  • Ons team werkt sinds 16 maart 2021 volledig op afstand en is elke dag beschikbaar om jouw vragen te beantwoorden (contactgegevens)

  • De prestaties van onze website zijn aanzienlijk verbeterd, in afwachting van het herstel van de crisis.

• What will my insurance cover?

  Standard business insurance policies exclude pandemics and most businesses are unlikely to be covered. However, policies differ significantly and you should check with your insurer. Further guidance is available from the Association of British Insurers.

• Where can I find more information?

  General

   

  World Health Organisation

   

   

  UK

  Gov.uk

  Public Health England cases by region data visualisation

  Public Health England

  Association of British Insurers

  British Holiday & Home Parks Association on Twitter

  Country Landowners’ Association 

• Should I close my site?

  Sites have now closed in most countries. In the UK, you are now required by law to close your site except in limited circumstances and customers should go home safely. (View also Wales-specific advice and proposals and Scotland-specific advice.)

  The UK government requires the public not to stay away at home overnight except for limited reasons. A rebuild plan was published on 15th May putting 'accommodation' into Stage Three, reopening from 'at least' 4th July. 'COVID-19 Secure' security guidelines are to follow as reopening dates approach.

  Major chains have announced closures until the following dates:

  • Haven have closed until 2nd July
  • Parkdean has closed until 5th July
  • The Caravan and Motorhome Club has closed Club Sites and CLs, "planning on the assumption that we will be able to introduce a phased reopening of our sites network during July"
  • The Camping and Caravanning Club has closed Club Site until at least the beginning of July
  • Center Parcs has closed until 11th June

  See also

  How do I close or remove allocation over a longer period? 

  Will you automatically cancel my bookings if I close the site, or set allocation to zero?

  Will Pitchup be refunding deposits for stays cancelled due to Coronavirus, despite being ‘non refundable’?

• I'm closing. Do you have a template to send to customers?

  The BH&HPA (British Holiday and Home Parks Association) has produced a template to send to customers affected. Please tailor this to your specific circumstances.

  See also How do I close or remove allocation over a longer period?

   -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

  These are unprecedented times. We all have a responsibility to consider not just ourselves but to the people of our country, the local community and on this park.
  
  We are having to make decisions and take actions which were unimaginable a few weeks ago.
  
  We have closed/are closing with immediate effect all facilities on the park.
  
  Thank goodness for the announcements of support which have come from Government which should help us to be ready to resume business just as soon as the crisis passes; we will be making effort to ensure our staff are looked after during this period.
  
  We are speaking to all holiday hire and touring bookings to ask them to stay away and to offer alternative dates when the crisis is over.
  
  We are expecting the Government to give us more guidance very shortly. We expect a clear message that holiday and touring parks must not stay open for business as usual.
  
  The time for you to leave in an safe and orderly way is limited.
  
  If there is any reason why you cannot leave, you need to discuss that with us now.
  
  Over the last 24 hours, there has been an increasing and understandable concern in local communities towards holiday visitors. The government's clear guidance is that there must be no unnecessary or non-essential travel.
  
  We ask private owners who are not on the park not to come here, and if you are on the park please go home. We are following the Government's guidance so closing to protect you and wider society.
  
  I urge you to co-operate at this difficult time please.

• I’ve closed. Can you help me decide when to reopen?

  Pitchup is still receiving up to 50,000 pageviews per day, but booking levels have dropped significantly. We will be transparent about increases in traffic and booking rates to help owners develop their plans. Booking behaviour will be primarily determined by government guidelines.

  Subject to evolving government and local guidance, consider testing the market by relaxing your cancellation policy and adding allocation later in the year.

  You can monitor the number of availability alerts pending on the homescreen of your manager portal. When a site has no availability for a particular day (even when it’s closed), customers can sign up for an alert when it becomes available. While the dates of these alerts are not shown, the overall number is a useful barometer of interest.

  See also: How can I best prepare for the end of this crisis?

• What UK government support is available for my business?

  The UK government has announced extensive measures to help mitigate the impact of Coronavirus:

  • No business rates in 2020/21 for hospitality businesses (including caravan parks and campsites), irrespective of their size, to be applied automatically

  • Retail, hospitality and leisure businesses with a Rateable Value between £15,000 and £51,000 will be eligible for a government grant of £25,000

  • A grant of £10,000 for all businesses eligible for Small or Rural Business Rate Relief

  • The Coronavirus Job Retention Scheme, whereby employers can get a grant of 80% of wages for staff not working (‘furloughed’), of up to £2,500 per month. This will be backdated until 1st March and open for 3 months initially. The first payments are due at the end of April

  • VAT relating to the period 20th March to 30th June deferred for all businesses automatically, payable instead at the end of the financial year instead. For the self-employed, Income Tax payments due on 31st July 2020 will be deferred until 31st January 2021

  • The Coronavirus Business Interruption Loan Scheme (up to £5m) and Bounce Back Loans (up to £50,000) are interest-free for 12 months and guaranteed or part-guaranteed by the government

  • HMRC’s Time to Pay scheme for businesses and self-employed people in financial distress, with outstanding tax liabilities

  • Self-employed people will be able to access, in full, Universal Credit at a rate equivalent to Statutory Sick Pay for employees

  • Statutory Sick Pay relief of two weeks per eligible employee absent for COVID-19, for SMEs only

  Visit gov.uk for more information and to apply for any measure that are not automatic. Announcements were also made in Scotland, Wales and Northern Ireland.

  See also How can I best prepare for the end of this crisis?

---

Beoordelingen

• Er zijn grote veranderingen doorgevoerd op onze camping; kunnen oude beoordelingen worden verwijderd?

  Indien er grote veranderingen hebben plaatsgevonden op jouw camping, zoals een verbouwing, zal Pitchup.com overwegen om jouw beoordelingen (zowel goede als slechte) te verwijderen om je bedrijf zodoende een 'frisse start' te geven.

  Wij vragen hiervoor bewijs van de veranderingen/verbouwing op jouw camping/vakantiepark. De volgende documenten kunnen hiervoor opgestuurd worden naar Pitchup.com (enquiries@pitchup.com).

  - Kopie van verbouwvergunning

  - Kopie van rekeningen van materiaal- of arbeidskosten 

  Het team van Pitchup.com zal deze bekijken en, indien akkoord, alle beoordelingen verwijderen. Pitchup.com behandelt deze verzoeken per afzonderlijk geval.

  Houd er rekening mee dat het opnieuw meubileren van oude faciliteiten of het wisselen van eigenaar niet voldoende is om beoordelingen te verwijderen.

• Hoe is de algehele beoordelingsscore voor mijn vermelding berekend?

  Het grote blauwe getal met de eindscore dat bovenaan het tabblad Beoordelingen wordt weergegeven, is het gemiddelde van de totaalscores die gasten hebben achtergelaten in hun beoordelingen. Wanneer er meer dan vijf beoordelingen zijn, zal dit aantal ook verschijnen naast jouw vermelding op de pagina van Pitchup.com.

  De algehele beoordeling is een kans voor gasten om te delen wat zij van jouw camping/park vinden, en dit is niet afhankelijk van eventuele andere scores die ze hebben ingevuld. De overige scorevelden zijn niet verplicht bij het geven van een beoordeling, de totale algehele beoordelingsscore is dit wel; deze draagt dus bij aan de blauwe gemiddelde eindscore.

  De totale score die gasten jouw camping of park geven in hun beoordelingen, wordt niet uitgewerkt als een gemiddelde (scores die ze hebben gekozen voor bijvoorbeeld locatie, waar voor je geld, voorzieningen etc.).

• Hoe kan ik het best reageren op een beoordeling van mijn camping/park?

  Over het algemeen is het beter om jouw gasten rechtstreeks te benaderen dan in discussie te gaan over hun beoordelingen. Probeer er een positieve wending aan te geven... Houd je, om het netjes te houden, aan onze tips hieronder. Het beoordelingssysteem van Pitchup.com is een open forum en wij behouden ons het recht voor om content te verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen.

  • Probeer om niet in de verdediging te schieten: kaart een probleem op een beleefde, feitelijke manier aan.
  • Vermijd persoonlijke beledigingen en scheldwoorden.
  • Geef niet je persoonlijke contactgegevens door, nodig gebruikers niet uit om direct contact met je op te nemen, biedt geen kortingen of andere speciale regelingen aan, maak geen referenties naar je eigen website en probeer mensen niet rechtstreeks naar jouw website te leiden voor extra informatie over je park. Alles wat de gasten moeten weten zou in jouw vermelding op Pitchup.com moeten staan!
  • Probeer om geen HOOFDLETTERS, scheldwoorden of vulgaire/seksistische taal te gebruiken, let op correcte grammatica en vermijd typfouten.

  Ter info: jouw commentaar wordt niet automatisch naar de gast gemaild.

• Ik heb beoordelingen ontvangen, maar ik zie nog geen beoordelingsscore bovenaan mijn vermelding

  Wij tonen alleen een score boven jouw vermelding en in de zoekopdracht wanneer er minimaal vijf beoordelingen gegeven zijn. Dit doen we zodat een algehele score een realistische weergave is van jouw camping/park.

  Let wel: de algehele score wordt berekend aan de hand van elke individuele algehele beoordeling en niet middels de aparte scores voor bijvoorbeeld faciliteiten, hygiëne etc.

• Mijn camping heeft een negatieve beoordeling gekregen. Hoe kan ik deze verwijderen?

  De beoordelingen van onze gebruikers zijn bedoeld om een ander perspectief te bieden op onze vermeldingen. Negatief commentaar kun je niet tegenhouden; wij hopen dat beheerders dit commentaar meenemen en er iets mee doen.

  Hoewel we geen beoordelingen verwijderen puur en alleen omdat deze negatief zijn, wil dat natuurlijk niet zeggen dat dit commentaar altijd klopt of betrouwbaar is. Je kunt een reactie achterlaten door middel van de volgende opties:

  1. Voeg een reactie toe (aanbevolen). In het tabblad 'Beoordelingen' in je beheerdersportaal kun je een 'reactie van beheerder' toevoegen aan iedere gepubliceerde beoordeling die live staat. Houd er rekening mee dat bezoekers niet automatisch een kopie van jouw reactie ontvangen. Voor richtlijnen hoe je het best kunt reageren op beoordelingen, zie Hoe kan ik het best reageren op een beoordeling van mijn camping/park?.

  2. Maak gebruik van de optie 'ter discussie stellen'. Je kunt een verzoek indienen om beoordelingen te laten verwijderen omdat deze door een 'verzonnen' gast zijn geschreven of wanneer er persoonlijke beledigingen of onwaarheden in staan; klik op de knop 'discussie' naast de beoordelingen in je beheerdersportaal. Je dient hiervoor redenen op te geven in het discussieformulier. Een ter discussie gestelde beoordeling wordt sowieso van Pitchup.com gehaald gedurende de tijd dat wij er onderzoek naar doen. Wij doen dit alleen als het een buitengewoon geval betreft. De bezoekers van Pitchup.com vertrouwen erop dat wij hun beoordelingen publiceren, ook als deze negatief zijn. Meestal vragen we je om een reactie te geven op een beoordeling, om jouw kant van het verhaal te belichten en dit 'recht te zetten'; deze reactie verschijnt onder de beoordeling.

  Om een reactie achter te laten, kun je inloggen in jouw beheerdersportaal in het tabblad 'Beoordelingen' en de beoordeling opzoeken waarop je wilt reageren.

  Als extra service kun je ervoor kiezen om notificaties in je beheerdersportaal te ontvangen wanneer er nieuwe beoordelingen zijn geplaatst. Indien je nog geen beheerdersportaal hebt voor jouw vermelding en/of je nog geen e-mailadres hebt geregistreerd, volg dan de instructies op de aanmeldingspagina op.

  Houd er rekening mee dat Pitchup.com een open forum is en geen verantwoordelijkheid neemt voor content die wordt geplaatst door derden, of voor verliezen en/of schade die hierdoor wordt ondervonden. Ook is Pitchup.com niet verantwoordelijk voor fouten, laster, onwaarheden, vulgaire opmerkingen, pornografie of ander aanstootgevend materiaal dat je wellicht tegenkomt.

  Voor meer informatie over onze richtlijnen betreffende content kun je onze voorwaarden bekijken.

---

Over Pitchup.com

• Waarom staat mijn camping op Pitchup.com en hoe verwijder ik deze?

  Vermeldingen van vakantieparken en campings kunnen op verschillende manieren op onze website terecht komen:

  - Een gebruiker die jouw camping kent heeft ons op de hoogte gebracht van jullie bestaan.
  - We hebben over jouw camping gehoord via een derde partij, bijvoorbeeld een toeristenorganisatie.
  - Onze redacteuren zijn jouw camping/vakantiepark tegengekomen in een artikel, gids, brochure of website.

  Omdat we ernaar streven een zo compleet mogelijke bron van campinginformatie te zijn voor onze gebruikers, en wij beoordelingen voor alle vermeldingen op onze website accepteren, verwijderen wij geen vermeldingen op verzoek van het management. Als je wilt dat je vermelding verwijderd wordt omdat jouw camping permanent gesloten is, neem dan contact met ons op.

• Hoe helpt Pitchup.com mij om meer reserveringen te genereren?

  Met Pitchup.com heeft jouw camping direct toegang tot zo'n 180.000 dagelijkse bezoekers die op zoek zijn naar een camping/vakantiepark die overeenkomt met hun wensen. Tevens profiteer je van onze nationale media-aandacht. Wij kunnen je helpen met reserveringen voor het laagseizoen, midweken, speciale aanbiedingen of natuurlijk het hoogseizoen. We kunnen bezoekers, die anders waarschijnlijk minder snel bij jouw vakantiepark of camping terecht zouden komen, naar jou verwijzen: iets dat onze recensies bewijzen.

  Onderzoek naar online reizen heeft aangetoond dat een derde van de online klanten tegenwoordig reserveert via een 'one-stop-shop', in plaats van via de website van de aanbieder zelf (bron: PhoCusWright), oftewel: dit is een grote markt voor extra reserveringen. Contact opnemen met alle individuele vakantieaanbieders voor informatie over beschikbaarheid, prijzen en voorwaarden kan veel tijd kosten en veel gebruikers willen niet wachten, vooral niet bij een last-minuteboeking. Onze gebruikers zoeken en boeken meerdere campings op één website, en Pitchup.com biedt jou toegang tot deze klanten.

  Hoe meer informatie je over jouw faciliteiten/voorzieningen opgeeft, en hoe beter de foto's zijn die je aan jouw vermelding toevoegt; des te meer verwijzingen zul je ontvangen omdat jouw bedrijf hoger in de resultaten van de zoekmachine zal verschijnen. Ook wordt jouw vermelding vertoond wanneer gebruikers op zoek zijn naar festivals en attracties in de buurt van de camping.
  
  Om erachter te komen hoe Pitchup.com jouw bedrijf kan helpen, klik je hier.

• Hoe neem ik contact met jullie op bij andere vragen?

  Wij beantwoorden graag al jouw vragen of opmerkingen via ons contactformulier. Problemen met de camping of suggesties voor verbetering kun je doorgeven via ons feedbackformulier.

• Hoeveel bedraagt jullie commissie?

  Het plaatsen van een vermelding is gratis; wij berekenen pas een commissie wanneer er een reservering heeft plaatsgevonden; klik hier voor de voorwaarden.

• Hoeveel plaatsen moet ik beschikbaar stellen op Pitchup.com?

  Bij Pitchup.com vragen wij onze klanten om gedurende het hele jaar een redelijk aantal accommodaties beschikbaar te stellen, zodat een zoekopdracht van onze bezoekers goede resultaten oplevert. Dit beschikbaarheidsminimum weerspiegelt tevens de groeiende advertentiewaarde van te reserveren vermeldingen op Pitchup.com; een beschikbare vermelding wordt ook vertoond wanneer je vol zit.

  In de meeste gevallen vragen wij tevens om wat beschikbaarheid in de weekenden en het hoogseizoen op te geven, naast de minder populaire periodes.

  Meer beschikbaarheid op Pitchup.com brengt ook andere voordelen met zich mee: 

  Grotere zichtbaarheid: vermeldingen met een regelmatige beschikbaarheid het hele jaar door, dus inclusief weekenden en het hoogseizoen, scoren hoger in de zoekresultaten van Pitchup.com. Consistente beschikbaarheid zorgt ook voor meer boekingen gedurende het laagseizoen.

  Meer reserveringen: veel beschikbaarheid vergroot je kans om extra reserveringen binnen te krijgen enorm. Onze bestseller ontving in 2015 wel 3.400 reserveringen dankzij een evenredige beschikbaarheid op verschillende data gedurende het jaar.

  Kansen om opgepikt te worden in de pers: ons mediateam werkt hard om de vermeldingen op Pitchup.com met voldoende beschikbaarheid het hele jaar door onder de aandacht te brengen, zowel online als in de traditionele media. Onze klanten hebben ons laten weten dat vermeldingen in de pers nieuwe mensen aantrekken die zeer waarschijnlijk anders niet zouden zijn gekomen.  

  Onthoud: indien je jouw beschikbaarheid op Pitchup.com wilt aanpassen wanneer de vakanties naderen, kun je dit direct bijwerken – hiervoor gelden geen boetes of andere kosten.

  Om dubbele boekingen te voorkomen, raden wij je aan om een aantal beschikbare accommodaties exclusief op Pitchup.com te plaatsen, zodat deze zijn vastgezet en niet rechtstreeks bij jou of via andere reserveringssites te boeken zijn.

• Hoe werkt het reserveringssysteem?

  Dit is hoe het proces werkt voor beschikbare vermeldingen:

  • De beheerder geeft het accommodatietype, de beschikbaarheid, prijzen, extra's en regels voor een minimumverblijf op (je kunt alles te allen tijde wijzigen).
  • Pitchup.com vertoont campings/accommodaties en prijzen die matchen met de zoekopdracht van de bezoeker.
  • Wij nemen de boeking aan via een eenvoudig reserveringsformulier van één pagina, innen onze commissie als aanbetaling en sturen een bevestigingsmail met jouw e-mailadres in de CC. Alle reserveringen worden tevens vertoond in jouw beheerdersportaal op het tabblad 'Reserveringen'.
  • De vakantieaanbieder ontvangt het resterende bedrag wanneer de gast arriveert. Indien je je bij Payup hebt aangemeld om betalingen vooraf te kunnen incasseren, wordt het uitstaande bedrag automatisch afgeschreven van de creditcard van de gast op de datum die is overeengekomen (in overeenstemming met de door jouw opgegeven betalingsvoorwaarden). Indien je hebt gekozen voor de optie 'direct betalen', zal Pitchup.com het volledige bedrag innen ten tijde van de reservering en wordt het bedrag dat je tegoed hebt direct gestort op jouw Stripe-rekening. Je kunt je eigen annulerings- en betalingsvoorwaarden opmaken op Pitchup.com.
  • Je bent ons geen verdere commissie verschuldigd.
• Ik wil mijn camping graag vermelden op Pitchup.com, maar geen beschikbaarheid toevoegen, mag dat?

  Vanwege verschillende markteisen is Pitchup.com momenteel alleen in staat om te reserveren campings te vermelden voor markten buiten het Verenigd Koninkrijk.

  Het is zeer eenvoudig om een vermelding te plaatsen! Het is gratis: er zijn geen reguliere of opstartkosten aan verbonden (voor meer informatie klik je hier).

  Om jouw camping/vakantiepark toe te voegen, klik je hier.

  Indien je andere vragen hebt kun je contact opnemen met Pitchup.com via dit contactformulier. Ons meertalige team dat over het accountmanagement gaat, helpt je graag met het opzetten van de vermelding.

• Kan ik btw terugvorderen?

  Pitchup.com bemiddelt in een overeenkomst tussen jou en jouw gasten. Aangezien wij een Brits geregistreerd bedrijf zijn, dragen wij btw af die Britse bedrijven kunnen terugvorderen.

  Overleg met jouw accountant of je de commissie die je aan ons betaalt mag declareren (als bijvoorbeeld marketingkosten) en/of het mogelijk is om de btw die je aan ons betaalt voor geleverde diensten, te claimen in Nederland. Facturen zijn te downloaden in jouw beheerdersportaal.

• Mijn camping is niet in het Verenigd Koninkrijk gevestigd. Hoe verwerk ik de btw van reserveringen via Pitchup.com?

  Pitchup.com fungeert als jouw tussenpersoon; het contract is tussen jou en de klant. Voor bedrijven buiten Engeland geldt dat de commissie (aanbetaling) exclusief btw is, en het is dan ook niet mogelijk om omzetbelasting over onze commissie terug te vorderen. Je kunt een factuur van onze commissie opvragen via het tabblad 'Reserveringen' bovenaan in jouw beheerdersportaal. Klik op 'Rekening' en selecteer een gewenste periode voor de factuur, gebaseerd op de aankomst- of reserveringsdatum.

  Indien je bent aangemeld bij Payup, kun je een btw-factuur downloaden van jouw Stripe-kosten via https://dashboard.stripe.com/account/documents of door te klikken op je gebruikersnaam in de rechterbovenhoek van jouw Stripe-account, gevolgd door 'Account Settings' (Acccountinstellingen) en het tabblad 'Documents' (Documenten).

  Voor meer informatie en advies over de administratie van jouw Pitchup-reserveringen, neem je contact op met jouw belastingadviseur.

• Waar kan ik jullie app downloaden?

  Pitchup heeft haar app geüpgraded naar een nieuwe webversie die niet beschikbaar is in Google Play of iTunes.

  Om de app te downloaden:

  Chrome-browser

  • Open webbrowser Chrome (als je een iPhone hebt en Chrome niet hebt geïnstalleerd, kun je dit downloaden in iTunes)
  • Bezoek onze mobiele site op www.pitchup.com
  • Bij het bladeren door de mobiele site, krijg je de knop 'Toevoegen aan home' te zien. Verschijnt deze knop niet, open dan het menu rechtsboven in Chrome en tik op 'Toevoegen aan beginscherm'.

  Safari-browser

  • Tik op het bladwijzerpictogram
  • Tik op 'Toevoegen aan beginscherm'
  • Tik rechtsbovenin op 'Toevoegen'.

  Of ga naar www.pitchup.com op je smartphone of tablet om onze mobiele site te gebruiken.

  Let op: als je een camping beheert die op Pitchup staat, wordt op de homepage een link naar de mobielvriendelijke versie van de beschikbaarheidspagina getoond, wanneer je bent ingelogd op onze mobiele site. Inloggen kan via het zijmenu.

• Waar zit Pitchup.com Ltd?

  Pitchup.com is de handelsnaam van Pitchup.com Ltd. Wij staan geregistreerd in zowel Engeland als Wales, op Zeeta House, 200 Upper Richmond Road, London SW15 2SH.

  Klik hier voor onze bedrijfsgegevens.

   
• Welk tarief moet ik bezoekers via Pitchup.com aanrekenen?

  Het is bij Pitchup.com niet toegestaan dat je de tarieven voor bezoekers verhoogt c.q. andere tarieven hanteert. Campings en vakantieparken dienen altijd dezelfde prijzen te hanteren die ze gebruiken voor rechtstreekse reserveringen. Door akkoord te gaan met de algemene voorwaarden van Pitchup.com, accepteer je dat je ons commissie betaalt, om zo te kunnen profiteren van de door Pitchup.com aangeboden diensten en het grote aantal bezoekers van onze website. Deze commissie mag niet worden doorberekend aan klanten van Pitchup.com, aangezien onze bezoekers op geen enkele manier een vergoeding dienen te betalen voor het gebruik van onze website.

  Gelijk prijsbeleid betekent hetzelfde of een lager tarief voor een accommodatie en dezelfde bijbehorende extra’s, gereserveerd voor dezelfde data en voor hetzelfde aantal gasten. De tarieven moeten voldoen aan dezelfde en/of betere voorwaarden, qua betaling, wijzigings- en annuleringsregels die gelden bij directe reserveringen, en moeten volgens de standaardprijslijst zijn (het tarief voor de klanten die rechtstreeks reserveren). Dit omvat alle reserveringen via jouw websites, apps, telefoon (met inbegrip van callcenters en reserveringssystemen), of via een derde partij die een zakenpartner is, of op enige andere wijze verband houdt met of aangesloten is bij jouw bedrijf.

  Houd er rekening mee dat Pitchup.com regelmatig willekeurige prijsvergelijkingen doet om er zeker van te zijn dat alle partners prijzen adverteren die overeenkomen met het gelijke prijsbeleid. Het teveel in rekening brengen voor klanten resulteert in de tijdelijke opheffing van jouw vermelding.

  Wanneer het gelijke prijsbeleid geschonden wordt, zal de manager Pitchup.com direct op de hoogte moeten brengen door de reservering te markeren, toe te stemmen met een terugbetaling/korting en de prijzen op Pitchup.com aan te passen zodat deze in overeenkomst zijn met het gelijke prijsbeleid.

---

Vragen over reserveringen

• Een gast wil een reservering wijzigen of annuleren; hoe doe ik dit?

  Je kunt een reservering van een gast annuleren door deze te markeren in het tabblad 'Reserveringen' in jouw beheerdersportaal, of de gast kan zelf annuleren in haar/zijn Pitchup-account.

  Wijzigingen kunnen alleen door de campingbeheerder worden doorgevoerd via het markeringssysteem. Als een reservering is gewijzigd en de kosten voor de nieuwe vakantie lager uitvallen dan de originele kosten, reken je 15% korting op het nieuwe totaal om het nieuwe saldo van de klant te berekenen.

  Verwijs alsjeblieft geen gasten door naar Pitchup, aangezien wij geen wijzigingen of annuleringen namens jou kunnen bevestigen.

  Opmerking: als een boeking wordt gewijzigd en de kosten van de nieuwe vakantie hoger zijn dan de oorspronkelijke kosten, maar je kunt de gast niet vragen om meer data te boeken (bijv. als de nieuwe boeking niet zou voldoen aan de vereiste voor een minimumverblijf), dan moet je de extra kosten rechtstreeks bij de gast innen. Dit gaat niet automatisch. Met een Stripe-betaallink kun je de gast gemakkelijk verzoeken het aanvullende bedrag te betalen.

  Het markeren van reserveringen is de snelste en eenvoudigste manier om jouw beschikbaarheid en administratie op Pitchup.com bij te werken, en om ons team te informeren over eventuele wijzigingen of problemen. Zelfs als je Payup gebruikt en al op 'pending' hebt geklikt om het resterende bedrag te annuleren, markeer dan toch de reservering nog.

  a) Verzoek van de gast om een reservering te wijzigen

  Om de datums en/of het accommodatietype van een reservering te wijzigen:

  1. Ga naar het tabblad Reserveringen;
  2. Zoek de reservering op en klik op het vlaggetje aan de rechterkant;
  3. Kies in het pop-upvenster voor 'door de gast gewijzigd';
  4. Als de datums veranderen, kies je de nieuwe begin- en/of einddatum. Indien het accommodatietype verandert, kies dan het nieuwe type in het keuzemenu. 

  De beschikbaarheid wordt hersteld voor alle datums die niet langer gebruikt worden voor de reservering. Als je deze wilt verwijderen, ga je naar het tabblad 'Beschikbaarheid'.

    

   

  b) Verzoek van de gast om een reservering te annuleren

  Wij vragen je om gasten aan te moedigen hun verblijf waar mogelijk uit te stellen in plaats van te annuleren. Om toch een reservering te annuleren:

  1. Ga naar het tabblad Reserveringen;
  2. Zoek de reservering op en klik op het vlaggetje aan de rechterkant;
  3. Kies in het pop-upvenster voor het soort annulering;
  4. Je kunt ook kiezen of je de beschikbaarheid voor de gereserveerde datums wilt herstellen.

   

  Als je bent aangemeld bij Payup, is het zo dat de betaaldatum-instellingen die jij in het portaal hebt ingesteld, bepalen hoe je een annulering of wijziging afhandelt. Klik hier voor meer informatie over annuleringen in combinatie met het gebruik van Payup, en hier voor meer informatie over wijzigingen als je Payup gebruikt.

  Wanneer je een reservering als 'geannuleerd' markeert, wordt voorkomen dat deze in onze aankomstherinneringen verschijnt.

    

  Houd er rekening mee dat de aanbetaling van Pitchup.com over het algemeen niet-terugvorderbaar is, maar dat je die in deze omstandigheden wel moet terugbetalen.

  Wanneer gasten hun reservering op hun Pitchup-account annuleren, zal de beschikbaarheid voor deze periode niet worden hersteld.

  Als je een creditnota uitreikt en deze ook de Pitchup-aanbetaling omvat, verzoeken wij je de reservering te markeren, zodat wij hiervan op de hoogte zijn.

   

  Hoe ziet dit eruit in mijn tabblad 'Reserveringen'?

  • De reservering wordt als 'aangepast' weergegeven in de reserveringenlijst en – als de gast een Pitchup-account heeft – ook in zijn/haar account.
  • Door op de rij te klikken waarin de gewijzigde reservering staat, kun je de geschiedenis inzien van wijzigingen die zijn doorgevoerd, met de datum en het tijdstip van de aanpassing.

   

  Wordt er een nieuwe reserveringsbevestiging gemaild?

  • Nee. Echter, als jij de reserveringswijziging doorvoert en de gast via onze functie 'verstuur de bevestiging nogmaals' om een nieuwe bevestigingsmail vraagt, zal de wijziging wel te zien zijn in deze nieuw verzonden e-mail.
  • Toekomstige e-mails over de reservering (een aankomstherinnering aan de camping, een uitnodiging om een beoordeling te schrijven aan de gast) zullen worden bijgewerkt om eventuele wijzigingen weer te geven.

   

  Zal dit gevolgen hebben voor mijn tarieven of beschikbaarheid?

  • Er verschijnt een waarschuwing, maar het verplaatsen van de reservering zal een nieuwe unit van beschikbaarheid gebruiken op de nieuwe datum/het nieuwe accommodatietype waarnaar de reservering verplaatst is. Op de oude datum/het oude accommodatietype waar de reservering vandaan komt, zal een unit vrijkomen. Daarom moet er beschikbaarheid zijn ingesteld voor elke nieuwe datum, om de wijziging te kunnen doorvoeren.
  • Als je geen gasten meer kwijt kunt op de datum of in het accommodatietype waar de reservering vandaan komt, moet je dit handmatig instellen om een overboeking te voorkomen.
  • Tarieven en betalingen worden niet beïnvloed door het wijzigen van de datum of het accommodatietype.

   

  Ik maak gebruik van integratie – hoe werkt dit voor mij?

  • Reserveringssystemen die met Pitchup.com geïntegreerd zijn via API, kunnen hun integraties uitbreiden, zodat annuleringen en wijzigingen automatisch worden doorgevoerd. Vraag hier bij jouw reserveringssysteem om als dit van belang is en nog niet mogelijk is.
  • Als je een integratie met iCal hebt, moet je, om conflicten te voorkomen, mogelijk handmatig een reservering uit het beschikbaarheidsraster verwijderen om de annulering van een gast door te voeren. Ga hiervoor naar het tabblad 'Beschikbaarheid', klik op de reservering in het raster en klik dan op 'Reservering verwijderen'.

  

   

  Hoe verplaats ik een reservering naar een andere accommodatie of staanplaats?

  a) Reserveringen verplaatsen naar een ander onderkomen binnen hetzelfde accommodatietype:

  1. Ga naar het tabblad Beschikbaarheid.

  2. Zoek de betreffende maand en reservering op in het raster.

  3. Klik en sleep de boeking naar een andere accommodatie. Dit is mogeijk zolang er ruimte beschikbaar is.

  4. Zodra de reservering bij het nieuwe onderkomen staat, is de wijziging voltooid.

  b) Reserveringen naar een ander accommodatietype verplaatsen:

  1. Zie de richtlijnen hierboven onder a) Verzoek van de gast om een reservering te wijzigen, punt 4.

• Hoe helpt Pitchup dubbele boekingen voorkomen?

  In de loop der jaren hebben we vele functies ontwikkeld om dubbele boekingen tot een minimum te beperken, zoals een mobielvriendelijke pagina om beschikbare plaatsen direct te wijzigen, bevestigingen per sms, instellingen om lastminuteboekingen te voorkomen, regelmatige e-mailupdates en integraties met online kalenders en meer dan 70 boekingssystemen.

• Hoe integreer ik met Pitchup.com?

  Koppel jouw reserveringssysteem aan Pitchup.com via onze bestaande integraties, voeg een kalenderfeed toe of ontwikkel een nieuwe integratie met onze API. Ga naar onze integratiepagina voor meer informatie. 

• Hoe voorkom ik dubbele reserveringen?

  - Controleer regelmatig het beheerdersportaal;
  - Overweeg om bepaalde accommodaties exclusief aan te bieden op Pitchup.com;
  - Voor accommodatie die je niet exclusief aanbiedt op Pitchup.com: zorg ervoor dat de de toegewezen accommodaties up-to-date zijn en pas deze onmiddellijk aan wanneer je een rechtstreekse reservering ontvangt, vooral als je vol zit;
  - Zorg ervoor dat er altijd iemand op de camping is die weet hoe het beheerdersportaal van Pitchup.com werkt, om deze te beheren en bij te werken;
  - Als je je zich zorgen maakt over ultieme lastminutereserveringen, kun je ervoor kiezen om reserveringen binnen een bepaald aantal uur voor aankomst uit te schakelen. Bekijk hier hoe je dit kunt instellen. 

  Indien je een dubbele reservering hebt gemaakt, klik dan hier.

• Hoe weet ik wanneer er gereserveerd is?

  Pitchup.com stuurt direct een reserveringsbevestiging per mail naar de klant én naar het e-mailadres dat jij hebt ingevoerd op jouw profiel (dit is niet het e-mailadres van de beheerder). Check de inbox regelmatig, zodat je niet voor verrassingen komt te staan door lastminutereserveringen! Indien je andere e-mailadressen wilt toevoegen om reserveringsnotificaties te ontvangen, klik je hier.

  Alle reserveringen worden vertoond in het tabblad 'Reserveringen' in jouw beheersdersportaal en worden direct van de beschikbaarheid afgehaald – je hebt dus een volledig overzicht van de resterende beschikbaarheid.  

  Je kunt een overzicht downloaden van al jouw reserveringen in een bepaalde periode, en dit is tevens beschikbaar als een livekalenderfeed. 

• Hoe weet ik wat voor type onderkomen de gast meeneemt, of wat de afmeting is?

  Om gasten het type en de afmeting van hun onderkomen te laten opgeven bij het boeken van een staplaats, vink je het vakje  'Vraag om type en afmeting van het onderkomen' aan onder Regels op de pagina Accommodatietypes & extra's.

  

  Houd er rekening mee dat hoe meer extra informatie er wordt gevraagd, hoe groter de kans is dat een gast de reservering verlaat. Wij raden je dan ook aan deze informatie niet op te vragen tenzij dit echt noodzakelijk is.

• Kan ik de kosten van mijn vakantie terugkrijgen?

  Wanneer je een reservering maakt op Pitchup, boek je rechtstreeks bij de accommodatie (de camping/het vakantiepark), waardoor hun annuleringsvoorwaarden van toepassing zijn.

  Controleer de algemene en annuleringsvoorwaarden die in je bevestigingsmail of in jouw Pitchup-account staan.

  Overweeg alsjeblieft om je vakantie uit te stellen in plaats van te annuleren. De meeste campings en vakantieparken staan momenteel onder grote financiële druk en bieden speciale regelingen om reserveringen te verschuiven.

  De accommodatie kan instemmen met een latere aankomstdatum, of een uitzonderlijke terugbetaling - bespreek dit direct met hen, door gebruik te maken van de contactgegevens die in de reserveringsbevestiging of in je account staan.

  Als je de resterende vakantiekosten nog niet hebt betaald, kun je de vakantie annuleren via jouw Pitchup-account, met inachtneming van de annuleringsvoorwaarden van de accommodatie. Voor reserveringen die voor 1 maart 2022 gemaakt zijn, kan Pitchup jouw aanbetaling toepassen op een latere vakantie.

  Je reisverzekering kan annuleringen dekken wanneer jouw vakantiebestemming voorkomt in de lijst van beperkte bestemmingen van de overheid.

• Kan ik de maximale verblijfsduur beperken?

  a) Jouw vermelding maakt geen gebruik van API-integratie

  • Ga naar het tabblad 'Campinginformatie' in het beheerdersportaal
  • Klap de sectie 'Algemene informatie' uit
  • Voer het aantal nachten in onder het kopje 'Maximum verblijfsduur'

  

  b) Jouw vermelding maakt wel gebruik van API-integratie

  Een regel voor een maximum verblijf kan op elke dag worden ingesteld via API (nu beschikbaar in versie 2023-08-25 van de Pitchup API).

• Kan ik een klant blokkeren?

  Voorkom dat een problematische klant een reservering plaatst, op een van de twee onderstaande manieren (afhankelijk van of de klant eerder via Pitchup bij jou heeft geboekt).

   

  1. Klant heeft een eerdere boeking

  Om een eerdere Pitchup.com-boeking te blokkeren:

  • Ga naar het tabblad Reserveringen;
  • Klik op het vlaggetje en kies voor Type: 'Klant rapporteren, om verdere boekingen te weigeren':  

  • Voltooi de rest van het formulier en klik op 'Indienen'.

   

  Bekijk de instructievideo

   

  2. Klant heeft nog niet geboekt

  Stuur ons het e-mailadres en/of telefoonnummer van de klant toe.

   

  Wat gebeurt er als een geblokkeerde klant probeert te boeken?

  Indien een geblokkeerde klant probeert te reserveren en het telefoonnummer of e-mailadres overeenkomt met onze registratie, weigeren we de boeking en wordt de volgende foutmelding getoond:

   

   

  Boekingen gemarkeerd vóór de weigerfunctie

  De weigerfunctie en meldingsreden ('Klant rapporteren, om verdere boekingen te weigeren') werden geïntroduceerd op 3 oktober 2023.

  Als je eerder al een reservering als 'geblokkeerd' gemeld had, kun je nog steeds een nieuwe reservering van dezelfde klant weigeren.

• Kan ik lastminutereserveringen voorkomen?

  Wist je dat 7% van de reserveringen op Pitchup.com op dezelfde dag wordt gemaakt en 8% op de dag voor aankomst?

  Om hier zoveel mogelijk van te profiteren, zonder al te veel gedoe, kun je nu voor verschillende accommodatietypes boekingen blokkeren in verschillende periodes.

  Voor accommodaties als vakantiehuisjes, bungalows, capsules, joerts etc. hebben we ook 3 en 7 dagen als opties toegevoegd.

  Zo kun je bijvoorbeeld kiezen voor het volgende:

  • 4 uur voor staplaatsen zonder elektra
  • 1 dag voor staplaatsen met harde ondergrond
  • 7 dagen voor bungalows

  Om jouw limietvoorwaarden te veranderen:

  • Ga naar het tabblad 'Accommodatietypes & extra's'
  • Klik op 'Wijzig' naast het accommodatietype
  • Kies een optie in het menu 'Voorkom lastminutereserveringen' 
  • Klik op 'Bewaar jouw accommodatietype'
• Kan ik mijn plannen wijzigen als ik twijfel, ook al mag ik volgens het officiële advies nog steeds naar mijn bestemming reizen? Bijvoorbeeld als ik een medische aandoening heb.

  Tenzij het officiële advies is om niet naar je bestemming te reizen, is meestal het gewone annuleringsbeleid van de accommodatie van toepassing. Reisverzekeringen zouden normaal gesproken ook alleen bestemmingen dekken waar de overheid van jouw land van herkomst beperkingen heeft ingesteld.

  De camping/het vakantiepark kan instemmen met een latere aankomstdatum, of een uitzonderlijke terugbetaling – bespreek dit alsjeblieft direct met hen middels de contactgegevens die in je reserveringsbevestiging staan.

• Kunnen klanten het type en de grootte van hun kampeermiddel opgeven?

  Om te registreren welk kampeermiddel (soort en grootte) gasten meenemen:

  • Ga naar het tabblad Accommodatietypes & extra's
  • Klik onder een accommodatietype op Wijzig (let op: alleen voor staanplaatsen, niet voor huuraccommodaties)
  • Vink 'Vraag om type en afmeting van het kampeermiddel' aan
  • Klik op 'Bewaar jouw accommodatietype'

  

  Als bovenstaande is aangevinkt, zullen klanten bij het invullen van hun boekingsgegevens het volgende te zien krijgen:

  

  We blokkeren klanten bij het boeken als de afmetingen van hun kampeermiddel groter zijn dan de opgegeven maximumgrootte.

• Wanneer kan ik de betaling incasseren?

  Je bepaalt zelf de betaalvoorwaarden en wanneer je de betaling wilt ontvangen. Deze voorwaarden worden prominent vertoond aan de gasten in het tabblad 'Algemene voorwaarden' bij jouw vermelding op het reserveringsformulier, en in de reserveringsbevestiging die per e-mail naar de gast is gestuurd. Onze commissie houden we als aanbetaling in op de reservering. Wij staan campings/vakantieparken niet toe om ook om een aanbetaling te vragen, omdat dit verwarrend is voor de gasten en ze hierdoor wellicht niet reserveren. 

  Als je normaal gesproken wel om een aanbetaling vraagt bij een reservering, raden wij je aan om het bedrag in zijn geheel te incasseren. Sommige campings/vakantieparken incasseren het openstaande bedrag pas bij aankomst. Houd wel in gedachten dat het risico bestaat dat gasten annuleren of niet komen opdagen. 

  Om te voorkomen dat je achter betalingen aan moet gaan, of dat je verlies lijdt doordat gasten niet komen opdagen, moeten campings die gevestigd zijn in landen waar Stripe ondersteund wordt en die betalingen vooraf willen incasseren, zich aanmelden bij Payup (ons geautomatiseerde betaalsysteem) voordat de vermelding live gaat. Payup zal het openstaande bedrag van de kaart van de gast innen op de datum die door de camping is gespecificeerd, en zal dit direct overmaken naar jouw bankrekening. Meer informatie over Payup vind je hier. 

  Wellicht is het nodig om jouw annuleringsvoorwaarden aan te passen, aangezien de aanbetaling aan Pitchup.com niet terugvorderbaar is (hier vind je de omstandigheden/uitzonderingen waarin de aanbetaling wel terugbetaald dient te worden). Breng Pitchup.com middels ons systeem op de hoogte van een annulering, in het reserveringstabblad in het beheerdersportaal, zodat we zeker weten dat de dagelijkse reserveringsnotificaties kloppen en up-to-date zijn.

  Indien je je reeds hebt aangemeld bij Payup, bepalen de instellingen betreft betaaldata (die je hebt ingevoerd in het portaal) hoe jij omgaat met annuleringen. Klik hier voor meer informatie over annuleringen in het geval je gebruikmaakt van Payup.

• Wat is het huidige advies van de Nederlandse overheid voor mijn bestemming?

  Bezoek de website van het RIVM om te zien wat het reisadvies is voor jouw bestemming.

• Wat is het markeringssysteem?

  Gebruik het markeringssysteem op het tabblad 'Reserveringen' in jouw beheerdersportaal om Pitchup.com direct op de hoogte te brengen indien er zich problemen voordoen met een reservering.

  Gebruik dit markeringssysteem in het geval van dubbele reserveringen, boekingen die in strijd zijn met jouw voorwaarden of die verwerkt zijn met een verkeerd tarief, of in het geval een gast een reservering rechtstreeks bij jou heeft gewijzigd of geannuleerd. Door effectief gebruik te maken van het markeringssysteem zorg je ervoor dat je dagelijks up-to-date bent en correcte reserveringsnotificaties ontvangt.

  Deze manier van communiceren is de snelste en eenvoudigste wijze om Pitchup.com op de hoogte te brengen van problemen met betrekking tot reserveringen of van dubbele reserveringen, zeker in het hoogseizoen. Het gebruik van ons markeringssysteem dient jouw eerste en meest gebruikte manier te zijn om in het geval van problemen contact met ons op te nemen (in plaats van telefonisch).

  Het markeringssysteem is eenvoudig te gebruiken:

  • Ga naar het tabblad 'Reserveringen' in het beheerdersportaal;
  • Klik op het vlaggetje aan de linkerkant, achter de specifieke boeking waarover je contact met ons wilt opnemen;
  • Je krijgt een 'pop-up'-formulier te zien dat je kunt invullen en direct kunt versturen naar Pitchup.com.

  

• Welke restricties hebben Europese landen ingevoerd?

   

  Bestemming	Status	Tot	Bron
  Verenigd Koninkrijk	Noord-Ierland: alle toeristische accommodaties en horecagelegenheden zijn open. Engeland: alle vakantieverblijven zijn open. Wales: alle vakantieverblijven zijn open en er gelden momenteel geen beperkingen voor reizen naar Wales.  Schotland: toeristische accommodaties zijn open en er gelden momenteel geen beperkingen voor reizen naar Schotland. www.pitchup.com/covid-camping		Gov.uk Departement van Economie, Noord-Ierland Regering van Wales Regering van Schotland
  Frankrijk	Campings en vakantieparken mogen gasten ontvangen met inachtneming van de gezondheidsvoorschriften. Sinds 14 maart 2022 is het gebruik van de vaccinatiepas (bewijs van volledige vaccinatie voor iedereen van 16 jaar en ouder) overal opgeschort. Bekijk de specifieke toegangsregels voor elk land.		Franse overheid
  Italië	Er gelden geen toegangsregels voor mensen die uit het buitenland komen. Het gezondheidscertificaat is niet langer vereist voor toegang tot bedrijven en diensten, met inbegrip van campings en hun faciliteiten. Het dragen van Ffp2-mondkapjes is nog steeds verplicht in alle vervoermiddelen (behalve vliegtuigen), alsook in ziekenhuizen, tot 30 september. Hier vind je actuele informatie over de coronamaatregelen die momenteel in Italië van kracht zijn.		Italiaanse overheid Ministerie van Volksgezondheid Officiële website van het Italiaanse toerisme
  Nederland	Er zijn bijna geen coronamaatregelen meer. Er geldt alleen nog een mondkapjesplicht in vliegtuigen en op vliegvelden. Campings en vakantieparken mogen gewoon gasten ontvangen.		Rijksoverheid
  Spanje	Campings en vakantieparken mogen gasten ontvangen met inachtneming van de gezondheidsvoorschriften. Regionale regeringen zijn verantwoordelijk voor de uitvoering van hun eigen restricties, die per regio verschillen. Je kunt ze hier bekijken (informatie alleen beschikbaar in het Spaans). Het gebruik van mondkapjes is niet langer verplicht in openbare ruimten, maar nog wel in het openbaar vervoer en in gezondheidscentra. Om Spanje binnen te komen, moeten alle reizigers een EU Digitaal Corona Certificaat of een gelijkwaardig vaccinatie-, herstel- of negatief testbewijs laten zien. Specifieke informatie vind je hier.		Spaanse overheid  Verplicht online formulier om Spanje in te reizen
  Duitsland	Voor de toerisme- en horeca-sector gelden momenteel geen coronavoorschriften. Mondkapjes zijn alleen verplicht in het openbaar vervoer en in gezondheidsklinieken. Locaties en openbare gelegenheden kunnen mondkapjes wel individueel verplichten. De deelstaten hebben het recht om zichzelf tot ‘COVID-hotspot’ te verklaren en voorschriften in te voeren, zoals gezondheidscertificaten of mondkapjes als toegangsvereiste. Links naar de websites van alle regeringen zijn hier te vinden. Er gelden geen beperkingen voor reizen naar Duitsland vanuit het buitenland. Meer informatie over de inreisvoorschriften is te vinden op deze website.		Bondsregering

  Bekijk de restricties van alle EU-landen.

---

Vragen over vermelding

• Er gelden restricties voor wie en wat ik toelaat op mijn camping. Kan ik dit duidelijk aangeven op Pitchup.com?

  Dit is een veelgestelde vraag die eigenaars van hotels, bungalows en B&B's zich al afvroegen voordat online reserveren in deze sector normaal was. In ons beheerdersportaal kun je verschillende kenmerken toevoegen voor jouw vermelding, bijvoorbeeld 'alleen voor volwassenen' of 'studentengroepen welkom'. Deze kenmerken helpen bij het filteren van zoekopdrachten, zodat jouw vermelding alleen wordt getoond aan bezoekers die aan jouw voorwaarden voldoen.

  Voor te reserveren vermeldingen bieden we extra bescherming. Beheerders kunnen expliciete regels en waarschuwingen toevoegen op de reserveringspagina, waar gebruikers mee moeten instemmen voordat ze een reservering kunnen voltooien. Deze worden opnieuw onder de aandacht gebracht op onze bevestigingspagina en in de bevestigingsmail, zodat beheerders zeker weten dat de voorwaarden in acht worden genomen.

  Er zijn drie manieren waarop wij jou beschermen in dergelijke omstandigheden:

  1. Je kunt expliciete voorwaarden en waarschuwingen toevoegen op jouw vermelding en op de reserveringspagina;

  2. Je kunt jouw regels toevoegen aan je voorwaarden door deze aan te vinken op onze lijst met vooraf ingestelde voorwaarden. Als je een specifieke regel niet tegenkomt kun je de knop 'vraag wijziging aan' gebruiken zodat wij deze voor jou kunnen toevoegen aan de standaardlijst;

  3. Je kunt voor jouw vermelding restricties 'taggen' op de faciliteitenpagina op Pitchup.com - deze verschijnen in jouw vermelding en in de filters bij de zoekresultaten.

• Hoe begin ik een camping/vakantiepark?

  Bekijk onze handleiding voor het oprichten van een camping of vakantiepark.

• Hoe is de algehele beoordelingsscore voor mijn vermelding berekend?

  Het grote blauwe getal met de eindscore dat bovenaan het tabblad Beoordelingen wordt weergegeven, is het gemiddelde van de totaalscores die gasten hebben achtergelaten in hun beoordelingen. Wanneer er meer dan vijf beoordelingen zijn, zal dit aantal ook verschijnen naast jouw vermelding op de pagina van Pitchup.com.

  De algehele beoordeling is een kans voor gasten om te delen wat zij van jouw camping/park vinden, en dit is niet afhankelijk van eventuele andere scores die ze hebben ingevuld. De overige scorevelden zijn niet verplicht bij het geven van een beoordeling, de totale algehele beoordelingsscore is dit wel; deze draagt dus bij aan de blauwe gemiddelde eindscore.

  De totale score die gasten jouw camping of park geven in hun beoordelingen, wordt niet uitgewerkt als een gemiddelde (scores die ze hebben gekozen voor bijvoorbeeld locatie, waar voor je geld, voorzieningen etc.).

• Hoe kan ik mijn omschrijving of nabijgelegen attracties wijzigen?

  Indien je een te reserveren vermelding hebt en je de tekst in jouw beheerdersportaal wilt aanpassen, d.w.z. de omschrijving van jouw camping, nabijgelegen attracties, activiteiten, routebeschrijving, betalingen, voorwaarden, titels van foto's etc., breng ons dan hiervan op de hoogte via de grijze knop 'Vraag wijziging aan' (bij het betreffende vak). Wij proberen specifieke wijzigingen binnen 24 uur door te voeren.

  Tekstuele wijzigingen kunnen alleen op de hierboven beschreven manier worden doorgevoerd; dus via ons systeem en niet per e-mail of telefoon.

  Onze professionele redacteuren schrijven de beschrijvingen van jouw vermelding en de nabijgelegen attracties/activiteiten om er voor te zorgen dat:

  •  jouw camping hoger verschijnt in de resultaten bij zoekmachines;

  •  alle Pitchup.com-vermeldingen originele teksten bevatten, op maat gemaakt voor jouw camping – een functie die niet wordt aangeboden op andere reserveringssites. (Let wel: deze tekst is auteursrechtelijk bezit van Pitchup.com en mag niet elders worden gebruikt.)

  We kunnen dus geen volledige omschrijvingen vervangen door jouw eigen tekst. Vanzelfsprekend kunnen we altijd dingen wijzigen of verduidelijken, betreft nieuwe of aangepaste faciliteiten, activiteiten of voorwaarden bijvoorbeeld.

  Vergeet niet dat het je eigen verantwoordelijkheid is om de informatie in jouw vermelding up-to-date te houden en eventuele wijzigingen aan ons door te geven via ons markeringssysteem. Als er iets in jouw Pitchup.com-vermelding verkeerd staat weergeven, kunnen gasten je aansprakelijk stellen voor compensaties.

• Hoe kan ik voorwaarden voor een minimumverblijf toevoegen/wijzigen?

  1. Log in op jouw portaal via https://www.pitchup.com/supplier2/

  2. Ga naar het tabblad 'Tarieven'

  3. Je hebt nu drie opties:

  a. Als jouw voorwaarden voor een minimumverblijf eenvoudig zijn, bijvoorbeeld omdat ze niet variëren gedurende het jaar en/of omdat je slechts één accommodatietype (zoals een staanplaats) hoeft bij te werken, klik je op de blauwe knop 'Prijzen en periodes in één keer aanpassen' aan de rechterkant van je scherm. Gebruik het pop-upvenster om ze toe te voegen via de volgende stappen:

  Stap 1: Selecteer aankomstdagen indien je aankomsten op specifieke dagen wenst, of klik op 'Alle dagen' voor meer flexibiliteit.

  Stap 2: Klik op 'Eerste aankomstdag' en 'Laatste aankomstdag' en gebruik de kalender om te bepalen welke data je wilt toevoegen.

  Stap 3: Vink het accommodatietype aan waarvoor je tarieven wilt toevoegen (let op: je kunt slechts één type per keer updaten).

  Stap 4: Voeg de basisprijs voor deze staanplaats of huuraccommodatie toe en stel in hoeveel nachten bij deze prijs zijn inbegrepen (bijvoorbeeld 1 nacht voor een nachttarief, 7 nachten voor een weektarief).

  Stap 5: Als je tarieven per persoon hanteert, vergeet dan niet de prijs per extra volwassene, kind en baby toe te voegen. Zorg dat de extra persoonsprijzen betrekking hebben op de 'prijsperiode' voor dit accommodatietype.

  Stap 6: Stel de minimumverblijfsduur in indien van toepassing. Let op, dit wordt automatisch bijgewerkt als je een prijs voor meer dan 1 nacht hebt ingevoerd.

  OF

  b. Als jouw voorwaarden voor een minimumverblijf aanzienlijk variëren gedurende het seizoen, je verschillende soorten tarieven hebt, verschillende soorten accommodaties adverteert, en/of in het bijzonder als je tarieven voor stacaravans of lodges bijwerkt, klik je op de knop 'Maak tarieven aan en voeg prijzen en periodes toe'. Deze vind je op het tabblad 'Tarieven', tussen 'Weekoverzicht' en 'Aanbiedingen'. Hier kun je in 3 eenvoudige stappen al je tarieven voor al je staanplaatsen/accommodaties in één keer toevoegen:

  Stap 1: Maak een tarief aan via de knop 'Voeg tarief toe'. Gebruik het pop-upvenster om aan te geven op welke dagen van de week gasten moeten arriveren voor elk tarief en geef het een duidelijke naam (bijv. nachttarief, weektarief, midweek van 3 nachten etc.), en voeg de minimumverblijfsvoorwaarden toe. Herhaal dit totdat alle tarieven zijn toegevoegd.

  Stap 2: In de tabel die eronder verschijnt, gebruik je de velden 'Begindatum' en 'Einddatum' om een tariefperiode te definiëren. Gebruik de kolommen om het tarief binnen de geselecteerde periode in te voeren. Vergeet niet om eventuele extra tarieven voor volwassenen, kinderen en baby's toe te voegen. Klik op de groene knop 'Bewaar periode en prijzen' om op te slaan.

  Stap 3: Herhaal stap 2 totdat alle periodes en tarieven zijn toegevoegd en opgeslagen. Klik vervolgens op de blauwe knop 'Pas periode en tarieven toe' om je prijzen bij te werken.

  OF

  c. Individuele data aanpassen, bijvoorbeeld om een minimumverblijf toe te voegen tijdens de feestdagen, kun je direct doen in de tabel 'Weekoverzicht'. Houd er rekening mee dat je tarieven voor die data moet hebben toegevoegd, voordat er iets zichtbaar wordt.

  Toevoegen van minimale verblijfsduur voor feestdagen

  Afhankelijk van het scenario, kun je het volgende doen om voorwaarden voor een minimumverblijf bij feestdagen toe te voegen:

  1) Gasten mogen arriveren op vrijdag, zaterdag of zondag, maar moeten tot minstens maandag blijven: in dit geval moet de prijsperiode 1 nacht zijn, maar de vrijdag moet een minimumverblijf van 3 nachten hebben en de zaterdag een minimumverblijf van 2 nachten.

  

  2) Gasten mogen alleen tot vrijdag arriveren en moeten tot minstens maandag blijven (geen aankomst toegestaan op zaterdag of zondag): de vrijdag moet een prijsperiode van 3 hebben met een gelijkwaardige prijs voor die 3 nachten samen. De zaterdag en zondag hebben helemaal geen tarieven.

  Zorg ervoor dat je de prijs per nacht en de extra personen vermenigvuldigt met het aantal nachten in de prijsperiode. Als de prijs van de staanplaats bijvoorbeeld 30 per nacht is en extra personen 10 per nacht kosten, voer je 90 in als de accommodatieprijs voor 3 nachten en 30 als de prijs voor extra personen voor 3 nachten.

  

  Voor hulp bij het toevoegen van tarieven, kun je deze Veelgestelde vraag raadplegen.

• Hoe kan ik wijzigingen doorvoeren wanneer mijn persoonsgegevens veranderen?

  Eenvoudig: je kunt gewoon inloggen in je Beheerdersportaal, waarna je op de knop 'Ik' rechtsbovenin klikt en 'Mijn Gegevens' selecteert. Hier kun je de wijzigingen doorvoeren. Als je het e-mailadres van de geregistreerde manager wilt veranderen, moet je Pitchup.com dit laten weten zodat een medewerker het voor je kan aanpassen.

  Indien je een e-mailadres van een nieuwe beheerder wilt toevoegen of wilt veranderen, kun je contact opnemen met Pitchup.com middels de knop 'Vraag wijziging aan'. Voor verdere informatie klik je hier.

• Hoe krijg ik toegang tot mijn vermelding?

  Ga naar jouw beheerdersportaal om in te loggen of een nieuw wachtwoord aan te vragen. Je kunt inloggen vanaf je pc, tablet of mobiel.

• Hoe verbeter ik mijn score en resultaten op Pitchup.com?

  De prestatie van jouw vermelding wordt voornamelijk bepaald door (1) jouw positie in de zoekresultaten en (2) de informatie op jouw pagina.

  Je vermelding verschijnt alleen in de zoekresultaten voor zoekopdrachten die overeenkomen met de door jouw aangeboden accommodatietypes, locatie en faciliteiten. Daarom is het zeer belangrijk om ervoor te zorgen dat alle relevante soorten accommodatie en faciliteiten zijn aangevinkt. Als de gebruiker bij een zoekopdracht het vakje 'controleer beschikbaarheid' aanvinkt, verschijnen alleen te reserveren vermeldingen met beschikbaarheid op de opgegeven data. 

  Door je ranking op Pitchup.com te verbeteren, ontvang je waarschijnlijk meer views waardoor het aantal reserveringen omhoog kan gaan.

   (1) De volgende factoren beïnvloeden jouw ranking in de zoekresultaten:

  • Of je vermelding te reserveren is (vermeldingen met beschikbare accommodaties hebben voorrang op vermeldingen die geen beschikbaarheid vertonen in de zoekresultaten). Gemiddeld ontvangen beschikbare vermeldingen zo'n 40 keer meer bezoekers dan de niet-beschikbare campings;

  • Het aantal reserveringen. In het algemeen zullen vermeldingen met een consistent aantal reserveringen gedurende het seizoen beter presteren;

  • De gemiddelde klantwaardering voor jouw camping op Pitchup.com en het aantal beoordelingen over jouw camping;

  • Voor te reserveren vermeldingen: het aantal annuleringen als gevolg van onjuiste gegevens in ons systeem;

  • Indien er specifiek gezocht wordt op beschikbaarheid, of je deze in je vermelding hebt toegevoegd voor specifieke accommodatietypes. Als bezoekers bijvoorbeeld zoeken op een specifieke locatie, zullen we de resultaten van de dichtstbijzijnde vermelding bovenaan de pagina vertonen. Ook vertonen we de prijzen van iedere vermelding in de buurt; het is daarom de moeite waard om de tarieven van jouw naaste concurrenten in de gaten te houden om potentiële klanten niet af te schrikken door hoge prijzen;

  • Hoewel het gebruik van Payup, ons geautomatiseerde betalingssysteem, niet direct invloed heeft op jouw positie, zal een vermelding die gebruikmaakt van Payup waarschijnlijk beter presteren in vergelijking met andere vermeldingen. Dit zie je terug in de ranking. 

   (2) Wanneer bezoekers jouw vermelding zien, kun je de kans vergroten dat ze bij jou boeken (en niet verder zoeken naar andere vermeldingen) door ervoor te zorgen dat de informatie volledig en nauwkeurig is. Optimaliseer jouw vermelding door middel van:

  • Goede foto's. Onderzoek toont aan dat vermeldingen met zo’n 25-30 foto's 150% meer bekeken worden. Als je verschillende accommodatietypes hebt, zorg er dan voor dat je voor ieder type een bijbehorende foto hebt;

  • Aanvullende beschrijvingen over de vermelding en de nabijgelegen attracties en activiteiten;

  • Een routebeschrijving en locatie;

  • Openingstijden;

  • Accommodatietypes en de beschikbaarheid van elk type;

  • Een YouTube-video;

  • Faciliteiten;

  • Awards en lidmaatschappen - de David Bellamy Conservation Award, officiële VVV-beoordeling, AA-wimpels, lidmaatschap van de Caravan Club en Camping and Caravanning Club;

  • Payup - omdat ons geautomatiseerde betalingsproces het gemakkelijker maakt voor zowel jou als voor de klant, heb je een grotere kans dat bezoekers een online ​​reservering bij je maken. 

  (3) Wanneer je een scherp geprijsde aanbieding toevoegt, wordt deze gemarkeerd in de zoekresultaten en op jouw vermelding. Tevens staan de aanbiedingen met de beste kortingen op onze homepage.

  (4) Je kunt jouw Pitchup-vermelding ook promoten door badges toe te voegen op je website. Log in op je portaal via https://www.pitchup.com/supplier2/login/ en klik op 'Promoot jouw pagina'.

  

• Ik ben mijn wachtwoord vergeten

  Klik op de inlogpagina op de link 'Wachtwoord vergeten?' om een nieuw wachtwoord aan te vragen. Gebruik hiervoor hetzelfde e-mailadres als waarmee jouw vermelding geregistreerd staat.

  Binnen een aantal minuten ontvang je een bericht met daarin een nieuw wachtwoord. Indien je deze niet ontvangt, controleer dan je spamfolder. Is het bericht daar terechtgekomen, markeer de afzender dan als 'veilig', om ervoor te zorgen dat toekomstige berichten van ons in jouw inbox belanden.

  Als je het bericht met het nieuwe wachtwoord niet hebt ontvangen en je zeker weet dat het e-mailadres hetzelfde is als dat waarmee je bij ons geregistreerd staat, neem dan contact met ons op.

• Kan ik de beschikbaarheidskalender van Pitchup.com op mijn website plaatsen?

  Jazeker; je kunt op jouw website linken naar je vermelding op Pitchup.com. Klik rechtsbovenaan in het beheerdersportaal op de knop 'Promoot jouw pagina' en kies in het keuzemenu jouw favoriet.

• Kan ik de maximale verblijfsduur beperken?

  a) Jouw vermelding maakt geen gebruik van API-integratie

  • Ga naar het tabblad 'Campinginformatie' in het beheerdersportaal
  • Klap de sectie 'Algemene informatie' uit
  • Voer het aantal nachten in onder het kopje 'Maximum verblijfsduur'

  

  b) Jouw vermelding maakt wel gebruik van API-integratie

  Een regel voor een maximum verblijf kan op elke dag worden ingesteld via API (nu beschikbaar in versie 2023-08-25 van de Pitchup API).

• Kan ik meerdere gebruikers toevoegen met toegang tot alleen het reserveringstabblad?

  Je kunt voor het tabblad 'Reserveringen' aparte toegang verlenen aan meerdere e-mailadressen.

  Dit betekent dat bijvoorbeeld medewerkers die zich met aankomsten bezighouden, de reserveringen kunnen inzien, maar dat de tarieven en beschikbaarheid voor hen verborgen blijven. Diegenen met toegang kunnen ook ons 'markeringssysteem' gebruiken en problemen rapporteren.

  Hoe je iemand toegang verleent:

  • Kies de vermelding waarvoor je toegang wilt verlenen middels het keuzemenu bovenaan de pagina, en klik vervolgens de vermelding aan tussen 'Alle vermeldingen'.
  • Op het tabblad 'Home' zie je onderaan 'Extra gebruikers' staan.

    

  • Voeg het e-mailadres van de andere gebruiker toe.

  • De nieuwe gebruiker krijgt per e-mail een wachtwoord toegestuurd, waarmee hij/zij kan inloggen en toegang krijgt tot het reserveringstabblad.

  Let op: indien je meerdere vermeldingen hebt, zul je de bovengenoemde maatregelen voor iedere vermelding moeten doorvoeren.

• Kan ik reserveringsbevestigingen kopiëren naar een ander e-mailadres?

  Je kunt ervoor kiezen om de boekingsbevestigingen op meerdere e-mailadressen te ontvangen, zodat de medewerkers die de reserveringen afhandelen op jouw camping/vakantiepark ook op de hoogte worden gebracht van reserveringen die gemaakt zijn via Pitchup.com. Om e-mailadressen toe te voegen:

  • klik je op 'Ik' rechtsboven in jouw beheerdersportaal;

  • klik je op 'Mijn gegevens';

  • scroll je naar beneden naar 'Notificatie-instellingen';

  • voeg je bij de BCC de e-mailadressen van andere ontvangers toe.

  Indien je meerdere vermeldingen binnen één Pitchup.com-account beheert, gelden deze wijzigingen voor alle vermeldingen.

• Kan ik staplaatsen met optionele elektrische aansluitingen vermelden?

  We raden je aan om staplaatsen met elektra apart te vermelden. Op deze manier heb je controle over de beschikbaarheid.

  Het nadeel van kiezen voor een algemeen staplaatstype met een optie voor elektriciteitsvoorziening is dat je geen idee hebt hoeveel mensen er zullen kiezen voor deze extra voorziening. Als alle gasten kiezen voor de plaatsen met elektra, dan kan het zijn dat je deze staplaatsen uitverkoopt of overboekt. Wanneer je een lagere beschikbaarheid opgeeft, voor het geval dat iedereen de staplaatsen met elektra kiest (en zo dus probeert om overboeking te voorkomen), kan het zijn dat je minder van je staplaatsen zonder elektra verkoopt.

• Kan je andere erkenningen en prijzen weergeven?

  Momenteel laten we officiële scores en beoordelingen zien zoals de AA rating en de David Bellamy Award. Gebruik onze feedback tool voor verzoeken om prijzen van andere instanties te vertonen. 

• Mijn breedbandverbinding is slecht, hoe kan ik deze verbeteren?

  De snelheid van internetverbindingen kan enorm variëren, maar er zijn een aantal dingen die je kunt doen ter verbetering.

  Controleer allereerst de snelheid van jouw internet middels deze speedtest.

  Wanneer jouw snelheid erg langzaam is (0 - 2Mb)

  1. Indien jouw upstream slechts 288Kb is (0,288Mb), heb je waarschijnlijk een verouderd internetpakket en zul je deze moeten upgraden.
  2. Ook wanneer je op 0,576Mb, 1,152Mb of 2,272Mb zit, kun je overwegen van pakket te wisselen voor sneller internet.
  3. Indien je een alarm of interne bel hebt geïnstalleerd (een bel zodat je jouw telefoon hoort wanneer je er niet bent), zorg er dan voor dat je een microfilter hebt toegevoegd voor iedere aansluiting, zodat het jouw breedband niet in de weg zit.

  Andere ideeën ter verbetering en alternatieven

  • Omdat de vraag naar wifi steeds groter wordt, is het wellicht de moeite waard om twee verschillende wifi's aan te schaffen: een voor de camping en een voor het kantoor;

  • Probeer verschillende routers: routers die verkocht worden in grote ketens zijn vaak niet geschikt;

  • Als jouw breedbandsnelheid nog steeds laag is, is het wellicht een idee om te investeren in satelliettoegang, wat mogelijk voor een betrouwbaarder systeem zorgt.
• Mijn camping staat niet vermeld. Hoe kan ik een vermelding toevoegen?

  Voor we een vermelding toevoegen, controleren we eerst of hij er niet al toevallig op staat (dat gebeurt vaker!). Indien jouw camping al een vermelding heeft, kun je op de desbetreffende pagina de vermelding 'claimen' door op 'claim vermelding' te klikken (onder de header 'beheer vermelding', linksonderaan); Pitchup.com zal dan een notificatie ontvangen. Je kunt ook ons aanmeldformulier gebruiken en jouw gegevens hier invullen.

  Als we jouw vermelding nog niet hebben opgenomen, kun je rechtstreeks naar het aanmeldformulier om jouw kampeerbedrijf aan te melden, waarna je de gegevens kunt toevoegen aan je beheerdersportaal (je krijgt rechtstreeks toegang). Houd er rekening mee dat we veel verzoeken ontvangen. Jouw vermelding activeren we na aanvraag zo snel mogelijk.

  Voor het toevoegen van jouw beschikbaarheid klik je op de blauwe knop 'voer bedrijfsgegevens in' rechtsboven in jouw beheerdersportaal, en na het opgeven van tarieven en beschikbaarheid klik je op 'vraag activering aan'. Vergeet niet dat de thermometer op 100% moet staan (wat inhoudt dat alle vragen zijn beantwoord, er foto's zijn toegevoegd, etc). Het is gratis om te upgraden, voor meer informatie klik je hier.

  Indien je hulp nodig hebt bij jouw vermelding, kun je contact met ons opnemen. Een link naar onze site wordt gewaardeerd.

• Mijn camping staat vermeld op Pitchup; hoe kan ik wijzigingen doorvoeren?

  Ga naar jouw Beheerdersportaal en log in - hier kun je jouw gegevens wijzigen, je vermelding optimaliseren en de statistieken in jouw dashboard bekijken. Indien je jouw wachtwoord bent vergeten kun je op de link klikken op de inlogpagina; vergeet niet hetzelfde e-mailadres te gebruiken waarmee je geregistreerd staat.

  Indien je geen wachtwoord hebt of jouw e-mailadres niet gekoppeld is aan je vermelding, klik dan op 'claim deze camping' op jouw pagina.

  Heeft jouw camping nog geen te reserveren vermelding, klik dan hier voor de mogelijkheden.

• Mijn e-mailadres is gekoppeld aan een verkeerde vermelding; hoe kan ik dit corrigeren?

  Breng ons op de hoogte van het probleem door gebruik te maken van de knop 'Vermelding toevoegen of verwijderen' onder 'Alle campings'.

• Mijn openingstijden veranderen elk jaar en sommige accommodatietypes zijn eerder toegankelijk dan andere. Hoe kan ik dat instellen?

  Vermeld de openingstijden van het accommodatietype dat het langst beschikbaar is gedurende het jaar. Als jouw openingstijden flink veranderen, vertoon dan de verwachte openingsdata, of de openingsdata van het voorgaande jaar/seizoen. Voeg deze data toe in het tabblad 'Campinginformatie' en dan aan 'Algemene informatie' in jouw beheerdersportaal.

• Mijn tarieven zijn verschillend doordat ik aparte tarieven hanteer voor midweken, hele weken of enkele overnachtingen; hoe stel ik dit in?

  Indien je verschillende tarieven hanteert, zijn er twee manieren om dit in te stellen. Voor ieder accommodatietype geldt:

  • Als jouw tarief afhangt van de dag van aankomst (bijvoorbeeld bij tarieven voor bungalows of stacaravans van zaterdag tot zaterdag of van maandag tot vrijdag) dan kun je dit tarief toevoegen als een op zichzelf staand tarieftype*.
  • Hanteer je verschillende tarieven op dezelfde aankomstdagen (bijvoorbeeld bij een langer verblijf), dan moet je een tarief toevoegen voor iedere mogelijkheid die je aanbiedt. Er is automatisch een 'standaardtarief' ingesteld, deze kun je voor één van de opties die je aanbiedt gebruiken. Als je bijvoorbeeld verschillende tarieven per nacht, per week of per midweek aanbiedt (bij aankomst op dezelfde dag), dan moet je drie verschillende tarieven instellen waarvan er één al automatisch in het systeem wordt aangemaakt. Dan moet je er dus nog twee bij maken.

  * Wanneer je een accommodatietype instelt op de pagina 'Accommodatietypes & extra's', wordt daaronder een 'tarieftype' (prijzen voor elke aankomstdag) genaamd 'Standaard' aangemaakt.

  Het toevoegen van specifieke prijzen
  Indien jouw prijzen regelmatig veranderen, is het sneller om de beschikbaarheid in één keer aan te passen op het tabblad 'Tarieven'. Wanneer je hier de prijzen hebt ingevoerd klik je op 'Wijzigingen toepassen'; controleer daarna nogmaals het tabblad 'Tarieven' om er zeker van te zijn dat alles klopt. 

  Het toevoegen van beschikbaarheid kun je doen door middel van de blauwe knop 'Beschikbaarheid in een keer aanpassen' op de pagina 'Beschikbaarheid' te gebruiken. Je kunt hier ook specifieke wijzigingen doorvoeren in de dagelijkse kalender.

• Op mijn camping zijn alleen volwassenen toegestaan. Hoe stel ik dit in?

  Als je wilt aangeven dat jouw camping uitsluitend toegankelijk is voor volwassenen, dien je de volgende drie stappen te volgen:
  
  1) In het gedeelte 'Voorzieningen' vink je 'Uitsluitend volwassenen' aan onder 'Regels'. Dit zal dan bij alle beschikbare accommodatietypes op jouw vermelding verschijnen. Hierdoor filtert Pitchup.com de zoekresultaten en zullen bezoekers jouw vermelding niet zien wanneer ze zoeken naar een accommodatie voor kinderen (tot de leeftijdsgrens die je hebt opgegeven bij stap 2).

  2) Als je de minimumleeftijd voor volwassenen wilt instellen, ga je naar het tabblad 'Campinginformatie' in het beheerdersportaal. In de sectie 'Algemene informatie' ga je naar 'Leeftijdscategorieën'. Vul de maximale leeftijd van baby's en kinderen die je niet aanvaardt in. Wil je bijvoorbeeld alleen gasten van 18 jaar en ouder accepteren, stel dan de 'Max. leeftijd kind' en 'Max. leeftijd baby' in op 17 jaar.

  3) Ga vervolgens naar 'Algemene voorwaarden' en klik op 'Selecteer voorwaarden'. In de pop-up selecteer je 'Gasten jonger dan [Leeftijd] zijn hier niet toegestaan.' onder 'Toegang' en vul je de vereiste minimumleeftijd voor gasten in.

  

  Als een bezoeker, op een andere manier dan via de homepagina of via een algemene zoekopdracht op Pitchup.com, toch op jouw vermelding terechtkomt (bijvoorbeeld via een andere vermelding) en je de correcte leeftijd bij 'Max. leeftijd kind' en 'Max. leeftijd baby' hebt ingesteld, dan kunnen wij deze reservering voorkomen als de gast op de reserveringspagina is en gasten wil toevoegen die jonger zijn dan de door jou toegestane leeftijd.

  Wij adviseren ook dat je een notitie aan het gedeelte 'Mededelingen' toevoegt waarin je nogmaals duidelijk maakt dat je geen gasten onder een bepaalde leeftijd accepteert (met de specifieke leeftijd erbij).

• Waar zijn de 'officiële scores' en 'bezoekersscores' voor de campings/vakantieparken op gebaseerd?

  Sommige vakantieparken en campings hebben scores gekregen in de vorm van sterren van het lokale toeristenbureau: dit zijn de 'officiële scores' op de website. De bezoekersscore is het gemiddelde van de cijfers die wij hebben ontvangen op onze beoordelingspagina van Pitchup.com-gebruikers.

• Wat is een 'kalenderconflict' en hoe los ik dit op?
  We controleren de kalenderfeeds nu op overlappende datums tussen Pitchup-boekingen en externe reserveringen uit kalenderfeeds; wanneer de twee overlappen, is er sprake van een kalenderconflict.

   

  a) Om het conflict te bekijken:
  

  1. Ga naar jouw beschikbaarheidspagina
  2. Klik aan de linkerkant op een van de accommodatietypes om deze sectie uit te klappen
     
     
  3. Klik op de naam van een accommodatie met een rood gevarensymbool ervoor om een pop-up te openen 
     
  4. Bekijk de rode sectie 'Conflicten' in de pop-up
     
  5. Klik op de link van de overlappende Pitchup-boeking om direct naar de maand van de reservering te gaan. Reserveringen met conflicterende datums zullen ook rood omrand in de kalender te zien zijn.
     
     

   

  b) Je kunt een conflict oplossen middels een van de volgende acties:
  

  • Markeer de Pitchup-boeking om de datums en/of het accommodatietype te wijzigen, OF
  • Annuleer de Pitchup-boeking door deze te markeren, OF
  • Indien de Pitchup-boeking al is geannuleerd, verwijder deze dan van het beschikbaarheidsrooster: ga naar het tabblad Beschikbaarheid, klik op de reservering en vervolgens rechtsbovenaan op de knop 'Reservering verwijderen',
     OF
  • Gebruik de muis om de Pitchup-boeking omhoog of omlaag te slepen naar een andere accommodatie, OF
  • Verwijder de dubbele invoer uit jouw reserveringssysteem. Als je het probleem moet melden bij de provider van jouw boekingssysteem, vermeld dan de details van de conflicterende boekingen plus de link naar de kalender.

  Zodra de conflicten zijn opgelost, kun je op de resetknop drukken om de beschikbaarheid van een accommodatietype terug te zetten naar alle mogelijke plaatsen.

  
  

  Als je externe reserveringen aan de kalender wilt toevoegen, kan dit handmatig door:

  • Naar het tabblad Beschikbaarheid te gaan;
  • Ervoor te zorgen dat het rooster is uitgeklapt, door op het pijltje in het roze vakje met de staplaatsnaam te klikken (aan de linkerkant);
  • Op een van de datumvakken te klikken en de reserveringsdetails toe te voegen, en vervolgens op 'Voeg reservering toe' te klikken.

  

  Mocht je verder nog vragen hebben, laat het ons dan alsjeblieft weten.

---

Payup

• Hoeveel kost Payup?

  Welke verwerkingskosten berekend worden voor Payup-betalingen, hangt af van waar jouw bankrekening geregistreerd staat.

  1. Bedrijven met Stripe-accounts die gekoppeld zijn aan banken in de EEA (met uitzondering van Noorwegen)

  Een transactiebedrag van 20 pence of €0,25 plus:

  - 0,3% voor een pinpas uitgegeven in Groot-Brittannië

  - 1,4% voor alle betaalkaarten in de rest van de EEA (en voor kredietkaarten in Groot-Brittannië)

  - 2,9% voor alle internationaale betaalkaarten (buiten de EEA).

  Er bestaan geen extra afhandelings- of portaalvergoedingen (zoals SagePay-kosten) en Pitchup.com zelf berekent verder niets extra's voor Payup.

  Payup zou goedkoper moeten uitkomen dan je huidige betaaldienst. Een veel voorkomende misvatting is dat de betalingskosten uitsluitend bestaan uit de vergoeding voor het bedrijf dat namens de vakantie-aanbieder de betaling incasseert (bijvoorbeeld Streamline/Global Payments/Barclaycard). Er zijn echter nog twee andere kostentypes. De afhandelingsvergoeding kan oplopen tot zowat hetzelfde percentage en voor online betalingen geldt nog een derde vergoeding (voor de service van de provider), normaal al snel €0,06-0,12 per transactie.

  Als je gebruikmaakt van de goedkopere afhandelingstarieven van 3D-Secure, houd er dan rekening mee dat de wisselkoersen van 3D-Secure meer dalen dan wat je bespaart in het afhandelingstarief, wat uiteindelijk niet neerkomt op een algehele besparing.

  2. Bedrijven met Stripe-accounts gekoppeld aan banken in de Verenigde Staten

  2,2% + $0,30 per transactie. 

  Voor gebruikers die vanaf 14 september 2017 ingeschreven staan, wordt voor niet-Amerikaanse kaarttransacties een toeslag van 1% in rekening gebracht.

  3. Bedrijven met Stripe-accounts gekoppeld aan banken in Canada 

  2,9% + $0,30 per transactie.

  Voor gebruikers die vanaf 14 september 2017 ingeschreven staan, wordt voor niet-Canadese kaarttransacties een toeslag van 0,6% in rekening gebracht.

  4. Bedrijven met Stripe-accounts gekoppeld aan banken in andere landen

  Bezoek www.stripe.com/pricing/ om de tarieven in te zien.

  American Express

  Wij accepteren momenteel geen American Express.

  Restituties

  Vanaf 1 april 2020 betaalt Stripe de gemaakte kosten niet meer terug, maar zij kunnen dit wel in overweging nemen als je hen er rechtstreeks om vraagt.

  Let op: als een reservering onmiddellijk moet worden betaald, zal er slechts één transactie plaatsvinden met de naam van jouw camping als begunstigde. In dit scenario betaal je de volledige transactiekosten.

• Hoe werkt Payup?

  Wij werken samen met betalingsbedrijf Stripe. Hun systeem zorgt ervoor dat Payup de betaling via de betaalkaart van de gasten kan incasseren. De aanbetaling wordt naar Payup verstuurd en het restbedrag gaat direct naar jou.

  Dit saldo zal bij de gast in rekening worden gebracht op de vervaldatum die voor de meeste campings in de reserveringsbevestiging staat. Wij berekenen dit bedrag aan de hand van de instellingen in het betalingsgedeelte van jouw beheerdersportaal.

• Kan ik mijn Stripe-gegevens wijzigen?

  In Stripe kun je zowel de bankrekening van de ontvanger wijzigen als bedrijfsinformatie bijwerken.

• Over Payup

  Payup is een service van Pitchup.com die een koppeling kan maken tussen jouw bankrekening en ons systeem, zodat betalingen van klanten aan jou geautomatiseerd kunnen worden. 

  Payup is momenteel beschikbaar in deze landen (met uitzondering van de landen gemarkeerd met 'private beta'). 

  Hoe werkt Payup?

  "Payup is fantastisch! We zijn blij dat jullie het geïntegreerd hebben omdat we nu niet meer constant gasten hoeven te proberen te bereiken met het verzoek hun betaling te voltooien, omdat dit nu automatisch gebeurt. De betalingen worden direct op onze bankrekening gestort en zo hebben wij meer tijd voor andere dingen. Ik heb ook de functie om e-mails van Stripe te ontvangen geactiveerd. Hierdoor weet ik precies wanneer de volledige betaling 14 dagen voor aankomst is gedaan. Het linkt prima naar het dashboard waar achter iedere reservering de status vermeld staat: betaald/openstaand saldo/geannuleerd. We zijn zeer blij met het systeem. Iedere avond (overdag is bijna iedereen aan het werk en niet in de gelegenheid te betalen) waren we zoveel tijd kwijt met het nabellen van betalingen... En dat is nu niet meer nodig. Bedankt!"

  Daniel Yallop, manager van King's Lynn Caravan and Camping Park

  
  "Toen Payup net gelanceerd werd, hebben wij het direct geactiveerd. We hebben er geen omkijken meer naar gehad! Voorheen waren we zoveel tijd kwijt met het nabellen van betalingen, en bovendien was het voor de gasten ook een extra handeling. Hoewel geen enkel bedrijf zit te wachten op kosten, vinden wij deze kosten de uitgave meer dan waard. Onze busisess is erdoor gegroeid omdat het reserveringsproces voor gasten nu zo makkelijk is."

  Sarah Wherry, eigenaar van The Pig Place

• Wie staat er achter Stripe?

  Stripe is een bedrijf dat online betalingen uitvoert. Het is in 2010 in San Francisco opgericht door de Ierse broers John en Patrick Collidon. Recentelijk werd het getaxeerd op 1,75 miljard dollar en het wordt ondersteund door enkele van de grootste investeerders in de online sector. Hun cliënten, waaronder Rackspace, The Guardian, Salesforce.com en Virgin kunnen betalingen in meer dan 130 valuta's accepteren.